2024年度吊車銷售售后服務與客戶滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度吊車銷售售后服務與客戶滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1銷售方基本信息1.2購買方基本信息2.合同簽訂背景及目的3.銷售產(chǎn)品與服務內(nèi)容3.1銷售產(chǎn)品概述3.2售后服務內(nèi)容4.服務期限5.服務標準與要求5.1技術支持標準5.2維修保養(yǎng)標準5.3響應時間要求6.客戶滿意度調(diào)查方法與流程6.1調(diào)查方式6.2調(diào)查時間安排6.3調(diào)查問卷設計6.4調(diào)查結果分析7.服務費用及支付方式7.1服務費用構成7.2支付方式與期限8.違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任9.爭議解決方式10.合同解除條件11.合同生效及終止12.合同附件12.1產(chǎn)品說明書12.2售后服務協(xié)議12.3客戶滿意度調(diào)查問卷13.其他約定事項14.合同簽署及日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1銷售方基本信息a)名稱：吊車有限公司b)法定代表人：c)注冊地址：省市區(qū)路號d)聯(lián)系電話：02156781.2購買方基本信息a)名稱：建筑公司b)法定代表人：c)注冊地址：省市區(qū)路號d)聯(lián)系電話：021876543212.合同簽訂背景及目的a)背景描述：鑒于建筑公司為滿足項目需求，決定購買吊車有限公司生產(chǎn)的吊車設備。b)目的：本合同旨在明確雙方在吊車銷售、售后服務及客戶滿意度調(diào)查方面的權利、義務和責任。3.銷售產(chǎn)品與服務內(nèi)容3.1銷售產(chǎn)品概述a)產(chǎn)品名稱：型號吊車b)產(chǎn)品規(guī)格：起重量噸，臂長米3.2售后服務內(nèi)容a)售后技術支持：提供產(chǎn)品使用過程中的技術咨詢、故障排除等服務。b)定期保養(yǎng)：按照產(chǎn)品使用說明書進行定期保養(yǎng)，確保設備性能穩(wěn)定。c)維修服務：提供設備維修服務，確保設備在出現(xiàn)故障時得到及時修復。4.服務期限a)服務期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日。5.服務標準與要求5.1技術支持標準a)24小時內(nèi)響應客戶咨詢。b)在3個工作日內(nèi)解決客戶提出的技術問題。5.2維修保養(yǎng)標準a)保養(yǎng)周期：根據(jù)產(chǎn)品使用說明書進行定期保養(yǎng)。b)保養(yǎng)內(nèi)容：檢查設備各部件，確保設備正常運行。5.3響應時間要求a)設備出現(xiàn)故障時，甲方應在接到通知后2小時內(nèi)進行響應。b)維修工程師應在接到通知后24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。6.客戶滿意度調(diào)查方法與流程6.1調(diào)查方式a)通過電子郵件、電話、現(xiàn)場訪問等方式進行客戶滿意度調(diào)查。6.2調(diào)查時間安排a)在合同服務期限結束時，進行一次全面滿意度調(diào)查。6.3調(diào)查問卷設計a)問卷內(nèi)容包括產(chǎn)品性能、售后服務、客戶體驗等方面。b)問卷采用5分制評分，方便客戶對服務進行評價。6.4調(diào)查結果分析a)對調(diào)查結果進行統(tǒng)計分析，找出服務過程中的不足。b)針對不足之處，制定改進措施，提高客戶滿意度。8.違約責任8.1甲方違約責任a)甲方未能按照合同約定提供產(chǎn)品或服務，應承擔相應的賠償責任，包括但不限于直接經(jīng)濟損失和乙方因此遭受的間接損失。b)若甲方未能按照約定時間提供產(chǎn)品，每延遲一日，應向乙方支付合同總價款的1%作為違約金。c)若甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的全部損失。8.2乙方違約責任a)乙方未能按照合同約定支付款項，每延遲一日，應向甲方支付未付款項的1%作為滯納金。b)若乙方未能按照合同約定提供滿意的服務，應采取措施予以整改，直至滿足甲方要求。c)若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。9.爭議解決方式a)雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。