客戶索賠管理辦法目標(biāo)管理

客戶索賠管理辦法目標(biāo)管理合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，為明確雙方在客戶索賠管理方面的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，達(dá)成如下協(xié)議：一、索賠定義與范圍1.1本合同所稱索賠，是指甲方因履行合同過程中，因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失，甲方要求乙方給予經(jīng)濟賠償?shù)男袨椤?.2索賠范圍包括：甲方因乙方原因?qū)е碌闹苯咏?jīng)濟損失、合同約定的違約金、甲方為處理索賠事項發(fā)生的合理費用等。二、索賠條件（1）乙方未按合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失；（2）乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方損失；（3）乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受其他損失。（1）合同文本及相關(guān)附件；（2）損失的證明材料，如財務(wù)報表、審計報告、事故調(diào)查報告等；（3）乙方違約的證明材料，如乙方書面承認(rèn)、第三方證明等；（4）其他支持甲方索賠的相關(guān)證據(jù)。三、索賠程序3.1甲方發(fā)現(xiàn)乙方違約行為，應(yīng)當(dāng)在得知違約行為之日起10日內(nèi)書面通知乙方。甲方怠于通知的，視為放棄索賠權(quán)利。3.2乙方收到甲方索賠通知后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)書面回復(fù)甲方，提出答辯意見。逾期不回復(fù)的，視為承認(rèn)甲方索賠。3.3甲乙雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決索賠事項。協(xié)商不成的，甲方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。四、索賠金額計算4.1甲方損失的計算，按照實際損失金額確定。實際損失包括直接經(jīng)濟損失和合同約定的違約金。4.2甲方為處理索賠事項發(fā)生的合理費用，包括律師費、差旅費、調(diào)查取證費等，由乙方承擔(dān)。五、違約責(zé)任5.1乙方未按合同約定履行義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。違約金的計算方式按照合同約定的違約金比例計算。5.2乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受其他損失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。六、爭議解決6.1甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2訴訟過程中，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行合同，除非依法暫?；蚪K止履行。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.合同文本及相關(guān)附件2.損失的證明材料，如財務(wù)報表、審計報告、事故調(diào)查報告等3.乙方違約的證明材料，如乙方書面承認(rèn)、第三方證明等4.其他支持甲方索賠的相關(guān)證據(jù)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失2.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方損失3.乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受其他損失三、法律名詞及解釋：1.索賠：甲方因乙方原因?qū)е碌闹苯咏?jīng)濟損失、合同約定的違約金、甲方為處理索賠事項發(fā)生的合理費用等2.違約金：乙方未按合同約定履行義務(wù)，應(yīng)當(dāng)向甲方支付的違約金3.損失：甲方因乙方原因?qū)е碌膶嶋H經(jīng)濟損失4.違約行為：乙方未按合同約定履行義務(wù)、提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題、違反合同約定等行為四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方發(fā)現(xiàn)乙方違約行為后，應(yīng)及時書面通知乙方，并保留相關(guān)證據(jù)2.乙方應(yīng)在收到甲方索賠通知后，及時書面回復(fù)甲方，提出答辯意見3.甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決索賠事項，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟4.在爭議解決過程中，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，除非依法暫?；蚪K止履行五、所有應(yīng)用場景