充電樁維保投標方案

第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景一、充電樁概念與技術(shù)（一）概念充電樁是為電動汽車提供直流/交流電的充電裝置。充電樁功能類似于加油站里面的加油機，其輸入端與交流電網(wǎng)相連接，輸出端通過充電插頭為電動汽車電池充電。充電樁安裝于公共建筑（公共樓宇、商場、公共停車場等）和居民小區(qū)停車場，可以固定于地面或墻壁。（二）技術(shù)目前市場上主要分為直流快充和交流慢充：1.直流充電樁：直接為動力電池充電，功率大、充電快、成本高，俗稱“快充”。充滿電通常只需要20-50分鐘；一般用作公共停車場充電站；2.交流充電樁：通過車載充電機為動力電池充電，功率小、充電慢、成本低，俗稱“慢充”，通常滿電需要8-15小時；一般用作小區(qū)私人充電樁；直流、交流充電樁技術(shù)特點對比直流充電樁交流充電樁分類一體式、分體式入地式、壁掛式、廣告式使用場景運營車充電站、公共充電站公共停車場、大型購物中心、小區(qū)私人充電樁充電方式直接對電動汽車電池充電需要車載充電機作中間載體輸入電壓380V220V輸出電壓200V-700V220V充電功率30kw-120kw7kw、14kw充電時間20-50分鐘8-15小時價格50000元起（不含土建、擴容）800-1200元（不含線路改造、擴容）（三）分類：公共樁、私人樁和專用樁1.公共樁：為社會車輛提供公共充電服務，直流和交流兩種方式兼有，主要依靠收取電費、服務費來盈利；2.私人樁：安裝于小區(qū)住宅區(qū)的私人車位，采用交流方式，不對外開發(fā)；3.專用樁：面向運營車等特定用戶，直流和交流兩種方式兼有，通常面向出租車、物流車、公交車等；二、背景城市規(guī)模不斷擴張帶來交通擁堵、空氣污染、火災頻發(fā)等諸多城市問題，尤其是私家車保有量的急劇膨脹引發(fā)城市早晚高峰交通擁堵，人們?yōu)闇p少上下班通勤時間，響應社會各界倡導的綠色出行理念，電動類車子逐漸成為人們?nèi)粘３鲂械闹匾煌üぞ?。然而，因充電行為不?guī)范、保護控制措施不到位、蓄電池質(zhì)量參差等問題引發(fā)的消防火災、亡人事故屢有發(fā)生，造成大量人員傷亡，暴露出電動自行車生產(chǎn)標準、產(chǎn)品質(zhì)量、流通銷售、維修改裝、停放充電、安全管理等方面存在突出問題。三、行業(yè)現(xiàn)狀充電樁增長速度驚人，但是拋開私人充電樁，公共單樁使用率仍然處于較低水平。1充電運營商玩家充電樁（公共樁）產(chǎn)業(yè)鏈可分為硬件、運營、解決方案三大環(huán)節(jié)，運營是核心環(huán)節(jié)。其中國資巨頭、民營設備生產(chǎn)商和整車企業(yè)是充電運營商主要玩家，行業(yè)格局已經(jīng)初步形成。2.政策（1）行業(yè)規(guī)劃：建成多個分散式充電樁，包括居民小區(qū)的私人充電樁、單位內(nèi)部停車場專用充電樁和分散式公共充電樁，以滿足電動汽車的充電需要。（2）配建要求：各類建筑物配建停車場及社會公共停車場中充電設施的建設比例或預留條件要求，其中新建住宅小區(qū)要求完全建設或預留充電樁，公共停車位要求建設或預留充電樁車位比例也不能太低。（3）行業(yè)補貼：國家根據(jù)各省新能源汽車推廣數(shù)量，對各省充電設施建設運營、改造升級進行補貼3.行業(yè)發(fā)展阻礙公共樁缺乏成熟商業(yè)模式，私人樁難進社區(qū)（1）公共樁：投資運營全生命周期仍處于虧損狀態(tài)民營資本蜂擁進入充電樁行業(yè)，盈利難長期困擾行業(yè)發(fā)展。通過對公共樁充電經(jīng)營盈虧平衡點進行測算：充電樁日凈利潤=服務費×日使用時長×充電樁功率-固定資產(chǎn)投資/（設備使用年限×365天）-年運營成本/365天?？颇糠植痦椫饕獏?shù)假設收入服務費單價X日使用時長X充電樁功率①充電服務費：按照充電量進行收取。各地政府（除北京）對充電服務費實行指導價管理，服務費上限為0.6-1.6元/kwh，因此充電服務費設定為0.6-1.6元/kwh。②充電樁功率：直流樁60kw，交流樁7kw。固定成本固定資產(chǎn)投資÷設備使用年限÷365天①固定資產(chǎn)投資：直流樁約10萬元（=制造安裝4萬元+土建、變壓器擴容6萬元），交流樁1.5萬元（=制造安裝1000元+線路改造4000元+變壓器擴容10000元）②設備使用年限：一般為5-10年運維成本年運維成本÷365天運維成本：安排運維人員維修充電設備，并進行月檢、季檢和年檢。據(jù)星星充電數(shù)據(jù)，其在XX地區(qū)投建的3000個充電樁需30個運維人員，假定每個運維人員年收入72000元，每個樁需支出運維費用720元/年。此外公共樁的進駐往往需要停車場物業(yè)配合，導致充電樁運營企業(yè)有時不得不支付額外的“進場費”、“管理費”，進一步提高了運營管理成本。（2）私人樁：無固定車位、物業(yè)不配合阻礙私人樁進社區(qū)住宅小區(qū)私人樁安裝需要經(jīng)過以下流程：獲得物業(yè)同意安裝證明——當?shù)仉娋W(wǎng)申請電表——電網(wǎng)安裝電表——充電樁公司安裝。其中物業(yè)審批牽扯物業(yè)、業(yè)主委員會、電網(wǎng)等多方利益，彼此之間的推諉扯皮往往導致私人樁難進社區(qū)。目前老舊小區(qū)和存量商品房面臨各自私人樁“安裝難”問題；①老舊小區(qū)：無固定車位，私人樁無處安裝；②存量商品房小區(qū)：物業(yè)經(jīng)常以變壓器容量不足、安全隱患等理由拒絕業(yè)主安裝私人樁；四、意義1.建充電樁可防止充電事故在電瓶車集中停放處建設智能充電站，通過具有充滿斷電、過載保護、短路保護、漏電保護、過流過壓保護等控制保護功能的智能充電樁，結(jié)合線上24小時實時監(jiān)控的充電運行管理平臺，可以防止電瓶車充電事故的發(fā)生。2.集中停放和充電，便于管理亂停亂放、私拉亂接充電等現(xiàn)象不僅影響美觀、存在事故風險，也大大增加了管理的難度，集中停放并建設充電樁，可以方便物業(yè)單位進行針對性的巡視和日常管理。五、未來趨勢1.優(yōu)化充電配置國內(nèi)落地式充電樁在品質(zhì)上難免有優(yōu)劣，相關(guān)技術(shù)指標不完善，也對落地式充電樁研發(fā)技術(shù)造成了影響。國標統(tǒng)一后，各大落地式充電樁研發(fā)企業(yè)應當迅速優(yōu)化落地式充電樁配置，緊跟國家標準，適應國內(nèi)市場。2.提高充電效率很多落地式充電樁集中充換電站反饋，每天都有大量落地式充電樁閑置，卻依然需要占用維護成本，導致落地式充電樁集中站運營成本過高，難以收回成本。落地式充電樁需要提高充電銷量，正確估算落地式充電樁使用情況后，選擇多充型落地式充電樁，避免資源閑置產(chǎn)生浪費。3.構(gòu)建充電生態(tài)網(wǎng)絡落地式充電樁信息網(wǎng)的構(gòu)建有利于充電APP協(xié)助用戶尋找落地式充電樁。落地式充電樁信息網(wǎng)絡的構(gòu)建更大的意義是在電動車車主之間形成交互圈，相互之間可以給予幫助和信息傳遞，有助于用戶及時了解落地式充電樁建設情況和操作方法，有利于民眾更快更方便的融入新能源充電生活。4.加速落地式充電樁共享工作現(xiàn)在各個品牌落地式充電樁各自為政，使用的電力協(xié)議和配置型號都不一樣，使得落地式充電樁市場上流通有多種IC卡和其他充電模式，困擾電動車車主，經(jīng)常找到了落地式充電樁也無法充電。充電APP面世后，落地式充電樁各自為政的僵局逐漸被打破，充電和付費模式開始向網(wǎng)絡化轉(zhuǎn)變，適用于住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)等不同的運營環(huán)境。六、充電樁相關(guān)知識（一）概述充電樁組成示意圖（二）充電樁的分類1.按安裝方式分（1）掛壁式充電樁（2）掛壁式充電樁2.按安裝地點分（1）公共充電樁（2）專用充電樁注意：安裝在戶外的充電樁防護等級不應低于IP54。安裝在戶內(nèi)的充電樁防護等級不應低于IP32。3.按充電接口數(shù)分（1）一樁一沖 （2）一樁多沖4.按充電方式分（1）直流充電樁（2）交流充電樁（3）交直流一體式充電樁（三）充電模式及連接方式根據(jù)GB/T18487.1-2015《電動汽車傳導充電系統(tǒng)第1部分：通用要求》，電動汽車充電有4種模式。模式電動汽車充電模式模式1充電系統(tǒng)使用家用和類似用途的插座和插頭，能量傳輸過程采用單相交流供電，不允許超過250V、8A，在電源側(cè)使用了剩余電流保護器。充電模式1沒有控制導引功能，只是采用家用插頭和插座插拔。模式2充電系統(tǒng)使用家用和類似用途的16A插和插頭時，輸出不能超過13A；使用家用和類似用途的10A插座和插頭時，輸出不能超過8A。在電源側(cè)使用了剩余電流保護器。模式2采用了纜上控制與保護裝置IC-CPD（即在充電模式2下連接電動汽車的一組部件或元件，包括功能盒、電纜、供電插頭和車輛插頭，執(zhí)行控制功能和安全功能），但是采用家用插座最大電流不能超過13A。模式3用于電動汽車連接到交流供電設備的情況，將電動汽車與交流電網(wǎng)連接起來，采用專用供電設備為電動汽車充電。當電動汽車專用供電設備上具有多個充電槍時，每一個充電槍應具有專用保護裝置，并采用了控制導引功能，可獨立運行。在電源側(cè)使用了剩余電流保護器。模式4用于電動汽車連接到直流供電設備的情況，電源采用交流電網(wǎng)(整流為直流電)或直流電網(wǎng)。（四）連接方式1.連接方式一將電動汽車和交流電網(wǎng)連接時，電動汽車自身攜帶電纜組件和供電插頭，如圖所示。注：電纜組件是車輛的一部分。2.連接方式二將電動汽車和交流電網(wǎng)連接時，電纜組件和供電插頭是獨立可拆卸的，如圖所示。注：可拆卸電纜組件不是車輛或者充電設備的一部分。