客戶經(jīng)理練習試題附答案

第頁客戶經(jīng)理練習試題附答案1.上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調問題，一般都采用什么方法？A、公文溝通B、當面溝通C、電話溝通D、會議溝通【正確答案】：B2.以下哪個產(chǎn)品不屬于“智享+”業(yè)務A、智能音箱B、家庭云C、全屋智能D、魔百和【正確答案】：D3.在股權投資分級決策機制中，集團公司授權投資公司的決策額度范圍是（）。A、1億元人民幣以內(nèi)B、5億元人民幣以內(nèi)C、5億元人民幣以上D、10億元人民幣以內(nèi)【正確答案】：B4.以下不屬于和商務TV業(yè)務服務范圍的是（）A、為酒店等中小企業(yè)提供電視開機畫面的定制B、為酒店等中小企業(yè)提供電視的視頻內(nèi)容C、與酒店酒管系統(tǒng)打通，實現(xiàn)客房點餐、一鍵送物等功能D、以上均屬于和商務TV業(yè)務的服務范圍【正確答案】：B5.能夠控制談判方向的技巧是？A、聽B、問C、辨D、說服【正確答案】：B6.直播盒子如何連接到互聯(lián)網(wǎng)?（）A、4G卡B、WifiC、網(wǎng)線D、以上都可以【正確答案】：D7.省內(nèi)大眾定額統(tǒng)付5元包含國內(nèi)多少流量？A、10MB、30MC、70MD、150M【正確答案】：B8.溝通的模式分為肢體語言溝通和什么？A、口頭語言溝通B、書面語言溝通C、圖片或者圖形D、語言溝通【正確答案】：D9.（）的解決方案主要有無線路由器方案、POE方案、電力貓方案等。A、魔百和業(yè)務B、智能組網(wǎng)服務C、和家固話業(yè)務D、基礎寬帶業(yè)務【正確答案】：B10.2020年中國移動為加速布局中小微企業(yè)市場，將繼續(xù)落實“1+1+N”戰(zhàn)略，以“1根寬帶”為切入點，做優(yōu)“1個網(wǎng)關”的網(wǎng)絡入口，通過和辦公APP作為中小企業(yè)服務入口，加速“N項服務”落地推廣進程，最終形成“寬帶拉客戶，網(wǎng)關做入口、業(yè)務強收入”良性循環(huán)，全力鍛造中國移動在酒店客房、商務樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商貿(mào)零售等市場的競爭新優(yōu)勢。其中“1個網(wǎng)關”是指（）。A、家庭網(wǎng)關B、魔百盒C、融合企業(yè)網(wǎng)關D、家庭融合網(wǎng)關【正確答案】：C11.ICT項目中CT部分不包括？A、數(shù)字電路出租專線B、MOA平臺C、語言專線D、短彩信業(yè)務【正確答案】：B12.人口普查、經(jīng)濟力調查屬于哪一類市場調查技術方法？A、定量營銷研究B、觀察上的技術C、定性營銷研究D、實驗性的技術【正確答案】：A13.以下哪個場景不是家庭安防的范圍（）A、看家B、看庭院C、家庭入戶監(jiān)控D、看小區(qū)門口【正確答案】：D14.視頻監(jiān)控-半球攝像機適用場景是?A、適用于有吊頂?shù)氖覂?nèi)場所B、適用于普通固定監(jiān)視場景C、各類建筑大堂、室內(nèi)外停車場D、鐵路、機場、公路【正確答案】：A15.固定IP方式接入的互聯(lián)網(wǎng)專線必須要求客戶簽訂（）后方可給客戶開通該業(yè)務？A、業(yè)務受理單B、信息安全責任書C、互聯(lián)網(wǎng)專線協(xié)議D、違約條款?！菊_答案】：B16.用戶收到彈屏消息后無需打開，信息內(nèi)容即直接顯示在手機屏幕上，閱讀后信息也不會自動保存,以上指的是能力開放的哪項業(yè)務？A、模板短信B、超級短信C、閃信D、彩信【正確答案】：C17.高考王者產(chǎn)品的標準功能資費是（）。A、5元B、月C、10元D、月E、15元【正確答案】：B18.下面哪一項不是商務談判到簽約前合同審核的內(nèi)容？A、合法性審核B、有效性審核C、公平性審核D、一致性審核【正確答案】：C19.一星、二星客戶開通條件為賬戶可用余額不少于（）元。A、100B、200C、300D、400【正確答案】：C20.下列場景中，不屬于金融行業(yè)應用場景的是（）A、智慧網(wǎng)廳B、智慧雙錄C、智慧閘機D、智慧客服【正確答案】：C21.對浙江融創(chuàng)公司的性質下列說法正確的是？A、是中國移動集團公司全資子公司B、是中國移動浙江公司全資子公司C、是中國移動集團公司控股子公司D、是中國移動浙江公司控股子公司【正確答案】：B22.在TCP/IP體系結構中，UDP協(xié)議屬于（）層？A、應用層B、傳輸層C、網(wǎng)絡層D、網(wǎng)絡接口層【正確答案】：B23.最能讓我們高效率獲得商機的途徑是什么？A、競爭對手的各種市場活動B、社會關系C、公共媒體信息D、合作伙伴信息【正確答案】：A24.在通常的情況下，交談時視線接觸對方臉部的時間應占全部談話時間的多少最適宜？A、30%-60%B、20%-50%C、10%-40%D、40%-70%【正確答案】：A25.制定促銷組合是應考慮的因素不包含（）。A、促銷目標B、促銷預算C、促銷工具D、產(chǎn)品性質【正確答案】：C26.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素？A、單位、部門、職務、電話B、單位、部門、地址、姓名C、姓名、部門、職務、電話D、單位、部門、職務、姓名【正確答案】：D27.企業(yè)成員視頻彩鈴的月標準資費為（）元/月。A、4B、6C、8D、10【正確答案】：C28.以下哪一項錯誤描述了4S理論？A、它要求企業(yè)根據(jù)消費者的滿意程度，對產(chǎn)品、服務、品牌不斷進行改進。B、它要求對顧客的態(tài)度要親切友善，用體貼入微的服務來感動顧客。C、它要求精通業(yè)務工作的營銷人員要為顧客提供可能多的產(chǎn)品信息。D、它要求公司通過不斷改進與消費者的關系，實現(xiàn)顧客固定化?！菊_答案】：D29.下述哪項不是客戶維系的原則？A、企業(yè)效益優(yōu)先B、防御性維護公司和自己C、滿足客戶需求D、刺激客戶消費【正確答案】：B30.以下不屬于有效聆聽原則的內(nèi)容是什么？A、不要輕易下結論B、即使不同意，也不要立即打斷對方C、邊聆聽邊做記錄D、聆聽時必須有微笑【正確答案】：D31.以下哪一項描述不符合握手的伸手順序？A、男女之間，女士先B、長幼之間，長者先C、迎接客人，主人先D、送走客人，主人先【正確答案】：D32.在談判中對每個問題都要堅持自己的意見，你提出來我肯定要駁回去的策略屬于什么策略？A、化整為零策略B、化零為整策略C、唱紅白臉策略D、針鋒相對策略【正確答案】：D33.某銀行與某信息系統(tǒng)運維公司簽訂了機房的運維服務合同，其中規(guī)定一年中服務器的宕機時間不能超過5小時。該條款屬于（）中的內(nèi)容。A、付款條件B、服務級別協(xié)議C、合同備忘錄D、服務管理規(guī)范【正確答案】：B34.訂購游戲類產(chǎn)品時，一般采用（）二次確認方式。A、書面B、電話C、口頭提醒D、短信【正確答案】：D35.隨心選會員每月可在多少個APP會員中選擇權益A、0B、1C、3D、15【正確答案】：D36.以下哪類特服號可辦理呼叫中心直連業(yè)務（）A、95***B、96***C、1****D、以上都可以【正確答案】：D37.OneNET平臺主要面向哪類客戶A、終端市場消費者B、電信運營商C、學校學生D、企業(yè)E、個人物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開發(fā)者【正確答案】：D解析：