b)協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同解除條件a)任何一方嚴重違約，另一方有權解除合同，并要求賠償損失。b)發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方均可解除合同。c)合同約定的其他解除條件。11.合同生效及終止a)本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。b)合同服務期滿后自動終止，但雙方另有約定的除外。12.合同附件12.1產(chǎn)品說明書a)產(chǎn)品說明書應詳細描述產(chǎn)品的技術參數(shù)、操作方法、維護保養(yǎng)等信息。12.2售后服務協(xié)議a)售后服務協(xié)議應明確售后服務的內(nèi)容、標準、責任等。12.3客戶滿意度調(diào)查問卷a)問卷應設計合理，便于客戶填寫，并包含必要的問題以評估服務滿意度。13.其他約定事項a)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。b)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同簽署及日期a)本合同由甲乙雙方授權代表于____年____月____日簽訂。b)簽署代表簽名：甲方授權代表簽名：____________乙方授權代表簽名：____________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義：本合同中“第三方”指除甲乙雙方以外的，在合同履行過程中提供專業(yè)服務或協(xié)助的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢服務提供者、技術支持方等。15.2范圍：第三方介入的范圍包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、技術培訓、市場推廣、法律咨詢等服務。16.第三方介入的引入程序16.1引入程序：甲乙雙方在需要引入第三方時，應提前協(xié)商確定第三方的選擇標準、服務內(nèi)容、費用支付方式等，并在合同中明確。16.2通知義務：甲乙雙方應相互通知對方關于引入第三方的情況，包括第三方的名稱、服務內(nèi)容、合同期限等。17.第三方責任限額17.1責任限額：第三方因提供的服務或協(xié)助導致甲乙任何一方遭受損失的，其責任限額由甲乙雙方在合同中約定，最高不超過合同總價款的%。17.2責任免除：如第三方提供的服務或協(xié)助符合合同約定，且不存在故意或重大過失，第三方不承擔超出責任限額以外的責任。18.第三方責任劃分18.1責任劃分：甲乙雙方應明確各自與第三方的責任邊界，確保第三方在提供服務的范圍內(nèi)承擔相應的責任。18.2責任追償：如第三方存在違約行為，甲乙雙方應要求第三方承擔相應責任，追償未果時，甲乙雙方可協(xié)商共同承擔或各自承擔。19.第三方資質(zhì)要求19.1資質(zhì)要求：第三方在提供服務前，應提供相應的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。19.2資質(zhì)審查：甲乙雙方應對第三方的資質(zhì)進行審查，確保其具備提供相應服務的資格和能力。20.第三方服務監(jiān)督20.1監(jiān)督方式：甲乙雙方應共同對第三方的服務進行監(jiān)督，包括服務質(zhì)量、進度、費用等。20.2監(jiān)督措施：甲乙雙方可通過定期會議、現(xiàn)場檢查、服務報告等方式對第三方服務進行監(jiān)督。21.第三方變更通知21.1變更通知：如第三方發(fā)生變更，包括但不限于服務內(nèi)容、服務人員等，第三方應及時通知甲乙雙方。21.2變更確認：甲乙雙方應在收到變更通知后，確認是否同意變更，并在必要時修改合同相關條款。22.第三方介入的費用承擔22.1費用承擔：第三方介入的費用按照合同約定或市場合理價格由甲乙雙方協(xié)商確定。22.2費用支付：第三方介入的費用由甲乙雙方按照約定的時間和方式支付。23.第三方介入的合同終止23.1終止條件：如第三方介入服務不符合合同約定，甲乙雙方可終止與第三方的合作關系。23.2終止程序：終止第三方介入服務時，甲乙雙方應按照合同約定或協(xié)商一致的方式辦理相關手續(xù)。24.第三方介入的爭議解決24.1爭議解決：第三方介入過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決。