2024年全國物業(yè)行業(yè)調(diào)研報告

下載后可任意編輯全國物業(yè)行業(yè)調(diào)研報告全國物業(yè)行業(yè)概述物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀及分析全國物業(yè)行業(yè)主管部門及主要法律法規(guī)全國物業(yè)行業(yè)百強企業(yè)及部分物業(yè)企業(yè)分析東北地區(qū)物業(yè)行業(yè)概述遼寧、吉林、黑龍江省物業(yè)現(xiàn)狀及分析各省市物業(yè)主管部門及地方主要法律法規(guī)各省GDP前三城市主要物業(yè)企業(yè)及部分物業(yè)企業(yè)分析物業(yè)企業(yè)新技術、新方法的應用分析三、華北地區(qū)物業(yè)行業(yè)概述1、河北、山西、內(nèi)蒙古省物業(yè)現(xiàn)狀及分析2、各省市物業(yè)主管部門及地方主要法律法規(guī)3、各省GDP前三城市主要物業(yè)企業(yè)及部分物業(yè)企業(yè)分析4、物業(yè)企業(yè)新技術、新方法的應用分析四、京、冿、渝、滬地區(qū)物業(yè)行業(yè)概述1、北京、天冿、重慶、上海物業(yè)現(xiàn)狀及分析2、各省市物業(yè)主管部門及地方主要法律法規(guī)3、各城市主要物業(yè)企業(yè)及部分物業(yè)企業(yè)分析4、物業(yè)企業(yè)新技術、新方法的應用分析五、華東地區(qū)物業(yè)行業(yè)概述1、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東省物業(yè)現(xiàn)狀及分析2、各省市物業(yè)主管部門及地方主要法律法規(guī)3、各省GDP前三城市主要物業(yè)企業(yè)及部分物業(yè)企業(yè)分析4、物業(yè)企業(yè)新技術、新方法的應用分析六、中南地區(qū)物業(yè)行業(yè)概述1、河南、湖南、湖北、廣東、廣西、海南省物業(yè)現(xiàn)狀及分析2、各省市物業(yè)主管部門及地方主要法律法規(guī)3、各省GDP前三城市主要物業(yè)企業(yè)及部分物業(yè)企業(yè)分析4、物業(yè)企業(yè)新技術、新方法的應用分析七、西南地區(qū)物業(yè)行業(yè)概述1、四川、云南、貴州、西藏省物業(yè)現(xiàn)狀及分析2、各省市物業(yè)主管部門及地方主要法律法規(guī)3、各省GDP前三城市主要物業(yè)企業(yè)及部分物業(yè)企業(yè)分析4、物業(yè)企業(yè)新技術、新方法的應用分析八、西北地區(qū)物業(yè)行業(yè)概述1、陜西、寧夏、青海、甘肅、新疆省物業(yè)現(xiàn)狀及分析2、各省市物業(yè)主管部門及地方主要法律法規(guī)3、各省GDP前三城市主要物業(yè)企業(yè)及部分物業(yè)企業(yè)分析4、物業(yè)企業(yè)新技術、新方法的應用分析蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司,成立于2000年11月，注冊資金2000萬元。時至今日，東吳物業(yè)下設6個管理部門，20個子、分公司。業(yè)務已拓展至全國20多個城市，服務項目近150個，在管項目面積近2000萬㎡，服務業(yè)態(tài)涵蓋高校、醫(yī)院、科研院所、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、金融機構、商業(yè)綜合體、城市公共項目、企事業(yè)單位辦公樓宇等。作為出身高校的企業(yè)，公司以高校物業(yè)綜合服務為擅長，目前服務了涵蓋《985》、《211》、中外合作大學等學校逾50所，服務師生近150萬人，管理服務面積1020萬㎡。明確進展戰(zhàn)略創(chuàng)新商業(yè)模式隨著中國經(jīng)濟結構的調(diào)整，產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化升級，服務業(yè)迎來一個全新而難得的轉(zhuǎn)型進展機遇。東吳物業(yè)順勢而上，從普通勞動密集型企業(yè)向知識、技能、文化含量較高的現(xiàn)代服務型企業(yè)轉(zhuǎn)型,并在轉(zhuǎn)型中確立了《兩高一總》的進展戰(zhàn)略，即面對高校和社會高端項目，實行總包的服務模式。公司由此進入了一個快速進展期，先后中標交通銀行蘇州分行大廈、常熟波司登總部大樓等知名企業(yè)的物業(yè)項目以及蘇州城市生活廣場、蘇州文化藝術中心、蘇州火車站等蘇州地標式項目。在《高?！窏l線上，為天津大學、南開大學、山東大學、中國科技大學、蘇州大學、福州大學等近50所《985》、《211》高校提供服務，并為世界聯(lián)合書院中國常熟分校、西交利物浦大學、新疆蘇新中心等項目提供后勤總包服務，在服務水平和綜合保障能力上達到行業(yè)領先水平。在走向《兩高一總》的道路上，東吳物業(yè)在商業(yè)模式上不斷整合探究，將自己的商業(yè)模式定義為《物業(yè)保障服務集成供應商》，不僅從事不動產(chǎn)管理業(yè)務，而且受托提供配餐、會務、接待、交通等方面的后勤服務，以全方位滿足客戶非主營業(yè)務之外的多元化需求，使客戶高度關注其核心業(yè)務的開展和品牌價值的制造，創(chuàng)新為客戶提供FMS（非核心業(yè)務外包）服務的商業(yè)模式。如在西交利物浦大學，公司為校方提供后勤全托管服務，實質(zhì)上已經(jīng)承擔了學校傳統(tǒng)后勤管理服務保障部門的大部分職能，但本質(zhì)上仍然是甲乙方關系。公司的服務范圍已經(jīng)延伸到學校教學生活的方方面面。如，公司專門配置了實驗室輔助人員、圖書館輔助管理員、多媒體教室管理員，為教學科研提供專業(yè)服務。又如，在學校開設的紀念品購物站里，商品均由學生設計、制作，而公司負責具體配套經(jīng)營。從校方看，全校近10000名師生員工，而監(jiān)管團隊僅僅有3人。這種極度扁平的管理結構和精簡的人員編制，讓學校能夠從冗繁的后勤事務中脫離出來，回歸大學本位，專心于教學、科研，降低了辦學成本，提高了服務質(zhì)量，可謂一舉多得。探究管理創(chuàng)新助力企業(yè)轉(zhuǎn)型為實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，公司積極引入管理的新理念、新技術和新方式，促進公司的科學進展。一是導入《卓越績效評價準則》，實現(xiàn)管理理念現(xiàn)代化。理念引領進展，思維決定一切。《卓越績效評價準則》體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念與實踐，是當今世界上最優(yōu)秀企業(yè)的價值理念和綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是全面質(zhì)量管理進展的產(chǎn)物。為從優(yōu)秀走向卓越，公司自2024年導入《卓越績效評價準則》，通過學習、消化，加深了對標準的理解，用標準所提倡的方法，來指導公司管理經(jīng)營的各項工作，夯實了管理基礎，為公司轉(zhuǎn)型打下基礎。公司于2024年榮獲《蘇州市質(zhì)量獎》稱號，并在蘇州市市長《質(zhì)量獎》評審中獲得評審專家高度認可。二是借助《互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)》，實現(xiàn)管理手段的信息化。