OneNET平臺主要面向的客戶群體是企業(yè)及個人物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開發(fā)者。這一平臺的設計和服務重點是為了滿足企業(yè)和物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者在物聯(lián)網(wǎng)應用開發(fā)、設備接入、數(shù)據(jù)管理等方面的需求。38.為了幫助對方把工作做得更好，我們適合以一個什么樣的形式給對方一個建議？A、發(fā)送B、反饋C、評價D、批評【正確答案】：B39.以下哪一類不屬于流量統(tǒng)付業(yè)務的場景？A、電商、游戲、媒體等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為用戶統(tǒng)付訪問流量，提升用戶訪問活躍度B、垂直行業(yè)企業(yè)為員工統(tǒng)付辦公使用的流量C、校訊通業(yè)務為學生統(tǒng)付訪問校訊通客戶端的流量D、終端廠商將流量作為贈品進行營銷，提高終端銷售數(shù)量【正確答案】：C40.FTTH方式接入需要使用光貓設備，目前公司寬帶安裝主要使用的光貓類型為（）。A、SFUB、HGUC、IHGUD、10GGPON光貓【正確答案】：C41.視頻監(jiān)控系統(tǒng)一般由（）、傳輸子系統(tǒng)、后端子系統(tǒng)三個主要部分組成。A、顯示器B、前端子系統(tǒng)C、氣象檢測系統(tǒng)D、錄像子系統(tǒng)【正確答案】：B42.“新榜單命中率高”體現(xiàn)了大屏業(yè)務內(nèi)容（）的特點。A、熱B、新C、多D、清【正確答案】：B43.針對園區(qū)客戶物業(yè)管理場景制定方案，下列哪個應用和產(chǎn)品不適用于此方案？（）A、一卡通B、千里眼一臉通C、云PBXD、千里眼人臉識別終端【正確答案】：C44.根據(jù)《關于規(guī)范電信服務協(xié)議有關問題的通知》（信部電[2004]381號）規(guī)定：如果電信服務協(xié)議中部分條款存在歧義，可以做出兩種以上的解釋時，以（）為準。A、以有利于電信用戶的解釋為準B、將電信服務協(xié)議作為主要依據(jù)C、保護雙方合法權益的立場D、電信業(yè)務經(jīng)營者在合同外通過書面形式公開做出的服務承諾【正確答案】：A45.根據(jù)《關于規(guī)范電信服務協(xié)議有關問題的通知》（信部電[2004]381號）規(guī)定：若涉及電信服務協(xié)議中未曾約定的內(nèi)容，電信用戶申訴受理機構應依據(jù)相關的法律法規(guī)和規(guī)章制度，堅持（）進行調解A、以有利于電信用戶的解釋為準B、將電信服務協(xié)議作為主要依據(jù)C、保護雙方合法權益的立場D、電信業(yè)務經(jīng)營者在合同外通過書面形式公開做出的服務承諾【正確答案】：C46.以下哪個服務不屬于家庭安防的基礎功能服務（）。A、實時監(jiān)控B、云臺操控C、云存儲視頻回看D、語音對講【正確答案】：B47.STP分析是指？A、市場細分、選擇目標市場、產(chǎn)品定位B、市場細分、選擇宏觀市場、產(chǎn)品定位C、市場細分、選擇目標市場、消費者定位D、市場定位、選擇目標市場、消費者定位【正確答案】：A48.能力開放平臺的網(wǎng)址是？A、B、C、D、【正確答案】：A49.定向流量統(tǒng)付原則上客戶提供的IP不超過幾條？A、3B、5C、8D、10【正確答案】：B50.以下哪一項常用于企業(yè)的市場調查？A、調查法B、觀察法C、實驗法D、統(tǒng)計法【正確答案】：A解析：

在企業(yè)市場調查中，調查法是一種常用的方法，它包括了問卷調查、訪談等多種形式，用于系統(tǒng)地收集和分析市場信息。盡管觀察法、實驗法和統(tǒng)計法也在市場調查中有一定應用，但相較于調查法，它們不是最普遍或首選的方法。觀察法更多是通過直接觀察來收集數(shù)據(jù)，實驗法則是通過控制變量來測試特定假設，而統(tǒng)計法則主要用于數(shù)據(jù)分析。題目詢問的是“常用于”企業(yè)的市場調查的方法，因此，結合市場調查的實踐，調查法是最符合題意的答案。51.語言溝通更擅長傳遞的是什么？A、思想B、情感C、思路D、信息【正確答案】：D解析：

語言溝通主要是通過詞語和句子來傳達具體內(nèi)容，這些信息可以是事實、數(shù)據(jù)、知識或描述等。它利用聲音作為傳遞渠道，具有結構化和可被控制的特點，使得信息能夠準確、清晰地傳遞給接收者。雖然語言溝通在一定程度上也能表達思想和情感，但其更核心和擅長的功能是傳遞具體的信息。52.（）以下不屬于我司產(chǎn)品三大基礎支撐系統(tǒng)的是.A、計費B、網(wǎng)絡C、客服D、投訴【正確答案】：D53.以下不屬于視頻監(jiān)控前端配置的重要組成部分的是？A、監(jiān)控前端B、補光燈C、桿材D、門禁系統(tǒng)【正確答案】：D54.“五條禁令”面向對象為中國移動（），開展經(jīng)營服務工作必須遵從的基本準則。A、全體工作人員B、全體領導C、部分人員D、合作人員【正確答案】：A55.和辦公超級會議每月向團隊成員免費贈送（）分鐘使用時長。A、200B、300C、400D、500【正確答案】：D56.電信業(yè)務經(jīng)營者明碼標價，應當公布價格舉報電話（），方便群眾進行監(jiān)督。A、12345B、12358C、12580D、12300【正確答案】：B57.乾坤大數(shù)據(jù)標簽包含幾類？A、4B、5C、6D、7【正確答案】：C58.中移金科總體發(fā)展思路與目標中的企業(yè)愿景為（）。A、讓號碼更有價值B、金融科技行業(yè)領先C、科技能力規(guī)模發(fā)展D、科技賦能社會【正確答案】：A59.我公司客戶發(fā)展基本思路以（）為指導。A、創(chuàng)世界一流“力量大廈”總體部署B(yǎng)、習近平新時代中國特色社會主義思想C、堅持和加強黨的全面領導D、順應5G引領的新一輪信息通信產(chǎn)業(yè)變革趨勢【正確答案】：B60.互聯(lián)網(wǎng)專線可提供（）M至最高（）G的各種速率。A、1；10B、2；10C、10|10D、10；20【正確答案】：C解析：

互聯(lián)網(wǎng)專線作為一種專用的網(wǎng)絡連接，其提供的速率范圍是根據(jù)技術標準和市場需求來確定的。根據(jù)題目描述和搜索結果，互聯(lián)網(wǎng)專線可提供的速率范圍是從10M（兆比特每秒）至最高10G（吉比特每秒）。這一速率范圍滿足了不同用戶和應用場景的需求，從基本的網(wǎng)絡訪問到高速的數(shù)據(jù)傳輸都能得到支持。因此，選項C“10|10”正確地表示了這一速率范圍。61.局域網(wǎng)具有結構簡單靈活、成本低、擴充性強、性能好以及可靠性高等特點,目前局域網(wǎng)廣泛采用的網(wǎng)絡結構是？A、星型結構B、總線型C、環(huán)型結構D、以上都不是【正確答案】：A62.百川智慧園區(qū)方案中的全方位園區(qū)安防場景不包含下列哪個應用？A、能耗監(jiān)測B、人臉布控C、電子巡邏D、災情預警【正確答案】：A63.預計到2022年，全球數(shù)字家庭市場將達（）規(guī)模。A、百億B、千億C、萬億D、十萬億【正確答案】：B64.298元的5G智享套餐可享受5Gplus會員年包的（）折購優(yōu)惠。A、6B、5C、2D、0【正確答案】：A65.（）是電子營銷工具未來規(guī)劃發(fā)展方向之一。A、套餐折扣+金融流量B、套餐折扣+代返和包金+權益C、渠道觸點+金融觸點D、通信客戶+金融客戶【正確答案】：B66.業(yè)務加速關鍵技術（）A、切片B、DNNC、QOSD、公共基站【正確答案】：C解析：