3.連接方式三：將電動汽車和交流電網(wǎng)連接時，電纜組件、車輛插頭（充電槍）和供電設備永久連接在一起，電動汽車上具有車輛插座，如圖所示。注：電纜組件是充電設備的一部分。（五）充電模式差異概述1.常規(guī)（慢）充電模式（1）概述①電源：家用電源或?qū)Ｓ玫某潆姌峨娫矗虎诔潆婋娏鳎阂话阍?6-32A左右，電流可直流或者兩相交流電和三E相交流電；③充電時長：5至8小時；④電源線：多數(shù)采用16A的插頭的電源線，配合著合適的插座和車載充電機；⑥充電模式：主要采用定流充電和定壓充電；（2）優(yōu)缺點①缺點：充電時間較長，但其對充電的要求并不高，電器和安裝成本較低；②優(yōu)點：可充分利用電力低谷時段進行充電，降低充電成本；更為重要的優(yōu)點是可對電池深度充電，提升電池充放電效率，延長電池壽命。（3）局限性電池組充電特性局限，一直給電池采用定流充電方法充電，將使得電池內(nèi)部活性物質(zhì)脫落，使電池組較易失效，因此，常規(guī)充電模式都為定流與定壓充電方法配合充電，并且由電路控制自動切換。定壓充電與定流充電充電電壓、電流以及時間關(guān)系示意圖2.快速充電模式（1）概述充電電源：采用大電流給電池直接充電充電電流：150—400A充電電壓：200—50V充電功率：大于50kW充電方法：采用脈沖快速充電（2）優(yōu)缺點①優(yōu)點：快速充電的充電速度非?？欤潆姇r間接近內(nèi)燃機注入燃油的時間。②缺點：充電設備安裝要求和成本非常高。并且快速充電的電流電壓較高，短時間內(nèi)對電池的沖擊較大，容易令電池的活性物質(zhì)脫落和電池發(fā)熱，因此對電池保護散熱方面要求有所更高的要求，并不是每款車型都可快速充電。無論電池再完美，長期快速充電終究影響電池的使用壽命。（3）快速充電會給電池帶來傷害的原因快速充電方法是采用脈沖快速充電。脈沖快速充電是指充電過程中不斷用反復放電充電的循環(huán)充電。首先給電池組用0.8—1倍額定容量的大電流進行定流充電，使蓄電池在短時間內(nèi)充至額定容量的50%—60%。接著由電路控制先停止充電25—40ms，接著放電或反充電，使電池組反向通過一一個較大的脈沖電流，然后再停止充電。之后的充電都按照正脈沖充電——前停充——負脈沖瞬間放電——后停充——再正脈沖充電的循環(huán)，直至充滿。脈沖快速充電的最大優(yōu)點為充電時間大為縮短；且可增加適當電池容量，提高啟動性能?？墒敲}沖充電電流較大，對極板的活性物質(zhì)的沖刷力強，活性物質(zhì)易脫落，因此對電池組壽命有一定影響。（4）脈沖快速充電特點①充電時間大為縮短；②充電時充分加快反應速度，消除極化，可增加蓄電池容量，使電池容量增加，提供了啟動性能；③由電流過大，對極板活性物質(zhì)沖刷力強，活性物質(zhì)易脫落，對電池壽命有一定的影響；3.機械充電模式（1）概述除了常規(guī)的直接給車輛充電外，還可以采用更換動力蓄電池的方式給電池充電。即在動力蓄電池電量耗盡時用充滿電的電池組更換電量過低的電池組。（2）優(yōu)缺點①優(yōu)點更換電池集成了常規(guī)充電模式和快速充電模式的優(yōu)點，也就是說可以用低谷電給電池組進行深度充電，同時又能在很短時間內(nèi)為車輛完成“充電”添加能源過程。②缺點：各廠商需要統(tǒng)一電池規(guī)格，大小等標準，并且無法保證每塊電池組的性能一致，從而制約其發(fā)展。還有一個更為重要的原因是，該市場被國家電網(wǎng)所壟斷，沒有競爭對手，導致?lián)Q電池充電模式得不到應有的發(fā)展。4.無線電充電模式（1）概述無線充電模式即無需通過電纜來傳遞能量，采用電磁感應、電場耦合、磁共振和無線電波等方式進行能量的傳遞。采用無線充電模式，首先需要在車上安裝車載感應充電機。車輛的受電部分與供電部分沒有機械鏈接，但需要受電體與供電體對接較為準確?，F(xiàn)在無奈受制于技術(shù)成熟度和基礎設備的限制，無線充電技術(shù)暫時沒有大批量產(chǎn)應用。磁共振結(jié)構(gòu)示意圖無線電磁波充電概念示意圖第二節(jié)項目概況及需求分析（投標人根據(jù)實際情況自行填寫）一、項目概況1.項目名稱：充電站維保服務2.采購項目交付期服務期限一年，一年服務期滿后，甲方對乙方服務滿意的，經(jīng)雙方同意，可續(xù)簽一年合同。合同簽訂后前3個月為試用期，試用期考核不合格，采購人將無條件終止合同。3.采購項目交付地址項目所在地4.項目概述本次招標采購的產(chǎn)品和服務主要用于XX使用。投標人提供的所有產(chǎn)品或服務必須通過合法渠道獲得，具有在中國境內(nèi)的合法使用權(quán)和采購人保護權(quán)且為全新配件或服務。產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)必須符合或優(yōu)于國家及行業(yè)相關(guān)標準。二、技術(shù)和服務要求1.綜合說明充電樁維保項目共計X個樁，其中XX區(qū)域X個樁；XX區(qū)域X個樁；火車站公交站XX區(qū)域X個樁；根據(jù)采購人的使用需求，由中標人對上述充電樁實際使用數(shù)進行維護，要求維護更換配件性能不能低于原配置要求。相關(guān)配件清單物料名稱物料說明充電樁（原）觸摸屏電流互感器塑殼斷路器微型斷路器微型斷路器三相交流電能表電流霍爾熔斷器高壓直流接觸器電源模塊綜合監(jiān)測模塊繼電器板電源板主控板充電槍充電模塊（根據(jù)實際情況填寫）示例：物料名稱物料說明充電樁（原）EVD751-120KW-SD、EVD751-150KW-SD科華觸摸屏觸摸屏|MT6071iE|中文字庫|800*480點|白色|R6電流互感器電流互感器|ALH-0.6630I|150/5|0.5級/APT/1匝塑殼斷路器塑殼斷路器|NDM2-250L/3300|250A|3P|35.0kA|良信|R6微型斷路器微型斷路器|NDM1-63C32/4|32A|4P|6.0kA|良信|R6微型斷路器微型斷路器|NDM1-63C10/2|10A|2P|6.0kA|良信|R6三相交流電能表三相交流電能表|DTSD3366G|多費率/雅達電流霍爾電流霍爾|FS100B/P|開環(huán)|100A|4V|R6熔斷器熔斷器|135*64*48|1100VDC|250.0A|陶瓷管|NH1gPVU11BC|R6高壓直流接觸器高壓直流接觸器|1NO|12VDC|750VDC|250.0A|帶輔觸|R6電源模塊電源模塊|RS-100-12|102W|12VDC|152.5*97*38|輸入230VACMEANWELL|R6綜合監(jiān)測模塊綜合監(jiān)測模塊|ZHJC-02|150~410Vdc|220Vac|R5繼電器板繼電器板|ZL601-G200|R6電源板電源板|充電樁|POWER板|R6主控板主控板|充電樁|main板|R6充電槍250A，7米充電模塊充電模塊|EVR700-150002.招標的目的：（1）通過對充電樁系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)，改善設備運行狀況，提高設備的可靠性；（2）通過對充電樁系統(tǒng)的定期檢修，防止重大故障發(fā)生，同時延長充電樁的使用壽命；（3）控制設備的使用維護費用，提升管理效率，并降低運營成本。3.服務范圍維保范圍為上述要求中全部充電樁的日常維修、保養(yǎng)，包含故障配件、耗材的更換。投標人應書面承諾，通過維保服務使采購單位的充電樁能達到原設計標準要求，并與采購單位的原設備能相匹配，否則按無效投標處理。4.服務要求（1）人員要求：為確保采購人的充電樁正常運轉(zhuǎn)，滿足使用要求。要求投標人派遣X名維保人員常駐項目所在地執(zhí)行維保任務（按需可從隨時調(diào)派多人支持本項目的突發(fā)應急、檢查評比等工作），確保隨時響應采購人報修要求。維保人員按照所制定的維保方案進行定時或不定時的巡檢與保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患并予以排除，盡可能避免故障的發(fā)生，同時也保證出現(xiàn)問題能及時響應。根據(jù)需要，不定期派遣上級工程師或設備廠家工程師，提供相關(guān)檢測與保養(yǎng)服務。在服務期間，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時解決，確保系統(tǒng)運行正常而不影響單位日常工作。每個月對維護充電樁進行檢修并提供巡檢報告給使用單位，維修服務電話要保證24小時處于開機狀態(tài)（請投標人標明服務電話）。（2）車輛、工具要求：管養(yǎng)服務單位應根據(jù)充電樁管養(yǎng)的要求自行配備車輛、巡檢用手機（必須是安卓操作系統(tǒng)且具備NFC功能）以及其他相應的各類工具、用具（如：設備保養(yǎng)的各類工具、環(huán)境保潔的各類用具等），并按國家的法律、法規(guī)等相關(guān)規(guī)定做好所配車輛、工具、用具的各項管理及費用的支付工作。（3）制度建設要求：必須根據(jù)充電樁管養(yǎng)工作的內(nèi)容制訂相應的人員考勤制度、管理制度、設施（備）的管養(yǎng)制度、安全管理制度等。5.維保服務類型（1）預防性服務提供一年不少于X次的充電樁檢修、維護，主要檢查場站設備的運行情況和現(xiàn)場的清灰保養(yǎng)，確保設備運行良好，清潔過程要做好工作記錄（時間、站點、工作內(nèi)容、照片形成臺賬）；（2）保障型服務服務項目項目描述備件保障在服務網(wǎng)點儲備一定數(shù)量的備件，以確保合同客戶的備件供應和使用。遠程技術(shù)支持通過遠程方式給客戶提供技術(shù)咨詢、指導、支持等服務?，F(xiàn)場維修指派服務工程師，至現(xiàn)場對故障充電樁進行維修和問題診斷解決。