某醫(yī)院物業(yè)管理管理方案

XX醫(yī)院物業(yè)管理管理方案``項目調(diào)研報告一、調(diào)研原則、時間、對象及方式門（急）診大樓、二是住院部、三是高級病房、四是學(xué)術(shù)交入使用。中環(huán)醫(yī)院是江西省內(nèi)規(guī)劃最先進、硬件配備最齊全````三、醫(yī)院管理的可行性ShenZhenHuaLiMeiPropertyManagemen上的員工擁有中、高級職稱，80%以上的員工擁有大專以也不同。因此，加強智能化系統(tǒng)的管理和維護，做好“技防”和“人防”1、實現(xiàn)管理目標(biāo)的“三項達標(biāo)”2、構(gòu)建素質(zhì)建設(shè)的“二級平臺”3、啟動服務(wù)規(guī)范的“三項工程”輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。如何使服務(wù)處于方便，運作順暢快速而高效，是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種務(wù)一次看成是銷售出一件產(chǎn)品，我們要敢于向員工的每件產(chǎn)品都力爭做到?jīng)]有缺陷。所以中環(huán)醫(yī)院物面，我們除了在日常管理中采取服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機制------PDCA（PLAN、DO、標(biāo)準(zhǔn)要求的原則，將所有服務(wù)指標(biāo)量化，實行標(biāo)準(zhǔn)求做到兩個小時回復(fù)：維修服務(wù)承諾是“急修不過區(qū)、文明社區(qū)向素質(zhì)人居的革命性的轉(zhuǎn)變。一是開展具有導(dǎo)向性的各類素質(zhì)文化活動，如定期開設(shè)論壇、辦理簡報、同醫(yī)院員工舉行節(jié)日聯(lián)藝晚會等；二是開展與素質(zhì)人居相適應(yīng)的會所文化。根據(jù)項目客戶，我公司有針對性地提出了司后勤服務(wù)組（1）組織機構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專多能。分公司實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，擬于中環(huán)醫(yī)院設(shè)總部管理的中央集權(quán)制和屬地管理相（2）分公司內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作（3）分公司設(shè)一名經(jīng)理、一名經(jīng)理助理、一名工程師，對各項事務(wù)實行首問責(zé)任制。（4）本著盡心為客戶著想，盡力是客戶滿意的服務(wù)宗旨，各部門各司其職，發(fā)揚優(yōu)良的團結(jié)協(xié)作精神，共同提升顧客滿意度。管理處本部主要承擔(dān)所在醫(yī)院服務(wù)管理的規(guī)劃、策劃、計劃，內(nèi)外重大關(guān)系事務(wù)的調(diào)處（與醫(yī)院監(jiān)管層、上級公司、下屬各部門以及相關(guān)的城管，派出所等政府部門）、內(nèi)部資源調(diào)配、指揮，綜合事務(wù)部（中心）負(fù)責(zé)服務(wù)過程中的受理、分辦、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和信息反饋職能。事務(wù)接待、事務(wù)巡查等服務(wù)；兼顧商務(wù)文化；負(fù)責(zé)分公司的行政人事等管理內(nèi)容。保安部負(fù)責(zé)24小時治安、交通與消防管理；工程部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備、公共設(shè)施及智能化系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)；保潔綠化班負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生及綠化服務(wù)，文化部負(fù)責(zé)文化氛圍布置和一些輔助活動，綜合部負(fù)責(zé)后勤、人事、財務(wù)等。后勤服務(wù)部負(fù)責(zé)餐廳供應(yīng)，送配餐服務(wù)，辦公用品采購、發(fā)放，員工制服或工作服發(fā)放，車輛管理等內(nèi)容。明（1）整體運作流程的設(shè)計原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣，相互緊密銜接，既無盲點，又無沉淀。（2）整體運作各個環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我司ISO9001質(zhì)量體系，并融入ISO14000環(huán)境管理理念，倡導(dǎo)環(huán)保型醫(yī)院物業(yè)。（3）所有運作過程均有嚴(yán)格的控制保證，充分體現(xiàn)管理效（1）在內(nèi)部運作流程中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性?？偛空{(diào)度既是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。（2）各部門職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進行規(guī)范。同時我們倡導(dǎo)全員服務(wù)精神，充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動員工的工作積極性和主動性。各種信息（1）信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面、匯聚與物業(yè)有關(guān)的（2）保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到調(diào)度中心，經(jīng)過分析整理，由調(diào)度中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。（3）保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一避免責(zé)權(quán)分離所導(dǎo)致的（4）充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。（5）質(zhì)量控制上，對不合理的服務(wù)制訂了糾正偏差的處理措施。依據(jù)管理方式和管理運作流程，我們將工作計劃分為介入期和管理期兩部分，按照輕重有序、科學(xué)實效的原則，擬定如下管理工作計劃：一、介入期管理工作計劃1對物業(yè)展開深入的調(diào)查擬訂物業(yè)管點組建物業(yè)管組建物業(yè)管二2、人員的培訓(xùn)完善管理及制定管理規(guī)與委托方進行溝通與銜接各類資料的2、安排員工宿舍1、制定切合實際的各便于日后工作的銜二、正常期管理工作計劃1、制定房屋養(yǎng)護和維修計房屋及公共設(shè)劃方案一施維修保養(yǎng)2、房屋的維修管理3、房屋的養(yǎng)護服務(wù)1、設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理機電設(shè)備的維2、設(shè)備的運行管理二修養(yǎng)護3、設(shè)備的維修管理4、設(shè)備能源和安全管理2、交通、車輛管理消防管理消防應(yīng)急處理方案消防管理智能化設(shè)施管智能化設(shè)施管理運行管理3、智能化系統(tǒng)的完善1、中央空調(diào)系統(tǒng)的日常使用及維護2、制訂維護應(yīng)急措施。2、清潔衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理4、辦公區(qū)域清潔管理食堂管理財務(wù)管理食堂管理財務(wù)管理2、與委托方共同舉辦各項文化活動開展文化活動文化活動開展3、為委托方提供輔助性文商務(wù)服務(wù)和完1、按照委托方要求提供商商務(wù)服務(wù)和完2、協(xié)助委托方完善配套2、協(xié)助委托方完善配套一：辦公裝備清單123456789大班臺、椅幾大會議臺文件柜計算器過膠機打孔機打印機傳真機前期投入215512140004000啟用后投入511128231222250004000800044004000分項合計二：保安、維修、保潔、綠化裝備清單啟用后投入啟用后投入序號85A17寸打機拋光機警示牌具、用品綠化工具分項合計臺45647008211546121114700三：社區(qū)文化裝備清單（啟用后）序號11442、理論與實踐相結(jié)合的原則3、脫產(chǎn)與在崗相結(jié)合的原則塑造一支具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和工作適應(yīng)能力的，能夠與時具進和勇于創(chuàng)新的，能夠不辱使命和充滿活力的員工隊伍。2、確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率新員工入職一個月內(nèi)必須參加公司人力資源部組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進行考核?？己顺煽兒细窈蠓娇缮蠉彛缓细裨试S補考一次，補考不及格者不予錄用。新員工入職三個月內(nèi)必須參加管理處或部門組織的崗位培訓(xùn)。掌握所從事崗位的必備知識及基本物業(yè)管理法規(guī)。3、三級達標(biāo)培訓(xùn)包括基本達標(biāo)培訓(xùn)、完全達標(biāo)培訓(xùn)和提升達標(biāo)培訓(xùn)。是為了讓員工從最基本的知識的技能達標(biāo)提升到對物業(yè)管理各層面知識的精通，熟練運用相關(guān)法律法規(guī)及專業(yè)知識，更全面地為顧客服務(wù)。對表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級職位的員工所進行的培訓(xùn)。這也是公司為了選拔人才進行的一次考核。以物業(yè)管理知識、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量體系文件或物管案例等為主題進行的培訓(xùn)。主要由相應(yīng)專家、學(xué)者或同行業(yè)優(yōu)秀人士擔(dān)綱主講，達到拓寬視野、相互學(xué)習(xí)、溝通交流、提高認(rèn)識的目的。