QOS（QualityofService，服務質量）是業(yè)務加速的關鍵技術，它用于優(yōu)化網(wǎng)絡性能，通過提高數(shù)據(jù)傳輸速度和可靠性，來確保業(yè)務的高效運行。67.按照客戶狀態(tài)進行客戶分群時，通信狀態(tài)穩(wěn)定、忠誠度較高的客戶稱為？A、穩(wěn)定客戶B、預警客戶C、離網(wǎng)客戶D、VIP客戶【正確答案】：A68.市場營銷的4P包含產(chǎn)品、（）、渠道、促銷。A、人B、過程C、展示D、價格【正確答案】：D69.云視訊同步課堂客戶端中，下列哪項設置能夠提升視頻文件共享效果？A、設置演講者模式B、不勾選共享電腦聲音選項C、直接共享電腦屏幕D、勾選視頻流暢度優(yōu)先【正確答案】：D70.相對于自建物聯(lián)網(wǎng)應用，下面哪一個不是OneNet的優(yōu)勢A、簡化應用開發(fā)流程B、強大的數(shù)據(jù)解決能力C、應用開發(fā)費用昂貴D、支持大容量并發(fā)及數(shù)據(jù)存儲【正確答案】：C71.浙江移動政企云是浙江移動面向()推出的基于云計算技術、采用互聯(lián)網(wǎng)模式，提供基礎資源、平臺能力、軟件應用等服務的業(yè)務。A、個人客戶B、政企客戶C、省內(nèi)移動用戶D、國內(nèi)移動用戶【正確答案】：B72.中移物聯(lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)址是？A、/B、/C、|iotD、【正確答案】：B解析：

中移物聯(lián)網(wǎng)平臺的官方網(wǎng)址為/，這是中國移動為物聯(lián)網(wǎng)服務提供的專用網(wǎng)站域名。73.涉及客戶（）的查詢，服務營銷人員要獲得客戶的同意，并且按照正常的鑒權流程通過身份認證。A、普通資料B、高級資料C、中級資料D、以上全選【正確答案】：A74.5G網(wǎng)絡大帶寬低時延的特點有助于以下哪項應用？（）A、工作手機保密通信B、基于ARC、AR模擬訓練D、基于物聯(lián)網(wǎng)的資產(chǎn)管理E、網(wǎng)絡安全領域【正確答案】：B解析：

5G網(wǎng)絡的大帶寬和低時延特性對于需要高速數(shù)據(jù)傳輸和實時響應的應用至關重要。基于AR（增強現(xiàn)實）的應用正是這樣一類應用，它需要大量的數(shù)據(jù)實時傳輸和處理，以實現(xiàn)虛擬信息與真實世界的無縫融合。因此，5G網(wǎng)絡的這些特性特別有助于基于AR的應用，如AR模擬訓練等。其他選項如工作手機保密通信、基于物聯(lián)網(wǎng)的資產(chǎn)管理、網(wǎng)絡安全領域，雖然也可能受益于5G網(wǎng)絡的其他特性，但并不是直接由大帶寬和低時延特性所主要支持的。75.商務談判中價格條款的談判應由（）負責？A、法律人員B、商務人員C、財務人員D、技術人員【正確答案】：B76.“數(shù)據(jù)的收集過程是自然的、平穩(wěn)的，而且訪問時間大大縮減，數(shù)據(jù)質量得到了加強，數(shù)據(jù)的編碼和錄入等過程也不再需要”這一描述屬于哪一類調研方法？A、電話訪問B、在線訪問法C、計算機輔助電話訪（CATI）D、郵寄/傳真調查表【正確答案】：C77.溝通的模式分為（）和肢體語言溝通兩種。A、口頭語言溝通B、書面語言溝通C、圖片或者圖形D、語言溝通【正確答案】：D78.移動云云資源管理是在（）平臺進行操作。A、省BOSSB、省ESOPC、OPD、EBOSS【正確答案】：C79.以下哪一項不屬于職業(yè)人士所需要的基本技巧？A、溝通的技巧B、管理的技巧C、團隊合作的技巧D、服從的技巧【正確答案】：D80.視頻監(jiān)控標準產(chǎn)品一般支持的設備錄像存儲天數(shù)是？A、10B、15C、20D、30【正確答案】：B81.以下哪一項符合接聽電話的要求？A、多使用簡略語以提高效率B、要養(yǎng)成復述的習慣C、不必注意自己的語氣和語調D、不必注意姿態(tài)和表情【正確答案】：B82.中國移動（）年獲得固網(wǎng)運營牌照。A、2010年B、2013年C、2015年D、2016年【正確答案】：B83.下列屬于5G主套餐的是：A、0元1G5G單模閑時套餐B、128元5G智享套餐C、神州行輕松卡D、9元3G流量卡【正確答案】：B84.（）是中國移動體系內(nèi)股權投資和資本運作的集中管理平臺，集中管理股權投資工作。A、集團公司B、省公司C、專業(yè)公司D、投資公司【正確答案】：D85.各受理與處理部門有責任在解決問題上，優(yōu)先考慮客戶利益不受損失。但需要防止過度擴大退賠范圍，嚴格按照（）原則執(zhí)行。A、先查證后退費B、先退費后查證C、邊退費邊查證D、退費不查證【正確答案】：B86.某交警隊領導遇到客戶經(jīng)理時，常說他們員工非常辛苦，每天得在路上跑來跑去，花費很多時間處理案件?？蛻舯г构ぷ髑闆r，這是屬于什么需求？A、顯性需求B、隱性需求C、不明確需求【正確答案】：B87.以下重點熱點事件中，由中國移動5G+超高清直播能力提供支持的是（）。A、新中國成立70周年大閱兵B、疫情防控思政大課C、中國移動5G上珠峰D、以上均是【正確答案】：D88.以下哪一項不屬于顧問式銷售的特點？A、關注客戶心理需求B、提供咨詢服務C、強調售中服務D、強調后續(xù)服務【正確答案】：C89.建設退役軍人事物管理平臺的主要目的（）A、全方位服務于退役軍人B、提高辦公效率C、便于黨建D、輔助退役軍人再就業(yè)【正確答案】：A90.中國移動一站式營業(yè)廳的模式是采用了哪一項營銷組合策略？A、4SB、4PC、4CD、4R【正確答案】：A91.額外的公網(wǎng)IP收取（）元/月/個的月費。A、50B、100C、150D、200【正確答案】：B92.市政企客戶部項目經(jīng)理至少應在省公司ICT項目決策會前（）個工作日，發(fā)送項目材料到省公司ICT項目管理員處。A、6B、5C、4D、3【正確答案】：B93.競爭者不能夠提供或者公司于競爭對手相比具有明顯的優(yōu)勢，屬于市場細分（）競爭優(yōu)勢。A、專有性B、獨特性C、優(yōu)越性D、重要性【正確答案】：B94.和彩云可以滿足哪些用戶數(shù)字資產(chǎn)的存儲備份、多端同步、在線管理等需求？（）A、手機照片和視頻B、手機通訊錄C、微信文件D、以上都可以【正確答案】：D95.針對園區(qū)客戶物業(yè)管理場景制定方案，下列哪個應用和產(chǎn)品不適用于此方案？A、一卡通B、千里眼一臉通C、云PBXD、千里眼人臉識別終端【正確答案】：C96.動感地帶品牌的代言人策略取得了良好的傳播效果，以下沒有代言過動感地帶品牌的是：A、周杰倫B、潘瑋柏C、S.H.ED、葛優(yōu)【正確答案】：D97.客戶服務五條禁令中不包含的內(nèi)容為（）。A、泄露客戶信息B、交易客戶信息C、擅自開通業(yè)務D、服務態(tài)度不佳【正確答案】：D98.當你在向客戶講解業(yè)務宣傳單張時，你認為怎樣做是最合理的？A、從頭至尾細致地讀給客戶聽B、遞給客戶讓他自己慢慢看C、根據(jù)你對客戶的判斷只做重點講解D、讓客戶拿回家之后有時間再看【正確答案】：C99.ICT專項項目按項目意義分為戰(zhàn)略類和（）？A、經(jīng)濟類B、效益類C、標準類D、普通類【正確答案】：B100.物聯(lián)卡售后服務流程中，物聯(lián)網(wǎng)公司請求集團協(xié)助分析定位問題為智能語音類，應尋求（）部門進行協(xié)助處理。A、總部B、省網(wǎng)絡部C、信息技術中心D、政企分公司E、國際公司【正確答案】：C解析：

