城鄉(xiāng)供水一體化信息平臺(tái)建設(shè)投標(biāo)方案

城鄉(xiāng)供水一體化信息平臺(tái)建設(shè)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u4605第一章整體設(shè)想與策劃 1613418第一節(jié)項(xiàng)目概況 1612416一、項(xiàng)目建設(shè)背景 1629240二、項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) 1632148三、項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容 1621161第二節(jié)行業(yè)現(xiàn)狀分析 1829663一、智慧水務(wù)發(fā)展歷程 1923819二、智慧水務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈 2028812三、智慧水務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 2226797四、智慧水務(wù)區(qū)域分布 2318768五、智慧水務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 2427012六、智慧水務(wù)行業(yè)前景 2811003第三節(jié)行業(yè)未來趨勢(shì)及建議分析 291808一、智慧水務(wù) 2915698二、驅(qū)動(dòng)因素和制約因素 3130521三、實(shí)際應(yīng)用 3316111四、發(fā)展趨勢(shì) 369530五、發(fā)展建議 388451第四節(jié)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn) 3911484一、服務(wù)理念 3910786二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4113453第二章項(xiàng)目管理方案 448328第一節(jié)項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu) 4417680一、組織架構(gòu)及職責(zé) 4416252二、項(xiàng)目綜合辦公室與子系統(tǒng)建設(shè)工作小組 4729664三、工程項(xiàng)目部架構(gòu) 496319第二節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)制 527547一、項(xiàng)目管理的目的 525935二、項(xiàng)目計(jì)劃及進(jìn)度管理 5228627三、項(xiàng)目計(jì)劃管理辦法 5215389四、前期調(diào)研及深化設(shè)計(jì) 5319467五、合理分工、有效協(xié)調(diào) 556032六、質(zhì)量管理 5530209七、資料文檔管理 6016096第三節(jié)保密管理 62546一、基本原則 6216233二、保密范圍 624184三、保密措施 6226992四、對(duì)于密級(jí)文件、資料和其他物品的保密措施 632028五、秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)采取下列保密措施 6318145六、責(zé)任與處罰 6313238第三章培訓(xùn)方案 6517740第一節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo) 6518617第二節(jié)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及師資 6629329一、培訓(xùn)方式 662078二、培訓(xùn)要求 677264第三節(jié)產(chǎn)品安裝前培訓(xùn) 6830347第四節(jié)產(chǎn)品安裝后培訓(xùn) 688738第四章進(jìn)度安排及保證措施 7113384第一節(jié)施工進(jìn)度總體安排 7113703一、編制施工進(jìn)度計(jì)劃 7126475二、進(jìn)度控制點(diǎn)的設(shè)置 7123241三、進(jìn)度計(jì)劃表 7110175第二節(jié)工期保證措施 7217694一、總進(jìn)度計(jì)劃、分解進(jìn)度計(jì)劃的控制 7213292二、月進(jìn)度計(jì)劃、周進(jìn)度計(jì)劃的控制 7322445三、確保開工時(shí)間 753356四、國家法定休息日施工工期保證措施 7630509五、做好各種資源的供應(yīng) 765261第五章勞動(dòng)力和施工機(jī)具配備計(jì)劃 7931139第一節(jié)勞動(dòng)力計(jì)劃安排 7925328第二節(jié)施工主要設(shè)備及進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃 8011472一、擬投入本項(xiàng)目機(jī)械設(shè)備/儀器一覽表 803975二、擬配備本工程的試驗(yàn)和檢測(cè)儀器設(shè)備表 8129009三、施工機(jī)械的安全隱患及防護(hù)措施 833416四、施工機(jī)械、儀器設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前準(zhǔn)備 846015第六章施工組織設(shè)計(jì)方案 8514079第一節(jié)施工組織設(shè)計(jì)編制依據(jù) 8621651第二節(jié)施工指導(dǎo)思想 879682一、工期 876547二、質(zhì)量 878989三、安全生產(chǎn) 8732079四、文明施工 884102第三節(jié)施工目標(biāo)管理 8827303第四節(jié)項(xiàng)目管理的總體要求 8832354第五節(jié)主要材料供應(yīng)計(jì)劃 891162第六節(jié)臨時(shí)設(shè)施計(jì)劃、施工用電計(jì)劃 9027003一、生產(chǎn)、生活及辦公設(shè)施 9025120二、臨時(shí)用電方案 906325第七章應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方案 933735第一節(jié)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)統(tǒng)籌安排 9311902一、總體目標(biāo) 937890二、項(xiàng)目策劃階段 938110三、系統(tǒng)測(cè)試階段 948639四、軟件集成階段 9524332五、軟件合格性測(cè)試階段 9610327第二節(jié)供水業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫 969680一、數(shù)據(jù)組成結(jié)構(gòu) 9619083二、數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì) 9718774三、與原有系統(tǒng)整合及接口設(shè)計(jì) 11530895第三節(jié)供水業(yè)務(wù)綜合展示系統(tǒng) 11620328一、地圖瀏覽功能模塊 1169503二、信息查詢功能模塊 12015810三、信息統(tǒng)計(jì)功能模塊 12328725四、圖形定位功能 12518104五、圖形測(cè)量功能 1274297六、打印出圖功能 12717459七、管網(wǎng)分析功能模塊 12817873八、工程設(shè)備管理功能模塊 12915189第四節(jié)供水業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) 13116858一、基本地圖操作和視圖功能模塊 13113962二、查詢統(tǒng)計(jì)功能模塊 13418288三、管網(wǎng)編輯與更新功能模塊 13928878四、管網(wǎng)管理功能 1599653五、管網(wǎng)質(zhì)量校核功能模塊 16525709六、管網(wǎng)分析功能模塊 16832433七、橫縱斷面分析功能模塊 1768334八、輸出打印功能模塊 17719749九、系統(tǒng)管理設(shè)置功能模塊 1819287第五節(jié)智慧水務(wù)助手系統(tǒng) 1833553一、系統(tǒng)功能介紹 18313060二、信息查詢 18420724三、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)查詢 18830095四、防汛特輯 19522826五、個(gè)人中心 1965121第八章供水管網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)方案 19725785第一節(jié)建設(shè)目標(biāo) 1976222一、實(shí)現(xiàn)供水管網(wǎng)信息化管理 19720487二、提高供水信息化管理水平 1979825三、滿足功能擴(kuò)展及管網(wǎng)信息化建設(shè)發(fā)展需要 1983057第二節(jié)需求分析 19815835一、數(shù)據(jù)建庫需求 19827387二、系統(tǒng)功能需求 2006893三、信息安全需求 2019553第三節(jié)項(xiàng)目整體設(shè)計(jì) 20214057一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 20212675二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法 20411904三、開發(fā)工具和開發(fā)環(huán)境的選擇 20516475四、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 20617092五、數(shù)據(jù)保密安全設(shè)計(jì) 20823625第四節(jié)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 2094969一、總體設(shè)計(jì) 20928976二、空間數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 21025560三、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 21226522四、配置數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 2152577第五節(jié)數(shù)據(jù)處理與入庫 2195797一、任務(wù)概述 21923923二、技術(shù)路線 21910778三、建庫流程 21927870四、供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新 22418072第六節(jié)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 22516076一、供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)（GIS） 22617335二、供水管網(wǎng)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA） 26513142第七節(jié)系統(tǒng)集成設(shè)計(jì) 27721637一、設(shè)計(jì)原則 2778003二、系統(tǒng)軟硬件配置 27830939第八節(jié)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)站點(diǎn)建設(shè)方案 29112424一、建設(shè)依據(jù) 2919812二、建設(shè)目標(biāo) 29328650第九章輔助IT基礎(chǔ)施建設(shè)方案 30619942第一節(jié)監(jiān)控指揮中心建設(shè) 3064263一、系統(tǒng)構(gòu)成 30619317二、大屏幕顯示系統(tǒng)建設(shè) 3061605三、擴(kuò)聲系統(tǒng)設(shè)計(jì) 31330427第二節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè) 31423033一、參考依據(jù) 3142607二、設(shè)計(jì)原則 31517486第十章檢驗(yàn)、測(cè)試、調(diào)試與驗(yàn)收方案 31728505第一節(jié)工程任務(wù) 31729935第二節(jié)各階段安排 31722325一、工程準(zhǔn)備 317444二、開箱驗(yàn)貨 31920174三、開通調(diào)試 31932662四、初驗(yàn)測(cè)試 32027515五、工程試運(yùn)行 3236789六、工程終驗(yàn) 32311495七、竣工圖的編制 32428718第十一章成品保護(hù)措施 32727719第一節(jié)概述 32718082第二節(jié)成品保護(hù)的目的及原則 32710827一、成品保護(hù)的目的 32719223二、成品保護(hù)的原則 32722923第三節(jié)成品保護(hù)工作的主要內(nèi)容 3287954第四節(jié)成品保護(hù)責(zé)任及管理措施 32829064一、成品保護(hù)計(jì)劃 32928661二、進(jìn)場(chǎng)材料保護(hù)責(zé)任 33013938三、現(xiàn)場(chǎng)存放中的成品保護(hù) 33129729四、施工過程中的成品保護(hù) 33117485五、交付驗(yàn)收之前的成品保護(hù) 33216908六、對(duì)其他系統(tǒng)的成品保護(hù) 3328249第十二章文明施工及環(huán)境保護(hù)措施 33422762第一節(jié)文明施工措施 33426843一、文明施工目標(biāo) 33412268二、技術(shù)保證措施 33418240三、組織保證措施 3362075第二節(jié)環(huán)境保護(hù)措施 3372998一、環(huán)境保護(hù)方針 33724147二、管理目標(biāo) 33732353三、組織保證措施 3371528四、技術(shù)保證措施 33927040第十三章質(zhì)量管理體系、保證措施和創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃 34531311第一節(jié)質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量控制指導(dǎo)原則 34521632一、質(zhì)量目標(biāo) 3459123二、質(zhì)量控制的指導(dǎo)原則 34521959第二節(jié)質(zhì)量保證體系 34630371一、公司質(zhì)量保證體系 34627747二、項(xiàng)目質(zhì)量組織管理體系 34618330第三節(jié)質(zhì)量保證措施 35328734一、施工全過程質(zhì)量控制程序 35314444二、組織保證措施 3561732三、技術(shù)組織措施 3568065四、施工質(zhì)量預(yù)控保證措施 3578362五、技術(shù)管理保證措施 35830468六、勞務(wù)素質(zhì)保證措施 35929349七、成品保護(hù)措施 3597970八、采購物資質(zhì)量保證措施 35910558十、經(jīng)濟(jì)保證措施 36021287十一、合同保證措施 36022500十二、工序質(zhì)量保證措施 36028850十三、質(zhì)量通病防止措施 36126089第四節(jié)施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制 36126964一、進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的教育 3614111二、加強(qiáng)對(duì)班組的培訓(xùn) 36214933三、做好技術(shù)交底 3623021四、嚴(yán)格控制設(shè)備材料的采購 36325462第五節(jié)施工階段的質(zhì)量控制 365377一、施工過程質(zhì)量控制 36523781二、施工過程質(zhì)量管理制度 36731988三、線纜敷設(shè)的質(zhì)量控制 37519908第六節(jié)竣工驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制 37712430一、質(zhì)量驗(yàn)收方法 3774079二、檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)收計(jì)劃 3791086第七節(jié)項(xiàng)目績(jī)效考核辦法 38213030一、考核的定義、目的和用途 38231587二、考核的原則 38232511三、考核的辦法 3833486四、考核的內(nèi)容和分值 38417241五、項(xiàng)目績(jī)效考核表 38413202第八節(jié)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃 39619486一、前期策劃 39611910二、過程監(jiān)控 3993092三、持續(xù)改進(jìn) 4002628第十四章售后服務(wù)方案 4027064第一節(jié)售后服務(wù)組織架構(gòu) 4024768一、公司售后服務(wù)體系 402108二、售后服務(wù)內(nèi)容 402655第二節(jié)售后服務(wù)承諾和具體條款 4063331一、保修期 4068383二、故障處理服務(wù)承諾 