組織相關(guān)人員參加公司以外的培訓(xùn)，如勞資管理、內(nèi)審管理、檔案管理等等，取得相應(yīng)上崗資格。1、自學(xué)。自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時間上給予安排和照顧。2、公司集中培訓(xùn)。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強的提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。3、外派參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)班。選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專4、理論研討或?qū)ｎ}討論。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)經(jīng)驗，提高水平。5、參觀學(xué)習(xí)。組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項目，開拓視野、6、崗位輪訓(xùn)。通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流，達到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素培訓(xùn)時間培訓(xùn)主題授課方培訓(xùn)對象全體員工物業(yè)的接管驗收雙方的企業(yè)文化、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)全體員工物業(yè)管理法律法規(guī)、案例分析全體員工消防技能訓(xùn)練及演習(xí)全體員工綜合學(xué)習(xí)考核全體員工專題學(xué)習(xí)（科目待定）全體員工公共關(guān)系學(xué)原理怎樣接待客戶及處理投訴的藝術(shù)怎樣有效調(diào)動工作的積極性全體員工分批組織員工外出參觀學(xué)習(xí)全體員工房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識怎樣當(dāng)好部門主管部長助理國優(yōu)（大廈）考評標(biāo)準(zhǔn)清潔作業(yè)指導(dǎo)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)全體員工除了上述在職培訓(xùn)項目外，我們還將針對醫(yī)院物業(yè)項目的實際情況，對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓(xùn)：2.急救步驟：止血、包扎、固定、救治。3.常用急救方法（1）包扎：傷口包扎繃帶必須清潔，傷口不要用水沖洗，如傷口大量出血，要用折疊多層的繃帶蓋手帕或手巾（必要時可撕下衣服）（2）碰傷：輕微的碰傷，可將冷濕布敷在傷處。較重的碰傷，應(yīng)小心把傷員安置在擔(dān)架上，等待醫(yī)生處理；（3）骨折：手骨或腿骨折骨，應(yīng)將傷員安放在擔(dān)架上或地上；（4）碎屑入目：當(dāng)眼睛為碎屑所傷，要去醫(yī)院治療，不要用手、手帕、毛巾、火柴梗等東西擦眼睛；（5）灼燙傷：用清潔布覆蓋傷面后包扎，不要弄破水泡，避免創(chuàng)面感染，傷員口渴時可給適量飲水或含鹽飲料。經(jīng)現(xiàn)場處理后的傷員（7）煤氣中毒：立即將中毒者移到空氣新鮮的地方，讓其仰臥，解開衣服，但勿使其受涼，如中毒者呼吸停止，則實施人工呼吸搶救；（8）觸電：應(yīng)立即關(guān)閉電閘或用于木材等絕緣物把電線從觸電者身上服，使其呼吸不受阻礙，如觸電者呼吸停止，則應(yīng)進行人工呼吸。1.突然發(fā)生停電事故時，在第一時間通知機電隊，并通知管理處主任和相關(guān)管理人員，利用消防廣播等一切通訊手段，及時通知醫(yī)院各2.機電隊迅速集中人員分析停電事故和停電原因，在第一時間制定應(yīng)急措施，保證在最短時間內(nèi)供電。（1）高壓開關(guān)跳閘或損壞。開啟備用發(fā)電機，按第一種情況第2將高壓開關(guān)復(fù)位；如屬供電上端停電，立即向供電局問明情況，請求盡快供電；如確定高壓開關(guān)熔絲燒毀，及時更換斷（2）低壓側(cè)大范圍停電即低壓側(cè)開關(guān)跳閘。首先啟動備用電機發(fā)電供電，再尋找事故原因；如屬支路短路、過載、漏電、接地等故障引起進線主開關(guān)跳閘，迅速隔離或切斷故障點，將進線開關(guān)復(fù)位；如屬進線主開關(guān)本身故障，迅速排除故障。（3）低壓側(cè)小范圍停電即支路開關(guān)跳閘。先確定故障點是否在開關(guān)本身抑或在控制末端，如在開關(guān)本身用備用抽屜，如在控制末端，查明原因排除故障。3.保安部堅守崗位，加強戒備，防止盜竊、破壞、火災(zāi)等其他事故發(fā)4.受理部接聽電話，及時利用通訊設(shè)備傳達各種信息，事后將記錄整理后并遞交管理處閱后存檔。1.機電隊當(dāng)班人員，第一時間到達現(xiàn)場，了解情況，分析、查明事故（1）如屬于水泵控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障，引起停止供水，應(yīng)將水泵工作狀況由自動變?yōu)橥羞\，并及時排除故障；（2）如果是水閥本身故障，在有配件情況下，及時更換，沒有配件時進行修理，暫使用，待配件到位后更換；（3）檢查供水總閥是否正常，如人為關(guān)閉，及時打開，并將情況反饋機電隊長、管理處主任。2.停水后，由機電隊派人到各科室將熱水器電源開關(guān)關(guān)閉，防止熱水器缺水保護失控，造成熱水器損壞。3.對重點部位，如急診科、手術(shù)室、ICU等，機電隊要絕對保證供水。4.恢復(fù)正常供水后，巡視供水范圍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。1.營養(yǎng)餐應(yīng)急供餐措施（1）營養(yǎng)餐準(zhǔn)備好臨時簡易訂餐菜單，提前一天預(yù)定，并向患者做好宣傳和解釋工作，均漿和半流、全流食品提前上班準(zhǔn)備（2）備好中瓶煤氣及高壓閥臨時炒小鍋菜，用一次性快餐具用（3）盡量作些現(xiàn)煮面食類，確?；颊哂貌?。2.職工餐應(yīng)急供餐措施（1）采用以面食為主，中西結(jié)合的方式，制做一些西式糕點、面包，各種餅類，配有鮮奶制品等，可以涼吃的食品，多做幾種粥類，開餐時用小煤氣灶分批加熱；（2）組織人員包水餃，自做切面，用煤氣湯爐加工，供餐湯面；（4）在保質(zhì)、保量、保衛(wèi)生的前提下，外定部分快餐飯盒，每份6元備用，一個電話解決問題，自制部分一次性快餐用具，（5）籌備種種煤氣用具、高壓閥、檢查灶具是否完好可用；（6）用所有容器分類備水，以防停水急用；（7）傳達到每個員工，積極做好準(zhǔn)備工作，并在門口提前張貼告示牌，請顧客對不周之處給予諒解，并告之供應(yīng)的品種，以凡遇電梯故障困人，應(yīng)首先通知電梯工，如電梯工超過5分鐘仍未到達，則機電班經(jīng)過培訓(xùn)之救援人根據(jù)不同情況，依下列步驟先行1.較箱停于接近電梯口的位置（4）用人力開啟較箱門（要慢、用力不要過大）；）；（7）在較箱內(nèi)及時設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時撤2.較箱停于遠離電梯口的位置時（1）利用電話或其他方式，通知較廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明（2）進入機房，關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān)；輕輕撬開掣動，注意觀察平層標(biāo)志，使較箱逐步移動至最接近電梯門口；確認(rèn)剎車制動無誤，放開盤車手輪；（5）按照上述“1”中所列步驟救出乘客；（6）在較廂內(nèi)及時設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時撤3.遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)及時報告電梯維修保養(yǎng)單位處理。4.此規(guī)程如與個別電梯實際不相符，則以該梯的困人救援程序為準(zhǔn)。當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給排水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按2.迅速關(guān)閉水管閥門，切斷水源，關(guān)掉室內(nèi)電源；3.迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，通知中控室關(guān)掉電梯；4.關(guān)掉電源開關(guān)后，組織搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等；5.用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接通電源后再6.打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。（1）自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應(yīng)立即通知義務(wù)消防隊員前往火警現(xiàn)場觀察；（2）火情確定后，向保安隊、機電隊負(fù)責(zé)人通報；（3）撥打“119”向消防部門報警，向管理處主任、公司領(lǐng)導(dǎo)報（4）啟動相應(yīng)的消防檢查系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備；（5）打開消防電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯；（1）在機電主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)應(yīng)急電源設(shè)備的正常運行；（2）機電隊和知情人員要及時切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源，關(guān)閉空調(diào)機（3）保證消防設(shè)備的正常運行。3．