故障搶修——緊急響應當充電樁系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓等重大故障時，在X分鐘內(nèi)以最短的時間指派專業(yè)工程師至現(xiàn)場恢復系統(tǒng)供電，將損失降到最低。維保人員要求①人數(shù)要求：X名或以上；②資格要求：持有高壓電工證6.維保服務要求：（1）充電樁主機維修工作在續(xù)保期內(nèi)被續(xù)保的任一充電樁系統(tǒng)出現(xiàn)斷電、離線、停機和充電功能異常等情況下，在規(guī)定的時間內(nèi)派出工作人員到達現(xiàn)場并在規(guī)定的時間內(nèi)解決樁自身問題，如涉及客戶平臺問題會配合檢修，恢復充電樁正常供電或者提供熱線電話服務支持、圖文傳真、電子郵件支持，對發(fā)現(xiàn)設備發(fā)生異?；蛴龅诫y于解決的疑難問題給予7X24小時及時的服務響應。（2）充電樁主機維修時間響應接到報障后，在X小時內(nèi)響應，X小時內(nèi)到達現(xiàn)場維護，在X小時內(nèi)解決故障并恢復充電，超X小時無法恢復充電必須通知采購人相關(guān)單位，并提出應急解決方案。服務響應時間：提供7X4小時服務熱線電話。（3）其他要求響應①充電樁維修時間由充電樁所屬單位決定，維修工作不影響客戶營業(yè)的正常進行；②擬定本項目設計負責人承擔過與本工程類似的工程項目（需提供相關(guān)證明材料）。③其它客戶需求根據(jù)現(xiàn)場響應。（4）維護、維修、保養(yǎng)的效果：充電樁設備維護、維修、保養(yǎng)效果達到設備清潔、工作正?？煽?，各項運行數(shù)據(jù)正常。（5）每季度提供X次巡檢和維護保養(yǎng)工作，檢查設備的運行情況，了解用戶使用條件和所充車型是否合理，及時向用戶建議改進和糾正措施，提供必要的技術(shù)支持，保證設備的安全可靠運行。對使用和管理設備的人員進行現(xiàn)場指導培訓，確保設備穩(wěn)定正常地工作，并向貴單位提供完整的巡檢報告。（6）樁體改造：中標人如需對樁體改造，必須書面告知采購人，得到采購人同意后方可進行改造。改造內(nèi)容不可低于原有配置，須優(yōu)于原配置。如在改造過程中造成電力事故、人員傷亡、樁體配件損壞等一切責任由中標人承擔。三、與本次招標的相關(guān)要求1.本批采購為整體采購，投標人應對所有貨物進行報價，不得將合同包的內(nèi)容或數(shù)量拆分報價，拆分報價或漏項報價無效。報價應分單價、小計和總價。2.未經(jīng)采購人同意，中標人不得轉(zhuǎn)包他人，若發(fā)現(xiàn)私自轉(zhuǎn)包，采購人有權(quán)提前終止協(xié)議，并取消履約保證金。3.在維保過程中如遇到充電樁遷移、業(yè)務上收等其他原因，造成合同無法繼續(xù)履行的，采購人有權(quán)終止合同（或合同中部分條款）履行，維護費用按實結(jié)算至合同終止之日。4.保證當設備發(fā)生配件損壞時，及時提供現(xiàn)場更換服務，更換的新配件產(chǎn)權(quán)屬于采購人，更換的舊件報廢須書面告知采購人，得采購人同意由中標人自行處理。未能及時修復的，中標人必須提供不低于原充電樁檔次或相當配置的備用機給采購方使用，直到故障設備修復為止。第二章整體服務設想第一節(jié)充電樁維保管理模式一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應該理解自己的任務，不應從自己的職位出發(fā)，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。（二）專注要點專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點應該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。（四）相互信任怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、維保管理模式1.設備維修管理人員具有良好素質(zhì)要想全面的提升充電樁設備的管理質(zhì)量和效率首先就要選擇一些具有高素質(zhì)的管理人員，才能從根本上保障充電樁運行管理活動各項工作的順利進行。那么項目中的相關(guān)管理人員在選擇工作人員時就要優(yōu)先選擇對待工作認真積極，具有工作責任感，面對自身的任務和要求都可以及時的完成的人。在實際的工作當中，做為一名合格的管理人員應當將自己的經(jīng)理全部放在工作上面，對自己從事工作的相關(guān)專業(yè)知識和管理知識還要掌握牢固，并且在實際的工作當中不斷的完善自身的工作能力。項目的相關(guān)領(lǐng)導一定要重視充電樁維保的管理工作，加強管理人員和項目管理各部門之間的聯(lián)系、交流以及合作，最終實現(xiàn)充電樁維保管理效率和質(zhì)量的顯著提升。2.完善管理人員準入制度做好充電樁維保管理工作還需要堅持遵循管理人員持證上崗制度，因為充電樁設備和其他形式的設備有著本質(zhì)的不同，充電樁設備對管理人員的要求比較高，并且還具有零配件專業(yè)性強以及集成程度高等特點，這就要求一定要嚴格執(zhí)行維修人員和使用人員持證上崗制度。對于維修充電樁設備故障的人員不僅僅要持證上崗，還要有一定的工作經(jīng)驗，在面對一些大的故障和問題時可以及時的完成維修工作，避免在維修中出現(xiàn)一些不良問題的發(fā)生。除此之外，充電樁維保管理人員要嚴禁一些其他無關(guān)人員拆卸充電樁，保證工作的專業(yè)化和標準化以及安全性。3.進一步建立和健全充電樁設備設施相關(guān)管理制度根據(jù)當前維修模式的分析，應當進一步再完善和健全充電樁設備相關(guān)管理制度，例如充電樁設施設備的維修和保養(yǎng)制度、充電樁設施設備的相關(guān)操作流程、充電樁設施設備的維修報告制度、維修人員管理制度以及獎勵懲罰制度等，只有在實際的工作當中按照相關(guān)制度的規(guī)定進行才能從根本上減少不良問題的發(fā)生，項目領(lǐng)導人員也要積極的落實和執(zhí)行各項管理制度。5.完善和優(yōu)化充電樁相關(guān)設備的考核管理以及各項改進工作。月考核管理制度是保證設備維修模式順利實施的基礎，那么考核滿意度需要按照實際工作情況來評價，如果在工作中滿意度達到百分之九十八以上，就說明各項工作開展順利。如果低于百分之九十八就表示在充電樁設備維修管理工作中出現(xiàn)問題，相關(guān)人員就是及時的做出報告并且采取有效的措施來處理，才能提升整體服務質(zhì)量。除此之外，對充電樁設備中存在的隱患和使用不規(guī)劃的情況也要及時的做好記錄和反饋，再提出一些可行性的建議進一步促進臨床操作和服務工作。6.優(yōu)化維修服務方案在設備維修中，充電樁工程師、廠商工程師和社會第三方（專業(yè)維修公司）人員所提供的3種維修服務各有利弊。充電樁設施設備維修服務的方式并非固定不變，應該選擇有利于快速、經(jīng)濟、可靠和有效的維修方式。在大、中型設備維修中逐步引入第三方維修公司，既能夠解決維修速度慢、維修費用高的問題，又可以促使廠方提高維修效率，降低維修報價，提高維修滿意度。針對大、中型充電樁設備的維修可以嘗試充電樁工程師、廠商工程師及第三方維修工程師聯(lián)合進行維修，對中小型充電樁設施設備以充電樁工程師維修為主，這樣既能保證快速修復，又能提高充電樁工程師的維修技能，節(jié)省人力和財力7.提高工程師業(yè)務素質(zhì)（1）設備科按照“專業(yè)分工——職責分科——分組合作”的工作模式進行充電樁設施設備維修管理，使每個工程師有主要負責的專業(yè)方向，將專業(yè)相近的工程師編為合作小組，相互支持與合作，加強團隊協(xié)作精神。（2）設置“巡查急修”小組，開展疑難故障討論。設立“巡查急修”小組，由技術(shù)組長和資深工程師組成?！把膊榧毙蕖毙〗M需要及時到達現(xiàn)場進行維修，并對充電樁工程師的維修進行考核監(jiān)督，盡量避免外請維修?！把膊榧毙蕖毙〗M每月組織對近期維修頻率較高的設備故障或疑難故障進行技術(shù)討論，提高工程師維修業(yè)務能力。（3）開展工程師學習培訓。秉承“請進來，走出去，加強內(nèi)部交流”的原則開展工程師學習培訓。請廠方派相關(guān)設備培訓師到院內(nèi)培訓，積極主動參加各種學習培訓班和學術(shù)活動，外出培訓學習人員歸來后，進行科內(nèi)學習交流。科內(nèi)工程師至少在科內(nèi)學習中講一次課，并建立激勵機制。努力創(chuàng)造良好的學習氛圍，提升工程師技術(shù)水平，培育出一批優(yōu)秀工程師。（4）作為一名合格、優(yōu)秀的充電樁設備維修人員，一定要具有扎實的工作基礎，不僅僅要求充電樁設備維修人員掌握電子機械以及工程方面的專業(yè)知識，還要求充電樁設備維修人員具備一些專業(yè)的電力知識。因為充電樁設施設備的使用是面向廣大群眾的，為患者提供診斷和治療依據(jù)，充電樁設施設備維修人員必須要樹立一種“以人為本”的工作理念，對維修工作具有細心、耐心以及恒心的態(tài)度，爭取為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務。那么為了更好的提升充電樁設施設備維修人員的專業(yè)性技能和素質(zhì)，項目領(lǐng)導應當定期為項目設施設備維修團隊組織學習活動，提高維修團隊的理論知識和維修技能，學習的內(nèi)容有充電樁設施設備、維修保養(yǎng)設備以及充電樁相關(guān)的知識，通過共同的討論和學習來彌補自身存在的不足。8.規(guī)范維修記錄設備維修記錄不全，不單是工程師維修習慣的問題，也是設備維修管理不規(guī)范、基礎管理缺失的重要問題。沒有完備的維修記錄，就不可能有完整的設備檔案，更談不上充電樁設備維修管理的科學發(fā)展。