公司搭建了日常辦公系統(tǒng)與信息化管理云平臺，實現(xiàn)公司內(nèi)部運行和物業(yè)管理服務的信息化與智能化。另外，引入設施設備全生命周期管理的理念，建立設備層次結構、位置體系和分類體系，開展業(yè)主設施設備健康檔案的建立活動。公司開發(fā)運用物業(yè)管理手機APP軟件，通過《蘇東吳》APP系統(tǒng)可以隨時查看相關物業(yè)項目設施設備的狀態(tài)及相關數(shù)據(jù)，同時對大數(shù)據(jù)進行分析，有針對性的開展節(jié)能減排服務和安全運行監(jiān)控。通過客戶端《東吳e家》，可隨時了解業(yè)主的需求，及時響應，提高業(yè)主滿意度。堅持文化引領增強核心競爭力東吳物業(yè)歷經(jīng)十五年的進展積淀，形成了《誠信、務實、和諧、致遠》的核心價值觀，，成為公司進展的精神動力和核心競爭力。一是堅持《服務育人》的教育屬性。公司在成立之初就確立了《努力把公司建設成為具有教育屬性、學習型組織特征，具有創(chuàng)新能力和可持續(xù)進展的現(xiàn)代教育服務型企業(yè)》的共同愿景。多年來，公司始終堅持誠信為本、保本微利經(jīng)營，為業(yè)主服務不追求利潤最大化，秉承《堅持姓教》的企業(yè)定位，在服務育人方面投入大量精力，開拓多種實踐渠道。東吳物業(yè)設立《東吳獎助金》，每年為100多名品學兼優(yōu)但家庭特別困難的學生提供資助或勤工助學崗位。與蘇州大學、揚州大學等高校共建大學生創(chuàng)就業(yè)實訓基地，為學生就業(yè)提供見習崗位和理論指導。與蘇州服務外包職業(yè)技術學院共建《東吳班》，對學生進行定向培育。公司在高校項目連續(xù)七年開展《大學生走進后勤》系列活動，每年為同學們提供宿舍管理、樓宇值班、花卉養(yǎng)護、設施設備維護等多種崗位，并為學生選擇優(yōu)秀員工擔任崗位體驗指導老師，對實踐活動給予指導；開展《宿舍文化節(jié)》等活動，為學生營造舒適、和諧、平安住宿環(huán)境，在建設新型和諧《學生社區(qū)》工作中成績突出。二是精心打造一支懂得教育、熱愛教育、服務教育的高校物業(yè)專業(yè)隊伍。做好高校物業(yè)服務需要一支懂得教育規(guī)律并能結合到實際工作中的專業(yè)人才隊伍；需要一群熱愛學生、關懷學生，通過日常服務工作《育人》的服務團隊。作為伴隨蘇州大學順應高校后勤社會化改革應運而生的企業(yè)，東吳物業(yè)在高校后勤服務深耕多年，熟悉高校教育教學及科研的特點，了解師生教學、科研、生活的服務需求，培育了一支高校后勤服務的專業(yè)化團隊，他們用自己的行動踐行育人宗旨，傳播公司正能量，獲得了師生的肯定和贊揚。在貴州財經(jīng)大學，普通的樓宇管理員蔣坤慧被學生評為《最受大學生喜愛的管理服務人員》；在西交利物浦大學，保安員陳寶華利用巡查時間主動為學生排憂解難，被評為《觸動西浦感動人物》、蘇州工業(yè)園區(qū)《最可愛園區(qū)人》等稱號…………當前，深化高校后勤社會化改革、建立新型高校后勤保障體系在穩(wěn)步推動中，東吳物業(yè)將在新常態(tài)下，進一步轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新思維，為教育后勤事業(yè)的創(chuàng)新進展注入新的動力、作出更大的貢獻。蘇州新港物業(yè)服務有限公司是以蘇州高新區(qū)經(jīng)濟進展集團總公司為投資主體的有限公司。公司成立于1994年8月份，現(xiàn)擁有員工一千七百余人，各類管理、專業(yè)技術人員300余人，總資產(chǎn)3000多萬元，管轄物業(yè)有政府大樓、住宅小區(qū)、高層公寓、寫字樓、別墅、工業(yè)廠房等，受托管理物業(yè)總建筑面積500多萬平方米。蘇州新港物業(yè)服務有限公司經(jīng)過十多年的運行，建立了扎實、務實的管理團隊，已具備管理多種物業(yè)的素養(yǎng)和經(jīng)驗，并以良好的物業(yè)管理和多方位的有償服務，贏得業(yè)主的信賴和上級領導的肯定，所轄物業(yè)先后多項被評為市、省、國家級先進單位，其中有4項被授予《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)》和《全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)》，有６項被授予《江蘇省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)》。蘇州新港物業(yè)服務有限公司蘇州新港物業(yè)服務有限公司在實施各受托物業(yè)的服務管理過程中，確立了高起點、高水準的物業(yè)管理標準，推行ISO9002和ISO14000標準，走社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型物業(yè)管理新路，不斷適應市場經(jīng)濟和住戶的需求。公司于一九九九年通過了ISO9002質(zhì)量管理體系的認證，并于二○○二年同時通過了ISO14001環(huán)境管理體系的認證。公司于二○○○年四月獲得了江蘇省首家物業(yè)管理一級資質(zhì)；二○○二年十二月獲得國家物業(yè)管理一級資質(zhì)。公司現(xiàn)為全國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位，蘇州物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，蘇州市物業(yè)服務十強企業(yè)。

堅持以人為本，營造人文氛圍物業(yè)管理的《以人為本》，即《以業(yè)主為本》，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念和精神?，F(xiàn)代化的物業(yè)業(yè)主希望他們擁有的物業(yè)成為不受外界干擾的小天地，但同時又渴望突破防盜門窗筑起的籬笆，與他人進行溝通。充分考慮到業(yè)主這方面的需求，所以我公司提倡《以人為本，為業(yè)主著想》的管理理念，通過社區(qū)文化、鄰里互助活動、社會公益活動等，為其營造溝通思想、溝通感情的人文氛圍，架起了一座鄰里溝通的橋梁。

科學的管理體系完整科學的管理體系是新港物業(yè)不斷進展的關鍵之一。新港物業(yè)內(nèi)部職能分工到專業(yè)化、系統(tǒng)化。系統(tǒng)化從物業(yè)管理前期的市場拓展部，到后期的質(zhì)量管理部，囊括了物業(yè)管理企業(yè)各個職能領域；專業(yè)化，新港物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理分工明確、責任清楚、人盡其責、物盡其用。各個部門有明確的職責內(nèi)容和范圍，人力資源部的人事管理和專業(yè)培訓，物業(yè)管理處下屬職能的明晰分工，保障了新港物業(yè)作為現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)的良性運作。

企業(yè)人才優(yōu)勢新港物業(yè)在不斷進展的同時，注重人才的培育儲蓄，實現(xiàn)項目管理人才本地化。在保證服務質(zhì)量不斷提高的前提下，新港物業(yè)培育并儲備了物業(yè)管理各方面的具備豐富經(jīng)驗的專業(yè)人才，包括工程建筑、給排水、保安管理等大量的行業(yè)中的精英人才，為新港物業(yè)的進展奠定了人才基礎。

