青島農(nóng)業(yè)大學(xué)《銷(xiāo)售管理實(shí)訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線(xiàn)…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)青島農(nóng)業(yè)大學(xué)

《銷(xiāo)售管理實(shí)訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)想要了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品包裝的喜好，以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法最能直觀地獲取相關(guān)信息？（）A.圖片展示法B.焦點(diǎn)小組討論C.在線(xiàn)調(diào)查D.街頭攔截訪問(wèn)2、在消費(fèi)者的購(gòu)后行為中，滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度之間存在密切的關(guān)系。如果消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品非常滿(mǎn)意，以下哪種情況最有可能發(fā)生？（）A.成為品牌的忠實(shí)粉絲B.向他人推薦該產(chǎn)品C.增加購(gòu)買(mǎi)頻率D.以上都有可能3、在品牌個(gè)性的塑造中，品牌可以具有真誠(chéng)、刺激、能力、精致和粗獷等不同的個(gè)性特征。對(duì)于一家運(yùn)動(dòng)品牌，以下哪種品牌個(gè)性可能最能吸引年輕消費(fèi)者？（）A.真誠(chéng)B.刺激C.能力D.精致4、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，服務(wù)補(bǔ)救是提高顧客滿(mǎn)意度的重要手段。以下哪種服務(wù)補(bǔ)救措施最能讓顧客感到滿(mǎn)意？（）A.向顧客道歉B.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C.快速有效地解決問(wèn)題D.贈(zèng)送優(yōu)惠券5、在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃中，SWOT分析是常用的工具。對(duì)于一家市場(chǎng)份額逐漸下降的企業(yè)，以下哪個(gè)因素可能是其內(nèi)部的主要劣勢(shì)？（）A.技術(shù)研發(fā)能力不足B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大C.市場(chǎng)需求的變化D.原材料價(jià)格上漲6、在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的政治法律環(huán)境中，以下哪種情況可能對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)構(gòu)成障礙？（）A.目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的貿(mào)易壁壘降低B.目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的法律法規(guī)穩(wěn)定透明C.目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的政治局勢(shì)動(dòng)蕩D.目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家與本國(guó)簽訂了自由貿(mào)易協(xié)定7、在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)多種因素將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)。以下哪項(xiàng)因素最常用于劃分消費(fèi)者市場(chǎng)？（）A.地理因素B.心理因素C.人口因素D.行為因素8、在品牌形象塑造中，品牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)識(shí)起著關(guān)鍵作用。以下關(guān)于品牌名稱(chēng)選擇的原則，哪一項(xiàng)不太重要？（）A.簡(jiǎn)潔易記，便于傳播B.富有創(chuàng)意，獨(dú)特新穎C.能夠準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)D.與企業(yè)創(chuàng)始人的名字相關(guān)9、在品牌建設(shè)方面，品牌形象和品牌定位對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策有著重要影響。對(duì)于一個(gè)新興的服裝品牌，以下哪種品牌定位策略更能吸引目標(biāo)客戶(hù)群體？（）A.定位為高端奢華品牌，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和獨(dú)特設(shè)計(jì)B.定位為大眾時(shí)尚品牌，注重性?xún)r(jià)比和流行元素C.定位為環(huán)保可持續(xù)品牌，突出環(huán)保材料和生產(chǎn)過(guò)程D.定位為個(gè)性化定制品牌，滿(mǎn)足消費(fèi)者的特殊需求10、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)定位偏差，以下關(guān)于定位過(guò)高、過(guò)低和模糊的表現(xiàn)及危害，分析不準(zhǔn)確的是（）A.定位過(guò)高使產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津B.定位過(guò)低影響品牌形象C.定位模糊不影響市場(chǎng)份額D.及時(shí)調(diào)整定位可避免損失11、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，包括問(wèn)題識(shí)別、信息搜索、方案評(píng)估等階段，以下對(duì)于各階段影響因素的理解，錯(cuò)誤的是（）A.個(gè)人動(dòng)機(jī)引發(fā)問(wèn)題識(shí)別B.信息來(lái)源影響信息搜索C.品牌形象在方案評(píng)估中不重要D.他人態(tài)度可能改變購(gòu)買(mǎi)決策12、在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的信息評(píng)價(jià)階段，消費(fèi)者會(huì)對(duì)不同品牌的產(chǎn)品進(jìn)行比較和評(píng)估。