規(guī)范維修記錄，必須在維修記錄中出現(xiàn)以下要素：（1）故障設備基本信息（購置時間，生產(chǎn)廠商，出廠編碼等）；（2）故障產(chǎn)生時間，故障現(xiàn)象人含故障代碼、故障提示等），排查過程，維修結(jié)果，設備是否進行過質(zhì)量控制；（3）對故障排查過程中所做的每個項目詳細記錄。9.日常保養(yǎng)與預防性維修預防性維修是狀態(tài)維修的一種方式，其區(qū)別于普通的狀態(tài)維修，是根據(jù)設備的安全性、重要性而設置設備保養(yǎng)維修的周期，側(cè)重于維護保養(yǎng)，避免設備產(chǎn)生故障。急救搶救類設備、生命支持類設備以及手術(shù)類設備等應X——X個月保養(yǎng)一次，普通?？祁愒O備X——X個月保養(yǎng)一次，通用類設備X——X個月保養(yǎng)一次。預防性維修包括：凈化、干燥、潤滑、減震、耐壓及電氣安全檢測等。三、建立和實施完善的管理服務體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系，在充電樁設施設備維護、管養(yǎng)、巡查服務中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范服務。四、培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進關(guān)”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務意識。二是“培訓關(guān)”，針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要做為職務晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。五、加強項目設備的管理負責監(jiān)督協(xié)調(diào)各項設備的日常維修管理服務運作，定期（每周或每月）向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。六、實行時效工作制所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。七、全天候服務實行全天24小時服務，設熱線服務電話。八、建立人性化的服務標識系統(tǒng)我們將設立服務標識，如公司標識、產(chǎn)品標識、工作牌、辦公標識等。九、加強員工培訓企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好車輛保管的管理和服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務、優(yōu)良的作風和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實踐，提出了“服務育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準則。（1）“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務質(zhì)量；（2）“愛信譽”，作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立和維護保管服務管理公司的良好形象；（3）“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠；同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準則。3.業(yè)務培訓方面把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎的東西開始，緊緊圍繞應知、應會、應做、應辦、應干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。4.技術(shù)培訓方面對維護、管養(yǎng)、巡查人員進行充電樁設施設備維修和保養(yǎng)方面的相關(guān)技術(shù)培訓，做到持證上崗，保證維護、管養(yǎng)、巡查人員在進行充電樁相關(guān)設施設備維護、管養(yǎng)期間有技術(shù)支持，提升設備維護、管養(yǎng)質(zhì)量和保障維護、管養(yǎng)、巡查作業(yè)安全。第二節(jié)充電樁維保管理目標及原則一、管理目標1.質(zhì)量管理目標：100%通過質(zhì)量檢測。2.安全管理目標：杜絕傷亡事故發(fā)生，創(chuàng)標化管理維護管養(yǎng)作業(yè)區(qū)域。3.工期管理目標：信守合同，確保合同工期。4.成本管理目標：在確保質(zhì)量和安全的前提下，開展QC小組活動，積極開展技術(shù)革新，采用新工藝和新的充電樁設施設備維護管養(yǎng)技術(shù)。5.文明管理目標：維護場容場貌，創(chuàng)一流文明充電樁及相關(guān)設備維護、管養(yǎng)現(xiàn)場。6.綜合治理目標：組織綜合治理領(lǐng)導小組和治安小組，加強職工教育，嚴格各項規(guī)章制度，組織XX單位現(xiàn)場負責人和我司主要管理人員及質(zhì)檢人員經(jīng)常巡視現(xiàn)場，確保充電樁設施設備維護、管養(yǎng)、巡查現(xiàn)場和人身財產(chǎn)的安全。二、工作目標公司對項目進行管理是為了更加好的完成本次項目，其主要目標如下：（一）工期目標確保XX日歷天完成此項目。（二）質(zhì)量目標符合現(xiàn)行的質(zhì)量驗收規(guī)范，達到合格標。我們將根據(jù)業(yè)主對本項目有關(guān)質(zhì)量標準。建立完善的質(zhì)量保證體系，針對本項目的特點，對維護、管養(yǎng)、巡查全過程有關(guān)的全部職能活動、進行管理和控制，使全體管理人員和員工按各自的質(zhì)量職責承擔相應的質(zhì)量責任。（三）安全目標1.杜絕員工因工重傷及死亡事故輕傷頻率控制在X%以內(nèi)；2.杜絕火災事故和惡性中毒事件；3.杜絕職工非因工死亡和一次性直接經(jīng)濟損失1萬元以上的等級事故；（四）文明維護、管養(yǎng)、巡查作業(yè)與環(huán)保目標杜絕重大環(huán)保投訴，杜絕重大環(huán)境危害事故、控制一般事故。控制維護、管養(yǎng)工作噪音和廢料排放，達到文明樣板維護、管養(yǎng)作業(yè)區(qū)域標準。（五）優(yōu)質(zhì)服務目標我們本著“顧客是上帝”的目標，提供最優(yōu)質(zhì)、最細致、最方便的服務，我們的目標是使顧客放心、稱心、順心。我們將秉著認真主動負責的態(tài)度，向本工程提供維護、管養(yǎng)、巡查方案、維護、管養(yǎng)技術(shù)、系統(tǒng)維護培訓、技術(shù)服務咨詢、從經(jīng)濟角度出發(fā)為業(yè)主提供優(yōu)化方案，維護、管養(yǎng)、巡查工作工期與工程配合方案等服務。發(fā)揮我司的綜合優(yōu)勢，全力協(xié)調(diào)好與其他單位的關(guān)系，盡量減輕業(yè)主的負擔，讓業(yè)主滿意。三、指導方針1.主要指導方針為保證在計劃工期內(nèi)圓滿地完成維護、管養(yǎng)、巡查任務，本項目實施的主要指導方針是“服務至上，質(zhì)量爭先，科技先導，管理一流”。2.科學組織、精心維護、管養(yǎng)、巡查工作組建一個高效團結(jié)的項目部和一支技術(shù)熟練、作風過硬的維護、管養(yǎng)、巡查隊伍，運用先進科學的現(xiàn)代化管理手段，調(diào)動企業(yè)人力、物力、機械設備等各方面的優(yōu)勢資源，精心組織，與和其他單位密切配合，根據(jù)項目進度要求，從維護管養(yǎng)項目圖紙設計、現(xiàn)場測量、材料組織、現(xiàn)場維護、管養(yǎng)、巡查實行流水節(jié)拍式循環(huán)作業(yè)，確保維護、管養(yǎng)、巡查順利按時完成。3.質(zhì)量第一、安全至上利用公司完善的質(zhì)量保證體系，制定嚴格的質(zhì)量保證制度，充分考慮國家現(xiàn)行有關(guān)維護管養(yǎng)施工質(zhì)量驗收規(guī)范、標準和規(guī)定的要求，從人員、材料、機械、環(huán)境等方面采取保證質(zhì)量的措施，實施全員質(zhì)量管理，確保項目質(zhì)量達到預定目標。建立完善的安全保證體系，制定嚴格的安全管理制度，遵守有關(guān)維護、管養(yǎng)、巡查的安全、防火、環(huán)衛(wèi)的法律、法規(guī)，堅決杜絕重大傷亡事故的發(fā)生，保證安全維護管養(yǎng)、文明維護管養(yǎng)。4.科技先導、爭創(chuàng)一流采用先進的維護管養(yǎng)技術(shù)，科學合理地確定維護管養(yǎng)方案，在確保維護管養(yǎng)質(zhì)量和效果的前提下，提高材料利用率和工作效率，降低維護管養(yǎng)成本，提高經(jīng)濟效益。四、管理原則（一）維護、管養(yǎng)、巡查服務管理體制的設置原則1.形成有一定權(quán)威性的統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，確保工程按要求順利完成。2.根據(jù)本工程規(guī)模、技術(shù)復雜程度等因素建立管理組織。3.采用項目管理體制的同時，經(jīng)濟合同手段輔助部分行政手段，明確各方面責、權(quán)、利。（二）整合資源，合理投入的原則整合資源應以項目為載體，以形成能力為目標，以專業(yè)化為方向，以能把守安全質(zhì)量關(guān)口為原則，以較小的投入產(chǎn)生較大的效應，實現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理分布和最優(yōu)配置，使有限資源發(fā)揮最大效能。