醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課件

消化病醫(yī)院禮儀培訓(xùn)

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)前言醫(yī)院禮儀培訓(xùn)目錄窗口科室服務(wù)規(guī)范員工行為準(zhǔn)則禮儀行為規(guī)范醫(yī)院禮儀培訓(xùn)窗口科室服務(wù)規(guī)范您好：歡迎來到鹿城消化病醫(yī)院，請問您是體檢還是看消化病門診？消化病門診請上二樓，請跟我來。如您需要了解消化病門診專家的情況，我可以為您簡單介紹一下。您如果體檢，我可以為您介紹一下體檢項(xiàng)目套餐及價(jià)位。如果有需要，可以由主檢醫(yī)師為您制定個(gè)性化的體檢套餐前臺(tái)文明服務(wù)規(guī)范語言規(guī)范遵守制度，準(zhǔn)時(shí)上崗，禮貌服務(wù)，仔細(xì)詢問，認(rèn)真解答病員問題，主動(dòng)關(guān)心年老體弱者。。行為規(guī)范工作服整潔，佩戴頭花，化淡妝，佩戴胸卡，不噴香水，言談舉止得體，站立服務(wù)，禁止嬉戲喧嘩儀表規(guī)范醫(yī)院禮儀培訓(xùn)前臺(tái)文明服務(wù)規(guī)范操作規(guī)范扼要了解來訪者需求，分類處理做來訪處理登記。設(shè)施齊全，備有電腦、打印機(jī)、打碼機(jī)、掃碼槍、常規(guī)各種單據(jù)等。環(huán)境規(guī)范導(dǎo)診臺(tái)及周圍環(huán)境整潔，無積灰，定期消毒臺(tái)面。前臺(tái)辦公用品擺放整齊，無個(gè)人用品，“無水”辦公。窗口科室服務(wù)規(guī)范醫(yī)院禮儀培訓(xùn)導(dǎo)診文明服務(wù)規(guī)范語言規(guī)范熱情接待來訪者，正確使用禮貌用語。有問必答，態(tài)度和藹，語氣溫和，語言文明禮貌，對病人的稱謂可視不同年齡、性別、職業(yè)而選擇不同的稱謂。行為規(guī)范行為端正，穩(wěn)重大方，做到走路輕、說話輕、動(dòng)作輕。儀表規(guī)范工作服整潔，佩戴頭花，化淡妝，佩戴胸卡，不噴香水你，言談舉止得體，站立服務(wù)，禁止嬉戲喧嘩。窗口科室服務(wù)規(guī)范醫(yī)院禮儀培訓(xùn)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心電圖、超聲室文明服務(wù)規(guī)范語言規(guī)范行為規(guī)范您好，請進(jìn)。（心電圖）請平躺在檢查床上，露出手腕、腳踝、胸部，請雙手自然放在身體兩側(cè)，全身放松，心情平靜，檢查中請勿講話。（彩超）清平躺在檢查床上，露出檢查部位，檢查中請勿講話。進(jìn)行子宮附件/前列腺檢查請憋尿；如您現(xiàn)在還沒有憋好尿請?jiān)诤蛟\區(qū)等候，您可以邊飲水邊等候。提前到崗，準(zhǔn)時(shí)開診。禮貌服務(wù)，耐心解答病員提出的各類問題，對年老體弱提前檢查。對設(shè)備定期養(yǎng)護(hù)、清潔、設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系工程師并向辦公室報(bào)備。窗口科室服務(wù)規(guī)范醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心電圖、超聲室文明服務(wù)規(guī)范窗口科室服務(wù)規(guī)范工作服整潔、干凈，佩戴胸卡，不戴首飾，禁止吸煙，不嬉笑喧嘩。儀表規(guī)范動(dòng)作輕柔，操作熟練，核對姓名、性別、年齡、床號(hào)；了解有關(guān)病史。圖譜描記清楚、整齊，超聲切面正確，報(bào)告準(zhǔn)確、及時(shí)，對檢查項(xiàng)目有疑問及時(shí)與前臺(tái)取得聯(lián)系。操作規(guī)范環(huán)境規(guī)范科室環(huán)境整潔、安靜，窗明幾凈，無積灰。醫(yī)院禮儀培訓(xùn)放射科文明服務(wù)規(guī)范窗口科室服務(wù)規(guī)范語言規(guī)范請到DR機(jī)房拍片；請脫掉外衣，請站直；請雙手掐腰，吸氣；請穿好衣服；請按導(dǎo)檢單項(xiàng)目進(jìn)行下一項(xiàng)檢查。