24.2爭議處理：協(xié)商不成的，甲乙雙方可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三方作為訴訟參與人，應按照法院判決承擔相應責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.產(chǎn)品說明書要求：詳細描述產(chǎn)品的技術參數(shù)、操作方法、維護保養(yǎng)等信息，確保用戶能夠正確使用和維護產(chǎn)品。說明：產(chǎn)品說明書是用戶使用產(chǎn)品的必備文件，應包含產(chǎn)品的基本信息、安全注意事項、操作步驟、維護指南等。2.售后服務協(xié)議要求：明確售后服務的具體內(nèi)容、服務標準、責任劃分、費用承擔等，保障用戶在產(chǎn)品使用過程中獲得及時有效的服務。說明：售后服務協(xié)議是雙方在售后服務方面的正式約定，應包括服務范圍、響應時間、維修周期、退換貨政策等。3.客戶滿意度調(diào)查問卷要求：設計合理，便于客戶填寫，包含必要的問題以評估服務滿意度，如產(chǎn)品性能、服務質(zhì)量、服務態(tài)度等。說明：客戶滿意度調(diào)查問卷是收集客戶反饋的重要工具，有助于雙方了解客戶需求，改進服務質(zhì)量。4.第三方資質(zhì)證明文件要求：提供第三方的營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等，確保其具備提供相應服務的資格和能力。說明：第三方資質(zhì)證明文件是判斷第三方服務能力的重要依據(jù)，應包含公司的基本信息、服務范圍、資質(zhì)等級等。5.第三方服務合同要求：明確第三方服務的具體內(nèi)容、服務標準、費用支付、責任劃分等，確保第三方服務的質(zhì)量和效果。說明：第三方服務合同是甲乙雙方與第三方之間的正式協(xié)議，應包含服務內(nèi)容、服務期限、費用結算、違約責任等。6.爭議解決文件要求：記錄爭議解決的詳細過程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟的結果，以及雙方達成的解決方案。說明：爭議解決文件是解決合同履行過程中出現(xiàn)爭議的重要證據(jù)，應包含爭議內(nèi)容、解決方式、執(zhí)行結果等。7.合同變更文件要求：記錄合同變更的詳細情況，包括變更的原因、內(nèi)容、生效日期等，確保雙方對變更內(nèi)容有明確的認識。說明：合同變更文件是合同履行過程中可能出現(xiàn)的文件，應包含變更原因、變更內(nèi)容、雙方簽字等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲乙雙方未按合同約定提供產(chǎn)品或服務。甲乙雙方未按合同約定支付款項。第三方未按合同約定提供服務。甲乙雙方未履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密。2.責任認定標準：違約行為發(fā)生的事實和證據(jù)。違約行為對對方造成的損失。違約行為的性質(zhì)和嚴重程度。3.違約責任示例說明：若甲方未能按照約定時間提供產(chǎn)品，每延遲一日，應向乙方支付合同總價款的1%作為違約金。若乙方未能按照約定支付款項，每延遲一日，應向甲方支付未付款項的1%作為滯納金。若第三方提供的服務不符合合同約定，造成甲方損失，第三方應承擔相應的賠償責任。若甲乙任何一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的全部損失。全文完。2024年度吊車銷售售后服務與客戶滿意度調(diào)查合同1本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的2.合同雙方基本信息3.合同標的物4.銷售數(shù)量與價格5.交貨時間與地點6.售后服務內(nèi)容7.售后服務期限8.客戶滿意度調(diào)查方式9.調(diào)查結果處理與反饋10.爭議解決方式11.違約責任12.合同解除條件13.合同生效與變更14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同依據(jù)中華人民共和國相關法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及雙方協(xié)商一致的原則訂立。1.2本合同目的為明確2024年度吊車銷售售后服務內(nèi)容，保障客戶權益，提高客戶滿意度，促進雙方長期穩(wěn)定合作。2.合同雙方基本信息3.合同標的物3.1標的物：[吊車型號、規(guī)格、數(shù)量、技術參數(shù)等詳細信息]。3.2標的物質(zhì)量：應符合國家相關質(zhì)量標準，并符合雙方約定的質(zhì)量要求。4.銷售數(shù)量與價格4.1銷售數(shù)量：[具體銷售數(shù)量]臺。