（三）分級管理，優(yōu)勢互補的原則對維護、管養(yǎng)、巡查服務，公司、項目經(jīng)理、現(xiàn)場主管應分級分類管理，分別抓自己該抓的事、管自己該管的項目，形成優(yōu)勢互補局面。（四）超前謀勢，強化預控的原則凡事預則立，不預則廢。維護、管養(yǎng)、巡查服務管理是一門科學，必須強調(diào)超前謀勢、方案領(lǐng)先。（五）自主創(chuàng)新，攻克難關(guān)的原則技術(shù)創(chuàng)新是一個國家和民族生機和活力的體現(xiàn)。（六）抓住主要矛盾，注意矛盾轉(zhuǎn)化的原則事物是由相互作用的各種矛盾影響的，其中存在著處于支配地位、對事物的發(fā)展過程起決定作用的主要矛盾。不同的項目有不同的主要矛盾和關(guān)鍵問題，如大橋的關(guān)鍵是水中墩，隧道的關(guān)鍵是洞口段維護、管養(yǎng)施工，地鐵的關(guān)鍵是豎井等等。（七）維護、管養(yǎng)、巡查管理有序，安全質(zhì)量受控的原則所謂有序，就是：項目長力能勝任；維護、管養(yǎng)、巡查服務方案科學合理；生產(chǎn)要素匹配適用；責任制尤其是終端責任制落實到位；形成重點突破，閉環(huán)優(yōu)化的態(tài)勢。所謂受控，就是：進度受控：日均進度保月進度要求，月均進度超過年計劃要求。（八）技術(shù)入手，經(jīng)濟結(jié)束的原則必須確立技術(shù)管理在項目管理中的靈魂地位，技術(shù)管理決定項目的質(zhì)量與進度，也決定項目效益。（九）預防風險，化解危機的原則危機是企業(yè)的一種常態(tài)，特別是安全質(zhì)量事故對企業(yè)的殺傷力巨大，往往轉(zhuǎn)瞬之間企業(yè)風光不再。因此，必須增強危機意識，始終謹慎小心，建立風險預防和危機管理的機制，確保不發(fā)生大的問題。第三節(jié)項目整體實施方案一、組織確保方法為確保充電樁安全正常運行，我公司擬成立該項目充電樁設施設備維護、管養(yǎng)、巡查管理項目部，實施項目經(jīng)理負責制，公司采取定時和不定時方法檢驗項目運行管理情況，公司對項目部實施績效考評。實施項目經(jīng)理負責制，項目經(jīng)理主持全方面工作，技術(shù)責任人負責技術(shù)管理工作，安全員由多年一線工作經(jīng)驗并持有安全員證人員兼任。項目部下設安全管理組、維修養(yǎng)護組、綜合后勤組（含文件、檔案、綜合后勤等管理）。項目部職責明確，任務到組，責任到人，各負其責。二、技術(shù)確保方法（以下榮譽及資質(zhì)投標人按實際填寫）XX公司是XX省國有獨資具有獨立法人資格X電工程運行管理企業(yè)，有多年實際管護經(jīng)驗，專業(yè)從事X電工程運行維護管理工作。公司隸屬XX，該單位是國家一級運行維護管理單位，含有雄厚技術(shù)力量。現(xiàn)有X電系列高級工程師XX人、中級職稱XX人，技師、中高級各類技術(shù)工人XX人。不管是業(yè)務技術(shù)水平還是充電樁管理水平，完全能夠勝任XX市市政各類充電樁設施設備維護管理工作。做到使業(yè)主放心。XX市市政各類充電樁設施設備管理、維修養(yǎng)護將根據(jù)崗位要求進行高配置。全部現(xiàn)場運行管理人員全部持證上崗；項目責任人、技術(shù)責任人含有中級以上職稱（機電專業(yè)）。運行工采取老中青相結(jié)合，從人員素質(zhì)、工種搭配和人員數(shù)量上確保充電樁運行管理需要。針對各類充電樁情況合理安排值班人員。充電樁要確保常年正常運行，相對固定運行值班人員，對設備進行維護保養(yǎng)，配置充足配品配件，確保設備完好率，確保正常使用。三、企業(yè)內(nèi)部管理機制方法我企業(yè)積多年實際運行管理經(jīng)驗，內(nèi)部管理制度日臻完善，考評嚴格、實施到位、獎懲分明，企業(yè)以業(yè)主提出運行管理要求為目標，結(jié)合內(nèi)部相關(guān)考評措施，把各個崗位人員工資和實際工作業(yè)績掛鉤，進行績效考評，結(jié)合業(yè)主單位考評情況和我企業(yè)內(nèi)部考評結(jié)果進行獎懲，激勵職員主動完成維修養(yǎng)護、巡查管理任務，評選年度優(yōu)異職員，月度、季度崗位考評，對不能勝任現(xiàn)場管理職員進行換崗，激勵優(yōu)異，鞭策落后。四、管養(yǎng)、維護、巡查基礎做法1.制訂和完善工程維護、管養(yǎng)、巡查管理等相關(guān)規(guī)章制度；2.制訂年度充電樁巡查計劃或分階段巡查計劃；3.負責充電樁控制利用、檢驗觀察、養(yǎng)護修理。4.搜集整理控制利用、檢驗觀察、養(yǎng)護修理等多種技術(shù)資料并進行分析，編制總結(jié)匯報及結(jié)果分析資料完整、正確，科學規(guī)范、歸檔立即。5.編制年度、季度、月度水利工程養(yǎng)護修理計劃，根據(jù)計劃安排開展巡查維護和管理工作。6.按要求開展機械電氣設備維修保養(yǎng)工作，確保設備安全運行，確保關(guān)鍵設備100%完好率。7.做好充電樁及相關(guān)部件安全管理各項工作保持設備和管理區(qū)內(nèi)整齊、衛(wèi)生。8.做到設備上牌、操作入員持證上崗。運行維護和管理區(qū)域警示牌制作安裝，設備標識、標志正確、醒目，設備操作規(guī)程、圖表、參數(shù)上墻，操作維護規(guī)范。9.加強項目部和業(yè)主之間溝通，項目部責任人立即傳達并實施業(yè)主指示和工作意圖，完成業(yè)主下達維護、管養(yǎng)和巡查任務。11.對職員進行專業(yè)技術(shù)培訓，提升工程管理人員專業(yè)素質(zhì)。12.項目部對管理和維護任務進行分解，管理責任明確到人。設備承包管理落實到人，職責清楚。13.依據(jù)工程需要，配置必需維修易樣品等材料14.編制各類應急預案。組織開展預案演練立即處理各類突發(fā)事件。第三章項目組織機構(gòu)及人員崗位職責第一節(jié)項目機構(gòu)設置一、項目組織機構(gòu)設立為確保本項目按質(zhì)按量的完成，我公司設立該項目經(jīng)理部，委派項目經(jīng)理一名，并設立有關(guān)職能部門，組成該工程項目的領(lǐng)導管理班子，形成了整套的組織、計劃、質(zhì)量及安全文明施工管理體系，投入了充足的設備、技術(shù)人員和施工人員，組織有關(guān)工程技術(shù)人員進行現(xiàn)場考察，根據(jù)本公司的施工技術(shù)力量、業(yè)主對施工技術(shù)、質(zhì)量、安全要求實際進度進展進度情況。同時對項目采購方所要求的保潔需求我方也配置了一定的服務人員以確保優(yōu)質(zhì)、高效的完成XX充電樁巡查維護管養(yǎng)服務。二、項目組織機構(gòu)圖三、服務人員配置情況序號崗位姓名職稱人員專業(yè)工作內(nèi)容1234567（投標人根據(jù)項目實際情況繪制）擬派往本項目人員匯總表序號姓名性別年齡學歷技術(shù)職稱執(zhí)業(yè)資格擔任職務123456789（投標人根據(jù)項目實際情況繪制）擬派往本項目人員簡介表投標人公司名稱姓名出生年月技術(shù)職稱執(zhí)業(yè)資格證號專業(yè)擔任職務現(xiàn)在的工作地點業(yè)主名稱聯(lián)系人業(yè)主地址傳真擔任的職務電話獲獎情況第二節(jié)人員崗位職責一、項目經(jīng)理1.全面負責充電樁管養(yǎng)、維護、巡查管理工作；2.負責制定和實施管理方針和目標，進行人員安排，配備足夠的資源，保證質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、管理體系的正常運行；3.為項目成本、質(zhì)量、進度、安全控制第一人標責任書，接受公司領(lǐng)導和各部門的指導、監(jiān)督和檢查；4.組織項目部全體員工貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針；5.組織落實成本、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、文明施工等各項管理目標；6.全權(quán)負責公司各項規(guī)章制度的落實根據(jù)實際組織編制項目管理制度；7.支持策劃項目組織機構(gòu)，協(xié)調(diào)、安排項目部各類生產(chǎn)要素，保證提供項目部管理體系運行所需資源；8.主持對“項目管理實施規(guī)劃”的交底，落實執(zhí)行責任，保證按公司批準的“項目管理實施規(guī)劃”科學合理組織施工；9.主持制定應急方案并組織落實；10.負責與業(yè)主方進行及時的信息溝通。二、技術(shù)負責人1.負責管養(yǎng)、巡查、維護方案及其他相應方案的編制，制定相關(guān)運行維護、質(zhì)量、安全、環(huán)保方面的各項管理制度，對職工進行教育培訓；2.負責組織、協(xié)調(diào)運行維護的各項事務實施工作；3.負責聯(lián)系設備廠家、設備運行、維修養(yǎng)護的具體指導工作；4.領(lǐng)導技術(shù)學習和對對新上崗技術(shù)員的培訓，組織傳、幫、帶，交流技術(shù)經(jīng)驗；5.主持確定技術(shù)攻關(guān)、科技創(chuàng)新項目及QC小組課題并組織實施；6.負責引進有實用價值的新工藝、新材料、新技術(shù)；7.主持項目施工技術(shù)總結(jié)工作（含專題總結(jié)）8.主持一般質(zhì)量事故的調(diào)查、處理和上報工作，審核一般質(zhì)量事故處置方案，有權(quán)對人員處罰提出建議。9.組織各項技術(shù)資料的簽證、收集、整理和歸檔，主持編制竣工資料，審核并督促移交；三、材料組崗位職責1.負責公司授權(quán)范圍內(nèi)材料的招標采購和零星材料、低值易耗品的采購；2.