在物聯(lián)卡售后服務流程中，當物聯(lián)網(wǎng)公司遇到智能語音類問題需要協(xié)助分析定位時，應尋求具備相關技術專長和能力的部門進行協(xié)助。信息技術中心通常負責處理與信息技術相關的問題，包括智能語音技術。因此，選擇信息技術中心作為協(xié)助處理部門是合理的。1.能力開放平臺中針對語音通知，哪些商家適合推廣？A、快遞行業(yè)B、商戶（對會員用戶進行活動提醒等C、政府應急類通知D、教育行業(yè)（重要信息公布及通知）【正確答案】：ABCD2.智能呼叫中心（移動400）業(yè)務目前包含哪些增值功能？A、呼叫控制功能B、智能路由功能C、短信增值功能D、IVR功能【正確答案】：ABC3.智慧園區(qū)1+1+1服務支撐體系包括？（）A、政企事業(yè)部B、物聯(lián)網(wǎng)C、省公司D、市場部【正確答案】：ABC4.和彩云的核心賣點包括（）。A、安全保險箱B、多端場景全覆蓋C、上傳下載不限速D、定向免流量【正確答案】：ABCD5.物聯(lián)網(wǎng)卡目前主要資費體系有哪些？A、3元10兆，5元30兆B、10元80兆，30元500兆C、20元200兆，50元1GD、70元2G，100元3GE、180元6G，280元11G【正確答案】：ADE解析：

物聯(lián)網(wǎng)卡的資費體系通常根據(jù)運營商的策略和市場需求來設定，包含不同的流量套餐以滿足各種設備和應用的需求。從提供的搜索結果中，我們可以看到中國移動物聯(lián)網(wǎng)卡的具體資費套餐包括了A選項的3元10兆、D選項的70元2G以及E選項的180元6G。這些套餐是物聯(lián)網(wǎng)卡資費體系中的一部分，涵蓋了從低到高的不同流量需求。B和C選項未出現(xiàn)在搜索結果中提及的資費套餐里，因此不屬于目前主要的資費體系。所以，正確答案是ADE。6.萬維模型可輸出的產(chǎn)品類型有？A、白名單B、信用分C、反欺詐模型D、個人畫像【正確答案】：ABC7.客戶關懷貫穿于市場營銷的所有環(huán)節(jié)，具體內(nèi)容包括？A、售前推廣B、客戶服務C、產(chǎn)品質量D、服務質量E、售后服務【正確答案】：BCDE8.物聯(lián)網(wǎng)的應用能力包括？A、全面感知B、可靠傳遞C、自動傳遞D、智能處理【正確答案】：ACD9.和教育錯題本的免費功能包含哪些（）A、拍錯題查解析B、錯題歸類管理C、專屬練習推薦D、學情分析報告【正確答案】：AB10.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)5G辦公園區(qū)項目中，可為客戶提供（）服務。A、數(shù)據(jù)分流B、MEC平臺+應用C、數(shù)據(jù)不出場D、互聯(lián)網(wǎng)帶寬【正確答案】：ABCD11.醫(yī)療行業(yè)信息化孤島會導致什么問題A、診療數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)無法共享B、業(yè)務難以協(xié)同C、醫(yī)院信息化管理效能不高D、影響管理部門決策【正確答案】：ABCD12.以下不屬于有線PBX（綜合接入語音專線）具有的功能的是？A、CRMB、短信C、文件傳輸D、個人助理【正確答案】：ABCD13.定制化IDC解決方案的可定制維度包括（）A、機樓級定制B、機房級定制C、機柜級定制D、服務器定制【正確答案】：ABC14.智能組網(wǎng)服務的需求溝通主要需要了解（）。A、客戶使用需求B、網(wǎng)絡出現(xiàn)的問題描述C、工作單位D、月收入情況【正確答案】：AB15.目前處于沉默期的卡，可通過哪些方式激活？A、當沉默期6個月時長自然到期后，自動激活到正常計費期B、沉默期期間，用戶首次使用無線數(shù)據(jù)通信上網(wǎng)或短信業(yè)務，通過首話單激活的方式激活為正常計費期C、沉默期期間，可支持通過省CRM前臺界面批量操作的方式，將一批處于沉默期的卡立即激活為正常計費期。用戶在測試期期間，可以通過省CRM前臺退訂測試期套餐后提前進入沉默期【正確答案】：ABC16.以下屬于和教育產(chǎn)品系列的有哪幾項？A、智慧校園B、平安校園C、在線學習D、數(shù)字校園【正確答案】：ABC17.目前布局家庭生態(tài)的運營商有（）。A、互聯(lián)網(wǎng)廠商B、家電廠商C、家具木材廠商D、電信運營商【正確答案】：ABD18.全域旅游信息化產(chǎn)品重點面向旅游行業(yè)哪些主體（）A、政府B、景區(qū)C、涉旅企業(yè)D、文化場館E、個人【正確答案】：ABCD19.智慧城市可以帶來什么收益A、利用信息通信技術解決城市病，提升百姓幸福指數(shù)B、統(tǒng)籌信息化建設，節(jié)約成本的同時提升效率C、智慧城市是城市數(shù)字經(jīng)濟的抓手，可以促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展、GDP增長D、通過數(shù)據(jù)管理城市，提升政府運營效率和城市治理水平。【正確答案】：ABCD20.企業(yè)視頻彩鈴支持（）類型的被叫號碼。A、4001-XXX-XXXB、4007-XXX-XXXC、中國移動手機號碼D、1XXXX【正確答案】：ABCD解析：

企業(yè)視頻彩鈴服務通常支持多種類型的被叫號碼，以滿足不同企業(yè)的需求。根據(jù)行業(yè)知識點，4001-XXX-XXX和4007-XXX-XXX是常見的企業(yè)服務號碼，這類號碼常用于企業(yè)客服或業(yè)務咨詢，因此被納入企業(yè)視頻彩鈴的支持范圍。中國移動手機號碼作為主流的移動通信號碼，自然也是企業(yè)視頻彩鈴服務的重要對象。而1XXXX類型的號碼，通常指的是各類短號碼或服務號碼，這些號碼也可能被企業(yè)用于特定業(yè)務或服務，因此同樣需要支持視頻彩鈴功能。綜上所述，ABCD四個選項均是企業(yè)視頻彩鈴支持的被叫號碼類型。21.為適應不同物聯(lián)網(wǎng)客戶應用需要，目前我公司提供哪幾類物聯(lián)網(wǎng)專用SIM卡供客戶使用？A、MP卡B、MS卡C、USIM卡D、ESIM卡【正確答案】：ABC22.以下哪些屬于品牌。A、動感地帶B、飛信C、服務100D、滿意100【正確答案】：ACD23.項目管理的“三重制約”是指？A、質量B、時間C、成本D、范圍【正確答案】：BCD解析：

項目管理的“三重制約”是項目管理中的核心概念，它指的是在項目執(zhí)行過程中需要平衡和管理的三個關鍵要素：范圍、時間和成本。這三個要素相互關聯(lián)、相互制約，共同構成了項目管理的核心框架。范圍定義了項目需要完成的工作內(nèi)容和目標，時間是項目完成所需的時間周期，成本則是實現(xiàn)項目目標所需的資源投入。在項目管理過程中，需要綜合考慮這三個要素，確保項目能夠按時、按質、按量完成。因此，正確答案是BCD。24.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)主要需求有（）、（）、（）A、區(qū)域工業(yè)云B、數(shù)字化車間C、數(shù)字化運維D、數(shù)字化轉型【正確答案】：ABC25.云總機包含哪些功能？A、集團固話B、企業(yè)總機C、125339語音會議D、智能固話【正確答案】：ABCD26.5G醫(yī)療機器人根據(jù)類別提供哪些服務A、智能導診B、消毒清掃C、智能配送D、AI輔診【正確答案】：ABC27.客戶經(jīng)理應對客戶需求的有效性、真實性、可行性進行分析和確認，確認的方法包括什么？A、口頭確認B、書面確認C、書面材料D、電子郵件【正確答案】：AB28.撬動傳統(tǒng)醫(yī)療信息化市場，移動運營商可以從哪些方面發(fā)力？（）A、5G技術B、人工智能C、硬件改革D、遠程醫(yī)療【正確答案】：ABD29.以下關于優(yōu)酷和家享團購業(yè)務的說法，正確的是（）A、用戶需在24小時內(nèi)組團B、該業(yè)務限3人成團C、團長和成員均可以加贈親情網(wǎng)優(yōu)惠權益D、每人每月支付9.99元話費【正確答案】：ABD30.以下關于和商務TV業(yè)務的敘述，正確的是（）A、無論是IPTV模式，還是OTT模式，和商務TV均可提供屏幕定制服務B、對于咪咕集中建設播控平臺的省份，視聽內(nèi)容包和豪華定制包可以組合訂購C、對于分省自建播控平臺的省份，在省BOSS開通基礎視頻業(yè)務后，可單點登錄政企ESP訂購政企和商務TV的屏幕個性化定制服務D、和商務TV已經(jīng)對接過的酒管系統(tǒng)包括：中軟、西軟、opera、泰能、綠云、別樣紅、瑞通、千里馬【正確答案】：ABCD31.物聯(lián)卡專用SIM卡有哪些優(yōu)勢？A、耐高溫B、抗震動C、耐腐蝕D、使用壽命長【正確答案】：ABCD32.物聯(lián)網(wǎng)卡業(yè)務目前適用的領域有以下哪些？A、車聯(lián)網(wǎng)、智慧家居B、智能抄表、電梯衛(wèi)士C、智能云POS、智慧農(nóng)業(yè)D、海洋漁業(yè)、煤礦業(yè)【正確答案】：ABC33.下列選項中，哪些是大屏業(yè)務的產(chǎn)品特點？（）A、內(nèi)容多B、榜單命中率高C、內(nèi)容熱D、高清【正確答案】：ABCD34.集團固話的包打促銷有？A、1:1包打B、1:2包打C、1:3包打D、1:4包打E、1:5包打【正確答案】：BCDE解析：