40723349三、服務(wù)咨詢承諾 40724067四、服務(wù)報(bào)告 40817788第三節(jié)技術(shù)開發(fā)方案 40827669一、引言 4086954二、設(shè)計(jì)概述 40914207三、系統(tǒng)詳細(xì)需求分析 41028468四、總體方案確認(rèn) 41117830五、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 4127823六、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì) 41416457七、信息編碼設(shè)計(jì) 41521036第十五章應(yīng)急預(yù)案 417508第一節(jié)總則 4178724一、編制目的 41721342二、編制依據(jù) 41727196三、適用范圍 41818205四、應(yīng)急預(yù)案體系 4189981五、應(yīng)急工作原則 41821255第二節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 4207770一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 42030394二、預(yù)警及信息報(bào)告 4221152三、應(yīng)急響應(yīng) 4251197四、信息公開 42832025五、后期處置 4282217六、保障措施 42910350七、應(yīng)急預(yù)案管理 43124302第三節(jié)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 4338816一、火災(zāi)和疏散專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 43327030二、觸電傷害事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 43919222三、電梯傷害事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 44732241第四節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 45010941一、總則 45012789二、應(yīng)急處置基本原則 4516759三、危害程度分析 45212790四、事件分級(jí) 45322281五、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 45518746六、預(yù)防與預(yù)警 4568276七、應(yīng)急響應(yīng) 46123601八、信息報(bào)告與披露 46618062九、后期處置 46918765十、應(yīng)急保障 47026749十一、培訓(xùn)和演練 4713544第五節(jié)信息系統(tǒng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 47226998一、應(yīng)急響應(yīng)原則 47213880二、應(yīng)急處理原則 47310507三、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù) 4744326四、應(yīng)急響應(yīng)保障措施 47924099五、應(yīng)急響應(yīng)組織保障 48029403六、應(yīng)急響應(yīng)流程 4829876七、各類應(yīng)急事件處理預(yù)案 49630083八、應(yīng)急事件響應(yīng)建議 500溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件要求“整體設(shè)想及策劃”，詳情見本方案的第一章；二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目管理方案”，詳情見本方案的第二章；三、如招標(biāo)文件要求“進(jìn)度安排及保證措施”，詳情見本方案的第四章；四、如招標(biāo)文件要求“施工總組織設(shè)計(jì)方案”，詳情見本方案的第六章；五、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方案”，詳情見本方案的第七章；六、如招標(biāo)文件要求“供水管網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)方案”，詳情見本方案的第八章；七、如招標(biāo)文件要求“檢驗(yàn)、測(cè)試、調(diào)試與驗(yàn)收方案”，詳情見本方案的第十章；八、如招標(biāo)文件要求“質(zhì)量保證體系”，詳情見本方案的第十三章；九、如招標(biāo)文件要求“售后服務(wù)方案”，詳情見本方案的第十四章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國水法》；（二）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》；（三）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）第一章整體設(shè)想與策劃第一節(jié)項(xiàng)目概況一、項(xiàng)目建設(shè)背景（注：根據(jù)招標(biāo)文件要求和項(xiàng)目實(shí)際情況，編寫項(xiàng)目建設(shè)背景的相關(guān)內(nèi)容。）二、項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)安全供水、科學(xué)管理、優(yōu)化調(diào)度等一系列目標(biāo)，通過對(duì)區(qū)水務(wù)局已有數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，進(jìn)而搭建供水在線監(jiān)測(cè)信息化系統(tǒng)。具體建設(shè)目標(biāo)如下：1.在“一張圖”基礎(chǔ)上，實(shí)時(shí)查看供水管網(wǎng)一系列數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、共享和挖掘，為管網(wǎng)資料管理、信息查詢統(tǒng)計(jì)、信息打印等日常工作提供強(qiáng)大工具和可靠依據(jù)。2.構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新體系，用戶可以對(duì)所有管網(wǎng)、設(shè)備設(shè)施等綜合信息數(shù)據(jù)及基礎(chǔ)地形圖信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新與保存，保證數(shù)據(jù)的現(xiàn)勢(shì)性。3.建設(shè)供水業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，庫完善XX市水務(wù)共享資源庫的建設(shè)，集成水廠、泵站、管網(wǎng)等SCADA監(jiān)測(cè)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)壓力、流量、水質(zhì)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，為城鄉(xiāng)供水一體化業(yè)務(wù)提供輔助支撐。三、項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容本次項(xiàng)目的建設(shè)范圍為整個(gè)XX市，主要建設(shè)內(nèi)容包含以下四部分：（一）建設(shè)供水管網(wǎng)綜合展示平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)，旨在建立統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)，整合游離分散的各項(xiàng)應(yīng)用功能，建立面向供水業(yè)務(wù)全部門的統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)，將各單位不同渠道及站點(diǎn)采及來的數(shù)據(jù)（流量、壓力、水質(zhì)等）進(jìn)行集成展示和管理，輔助分析，輔助決策。對(duì)內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)整合，對(duì)外可發(fā)布為外部系統(tǒng)所調(diào)用的數(shù)據(jù)及服務(wù)接口，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)同源”、“一次開發(fā)”、“四處可用”的原則。（二）建設(shè)管網(wǎng)GIS數(shù)據(jù)管理中心系統(tǒng)系統(tǒng)以供水管網(wǎng)管理的日常業(yè)務(wù)為主，以城市基礎(chǔ)電子地圖和供水管網(wǎng)電子數(shù)據(jù)為核心，對(duì)區(qū)管網(wǎng)和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行圖形資料與臺(tái)賬資料的管理，實(shí)現(xiàn)供水管網(wǎng)設(shè)備的圖形瀏覽、圖形測(cè)量、信息查詢、信息統(tǒng)計(jì)、圖形打印、數(shù)據(jù)編輯、設(shè)備設(shè)施管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析等功能。（三）搭供水業(yè)務(wù)數(shù)年據(jù)庫，完善水務(wù)共享資源庫將管網(wǎng)設(shè)備屬性數(shù)據(jù)庫、圖形數(shù)據(jù)庫、基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)庫、管網(wǎng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫、用戶資料數(shù)據(jù)庫等，依據(jù)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式、規(guī)范的信息流程以及軟件開發(fā)和接口標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等，將多源異構(gòu)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到供水業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中，完善區(qū)水務(wù)共享資源庫。（四）供水管網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)將以供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、調(diào)度智能化、管理精細(xì)化為建設(shè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)供水設(shè)施的全面、動(dòng)態(tài)化管理，實(shí)時(shí)在線監(jiān)控全市供水管網(wǎng)關(guān)鍵點(diǎn)的運(yùn)行狀態(tài)，并能自動(dòng)信息預(yù)警，輔助檢漏工作及爆管事故處理。（五）完善輔助IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)建設(shè)供水一體化信息平臺(tái)硬件支撐環(huán)境：監(jiān)控指揮中心建設(shè)及承載系統(tǒng)運(yùn)行的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。第二節(jié)行業(yè)現(xiàn)狀分析智慧水務(wù)指利用物聯(lián)網(wǎng)、智能傳感、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)供水、排水、節(jié)水、污水處理、防洪等水務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行智慧化管理。智慧水務(wù)通過結(jié)合傳感器、通信網(wǎng)絡(luò)、水務(wù)信息系統(tǒng)提升水務(wù)信息化水平，實(shí)現(xiàn)水務(wù)管理協(xié)同化、水資源利用高效化、水務(wù)服務(wù)便捷化。智慧水務(wù)系統(tǒng)主要由智慧給水系統(tǒng)、智慧排水系統(tǒng)、智慧防洪系統(tǒng)、智慧污水回用系統(tǒng)、智慧節(jié)水系統(tǒng)等子系統(tǒng)構(gòu)成。智慧水務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成資料來源：智研咨詢整理一、智慧水務(wù)發(fā)展歷程智慧水務(wù)的建設(shè)主要是為了提高供水過程服務(wù)功能的靈活性、運(yùn)營工作的高效性，以及整個(gè)過程的安全性。智慧水務(wù)的建設(shè)包括對(duì)整個(gè)水資源產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)其智慧化，其中主要的建設(shè)部分是針對(duì)與供水企業(yè)所進(jìn)行的。智慧水務(wù)的建設(shè)是發(fā)展智慧城市的重要部分，是提高人們生活質(zhì)量水平、推動(dòng)城市發(fā)展建設(shè)的重要舉措。國內(nèi)智慧水務(wù)發(fā)展可分為3個(gè)階段，分別為初步發(fā)展期（1990-1999年）、穩(wěn)定發(fā)展期（2000-2009年）和快速發(fā)展期（2010年至今），各階段發(fā)展特點(diǎn)如下所示：我國智慧水務(wù)發(fā)展歷程資料來源：智研咨詢整理

二、智慧水務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈從產(chǎn)業(yè)鏈來看，智慧水務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈包括上游的水表供應(yīng)商、閥門供應(yīng)商、水泵供應(yīng)商，中游的自動(dòng)化方案服務(wù)商、智能技術(shù)服務(wù)商，下游的系統(tǒng)集成服務(wù)商。中國智慧水務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈資料來源：智研咨詢整理（一）上游：上游的水表供應(yīng)商、閥門供應(yīng)商、水泵供應(yīng)商分別為下游的系統(tǒng)集成服務(wù)商提供水表、閥門、水泵等硬件設(shè)備。上游的硬件設(shè)備供應(yīng)商數(shù)量眾多，行業(yè)集中度低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。（二）中游：中游的自動(dòng)化方案服務(wù)商為下游的系統(tǒng)集成服務(wù)商提供設(shè)備自動(dòng)化解決方案，智能技術(shù)服務(wù)商為下游的系統(tǒng)集成服務(wù)商提供物聯(lián)網(wǎng)、智能傳感、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、地理信息系統(tǒng)（GIS）、建筑信息管理（BIM）、人工智能等技術(shù)服務(wù)。（三）下游：下游的系統(tǒng)集成服務(wù)商通過集成各類智能技術(shù)以及硬件設(shè)備為最終用戶提供智慧水務(wù)應(yīng)用服務(wù)。在系統(tǒng)集成服務(wù)商提供的智慧水務(wù)應(yīng)用服務(wù)方案中，智慧水務(wù)管理平臺(tái)發(fā)揮著關(guān)鍵作用，可提供生產(chǎn)管理、運(yùn)維管理、經(jīng)營管理、客戶服務(wù)、綜合管理等多方面服務(wù)。三、智慧水務(wù)市場(chǎng)規(guī)模智慧水務(wù)發(fā)展情況與城鎮(zhèn)發(fā)展情況緊密相連，中國城鎮(zhèn)人口數(shù)量從2014年的7.5億增長(zhǎng)至2019年的8.48億，在中國城鎮(zhèn)人口日益增長(zhǎng)的發(fā)展背景下，城鎮(zhèn)水務(wù)建設(shè)需求不斷提高，智慧水務(wù)可顯著提升水務(wù)管理效率，其應(yīng)用規(guī)模逐步擴(kuò)大。智研咨詢發(fā)布的《2020-2026年中國智慧水務(wù)行業(yè)市場(chǎng)需求前景分析及投資價(jià)值咨詢報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，中國智慧水務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從2014年的65.6億元增長(zhǎng)至2019年的93.8億元。2014-2019年我國智慧水務(wù)市場(chǎng)規(guī)模走勢(shì)圖資料來源：智研咨詢整理四、智慧水務(wù)區(qū)域分布智慧水務(wù)行業(yè)的區(qū)域性較為明顯。從目前各地水務(wù)情況來看，智慧水務(wù)企業(yè)只能在其覆蓋的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，一個(gè)城市水務(wù)發(fā)展受制于該城市城區(qū)及城市規(guī)劃發(fā)展區(qū)域。目前，華東地區(qū)是我國智慧水務(wù)行業(yè)最大的市場(chǎng)，2019年市場(chǎng)規(guī)模全國占比為33.00%；其次為華南地區(qū)，2019年市場(chǎng)規(guī)模占比為14.55%.