負責項目材料的來源、供應、質(zhì)量等方面的實地調(diào)查與評價，建立項目部的合格供應商名冊；3.負責對項目各類物資使用和貯存等進行環(huán)境因素和危險源的識別，制定控制措施并組織實施；4.負責項目物資需用計劃、進場計劃的編制和采購供應；5.負責進場物資（含業(yè)主提供物資）的驗證、報檢、標識、貯存、使用與盤存管理，嚴禁未經(jīng)驗證或經(jīng)驗證不合格的材料投入使用：6.負責對項目作業(yè)層的物資采購、驗證、貯存、使用等進行指導、檢查、監(jiān)督管理。四、安全負責人職責負責安全、環(huán)保、文明、治安、消防、交通等工作的落實，監(jiān)督管理目標實現(xiàn)。五、安全管理組人員職責1.宣傳、貫徹、執(zhí)行國家、行業(yè)和項目所在地的安全文明環(huán)保法規(guī)和上級公司的安全文明環(huán)保管理制度及相關(guān)要求；2.協(xié)助安全負責人負責項目安全文明環(huán)保日常管理工作，嚴格施工全過程的安全文明環(huán)保控制，并做好記錄，建立安全文明環(huán)保各類臺帳；3.負責具體策劃、組織項目安全文明環(huán)保規(guī)章制度的制定、修改和完善；4.參與項目的危險源和環(huán)境因素的識別、評價，并組織制定相應控制措施，加強對重點部位危險源和重要環(huán)境因素的監(jiān)督、控制；5.分鐘收集本項目適用的安全法規(guī)及要求，并將項目所在地的有關(guān)法規(guī)及其他要求清單及文本及時傳遞給上級主管部門；6.參加安全物資、安全防火設施、特種設備及中小型機具等的驗收和檢查；7.負責組織、實施員工安全教育培訓，協(xié)同有關(guān)部門門實施員工安全技術(shù)教育。8.積極組織、開展形式多樣的安全環(huán)保的宣傳活動，營造良好的安全生產(chǎn)和文明施工的氛圍；9.參與審核安全技術(shù)方案，參加分部分項技術(shù)交底，負責組織不同工種的安全操作規(guī)程交底：10.負責組織編制項目事故應急救援預案，并實施應急培訓和演習；11.負責安全環(huán)保運行的日常檢測和項目部的守法評價；12.深入項目現(xiàn)場，掌握安全動態(tài)，對人、機物、環(huán)境及自然的不安行為和不安全動態(tài)，及時采取糾正預防措施；13.牽頭組織安全環(huán)保檢查，如實匯報項目安全狀況，發(fā)現(xiàn)隱患及時采取糾正措施，并監(jiān)督落實。發(fā)現(xiàn)重大隱患，有權(quán)要求停工。待整改復查后復工。六、檔案資料組崗位職責1.負責項目公司內(nèi)部及與建設公司、勘察公司、設計公司、監(jiān)理公司材料及設備供應公司、分包公司、其他有關(guān)部門之間的文件及資料的收發(fā)、傳達、管理等工作，應進行規(guī)范管理，做到及時收發(fā)、認真?zhèn)鬟_、妥善管理、準確無誤。2.負責所涉及到的工程圖紙的收發(fā)、登記、傳閱、借閱、整理、組卷、保管、移交、歸檔。3.參與項目生產(chǎn)管理，做好各類文件資料的及時收集、核查、登記、傳閱、借閱、整理、保管等工作。4.負責項目資料的分類、組卷、歸檔、移交工作。5.及時檢索和查詢、收集、整理、傳閱、保存有關(guān)工程管理方面的信息。6.處理好各種公共關(guān)系。七、巡檢維護人員職責包括電工、電焊工、有限空間作業(yè)等特殊工種，按照各自的職責分工，進行充電樁的運行維護、值班、巡視檢查、設備維修保養(yǎng)具體工作的實施，以及相應記錄的填寫。具體職責：1.遵紀守法、遵守公司及關(guān)于充電樁的各項管理規(guī)章制度。認真完成項目領(lǐng)導交辦的各項工作；2.負責所管轄充電樁及相關(guān)設備安全運行。發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，同時上報上一級主管負責人；3.熟練掌握運營的各種機電、儀表等設備的性能、作用和使用方法，嚴格按照設備的操作規(guī)程進行安全操作，填寫相關(guān)運行記錄；4負責充電樁區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、消防保衛(wèi)工作；5.嚴禁脫崗、空崗，按時巡檢。24小時保持通訊暢通，認真及時執(zhí)行領(lǐng)導的各項工作指令；8.值班人員崗位職責及交接班細則班前：（1）按要求穿戴齊全勞保用品衣服方能上崗；（2）熟記《安全操作規(guī)程》，班前不飲酒，無身體不適；接班（1）認真閱讀交班記錄，對所有設備逐一巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時補充交班記錄，完成后簽確認交班；（2）認真核對工具物品是否齊全，發(fā)現(xiàn)不符及時提出并記錄，否則視為本班責任，完成后簽字確認交班；班中：（1）嚴格按《安全操作規(guī)程》執(zhí)行設備操作，每X分鐘巡檢一次設備狀況，每小時記錄一次值班記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，無法處理及時上報，并在值班記錄表上及時記錄。（2）班中嚴禁“脫崗”、“串崗”，除特殊情況請假外，任何上班時間脫離崗位X分鐘以上即視為脫崗，如情況特殊需要離開必須與其他值班人員協(xié)商調(diào)班方可離開。一年內(nèi)發(fā)現(xiàn)脫崗X次及以上年底績效考核實行一票否決。（3）每日根據(jù)實際情況，做好班中衛(wèi)生清潔工作。交班：（1）交班前認真巡檢設備、設施、物品，完整詳細記錄在值班記錄表備注分欄中。（2）向接班人員解說清楚本班狀況，陪同接班人員完成巡檢，確認無誤后簽字確認完成交接班。9.其他技術(shù)管理人員及特殊工種崗位特殊工種崗位需配置具有特殊工種崗位證書的人員，日常維護工作人員也須進行崗前培訓，持證上崗，養(yǎng)護車輛駕駛員須具備相應車型的駕駛照。所有維修人員和駕駛員的基本信息和資料上報甲方單位備案，各崗位人員一經(jīng)確定，在維護期間原則上不得更換，特殊情況確需更換時須經(jīng)項目經(jīng)理批準后執(zhí)行，并書面通知業(yè)主。第三節(jié)人員管理一、人員管理辦法公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關(guān)心員工的生活、學習和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強企業(yè)凝聚力，使團隊戰(zhàn)斗力得到不斷的提升。（一）充分了解企業(yè)的員工每個人對自己都就是如此簡單，而對他人卻就是如此復雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還就是人際關(guān)系上都將會就是個一流的管理者。知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當?shù)囊龑А９芾碚吲c員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點對企業(yè)的管理者來說尤為重要。（二）聆聽員工的心聲企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進她人意見，導致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也就是團結(jié)員工，調(diào)動積極性的重要途徑。一個員工的思想出了問題，會失去工作熱情。作為管理者，應耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決員工的問題或耐心開導。對待犯錯誤的人員，也應當采取聆聽的辦法，不應一味責難它們。（三）德才兼?zhèn)洌坎攀褂谩俺哂兴?，寸有所長”，每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處與短處。用人的關(guān)鍵就是適用性。為此，在培訓服務人員員工管理中，先要了解每個人的特點，也就十個員工十個樣，有的工作起來利落迅速；有的謹慎小心；有的擅長處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨自埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評分，更重要的就是在實踐中觀察，結(jié)合每個員工的長處給于適當?shù)墓ぷ?。在從她們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度與準確性，從而真正測出其下屬的潛能。（四）淡化權(quán)利，強化權(quán)威對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領(lǐng)導服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識與經(jīng)驗等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導，這種服從來自一個企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別就是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。（五）多表彰員工成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在需要。要公開獎勵標準，使員工了解每一個人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚與獎勵如果不公開，不但會失去它本身的效果，而且會引起一些員工的無端猜測，影響工作。