4.2銷售價格：[具體銷售價格]元/臺。4.3付款方式：[付款方式，如分期付款、一次性付款等]，具體付款時間及比例由雙方另行約定。5.交貨時間與地點5.1交貨時間：[具體交貨時間]，如因客觀原因?qū)е陆回浹舆t，甲方應及時通知乙方，并協(xié)商確定新的交貨時間。5.2交貨地點：[具體交貨地點]，乙方應按時到指定地點接收貨物。6.售后服務內(nèi)容6.1.1提供吊車操作手冊、維護保養(yǎng)指南等資料；6.1.2提供一年內(nèi)的免費保修服務；6.1.3提供定期保養(yǎng)服務；6.1.4提供維修配件供應服務；6.1.5提供在線咨詢服務。7.售后服務期限7.1本合同項下的售后服務期限為自交貨之日起一年。7.2如因乙方使用不當、維修保養(yǎng)不當?shù)仍驅(qū)е碌踯嚀p壞，甲方有權拒絕提供免費保修服務。8.客戶滿意度調(diào)查方式8.1乙方應定期進行客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查周期為每季度一次。8.2調(diào)查方式包括但不限于電話訪問、問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等。8.3調(diào)查內(nèi)容應包括但不限于服務質(zhì)量、產(chǎn)品性能、售后服務、價格合理性等方面。8.4乙方應確保調(diào)查的真實性和有效性，并妥善保管調(diào)查記錄。9.調(diào)查結果處理與反饋9.1乙方應在調(diào)查結束后15個工作日內(nèi)將調(diào)查結果整理成報告，并提交甲方。9.2甲方收到調(diào)查報告后，應在10個工作日內(nèi)對調(diào)查結果進行分析，并提出改進措施。9.3雙方應根據(jù)調(diào)查結果，共同制定提升客戶滿意度的措施，并落實執(zhí)行。10.爭議解決方式10.1合同執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.違約責任11.1任何一方違反本合同約定，應承擔違約責任。11.2違約方應賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。11.3如違約行為給對方造成嚴重損失的，違約方還應承擔相應的精神損害賠償。12.合同解除條件12.1.1一方嚴重違反合同約定，經(jīng)協(xié)商無法解決；12.1.2一方發(fā)生破產(chǎn)、解散等法律事實；12.1.3因不可抗力導致合同無法履行。13.合同生效與變更13.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.3本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.合同附件14.1本合同附件包括但不限于：14.1.1技術參數(shù)表；14.1.2售后服務細則；14.1.3質(zhì)量保證書；14.1.4其他與本合同相關的文件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同中所述“第三方”是指除甲方和乙方之外的，參與本合同履行過程中的其他獨立法人、自然人或其他組織。2.第三方介入的范圍2.1.1提供技術咨詢、技術服務或技術支持；2.1.2執(zhí)行合同項下的檢驗、檢測、認證等工作；2.1.3作為中介方促成甲方與乙方之間的交易；2.1.4承擔部分或全部的售后服務工作。3.第三方選擇與授權3.1第三方的選擇應由甲方和乙方協(xié)商確定，并簽訂相應的合作協(xié)議。3.2甲方和乙方應向第三方明確授權，第三方在授權范圍內(nèi)履行職責。4.第三方的責任與權利4.1第三方在授權范圍內(nèi)履行職責，對因其工作失誤或不當行為導致甲方或乙方遭受的損失，應承擔相應的賠償責任。4.2第三方有權要求甲方和乙方按照合作協(xié)議支付相應的服務費用。4.3第三方應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。5.第三方責任限額5.1第三方的責任限額由甲方和乙方在合作協(xié)議中約定，具體如下：5.1.1第三方因自身原因?qū)е录追交蛞曳綋p失，賠償金額不超過[具體金額]萬元；5.1.2因不可抗力導致甲方或乙方損失，第三方不承擔賠償責任。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方、乙方之間的關系由合作協(xié)議約定，與合同條款無關。6.2第三方應獨立承擔其工作職責，不得干涉甲方和乙方之間的合同履行。6.3第三方在執(zhí)行職責過程中，如需與甲方或乙方進行溝通，應通過甲方或乙方的授權代表進行。