各種不動產(chǎn)項目的物業(yè)管理經(jīng)驗通過十年的進展，公司先后在蘇州園區(qū)、昆山、揚州，東渚等地設立了分公司，業(yè)務范圍包括住宅、商務樓、大廈、工業(yè)廠房、圖書館、報社等。中新蘇州和喬物業(yè)服務有限公司中新蘇州和喬物業(yè)服務有限公司是具有一級物業(yè)管理資質(zhì)的中外合資專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，總投資額為65萬美元，于2024年6月20日開始運作，由中新蘇州工業(yè)園區(qū)置地有限公司和英屬維京群島安可投資股份有限公司合資組建，系中新合作載體-中新開發(fā)集團股份有限公司集團組成成員。中新蘇州和喬物業(yè)服務有限公司（簡稱《中新和喬》）是蘇州市物業(yè)協(xié)會副會長單位，中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位。至2024年底，企業(yè)共計獲得各類獎項50個，其中國家級榮譽13個，省級榮譽10個，市級榮譽19個，園區(qū)級榮譽8個。中新和喬作為《中國物業(yè)服務百強企業(yè)》、《蘇州市物業(yè)服務十強》企業(yè)，《江蘇省物業(yè)服務綜合實力50強企業(yè)（全省排名第七）》贏得了市場及同行的認可，被評為《中國物業(yè)管理最具影響力品牌企業(yè)》、《中國物業(yè)管理最具影響力顧問機構》，而《和喬?》也被蘇州市政府評為蘇州知名商標。中新和喬自組建以來，搶抓機遇，大膽創(chuàng)新，積極探究，強化企業(yè)管理，打造品牌，于2024年率先通過BSI的ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系認證，建立了科學、法律規(guī)范、高效的管理體系，從而確保了企業(yè)的法律規(guī)范化、標準化運營和管理中新和喬緊緊圍繞物業(yè)管理上下游產(chǎn)業(yè)鏈，進行多元化、關聯(lián)的物業(yè)管理服務，專注服務品質(zhì)，締造經(jīng)典物業(yè)品牌，營造和諧、法律規(guī)范的辦公環(huán)境和高尚的生活氛圍，打造最值得信賴的物業(yè)服務集成商品牌。經(jīng)過多年的沉淀和積累，中新和喬已經(jīng)進展成為多元化的專業(yè)公司，對外提供的服務主要有：對物業(yè)企業(yè)的顧問咨詢服務及物業(yè)服務企業(yè)人員的專業(yè)技能與人員素養(yǎng)的培訓服務、項目策劃與項目管理技術支持服務、項目評估與盡職調(diào)查、商業(yè)策劃與銷售代理服務。資質(zhì)有盡頭，服務無止境。中新和喬將秉承《以人為本、勇于開拓、追求卓越、誠信謙和》的企業(yè)精神、《責任、合作、尊重、提升》的核心價值觀、《目標明確、簡捷高效、激情主動、注重細節(jié)、精益求精》的企業(yè)作風、《制造滿意每一天》企業(yè)口號，企業(yè)最終實現(xiàn)《成為最值得信賴的物業(yè)服務集成商》的企業(yè)愿景。蘇州工業(yè)園區(qū)建屋物業(yè)進展有限公司蘇州工業(yè)園區(qū)建屋物業(yè)進展有限公司（以下簡稱《建屋物業(yè)》）是蘇州工業(yè)園區(qū)建屋進展集團有限公司旗下的全資子公司，注冊資金1100萬元。伴隨公司的進展壯大建屋物業(yè)已成長為一家具有國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，先后加入成為中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、江蘇省家政服務行業(yè)協(xié)會常務理事單位、蘇州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，2024年12月通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系和ISO14001：2024環(huán)境管理體系的雙認證，2024年被評為蘇州市物業(yè)服務《十強》企業(yè)，具有良好的社會聲譽和品牌知名度。公司遵循以住宅物業(yè)創(chuàng)品牌、以商業(yè)物業(yè)創(chuàng)利潤、以經(jīng)營服務創(chuàng)價值的經(jīng)營理念，堅持品牌化、專業(yè)化、市場化、產(chǎn)業(yè)化、人性化的管理模式，秉承誠信物業(yè)、無憂服務的服務信念，提供全員、全效、全程的人本化優(yōu)質(zhì)服務，真正實現(xiàn)綠色生活、綠色服務、健康成長、與時俱進。近兩年，公司無論是在企業(yè)規(guī)模，還是管理區(qū)域上都得到迅猛進展。公司現(xiàn)擁有員工1600人，其中管理團隊中大專以上學歷超過90%，具有五星級酒店管理經(jīng)驗的人員占20%，物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人持證率達100%。目前物業(yè)管理區(qū)域達500萬平方米，管理范圍從園區(qū)擴展到全市，06年走出蘇州，分別成立了建屋物業(yè)進展有限公司丹陽分公司和建屋物業(yè)進展有限公司昆山分公司，管理物業(yè)類型有：多層住宅、高層住宅、獨立式住宅（別墅）、辦公樓、工業(yè)廠房、大型商業(yè)廣場、學校、海關卡口、公益設施等。南京市江蘇銀河物業(yè)管理有限公司蘇寧銀河物業(yè)作為蘇寧置業(yè)集團旗下全資子公司，成立于2000年10月，是國家一級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)，集運營設計顧問、地產(chǎn)銷售招商支持、能源管理咨詢、項目托管運營服務、停車場設計運營、風險管理評估、生活服務體系運營、智能設計服務等專業(yè)服務為一體的全國連鎖綜合型物業(yè)服務企業(yè)，位列全國物業(yè)管理行業(yè)綜合實力百強，是物業(yè)服務行業(yè)專業(yè)化運營領先品牌企業(yè)。公司建立了完善的全動線標準管理體系，通過了ISO9001:2024質(zhì)量管理體系、ISO14001:2024環(huán)境管理體系、GB/T28001-2024職業(yè)健康安全管理體系、安全生產(chǎn)標準化認證，擁有豐富的物業(yè)服務管理運營經(jīng)驗，服務網(wǎng)絡已遍布全國31個省、自治區(qū)、直轄市，200多個城市，業(yè)態(tài)覆蓋綜合商業(yè)、科技辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高端住宅、文旅產(chǎn)業(yè)、政府物業(yè)等多業(yè)態(tài)項目產(chǎn)品，是綜合型物業(yè)服務集團企業(yè)。南京新鴻運物業(yè)管理股份有限公司南京新鴻運物業(yè)管理股份有限公司成立于1995年11月28日，其前身為南京新鴻運物業(yè)管理有限公司，2024年5月9日改制為股份公司，2024年9月1日在北交所新三板掛牌上市。公司注冊資金1000萬元人民幣，2024年9月獲國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)、企業(yè)凈資產(chǎn)5100萬元，160個托管項目，市場化程度為100%。系中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位、南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位。