2019年中國智慧水務(wù)市場(chǎng)規(guī)模區(qū)域結(jié)構(gòu)資料來源：智研咨詢整理五、智慧水務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局目前智慧水務(wù)行業(yè)參與者既有漢威科技集團(tuán)股份有限公司、新天科技股份有限公司等專業(yè)提供物聯(lián)網(wǎng)綜合解決方案的廠商，也有重慶水務(wù)集團(tuán)股份有限公司等涉足智慧水務(wù)的水務(wù)綜合服務(wù)商，而三川智慧科技股份有限公司等智慧水表企業(yè)正積極實(shí)現(xiàn)由表具供應(yīng)向?yàn)榭蛻籼峁┚C合水務(wù)管理與數(shù)據(jù)服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。由于智慧水務(wù)屬于新興行業(yè)，因而目前企業(yè)數(shù)量較少，尚未出現(xiàn)全面領(lǐng)先的龍頭企業(yè)?！笆奈濉睍r(shí)期將成為我國智慧水務(wù)加速發(fā)展時(shí)期，智慧水務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局將逐漸由分散向集中過渡，未來有望誕生千億級(jí)別的龍頭企業(yè)。我國智慧水務(wù)行業(yè)主要企業(yè)情況企業(yè)名稱簡(jiǎn)介重慶水務(wù)集團(tuán)股份有限公司重慶水務(wù)集團(tuán)（股票代碼：601158）成立于2001年，2010年在上海證券交易所整體上市，是一家具有完整產(chǎn)業(yè)鏈國有控股的專業(yè)水務(wù)上市公司。公司注冊(cè)資本48億元，截止2019年，總資產(chǎn)217.13億元，凈資產(chǎn)151.47億元，資產(chǎn)負(fù)債率30.13%。公司專注于城市供水和污水處理的投資、建設(shè)和運(yùn)營管理，致力于推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境資源的可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)有27家全資及控股子公司和6家合營、聯(lián)營公司，業(yè)態(tài)延伸至環(huán)境綜合治理、基礎(chǔ)設(shè)施咨詢與建設(shè)、環(huán)保科技服務(wù)等領(lǐng)域。公司擁有重慶市主城區(qū)（含合營公司）97％的自來水市場(chǎng)和全市94％的污水處理市場(chǎng)，運(yùn)營管理自來水廠43座，日供水能力336.6萬立方米（含合營），服務(wù)人口812.16萬人；污水處理廠72座，日污水處理能力378.18萬立方米（含合營），日污泥處置能力1352噸。供水和排水水質(zhì)全面達(dá)到國家和地方現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。三川智慧科技股份有限公司三川智慧科技股份有限公司由江西三川集團(tuán)有限公司發(fā)起設(shè)立,是國內(nèi)首家以水表為主業(yè)的上市公司。三川智慧致力于“智慧水務(wù)+水務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，積極構(gòu)建智慧水務(wù)數(shù)據(jù)云平臺(tái)，為供水企業(yè)乃至整個(gè)城市提供包括水資源監(jiān)測(cè)、管網(wǎng)監(jiān)控、水質(zhì)檢測(cè)、用水調(diào)度、產(chǎn)銷差管理在內(nèi)的智慧水務(wù)整體解決方案，成為世界先進(jìn)的水計(jì)量功能服務(wù)商、智慧水務(wù)整體解決方案提供商。三川智慧為全球單體產(chǎn)能最大的水表制造基地，建有江西鷹潭、山東臨沂、浙江溫嶺三大生產(chǎn)基地，面向國內(nèi)、國際兩大市場(chǎng)，年產(chǎn)能達(dá)到1000萬臺(tái)。公司屬國家高新技術(shù)企業(yè)，建立行業(yè)首家院士及博士后工作站，設(shè)立水表行業(yè)唯一一家國家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，公司共計(jì)擁有核心專利201項(xiàng)，其中發(fā)明專利21項(xiàng)，擁有軟件著作權(quán)158項(xiàng)；具有引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品創(chuàng)新的能力。公司現(xiàn)有三大業(yè)務(wù)板塊，分別為“水計(jì)量”、“水環(huán)境”、“水生活”?！八?jì)量”板塊主要是智能水表制造、水務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)；“水環(huán)境”板塊主要是水務(wù)投資運(yùn)營、以水為主的環(huán)境監(jiān)測(cè)與治理；“水生活”板塊主要是智能水家電的研發(fā)和銷售、家庭健康飲水服務(wù)等。這三大業(yè)務(wù)板塊，既相對(duì)獨(dú)立，又互為促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展。三川智慧所從事的主要業(yè)務(wù)包括以智能水表特別是物聯(lián)網(wǎng)水表、超聲全電子水表、環(huán)保不銹鋼水表為核心的各類水表，成功研發(fā)并投入量產(chǎn)NB-IoT系列產(chǎn)品,成為國內(nèi)首例通過中國泰爾實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證的NB-IoT窄帶物聯(lián)網(wǎng)水表，且與中國信通院、華為集團(tuán)、中國電信、中國移動(dòng)通力合作,2017年公司完成鷹潭市全市10萬臺(tái)NB-IoT物聯(lián)網(wǎng)智能水表改造升級(jí)，打造了全球首例規(guī)模化商用樣板工程，引領(lǐng)了水務(wù)行業(yè)的“智慧升級(jí)”，2018年至今北京、上海、天津、深圳等一線城市及全國其他上百座城市已超貳百萬臺(tái)NB-IoT物聯(lián)網(wǎng)智能水表在線運(yùn)行，上線率均保持在99.9%，成為行業(yè)內(nèi)NB-IoT物聯(lián)網(wǎng)智能水表市場(chǎng)占有率排名第一的企業(yè)。漢威科技集團(tuán)股份有限公司漢威科技集團(tuán)股份有限公司是一家值得信賴的創(chuàng)新型科技公司，國內(nèi)知名的氣體傳感器及儀表制造商、物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商，創(chuàng)業(yè)板首批上市公司，致力于為萬物賦靈，讓生產(chǎn)和生活不斷涌現(xiàn)新價(jià)值。漢威圍繞物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，將感知傳感器、智能終端、通訊技術(shù)、地理信息和云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)緊密結(jié)合，打造漢威云，建立完整的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，結(jié)合環(huán)保治理、節(jié)能技術(shù)，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，為智慧城市、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、民生健康提供完善的解決方案。新天科技股份有限公司新天科技股份有限公司創(chuàng)建于2000年，主要聚焦于水、電、氣、熱等智慧公用事業(yè)領(lǐng)域的物聯(lián)網(wǎng)綜合解決方案，為公用事業(yè)領(lǐng)域客戶提供從數(shù)據(jù)采集終端、通訊網(wǎng)關(guān)、軟件系統(tǒng)以及云平臺(tái)服務(wù)于一體的綜合解決方案。資料來源：智研咨詢整理六、智慧水務(wù)行業(yè)前景未來，伴隨著中國城鎮(zhèn)化速度逐漸加快以及物聯(lián)網(wǎng)、智能傳感、云計(jì)算等技術(shù)在智慧水務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用層次逐步深化，中國智慧水務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大。預(yù)計(jì)到2026年，中國智慧水務(wù)行業(yè)規(guī)模將達(dá)到237.2億元。

2020-2026年智慧水務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)資料來源：智研咨詢整理第三節(jié)行業(yè)未來趨勢(shì)及建議分析現(xiàn)階段智慧水務(wù)發(fā)展仍處于初級(jí)階段，存在較多問題，然而智慧水務(wù)作為智慧城市建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，其在未來發(fā)揮的作用將越來越凸顯，提高企業(yè)運(yùn)營管理效率，提升城市居民生活幸福質(zhì)量，相信在不久的將來，智慧水務(wù)市場(chǎng)空間將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。一、智慧水務(wù)（一）基本定義：智慧水務(wù)指利用物聯(lián)網(wǎng)、智能傳感、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)供水、排水、節(jié)水、污水處理、防洪等水務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行智慧化管理。通過結(jié)合傳感器、通信網(wǎng)絡(luò)、水務(wù)信息系統(tǒng)提高水務(wù)信息化水平，實(shí)現(xiàn)水務(wù)管理協(xié)同化、水資源利用高效化、水務(wù)服務(wù)便捷化。（二）發(fā)展背景：2008年，智慧地球概念被首次提出，由物聯(lián)化、互聯(lián)化和智能化三要素組成。之后越來越多的城市將電、水、氣等公共服務(wù)資源進(jìn)行科學(xué)化管理，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為發(fā)展目標(biāo)，努力地改善管理及服務(wù)，使市民的日常生活更加便捷，為人類生存環(huán)境的優(yōu)化提供幫助。2010年，IBM正式提出了“智慧的城市”愿景，其中包含六個(gè)核心系統(tǒng):組織(人)、業(yè)務(wù)/政務(wù)、交通、通訊、水和能源;后來“智慧地球”、“智慧城市”、“工業(yè)4.0”、黨的十九大以來圍繞“三去一降一補(bǔ)”等發(fā)展理念需要補(bǔ)齊城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的短板、改善民生，而“智慧水務(wù)”正當(dāng)其時(shí)。大體來看我國智慧水務(wù)技術(shù)背景發(fā)展主要分三個(gè)階段，從1.0初步發(fā)展期到2.0穩(wěn)定發(fā)展期再到3.0快速發(fā)展期，經(jīng)歷了數(shù)字化-智能化-智慧化的蛻變，在技術(shù)和驅(qū)動(dòng)力等方面也實(shí)現(xiàn)突飛猛進(jìn)式的發(fā)展。（三）構(gòu)建目標(biāo)及系統(tǒng)構(gòu)成：構(gòu)建目標(biāo)：對(duì)于城市來說，智慧水務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)城市給排水、防洪、保護(hù)水資源等業(yè)務(wù)運(yùn)營的協(xié)同化管理，同時(shí)搭建統(tǒng)一的門戶平臺(tái)，社會(huì)公眾可隨時(shí)查詢需要的水務(wù)信息，能夠改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平；對(duì)于企業(yè)來說，智慧水務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析水質(zhì)、供水管網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)供水、用水情況，合理調(diào)配資源，實(shí)現(xiàn)資源高效化利用，同時(shí)能夠深層挖掘水利大數(shù)據(jù)，為水務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供支持，提高決策的準(zhǔn)確性。系統(tǒng)構(gòu)成：智慧水務(wù)系統(tǒng)由智慧給水系統(tǒng)、智慧排水系統(tǒng)、智慧防洪系統(tǒng)、智慧污水回用系統(tǒng)、智慧節(jié)水系統(tǒng)等子系統(tǒng)構(gòu)成，同時(shí)每個(gè)子系統(tǒng)又有如水源監(jiān)控系統(tǒng)等眾多的子系統(tǒng)，共同構(gòu)成智慧水務(wù)這個(gè)大系統(tǒng)。（四）技術(shù)架構(gòu)：智慧水務(wù)技術(shù)架構(gòu)包括信息安全、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、業(yè)務(wù)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)中心、信息采集和基礎(chǔ)設(shè)施。信息采集是智慧水務(wù)“感覺系統(tǒng)”，助力監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)涉水對(duì)象及其環(huán)境信息的感知和接收。（五）核心技術(shù)：智慧水務(wù)核心技術(shù)包括物聯(lián)網(wǎng)、智能傳感、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等。各項(xiàng)核心技術(shù)運(yùn)用于智慧抄表、管網(wǎng)優(yōu)化設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，能夠顯著提升水務(wù)管理及運(yùn)營效率。（六）產(chǎn)業(yè)鏈：智慧水務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈包括上游的水表供應(yīng)商、閥門供應(yīng)商、水泵供應(yīng)商，分別為下游的系統(tǒng)集成服務(wù)商提供水表、閥門、水泵等硬件設(shè)備；中游的自動(dòng)化方案服務(wù)商、智能技術(shù)服務(wù)商，為下游的系統(tǒng)集成服務(wù)商提供設(shè)備自動(dòng)化解決方案，下游的系統(tǒng)集成服務(wù)商，提供物聯(lián)網(wǎng)、智能傳感、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、地理信息系統(tǒng)（GIS）、建筑信息管理（BIM）、人工智能等技術(shù)服務(wù)，為最終用戶提供智慧水務(wù)應(yīng)用服務(wù)。二、驅(qū)動(dòng)因素和制約因素（一）驅(qū)動(dòng)因素因素一：政策引導(dǎo)，地區(qū)響應(yīng)。自2015年“水十條”發(fā)布以來，水利部門先后印發(fā)多項(xiàng)政策，意在推動(dòng)水務(wù)工作智慧化進(jìn)程，各地積極相應(yīng)，如火如荼地推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)進(jìn)程，其中，深圳市建設(shè)重點(diǎn)集中在軟件管理系統(tǒng)和硬件產(chǎn)品運(yùn)用；上海市實(shí)行合同節(jié)水管理；浙江臺(tái)州市的智慧水務(wù)項(xiàng)目成為省內(nèi)典范。因素二：市場(chǎng)充足，空間廣闊。