行為規(guī)范準(zhǔn)時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，禮貌接待，照顧老弱，發(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)與前臺(tái)聯(lián)系，做好拍片指導(dǎo)工作，做好開診前準(zhǔn)備工作。儀表規(guī)范工作服整潔，舉止大方得體，佩戴胸卡，禁止吸煙，不嬉戲喧嘩。醫(yī)院禮儀培訓(xùn)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)收費(fèi)處文明服務(wù)規(guī)范窗口科室服務(wù)規(guī)范語言規(guī)范唱收唱付；請清點(diǎn)找零；請按序結(jié)賬。提前到崗，準(zhǔn)時(shí)工作，禮貌接待，耐心解答，正確執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕差錯(cuò)。行為規(guī)范儀表規(guī)范統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，佩戴頭花，化淡妝，禁止嬉戲喧嘩。醫(yī)院禮儀培訓(xùn)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)員工行為準(zhǔn)則醫(yī)院禮儀培訓(xùn)員工行為準(zhǔn)則儀態(tài)儀表：1、每日注意自我修飾，保持整潔的外表。2、男性員工不留胡須；女性員工束起頭發(fā)，佩戴胸卡上崗。3、任何員工在工作場合禁止穿短褲、短裙、拖鞋工作。4、工作中遇到各種對外活動(dòng)，應(yīng)注意自己的儀態(tài)儀表及著裝。工作服：1、工作服穿著應(yīng)整潔，不能敞胸，不能將手繞過工作服插在褲兜里。不可亂掛工作服。2、工作服管理，（1）不能以任何理由帶出、穿出醫(yī)院；（2）在醫(yī)院不能穿著工作服前往“餐區(qū)”；（3）工作服需要更換時(shí)，必須交出原來工作服統(tǒng)一處理，不得以任何理由自行處理。員工行為準(zhǔn)則醫(yī)院禮儀培訓(xùn)員工行為準(zhǔn)則交流言談：1、除健康教育講座等需大聲講解外，工作人員應(yīng)盡量低聲交流。2、工作時(shí)不能在工作場所聚集談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，更不能互相評論同事、上級(jí)、以及與他（她）們的個(gè)人隱私。3、工作中注意同事間的友好合作與往來，多贊揚(yáng)同事的工作，形成互相鼓勵(lì)、互相配合、互補(bǔ)長短的良好工作氣氛。4、所有語言交流時(shí)，應(yīng)對你所講的話負(fù)責(zé)，必須遵循的講話原則是：有利于醫(yī)院的整體利益和形象；有利于你周圍同事和相關(guān)科室的工作形象；有利于自身想象、修養(yǎng)；要努力營造平等、和諧、健康、大家庭式的積極向上的工作氛圍。5、與你的同事、患者、上級(jí)、下屬交流時(shí)，要善于傾聽與接收別人的建議、要求，尊重別人的意見，切記隨便打斷對方談話和隨意否定對方意見。6、在過道、樓梯以及其它場所，直面熟悉或不熟悉的員工，應(yīng)互致友好的笑意。7、有事需進(jìn)入他人辦公室需先輕輕敲門，得到應(yīng)允方可進(jìn)入。員工行為準(zhǔn)則醫(yī)院禮儀培訓(xùn)員工行為準(zhǔn)則電話禮儀：1、電話鈴響之后，要迅速接聽，遲接電話，須示歉意。2、接聽時(shí)謙恭地問候“您好”并自報(bào)自己的科室，如需打入他人電話時(shí)，請先問候“您好”并報(bào)出自己的身份。電話交流時(shí)，注意使用“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語，時(shí)時(shí)抱有方便對方或打擾對方表示非常抱歉的意念。3、如被找員工不在時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地問對方是否要留口信，避免接觸他人隱私。亦不可簡單地說“不在”或直接掛機(jī)。4、有外線的科室，應(yīng)避免打私人電話，