以下哪種因素通常不是消費(fèi)者重點(diǎn)考慮的？（）A.產(chǎn)品的價(jià)格B.產(chǎn)品的包裝C.品牌的知名度D.銷(xiāo)售人員的外貌13、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應(yīng)對(duì)危機(jī)。以下哪種危機(jī)應(yīng)對(duì)策略可能會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果？（）A.坦誠(chéng)承認(rèn)錯(cuò)誤，積極采取改進(jìn)措施B.隱瞞事實(shí)真相，試圖掩蓋危機(jī)C.及時(shí)與利益相關(guān)者溝通，說(shuō)明情況D.委托權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估14、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，對(duì)于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)等新興營(yíng)銷(xiāo)方式的特點(diǎn)和趨勢(shì)，以下描述不準(zhǔn)確的是（）A.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)性強(qiáng)B.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)注重價(jià)值傳遞C.短視頻營(yíng)銷(xiāo)適合所有產(chǎn)品D.新興營(yíng)銷(xiāo)方式不斷涌現(xiàn)15、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化時(shí)代，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)成為了重要的營(yíng)銷(xiāo)手段。對(duì)于一家服裝品牌，以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)可能是最適合進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣的？（）A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）在客戶(hù)關(guān)系管理中，論述如何運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)細(xì)分、客戶(hù)保持和客戶(hù)價(jià)值提升。2、（本題5分）在市場(chǎng)細(xì)分的實(shí)踐中，論述如何針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案，以提高營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和效果。3、（本題5分）論述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌與大數(shù)據(jù)分析的結(jié)合策略，如何利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化品牌營(yíng)銷(xiāo)策略。4、（本題5分）請(qǐng)全面論述體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括如何設(shè)計(jì)獨(dú)特的體驗(yàn)場(chǎng)景、打造難忘的體驗(yàn)活動(dòng)和提升體驗(yàn)價(jià)值。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）市場(chǎng)調(diào)研中的樣本選擇和數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。探討樣本選擇的方法、原則和數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的措施，以及如何確保市場(chǎng)調(diào)研的有效性。2、（本題5分）探討O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的特點(diǎn)和應(yīng)用，分析企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)效果。3、（本題5分）論述市場(chǎng)補(bǔ)缺者的生存之道，分析市場(chǎng)補(bǔ)缺者如何尋找利基市場(chǎng)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)獲得成功。4、（本題5分）在教育培訓(xùn)市場(chǎng)，課程質(zhì)量和師資力量是吸引消費(fèi)者的核心因素。分析教育培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略，如品牌口碑建設(shè)、課程特色宣傳、學(xué)員服務(wù)優(yōu)化等。5、（本題5分）分析社交電商的發(fā)展趨勢(shì)和營(yíng)銷(xiāo)模式，論述企業(yè)如何利用社交電商平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，拓展銷(xiāo)售渠道，提升品牌影響力。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某化妝品品牌在某一電商平臺(tái)的廣告投放效果不理想，分析廣告創(chuàng)意、投放時(shí)段、目標(biāo)受眾定位、出價(jià)策略等方面的不足，提出提高廣告投放效果的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)建議。2、（本題10分）一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在疫情期間線(xiàn)下課程受到影響，線(xiàn)上課程推廣效果不佳。探討該機(jī)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，包括線(xiàn)上課程優(yōu)化、價(jià)格策略調(diào)整、市場(chǎng)渠道拓展和品牌宣傳，以應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)。3、（本題10分）某汽車(chē)品牌的電動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)品線(xiàn)在市場(chǎng)上表現(xiàn)不佳，面臨著技術(shù)更新、續(xù)航里程焦慮和充電設(shè)施不完善等問(wèn)題。探討該品牌應(yīng)如