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2020年6月，我國新注冊(cè)成立在業(yè)水務(wù)公司37600家，智慧水務(wù)的水務(wù)公司潛在客戶市場(chǎng)大，未來有很大的開拓空間。中國水務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從2014年的65.6億元增長(zhǎng)至2018年的86億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)7.0%。近期來看，有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)智慧水務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，預(yù)計(jì)至2023年，中國智慧水務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到251億元，遠(yuǎn)期來看，智慧水務(wù)市場(chǎng)空間充足，可達(dá)3000億元，市場(chǎng)空間提升廣闊。因素三：技術(shù)推動(dòng)，信息重塑。不斷革新的技術(shù)和海量的信息數(shù)據(jù)資源將推動(dòng)智慧水務(wù)的快速發(fā)展，水務(wù)企業(yè)（單位）將通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)不斷提升信息化水平，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的重塑和利用。例如在“智水蘇州”項(xiàng)目中，智慧河湖監(jiān)管業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在很多水務(wù)場(chǎng)景發(fā)揮作用，像內(nèi)澇積水測(cè)量、排口偷排檢測(cè)、水體違法占用、藍(lán)藻監(jiān)測(cè)等場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了水務(wù)信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)采集、調(diào)度以及遠(yuǎn)程管理方面，并利用水務(wù)專網(wǎng)、無線網(wǎng)實(shí)現(xiàn)完成相關(guān)設(shè)備標(biāo)定、管理以及監(jiān)控，提高運(yùn)營監(jiān)管效率，實(shí)現(xiàn)了智能化決策。（二）制約因素因素一：數(shù)據(jù)孤島，信息雜亂。水務(wù)數(shù)據(jù)在智慧水務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目中起著關(guān)鍵作用，現(xiàn)階段，水務(wù)數(shù)據(jù)問題突出，“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重，水務(wù)數(shù)據(jù)不完善、不精致、不及時(shí)、兼容性差等問題日漸突出，信息繁雜無章，如一些水務(wù)企業(yè)在未建立GIS地理信息系統(tǒng)的情況下，無法及時(shí)、精準(zhǔn)地獲取管網(wǎng)、水表、水泵等設(shè)備的狀態(tài)信息數(shù)據(jù)、地理信息數(shù)據(jù)，同時(shí)水務(wù)數(shù)據(jù)尚未實(shí)現(xiàn)大規(guī)模互聯(lián)互通，水務(wù)數(shù)據(jù)類型繁多，規(guī)模龐大，城市水務(wù)規(guī)劃兼容性不佳，水務(wù)資源整合難度較大，難以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模互聯(lián)互通，假如將龐大歷史數(shù)據(jù)從原有系統(tǒng)轉(zhuǎn)移至新模塊數(shù)據(jù)庫時(shí)，新模塊數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)將會(huì)出現(xiàn)運(yùn)行緩慢、數(shù)據(jù)丟失等各類問題。這些問題對(duì)智慧水務(wù)的升級(jí)發(fā)展產(chǎn)生明顯負(fù)面影響，嚴(yán)重制約智慧水務(wù)行業(yè)的發(fā)展。因素二：人才短缺，驅(qū)動(dòng)薄弱。智慧水務(wù)對(duì)人才要求較高，行業(yè)缺失復(fù)合型人才。從業(yè)人員既要掌握互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等智能技術(shù)，又需要掌握水務(wù)領(lǐng)域的基本運(yùn)營管理、工藝種類、工藝設(shè)備等知識(shí)。現(xiàn)階段，具備復(fù)合專業(yè)能力的智慧水務(wù)人才不足，從業(yè)人員無法切實(shí)滿足智慧水務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)應(yīng)用需求，智慧水務(wù)行業(yè)人才驅(qū)動(dòng)力薄弱，不利于行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。三、實(shí)際應(yīng)用（一）企業(yè)應(yīng)用：深圳水務(wù)集團(tuán)重視信息化和數(shù)字化建設(shè)，從2018年開始重新編制智慧水務(wù)的頂層設(shè)計(jì)，總結(jié)出一套從頂層設(shè)計(jì)到項(xiàng)目實(shí)施全流程的建設(shè)方法，保障智慧水務(wù)規(guī)劃完整、架構(gòu)先進(jìn)、基礎(chǔ)牢固、切合業(yè)務(wù)。首先做頂層的規(guī)劃設(shè)計(jì)；然后整理數(shù)據(jù)，即管控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量，提高數(shù)據(jù)治理水平；接著搭建綜合性的信息平臺(tái)，整合各個(gè)小散信息系統(tǒng)，打通業(yè)務(wù)部門之間的信息壁壘；之后找出應(yīng)用場(chǎng)景，從業(yè)務(wù)應(yīng)用中挖掘數(shù)據(jù)和平臺(tái)的價(jià)值；最后協(xié)同業(yè)務(wù)部共同建設(shè)、共同創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了智慧水務(wù)在短時(shí)間內(nèi)得到快速應(yīng)用，取得了超越預(yù)設(shè)的效果。深圳水務(wù)集團(tuán)現(xiàn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)調(diào)度、生產(chǎn)、管網(wǎng)、營銷和客服數(shù)字化，全方位支撐城市的供水、排水、水環(huán)境等核心業(yè)務(wù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)的優(yōu)化，全面提升集團(tuán)的運(yùn)營能力，數(shù)字化運(yùn)營和智慧化決策開始顯現(xiàn)出一定成效。1.實(shí)踐一：綜合調(diào)度平臺(tái)在實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)營調(diào)度指揮工作中發(fā)揮了非常重要的技術(shù)支撐保障作用，通過全要素的數(shù)字化管控模式，把深圳河涉及的所有設(shè)施、要素進(jìn)行梳理，設(shè)計(jì)預(yù)警和處置流程，然后進(jìn)行數(shù)字化實(shí)現(xiàn)。2.實(shí)踐二：深圳水務(wù)集團(tuán)從數(shù)字技術(shù)出發(fā)，構(gòu)建了從源頭到用戶水龍頭的全流程數(shù)字化管控系統(tǒng)，使得深圳市鹽田區(qū)在2018年實(shí)現(xiàn)了全區(qū)的自來水直飲。通過智能感知對(duì)供水全流程、全要素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，按照HACCP的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析體系進(jìn)行水質(zhì)管控；應(yīng)用供水水力水質(zhì)在線模型進(jìn)行輔助預(yù)測(cè)、分析、診斷、處置爆管和水質(zhì)突變等異常事件；GIS系統(tǒng)時(shí)空大數(shù)據(jù)與算法相結(jié)合，探索爆管預(yù)測(cè)與定位、管網(wǎng)狀態(tài)診斷、管網(wǎng)水質(zhì)分析等應(yīng)用。通過鹽田直飲水?dāng)?shù)字化管控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從“源頭到龍頭”水質(zhì)安全監(jiān)管一張圖管理。（二）城市應(yīng)用：2016年起，蘇州開始推行數(shù)字化水務(wù)創(chuàng)新，基于實(shí)際情況，政府規(guī)劃引入智慧水務(wù)平臺(tái)，基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興信息技術(shù)，以“智慧驅(qū)動(dòng)、精準(zhǔn)治理”為理念，通過構(gòu)建感知與仿真、決策與預(yù)警、調(diào)度與控制三大核心能力，實(shí)現(xiàn)感知全天候、業(yè)務(wù)全覆蓋、監(jiān)控全過程，建設(shè)以科學(xué)治水、精準(zhǔn)治水、依法治水、全民治水為核心的“智水蘇州”智慧水利水務(wù)樣板?！爸撬K州”的項(xiàng)目理念提出后，蘇州市基于未來發(fā)展趨勢(shì)的判斷，隨后緊密出爐了智慧水務(wù)框架，對(duì)“智水蘇州”項(xiàng)目提出“急用先建，適度超前”的基本思路。（三）產(chǎn)生效益：對(duì)于企業(yè)來說，智慧水務(wù)能夠降低企業(yè)運(yùn)營成本，節(jié)省大量人力、物力、財(cái)力，降低事故風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)對(duì)異常情況進(jìn)行預(yù)警，快速響應(yīng)處理，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)之間的聯(lián)動(dòng)，打通各個(gè)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智慧決策，深度挖掘水務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)揮數(shù)據(jù)智慧決策能力，為企業(yè)業(yè)務(wù)管理提供快速、有效的決策支撐；對(duì)于城市來說，智慧水務(wù)能夠提供水務(wù)工作效率，促進(jìn)城市水務(wù)工作高效開展，提供便利的民生服務(wù)，提高居民用水安全和供水質(zhì)量，促進(jìn)智慧城市建立，能夠?yàn)橹腔鄢鞘泄?jié)約環(huán)保、生態(tài)宜居提供基礎(chǔ)保障，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展，提高人民的生活質(zhì)量，推動(dòng)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展以及構(gòu)建和諧社會(huì)。四、發(fā)展趨勢(shì)趨勢(shì)一：“供排污”一體化智慧管控系統(tǒng)成為行業(yè)重要發(fā)展趨勢(shì)?！肮┡盼邸币惑w化是指通過整合、優(yōu)化供水、排水、污水處理等方面的人力、管理、技術(shù)資源，發(fā)揮協(xié)同管理效應(yīng)，顯著提高水務(wù)管理效率。近年來，全國各地積極響應(yīng)國家號(hào)召，推進(jìn)生態(tài)環(huán)境治理體系和治理能力現(xiàn)代化，而“供排污”一體化改革是其中一項(xiàng)重要任務(wù)，各地政府也以破解“九龍治水”困局的魄力，勇闖改革“深水區(qū)”，實(shí)現(xiàn)“供排污”一體化；多個(gè)地區(qū)水務(wù)公司也陸續(xù)開展“供排污”一體化工作，在“供排污”一體化發(fā)展日益加快的背景下，“供排污”一體化智慧管理系統(tǒng)的應(yīng)用需求亦不斷增長(zhǎng)，在智慧管理平臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)、搭建與運(yùn)維等方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家表示，發(fā)展“供排污”一體化智慧管理系統(tǒng)是智慧水務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。趨勢(shì)二：智慧水務(wù)逐漸融合于智慧城市發(fā)展體系。智慧水務(wù)是智慧城市的重要組成部分，智慧水務(wù)通過提高城市供水、排水、污水處理系統(tǒng)的智慧化水平來打造智慧水環(huán)境，有力推動(dòng)城市生態(tài)文明建設(shè)，促進(jìn)智慧城市進(jìn)一步升級(jí)發(fā)展，同時(shí)智慧水務(wù)將逐步融合于智慧城市發(fā)展體系，其在智慧城市建設(shè)中的重要性將逐步提升。“水電氣熱”四表合一抄收系統(tǒng)是智慧是水務(wù)融合于智慧城市發(fā)展體系的重要體現(xiàn)。同時(shí)“水電氣熱”四表合一抄收系統(tǒng)應(yīng)用推廣步伐也逐步加快，在試點(diǎn)應(yīng)用方案中，抄收系統(tǒng)接入客戶，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合檔案管理、聯(lián)合抄表、賬單合并與發(fā)布、聯(lián)合收費(fèi)及清分結(jié)算等功能，為客戶提供一站式收費(fèi)服務(wù)，大幅度提升服務(wù)的便利程度。趨勢(shì)三：智慧水務(wù)將進(jìn)一步提升消費(fèi)者在線互動(dòng)能力?？蛻舴?wù)是智慧水務(wù)平臺(tái)的重要服務(wù)內(nèi)容之一，在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等智能技術(shù)賦能下，智慧水務(wù)平臺(tái)與消費(fèi)者在線互動(dòng)能力將進(jìn)一步提升，客戶服務(wù)質(zhì)量將會(huì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提高。在NB-loT、LoRa等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助下，水務(wù)公司可以便捷獲取水表、閥門等設(shè)備連接信息，抄表水費(fèi)管理效率顯著提升，定期通過PC端、手機(jī)端的網(wǎng)頁、APP、公眾號(hào)等渠道將賬單發(fā)送至消費(fèi)者處，當(dāng)設(shè)備探測(cè)出漏失、堵塞、污染等情況時(shí)，水務(wù)公司還可以及時(shí)將設(shè)備故障或異常情況向消費(fèi)者匯報(bào)，客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。五、發(fā)展建議建議一：做好頂層設(shè)計(jì)，建立制度機(jī)制?？茖W(xué)合理制定“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧水務(wù)總體實(shí)施規(guī)劃，充分考慮“互聯(lián)網(wǎng)+”智能水務(wù)對(duì)未來發(fā)展的影響，建設(shè)具備較大兼容性和適應(yīng)性智慧水務(wù)系統(tǒng)；完善相應(yīng)管理機(jī)構(gòu)，配備落實(shí)技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等方面的人員，建立各職能部門之間信息數(shù)據(jù)共享制度以及相對(duì)應(yīng)的保障制度，明確信息使用權(quán)限，建立查詢、使用留痕的技術(shù)保障手段，防止信息被盜用、濫用。