義務(wù)消防隊隊員（1）在保安部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)火場滅火；（2）保安部負(fù)責(zé)人和各班班長確定人員分配，確定輔設(shè)水帶和使（4）接到火警信號后，消防隊隊員立即到達現(xiàn)場觀察，如確認(rèn)火情，按下警掣及時組織滅火。4.管理處主任（副主任）（2）組織火情偵察，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方向，（3）向管理處以下各級主管明確布置救人疏散物資和滅火任務(wù)，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。消防隊到達現(xiàn)場時，及時向消防（4）撲滅火災(zāi)后，組織各部門分析著火原因，懲罰當(dāng)事人，教育群眾，向醫(yī)院、公司提交火災(zāi)報告并存檔。5.管理處受理部（1）在受理部負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場維護警戒；（3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾的疏散、疏導(dǎo)，保障器材供應(yīng)和補充，協(xié)助消護送醫(yī)務(wù)人員、病人有程序地疏散至安全區(qū)；（5）逐房檢查，核實相關(guān)人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場。6.滅火器的選用（1）因電路、電器故障短路引起火災(zāi)，應(yīng)迅速切斷電源，用干粉滅火器或其他阻燃材料進行補救；（2）汽油、柴油著火，用干粉滅火器進行補救；（3）液化石油氣等燃?xì)庵?，用干粉滅火器進行補救；（2）使用水槍時，要利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水8.人員疏散方案妥善組織群眾撤離危險地帶。嚴(yán)禁使用電梯，人員應(yīng)從消防樓梯疏1.洪水來臨時各崗位要及時報告，保安當(dāng)班班長帶人迅速關(guān)上車輛進2.保安隊緊急集合，分兩個組。第1組為突擊組，10人組成，由保安隊隊長（副隊長）帶領(lǐng)，趕赴現(xiàn)場，用沙包防堵各通道口及要害部位。第2組為支援組，余下人員組成，由副隊長（班長）帶領(lǐng)，帶好桶、盆、掃把等工具趕赴現(xiàn)場救援。（隊長不在由副隊長頂替，副隊長3.地下車場進口增設(shè)一崗位，指揮車輛停放地面車場。1.制止斗毆的應(yīng)急措施（1）耐心勸阻打斗雙方離開，緩解矛盾，如勢態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)通知或?qū)⒄厥抡吲に凸矙C關(guān)（2）提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物；（3）說服圍觀群眾離開，保證現(xiàn)場的正常治安秩序；（4）協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首2.發(fā)生盜竊時的處理（1）發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，報告公安機關(guān)，（2）保護案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的（3）對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公（4）對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移3.發(fā)生刑事案件或惡性事故時的應(yīng)急處理（1）值班員迅速向帶班班長、保安隊長、管理處報告和向公安機關(guān)報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治，如受侵害人的財物已投保險的，由被保人通知承保的保險公司；（2）保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘察現(xiàn)場，收集證物和線索；（3）登記目擊者和事主的情況，抓緊時機向目擊者或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生過程、收集群眾的反映和議論，了解情況（4）向到達現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案情，協(xié)助破案。4．有人槍劫時的處理（1）當(dāng)值保安或相關(guān)人員及時發(fā)現(xiàn)，邊報告邊趕赴現(xiàn)場；（2）如是單個槍劫，應(yīng)立即制服，并將搶劫犯送到治安值班室；（3）如是團體搶劫，應(yīng)請示增援，并發(fā)動群眾協(xié)助抓獲搶劫犯罪（4）非當(dāng)班人員接到通知后，由班長臨時成立10人突擊組，跑步到現(xiàn)場，在隊長或副隊長的指揮下抓獲劫犯；（5）保護現(xiàn)場，疏散群眾，并報警。1.收到醫(yī)院被放置爆炸物品信息時的處理保持冷靜，認(rèn)真記錄，同時以最快速度報告管理處主任，并（2）由管理處主任負(fù)責(zé)，立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強人員出入管理，對于陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真（3）立即通知各門崗，檢查停車場以及醫(yī)院各崗位是否有遺失包物，并加強巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即疏散人員，同時請求公安機關(guān)立即處理。2.發(fā)生爆炸時的緊急處理程序（1）值班人員接到爆炸報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)后各保安隊立即向管理處主任報告，同時向公安機關(guān)報案，如引起火災(zāi)即刻打“119”報警，如有人員傷亡，立即送醫(yī)院科室搶救。并派人迎接公安、消防車輛、人員，引導(dǎo)其進入現(xiàn)場；（2）立即成立臨時指揮部，由管理處主任、機電隊、保安隊、受（3）機電隊人員迅速切斷相關(guān)電源；保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的人員，并在距爆炸中心30米處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進入，同時，組織保安和受理部在公共區(qū)域巡視，檢查（4）中控室高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況；（5）機電隊負(fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。十二、易燃、有毒氣體泄漏1.發(fā)現(xiàn)易燃?xì)怏w泄漏，首先要清除泄漏點周圍的易燃、易爆物品及火源，送到安全距離以外，防止燃燒、爆炸發(fā)生連鎖反應(yīng)；2.指定專業(yè)技術(shù)人員迅速查清事故原因，制定事故處理方案并馬上實3.準(zhǔn)備滅火器、沙箱（袋）、鐵鍬等滅火工具，一旦易燃?xì)怏w燃燒迅4.如果是石油天燃?xì)夤艿佬孤?，?yīng)馬上派人員關(guān)上上端閥門，并用通風(fēng)機將泄漏點所在房間的天燃?xì)鉂舛冉抵磷畹?，然后方可進行檢修5.如果是氧氣管道泄漏，在關(guān)閉上端閥門之前要了解清楚該管段末端是否在用氧氣搶救病人，如果有則盡可能采取其他方法供氧氣（如6.如果泄漏氣體已經(jīng)燃燒，切不可關(guān)閉上端閥門，切斷氣源，要保持管道內(nèi)正常工作壓力，防止外焰回火進入管道引起爆炸，同時積極采取措施撲滅火焰，冷卻管道，方可停氣檢修。1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)一人或數(shù)人進食后出現(xiàn)腸胃不適，頭暈嘔吐癥狀時，2.及時向院感染科取得聯(lián)系，請示指導(dǎo)工作；3.停止一切售賣食物，待查處理；4.管理處應(yīng)組織食堂等單位和人員分析事故出現(xiàn)的原因，及時處理和5.事故處理完畢后，責(zé)任相關(guān)部門要以書面材料將事故經(jīng)過，處理結(jié)果詳細(xì)報告醫(yī)院管理處閱處存檔。1.社會救災(zāi)應(yīng)急分隊的建制由全體保安隊成員組成，由保安隊長組2.接到社會救災(zāi)的緊急通知后，應(yīng)急分隊?wèi)?yīng)迅速集合，在第一時間內(nèi)3.應(yīng)急分隊負(fù)責(zé)事故發(fā)生現(xiàn)場群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)報警并向上級有關(guān)部門報告現(xiàn)場情況；保障應(yīng)急搶救小組材4.應(yīng)急分隊人員應(yīng)服從命令，聽從指揮，無條件服從分隊領(lǐng)導(dǎo)及各組5.應(yīng)急分隊人員在現(xiàn)場應(yīng)按照分工，各司其責(zé)，在處理各種事件中機智靈活、勇往直前，直到完成任務(wù)；6.在緊急情況下，應(yīng)急分隊有權(quán)調(diào)動各部門的人員，使用各種應(yīng)急設(shè)7.應(yīng)急分隊?wèi)?yīng)定期進行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各成員積極參與，不8.應(yīng)急分隊保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位，設(shè)備、設(shè)施能及時1、制定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘華利美公司用人標(biāo)準(zhǔn)比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)管理行業(yè)，講奉獻、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學(xué)歷水平，堅持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營，同時又充滿銳氣。所以，要依照企業(yè)內(nèi)部用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)進寬出，把握素質(zhì)關(guān)。