7.第三方變更與退出7.1如甲方或乙方需要更換第三方，應提前30天書面通知對方，并取得對方同意。7.2第三方因自身原因退出，應提前30天書面通知甲方和乙方，并協(xié)助完成工作交接。8.第三方介入的合同變更8.1第三方介入后，如需對本合同進行變更，應經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式作出。8.2合同變更不影響第三方與其他各方的責權利劃分。9.第三方介入的爭議解決9.1第三方介入過程中如發(fā)生爭議，應由甲方、乙方和第三方協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.第三方介入的合同終止10.1如甲方、乙方或第三方認為有必要終止第三方介入，應提前30天書面通知其他方。10.2合同終止后，第三方應立即停止所有工作，并協(xié)助完成工作交接。11.第三方介入的保密條款11.1第三方在介入過程中知悉的甲方、乙方商業(yè)秘密，應嚴格保密，不得向任何第三方泄露。12.第三方介入的合規(guī)性要求12.1第三方在介入過程中應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動，否則由此產(chǎn)生的后果由第三方自行承擔。13.第三方介入的知識產(chǎn)權歸屬13.1第三方在介入過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權，歸第三方所有，甲方和乙方享有免費使用權。14.第三方介入的其他事項14.1本合同未盡事宜，由甲方、乙方和第三方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術參數(shù)表詳細要求和說明：包含吊車型號、規(guī)格、主要技術參數(shù)、適用范圍等，確保吊車符合雙方約定的技術標準。2.售后服務細則詳細要求和說明：明確售后服務的內(nèi)容、期限、流程、責任承擔等，保障客戶在售后服務期間權益。3.質(zhì)量保證書詳細要求和說明：保證吊車在正常使用條件下，符合國家相關質(zhì)量標準，保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方負責免費維修或更換。4.付款憑證詳細要求和說明：包括發(fā)票、收據(jù)等，證明付款的真實性和合法性。5.交貨憑證詳細要求和說明：包括提貨單、運輸單等，證明貨物已經(jīng)交付給乙方。6.客戶滿意度調(diào)查報告詳細要求和說明：包括調(diào)查方式、內(nèi)容、結果分析、改進措施等，用于評估客戶滿意度，提升服務質(zhì)量。7.第三方合作協(xié)議詳細要求和說明：明確第三方在介入過程中的職責、權利、義務及責任限額等。8.合同變更協(xié)議詳細要求和說明：記錄合同變更的內(nèi)容、時間、雙方簽字（或蓋章）等，作為合同附件。9.爭議解決協(xié)議詳細要求和說明：明確爭議解決的方式、流程、時限等，確保爭議得到及時解決。10.保密協(xié)議詳細要求和說明：明確各方在合同履行過程中所知悉的商業(yè)秘密，確保信息安全。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1甲方違約：（1）未按約定時間交貨；（2）提供的產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求；（3）未按約定提供售后服務；（4）擅自變更合同內(nèi)容。1.2乙方違約：（1）未按約定支付貨款；（2）未按約定進行驗收；（3）擅自終止合同；（4）泄露商業(yè)秘密。2.責任認定標準：2.1甲方違約：（1）未按約定時間交貨：甲方應向乙方支付違約金，金額為貨款總額的[具體比例]%；（2）提供的產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求：甲方應承擔退貨、換貨或賠償損失的責任；（3）未按約定提供售后服務：甲方應向乙方支付違約金，金額為服務費用總額的[具體比例]%；（4）擅自變更合同內(nèi)容：甲方應向乙方支付違約金，金額為貨款總額的[具體比例]%。2.2乙方違約：（1）未按約定支付貨款：乙方應向甲方支付違約金，金額為貨款總額的[具體比例]%；（2）未按約定進行驗收：乙方應承擔因驗收不當導致的損失；（3）擅自終止合同：乙方應向甲方支付違約金，金額為貨款總額的[具體比例]%；（4）泄露商業(yè)秘密：乙方應承擔相應的法律責任。示例說明：若甲方未按約定時間交貨，乙方有權要求甲方支付違約金，金額為貨款總額的10%。若乙方未按約定支付貨款，甲方有權要求乙方支付違約金，金額為貨款總額的5%。全文完。