建議二：完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用。構(gòu)建集基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)于一體的水務(wù)數(shù)據(jù)中心，應(yīng)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，打造集水廠監(jiān)控、管網(wǎng)監(jiān)控、二供監(jiān)控、DMA漏損管控、營收管理、綜合調(diào)度等于一體的智慧供水管理平臺(tái)，建立一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)范化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與服務(wù)接口，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的高效采集與利用，便于多系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)融合、共享、交換，加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息等資源的實(shí)際應(yīng)用，同時(shí)消除內(nèi)部的“數(shù)據(jù)孤島”。建議三：加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，加大資金投入。我國智慧水務(wù)發(fā)展還處于初級(jí)階段，信息技術(shù)人員的技術(shù)水平較為落后，因此水務(wù)企業(yè)需要加強(qiáng)技術(shù)的研究，吸引更多的優(yōu)秀技術(shù)人才，打造專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，提高信息技術(shù)水平，從而推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展；同時(shí)地方政府應(yīng)加大資金投入，建立并完善相應(yīng)的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施，從而對(duì)城市水環(huán)境質(zhì)量、供排水管網(wǎng)質(zhì)量等實(shí)施監(jiān)控，并將信息內(nèi)容及時(shí)傳送到智慧水務(wù)信息共享平臺(tái)，其次政府應(yīng)加大工作人員在智慧水務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用上的培養(yǎng)，形成相配套的業(yè)務(wù)管理、信息技術(shù)、建設(shè)管理等復(fù)合人才培養(yǎng)機(jī)制。第四節(jié)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)理念（一）客戶至上的服務(wù)理念客戶是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的根基?！爸辽稀斌w現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶的尊重，把客戶作為自己的衣食父母，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，幫助客戶解決問題。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展壯大就要有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我司深知市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和殘酷，所以我們要不斷努力，提煉出全新而有效的客戶服務(wù)理念，希望以優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)去贏得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。希望通過以下幾個(gè)方面能夠提高我們的服務(wù)。1.對(duì)業(yè)主表示熱情、尊重、關(guān)注；2.幫助業(yè)主解決問題；3.迅速響應(yīng)業(yè)主要求；4.始終以業(yè)主為中心；5.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；6.設(shè)身處地為業(yè)主著想；7.提供個(gè)性化服務(wù)。（二）主動(dòng)服務(wù)的理念作為業(yè)主的管家，我們要用心為業(yè)主服務(wù)，幫助客戶降低成本，減少開支，提高物業(yè)使用壽命。誠信做到先客戶之想而想，先客戶之急而急。滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費(fèi)需求。

（三）提供差異化服務(wù)的理念精心設(shè)計(jì)有針對(duì)性服務(wù)方案，傾心打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶和業(yè)務(wù)品牌。秉承“服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)”的企業(yè)使命，完善服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)不同年齡、不同性別、不同層次、不同類型的客戶提供差異化服務(wù)。（四）高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念我們?yōu)闃I(yè)主提供高效的服務(wù)，及時(shí)為業(yè)主解決問題，將會(huì)為公司迎來巨大的品牌效益；同時(shí)我們以服務(wù)促發(fā)展，以客戶為中心的服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，贏得廣大業(yè)主的信任。

（五）推崇5S理念推崇5S理念，“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實(shí)（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語英文首字母的縮寫?！?S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，我們要引領(lǐng)服務(wù)先進(jìn)理念，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，竭盡所能誠信天下，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)是企業(yè)所有員工的共同行為，也是建立全員服務(wù)的經(jīng)營理念。是所有員工的共同行為，我公司要求企業(yè)的客戶服務(wù)有較強(qiáng)的規(guī)范性和一致性，以此來統(tǒng)一員工的工作行為。因此我公司建立起具有可操作性，可復(fù)制性的客戶服務(wù)體系?？刹僮餍栽谟谀軐⑿袨橐?guī)范轉(zhuǎn)化成具體的行為標(biāo)準(zhǔn)，可復(fù)制性在于行為標(biāo)準(zhǔn)不超越于員工的能力范圍，所有員工都能能力范圍之內(nèi)達(dá)到行為標(biāo)準(zhǔn)。（一）企業(yè)服務(wù)理念和價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)化建立了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，企業(yè)內(nèi)部員工有統(tǒng)一的服務(wù)理念和價(jià)值觀，將客戶的服務(wù)轉(zhuǎn)化為自動(dòng)自發(fā)的行為，并落實(shí)的工作的方方面面。有了統(tǒng)一的服務(wù)價(jià)值體系，建立起來一整套相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲考核體系，使得客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為衡量工作績(jī)效的標(biāo)尺，使得全體員工的服務(wù)行為得到高度的統(tǒng)一和規(guī)范。（二）員工能力和素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化建立了高效合一的服務(wù)機(jī)制，建立起一支具備一定能力和素養(yǎng)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。作為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能，優(yōu)良的個(gè)人品質(zhì)和素養(yǎng)。建立起了員工的能力和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，員工的能力和素養(yǎng)是一個(gè)不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的過程，對(duì)不同崗位的員工應(yīng)建立起向?qū)?yīng)的能力素質(zhì)典型，以此來做為培養(yǎng)合格員工的標(biāo)桿，培養(yǎng)出大量勝任各個(gè)崗位的員工。（三）企業(yè)整體服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)形象是企業(yè)在客戶心智中留下的印記。包括企業(yè)內(nèi)部辦公室的裝修格局，員工的專業(yè)化程度和精神風(fēng)貌，企業(yè)的廣告，標(biāo)識(shí)，口號(hào)以及產(chǎn)品外部包裝等。在建立客戶服務(wù)體系的同時(shí)就必須對(duì)企業(yè)的形象進(jìn)行了評(píng)估，修正和規(guī)劃，向外界展示出一個(gè)風(fēng)格鮮明，積極向上的良好形象。（四）客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化我們將客戶服務(wù)分為三個(gè)環(huán)節(jié)：事前，事中和事后服務(wù)。每一個(gè)環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)通過多部門的協(xié)助和配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。企業(yè)所建立起來的服務(wù)流程串聯(lián)起各部門的客戶服務(wù)行為。服務(wù)流程將每一個(gè)具體點(diǎn)客戶服務(wù)行為所必須經(jīng)歷的主要節(jié)點(diǎn)和處理過程。有了標(biāo)準(zhǔn)化的流程將多部門，多人員的行為銜接成順暢的主線，確保行為管理的規(guī)范性。（五）客戶服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化本公司本著，“服務(wù)就是將困難留給自己，將方便留給客戶。也就是說服務(wù)是站在客戶的角度來幫助客戶解決一切困難的問題，給客戶提供更快捷，更舒適的服務(wù)”的服務(wù)理念。服務(wù)質(zhì)量讓客戶感覺到舒適和寬心。建立起了一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行為，使得企業(yè)的客戶服務(wù)能夠關(guān)注到客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，掌握住客戶心理需求，將服務(wù)工作做到無微不至，關(guān)懷備至，顯示出企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得勝機(jī)。第二章項(xiàng)目管理方案第一節(jié)項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)我公司將以用戶需求和技術(shù)方案為藍(lán)圖，充分利用一流集成商的資源優(yōu)勢(shì)，合理安排計(jì)劃、運(yùn)用科學(xué)有效的項(xiàng)目管理手段進(jìn)行全面開發(fā)建設(shè)直至整個(gè)工程建成投入運(yùn)行。同時(shí)確保應(yīng)用系統(tǒng)工程的成功實(shí)施，充分保障項(xiàng)目依據(jù)預(yù)定的計(jì)劃和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)保質(zhì)地完成。以下我們基于項(xiàng)目管理的各個(gè)要素，分別介紹我公司針對(duì)項(xiàng)目管理方案。一、組織架構(gòu)及職責(zé)為保證整體工程的順利實(shí)施，根據(jù)我公司以往在大型項(xiàng)目管理和實(shí)施方面的經(jīng)驗(yàn)，成立了專班工作小組，以把握和推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的高效執(zhí)行。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目規(guī)劃決策、監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施情況，與甲方領(lǐng)導(dǎo)定期溝通。（一）本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目的成功取決于企業(yè)決策層能否充分認(rèn)識(shí)到本項(xiàng)目的重要性。因此，以本項(xiàng)目的主管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，結(jié)合用戶的相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)組成統(tǒng)一的項(xiàng)目小組，把系統(tǒng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來抓，有力保證系統(tǒng)開發(fā)工作深入開展。同時(shí)，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，針對(duì)具體系統(tǒng)需求為中層以上干部和業(yè)務(wù)骨干作為本項(xiàng)目建設(shè)與發(fā)展的專題報(bào)告。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理無法協(xié)調(diào)的資源與沖突。（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)1.項(xiàng)目經(jīng)理的指定項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)工程實(shí)施過程的項(xiàng)目管理工作。其必須管理行為必須遵循公司制定的《項(xiàng)目管理規(guī)范》中的規(guī)定。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的順利實(shí)施和工程按照客戶需求完工。2.項(xiàng)目總集成組項(xiàng)目總集成組是由項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組的支持下組建并領(lǐng)導(dǎo)、進(jìn)行項(xiàng)目總集成工作。本項(xiàng)目中，項(xiàng)目總集成組將承擔(dān)總集成建設(shè)各項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)，包括：（1）軟硬件平臺(tái)搭建（2）與各個(gè)單位的協(xié)調(diào)（3）軟硬件基礎(chǔ)平臺(tái)調(diào)試3.