在電信服務中，集團固話的包打促銷通常指的是按照一定的比例或規(guī)則為集團客戶提供優(yōu)惠的通話服務。根據(jù)題目所給選項及搜索結果，1:1包打并不包含在正確的答案之中，這可能是因為1:1的比例并不構成促銷優(yōu)惠，而是正常的通話計費方式。而1:2、1:3、1:4、1:5的包打方式，則意味著客戶可以享受超出正常比例的通話優(yōu)惠，如支付一份費用可以享受兩份、三份、四份或五份的通話服務，這些構成了促銷的內(nèi)容。因此，正確答案是BCDE。35.開通云存儲可以享受（）權益。A、查看他人視頻B、回放視頻查看C、視頻分享D、告警事件【正確答案】：BD36.股權投資項目的投后管理主要包括（）。A、常規(guī)性管理B、決策性管理C、重大事項管理D、動態(tài)股權管理【正確答案】：CD37.商品由以下哪些產(chǎn)品（）和營銷組成A、通信類產(chǎn)品B、數(shù)字類產(chǎn)品C、資源類產(chǎn)品D、服務類產(chǎn)品【正確答案】：ABCD38.主叫播放企業(yè)視頻彩鈴需要具備（）條件。A、4GB、開通VoLTE功能C、安卓手機D、蘋果手機【正確答案】：ABCD39.解決客戶困難應注意問題有哪幾項？A、充分體現(xiàn)客戶經(jīng)理為公司的利益著想的心情和努力B、應注意保密意識：一是為客戶保守秘密，二是注意不要干涉客戶個人隱私或商業(yè)機密C、應充分利用公司資源，注意通過利用部門內(nèi)不同客戶經(jīng)理掌握的客戶資源或協(xié)調相關部門為客戶解決問題D、充分體現(xiàn)公司或客戶經(jīng)理本人為客戶著想的心情和努力【正確答案】：BCD40.NB-IoT標準提案是由我國參與制定的窄帶蜂窩物聯(lián)網(wǎng)技術標準，其具有以下哪些優(yōu)勢？A、廣覆蓋B、低成本C、低功耗D、大連接E、高速率【正確答案】：ABCD41.商務談判應遵循的原則包括？A、客觀原則B、預審原則C、自主原則D、雙贏原則【正確答案】：ABCD42.以下屬于和教育企業(yè)號功能的有？A、微官網(wǎng)B、通知C、作業(yè)D、考勤E、通訊錄【正確答案】：ABCDE解析：

和教育企業(yè)號作為一個綜合性的教育平臺，提供了多項功能以滿足學校和教育機構的管理和教學需求。其中，微官網(wǎng)功能用于展示學?；蚪逃龣C構的官方網(wǎng)站，方便用戶獲取相關信息；通知功能則用于發(fā)送各類消息通知，確保信息的及時傳達；作業(yè)功能支持教師發(fā)布作業(yè)和學生提交作業(yè)，便于教學活動的開展；考勤功能用于管理學生或員工的出勤情況，有助于提升管理效率；通訊錄功能則用于存儲聯(lián)系信息，方便學校內(nèi)部及學校與家長之間的溝通。這些功能共同構成了和教育企業(yè)號的完整服務體系，因此正確答案是ABCDE。43.物聯(lián)通是中國移動為物聯(lián)網(wǎng)終端設備提供的（），該模組內(nèi)部集成通信芯片、外圍電路、各類接口等，開放MCU，內(nèi)置標準API及AT指令集，同時集成SIM卡，直接接入中國移動物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)，提供2G/3G/4G基礎通信能力，并同時為客戶提供終端設備遠程管理等其他增值服務。A、專用通信模組B、通用通信模組C、處理器模組D、路由器模組【正確答案】：AC44.和對講基礎版D系列使用場景有？A、公安執(zhí)法B、城市巡邏C、公路養(yǎng)護D、風景區(qū)【正確答案】：ABCD45.窄帶物聯(lián)網(wǎng)（NB-IOT）具有哪些網(wǎng)絡優(yōu)勢？A、廣覆蓋B、多連接C、低功耗D、高速率【正確答案】：ABC46.和對講基礎版C系列使用場景的特點有？A、活動區(qū)域相對固定B、被調度需求C、被管理需求D、純語音對講E、工作區(qū)域范圍較大【正確答案】：ABCD解析：

和對講基礎版C系列的使用場景特點主要體現(xiàn)在其設計的功能和適用環(huán)境上。首先，活動區(qū)域相對固定（A選項），意味著該設備適用于特定區(qū)域內(nèi)的通信，而非頻繁移動的場合。其次，被調度需求（B選項）和被管理需求（C選項）表明該設備支持集中調度和管理，適合需要統(tǒng)一指揮和協(xié)調的工作環(huán)境。再次，純語音對講（D選項）強調了其通信方式的簡潔性，即主要通過語音進行信息傳遞，而非復雜的圖文或視頻。這些特點共同構成了和對講基礎版C系列的主要使用場景。而E選項“工作區(qū)域范圍較大”并未在搜索結果中提及，且與“活動區(qū)域相對固定”相悖，因此不包含在正確答案中。47.以下屬于移動云PaaS（PlatformasaService,平臺能力服務）層應用的有？A、應用托管服務B、通信能力服務C、數(shù)據(jù)庫服務D、云存儲【正確答案】：ABC48.IPPBX設備具備的功能有？A、旁路B、總分機C、語音導航（IVR）D、電話錄音E、電話會議【正確答案】：ABCDE解析：

IPPBX設備作為一種先進的通信設備，集成了多種功能以滿足不同的通信需求。其中，旁路功能允許話務分流設置，提高通信效率；總分機功能則實現(xiàn)了內(nèi)部通信的便捷管理。語音導航（IVR）功能為用戶提供自動化的語音服務，提升用戶體驗。電話錄音功能用于記錄通話記錄，便于后續(xù)查閱和管理。電話會議功能則支持多方通話，滿足遠程會議需求。因此，IPPBX設備具備A、B、C、D、E所述的全部功能。49.客戶可通過（）方式接入乾坤大數(shù)據(jù)？A、專線B、VPNC、公網(wǎng)白名單D、網(wǎng)頁【正確答案】：ABC50.智慧工廠5G切片項目中，以下哪些切片場景（）不需要用到業(yè)務應用平臺側能力。AGV切片B、無線掃碼切片C、AR輔助切片D、PLC北向數(shù)據(jù)傳輸切片E、PCL南向控制命令切片【正確答案】：DE解析：