2024年度吊車銷售售后服務與客戶滿意度調(diào)查合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂雙方信息1.2合同簽訂日期與地點1.3合同目的與依據(jù)2.服務范圍2.1售后服務內(nèi)容2.2客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容2.3服務期限與時間安排3.服務質(zhì)量標準3.1售后服務標準3.2客戶滿意度調(diào)查標準3.3服務質(zhì)量監(jiān)督與評估4.服務費用4.1服務費用總額4.2費用支付方式4.3付款時間與條件5.信息保密5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責任6.合同解除與終止6.1合同解除條件6.2合同終止條件6.3解除與終止程序7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償標準8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.法律適用9.1合同簽訂地法律9.2爭議解決法律9.3適用法律變更10.合同生效與備案10.1合同生效條件10.2合同備案要求10.3合同生效日期11.合同附件11.1附件一：售后服務細則11.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷11.3附件三：其他相關文件12.合同修改與補充12.1修改與補充程序12.2修改與補充效力12.3修改與補充備案13.合同解除與終止后的處理13.1解除與終止后的費用結算13.2解除與終止后的資產(chǎn)移交13.3解除與終止后的其他事項處理14.其他約定事項14.1不可抗力條款14.2通知方式與送達14.3合同附件及附件效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同簽訂雙方信息甲方：吊車銷售公司乙方：客戶甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]1.2合同簽訂日期與地點本合同于2024年[具體日期]在中國[具體地點]簽訂。1.3合同目的與依據(jù)本合同旨在明確甲方提供的吊車銷售售后服務及乙方客戶滿意度調(diào)查的具體內(nèi)容、標準、期限和責任，以確保雙方權益得到保障。2.服務范圍2.1售后服務內(nèi)容1.定期巡檢與維護2.故障排除與維修3.保養(yǎng)指導與技術支持4.零部件供應與更換5.操作人員培訓2.2客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容乙方將參與甲方組織的客戶滿意度調(diào)查，內(nèi)容包括：1.產(chǎn)品質(zhì)量2.售后服務3.技術支持4.售后服務響應速度5.客戶體驗2.3服務期限與時間安排本合同服務期限為2024年1月1日至2024年12月31日。1.售后服務：自合同生效之日起至服務期限結束。2.客戶滿意度調(diào)查：每年進行一次，具體時間由雙方協(xié)商確定。3.服務質(zhì)量標準3.1售后服務標準1.響應時間：接到故障報告后[具體時間]內(nèi)響應。2.維修完成時間：自故障診斷確定后[具體時間]內(nèi)完成維修。3.維修質(zhì)量：確保維修后的吊車性能達到原設計標準。3.2客戶滿意度調(diào)查標準1.調(diào)查方式：采用問卷調(diào)查、電話訪談等方式。2.調(diào)查頻率：每年至少一次。3.調(diào)查結果：確保調(diào)查結果的客觀性和真實性。3.3服務質(zhì)量監(jiān)督與評估甲方將設立專門的質(zhì)量監(jiān)督與評估部門，負責監(jiān)督和評估售后服務質(zhì)量。4.服務費用4.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣[具體金額]。4.2費用支付方式1.首次支付：合同生效后[具體時間]內(nèi)支付總額的[具體比例]%。2.剩余支付：根據(jù)服務進度分批支付。4.3付款時間與條件乙方應在每個服務期結束時，根據(jù)實際服務情況支付相應費用。5.信息保密5.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。5.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后[具體年數(shù)]年。5.3違約責任若任何一方違反保密義務，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失。8.