獎勵的時效也很重要，要多獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不就是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。（六）適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)員工心理需要設計工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。（七）提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應該從這三個方面著手：1.公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓與發(fā)展體系、勞動保護與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應的措施進行變革，適應公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認真進行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進行崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻價值，設定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當拉開距離。2.管理者層面除了公司層面進行改進之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：（1）深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵她們，充分調(diào)動她們的工作積極性。（2）創(chuàng)造良好的工作氛圍良好的工作環(huán)境，寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責；微小的進步與成績都獲得上司與同事的認可與賞識。因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。（3）認可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的徽小進步，我們應該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時也要適當注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進行。（4）促進員工成長在工作中不斷得到成長，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長就是我們的一項重要工作職責。3.員工個人層面企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動性、積極性與創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進行激勵，調(diào)動員工積極性就是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機制，就是提高員工積極性，主動性的重要途徑。一個有效的激勵機制需要進行設計，實施。激勵機制設計重點包括4個方面的內(nèi)容：一就是獎勵制度的設計；二就是職位系列的設計；三就是員工培訓開發(fā)方案的設計；四就是其她激勵方法的設計，包括員工參與、溝通等。設計好一套激勵機制后需要進行實施，以檢驗激勵機制的有效性。一套有效的激勵機制，包括各種激勵方法與措施，歸納起來有這幾個方面：（1）薪酬物質(zhì)需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵仍就是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水（即貨幣報酬）仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪酬決策時應綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標與個人目標聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同發(fā)展。激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競爭力，同時就是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵，對人才的牽引作用就是有很大影響的。能夠獲得資金來源。員工持股目的實際上就是全體員工承擔風險，把企業(yè)做大，因為從這方面講，員工持股有積極的影響。（2）制度企業(yè)的運行需要各種制度，同樣，對員工進行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動員工的積極性與主動性。獎懲制度：表彰與獎勵就是員工努力或積極性最重要的基礎。高績效與獎勵之間有著密切的關(guān)系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者就是相互相成，互為促進的關(guān)系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也就是一種激勵，就是一種負激勵。負激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職與開除等。競爭機制：競爭就是調(diào)動員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是竟爭機制的一個具體形式，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平來說，末位淘汰制有其可行性，建立嚴格的員工競爭機制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調(diào)動員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地促進企業(yè)成長。崗位制度：即建立適當?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個員工都能感受到所在的職位確實具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢?有2個問題要特別注意：一就是要認真搞好職位設置，二就是要適才適位。（3）激勵1）目標激勵就是確定適當?shù)哪繕?，誘發(fā)人的動機與行為，達到調(diào)動人的積極性的目的。目標作為一種誘引，具有引發(fā)、導向與激勵的作用。一個人只有不斷啟發(fā)對高目標的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動力。每個人實際上除了金錢目標外，還有如權(quán)力目標或成就目標等。管理者要將每個人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標挖掘出來，并協(xié)助她們制定詳細的實施步驟，在隨后的工作中引導與幫助她們，使她們自覺、努力實現(xiàn)其目標。2）情感激勵人本主義心理學家馬斯洛，在其《動機與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)容就是：基本生活需求―—安全感——歸屬感―一地位與尊重——自我實現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級關(guān)系、共同的利益等都有助于增強員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認與尊重。在當前的社會中，經(jīng)濟收入與職位往往就是社會地位的一種體現(xiàn)。自我實現(xiàn)就是指當前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實現(xiàn)。人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感激勵對調(diào)動員工的積極性，主動性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵的方式有很多，主要有這幾種；3）尊重激勵所謂尊重激勵，就就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵就是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重就是一種強大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的與諧，有助于企業(yè)團隊精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵就是提高員工積極性的重要方法。4）參與激勵現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機會讓員工參與管理就是調(diào)動她們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊與自我實現(xiàn)的需要。5）工作激勵工作本身具有激勵力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進行設計，使工作內(nèi)容豐富化與擴大化。