在智慧工廠5G切片項目中，不同的切片場景對業(yè)務應用平臺側能力的需求各不相同。AGV（自動導引車）切片、無線掃碼切片以及AR（增強現(xiàn)實）輔助切片，這些場景通常涉及到復雜的業(yè)務邏輯處理、數(shù)據(jù)交互或實時控制，因此需要業(yè)務應用平臺側的支持來提供必要的計算、存儲和應用服務。51.平臺即服務（PaaS）中租戶管理范圍包括（）。A、虛擬機B、數(shù)據(jù)庫C、應用軟件D、數(shù)據(jù)信息【正確答案】：CD52.避免惡意競爭，促進高質量發(fā)展的重點管控措施包括（）。A、禁止終端補貼B、禁止考核客戶發(fā)展量C、禁止排他行為D、禁止低于成本銷售電信產(chǎn)品【正確答案】：ACD53.云業(yè)務主要合作伙伴包括（）。AWSB、阿里云C、華為云D、Azure【正確答案】：BC54.浙江移動物聯(lián)網(wǎng)應用開放平臺的定位具體體現(xiàn)在以下哪些方面？A、浙江移動物聯(lián)網(wǎng)應用開放平臺提供多元化的API，完善的開發(fā)工具，以及眾多的合作伙伴，幫助物聯(lián)網(wǎng)應用開發(fā)商快速打造產(chǎn)品B、專業(yè)的團隊提供7x24小時持續(xù)、安全、穩(wěn)定的運營服務；平臺架構可擴展，幫助解決海量接入難題C、設備的接入只是開始。通過平臺對應用、設備、數(shù)據(jù)及用戶的持續(xù)運營，應用開發(fā)商能挖掘更多商機，激發(fā)無限可能【正確答案】：ABC55.開通移動彩云企業(yè)業(yè)務能享受哪些服務？A、通過后臺設置消費權限，進行成本管控B、通過手機實時可查看項目跟蹤匯報C、辦公OA幫助任務、信息聚合，提升績效D、無需墊資，省去繁瑣的報銷流程【正確答案】：ABCD56.物聯(lián)網(wǎng)客服工單管理系統(tǒng)主要處理的故障投訴類型有？A、GPRS類投訴B、短信類投訴C、平臺類投訴D、語音類投訴【正確答案】：ABCD57.哪些屬于全球通全網(wǎng)統(tǒng)一服務A、緊急開機B、專屬網(wǎng)絡工程師C、國漫禮包D、星動日【正確答案】：ABC58.屬于政企固話的計費模式之一的是？A、“2+1”計費模式B、“3+1”計費模式C、“4+1”計費模式D、一口價計費模式【正確答案】：BD59.智能組網(wǎng)服務可以通過（）渠道申請辦理該業(yè)務。A、移動營業(yè)廳B、和家親APPC、裝維上門隨銷D、和包APP【正確答案】：ABC60.哪些會影響用戶的最終WiFi信號質量感知（）。A、信號穿墻B、路由器放在金屬箱內(nèi)C、空間損耗D、周邊鄰居wifi干擾【正確答案】：ABCD61.互動學生卡v3.0包括哪些功能？A、智能定位B、電子圍欄C、運動計步D、緊急求助【正確答案】：ABCD62.智能組網(wǎng)服務的解決方案主要有（）。A、無線路由器方案B、電力貓方案C、POE方案D、ICT方案【正確答案】：ABC63.以下哪些方式可以建立客戶對你的信賴？A、認同客戶的一切觀點B、注重自身形象C、給接待者留下好印象D、做個好聽眾【正確答案】：ABCD64.針對客戶經(jīng)理拜訪交流的需求挖掘，我們常常運用到SPIN提問技術，以下對于SPIN技術特點描述正確的有？A、使客戶說的更多B、使客戶更能理解客戶經(jīng)理C、是客戶遵循客戶經(jīng)理的邏輯思維去思考D、是客戶做出有利于客戶經(jīng)理的決策【正確答案】：ABCD65.以下哪些屬于和商務直播業(yè)務平臺功能A、直播管理B、視頻管理C、設備查詢D、直播監(jiān)控【正確答案】：ABCD66.千里眼終端支持的接入方式有？（）A、有線B、WifiC、藍牙D、4G【正確答案】：ABD67.以下關于和對講業(yè)務數(shù)據(jù)庫的部署模式的說法不正確的是()？A、業(yè)務數(shù)據(jù)庫云端部署，與業(yè)務平臺高效互聯(lián)B、支持數(shù)據(jù)庫客戶本地備份C、支持oracle數(shù)據(jù)庫遠程部署D、支持本地web數(shù)據(jù)庫部署到云服務器【正確答案】：CD解析：

對于對講業(yè)務數(shù)據(jù)庫的部署模式，我們需要考慮其技術實現(xiàn)和實際應用場景。68.為進一步規(guī)范和教育訂購方式，維護用戶感知，減少用戶投訴，允許使用的訂購方式有哪些？A、給體驗期用戶下發(fā)確認短信，用戶必須回復“是”或“Y”，才能訂購；B、有用戶簽字確認的書面材料原件，才能訂購;C、單位出具辦理要求，提供成員清單，才能訂購|。D、有完整電話錄音的，直接下發(fā)告知短信給用戶，才能訂購。【正確答案】：ABD69.以下哪些屬于移動400業(yè)務的功能？A、語音呼叫主被叫分攤付費B、智能路由選擇功能C、設置黑名單功能D、短信功能E、呼叫分配功能【正確答案】：ABCDE解析：

這道題考查對移動400業(yè)務功能的掌握。移動400業(yè)務具有多種實用功能。語音呼叫主被叫分攤付費能合理分擔費用，智能路由選擇優(yōu)化呼叫路徑，設置黑名單可攔截特定來電，短信功能方便信息傳遞，呼叫分配功能使資源分配更合理。這些都屬于其功能。70.能力開放平臺中針對點擊撥號，哪些商家適合推廣？A、在線醫(yī)療B、在線教育C、集成”企業(yè)為用戶呼叫買單”功能的APP提供商【正確答案】：ABC71.和路通產(chǎn)品包含（）、（）兩個平臺A、車路協(xié)同云平臺B、高精度平臺C、智慧港口平臺D、車聯(lián)網(wǎng)平臺【正確答案】：AC72.平臺即服務（PaaS）中租戶管理范圍包括（）。A、虛擬機B、數(shù)據(jù)庫C、應用軟件D、數(shù)據(jù)信息【正確答案】：CD73.請問移動集團WLAN產(chǎn)品包含哪些功能？A、提供靜態(tài)/固態(tài)密碼混合登錄B、提供按帶寬/時長付費模式C、提供手機號碼對應IP訪問日志D、提供免密碼登錄模式【正確答案】：ABC74.撬動傳統(tǒng)醫(yī)療信息化市場，移動運營商可以從哪些方面發(fā)力A、5G技術B、人工智能C、硬件改革D、遠程醫(yī)療【正確答案】：ABD75.客戶挽留的原則包括？A、盡力挽留每一位客戶B、重視客戶溝通C、滿足客戶需求D、刺激客戶消費【正確答案】：BCD76.移動彩云企業(yè)商旅服務對出差者能帶來哪些好處？A、需預定B、不墊錢C、不報銷D、說走就走【正確答案】：BCD77.客戶隱性需求如何發(fā)現(xiàn)？A、了解客戶各方面的問題和困惑，包括通信方面，也包括運營管理、外部營銷；B、分析這些問題的性質及解決辦法；C、分析移動業(yè)務和這些問題的關聯(lián)性，找出可能的解決辦法|D、確認這些解決辦法的可行性和客戶接受程度。【正確答案】：ABCD78.和包支付能力包含（）等能力。A、號碼轉賬能力B、融合支付能力C、聚合支付能力D、一鍵綁卡能力【正確答案】：ABCD79.千里眼平安鄉(xiāng)村在實際業(yè)務推廣過程中，除進行單產(chǎn)品銷售之外，還可以與那些產(chǎn)品進行聯(lián)合推廣？A、與專線、寬帶等管道類產(chǎn)品組合推廣B、與物聯(lián)網(wǎng)、流量類產(chǎn)品組合推廣C、與其他全網(wǎng)產(chǎn)品如和對講、云視訊等組合推廣D、以上均不可【正確答案】：ABC80.移動彩云企業(yè)商旅服務出行包括下列哪些選項？A、滴滴出行B、神州專車C、攜程商旅D、石墨【正確答案】：ABC81.以下屬于和對講頻段的是？A、GSMB、TD-SCDMAC、TD-LTED、CDMA2000【正確答案】：ABC82.下列屬于百川智慧園區(qū)方案中一體化物業(yè)管理場景的應用和產(chǎn)品有哪些？A、刷臉消費B、明廚亮灶C、停車管理D、智能物業(yè)【正確答案】：ABCD83.下列哪些場景，屬于百川智慧園區(qū)方案的應用場景？A、可視化指揮調度B、全方位園區(qū)安防C、智能化悅享住宿D、5G云辦公【正確答案】：ABCD84.國內(nèi)移動400業(yè)務資費包括以下哪些？A、月租費B、功能費C、流量費D、通信費【正確答案】：BD85.萬物互聯(lián)的基礎，5G拓展三大新型特性是（）。A、超大帶寬B、超廣連接C、永續(xù)互聯(lián)D、超低時延【正確答案】：ABD86.目前5G在文旅行業(yè)應用場景有（）A、高清美景直播B、VRC、AR沉浸式體驗D、無人駕駛觀光車E、無人機表演【正確答案】：ABCD解析：