公司管理物業(yè)面積924.92萬M2。其物業(yè)托管項目均系通過市場化的運作競標奪得。除受聘物業(yè)管理外，公司屬下有20多個獨立核算的分公司、飲食分公司、南京花博士園藝公司、房產(chǎn)經(jīng)濟公司，這些機構單獨核算，自負盈虧。公司現(xiàn)有在冊員工3000多人，其中專業(yè)技術人員500人，其持證人員占全體人員總數(shù)13%，公司高中級管理人員受過嚴格專業(yè)培訓，具有豐富實踐經(jīng)驗和市場開拓能力。公司完全根據(jù)市場化原則和現(xiàn)代企業(yè)模式運作，以高起點、高標準落實于企業(yè)管理的各個方面，追求高效和優(yōu)質(zhì)服務。體制健全，機制靈活，沒有人員包袱和不良資產(chǎn)。2001年8月9日，公司托管的鴻運大廈項目被評為南京市城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈稱號，其中月光廣場2001年11月被評為江蘇省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅物業(yè)區(qū)域；2024年11月11日我司托管的長江貿(mào)易辦公樓被評為江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈；2024年1月30日南京市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)管委會辦公樓被評為全國物業(yè)管理示范大廈。2024年12月托管的江蘇通信大廈被評為江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈；2024年11月南京市地方稅務局被評為江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈；2024年11月南京市化工園管委會辦公樓被評為江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈；2024年11月托管的財政局辦公樓、方圓城市綠洲物業(yè)區(qū)域被評為南京市物業(yè)管理優(yōu)秀項目；2024年我司托管的江蘇鳳凰廣場被評為南京市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈。2024年我司托管的金陵圖書館獲江蘇省物管優(yōu)秀大廈稱號，江蘇省煙草專賣局辦公樓和江蘇廣播電視大學應天校區(qū)分獲南京市物業(yè)管理示范大廈和南京市物管優(yōu)秀大廈。2024年江寧地方稅務局辦公樓被評為全國物業(yè)管理示范大廈。2024年蘇美達五金工具總部被評為全國物業(yè)管理示范大廈。2024年南京市國土資源局、南京市公安局交通局、國電環(huán)保辦公大樓分別被評為南京市物業(yè)管理示范項目。在2024年1月25日，我司又通過了中國檢驗認證集團江蘇有限公司、中國質(zhì)量認證中心江蘇評審中心的GB/T19001-2024、GB/T24001-2024、GB/T28001-2001三大管理體系認證。2024年獲《中國物業(yè)百強企業(yè)》第88名、《江蘇省物業(yè)服務業(yè)綜合實力50強企業(yè)》第2名，2024年10月獲中國物業(yè)管理200強稱號（位列135名）,2024年榮獲中國物業(yè)管理綜合實力100強企業(yè)（名列68名）。2024年12月29日，代碼為844330新三板股票上市金鐘在北京中國股票交易大廳敲響，成為江蘇省南京市物業(yè)企業(yè)股票上市第一家。在服務觀念、操作方面獨樹一幟：堅持《時時以一流標準要求自己，事事用服務觀念對待業(yè)主》的思想，奉行《業(yè)主至上，服務第一，寓管理于服務之中》的宗旨，提倡《業(yè)主并不總是對的，但業(yè)主永遠是第一位》的理念，實現(xiàn)《滿足和超越業(yè)主合理期望》的目標。公司的精神是：用心、用力、用命拼。在現(xiàn)代化管理進程中不斷否定自我、超越自我、戰(zhàn)勝自我。力求管理一流、服務一流、員工素養(yǎng)一流、社會效益一流。南京仁恒物業(yè)管理有限公司南京仁恒物業(yè)管理有限公司成立于1995年8月，注冊資金500萬元，具有獨立法人資格，一級管理資質(zhì)。公司秉承仁恒集團《仁信治業(yè)，持之以恒》的宗旨，結合南京的人文環(huán)境和居住理念，相繼完善了一套《以人為本》的本土化親情管理體系，并培育了一支綜合素養(yǎng)良好的員工隊伍，以優(yōu)良的服務成效和每位員工文明、法律規(guī)范的舉止，樹立了《仁恒物業(yè)》良好的公司形象。在為住戶提供良好的社區(qū)服務的同時，我們高度注重與業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通。本著《服務為本，持續(xù)改善，共同家園，共同珍愛》的質(zhì)量方針，為增進相互間的了解，爭取住戶的理解與配合，我們通過各種方式征求住戶意見。通過活動增強社區(qū)的凝聚力和住戶的歸屬感，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離，切實體現(xiàn)《業(yè)主自治與專業(yè)服務相結合》的現(xiàn)代物業(yè)管理模式。公司通過了《ISO9001質(zhì)量體系認證》和《ISO14001環(huán)境體系認證》，并先后獲得了《重質(zhì)量講信譽物業(yè)管理企業(yè)》、《2024年度中國CIHAF優(yōu)秀物業(yè)管理公司》、《南京市勞動和社會保障誠信單位》、《2024、2024年度南京金牌社區(qū)管家》、《2024、2024年度市三信三優(yōu)單位》、《2024年度南京市物業(yè)管理行業(yè)十大好管家》、《2024品牌物業(yè)》、《2024年度服務質(zhì)量獎》、《2024-2024年度市三信三優(yōu)單位》等榮譽稱號。4、物業(yè)企業(yè)新技術、新方法的應用分析2024年中國物業(yè)管理市場規(guī)模預測及行業(yè)進展趨勢截止到2024年末，全國物業(yè)管理面積為174.5億平米（物業(yè)管理面積根據(jù)物業(yè)管理協(xié)會數(shù)據(jù)以及歷年竣工面積計算），而根據(jù)2000年以來的已竣工項目面積分布來計算，住宅面積占比達到77%，辦公項目占比為2.64%，商業(yè)項目占比為10.39%，其他項目占比為9.27%。15年全國物業(yè)管理費用總規(guī)模約為6500億。11至15年全國商品房累計銷售面積為60億平米，估計未來3年新增物業(yè)管理面積將在36億平米左右，若根據(jù)15年的物業(yè)結構和費用測算，則總市場規(guī)模將會達到7800億。2024-2024年全國物業(yè)管理面積及百強企業(yè)市場占有率2024-2024年全國商品房年度銷售面積（億平米）及增速2024-2024年百強企業(yè)物業(yè)服務費標準全國物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模測算指標住宅辦公商業(yè)其他各類物業(yè)占比77.70%2.64%10.39%9.27%全國物業(yè)管理面積（億平米）174.5億各物業(yè)類型管理面積（億平米）135.64.618.116.2百強物業(yè)各類型物業(yè)管理均價（元/平米/月）2.247.896.964.28各類型物業(yè)管理市場規(guī)模（億元）3644.8435.61513.7831.1合計物業(yè)管理市場規(guī)模（億元）6425億截止到18年底物業(yè)管理市場規(guī)模（億元）7750億我國物業(yè)管理行業(yè)雖然已經(jīng)進過超過30年的進展，但仍處于初級進展階段，政策法規(guī)建設還需要進一步完善。