2、量才適用，合理配置為了最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對企業(yè)的人力資源進行有效的配置，合理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，充分體現(xiàn)“會用人、用好人”的思路。3、激勵驅(qū)動，培養(yǎng)提升行政促動力，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為后盾的強制性促動力。競爭促動力，運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先進帶動后進，形成“學(xué)、比、趕、超”的良好競爭氛圍?？冃?qū)動力，以態(tài)度來衡量人，以業(yè)績來考驗人，以績效的檢驗輿論促動力，因勢利導(dǎo)利用輿論達到協(xié)調(diào)的目的。管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對下屬的吸引力、影響力，這將是促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。4、吐故納新、末位淘汰為使我們的物業(yè)管理隊伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時，根據(jù)情況及時優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實行末位淘汰新生力量，使每位員工都感到危機、壓力、目標(biāo)與責(zé)任的重要性。待及會務(wù)服務(wù)：如兄弟單位或上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀接待活動,會議場地的布置、物品三、管理思路為此，我們制定了“一個中心，四項原則、四大措施”作為中環(huán)醫(yī)院項在具體工作中，實現(xiàn)部門銜接無縫化，如會議召開，涉及客戶服務(wù)保潔工作，除清潔服務(wù)部門定期監(jiān)控外，其他部門部長、四、管理的重點、難點及解決措施有物業(yè)的客戶服務(wù)、信息反饋、投訴處理、樓層服務(wù)、部門監(jiān)督、溝通協(xié)調(diào)等工作。其次，在下屬各物業(yè)管理區(qū)域成立區(qū)域綜合事務(wù)管理員（樓層助理、事務(wù)助式。如何在有限的人力配備及較短的時間內(nèi)保證會24小時熱線電話及督察員，在對各部門做好每天化、秩序維護、機電運行等整體的感知，我們要求分公司從細(xì)節(jié)著手，凡屬于自己伸手就可以做的，必須參與，自作標(biāo)準(zhǔn)，另一方面對可能面臨的突然停電、失盜、火災(zāi)等事件，制是關(guān)鍵、定期模擬練內(nèi)功、部門互動快解決”的二十一字管理方針，作為物業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)化、改進糾偏時限化、責(zé)任落實個應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配各部門快速反應(yīng)，在第一時間內(nèi)做正確的事情五、綜合服務(wù)管理工作計劃123456服務(wù)設(shè)施接管前準(zhǔn)備待定待1、全面了解、掌握所管物業(yè)綜合服務(wù)管理特點和要待定待2、擬定相應(yīng)服務(wù)與管理方案2、組建物業(yè)服務(wù)中心；待定待定待定待定待定3、裝備管理物資3、劃定服務(wù)工作責(zé)任區(qū)；1、建立各項檔案（登記造冊，設(shè)立臺賬等）備注備注環(huán)院公物服中環(huán)院公物服中公物服中中醫(yī)分司業(yè)務(wù)心分司業(yè)務(wù)助助司司質(zhì)公司質(zhì)公公品部分司助分司業(yè)務(wù)公物服中分司業(yè)務(wù)公物服中3、掌握設(shè)施設(shè)備的維護與4、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門123服務(wù)質(zhì)進2、開展日常巡查、檢查，記錄重要事4、完善和歸類物業(yè)項目資料；5、定期考核與培訓(xùn)客戶服務(wù)人員；6、定期開展各項工作的檢查；2、開展各項日常接待及會務(wù)服務(wù)；3、日常綜合服務(wù)工作5、清潔衛(wèi)生管理、室內(nèi)綠化監(jiān)管6、開展各項滿意度調(diào)查及客戶需求調(diào)查2、開展服務(wù)滿意度調(diào)查；4、修改程序與制度；5、組織員工進行培訓(xùn)；6、完善作業(yè)設(shè)備和材料待定待定待定備注備注公司品質(zhì)部牽頭或委托江門分公司負(fù)責(zé)中心中心部等六、綜合服務(wù)的保障措施為提高管理績效，降低運行成本，中環(huán)醫(yī)院的日常溝通、接待及會務(wù)工作、員的咨詢、引導(dǎo)、接待服務(wù)，來訪接待信息的傳遞的工作原則及考核標(biāo)準(zhǔn)，要求工作重點突出、有章可循，考整個流程在一個計劃、執(zhí)行、檢查、改進的閉環(huán)中運行。第按照工作時間、區(qū)域、內(nèi)容、責(zé)任人、工作步驟等制定1、弄清三個環(huán)節(jié)：綜合事務(wù)服務(wù)人員要同時面對終端客戶需求、上游領(lǐng)導(dǎo)要求以及同級溝通協(xié)調(diào)三個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。在具體的工作中，物業(yè)服務(wù)中心將從把準(zhǔn)外部醫(yī)院患者需求標(biāo)準(zhǔn)著手，把醫(yī)院患者的需求轉(zhuǎn)化為分公司上下游努力的目標(biāo)，同時對照目標(biāo)識別自身不足，提升短板弱項，在最短時間內(nèi)，實現(xiàn)并超越醫(yī)院患者及醫(yī)務(wù)人員的需求。2、關(guān)注三個銜接點：我們深知綜合管理服務(wù)是一項日?；?、瑣碎的系統(tǒng)工程，作為調(diào)度中心，綜合管理服務(wù)的每項工作都和其他分工明確的職能部門發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系，因此，如何協(xié)調(diào)好與其他各職能部門的關(guān)系，避免由于責(zé)任劃分不清或者職責(zé)重疊而出現(xiàn)的扯皮推諉低效率、無人管現(xiàn)象，我們物業(yè)服務(wù)中心將發(fā)揮對各部門監(jiān)控職能，重點關(guān)注工作對接口、要求每項工作在對接時必須明晰相關(guān)責(zé)任人及責(zé)權(quán)利關(guān)系。確保整個綜合事務(wù)工作及各項工作，事事有人管，時時被監(jiān)管。1、做好三個控制：首先，事前控制：我們將在規(guī)范員工工作標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)員工工作流程的基礎(chǔ)上，明晰每位員工工作職責(zé)，熟悉個人工作權(quán)限，以保證綜合事務(wù)工作的高起點性，順利實現(xiàn)第一次就把正確的事情做對的零缺陷服務(wù)目標(biāo)。其次，事中控制：在工作期間，我們將嚴(yán)格按照既定的工作要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核措施等開展綜合事務(wù)管理工作，同時做好與各部門的協(xié)調(diào)溝通、品質(zhì)監(jiān)管、檢查考核，及時各類突發(fā)事件，保障綜合事務(wù)服務(wù)超越江門移動客戶滿意，將服務(wù)零缺陷做到實處。第三，事后控制：我們將認(rèn)真對照相關(guān)管理目標(biāo)，服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程，就綜合事務(wù)管理工作的完成情況進行總結(jié)，進行日檢、周檢和月考核，定期開展服務(wù)質(zhì)量評審，及時進行客戶回訪，案例分析，以改進工作方式、方法，更好的為客戶服務(wù)。2、實行360度全員參與：針對內(nèi)外銜接無縫化的保障措施，做好物業(yè)服務(wù)中心部門內(nèi)部監(jiān)控、員工相互監(jiān)管、個人自檢等綜合事務(wù)部協(xié)助分公司做好對各項工作的全員監(jiān)控，凡分公司員工都有義務(wù)和責(zé)任對其他部門的工作情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不足，則有責(zé)任報于物業(yè)服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理。同時也將綜合事務(wù)管理工作透明化，實行360度考核制度，接受來自醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)及其它各職能部門的監(jiān)督。3、堅持動態(tài)監(jiān)控改進：考慮到工作的持久時效性，物業(yè)服務(wù)中心將實行監(jiān)控動態(tài)化，針對工作中的客戶需求變化，我們通過采取不斷對照需求找差距、發(fā)動員工找隱患、模擬客戶挑毛病、內(nèi)審?fù)獠榻覇栴}、追溯差錯查成因、專業(yè)分析尋根因等措施，不斷改進我們的綜合事務(wù)管理，完善流程、標(biāo)準(zhǔn)，七、具體管理方案及措施中環(huán)醫(yī)院綜合服務(wù)管理的日常工作主要是兩個部分,一部分是在門診大樓大廳內(nèi)完成;另一部分在醫(yī)院各個樓層內(nèi)及其它附屬樓宇:1)直接面對看病的病人及來訪人員，為其提供從來到醫(yī)院到離開整個過2)獲取分公司與客戶需求的各項信息，為分公司制定和協(xié)調(diào)工作日常工3)通過服務(wù)樹立的旗幟，建立起面向客戶和社會的公眾整體形象。1)樹立公司服務(wù)的良好形象2)直接接待要求來訪的人員3)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)對客戶的服務(wù)4)及時通報來訪人員的情況5)向相關(guān)業(yè)務(wù)部門下達各項業(yè)務(wù)指令，保證公司的服務(wù)質(zhì)量8)郵件、報刊雜志的收發(fā)及物品的搬運10)對客戶意見、信息、投訴的資料和信息，隨時進行收集與管理。