5G技術在文旅行業(yè)的應用已經(jīng)展現(xiàn)出多樣化的場景。首先，高清美景直播利用5G的高速傳輸特性，能夠實時傳輸高清晰度的視頻畫面，為觀眾提供身臨其境的觀賞體驗。其次，VR（虛擬現(xiàn)實）和AR（增強現(xiàn)實）沉浸式體驗通過5G技術實現(xiàn)了更加流暢和逼真的虛擬環(huán)境交互，提升了游客的參與感和體驗感。再次，無人駕駛觀光車借助5G的低延遲特性，能夠實現(xiàn)更加精準和安全的自動駕駛，為游客提供新穎的觀光方式。最后，無人機表演也利用5G技術進行精準控制和同步，呈現(xiàn)出震撼的視覺效果。因此，ABCD四個選項均是目前5G在文旅行業(yè)的實際應用場景。87.客戶挽留的策略應該是？A、盡力挽留每一位客戶B、同等價值狀態(tài)下向高危狀態(tài)客戶傾斜C、同樣狀態(tài)下服務資源向高價值客戶傾斜D、優(yōu)先挽留已離網(wǎng)客戶【正確答案】：BC88.寬帶業(yè)務的辦理流程包括（）。A、業(yè)務受理B、資源分配C、數(shù)據(jù)制作D、工單調度E、工單施工【正確答案】：ABCDE89.寬帶產(chǎn)品模式包括哪兩種模式？（）A、單家庭寬帶產(chǎn)品B、融合家庭寬帶產(chǎn)品C、保底型融合家庭寬帶D、共享型融合家庭寬帶【正確答案】：AB90.通常情況下，哪種業(yè)務接入到CMNet網(wǎng)絡。（）A、MPLS-VPN專線B、企業(yè)寬帶C、互聯(lián)網(wǎng)專線D、數(shù)據(jù)專線【正確答案】：BC91.處理客戶投訴時，會讓投訴升級的行為是？A、語言設計不當B、服務態(tài)度不好C、老總的出現(xiàn)D、爭辯【正確答案】：BD92.傳統(tǒng)的自建物聯(lián)網(wǎng)應用相對OneNET有哪些缺點？A、開發(fā)流程長B、開發(fā)費用高昂運維成本高C、數(shù)據(jù)并發(fā)存儲能力差D、市場推廣困難【正確答案】：ABCD93.以下關于會務云WEB站點描述正確的是？A、每個會議均有專屬的網(wǎng)址B、支持會議報名，支持代報功能C、支持短信動態(tài)密碼登錄D、無法批量下載會議資料E、提供新聞評論、微博等互動功能【正確答案】：ABCE解析：

會務云WEB站點作為會議管理的線上平臺，具備多項功能以滿足不同會議的需求。94.忘記會務云密碼，可以從以下哪些渠道獲取會務云新密碼？A、管理后臺B、web站點C、客戶端D、客戶經(jīng)理【正確答案】：ABC95.以下關于集團彩鈴描述正確的是？A、一個集團最多只能設置3首集團特有彩鈴鈴音B、集團彩鈴業(yè)務登記用戶（被叫）國內(nèi)漫游時不影響集團彩鈴業(yè)務C、用戶同時開通個人彩鈴和集團彩鈴，只需收取一筆月功能費D、一個集團可以設置1-5首集團特有彩鈴鈴音【正確答案】：CD96.“和寶貝”產(chǎn)品全網(wǎng)資費目前可接入的標準硬件包括（）A、考勤機B、晨檢機C、視頻監(jiān)控D、兒童手環(huán)【正確答案】：ABC97.智慧銀行中，主要涉及的能力層技術有（）ASRB、SLPC、TTSD、NLPE、DIP【正確答案】：ACD解析：

在智慧銀行的技術架構中，能力層技術是關鍵組成部分，它們支撐著智慧銀行的智能化服務。ASR（自動語音識別）技術使得銀行能夠準確識別客戶的語音指令，提高交互效率；TTS（文本到語音）技術則能將文字信息轉化為語音輸出，為客戶提供更自然的交流體驗；NLP（自然語言處理）技術則用于理解和處理人類語言，實現(xiàn)更智能的對話和問答功能。而SLP和DIP并不是智慧銀行能力層技術中的核心或普遍認可的技術。因此，正確答案是ACD。98.浙江移動物聯(lián)網(wǎng)應用開放平臺支持各類物聯(lián)網(wǎng)終端和智能硬件接入，開放平臺核心能力是？A、海量連接B、在線監(jiān)控C、數(shù)據(jù)存儲D、消息分布E、能力輸出【正確答案】：ABCD解析：

浙江移動物聯(lián)網(wǎng)應用開放平臺為了支持各類物聯(lián)網(wǎng)終端和智能硬件接入，必須具備一系列核心能力。海量連接能力確保平臺能夠處理大量設備的同時連接，滿足物聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模部署的需求；在線監(jiān)控能力則允許對接入的設備進行實時監(jiān)控，確保設備狀態(tài)可控，便于及時發(fā)現(xiàn)和解決問題；數(shù)據(jù)存儲能力對于收集到的海量數(shù)據(jù)進行有效管理和存儲至關重要，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和應用提供基礎；消息分布能力確保平臺內(nèi)的信息能夠高效、準確地傳遞，支持設備間的通信與協(xié)同工作。這些能力共同構成了開放平臺的核心，使其能夠有效支持物聯(lián)網(wǎng)應用的開發(fā)和部署。99.產(chǎn)品融合化包含（）A、家庭融合B、內(nèi)容融合C、權益融合D、資費融合【正確答案】：ABC100.根據(jù)部署場景不同，目前中國移動主推的組網(wǎng)產(chǎn)品分為哪三類？（）A、路由器B、電力貓C、信號放大器D、POE交換機+面板AP【正確答案】：ABD1.信用購是依托和信用體系與和包支付，整合金融機構資金能力，運用大數(shù)據(jù)風控技術，與各省公司套餐營銷資源相融合，從而實現(xiàn)降低用戶購物門檻、助力省公司多形態(tài)產(chǎn)品銷售的消費分期產(chǎn)品。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.全域旅游云平臺產(chǎn)品沒有“輿情監(jiān)控”功能A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.優(yōu)勢談判中，一種先用苛刻的虛假條件使對方產(chǎn)生疑慮、壓抑、無望等心態(tài)，以大幅度降低其期望值，然后在實際談判中逐步給予優(yōu)惠或讓步，使對方滿意地簽訂合同，我方從中獲取較大利益的技巧稱之為“先苦后甜”技巧。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.5G與4G長期并存，通過5G突破物連接的時間和空間限制，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.呼叫中心直連業(yè)務需客戶提供自有特服號碼A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.客戶挽留是一個持續(xù)不斷的過程，客戶成為潛在客戶開始，到其成為目標客戶、在網(wǎng)客戶，在這個過程中的每個環(huán)節(jié)，應持續(xù)提高客戶滿意度、實現(xiàn)客戶穩(wěn)定在網(wǎng)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.云視訊客戶端最多可以直接拉3個高清終端入會。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.對于談判中的純風險，應采取完全回避風險策略。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