主要特征包括行業(yè)效率地、風險高、物業(yè)定位失衡以及行業(yè)主體成熟度低。這些行業(yè)所暴露出來的問題都需要新的商業(yè)模式、政府法規(guī)配套完善以及品牌企業(yè)的出現(xiàn)來逐步解決。我國物業(yè)管理行業(yè)進展中的問題盡管行業(yè)而整體集中度依舊偏低，但百強房企成長以及市場占有率的增長速度高于行業(yè)平均水平。15年百強企業(yè)管理面積總值達到49.59億平米，占全國物業(yè)管理面積的28.42%，較14年提升8.92個百分點，行業(yè)集中度提升趨勢顯著。15年百強企業(yè)管理面積均值為2361.5萬方，同比增長46.76%，連續(xù)三年復合增長率達到34%。Top10企業(yè)管理面積均值達到1.33億平方米，同比上漲74.5%，領先優(yōu)勢進一步增大。城市布局方面，百強企業(yè)在一線城市管理項目占比為22.82%，二線城市管理項目占比最高達到42.54%，三線城市占比達到34.17%，與14年相比由于納入統(tǒng)計口徑的公司數(shù)量增加，三線城市占比有所提升。2024-2024年百強企業(yè)平均管理面積及平均項目數(shù)百強物業(yè)管理企業(yè)項目城市分布TOP10物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模對比從物業(yè)管理項目類型上來看，依舊以住宅項目為主，15年百強企業(yè)住宅項目物業(yè)管理面積35.45億平米，同比增長60.12%，占比達到71.49%。其他類型還包括辦公、工業(yè)、商業(yè)等類型。各類型物業(yè)的管理規(guī)模比例和累計竣工項目的比例相近。百強企業(yè)根據(jù)管理面積劃分，超過5000萬方的企業(yè)只有17家，比14年能增加6家，2000萬平米管理面積以上的各階段公司數(shù)量都有不同水平的提升。整體來看，管理面積在1000萬平方米以上的百強企業(yè)大幅增加了34家，呈現(xiàn)明顯的規(guī)?；M展趨勢。百強物業(yè)管理項目結構分布百強物業(yè)公司管理面積分級情況TOP10物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模對比TOP10物業(yè)管理企業(yè)市場占有率TOP10與百強企業(yè)復合增速通過近些年的進展，物業(yè)管理行業(yè)的格局基本上已經(jīng)形成，TOP10企業(yè)無論從通過成熟的管理模式以及品牌號召力取得了高于行業(yè)平均水平的增長。但目前行業(yè)集中度依舊偏低，截止到2024年TOP10企業(yè)市場占有率僅為7.64%，與14年相比增長1.5個百分點。在管面積能夠直接反應企業(yè)真實的業(yè)務水平和市場地位，伴隨著資本的進入以及技術的不斷更新，行業(yè)優(yōu)勝劣汰加劇，12-15年TOP10企業(yè)市場占有率年復合增速達到38.5%，超過百強企業(yè)同期年復合增長率10.44個百分點。相比百強企業(yè)，優(yōu)勢企業(yè)在地域擴張方面具有巨大的領先優(yōu)勢，其經(jīng)營能力、進展?jié)摿υ诎購娖髽I(yè)乃至整個行業(yè)中均位于前列。物業(yè)服務優(yōu)勢企業(yè)憑借良好的口碑和專業(yè)能力、較高的市場滿意度和忠誠度，以及豐富的資源和廣泛的區(qū)域分布。物業(yè)管理行業(yè)最初是地產(chǎn)開發(fā)的伴生業(yè)務，因此當前在行業(yè)中具備開發(fā)商背景的物業(yè)管理公司占比達到80%，其余20%為獨立的物業(yè)管理企業(yè)。依靠開發(fā)企業(yè)的管理物業(yè)管理公司不僅可以在短時間通過本集團內(nèi)部的項目委托管理業(yè)務迅速提升托管面積，也可以通過母公司的品牌和宣傳迅速獲得市場認可，共享品牌價值帶來的外延式拓展機會，提高客戶黏性。同時關聯(lián)物業(yè)管理企業(yè)也可以為開發(fā)企業(yè)的房地產(chǎn)銷售提供有力的支撐，獲得母公司的補貼收入。而獨立物業(yè)企業(yè)所管理項目通過并購或托管其他開發(fā)商的項目，通過專業(yè)化的管理策略和開發(fā)商簽訂合作協(xié)議。一方面為開發(fā)商減少銷售后的物業(yè)管理壓力，另一方面可以通過整體委托的方式獲得受托規(guī)模的快速增長。與關聯(lián)開發(fā)企業(yè)項目，獨立公司通過第三方的身份，對于銷售企業(yè)而言不會產(chǎn)生品牌侵蝕，和中小房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)比較容易產(chǎn)生合作關系，有利于規(guī)模的快速擴張。在已經(jīng)上市或排名靠前的企業(yè)中，彩生活和中奧以外部項目為主，而萬科、中海等以自有項目為主。物業(yè)管理公司項目來源比例主流物業(yè)管理公司項目來源情況我國物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過近30年的進展，在近10年隨著房地產(chǎn)行業(yè)的進展以及存量物業(yè)水平的增加取得了快速進展。就單純物業(yè)管理收入業(yè)務而言已經(jīng)逐步形成了一個近萬億的市場。行業(yè)目前盡管依舊處于初級階段，但龍頭企業(yè)梯隊已經(jīng)初步形成，借助資本以及模式創(chuàng)新的力量，集中度提升將為這部分企業(yè)帶來營業(yè)能力和利潤水平長期提升的寬闊空間。2024年物業(yè)管理行業(yè)在并購擴張和業(yè)務拓展的大背景下，百強物業(yè)管理企業(yè)全年實現(xiàn)營業(yè)收入總額1135.6億元，同比增幅達到27.24%，收入增速進一步提升。從收入結構來看，物業(yè)管理服務占比達到83.27%，百強企業(yè)物業(yè)服務總收入945.67億元，同比增長33.23%，在企業(yè)大舉兼并收購和積極外拓項目的驅(qū)動下，物業(yè)服務收入增長明顯。在做好“守正”經(jīng)營的同時，百強企業(yè)大力創(chuàng)新、拓展多種經(jīng)營服務，多種經(jīng)營收入總額為189.9億元，增速為3.94%，占營業(yè)收入比例為16.73%。百強企業(yè)開展的多種經(jīng)營業(yè)務主要包括社區(qū)服務、顧問咨詢以及根據(jù)自身特色開發(fā)的其他業(yè)務。其中社區(qū)服務收入總值為70.83億元，占多種經(jīng)營比重37.29%。；其中，房屋經(jīng)紀服務和社區(qū)電商服務是大部分百強企業(yè)開展多元業(yè)務的重要方向，兩者在多種經(jīng)營收入中占比分別為6.68%和5.42%。同時，基于自身技術優(yōu)勢和豐富的管理、運營經(jīng)驗，百強企業(yè)開展的顧問咨詢業(yè)務全年收入727.10萬元，占為8.04%。物業(yè)類型分類方面，15年百強企業(yè)住宅物業(yè)管理收入506.5億元，占物業(yè)服務費總收入的53.6%，與14年同期相比增長68.1%，是物業(yè)企業(yè)收入的基礎。