數(shù)據(jù)建設(shè)組數(shù)據(jù)建設(shè)組是根據(jù)數(shù)據(jù)采集方案和既定的數(shù)據(jù)采集計(jì)劃來實(shí)施數(shù)據(jù)采集工作。專門負(fù)責(zé)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理，并根據(jù)設(shè)計(jì)結(jié)果對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。4.數(shù)據(jù)庫建設(shè)組數(shù)據(jù)庫建設(shè)組負(fù)責(zé)整理數(shù)據(jù)庫中的結(jié)構(gòu)，根據(jù)用戶的要求進(jìn)行調(diào)整。該小組主要負(fù)責(zé)：（1）系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析；（2）數(shù)據(jù)加工整理；（3）數(shù)據(jù)入庫；5.質(zhì)量保證組質(zhì)量保證組負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體的質(zhì)量保證。在項(xiàng)目計(jì)劃階段，質(zhì)量保證組負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的《項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃》；在整個(gè)工程實(shí)施過程中，質(zhì)量保證組負(fù)責(zé)監(jiān)督《項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃》的執(zhí)行，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行錯(cuò)誤糾正。質(zhì)量保證：負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程，對(duì)不符合項(xiàng)目實(shí)施過程規(guī)定行為的行為提出批評(píng)、更正、修改意見，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)并提出處理意見。工程質(zhì)量保證：負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)項(xiàng)目被按計(jì)劃實(shí)施，并遵從既定的過程控制程序，對(duì)不符合過程控制程序的行為提出批評(píng)、更正、修改意見，對(duì)工程實(shí)施過程中嚴(yán)重的質(zhì)量問題，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)并提出處理意見。質(zhì)量保證組中由專人組成軟件文檔管理組。6.軟件文檔管理組：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整個(gè)過程中所有文檔的組織編寫、整理、收集和歸檔工作。7.行政保障組行政保證組負(fù)責(zé)保障項(xiàng)目實(shí)施過程中的行政事務(wù)支撐，如法律咨詢、人事行政管理等。8.系統(tǒng)維護(hù)組當(dāng)項(xiàng)目成功驗(yàn)收后，要安排專業(yè)的技術(shù)人員承擔(dān)售后服務(wù)工作。組員包括項(xiàng)目建設(shè)期間各項(xiàng)目組成員的骨干人員。9.售后服務(wù)組售后服務(wù)組是用戶售后服務(wù)的統(tǒng)一對(duì)外接口。10.項(xiàng)目驗(yàn)收組在階段驗(yàn)收或最終驗(yàn)收之前由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)臨時(shí)組建。驗(yàn)收小組成員由XX市水務(wù)局的人員、監(jiān)理單位、XX工程有限責(zé)任公司人員共同構(gòu)成。組長(zhǎng)由XX市水務(wù)局的人員擔(dān)任。二、項(xiàng)目綜合辦公室與子系統(tǒng)建設(shè)工作小組我公司從前、后端各部門抽調(diào)分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施需求成立了項(xiàng)目綜合辦公室以及各子系統(tǒng)建設(shè)工作小組。項(xiàng)目綜合辦公室作為項(xiàng)目實(shí)施的樞紐，主要負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的進(jìn)度把關(guān)，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工程進(jìn)展，反映并協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施中遇到的重大問題。同時(shí)，在工程建設(shè)、驗(yàn)收、交付期間作為統(tǒng)一接口部門，負(fù)責(zé)我公司與客戶之間、小組與小組之間的溝通協(xié)調(diào)。各子系統(tǒng)建設(shè)小組主要負(fù)責(zé)接應(yīng)標(biāo)書技術(shù)要求，指揮小組內(nèi)的工程項(xiàng)目部按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線，及時(shí)解決工程實(shí)施中出現(xiàn)的各種問題，并在項(xiàng)目綜合辦公室的協(xié)調(diào)下完成與其他小組的專業(yè)銜接。1.建設(shè)小組組長(zhǎng)職責(zé)：可以調(diào)配我公司所擁有的前后端人力資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)小組的領(lǐng)導(dǎo)和日常組織，確保所在小組的系統(tǒng)建設(shè)工作按時(shí)、保質(zhì)完成。2.資源響應(yīng)工程師職責(zé)：負(fù)責(zé)資源配置、網(wǎng)絡(luò)組織、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試等。3.項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施，控制實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，確保建設(shè)小組下達(dá)的進(jìn)度和作業(yè)計(jì)劃有效執(zhí)行。4.技術(shù)專家職責(zé)：提供項(xiàng)目整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)支持。內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)流程圖如下：內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)流程圖三、工程項(xiàng)目部架構(gòu)為了保證實(shí)施進(jìn)度，我們根據(jù)不同系統(tǒng)還將成立工程現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部，由該項(xiàng)目部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一實(shí)施。同時(shí)，我公司根據(jù)各系統(tǒng)專業(yè)屬性將在項(xiàng)目部下組織多個(gè)實(shí)施小組，投入大量的人力，同步并行實(shí)施，從而大大減少施工周期。（一）工程項(xiàng)目部與建設(shè)小組的關(guān)系工程項(xiàng)目部歸屬建設(shè)小組領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理為建設(shè)小組成員之一。工程項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)建設(shè)小組安排的施工計(jì)劃、實(shí)施方案、交付目標(biāo)進(jìn)行逐一落實(shí)，組織各施工隊(duì)安全生產(chǎn)，確保完成建設(shè)任務(wù)。（二）項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理是工程項(xiàng)目部的核心，是此次工程能否圓滿完成的關(guān)鍵。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)全面負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)我公司負(fù)責(zé)。我公司本次派遣的項(xiàng)目經(jīng)理均有著豐富的大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，是工程質(zhì)量的直接負(fù)責(zé)人。其具體職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施，控制實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，確保建設(shè)小組下達(dá)的進(jìn)度和作業(yè)計(jì)劃有效執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)與現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目各方的協(xié)調(diào)管理工作。3.確保在客戶滿意的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和時(shí)間計(jì)劃內(nèi)完成項(xiàng)目建設(shè)。4.與客戶建立良好的關(guān)系。5.貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量保證體系，并確保在本工程項(xiàng)目中正確運(yùn)行。6.代表公司對(duì)工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。7.負(fù)責(zé)本工程質(zhì)量方針的制定、貫徹和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)良工程的質(zhì)量目標(biāo)。8.完成好其它由項(xiàng)目經(jīng)理主持和負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。9.組織對(duì)工程項(xiàng)目，物資供貨商的評(píng)審、選擇和監(jiān)督工作。10.負(fù)責(zé)協(xié)助建設(shè)單位對(duì)重要物資的廠驗(yàn)工作，收集工程項(xiàng)目物資的產(chǎn)品合格證。（三）安全質(zhì)量監(jiān)督人員職責(zé)：負(fù)責(zé)本次工程項(xiàng)目施工過程、材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)的質(zhì)量檢查，對(duì)各班組工序交接前，首先進(jìn)行質(zhì)量檢查的第一人，對(duì)該工程項(xiàng)目的質(zhì)量向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。安全員負(fù)責(zé)該項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)日常的安全交底，進(jìn)行定期不定期安全檢查，對(duì)該工程的安全、文明施工向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。具體職責(zé)如下：1.在工程技術(shù)部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面執(zhí)行IS0質(zhì)量體系，檢查內(nèi)容和檢查規(guī)范，以質(zhì)量第一為準(zhǔn)則，對(duì)施工檢查不合格的堅(jiān)決返工，并再檢查，直至檢查合格。2.保證本項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)充分滿足業(yè)主需求和設(shè)計(jì)要求，達(dá)到國家驗(yàn)收規(guī)范合格標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)國家優(yōu)質(zhì)工程。按IS09001：2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及施工圖紙要求，每完成一道工序到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量檢查，并作好質(zhì)量檢查記錄。3.負(fù)責(zé)對(duì)每次訂購的設(shè)備，配合物資部，按廠家提供的產(chǎn)品說明書規(guī)定的性能技術(shù)指針進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)不符合工程質(zhì)量要求的物資有權(quán)拒絕進(jìn)場(chǎng)。4.發(fā)現(xiàn)本工程中的事故隱患，積極向項(xiàng)目部提出解決事故隱患的合理化建議，有權(quán)制止違反安全操作規(guī)程的行為。5.參加各項(xiàng)事故的調(diào)查、處理，根據(jù)需要組織定期或不定期的安全檢查。（四）施工隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)：對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本次工程項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)施工中的各種問題，合理安排調(diào)配人力、物力，組織工程各項(xiàng)工作的計(jì)劃與實(shí)施，對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量安全等全面控制。針對(duì)本次工程，我公司將配備有多年施工經(jīng)驗(yàn)、具有較高水平的人員作為施工隊(duì)長(zhǎng)。具體職責(zé)如下：1.組織落實(shí)施工進(jìn)度計(jì)劃。2.組織落實(shí)工程項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)總計(jì)劃。3.組織落實(shí)工程項(xiàng)目分項(xiàng)質(zhì)檢員的培訓(xùn)計(jì)劃。4.組織落實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃。5.協(xié)助工程技術(shù)部經(jīng)理解決工程質(zhì)量問題。6.落實(shí)建設(shè)單位或監(jiān)理公司對(duì)工程質(zhì)量下達(dá)的指令及要求。第二節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)制一、項(xiàng)目管理的目的1.提高項(xiàng)目運(yùn)作的規(guī)范性2.提高異地項(xiàng)目運(yùn)做的可控性3.使項(xiàng)目按時(shí)驗(yàn)收4.降低項(xiàng)目成本5.提高客戶滿意度6.確保項(xiàng)目質(zhì)量二、項(xiàng)目計(jì)劃及進(jìn)度管理通過項(xiàng)目進(jìn)度管理使全體成員積極主動(dòng)，在項(xiàng)目進(jìn)展中，遇到問題主動(dòng)找相關(guān)人員解決，若解決不得力而又確實(shí)屬此人管的，則應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)反映，不得以任何借口推脫不按進(jìn)度計(jì)劃完成任務(wù)，除非確實(shí)是技術(shù)上不可解決的，即便如此，也應(yīng)盡早匯報(bào)，以免影響整體進(jìn)度。