在談判中，純風險指的是那些只有損失可能性而沒有獲利可能性的風險。對于這類風險，由于其只帶來負面后果，不存在任何潛在的正面收益，因此采取完全回避風險策略是合理的。這種策略旨在通過避免風險的發(fā)生來消除其可能帶來的損失，是處理純風險的一種有效方式。9.區(qū)域工業(yè)云是面向政府行業(yè)拓展的A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.云WiFi的SSID漫游功能可實現(xiàn)無線信號覆蓋范圍內(nèi)無縫漫游，不需手動重新認證A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.除了北上廣之外，昆明也是國際出口局。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.隨心看會員每月可以更換會員權益A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.對于域名加速，客戶端不需要做任何調整。A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.客戶編輯短信“0000”發(fā)送到10086，即可快速查詢到本手機賬號截至目前已訂購的各類包月類增值業(yè)務、基礎業(yè)務A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.云PBX需要支持SIP協(xié)議或者搭載了音視頻SDK的終端注冊至平臺后才可使用A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

云PBX（PrivateBranchExchange，專用交換機）系統(tǒng)通常要求終端設備遵循特定的通信協(xié)議或具備相應的軟件開發(fā)工具包（SDK）以便進行音視頻通信。SIP（SessionInitiationProtocol，會話初始協(xié)議）是一種廣泛應用于VoIP（VoiceoverInternetProtocol，網(wǎng)絡電話）領域的通信協(xié)議，它支持語音、視頻等多媒體會話的建立、修改和終止。而音視頻SDK則是一套軟件開發(fā)工具包，它提供了進行音視頻通信所需的各種功能和接口。因此，云PBX需要支持SIP協(xié)議或者搭載了音視頻SDK的終端注冊至平臺后，才能正常使用其提供的通信服務。16.中國移動智慧校園平臺允許第三方合作伙伴廠商精品應用接入。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.所有移動用戶在權益超市中購買會員的價格與主站連續(xù)包月銷售價格完全一致。A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.使用會務云產(chǎn)品涉及通信流量和短彩信費用，均需另行開通產(chǎn)品。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.全面實施“大連接”戰(zhàn)略，推動“四輪驅動”融合發(fā)展，其中，家庭市場是四輪驅動中具有潛力的重要一環(huán)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.《中國移動2019-2021年戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》提出加強全量融合產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展智慧家庭價值是重點戰(zhàn)略措施。A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.家庭寬帶上下行速率一般對稱，對外宣傳推廣的100M/200M寬帶，一般是指上行速率。A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.和辦公產(chǎn)品可免費下載并體驗大部分功能，部分增強辦公應用與甄選權益為付費使用A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.針對攜號轉網(wǎng)的業(yè)務辦理，僅允許以最低標準為渠道提供酬金。A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.定制標簽模型需要對應用場景進行審核A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.訂購大屏業(yè)務增值產(chǎn)品時只能通過話費支付完成訂購。A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.ESOP通過ADC管理平臺通知會務云業(yè)務平臺為企業(yè)開通業(yè)務。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.跨省專線商機沖突處置原則：1.時間優(yōu)先2.價格優(yōu)先3.客戶總部優(yōu)先。A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.行業(yè)大視頻能力開放的平臺功能架構，聚合南北向合作伙伴，集成大數(shù)據(jù)和智能分析應用，滿足越來越多的政企用戶對行業(yè)視頻由“租用”轉為“自建”的需求。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

根據(jù)題目描述與搜索結果對比，題目中的說法是“滿足越來越多的政企用戶對行業(yè)視頻由‘租用’轉為‘自建’的需求”，而搜索結果中的說法是“滿足越來越多的政企用戶對行業(yè)視頻由‘自建’轉為‘租用’的需求”。兩者在描述政企用戶對行業(yè)視頻需求轉變的方向上是相反的。29.OTT的管理架構為二級播控模式。A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.OneNET平臺提供設備接入能力，但不具備應用開發(fā)能力A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

OneNET平臺是一個綜合性的物聯(lián)網(wǎng)平臺，它不僅提供設備接入的能力，使得各類物聯(lián)網(wǎng)設備能夠連接到平臺上進行數(shù)據(jù)交互，同時還具備應用開發(fā)的能力。這意味著開發(fā)者可以在OneNET平臺上進行應用程序的開發(fā)，以實現(xiàn)對接入設備的監(jiān)控、管理、數(shù)據(jù)分析等功能。31.家庭市場是面向家庭里面的個人，滿足家庭成員個人需求的一系列產(chǎn)品和服務解決方案。A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.目前移動看家安防云存天數(shù)有1天，3天，7天，15天，30天。A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.集團客戶可直接在移動400業(yè)務平臺進行設置變更基礎功能。A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.大屏業(yè)務內(nèi)容豐富，可以滿足老、中、青、幼主流用戶的觀看需求。A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.產(chǎn)品一旦銷售出去就不再和客戶接觸的客戶關系類型稱為被動型。A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.5G消息就是短信的全面升級，為用戶提供文本、圖片、音頻、視頻、位置、聯(lián)系人等多媒體消息的發(fā)送和接收，還可以直接在短信界面內(nèi)通過聊天機器人(chatbot)與服務提供商實現(xiàn)互動。A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.客戶經(jīng)理如在拜訪途中客戶又來一位訪客，需征求客戶意見是否可繼續(xù)談話，如客戶挽留則可延長拜訪，否則應禮貌向客戶告辭，并另約時間。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.無憂行可以提供境外語音通話服務。A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.云游戲與傳統(tǒng)游戲的差異在于，游戲程序在云端運行，通過網(wǎng)絡傳輸控制指令和視頻流。A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.根據(jù)美國汽車工程學會（SAE）的定義，自動駕駛分為L0、L1、L2、L3、L4級A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.智能客服可以結合中國移動大數(shù)據(jù)能力，為企業(yè)用戶打造一套端到端的金融智能客服中心解決方案。A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.QoS保障在人員密集區(qū)不能保障對應業(yè)務的最低帶寬（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.學校老師通過和教育手機客戶端發(fā)送通知、布置作業(yè)、發(fā)送班級圈、管理班級相冊可獲得教師積分進行話費或流量包兌換。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.智慧港口解決方案中港機遠控是指借助5G大帶寬技術，實現(xiàn)輪胎吊多視角高清視頻到中控室的回傳，依托5G+MEC低時延特性，在操作遠程控制臺手柄對港機實時控制，進行港機遠程移動駕駛和起重作業(yè)，實現(xiàn)港機設備遠控控制作業(yè)A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.2020年和彩云發(fā)展的總體思路是：增規(guī)模、優(yōu)體驗、強能力、建生態(tài)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.云網(wǎng)融合服務網(wǎng)關可以解決學?，F(xiàn)有網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)管理問題。A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.數(shù)據(jù)專線、行業(yè)專網(wǎng)、MPLS-VPN專線可以實現(xiàn)企業(yè)間分支互聯(lián)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.OneLink平臺支持客戶對賬戶進行充值繳費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.移動云可以幫助客戶實現(xiàn)混合云（）。A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.MVNO屬于中國移動發(fā)卡，在境外漫游。A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.產(chǎn)品與資費的關系：公司對外銷售的產(chǎn)品，在支撐系統(tǒng)側對應為產(chǎn)品的資費編碼A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.質量條款是產(chǎn)生僵局頻率最高的談判主題。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

在談判中，雖然質量條款是一個重要的議題，但它并非產(chǎn)生僵局頻率最高的談判主題。談判中的僵局可能由多種因素導致，如價格、交貨期、付款方式等。因此，題目中的說法“質量條款是產(chǎn)生僵局頻率最高的談判主題”是不準確的。53.智慧環(huán)保解決方案能夠解決傳統(tǒng)環(huán)境監(jiān)測手段單一、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)利用效率低、耗費時間長，人力成本高、應急防控手段匱乏、指揮決策效率不高等問題。A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.ToB智慧幼教解決方案包括平安園所、園所管理、智慧教學、家園互動、個性化成長五大業(yè)務場景。A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.云視訊重點面向政府、醫(yī)療、教育、能源、金融等行業(yè)客戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.必須使用付費手機號碼登錄和家親APP進行設備綁定、關聯(lián)云存套餐等操作。對于設備分享，現(xiàn)場裝維人員必須對用戶進行指導，不可代辦分享。A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.千里眼不具備與天網(wǎng)、雪亮平臺對接的能力。A、正確B、錯誤【