辦公、商業(yè)、工業(yè)園區(qū)管理收入占比分別為22.34%、6.80%和4.75%，其中工業(yè)園區(qū)管理收入增長顯著，而辦公和商業(yè)物業(yè)收入增速都要低于住宅增長水平。2024-2024年中國百強企業(yè)物業(yè)管理收入（億元）及增速2024-2024年物業(yè)服務收入和多種經(jīng)營收入增速百強物業(yè)企業(yè)收入結構分拆百強企業(yè)各類型業(yè)態(tài)收入占比百強企業(yè)收入分級情況從企業(yè)盈利能力來看，收入超過10億的企業(yè)24家，同比增加8家，強者恒強趨勢顯著。收入3億以上的企業(yè)數(shù)量大幅增加，而數(shù)量在3億以下的百強企業(yè)數(shù)量有所減少，說明規(guī)模物業(yè)管理企業(yè)整體收入中位數(shù)在15年有所提升。住宅物業(yè)管理公司的收入方式分為包干制和酬金制兩種，其中包干制是指物業(yè)管理企業(yè)收取固定物業(yè)服務費用，在支付物業(yè)服務成本之后盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)所有或者承擔；酬金制是指物業(yè)管理企業(yè)按物業(yè)服務協(xié)議約定的比例或數(shù)額從物業(yè)管理服務費用，其余物業(yè)服務成本和費用由業(yè)主承擔。兩種收入方式的利潤核定方式不同，包干制是寬口徑收取所有的物業(yè)費，再由物業(yè)公司承擔管理支出成本因此毛利率水平較低；而酬金制的收入不考慮成本和費用支出，收入金額即為營業(yè)利潤，毛利率為100%。包干制、酬金制收入類型以及對應利潤率情況（以中海物業(yè)數(shù)據(jù)為例）合同類型收入模式毛利率每平米貢獻收入每平米貢獻毛利包干制物業(yè)管理企業(yè)收取固定物業(yè)服務費用，在支付物業(yè)服務成本之后盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)所有或者承擔13.6%48.056.10酬金制管理企業(yè)按物業(yè)服務協(xié)議約定的比例或數(shù)額從物業(yè)管理服務費用，其余物業(yè)服務成本和費用由業(yè)主承擔100%4.234.23企業(yè)物業(yè)管理毛利率及合約形勢占比中海物業(yè)包干及酬金制業(yè)務毛利率由于不同公司的物業(yè)合同以及收入方式不同，因此會造成毛利率的巨大差距，酬金制的比例越高，理論上在財務報表上反映出的毛利率水平越高。根據(jù)中海物業(yè)招股說明書中的數(shù)據(jù)測算，14年包干制物業(yè)合同每平米貢獻收入能力在48元左右，每平米毛利6.10元，毛利率為13.6%；而酬金制的毛利率為100%，每平米的毛利貢獻為4.23元。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，服務質(zhì)量是公司的核心競爭力，有助于提升單位面積的收入及利潤貢獻能力，同時也是外延式進展的重要條件。龍頭企業(yè)通過精細化的流程管理、標準化的服務定位以及多元化的服務，贏得客戶認可的同時，提升的業(yè)務黏性和業(yè)績的穩(wěn)定性。2024年百強企業(yè)的管理項目平均物業(yè)費為4.23元/平米，與2024年基本持平，各業(yè)態(tài)除商業(yè)物業(yè)之外，與14年相比均有不同水平的提升（見圖5）。從城市分布情況來看，一線城市平均物業(yè)費為6.51元/平米，二線和三線城市分別為3.89元/平米和3.5元/平米。2024年百強企業(yè)不同城市平均物業(yè)服務費標準16年6月重點城市物業(yè)管理均價及同比各級別物業(yè)平均費用及相對于15年末增幅從城市的情況來看，16年上半年全國二十大城市物業(yè)服務價格指數(shù)同比上漲0.87%，環(huán)比上漲0.52%，平均物業(yè)服務費為2.08元/平米/月。由此可見百強企業(yè)平均服務價格高于重點城市平均水平。城市間的變化情況來看，16年上半年重點城市同比及環(huán)比物業(yè)服務價格均出現(xiàn)了不同程度的上漲，其中常州市漲幅最高，同比上漲4.13%，而單城市平均物業(yè)管理費用最高的城市為深圳，為3.1元/平米。不同檔次的物業(yè)服務來看，中低端服務價格有所下降，二十大城市三星、四星級物業(yè)服務均價較15年底分別下降了0.13%和0.32%，而高端五星級物業(yè)則上漲了1.37%。隨著消費觀念的升級和對于服務水平及要求的提升，業(yè)主對于高品質(zhì)服務的價格接受程度提升，而中低端服務的議價能力則在下降。2024-2024年百強企業(yè)物業(yè)服務費收繳情況百強企業(yè)11-15年平均續(xù)約率客戶黏性方面，15年百強物業(yè)服務費平均收繳率為94.09%，比14年上漲1.07個百分點，其中住宅物業(yè)的收繳率最低僅為91.3%，與14年相比上升1.91個百分點，其他物業(yè)形式中商業(yè)物業(yè)是收繳率唯一降低的類型。續(xù)約率方面，15年百強企業(yè)管理項目平均續(xù)約率為98.8%，11年以來平均續(xù)約率都保持在98%以上。優(yōu)秀物業(yè)公司良好的行業(yè)口碑是客戶維持較高黏性的重要保證。利潤貢獻能力水平上來看，兩種協(xié)議制度差距并不大，且各有利弊。包干制相對于酬金制而言，物業(yè)管理企業(yè)可以通過加強成本控制等方式提升毛利率，進而提升管理面積轉(zhuǎn)換業(yè)績的效率，但對于成本端的敏感性較高，用工成本的上升將會降低利潤率。而酬金制名義毛利率高，業(yè)績貢獻效率相對穩(wěn)定，隨著在管面積的增加收入水平將會穩(wěn)定提升，但是留給企業(yè)自身的業(yè)績提升空間較小。行業(yè)盈利能力方面，15年百強企業(yè)凈利潤總值82.26億元，盈利規(guī)模持續(xù)擴大；均值為3916.93萬元，同比增長48.99%，12年至15年復合增長率達到37.61%。百強企業(yè)15年平均凈利潤率為7.43%，同比增長1.24個百分點。企業(yè)單位管理面積凈利潤貢獻效率方面來看，15年百強企業(yè)平均在管面積凈利潤貢獻規(guī)模為1.66元/平米，與14年相比提升0.03元，增速為1.5%。百強企業(yè)凈利潤均值變化百強企業(yè)單位在管面積凈利潤貢獻15年百強企業(yè)營業(yè)收入結構和凈利潤結構對比TOP10企業(yè)營業(yè)收入構成情況對比從盈利結構來看，物業(yè)管理收入規(guī)模高，但新興業(yè)務的利潤貢獻率高。百強企業(yè)2024年物業(yè)服務凈利潤均值為2699.67萬元，占企業(yè)平均凈利潤的68.92%，多種經(jīng)營凈利潤均值達1217.26萬元，占比31.08%。TOP10企業(yè)多種經(jīng)營收入占比達到28%,明顯高于百強企業(yè)的平均水平。對比來看，多種經(jīng)營在為百強企業(yè)制造利潤方面發(fā)揮了關鍵作用。在這種業(yè)務特征街結構下，龍頭物業(yè)管理企業(yè)在業(yè)務拓展的策略上一方面堅持擴大管理規(guī)模，通過提升服務水平和管控制量提升基礎業(yè)務的業(yè)績貢獻能力；另一方面，在多種經(jīng)營服務領域，積極融合滲透新技術，開展附加值高的多元業(yè)務，培育新的業(yè)績增長點。