11)定期分析與總結(jié)以上資料與信息12)據(jù)此與其他相關(guān)部門進行溝通，以期改進醫(yī)院的管理與服務(wù)。1)提供客戶滿意的、囊括整個接待過程的相關(guān)綜合服務(wù)2)收集有價值的內(nèi)部、外部（公司與客戶）信息3)發(fā)揮窗口作用，樹立良好的服務(wù)形象與行業(yè)口碑1)有相當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)能力和控制局面的能力，思維敏捷，上進心強，不斷提），4)聲音甜美，態(tài)度溫和有禮貌，有能力控制大堂的氣氛和秩序；5)準(zhǔn)確的掌握分公司及客戶的各項信息、設(shè)施設(shè)備，熟悉相關(guān)服務(wù)，對6)熟悉本公司的一切情況,熟練掌握電腦操作,能夠?qū)︶t(yī)院急救處理的7)工作態(tài)度審慎而細(xì)致周到,安全保密意識強,不隨便透露客戶的資料；8)具有一定的協(xié)調(diào)問題的能力及團隊協(xié)作精神，針對客戶提出的服務(wù)中9)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好當(dāng)班的相關(guān)記錄及交接工作。1)提前5分鐘接受儀容儀表檢查并及時修整,做好各項工作的交接班,閱讀交班薄,將為解決的事宜當(dāng)面交接清楚及詳細(xì)記錄,做到大廳的事2)及時了解當(dāng)天是否存在重要的來訪接待,施工的情況；3)提供日常接待服務(wù),溝通工作,接待并處理客戶投訴,受理客戶的服務(wù)要求,填寫好當(dāng)班接待工作重要情況的記錄；4)提供郵政服務(wù).為客戶分發(fā)投遞郵件和各類報刊雜志；5)監(jiān)管大堂日常清潔及綠化工作,確保操作符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),確保環(huán)7)對進入大廈的人員及貨品進行管理,維護大廳內(nèi)客戶的基本安全；1)見到前來看病的病人及來訪人員前往總臺（接待處）時，主動微笑問2)問詢找哪位客戶，是否已經(jīng)預(yù)約，如有預(yù)約則須打電話告知一切來訪3)公司員工會晤來訪人員須在會議室、接待區(qū)內(nèi)進行，來訪人員不得進經(jīng)理確認(rèn)后，前臺給予簽發(fā)“來訪證”和“來訪單”后，由樓層助理5)來訪人員禁止串樓層訪問，樓層助理未接到大堂通知或未得到被訪部6)在公司內(nèi)部進行培訓(xùn)、招標(biāo)會等大型會議（活動）時，主辦部門需提前1個工作日，提供由（主辦）部門經(jīng)理確認(rèn)的來訪單位人員名單給后勤物業(yè)管理室，來訪人員可于會議進行當(dāng)天直接到前臺簽發(fā)“來辦）部門經(jīng)理確認(rèn)后，前臺給予簽發(fā)“來訪證”和“來訪單”后，由樓層助理/門衛(wèi)帶領(lǐng)進入指定接待區(qū)域；否則被訪人只能在大廳會客；在大堂總臺\（門衛(wèi)）處進行登記，進出門診大樓的物品只能使用貨1)早上按時上班，穿好工衣佩帶好工牌，檢查儀容2)準(zhǔn)時到達工作崗位，查看交班記錄及值班記錄，了解前日未完成的工作內(nèi)容，對工作事項進行詢問，并及時將信息反饋到客戶；3)整理工作臺面，檢查樓層內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電源系統(tǒng)、辦公設(shè)備等有無異常，發(fā)現(xiàn)問題并告知監(jiān)控中心通知機電人員及時處理并對處理情況隨時跟進。開啟部分需要使用的設(shè)施設(shè)備；4)向早上上班的員工問好，見面使用尊稱；5)隨時對樓層的人員進出情況做好記錄及樓內(nèi)的安全巡視，滿足客戶的合理服務(wù)要求，及時分派報刊雜志、信件等；7)維護樓層內(nèi)的工作環(huán)境及出入口的潔凈，保證工作環(huán)境的安靜與整9)下班時，填寫交接班紀(jì)錄，向值班人員交待樓內(nèi)事項，特別是重要事項，并對會務(wù)或其他事項進行跟進。5)注意維持好大堂的秩序,密切監(jiān)視大堂及大門口的人員進出情況,發(fā)現(xiàn)緊遇到惡劣天氣,如臺風(fēng)、雷雨、暴雨等天氣,大堂應(yīng)做好以下工作:1)接到惡劣天氣的事先預(yù)報,應(yīng)及時通知各部門及監(jiān)控中心,做好防范工作,2)忽然來臨的惡劣天氣(暴雨等),需及時為停留在大堂的客戶或來訪人員,2)保持冷靜和控制的態(tài)度,使用禮貌的語言,絕對不要和客戶或來訪人員爭我們將根據(jù)“會前計劃會議類型、啟動提前預(yù)約機制、組織隱性會議服會議時間、參加人數(shù)、所需設(shè)備等分級制定詳細(xì)的會議接待預(yù)案。具體分為培訓(xùn)會務(wù)方案、常規(guī)接待會務(wù)方案、重大會議接待方案等，如重大會議接待方案，我們就細(xì)分為中央領(lǐng)導(dǎo)接待預(yù)案、省領(lǐng)導(dǎo)接待預(yù)案、市領(lǐng)導(dǎo)接待預(yù)案、兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)接待預(yù)案、重大病情研討會等。對于每個接待方案，會前的準(zhǔn)備時間、室內(nèi)空氣質(zhì)量、空調(diào)溫度、桌椅安排、鮮花擺放、音響調(diào)試、資料發(fā)放、安全保密級別、會中茶水端送、應(yīng)急方案處理等內(nèi)容制定詳細(xì)規(guī)定，并報醫(yī)院相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確定，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。例如：會場的布置方案，我們將根據(jù)醫(yī)院文化特點，會議類別、級別等，進行專業(yè)化設(shè)計，準(zhǔn)備多種會場布置方案，供醫(yī)院相關(guān)部門選擇，方便各方面工作，提高辦事效率。2）啟動提前預(yù)約機制：我們在接到醫(yī)院會議組織通知后，物業(yè)服務(wù)中心調(diào)度員根據(jù)會議類型，立刻啟動相應(yīng)會議預(yù)案，如查詢在冊會議安排，詢問整個會前準(zhǔn)備力求快速、到位，忙而不亂。3）組織隱性會務(wù)服務(wù)：會議召開最忌諱的是會中出現(xiàn)音響、投影、電力設(shè)備等機械故障以及服務(wù)不到位軟性不滿。鑒于此情況，我們將在會前多遍檢查、試運行的基礎(chǔ)上，做好會中控制工作，準(zhǔn)備多套會議設(shè)施設(shè)備以備不時之需。同時對會場服務(wù)人員嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，提倡無聲音、無遮擋微笑服務(wù)等零干擾服務(wù)。如會場服務(wù)人員每隔15分鐘主動添茶水一次，進繞行，輕手輕腳，茶托塑膠質(zhì)地，茶水輕沏輕放等。音響、電力等管理人員隨時監(jiān)控異動，保安人員根據(jù)會議重要程度定時或不定時進行巡查必要時安排禮賓崗等等。通過這些，我們力求會議快捷、高效，從而實現(xiàn)會務(wù)管理標(biāo)4）嚴(yán)格信息保密機制：中環(huán)醫(yī)院作為省內(nèi)一流的醫(yī)院，成為許多其它醫(yī)院競相學(xué)習(xí)的對象，如何避免信息外泄，也是我們管理的一個重點，尤其是院領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域及重大會議信息。我們要求，分公司所有員工在聘用之初就進行嚴(yán)格政審，同時針對工作崗位特點，分別給于不同程度的輪崗調(diào)換、保5）會后及時總結(jié)改進：針對每次會議，一方面，我們都會在會放意見調(diào)查表，就會議組織的各項工作，進行調(diào)查分析，不斷改進；另一方面我們也會會后總結(jié)，就會議整個組織過程，工作流程情況不斷優(yōu)化改進。我們深知接待重要會議是一項重要的形象工程。因此，我們將全力配合重要會議的主辦單位，嚴(yán)格接待程序，為大會提供熱情、精細(xì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。會議主擬訂詳按方案重要會務(wù)指揮組會務(wù)主現(xiàn)場會場服禮儀服務(wù)組后勤保障組安全保衛(wèi)組11233安全隨時保持與會議接口人的溝通聯(lián)系，安排好定位55題。若會議室需要布置橫幅、歡迎牌、名牌、鮮花、水務(wù)助理應(yīng)協(xié)助相關(guān)工作人員做好相關(guān)工作。會議如需使生。會議使用的水果應(yīng)按照：浸泡—清洗—分類—裝盤盤時需將帶皮的水果與直接食用的水果分開裝盤。如未助理提前半小時完成準(zhǔn)備工作，包括聯(lián)系技術(shù)人員調(diào)試音響，麥克風(fēng)，系相關(guān)部門做好突發(fā)情況的應(yīng)急準(zhǔn)備，避免會議中出現(xiàn)故障。應(yīng)按使用部門要求進行人員安排，樓層助理應(yīng)對會議進行跟蹤會議結(jié)束。會議內(nèi)容涉及公司機密的，如客戶要求工作人員離助理需及時離開并在會場外等候。會議中場休息時，會務(wù)助理應(yīng)將會議歸還使用部門處。水果、飲料等物品應(yīng)統(tǒng)一收集，歸還到會議或后勤服務(wù)中心生活室統(tǒng)一處理。未經(jīng)允許擅自拿取物品者將議尚未結(jié)束,會議助理須將相關(guān)的工作及時與值班會議NO:聯(lián)系人姓名聯(lián)系人電話c、排練d、招聘e、電視電話......................................................稱會議/式接待/會議要求□D擺放桌椅□E擺放綠化□F擺放水果□G接待/會議要求123456789服務(wù)內(nèi)容設(shè)禮儀崗大堂禮儀崗安排前臺安排迎送臺安排會議簽到安排座位指示牌、條幅會間茶水服務(wù)會議食品、水果、鮮花準(zhǔn)備手麥準(zhǔn)備歡迎牌制作歡迎牌擺放參觀場所及順序會議各項準(zhǔn)備檢查其它事項人人人人間需要□不需要□披綬帶□需要□不需要□披綬帶□不需披綬帶□披綬帶□不需披綬帶□手動電梯一部□手動電梯二部□需要□不需要□需要□不需要□茶水□礦泉水□紙杯□瓷杯□需要□不需要□需要□不需要□需要□不需要□需要□不需要□物業(yè)服務(wù)中心事務(wù)助理記錄存檔政策法律法規(guī)各項工作操作標(biāo)準(zhǔn)料各種記編制管理制度、操作規(guī)程、作業(yè)手冊、安全規(guī)定設(shè)備檔案、物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)依據(jù)“中環(huán)醫(yī)院人”和“深圳華利美人”的價值觀和精神面貌還將通過管理規(guī)我們將把文化作為橋梁和紐帶，通過針對性的文化活動，為“中環(huán)醫(yī)院人”間相識相知出發(fā)，在諸如重大節(jié)日以及各種慶典日到來時，舉辦各種文化活動。