三、項(xiàng)目計(jì)劃管理辦法在開始實(shí)施項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須根據(jù)任務(wù)情況做好進(jìn)度安排計(jì)劃，按周做計(jì)劃以書面呈交項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會(huì)，以周為單位做計(jì)劃以書面形式下達(dá)各組，各組分頭安排落實(shí)到個(gè)人。組長(zhǎng)或個(gè)人在接到計(jì)劃書時(shí)，認(rèn)為恰當(dāng)，則簽字；若認(rèn)為不恰當(dāng)，必須及時(shí)陳述理由，向上級(jí)溝通。在計(jì)劃時(shí)間已到時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格按照進(jìn)度計(jì)劃書驗(yàn)收。在驗(yàn)收合格情況下，項(xiàng)目經(jīng)理在原下達(dá)的計(jì)劃書上簽字，并結(jié)合完成任務(wù)情況給出一定的評(píng)價(jià)；若驗(yàn)收不合格，則責(zé)成3日內(nèi)修正，若仍不能完成必須以書面形式說明理由，項(xiàng)目經(jīng)理依情況處理。在每次驗(yàn)收都合格或者在責(zé)成期限內(nèi)都合格的情況下，若項(xiàng)目不能及時(shí)完成，責(zé)任應(yīng)在項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理必須以書面形式向項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會(huì)陳述理由。投標(biāo)工期承諾如我公司有幸中標(biāo)，將確保根據(jù)招標(biāo)文件的要求完成招標(biāo)文件規(guī)定的招標(biāo)范圍內(nèi)的全部施工任務(wù)，并交付使用，爭(zhēng)取提前完工，工期起始時(shí)間以監(jiān)理單位或用戶發(fā)出的開工令為準(zhǔn)。四、前期調(diào)研及深化設(shè)計(jì)（一）調(diào)研工作的組織與實(shí)施策略首先應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀招標(biāo)文件及相關(guān)文件，在深入領(lǐng)會(huì)招標(biāo)文件精神的基礎(chǔ)上，對(duì)施工組織方案的編制原則、內(nèi)容、措施進(jìn)行了充分的研究和論證。其次是與客戶方面進(jìn)行充分溝通，詳細(xì)了解實(shí)際需求，核實(shí)標(biāo)書中的建設(shè)范圍、設(shè)備清單、前端點(diǎn)的物理位置等。組織設(shè)計(jì)單位、施工單位對(duì)各子系統(tǒng)涉及到的范圍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，核實(shí)清單以及施工界面，充分考慮后期實(shí)施中可能涉及的問題。（二）深化設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)是項(xiàng)目實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)方案的科學(xué)性、全面性往往是大型項(xiàng)目能否順利完工的關(guān)鍵。針對(duì)此次項(xiàng)目，我公司將組織相關(guān)設(shè)計(jì)單位，按照出具施工圖、一階段設(shè)計(jì)的步驟來開展設(shè)計(jì)工作。深化設(shè)計(jì)過程中應(yīng)考慮如下因素：1.先進(jìn)性：采用國內(nèi)外通用的先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品，并充分考慮技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，適度超前；2.成熟性：采用經(jīng)過工程運(yùn)行試驗(yàn)的成熟的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，性能穩(wěn)定，可靠；3.開放性：采用開放的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，整個(gè)系統(tǒng)具有互聯(lián)性和互操作性；4.標(biāo)準(zhǔn)化：采用標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品；5.可擴(kuò)展性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮到未來的發(fā)展，留有必要冗余便于系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)展；6.安全性、可靠性：采用安全設(shè)計(jì)技術(shù)，確保系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備、信息等的安全，嚴(yán)防非授權(quán)用戶的侵入和機(jī)密信息的泄漏；7.實(shí)用性：應(yīng)符合使用要求，最大限度滿足實(shí)際需要，面向應(yīng)用、注重實(shí)效；8.可集成性：根據(jù)本工程特點(diǎn)及使用與管理的需要，應(yīng)整體規(guī)劃、深化設(shè)計(jì)，逐步集成，不斷完善整體功能，并應(yīng)綜合優(yōu)化組合，避免重復(fù)設(shè)置；9.宜管理性：系統(tǒng)軟、硬件的設(shè)計(jì)、集成要充分考慮使整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行操作簡(jiǎn)單，人機(jī)界面友好，管理科學(xué)、便捷，易于維護(hù)；10.經(jīng)濟(jì)性：系統(tǒng)應(yīng)具有較好的性能價(jià)格比和長(zhǎng)期運(yùn)行效益。五、合理分工、有效協(xié)調(diào)結(jié)合大量集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我公司可以為本項(xiàng)目做出合理的分工，協(xié)調(diào)相關(guān)廠商，保證項(xiàng)目按期高質(zhì)量的完成。在本項(xiàng)目中，為了保證進(jìn)度，劃分多個(gè)實(shí)施小組，項(xiàng)目實(shí)施小組嚴(yán)格按照施工方案進(jìn)行施工，對(duì)于意外情況，將同時(shí)匯報(bào)各自的項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目管理小組裁決。六、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理職責(zé)施工質(zhì)量管理組織體系中最重要的是質(zhì)量管理職責(zé)。職責(zé)明確，是落實(shí)責(zé)任到位、有效管理的首要條件。現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的直接領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，在保證質(zhì)量的前提下，平衡進(jìn)度計(jì)劃，經(jīng)濟(jì)效益等各項(xiàng)指標(biāo)的完成，并督促項(xiàng)目所有管理人員樹立質(zhì)量第一的觀念，確保《質(zhì)量保證計(jì)劃》的實(shí)施的落實(shí)。技術(shù)負(fù)責(zé)人（質(zhì)量經(jīng)理）的質(zhì)量職責(zé)，技術(shù)負(fù)責(zé)人作為項(xiàng)目的質(zhì)量控制及管理的執(zhí)行者，應(yīng)對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量工作全面管理，從質(zhì)保計(jì)劃的編制到質(zhì)保體系的設(shè)置、運(yùn)轉(zhuǎn)等，均由項(xiàng)目總工程師負(fù)責(zé)。同樣，作為項(xiàng)目總工程師應(yīng)組織編寫各項(xiàng)方案，作業(yè)指導(dǎo)書，施工組織設(shè)計(jì)，審核分包商所提供的施工方案等，主持質(zhì)量分析會(huì)，監(jiān)督各施工管理人員質(zhì)量職責(zé)的落實(shí)。技術(shù)負(fù)責(zé)人也是項(xiàng)目的質(zhì)量經(jīng)理。質(zhì)檢人員的質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)檢人員作為項(xiàng)目對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面檢查的主要人員應(yīng)有相當(dāng)?shù)氖┕そ?jīng)驗(yàn)和吃苦耐勞的精神，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題有獨(dú)立的處理能力，在質(zhì)量檢查過程中具有相當(dāng)?shù)念A(yù)見性，提供準(zhǔn)確而齊備的檢查數(shù)據(jù)，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量隱患及時(shí)發(fā)出整改通知單，并監(jiān)督整改以達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量要求。（二）工程質(zhì)量管理手段首先應(yīng)根據(jù)總進(jìn)度安排與各子系統(tǒng)合同規(guī)定，確定各子系統(tǒng)開工、竣工日期，合理安排施工順序和工序間的交叉銜接，緊湊工序，確保銜接適當(dāng)、均衡，盡可能減少施工中斷。嚴(yán)格執(zhí)行一切用于確保工期按時(shí)完成的各項(xiàng)規(guī)章制度。積極主動(dòng)請(qǐng)求、配合監(jiān)理對(duì)工程各工序的進(jìn)度實(shí)施檢查和監(jiān)督。認(rèn)真、細(xì)致、全面地做好項(xiàng)目的協(xié)調(diào)工作，避免因協(xié)調(diào)不發(fā)而造成工期延誤。（三）質(zhì)量保證的技術(shù)措施項(xiàng)目質(zhì)量保證體系是以保證和提高工程質(zhì)量為目標(biāo)，把質(zhì)量管理的各階段，各環(huán)節(jié)工序、職能組織起來，形成即有明確的任務(wù)責(zé)任，又能相互交叉協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的系統(tǒng)。使質(zhì)量管理工作制度化標(biāo)準(zhǔn)化，本項(xiàng)安裝將建立以項(xiàng)目經(jīng)理（工地經(jīng)理）為核心的質(zhì)量管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。（四）風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目實(shí)施的不同階段需要配合不同的合作者，根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)范圍進(jìn)行了分析，并制定相應(yīng)降低風(fēng)險(xiǎn)的措施和方法。（五）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析我公司將從項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)二部分進(jìn)行分析和闡述。1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指預(yù)算、進(jìn)度、人力（工作人員和組織）、資源、客戶、需求等方面的問題以及它們對(duì)軟件項(xiàng)目的影響。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)威脅項(xiàng)目計(jì)劃，如果風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí)，有可能會(huì)拖延項(xiàng)目的進(jìn)度，增加項(xiàng)目的成本。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的因素還包括項(xiàng)目的復(fù)雜性、規(guī)模、結(jié)構(gòu)的不確定性。2.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：是指潛在的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、接口、驗(yàn)證和維護(hù)等方面的問題。此外規(guī)約的二義性、技術(shù)的不確定性、陳舊的技術(shù)、以及“過于先進(jìn)”的技術(shù)也是風(fēng)險(xiǎn)因素。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)威脅系統(tǒng)的質(zhì)量及交付時(shí)間。如果技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí)，則項(xiàng)目實(shí)施工作可能變得很困難或者不可能。3.風(fēng)險(xiǎn)分為以下方式：（1）已知風(fēng)險(xiǎn)，是通過仔細(xì)評(píng)估項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目的商業(yè)及技術(shù)環(huán)境、以及其它可靠的信息來源（如：不現(xiàn)實(shí)的交付時(shí)間，沒有需求的文檔）之后可以發(fā)現(xiàn)的那些風(fēng)險(xiǎn)。（2）可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，能夠從過去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)中推測(cè)出來（如：人員調(diào)整，與客戶之間無法溝通，由于需要進(jìn)行維護(hù)而使開發(fā)人員精力分散）。（3）不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，可能出現(xiàn)，但很難事先識(shí)別出。（六）風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)1.保證項(xiàng)目中運(yùn)用的技術(shù)可靠性、先進(jìn)性；2.保證項(xiàng)目管理的組織嚴(yán)密性，工程設(shè)計(jì)、施工、管理的嚴(yán)謹(jǐn)性；3.確保及時(shí)獲得項(xiàng)目進(jìn)程中所需的各種信息；4.確保項(xiàng)目人員所需的技能；5.事先安排好項(xiàng)目所需的輔助設(shè)施；6.保證最小程度的誤差損失；7.保證明確的責(zé)任分配原則。（七）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)存在如下問題：1.客戶的需求是否與項(xiàng)目要求一致；集成商和產(chǎn)品、軟件、應(yīng)用系統(tǒng)提供商的技術(shù)溝通是否通暢；2.系統(tǒng)需求是否明確，可操作性；3.