根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)流程物業(yè)管理業(yè)務從前期項目立項規(guī)劃設計的時候便會介入前期管理，在戶主接管驗收后，便可以進入前期管理階段，而在入住后業(yè)務大會和物業(yè)管理公司之前簽署正式的協(xié)議，開始正常物業(yè)管理工作。因此對于物業(yè)管理公司，未來幾年的增量業(yè)務可以通過當前簽署的合作意向協(xié)議來確認。物業(yè)管理過程的階段百強企業(yè)15年的合同儲備項目總數(shù)為14736個，均值為70.3個，同比增長15.82%；合同儲備項目總建筑面積均值為172.81萬平米，同比增長13.62。百強企業(yè)合同儲備規(guī)模連續(xù)四年增長，未來的項目進展和拓展有相當好的保障。合同儲備項目均值及增速合同儲備項目面積及增速百強企業(yè)2024年經(jīng)營成本總值為人民幣908.04億元，均值43239.94萬元，同比2024年增長16.56%。2024年百強企業(yè)營業(yè)成本率均值為79.96%，同比2024年降低了7.32個百分點。營業(yè)成本率的下降得益于更為快速的營業(yè)收入的增長。從成本控制來看，2024年Top10企業(yè)的營業(yè)成本率為75.13%，比2024年下降7.06個百分點，相比同期百強企業(yè)低4.83個百分點。智能化管理的引入和高新技術的應用是降低營業(yè)成本率的關鍵。通過新技術對傳統(tǒng)物業(yè)服務在軟硬方面進行自動化、信息化、智能化升級，大幅降低企業(yè)管理、運作、耗能方面的成本，實現(xiàn)基礎物業(yè)管理成本的有效降低；通過引入高新技術，使得復雜業(yè)務和重復性作業(yè)變得扁平化、智能化和標準化，降低企業(yè)人員數(shù)量和勞動強度，降低了企業(yè)的人工成本。Top10企業(yè)得益于在這兩方面更有效的投入，使得營業(yè)成本率保持在較低水平。2024年百強企業(yè)內(nèi)部分層級營業(yè)成本率情況Top10企業(yè)與百強企業(yè)營業(yè)成本率對比從成本結構來看，人力成本依舊占成本一半以上，構成百強企業(yè)營業(yè)成本的主要部分。2024年百強企業(yè)人員費用占比56.79%，較2024年小幅增加0.32%。高新技術的使用對人才的要求更高，智能化的的管理提高了個人的服務效率，人均產(chǎn)值得到提高。因此，人員費用也隨之有小幅提升。2024-2024年百強企業(yè)成本構成情況對比雖然通過智能化和高效管理系統(tǒng)提升了部分物業(yè)管理企業(yè)的管控效率以及人均產(chǎn)出能力，但物業(yè)管理業(yè)務依舊屬于勞動密集型行業(yè)。保安、清潔、園藝、景觀美化等服務，需要大量的勞動工人以及專業(yè)管理人員。而近年由于通脹而上升的勞動成本、公共服務成本以及物料成本，令物業(yè)管理行業(yè)承擔了較大的成本上升的壓力。主要城市平均最低工資2024-2024年百強人均管理面積和人均產(chǎn)值從員工結構和工資水平來看，15年百強企業(yè)總人數(shù)與14年相比上升6.9%，員工工資總額為467億元。平均工資同比上漲8.72%。企業(yè)在15年均不同程度的優(yōu)化了人員結構，借助互聯(lián)網(wǎng)技術的進展和資本市場對于物業(yè)行業(yè)的支持抓住機遇積極擴張。2024年百強企業(yè)從業(yè)人員年人均工資情況2024年百強企業(yè)員工工資支出分布情況物業(yè)管理企業(yè)可以通過將基礎物業(yè)外包來降低業(yè)務運營成本，同時提升專業(yè)服務水平。15年有169家百強企業(yè)將部分基礎業(yè)務外包由專業(yè)企業(yè)來進管理，與14年相比上升6.29%。百強企業(yè)15年外包員工人數(shù)為38萬，比14年增長10萬人，增長幅度達到36%。外包崗位和業(yè)務比例的提升，可以降低物業(yè)管理公司的剛性成本支出，把人員較多且技術含量較低的業(yè)務剝離，由專業(yè)的外包公司承擔相關的工作，集中精力提升核心業(yè)務的水平。物業(yè)管理公司則可以作為中間商在外包公司和客戶之間，對于服務提供評價和評分，有益于形成對于服務良性反饋和評價，對于客戶和物業(yè)公司而言都有益處。百強企業(yè)基礎業(yè)務外包人員情況（萬人）2024年百強企業(yè)各類務外包項目數(shù)量占比情況2024-15年百強企業(yè)員工總數(shù)和外包崗位總數(shù)物業(yè)管理行業(yè)伴隨著房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務而出現(xiàn)，進展的根本驅(qū)動來自于中國的城鎮(zhèn)化水平及人均可支配收入的增長。城鎮(zhèn)化增加導致城市的數(shù)量以及規(guī)模增加，對于住宅、商業(yè)以及其他地產(chǎn)項目增加，而對于對應物業(yè)管理服務的需求也越來越多。根絕國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2024-2024），預期常住人口城鎮(zhèn)化率將于2024年達到60%，而小康水平的城市人均居住建筑面積則可達到35平米，根據(jù)15年的人口數(shù)據(jù)推算存量住宅的總建筑面在2024年的時候可以達到288億平米。城市人口數(shù)量的增加是居住、商業(yè)消費、辦公需求基本原因。截止到15年末，我國在建項目的總面積為73.5億平米，其中住宅項目51.1億平米，根據(jù)當前價格計算物業(yè)管理行業(yè)總規(guī)模價格會超過萬億。此外，由于人口結構的變化，改善性需求將逐步成為住宅市場的主導需求。隨著人口結構中34-49歲人群比例的提升，購房人群對于住房面積、物業(yè)環(huán)境、小區(qū)綠化等改善性因素的需求將會提升，疊加二胎因素的影響，改善性項目的銷售以及供應比例在未來都將提升。與剛需項目注重基礎的功能不同，改善性項目在服務和社區(qū)居住體驗上有較高的需求，物業(yè)管理的升級是居住升級里非常重要的組成部分。因此，改善性項目對于高水平物業(yè)服務的需求，將會更加強烈。于此同時，高水準的物業(yè)管理也是社區(qū)以及房產(chǎn)價值提升的重要條件，隨著地價以及房價水平的提升，購房者對于物業(yè)管理能力的考量，對于購房決策也有極大的影響。因此未來物業(yè)管理市場將在規(guī)模（新增項目）和價格（物業(yè)費用水平）兩方面獲得提升。中國總人口、城市人口以及城鎮(zhèn)化率城鎮(zhèn)人均住房面積（平方米/平）購房適齡人口及需求結構變化從社區(qū)物業(yè)行業(yè)現(xiàn)有的主體關系來分析，在物業(yè)管理市場中，基本矛盾有兩個：一個是服務主體的專業(yè)性較差，和被服務主體的體驗意識覺醒之間的矛盾，二是業(yè)務、開發(fā)商、物業(yè)服務企業(yè)和政府的信息不對稱的矛盾。這兩個矛盾是物業(yè)管理行業(yè)變革的內(nèi)在動力。隨著行業(yè)標準化集約度的提升，物業(yè)管理法律規(guī)范以及服務價格標準的共識將會逐步達成。而社區(qū)物業(yè)逐步完善的外部驅(qū)動因素兩個，一是“互聯(lián)網(wǎng)+”的宏觀大勢，互聯(lián)網(wǎng)勢力加速向社區(qū)物業(yè)領域滲透；二是當房地產(chǎn)由增量市場轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪渴袌觯鐓^(qū)物業(yè)服務是盤活存量、增加客戶粘性、實現(xiàn)企業(yè)及品牌增值的關鍵。