如文藝晚會、各種形式的沙龍、一年一度的員工運動會等。豐富“中環(huán)醫(yī)院人”第七章房屋及機電設(shè)備管理12地基基礎(chǔ)梁墻半年一次次1、檢查地基有無超過允許范圍的不均勻沉降；2、檢查基礎(chǔ)有無開裂、破損、勒腳有無破損適時安排白蟻的防治和消殺工無白蟻檢查房屋基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)性能是否完好以及地基沉降總量情況檢查有無變形、裂縫、腐蝕檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好檢查有無彎曲、變形、裂縫、腐蝕檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好檢查有無傾斜、變形、裂縫、腐蝕檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好檢查有無孔洞、裂縫、腐蝕檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好檢查金屬構(gòu)件有無孔洞、變形、裂縫、銹蝕常常外觀完好涂聘請專業(yè)人員或機構(gòu)分析金屬件的受壓穩(wěn)定性和塑性累積損標(biāo)準(zhǔn)1、臺風(fēng)暴雨等惡劣天氣時將對金屬結(jié)構(gòu)和支2、臺風(fēng)暴雨后將對金屬結(jié)構(gòu)的檢查，根據(jù)檢3、對于承重結(jié)構(gòu)各部件，若出現(xiàn)因設(shè)計或不析、計算，擬訂維修方案，由甲方審批檢查墻體是否平直、有無裂縫、孔洞、風(fēng)化等缺陷檢查墻體結(jié)構(gòu)性能是否完好1、清掃、沖洗屋面，特別是采2、檢查雨水口有無堵塞，發(fā)現(xiàn)4、檢查伸縮縫油膏有無變硬疏松、是否開裂、脫邊，發(fā)現(xiàn)異常4、發(fā)現(xiàn)涂料防水層破損、老化發(fā)現(xiàn)異常及時補焊給不銹鋼避雷網(wǎng)上不銹鋼油油漆圓鋼避雷網(wǎng)1、全面修補隔熱層板，重新勾3、檢查屋面玻璃接縫密封膠的4、檢查伸縮縫嵌填油膏是否完整層和避雷無銹蝕等漆層完好璃、接縫密封膠，解決老化、滲漏等問題5678樓地面面面次每半年一每年一3、更換大面積松脫、破損的地4、對大理石進行拋光、晶面、打蠟處理5、給木地板打蠟（由保潔部協(xié)檢查樓地面結(jié)構(gòu)功能的完好性給不銹鋼扶手上油拋光鼓的地磚1、油漆型鋼組合樓梯、扶手、2、對空鼓、開裂、損壞的地磚予以修復(fù)或更換2、檢查公共通道及門廳的墻面3、檢查中庭外廊護欄玻璃、支及時處理2、補換損壞、空鼓的地磚2、對空鼓、開裂、損壞的地磚1、檢查、修補內(nèi)墻面裂縫、起4、更換破損的石質(zhì)塊材處理內(nèi)墻面大面積滲漏雨季對用戶窗臺進行密封維護檢查，杜絕雨水侵入無空鼓和石和木地板等表面顯雜色和滲漏等現(xiàn)象1、修補涂料飾面破損、脫落部清洗外墻面飾面人為造成的污次1、結(jié)合外墻清洗作業(yè)，檢查外次面面91、雨季時期對窗臺進行密封維92、對于外墻面大面積滲漏久修1、注意天氣報告，遇臺風(fēng)暴雨天氣，及時發(fā)1、注意天氣報告，遇臺風(fēng)暴雨天氣，及時發(fā)布信息，提醒客戶關(guān)好、鎖好門窗；2、外墻清洗使用綠色環(huán)保型清潔劑；3、更換外墻飾面按原設(shè)計要求進行檢查有無擦、劃、刮、踏壞，發(fā)加強防水、防腐、防裂、防脹、脹裂、霉變的部分及時修復(fù)1、檢查木門門扇有無松動、下給門轉(zhuǎn)軸或磨擦磨損部位加潤無變形、生銹次更換門窗的易磨損部件象，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)損無滲漏現(xiàn)象窗等轉(zhuǎn)動部件無銹蝕等現(xiàn)象漏水等現(xiàn)象表2）1路面路基完好，無積水23456燈箱廣告、標(biāo)溝渠池井次3、檢查路基有無塌陷2、檢查金屬支架、廣告標(biāo)3、檢查廣告標(biāo)識牌字跡是否清晰、有無污跡、脫落、路燒毀現(xiàn)象2、檢查燈箱線路有無老化2、檢查停車場地面有無起4、檢查行車指示標(biāo)志是否1、檢查停車線、行車指示2、檢查擋車器是否正常1、檢查溝、渠有無堵塞現(xiàn)2、檢查雨水篦有無異常1、檢查井底及池底是否有2、檢查井壁有無裂縫及塌5、檢查井蓋完好程度2、檢查有無破損，如有異3、檢查有無亂刻亂劃現(xiàn)象保證暢通和結(jié)構(gòu)完好完好、牢固，無安廣告標(biāo)識牌字跡清損壞等現(xiàn)象完好，無漏電、短路燒毀等現(xiàn)象好，金屬支架、線管等漆面完好，無無積水，車道燈完交通設(shè)施完好，停車、行車線路指示清晰、完整，限速牌、指示牌等配備無堵塞現(xiàn)象，排水暢順，雨水篦完好井底和池底無沉積物，排水暢順，井蓋及雨水篦無銹蝕等現(xiàn)象，防護漆完好潔凈，完好通暢，完好2、檢查牢固程度，如有松脫，及時恢復(fù)3、檢查或更換損壞、老化或腐蝕的嚴(yán)重管網(wǎng)銹跡等現(xiàn)象無脫落、無破損等完好、無缺損設(shè)施完好，無破損完好，無銹蝕等現(xiàn)象次次公用標(biāo)志設(shè)施垃圾中轉(zhuǎn)站地下管道897）；次2、檢查外觀是否良好，有無異聲；4、警示標(biāo)示掛設(shè)位置是否正確確次次次次1、檢查操作機構(gòu)是否靈活、互鎖機3、檢查電源接線裝置，并緊固螺絲；4、給自動合閘電瓶加注電解液，檢修充電情況委托供電公司對高壓開關(guān)柜進行測試和維護保養(yǎng)，此項工作由變配電專業(yè)工程師負(fù)責(zé)監(jiān)督，并記錄維護情況1、檢查外觀，包括進線、出線和接2、檢查變壓器溫控器和超溫保護風(fēng)3、檢測變壓器出線電壓、電流和絕、2、緊固變壓器引出線的接頭，如發(fā)3、檢查變壓器的接地線是否良好，地線是否被腐蝕，腐蝕嚴(yán)重時應(yīng)更換委托供電公司對區(qū)內(nèi)所有變器進行測試和維護保養(yǎng)，此項工作由變配電室值班電工負(fù)責(zé)進行監(jiān)督，記錄結(jié)果1、清理機房衛(wèi)生，給設(shè)備清塵、去污、上防銹油、緊固和清潔電氣接頭2、檢查機房內(nèi)排風(fēng)送風(fēng)、排煙系統(tǒng)、3、檢查發(fā)電機輸油管、回油管等工4、檢查和加注發(fā)電機潤滑油、冷卻6、檢查蓄電池接線端頭、電位狀況，7、檢查和測試發(fā)電機帶負(fù)荷運行狀況（每次試運行30-45分鐘）合規(guī)范，線頭緊味錄完備關(guān)記錄完備組及其附助設(shè)備無異常響聲和異機房內(nèi)配電柜、動力柜、電容柜、控時間次次正常，電壓、電流是否正常，三相負(fù)荷3、檢查開關(guān)是否在正確位置，標(biāo)示是否6、檢查開關(guān)觸頭接觸是否良好，有無短7、檢查電力監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控模塊工作是否2、緊固螺絲，調(diào)整觸點，更換打磨燒壞3、若有過載現(xiàn)象，應(yīng)更換容量大的配電1)清理冷卻風(fēng)扇外殼積塵，使電容器散2)檢查接頭處，接地線是否有松脫或銹蝕，如有則應(yīng)除銹處理并擰緊；3)檢查電容三相不平衡電流是否超過額10MΩ,否則應(yīng)烘干處理；2)清除滅弧罩內(nèi)的碳化物或金屬顆粒，3)斷路器在閉合和斷開過程中，其可動部分與滅弧室的零件應(yīng)無卡住現(xiàn)象；設(shè)備完好，潔凈、無異味、無過熱和無異常雜音等現(xiàn)象；開關(guān)電壓、電流正常，三相平衡，功率因數(shù)不設(shè)備完好，潔凈，接無過熱等現(xiàn)象，開關(guān)4)在使用過程中發(fā)現(xiàn)鐵芯有特異噪音應(yīng)將其清除，但不能修銼，只能輕輕擦與斷開是否可靠，如有問題即時修復(fù)；柜內(nèi)清潔無雜物，連接件無松動，無發(fā)熱柜內(nèi)清潔無雜物，連接件無松動，無發(fā)熱變色，儀表等附件完清晰；電容器、斷路安全，絕緣性能和接地良好，功率因數(shù)不9)檢查接頭處有無過熱或燒傷痕跡，如10)檢查接地線有無松脫或銹蝕，如有則1)檢查號碼管是否清晰或掉落，如有問1)標(biāo)示牌是否清晰或掉落，如是則補上2)接頭處是否有過熱或燒傷痕跡，如是3)緊固螺絲，調(diào)整接觸點間隙，更換打4)檢測接地電阻，測試過流保護裝置，次次2、檢查線路敷設(shè)環(huán)境有無積水，雜物；3、檢查供電電纜是否完好，標(biāo)示是否清3、檢查配電箱有無積水、雜物，是否完好，有無脫漆，銹蝕，開關(guān)操作是否靈4、檢查漏電開關(guān)是否靈敏、正常3、檢查進出線路接線管裝置是否完好1、重復(fù)上述內(nèi)容檢測線路絕緣電阻；2、金屬支架、電纜套管，配電箱涂防銹3、電線桿等刷漆防腐處理2、用儀表檢測線路絕緣電阻；3、對金屬支架、電纜套管涂防銹漆或瀝絕緣性能良好，防護漆層完好阻值符合規(guī)范，無銹蝕箱體無脫漆，銹蝕等現(xiàn)象；開關(guān)靈活，接漏電開關(guān)靈敏度正常次次次同上，無發(fā)熱等現(xiàn)象次1、檢查路燈、景觀燈、應(yīng)急照明燈、電梯轎廂燈、通道燈亮燈、門牌燈、設(shè)備房照明亮燈、餐廳照明亮燈、地常，無安全隱患具次次次2、檢查玻璃燈罩有無破損、金屬燈架有無松脫現(xiàn)象、燈口、燈柵有3、檢查外觀是否完好，有無異常響4、檢查燈具的亮度，照度均勻度、眩光度、頻閃度的變化和供電電5、檢查開關(guān)是否靈活，正常，有無6、檢查燈具進線絕緣性能，接頭是否牢固、接觸是否良好，有無破損、短路、燒焦、過熱等現(xiàn)象2、調(diào)整照明器具亮度，節(jié)約用電；5、檢查日光燈啟輝性能6、檢查燈管發(fā)光亮度是否接近失效；是否良好；不帶電部份的絕緣性是否8、檢查感光控制器功能4、檢查開關(guān)是否靈活可靠；燈附近的雜物和積灰荷有無超出電纜額定值，線路有無老2、檢查接地銅器板螺絲緊固性；6、檢查控制箱（柜）有無異味；9、檢查電箱標(biāo)識是否完好、清晰常燈具平均使用壽命符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或出廠標(biāo)準(zhǔn)敏度適當(dāng)和器件無過熱等標(biāo)識正確，完好2、檢查分支線接線端接觸與牢固情4、填寫照明電箱設(shè)施檢查卡；檢查、更換時間控制器電池1、檢查線管、燈箱、燈架、燈桿有無2、檢查線管、燈箱、燈架、燈桿有無漏電、燒毀等現(xiàn)象3、加固線管、燈箱、燈架和燈桿，修補漆面，給燈具支架機械部位作潤滑作防腐性保養(yǎng)照明時間控制器設(shè)置正確漏液等現(xiàn)象潤滑良好次次次箱、燈保養(yǎng)計劃保養(yǎng)計劃作業(yè)項目2、開關(guān)門時間檢查3、按安全觸板、檢查重開門情況4、轎廂起動檢查（震動情況）5、電梯加速過程及彈性震動檢查6、電梯運行震動及異常噪聲檢查7、電梯減速過程及彈性震動檢查8、電梯停止震動檢查9、電梯平層檢查10、電梯運行檢查（返基站及待機）11、檢查是否響應(yīng)最高廳門呼喚作業(yè)項目1、應(yīng)急通訊裝置（對講機）檢查2、應(yīng)急照明檢查（停電燈）3、停止按鈕動作檢查4、轎廂內(nèi)部（螺栓、地板和油漆）污染和破壞情況檢查5、照明和風(fēng)扇檢查（清潔）6、按鈕的動作和信號操縱箱及面板破損情況檢查7、轎內(nèi)指層器指示檢查8、檢查并清潔踏板槽，檢查門靴磨損及緊固情況9、轎門開關(guān)檢查10、檢查安全觸板開關(guān)的緊固情況11、門系合裝置的潤滑和清潔12、安全觸板周圍的清潔和潤滑檢查保養(yǎng)計劃○○○○○○○○○○○○查、清潔14、安全窗開關(guān)檢查15、電梯對講系統(tǒng)○○○作業(yè)項目1、檢查機房布置，清潔及有無異味2、機房照明檢查3、機房溫度及通風(fēng)檢查4、消防設(shè)備檢查5、接觸器動作檢查、調(diào)整及清潔6、檢查控制柜元件、溫度、有無異味7、檢查曳引機運行情況、有無異常噪聲、振動及溫升8、曳引機漏油檢查及清潔9、齒輪油檢查10、繩輪磨損檢查11、鋼絲繩打滑檢查聲，振動及溫升13、電動機周圍檢查及清潔14、大功率模塊冷卻風(fēng)機檢查16、導(dǎo)向輪軸轉(zhuǎn)動情況檢查17、導(dǎo)向輪軸承潤滑18、主鋼絲繩和限速器鋼絲繩檢查19、給曳引機滾珠軸承加潤滑油20、給電動機滾珠軸承加潤滑油22、活動鐵芯行程測量23、各轉(zhuǎn)軸部件的潤滑24、剎車片剩余厚度的測量25、蓄電池的液體是否在標(biāo)準(zhǔn)范26、是否有液體溢出腐蝕屏架27、檢查充電指示燈是否亮28、重新對停電屏充電29、用測試開關(guān)檢查ALP屏運行30、清掃控制屏PCB板上的灰塵31、檢查信號器是否有故障碼出現(xiàn)保養(yǎng)計劃○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○作業(yè)項目1、層門開關(guān)動作檢查2、檢查清潔和潤滑層門連桿機構(gòu)3、層門鋼絲繩和驅(qū)動鏈的檢查潤滑4、層門導(dǎo)軌、滾輪和偏心滾輪的檢查清潔、潤滑5、門系合滾輪和門刀相互位置的檢查6、門鎖開關(guān)的動作檢查7、門鎖機構(gòu)的校驗8、關(guān)門機構(gòu)檢查9、踏板槽的清理，門靴磨損程度檢查10、層門內(nèi)外門鎖開鎖檢查11、門橡膠緩沖器固定情況12、各層指層燈和層站按鈕燈檢查13、層站按鈕操作檢查（破壞和磨損）14、層站按鈕控制重開門檢查作業(yè)項目1、井道的清潔和檢查2、轎頂?shù)那鍧嵑蜋z查3、門機動作檢查4、門機傳動皮帶檢查5、門機驅(qū)動鏈的檢查、清潔、潤滑6、門機驅(qū)動鏈張緊力檢查7、門機減速齒輪的油面檢查并更換潤8、門機的連桿機構(gòu)檢查9、門電動機整流子和碳刷檢查10、控制裝置檢查、上緊電阻調(diào)整環(huán)11、門機門電動機軸承的潤滑12、主導(dǎo)軌和對重架導(dǎo)軌檢查13、轎廂導(dǎo)靴磨損程度測量14、對重架導(dǎo)靴的磨損程度測量15、給轎廂和對重架的潤滑裝置加油16、電纜的固定和運行情況檢查17、中間接線箱內(nèi)部檢查保養(yǎng)計劃○○○○○○○○○○○○○○保養(yǎng)計劃○○○○○○○○○○○○○○○○○18、平層裝置相互位置檢查18、平層裝置相互位置檢查19、強迫換速開關(guān)檢查20、極限開關(guān)動作檢查21、終端極限開關(guān)動作檢查22、安全鉗楔塊的潤滑和檢查23、補償鏈及其導(dǎo)向裝置檢查24、對重防護欄桿檢查并固緊保養(yǎng)計劃保養(yǎng)計劃○○○○作業(yè)項目1、底坑的清潔和檢查2、緩沖器固定情況和銹蝕情況檢查3、各張緊輪承的潤滑和檢查4、底坑開關(guān)檢查次年2、觀察電壓、電流，水位、水壓等指示是否正常，運行時有無異聲、異味（每2小時一4、檢查水位高度指示是否清晰；5、巡查發(fā)現(xiàn)故障或故障隱患應(yīng)及時處理；6、記錄運行數(shù)據(jù)和情況2、擦拭機體，去塵、除銹、刷保護漆，給水泵、各閥門、接頭和減壓閥加黃油；5、給停用的水泵作起動、加黃油等保養(yǎng)1、檢測電機軸承等工作狀況，如有異常，2、給泵體及管道、閥門除銹刷漆；1、檢查外觀是否完好，有無堵塞和冒、滴、2、檢查閘閥，觀察供壓力表是否正常；3、閥門開啟位置是否正確，標(biāo)示是否清晰2、清理管道內(nèi)的雜物，疏通排污管道。3、檢查閘閥開啟、關(guān)閉是否靈活4、有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。5、抄讀水表數(shù)值4、檢查止回閥、浮球閥、液位控制器是否5、清洗管道內(nèi)部、作防腐處理；6、檢查、更換各類閥門標(biāo)示，標(biāo)注管內(nèi)水7、給各類閥門絲桿上油作防銹處理。設(shè)備清潔，工作正常，水位等指示正常，顯示清無泄漏等現(xiàn)象，記錄完備同上，泵體、管道和基架供電線路絕緣良好，控制系統(tǒng)工作正常無積塵、潤滑良好，線頭緊固、接觸良好供水壓力正常，閥門開啟冒、滴、漏現(xiàn)象，標(biāo)識正確、清晰標(biāo)識清晰，完好，閥門開關(guān)靈活，管道無堵塞或跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，正管道和支架牢固，漆面完好，閥門和控制器開關(guān)靈活，功能完好，各類標(biāo)識正確、清晰，金屬部件無年1、檢查外觀是否完好，有無跑冒、滴、漏現(xiàn)象，箱口及透氣管防蟲紗網(wǎng)是否完好；3、檢查進水浮閥并作手動進水試驗；5、檢查水箱、水池蓋板是否完好和上鎖按規(guī)定比例按時投放消毒藥品1、提前24小時通知江門移動相關(guān)部門做好2、準(zhǔn)備潛水泵、應(yīng)急照明燈或手電筒、掃把、尼龍刷、尼龍繩、膠桶、防護眼鏡、口3、提前關(guān)閉水池進水閘閥，排放干水池；4、清洗消毒：鏟出水池內(nèi)泥沙及各種沉積底部反復(fù)刷洗直至干凈為止；用掃把或尼龍刷蘸取1：100的滅菌凈水溶液依次反復(fù)刷洗消毒水池，之后用清水反復(fù)沖洗水池，排5、用干凈的瓶子從水池中取500ml水送市6、工作結(jié)束后應(yīng)完整、規(guī)范、清晰地填寫《水池清洗消毒記錄》2、開蓋檢查井底是否有污物，如有則清除3、檢查井蓋鑄造字跡是否清晰、正確2、清理污泥，疏通下水管道；3、給各類井蓋及金屬構(gòu)件刷漆蓋板完好，水質(zhì)清澈、無正常，進水浮球閥動作正常金屬件無銹跡，水池內(nèi)無泥沙及沉積物，水樣檢測合格，由防疫站開具合格證明書，記錄完備鑄字清晰、正確，無安全隱患，井底無污物，排水檢查節(jié)止閥開關(guān)是否靈活、有無滲漏、清洗冷凝器、清潔設(shè)備、檢查膨脹水時三班制監(jiān)控和管理。每班巡視空調(diào)設(shè)備二次，通過聞、看、聽、空調(diào)機組維護供冷空調(diào)機組維護供冷前位和油面在要求4、檢查調(diào)整微電腦控制中心的設(shè)5、啟動機組，檢查整個系統(tǒng)的運每月常每年一次潔宜次開閉靈活，無破次開閉靈活，無破5、電磁調(diào)節(jié)閥、壓差調(diào)節(jié)閥維修間好4、執(zhí)行各項正確操作程序，檢查5、檢查控制面板，確定各操作狀保持機組處于良人做好安全維護工作，包括給對手持移動用電象設(shè)備工作正常，開關(guān)靈活可靠，電器部份潔凈，干燥；電源線、餐113視話機外觀完好、潔凈；連接線、盤完好，拔號、接聽等功能正油墨容量正常，打印字跡清晰，好、功能正常；456題設(shè)備安裝牢固，噪聲、跑、冒、風(fēng)機運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，72、巡視檢查電源線外觀有無破定的技術(shù)要求，2、治安管理服務(wù)顧客滿意率99%。3、車輛進出停放有序，丟失率為O。5、重大活動保障滿意率98%。1、對辦公區(qū)域和重點區(qū)域24小時來訪人員及車輛、物品進出進行登記，2、保持醫(yī)院秩序良好、停車場道路暢通、車輛停放有序，實行人車分流。3、保證消防自動報警系統(tǒng)、樓宇智能化系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、電梯對講系統(tǒng)設(shè)備的正常運行，及時處理報警信息。4、各種消防設(shè)施、器材配備合理、更新及時、使用有效。5、定時巡邏，能及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，并作好記錄。6、成立義務(wù)消防隊，定時進行消防演練和消防安全檢查，保證醫(yī)院消防三、總體管理思路安全秩序管理總體思路為“一個中心，三個要求，五項建設(shè)”。“一個中心”：即一切服務(wù)均以創(chuàng)造醫(yī)院安全、和諧、文明的辦公環(huán)境為中心，用嚴(yán)格、人性、專業(yè)的服務(wù)提升醫(yī)院品牌形象?！叭齻€要求”：即招聘高要求、上崗高要求、服務(wù)高要求。我們將從有合作關(guān)系的各公安、警官學(xué)院招聘一批高素質(zhì)人員充實到安防管理隊伍中去，對于上崗安防員的服務(wù)質(zhì)量，我們將實行“三不上崗”制定，即政審不合格不上崗，服務(wù)意識不到位不上崗，服務(wù)技能不達標(biāo)不上崗，同時在服務(wù)上我們要求做到領(lǐng)導(dǎo)職工一個樣，對內(nèi)對外一個樣，忙時閑時一個樣。“五項建設(shè)”：即培訓(xùn)系統(tǒng)化、管理規(guī)范化、流程科學(xué)化、服務(wù)親情化、安防立體化等五項主要建設(shè)，我們將制訂嚴(yán)格的安防員日培訓(xùn)制度、周學(xué)習(xí)計對安全管理服務(wù)及應(yīng)急事件的處理，則通過科學(xué)的運作流程加以規(guī)范，做到服務(wù)以人為本，管理親情至上。