系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、測(cè)試方法；（八）造價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理制定合理的資金使用計(jì)劃施工階段資金使用計(jì)劃，即要能保證工程建設(shè)有足夠的資金不致因資金供應(yīng)不足或不及時(shí)而影響工程建設(shè)進(jìn)度，又要盡可能不占用過度的資金減少利息支出，減少資金籌措的困難，在資金使用計(jì)劃中，合理確定工程項(xiàng)目造價(jià)控制目標(biāo)值，包括工程項(xiàng)目的總目標(biāo)值、分目標(biāo)值、明細(xì)目標(biāo)值。（九）溝通管理交流有助于解決問題，尤其是在與用戶溝通以及公司內(nèi)部各項(xiàng)目組之間。針對(duì)本項(xiàng)目的特殊性——多方參與，溝通機(jī)制更為重要。溝通暢通能融多方智慧，促進(jìn)項(xiàng)目成功；溝通阻塞，則障礙重重、舉步維艱。項(xiàng)目實(shí)施組作為溝通暢通的領(lǐng)頭羊，制訂相關(guān)計(jì)劃，定期舉行項(xiàng)目組和用戶的交流會(huì)，建立和保持與主要利益相關(guān)者的關(guān)系，做到雙向溝通；定期安排項(xiàng)目組內(nèi)部各小組之間的相互交流；在日常工作中，營造相互學(xué)習(xí)共同成長(zhǎng)的氛圍。七、資料文檔管理所有設(shè)備的安裝調(diào)試資料和詳細(xì)的施工日志都有項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一管理，工程驗(yàn)收后統(tǒng)一交由甲方管理。完善的文檔是項(xiàng)目管理的重要手段，是項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是項(xiàng)目進(jìn)度控制和品質(zhì)保證的重要依據(jù)?！绊?xiàng)目投標(biāo)階段”以調(diào)研考察用戶需求為核心，由市場(chǎng)、銷售、技術(shù)顧問和開發(fā)經(jīng)理聯(lián)合組成項(xiàng)目小組，開始項(xiàng)目的需求調(diào)研與考察工作。通過與用戶的接觸和充分溝通，適時(shí)地形成并評(píng)審《用戶需求規(guī)格說明書》、《項(xiàng)目解決方案》、《合同草案》等文檔,確定項(xiàng)目的實(shí)施?！绊?xiàng)目實(shí)施階段”以項(xiàng)目投標(biāo)階段的《用戶需求規(guī)格說明書》、《項(xiàng)目解決方案》為基礎(chǔ)，重新配置實(shí)施過程中需要的資源。在實(shí)施過程中，著重加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的控制和項(xiàng)目質(zhì)量的管理。通過WBS進(jìn)行任務(wù)的明確和職責(zé)劃分，通過《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》、《項(xiàng)目聯(lián)調(diào)計(jì)劃》、《項(xiàng)目驗(yàn)收方案》進(jìn)行項(xiàng)目的階段控制，確保項(xiàng)目能夠按質(zhì)按時(shí)順利完成。在項(xiàng)目過程中，所有文檔可劃分為“基礎(chǔ)文檔（必須有的文檔）”和“輔助文檔（根據(jù)情況寫的文檔）”兩種類型?！盎A(chǔ)文檔”中，每一份文檔都是項(xiàng)目行進(jìn)中的一個(gè)里程碑。“基礎(chǔ)文檔”中的每一份文檔，都標(biāo)志了項(xiàng)目的前一階段的結(jié)束和下一階段的開始?！拜o助文檔”是在項(xiàng)目進(jìn)行中的記錄性文檔，作為項(xiàng)目進(jìn)度的控制和階段考評(píng)的重要依據(jù)。”項(xiàng)目主要基礎(chǔ)文檔如下：（一）項(xiàng)目計(jì)劃基于建設(shè)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期和短期發(fā)展策略、信息技術(shù)策略以及投資策略、應(yīng)用需求，有計(jì)劃地評(píng)估及擬訂新應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)計(jì)劃。同時(shí)應(yīng)包含應(yīng)用范圍、新系統(tǒng)的架構(gòu)、開發(fā)前提、初步項(xiàng)目計(jì)劃以及開發(fā)步驟的概述。（二）系統(tǒng)需求規(guī)格表述對(duì)需求、必要條件和約束條件的審核和了解已達(dá)到描述一個(gè)新方案的程度，并可進(jìn)一步作為設(shè)計(jì)、說明、裝配或構(gòu)造和測(cè)試模塊、程序和子系統(tǒng)以及投產(chǎn)的工作成果。（三）外部規(guī)格說明描述設(shè)計(jì)和表明該設(shè)計(jì)符合需求，并與項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)相一致。通常，該文檔置于嚴(yán)格的變更控制之下，貫穿整個(gè)開發(fā)周期或交付給客戶時(shí)。（四）內(nèi)部規(guī)格說明模塊間組成部分的設(shè)計(jì)和接口。它是描述專業(yè)技術(shù)人員用于構(gòu)造及裝配系統(tǒng)和子系統(tǒng)的技術(shù)方面的組成部分。（五）全面的測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試案例在后續(xù)階段對(duì)每一測(cè)試的策略、組織、方法和資源的描述。（六）用戶操作手冊(cè)描述新系統(tǒng)最終用戶的操作程序。第三節(jié)保密管理根據(jù)XX智慧水務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目的性質(zhì)，我們?cè)诠こ淘O(shè)計(jì)、組織和施工中將嚴(yán)格遵守保密制度。為此，特指定保密制度如下：一、基本原則所有參與人員都有保守工程項(xiàng)目秘密的義務(wù)。對(duì)保守、保護(hù)本項(xiàng)目秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績(jī)顯著的部門或職員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。二、保密范圍公司內(nèi)部掌握的本項(xiàng)目合同、協(xié)議、主要會(huì)議記錄、圖紙、標(biāo)書及各種補(bǔ)充材料、財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。三、保密措施屬于項(xiàng)目秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理辦公室或主管副總經(jīng)理委托專人執(zhí)行；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦部門負(fù)責(zé)保密。屬于該項(xiàng)目的文件不在公網(wǎng)上發(fā)送傳遞。四、對(duì)于密級(jí)文件、資料和其他物品的保密措施1.非經(jīng)主管的項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄；2.收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施；3.在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存。4.在對(duì)外交往與合作中需要提供該項(xiàng)目事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。五、秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)采取下列保密措施選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所；根據(jù)工作需要，限定參加會(huì)議人員的范圍，對(duì)參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的人員予以指定；依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理會(huì)議文件。確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露項(xiàng)目秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)擁?xiàng)目秘密，不準(zhǔn)通過其他方式傳遞項(xiàng)目秘密。六、責(zé)任與處罰出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失直至提交司法機(jī)關(guān)處理。1.故意或過失泄露秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的；2.違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供項(xiàng)目秘密的；3.利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。第三章培訓(xùn)方案本項(xiàng)目的建設(shè)、維護(hù)和使用是一個(gè)系統(tǒng)工程，為使系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，我公司將完善兩方面的工作：其一是技術(shù)支持和服務(wù)；其二就是本文檔所講述的培訓(xùn)。該項(xiàng)目培訓(xùn)將按照項(xiàng)目的實(shí)施階段分批進(jìn)行，并針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象制定最合理的培訓(xùn)計(jì)劃，確保項(xiàng)目的順利交接。第一節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)我公司將憑借自身的資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)為項(xiàng)目的最終客戶人員提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。對(duì)運(yùn)行維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，包括進(jìn)行詳盡的工作原理、軟硬件操作使用、一般維護(hù)、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)，使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，能進(jìn)行常見故障排除；熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，能有效的組織、開展基于業(yè)務(wù)應(yīng)用。我公司向運(yùn)行維護(hù)學(xué)習(xí)人員提供操作維修手冊(cè)及各類設(shè)備的說明書。高級(jí)工程技術(shù)人員的培訓(xùn)，在包含了運(yùn)行維護(hù)人員技術(shù)培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)上，增加工程施工規(guī)范，操作系統(tǒng)維護(hù)操作，系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置，接口間信令交互流程等深層次的技術(shù)原理知識(shí)等理論和實(shí)踐課程，使工程技術(shù)人員有能力處理深層次技術(shù)問題或疑難故障。管理人員培訓(xùn)，包括各子系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)、原理和功能，系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，系統(tǒng)運(yùn)維支撐流程，IT系統(tǒng)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)，系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等相關(guān)知識(shí)，從而使管理人員有能力負(fù)責(zé)全面的管理工作和未來的系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)我公司系統(tǒng)集成項(xiàng)目的多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)培訓(xùn)是整個(gè)工程實(shí)施中極為重要的一環(huán)。我們將選擇具有較高技術(shù)水平、從事相關(guān)技術(shù)維護(hù)至少五年以上擁有豐富實(shí)際工作和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員擔(dān)任教師，并認(rèn)真準(zhǔn)備有關(guān)培訓(xùn)教材，充分保證培訓(xùn)課程的實(shí)用性，深入淺出，寓教于樂，使項(xiàng)目的最終客戶的技術(shù)人員在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最有效的系統(tǒng)管理與維護(hù)知識(shí)。第二節(jié)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及師資我公司擁有一大批精通技術(shù)且教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)培訓(xùn)人員，專業(yè)的獲得資質(zhì)認(rèn)證的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，并且在通信領(lǐng)域有多位國內(nèi)知名的資深專家為我們的培訓(xùn)提供支持和咨詢。為了確保本次工程培訓(xùn)工作的順利完成，將配備專門的培訓(xùn)質(zhì)量控制人員與資深培訓(xùn)教師共同組成技術(shù)培訓(xùn)小組。技術(shù)培訓(xùn)小組成員負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃、監(jiān)督培訓(xùn)實(shí)施、定期匯報(bào)培訓(xùn)實(shí)施狀況，以確保培訓(xùn)得以順利實(shí)施，達(dá)到的最終客戶對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的要求。一、培訓(xùn)方式我們?yōu)轫?xiàng)目的最終客戶人員提供的培訓(xùn)分為集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩種形式。（一）集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)中由項(xiàng)目的最終客戶負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)人員并提供培訓(xùn)場(chǎng)地，設(shè)備廠家提供教材，廠家或我公司由提供培訓(xùn)教師。在集中培訓(xùn)過程中，我公司將采用投影儀、教學(xué)軟件等培訓(xùn)設(shè)備，以幻燈片講義投影的形式進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)。在培訓(xùn)中，會(huì)結(jié)合項(xiàng)目的最終客戶系統(tǒng)特點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)分析和講解，為培訓(xùn)學(xué)員提供直觀形象的培訓(xùn)內(nèi)容。我們將通過特殊案例的分析和操作，使學(xué)員掌握實(shí)際調(diào)試和操作的方法。（二）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)由我公司及廠家工程師采取講解和交流相結(jié)合的方式，利