合同解除與終止8.1合同解除條件1.合同另一方嚴重違約，經(jīng)催告后仍不履行。2.發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行。3.合同雙方協(xié)商一致決定解除合同。8.2合同終止條件1.合同約定的服務期限屆滿。2.合同解除。3.合同雙方協(xié)商一致終止。8.3解除與終止程序合同解除或終止前，雙方應就相關事宜進行協(xié)商，并簽署書面文件。9.違約責任9.1違約情形任何一方違反本合同約定的義務，均構成違約，包括但不限于：1.未按時提供服務。2.服務質(zhì)量不符合約定標準。3.未按規(guī)定支付費用。4.泄露對方商業(yè)秘密。9.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于：1.支付違約金。2.賠償損失。3.承擔其他違約責任。9.3違約賠償標準違約賠償標準根據(jù)實際情況確定，一般不超過合同總金額的[具體比例]%。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。10.2爭議解決機構若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決程序爭議解決程序應遵循法律規(guī)定，并確保公正、公平。11.法律適用11.1合同簽訂地法律本合同適用中國法律。11.2爭議解決法律爭議解決適用中國法律。11.3適用法律變更本合同適用法律如發(fā)生變更，雙方應協(xié)商一致，并簽署書面文件。12.合同生效與備案12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同備案要求合同簽訂后，雙方應將合同送交相關部門備案。12.3合同生效日期本合同生效日期為[具體日期]。13.合同附件13.1附件一：售后服務細則附件一詳細列出了甲方的售后服務內(nèi)容、標準、流程等。13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷附件二包含了客戶滿意度調(diào)查的具體問題和評分標準。13.3附件三：其他相關文件附件三包括合同簽訂雙方提供的其他相關文件，如資質(zhì)證明、授權委托書等。14.其他約定事項14.1不可抗力條款因不可抗力導致合同無法履行時，雙方互不承擔責任。14.2通知方式與送達1.郵寄至對方地址。2.傳真或電子郵件發(fā)送至對方聯(lián)系方式。14.3合同附件及附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供輔助服務或參與合同履行的個人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形1.增加專業(yè)服務，如技術咨詢、設備租賃等。2.解決合同履行中的特定問題，如爭議調(diào)解、技術鑒定等。3.提高合同履行的效率和質(zhì)量。16.第三方介入的審批程序16.1第三方介入審批任何第三方介入前，甲乙雙方應就第三方的資質(zhì)、服務內(nèi)容、費用等事項進行協(xié)商，并經(jīng)雙方書面同意。16.2第三方介入?yún)f(xié)議甲乙雙方與第三方達成一致后，應簽訂三方協(xié)議，明確各方的權利、義務和責任。17.第三方的責權利17.1第三方的權利第三方有權根據(jù)三方協(xié)議約定，要求甲乙雙方履行相應的義務，并有權獲得相應的報酬。17.2第三方的義務第三方應按照三方協(xié)議的約定，提供高質(zhì)量的服務，并遵守相關法律法規(guī)。17.3第三方的責任第三方在合同履行過程中，若因自身原因?qū)е逻`約，應承擔相應的違約責任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的關系由三方協(xié)議約定，甲方對第三方的行為不承擔直接責任。18.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的關系由三方協(xié)議約定，乙方對第三方的行為不承擔直接責任。18.3第三方與甲乙雙方的共同責任若第三方在履行合同過程中，因不可抗力或第三方自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲乙雙方應協(xié)商解決，根據(jù)合同約定分擔責任。19.第三方的責任限額19.1責任限額定義本合同中的“責任限額”是指第三方在合同履行過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的最高賠償金額。19.2責任限額設定第三方的責任限額應根據(jù)第三方提供服務的性質(zhì)