（一）組建一支高素質(zhì)安防隊伍1、以“三個高要求”組建隊伍（1）招聘高要求。為樹立好保安形象，我們把“打造保安形象工程”作為一項重要工作來落實，首先嚴(yán)把招聘關(guān)，從有合作關(guān)系的各公安、警官學(xué)院招聘一批高素質(zhì)人員充實安防管理隊伍；其次，明確招聘人員形象標(biāo)志，要求必須是退伍軍人或從保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，身高1.70米以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。（2）上崗高要求。對于上崗的安防員，我們提出“三不上崗”，即政審不合格不上崗，服務(wù)意識不到位不上崗，服務(wù)技能不達標(biāo)不上崗。（3）服務(wù)高要求。在服務(wù)上我們提出“三個一樣”，即領(lǐng)導(dǎo)職工和病人一個樣，對內(nèi)對外一個樣，忙時閑時一個樣。不管在何時，何地，面對何人，都須做到“威嚴(yán)與微笑并舉，服務(wù)與警衛(wèi)并重”，以華利美員工的形象及職業(yè)道德來要求自身，約束自己，提升自己。2、以“五項建設(shè)”強化隊伍管理（1）培訓(xùn)系統(tǒng)化建設(shè)。培訓(xùn)是我們提升保安隊伍形象的重要手段，我們不僅將針對中環(huán)醫(yī)院物業(yè)的實際情況，制訂嚴(yán)格的《華利美公司安防員培訓(xùn)制培訓(xùn)大綱，包括將需要安防員協(xié)助完成的工作、需要掌握的相關(guān)知識與技能等編入大綱之中，如大廳安防員培訓(xùn)教材、高級病房安防員培訓(xùn)教材等，給安防到的安全管理方面的問題進行匯總，開展案例培訓(xùn)，以提升安防員的實際工作（2）管理規(guī)范化建設(shè)。我們將建立完善、規(guī)范的制度，出臺包括工作、學(xué)習(xí)、生活、住宿、形象在內(nèi)的《華利美公司安防員量化考核標(biāo)準(zhǔn)》，實行制度化、程序化管理，保障保安隊伍規(guī)范、高質(zhì)量運行。我們將導(dǎo)入部隊嚴(yán)格的管理制度，實行保安隊伍準(zhǔn)軍事化管理，要求安防（3）流程科學(xué)化建設(shè)。流程科學(xué)化是保證保安工作高效、嚴(yán)謹(jǐn)運作的基礎(chǔ)，是安防員工作規(guī)范的制度保證，我們將根據(jù)中環(huán)醫(yī)院物業(yè)的特點與要求，科學(xué)設(shè)計安全管理流程，安全操作流程包括安防報警應(yīng)急反應(yīng)流程等一系列的工作流程，并在實踐中不斷完善，提高保安管理工作的運作水平與質(zhì)量。（4）服務(wù)親情化建設(shè)。我們的保安服務(wù)將緊緊圍繞“打造安全、和諧、文明”的中心目標(biāo)來開展，將服務(wù)親情化建設(shè)作為一項長遠工程加以實施。通過親情服務(wù)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，教化我們的安防員要有博愛的襟懷，視病人為朋友、家人，寓服務(wù)于情感之中，與親情融為一體。（5）安防立體化建設(shè)。中環(huán)醫(yī)院物業(yè)項目對安全管理有著很高的要求，單靠安防員來防范是遠遠的不夠，需要多方面的協(xié)作才能確保安全。我們將在中環(huán)醫(yī)院物業(yè)項目中實施“人防、技防、群防”相結(jié)合的安防立體化建設(shè)，建立安保多重保障體系，消除治安薄弱環(huán)節(jié)，確保中環(huán)醫(yī)院物業(yè)的平穩(wěn)、安全運（二）因地制宜，合理設(shè)置崗位為做好醫(yī)院安全防范管理，以保安隊伍軍事化管理為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)院的安監(jiān)控崗及應(yīng)急反應(yīng)隊，做到安全管理的立體防范。安全秩序部部長安全秩序部部長領(lǐng)班（督察崗）休的隊員組成）同時輔之以24小時監(jiān)控、巡邏及督察，確保醫(yī)院的安全。（三）構(gòu)造安全“三防體系”三防體系人防1、人防——在醫(yī)院辦公區(qū)域內(nèi)實施“四崗”結(jié)合，即督察帶班崗、巡邏崗、固定守衛(wèi)崗和監(jiān)控崗四崗聯(lián)合防范，四崗?fù)瑫r值勤，相互監(jiān)控，著重安防點、線、面的配備與互動。2、技防——實施智能化管理，閉路監(jiān)控中心安防員利用各監(jiān)控探頭對大門、出入口、大廳、辦公樓層及各營業(yè)廳等重點部位統(tǒng)一監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮，集中力量，快速反應(yīng)，以應(yīng)對各種突發(fā)事件發(fā)生。3、群防——分公司一方面將在員工內(nèi)部樹立群防群治意識，所有員工都是治安防范員，遇到問題及時通報處理；另一方面加大對中環(huán)醫(yī)院的醫(yī)護人員（四）強化人流、物流、車流控制人流控制——重點區(qū)域的外來人員須通過固定門崗，并實行出入登記制需經(jīng)核實后方可準(zhǔn)于進入。物流控制——對物資流動實施申報制、盤查制和登記制以及憑證出入制。大宗物品流出須由醫(yī)院相關(guān)部門提出申報開具放行條，安防員有責(zé)任和義務(wù)對物資流出進行禮貌盤查，物資流出實行登記放行手續(xù)，由安全秩序部相關(guān)崗位查驗收條并核實后放行。車流控制——車輛出入中環(huán)醫(yī)院物業(yè)停車場將實施核準(zhǔn)制，交通管理員要熟悉移動領(lǐng)導(dǎo)和員工，熟記其車牌號，做好車輛出入、停放的引導(dǎo)，物品搬運的查驗，密切注意停車場人員和車輛狀況，及時提供服務(wù)，保證停車場車輛導(dǎo)的車輛配制專用出入卡，進一步保障車輛安全。五、安全管理重點、難點（一）如何在多元化客戶群中做好安防服務(wù)的溝通和宣傳工作將是安防管理的物業(yè)服務(wù)參與意識的宣傳和溝通問題其實質(zhì)就是對人的服務(wù)。而對人的服務(wù)又學(xué)習(xí)的流動人員。因此，如何協(xié)調(diào)好同這些內(nèi)外客戶的關(guān)系，更好的促進安全服務(wù)意識，將是我們服務(wù)的難點之一。（二）如何做好諸如門急診樓、醫(yī)院車流、人流量較大情況下的安全工作，將鑒于門急診樓在中環(huán)醫(yī)院整個職能體系中的核心地位以及每日人流、車流量較大的實際情況，如何協(xié)調(diào)車輛的有序擺放是我們在安防管理中的重點。（三）如何處理應(yīng)對各種突發(fā)事件，保障移動各項工作中正常進行，將是安防突發(fā)事件處理是體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)水平及服務(wù)效率的重要體現(xiàn)，安全突發(fā)事件的應(yīng)急處理等成為重中之重。六、安全管理服務(wù)內(nèi)容及其管理方案（一）安全秩序管理1、中環(huán)醫(yī)院辦公區(qū)域的安全管理（1）人員雙重保障。我們將配備安防員實施24小時巡邏的同時采用樓層助理不定時重點巡查辦公區(qū)域的方法，雙重保障做好辦公區(qū)域的安全防范工（2）四崗結(jié)合，形成立體防護體系。我們將構(gòu)造立體防御體系，即將大廳固定崗、外圍及樓層巡邏崗、監(jiān)控崗及樓層助理崗等四個崗位人員編制成一張可靠的安全防護網(wǎng)，密切注視通往辦公區(qū)域的外來人員，做好事前控制，防范一切安全事故的發(fā)生。2、對“無序來訪”等突發(fā)事件的安全管理以“事前預(yù)防，經(jīng)常演練，多重保障，快速反應(yīng)，有效處理”為突發(fā)事件的管理原則，在加強對突發(fā)事件的預(yù)先設(shè)想、處理流程擬定、人員應(yīng)急知識培訓(xùn)，以及模擬演練管理的前提下，結(jié)合先進的安全監(jiān)控設(shè)施運用，全面提高我們處理“無序”來訪、消防險情出現(xiàn)等突發(fā)事件的處理能力，確保中環(huán)醫(yī)院辦公秩序井然有序、公共場所秩序良好、醫(yī)護人員和病人的人身和財產(chǎn)安全。3、來訪接待、學(xué)術(shù)交流及會議等重大活動的安全保障根據(jù)會議類型及重要程度，精心策劃組織各類會議及參觀接待的安全管理方案，做好相關(guān)安全保衛(wèi)工作。（2）重點布控。對重大節(jié)日、重大會務(wù)、重要來訪，我們將按《重大事項安全防范預(yù)案》實施對出入口的安全布控，確保人員進出安全、有序，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。4、各崗位安防員服務(wù)形象的管理我們將通過嚴(yán)格政審，高薪招聘高素質(zhì)保安服務(wù)人員、制定規(guī)范的服務(wù)禮儀、加強日常禮儀培訓(xùn)等措施，確保安防人員為中環(huán)醫(yī)院醫(yī)護人員和病人等提此外，我們將特別要求安防人員擔(dān)負(fù)起“傳遞醫(yī)院服務(wù)形象”的重任，尤其對待外地來訪的客人和前來培訓(xùn)的社會人員，要有禮有節(jié)、熱情周到、文明服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為中環(huán)醫(yī)院服務(wù)形象的提升盡一份力。（二）交通安全管理1、如何防止外來車輛亂停放的問題（1）加大宣傳。制訂外來車輛停放管理制度，并有針對性地加以宣傳，讓車主積極配合停車管理。（2）明確車位管理責(zé)任人，即由交通崗和機動巡邏崗分工協(xié)助，全權(quán)負(fù)責(zé)停車及交通管理，看護好所轄區(qū)域的專有車位，防止他人占用車位；（3）懸掛明顯的提醒標(biāo)志及警示標(biāo)志，讓外來車輛自覺按車位停放。2、如何防止轄區(qū)內(nèi)車輛丟失的問題（1）設(shè)立兩個巡邏崗，一個是交通（巡邏）崗，一個是機動巡邏崗（醫(yī)（2）明確交通出入崗車輛管理的責(zé)任。要求交通崗對進入轄區(qū)辦公區(qū)域的車輛進行嚴(yán)格管理。交通崗保安隊員必須熟記醫(yī)院的醫(yī)護人員的車牌，非醫(yī)院的醫(yī)護人員的車輛一律不準(zhǔn)進入地下停車場。（3）充分運用智能化設(shè)施，利用閉路監(jiān)控系統(tǒng)，借助科技手段提高車輛（三）保密安全管理鑒于醫(yī)院工作的時效性，我們將嚴(yán)格把好“員工錄