6）培訓與發(fā)展機會激勵隨著知識經(jīng)濟的撲面而來，當今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結(jié)構(gòu)不合理與知識老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓充實她們的知識，培養(yǎng)她們的能力，給她們提供進一步發(fā)展的機會，滿足她們自我實現(xiàn)的需要。7）榮譽與提升激勵榮譽就是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，就是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進取的重要手段。從人的動機瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進員工，給予必要的榮譽獎勵，就是很好的精神激勵方法。榮譽激勵成本低廉，但效果很好。（八）建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應有意識地通過建立共同的價值觀、職業(yè)道德觀，加強人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標努力，推動企業(yè)前進。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價值與地位；使員工樹立“主人公”的責任感。1.凡在我公司工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。2言行文明禮貌，使用文明用語，禁止粗語臟話。3.工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。4.所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負責人的安排。5.工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。6.愛護公司里的公共財物，如有損壞，應照價賠償。7.值班的人員，如有因失職而造成公司發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應負的責任。8.工作時間要準時上班，如臨時有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務除外），并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。二、人員過失追究（一）為提高工作質(zhì)量和辦事效率，保證工作人員正確，高效地實施管理與服務，防止工作過失行為發(fā)生，制定本辦法。（二）本辦法所稱工作過失，是指工作人員因故意或者過失不履行或不正確履行職責，以致影響工作質(zhì)量和工作效率，貽誤管理與服務工作，造成不良影響或損害公司利益的行為。（三）工作過失責任追究，堅持實事求是，有錯必究，懲處與責任相適應，教育與懲處相結(jié)合的原則。（四）工作人員在實施管理與服務過程中，有下列情形之一的，應當追究工作過失責任：1.對符合規(guī)定條件的申請應予受理，許可而不予受理，許可的；2.不予受理，許可不告知理由的；3.無規(guī)定依據(jù)或違反規(guī)定，技術(shù)規(guī)程，規(guī)范，標準，工作程序?qū)嵤┰S可的；4.超越權(quán)限實施許可的；5.對涉及不同部門的許可，不及時主動協(xié)調(diào)，相互推諉或拖延不辦，或者本部門許可事項完成后不移交或拖延移交其他部門的；6.無正當理由在規(guī)定時間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的；7.對屬于職責范圍內(nèi)的事項推諉，拖延不辦的；8.缺乏調(diào)查研究，工作浮夸，提供不實數(shù)據(jù)，虛假資料等論證依據(jù)，影響經(jīng)營決策正確性的；9.在履行職責過程中，造成工作失誤的；10.其他違反內(nèi)部管理制度貽誤工作或損害公司利益的。（五）工作過失責任分為：直接責任，間接責任和領(lǐng)導責任。（六）承辦人未經(jīng)審核人審核，批準人批準，直接作出具體工作行為，導致工作過失后果發(fā)生的，負直接責任。承辦人弄虛作假，致使審核人，批準人不能正確履行審核，批準職責，導致工作過失后果發(fā)生的，承辦人負直接責任。（七）雖經(jīng)審核人審核，批準人批準，但承辦人不依照審核，批準意見實施具體工作行為，導致工作過失后果發(fā)生的，承辦人負直接責任。（八）承辦人提出方案或意見有錯誤，審核人，批準人應當發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)后未予糾正，導致工作失誤后果發(fā)生的，承辦人負直接責任，審核人負間接責任，批準人負領(lǐng)導責任。（九）審核人不采納或改變承辦人正確意見，經(jīng)批準人批準導致工作過失后果發(fā)生的，審核人負直接責任，批準人負間接責任。審核人不報請批準人批準直接作出決定，導致工作過失后果發(fā)生的，審核人負直接責任。（十）批準人不采納或改變承辦人，審核人正確意見，導致工作過失后果發(fā)生的，批準人負直接責任。未經(jīng)承辦人擬辦，審核人審核，批準人直接作出決定，導致工作過失后果發(fā)生的，批準人負直接責任。（十一）集體研究，認定導致工作過失后果發(fā)生的，集體共同承擔責任，持正確意見者不承擔責任。（十二）兩人以上故意或者過失，導致工作過失后果發(fā)生的，按個人所起的作用確定責任。（十三）對工作過失責任人，視情節(jié)輕重作如下處理：1.情節(jié)較輕未給公司造成經(jīng)濟損失的，給予有關(guān)責任人批評教育或書面告誡，并處以罰款的處理：2.所有工作崗位因工作不到位，服務質(zhì)量不高，造成服務對象投訴情況屬實的，每出現(xiàn)一次罰款______元。3.缺乏調(diào)查研究，工作浮夸，提供不實數(shù)據(jù)，虛假資料等論證依據(jù)，影響經(jīng)營決策正確性的，每出現(xiàn)一次罰款______元。4.對屬于職責范圍內(nèi)的事項推諉，拖延不辦的，每出現(xiàn)一次罰款。三、充電樁維護、管養(yǎng)、巡查人員守則1.認真學習貫徹相關(guān)法律法規(guī)，加強關(guān)于充電樁安全防范意識。2.工作要團結(jié)協(xié)作，生活上互諒互讓，學習上互教互學。3.管理人員衣帽要整齊、干凈，外表莊重，待人接物要有禮貌，態(tài)度和氣。4.宿舍被褥放置整齊、桌椅常擦，做到窗明地凈，室內(nèi)雅靜。5.各崗位人員必須嚴守崗位，保證所管轄設備安全運行，保質(zhì)保量完成各項指標，值班人員有事需請假，值班長不能長時間脫離工作崗位。6.值班人員應做好設備維護保養(yǎng)工作及其安全經(jīng)濟運行，并掌握設備的檢修和備用情況。7.值班人員在工作時間要精力充沛，不做與本職工作無關(guān)的事。8.提高警惕，認真做好防火防盜、防破壞工作，外來參觀人員來參觀學習時，必須持所在單位介紹信，并有我單位人員陪同，方可進行參觀。9.值班人員值班時間內(nèi)如遇防空、防震警報時，要服從上級有關(guān)部門統(tǒng)一指揮，不準擅自行動。第四章項目擬投入的設備第一節(jié)物資裝備計劃一、物資配備目標1.項目所配備的物資裝備合格率100%。2.配備的物資100%滿足項目需求。3.如項目需新增物資，100%滿足。二、物資裝備的原則1.科學實用、節(jié)約的原則2.分期分起，有計劃配備的原則3.優(yōu)質(zhì)價廉的原則三、維護、管養(yǎng)、巡查設備的組織1.凡屬新型設備，無私應先根據(jù)該項目的實際情況編寫《設備組織計劃》，并報總負責人審批、備案。2.設備來源可分為“新購、調(diào)配、自有、租用”。3.需購置新的大、中型設備時，填寫《設備購置申請表》，報項目部審批。需購置小型設備可根據(jù)需要自行購置。4.凡由我司自行制作、改制的設備均要由政府設備技術(shù)監(jiān)督員組織進行評定，評定合格才可投入使用，并由設備技術(shù)監(jiān)督員填寫《自制簡易設備技術(shù)評定表》。第二節(jié)檢測設備及工具配備序號設備名稱數(shù)量1巡視機動車輛2小型電焊機3數(shù)字萬用表4兆歐表5電阻測試儀6梅花扳手7套筒扳手8汽油發(fā)電機9液壓壓接鉗10緊線鉗11卷尺12直流耐壓機13工頻交流耐壓機第三節(jié)設施設備的管理一、目的為了科學地管理好公司的設備設施，使設備設施的維護管理工作有組織、有計劃、有標準、有規(guī)范地進行，以延長設備設施的使用壽命、提高綜合效能和適應項目需要的目的，特制定本制度。二、范圍本制度適用于公司設備設施的檢修、維護、保養(yǎng)。三、職責1.公司設備管理部門負責對全公司范圍內(nèi)設備設施維護的歸口管理和統(tǒng)一計劃安排，要建立設備設施維護方面的各項制度和章程，協(xié)助和配合各部門強化責任意識，使設備設施的維護和保養(yǎng)能按照公司規(guī)范要求得到貫徹執(zhí)行。2.各設備設施使用部門主管人員要按照公司關(guān)于設備設施維護保養(yǎng)的規(guī)定要求，對本部門的設備設施管理進行細化。四、設備設施維護基本原則1.設備設施維護工作應貫徹“預防為主”的原則，把設備設施故障消滅在萌芽狀態(tài)，其主要任務是防止連接件松動和不正常的磨損，監(jiān)督操作者按設備設施使用規(guī)程的規(guī)定正確使用，防止設備事故的發(fā)生，延長設備設施使用壽命和檢修周期，保證設備設施的安全運行，為生產(chǎn)提供最佳狀態(tài)的生產(chǎn)設備設施。2.堅持使用和維護相結(jié)合原則，操作人員在設備設施日常維護工作中做到“三好”（管好