目前物業(yè)管理行業(yè)在地產(chǎn)行業(yè)進展的帶動下，正在經(jīng)歷屬于行業(yè)自身的重大變革，行業(yè)在傳統(tǒng)經(jīng)營模式的保障下，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的住宅物業(yè)銷售模式的升級以及房地產(chǎn)行業(yè)穩(wěn)定的增量開發(fā)，為物業(yè)管理行業(yè)帶來較高的基礎增速；另一方面，物管企業(yè)自身尋求多業(yè)務拓展和平臺資源的嫁接，增加盈利模式和業(yè)績附著點，增加企業(yè)盈利能力和拓展實力。傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)各主體之間的關系中國物業(yè)管理行業(yè)進展邏輯概述主流物業(yè)管理公司在行業(yè)進展的大趨勢下更具優(yōu)勢，12年至15年百強企業(yè)管理面積年均復合增長率達到33.9%。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新技術與行業(yè)的深度融合，物業(yè)服務企業(yè)逐步打破地域界限走向全國化，部分具備相當規(guī)模和品牌影響力、有較強資源整合能力且在移動互聯(lián)網(wǎng)應用方面較為成熟的優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)，受到資本市場的密切關注。通過兼并收購不斷擴大市場份額，促進行業(yè)集中度迅速提升，淘汰落后企業(yè)，實現(xiàn)了行業(yè)跨越式進展。百強企業(yè)15年收購200余家物業(yè)服務企業(yè)，收購物業(yè)管理面積總計為3.85億平方米，占百強企業(yè)的全年管理面積的22.1%。借助資本市場的力量，企業(yè)可以通過收購不斷拓展企業(yè)管理規(guī)模，有利于快速提升市場占有率，提升競爭力。物業(yè)管理行業(yè)收購事件一覽收購方時間事件彩生活2024.2并購香港世紀物業(yè)，進駐香港。2024.6彩生活斥資3.3億元并購開元國際物業(yè)管理有限公司100%股權。2024.6據(jù)傳萬達將會出售旗下物業(yè)項目給花樣年，包括住宅、商業(yè)等中海物業(yè)2024.5以5000萬元收購中海宏洋物業(yè)100%股權。萬科物業(yè)2024.6凈資產(chǎn)入股卓弘物業(yè)和北京佰嘉物業(yè)，擴大物業(yè)布局。2024.11收購東莞卓圣物業(yè)，正式開拓莞北市場。一卡通2024.6以2173.58萬元收購億城物業(yè)100%股權。第一物業(yè)2024.9以300萬元認購西安盛領博興物業(yè)管理服務有限公司100%的股權。中奧到家2024.2以代價1206.6萬人民幣，收購東方海港工程管理70%的股權。2024.3收購一家浙江的物業(yè)公司257個項目共1916萬平方米的物業(yè)管理面積。社區(qū)O2O是指在移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)處理以及云計算等核心技術的促進下，通過線上到線下的資源整合，完成產(chǎn)品或服務的最終交割，其核心正是以社區(qū)生活場景為中心，構建用戶與商家及服務者之間的連接平臺。就行業(yè)規(guī)模而言很難有明確的界定，凡是嫁接在社區(qū)服務平臺或發(fā)生在社區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品和服務的購買行為都可以歸納為社區(qū)O2O的范疇。將包括餐飲外賣、商超宅配、家政服務、上門送洗、上門美護在內(nèi)的服務項目定義為狹義社區(qū)O2O，市場規(guī)模進展到15年達到63.1億；而廣義上來看，所有生活相關的本地生活類O2O市場總規(guī)模在15年已經(jīng)達到8797億，估計到18年可以接近1.6萬億，年復合增長率超過20%。2024-2024年狹義社區(qū)O2O市場規(guī)模（億元）及增速2024-2024年本地生活O2O市場規(guī)模（億元）及增速社區(qū)O2O市場現(xiàn)在仍處于進展初期，行業(yè)格局尚不成熟，市場空間也沒有完全打開。未來行業(yè)進展將會體現(xiàn)出以下幾點趨勢：1.社區(qū)O2O服務邊界進一步延伸；2.社區(qū)“布點”將成必爭之地，物業(yè)管理公司“左右逢源"；3.社區(qū)O2O將向二三線城市滲透，品牌企業(yè)市場擴張邊際速度提升；4.橫向和縱向資源的整合效率將會優(yōu)于單一模式進展。社區(qū)O2O或者說延伸到社區(qū)服務是物業(yè)管理企業(yè)的巨大機遇，在保證邊際擴張成本可控的情況下，成功的搭建業(yè)主互動平臺可以增加更多的服務和商品交易機會。相對于其他O2O平臺，物業(yè)社區(qū)O2O業(yè)務的開展，風險更小，而且在消費升級和社區(qū)消費逐漸成為主要消費場景的大趨勢下，可整合的資源和機遇還將大大增加。以平臺的方式不斷做業(yè)績和收入的加法，使物業(yè)管理這個傳統(tǒng)的行業(yè)展現(xiàn)出極強的吸引力。隨著我國人均可支配收入的穩(wěn)定增長，追求更加便利、更高品質(zhì)的生活方式將成為人民群眾的核心訴求之一。恩格爾系數(shù)的逐步下降，也表明除了基本的溫飽需求外，個性化的消費和產(chǎn)品需求的數(shù)量和規(guī)模也將不斷提升。消費需求的提升將會帶來消費端口價值的快速上漲。2024-2024年城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入變化中國城鄉(xiāng)及農(nóng)村家庭恩格爾系數(shù)變化在2024年全面建立小康社會，國內(nèi)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入將比2024年翻一番。過去10年我國私人消費對于GDP增長的貢獻率不斷提升，由32%增長至41%，而未來五年這一指標有望達到48%，中國從內(nèi)部經(jīng)濟結構將會逐步從投資主導向消費主導轉(zhuǎn)變。全球主要國家2024-2024年消費市場規(guī)模（萬億美金）變化盡管中國GDP增速有所放緩，但未來消費市場仍有驚人的增長空間，即使中國的實際GDP增速進一步放緩至5.5%，到2024年消費市場規(guī)模仍將擴大50%，約2.3萬億美元，總市場規(guī)模將會達到6.5萬億。由于經(jīng)濟增長的放緩，主要推動消費市場規(guī)模增加的原因?qū)⒂兴兓?，消費結構的調(diào)整以及消費觀念的變化將成為構筑市場增量的主導。上層中產(chǎn)及富裕階層消費者、新世代消費者及網(wǎng)絡消費是在整體市場格局結構里面增長幅度較快的部分。城鎮(zhèn)家庭收入結構（百萬戶）各類城鎮(zhèn)家庭月消費能力分級（千元）富裕階層家庭單位消費意愿較強，與過去經(jīng)濟增長帶來的消費能力普漲不同，高級階層的出現(xiàn)將會帶來單位收入增長后的消費比例提升。80、90、00等年輕一代消費者在人口結構中的占比將從當前的40%，進展到2024年將會提升至46%，由于生長環(huán)境的變化使得年青一代的消費意愿更強，而儲蓄率將會下降，由此帶來