2024年全國(guó)物業(yè)行業(yè)調(diào)研報(bào)告

下載后可任意編輯全國(guó)物業(yè)行業(yè)調(diào)研報(bào)告全國(guó)物業(yè)行業(yè)概述物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀及分析全國(guó)物業(yè)行業(yè)主管部門及主要法律法規(guī)全國(guó)物業(yè)行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)及部分物業(yè)企業(yè)分析東北地區(qū)物業(yè)行業(yè)概述遼寧、吉林、黑龍江省物業(yè)現(xiàn)狀及分析各省市物業(yè)主管部門及地方主要法律法規(guī)各省GDP前三城市主要物業(yè)企業(yè)及部分物業(yè)企業(yè)分析物業(yè)企業(yè)新技術(shù)、新方法的應(yīng)用分析三、華北地區(qū)物業(yè)行業(yè)概述1、河北、山西、內(nèi)蒙古省物業(yè)現(xiàn)狀及分析2、各省市物業(yè)主管部門及地方主要法律法規(guī)3、各省GDP前三城市主要物業(yè)企業(yè)及部分物業(yè)企業(yè)分析4、物業(yè)企業(yè)新技術(shù)、新方法的應(yīng)用分析四、京、冿、渝、滬地區(qū)物業(yè)行業(yè)概述1、北京、天冿、重慶、上海物業(yè)現(xiàn)狀及分析2、各省市物業(yè)主管部門及地方主要法律法規(guī)3、各城市主要物業(yè)企業(yè)及部分物業(yè)企業(yè)分析4、物業(yè)企業(yè)新技術(shù)、新方法的應(yīng)用分析五、華東地區(qū)物業(yè)行業(yè)概述1、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東省物業(yè)現(xiàn)狀及分析2、各省市物業(yè)主管部門及地方主要法律法規(guī)3、各省GDP前三城市主要物業(yè)企業(yè)及部分物業(yè)企業(yè)分析4、物業(yè)企業(yè)新技術(shù)、新方法的應(yīng)用分析六、中南地區(qū)物業(yè)行業(yè)概述1、河南、湖南、湖北、廣東、廣西、海南省物業(yè)現(xiàn)狀及分析2、各省市物業(yè)主管部門及地方主要法律法規(guī)3、各省GDP前三城市主要物業(yè)企業(yè)及部分物業(yè)企業(yè)分析4、物業(yè)企業(yè)新技術(shù)、新方法的應(yīng)用分析七、西南地區(qū)物業(yè)行業(yè)概述1、四川、云南、貴州、西藏省物業(yè)現(xiàn)狀及分析2、各省市物業(yè)主管部門及地方主要法律法規(guī)3、各省GDP前三城市主要物業(yè)企業(yè)及部分物業(yè)企業(yè)分析4、物業(yè)企業(yè)新技術(shù)、新方法的應(yīng)用分析八、西北地區(qū)物業(yè)行業(yè)概述1、陜西、寧夏、青海、甘肅、新疆省物業(yè)現(xiàn)狀及分析2、各省市物業(yè)主管部門及地方主要法律法規(guī)3、各省GDP前三城市主要物業(yè)企業(yè)及部分物業(yè)企業(yè)分析4、物業(yè)企業(yè)新技術(shù)、新方法的應(yīng)用分析蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司,成立于2000年11月，注冊(cè)資金2000萬元。時(shí)至今日，東吳物業(yè)下設(shè)6個(gè)管理部門，20個(gè)子、分公司。業(yè)務(wù)已拓展至全國(guó)20多個(gè)城市，服務(wù)項(xiàng)目近150個(gè)，在管項(xiàng)目面積近2000萬㎡，服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋高校、醫(yī)院、科研院所、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)綜合體、城市公共項(xiàng)目、企事業(yè)單位辦公樓宇等。作為出身高校的企業(yè)，公司以高校物業(yè)綜合服務(wù)為擅長(zhǎng)，目前服務(wù)了涵蓋《985》、《211》、中外合作大學(xué)等學(xué)校逾50所，服務(wù)師生近150萬人，管理服務(wù)面積1020萬㎡。明確進(jìn)展戰(zhàn)略創(chuàng)新商業(yè)模式隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，服務(wù)業(yè)迎來一個(gè)全新而難得的轉(zhuǎn)型進(jìn)展機(jī)遇。東吳物業(yè)順勢(shì)而上，從普通勞動(dòng)密集型企業(yè)向知識(shí)、技能、文化含量較高的現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型,并在轉(zhuǎn)型中確立了《兩高一總》的進(jìn)展戰(zhàn)略，即面對(duì)高校和社會(huì)高端項(xiàng)目，實(shí)行總包的服務(wù)模式。公司由此進(jìn)入了一個(gè)快速進(jìn)展期，先后中標(biāo)交通銀行蘇州分行大廈、常熟波司登總部大樓等知名企業(yè)的物業(yè)項(xiàng)目以及蘇州城市生活廣場(chǎng)、蘇州文化藝術(shù)中心、蘇州火車站等蘇州地標(biāo)式項(xiàng)目。在《高?！窏l線上，為天津大學(xué)、南開大學(xué)、山東大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)、蘇州大學(xué)、福州大學(xué)等近50所《985》、《211》高校提供服務(wù)，并為世界聯(lián)合書院中國(guó)常熟分校、西交利物浦大學(xué)、新疆蘇新中心等項(xiàng)目提供后勤總包服務(wù)，在服務(wù)水平和綜合保障能力上達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。在走向《兩高一總》的道路上，東吳物業(yè)在商業(yè)模式上不斷整合探究，將自己的商業(yè)模式定義為《物業(yè)保障服務(wù)集成供應(yīng)商》，不僅從事不動(dòng)產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，而且受托提供配餐、會(huì)務(wù)、接待、交通等方面的后勤服務(wù)，以全方位滿足客戶非主營(yíng)業(yè)務(wù)之外的多元化需求，使客戶高度關(guān)注其核心業(yè)務(wù)的開展和品牌價(jià)值的制造，創(chuàng)新為客戶提供FMS（非核心業(yè)務(wù)外包）服務(wù)的商業(yè)模式。如在西交利物浦大學(xué)，公司為校方提供后勤全托管服務(wù)，實(shí)質(zhì)上已經(jīng)承擔(dān)了學(xué)校傳統(tǒng)后勤管理服務(wù)保障部門的大部分職能，但本質(zhì)上仍然是甲乙方關(guān)系。公司的服務(wù)范圍已經(jīng)延伸到學(xué)校教學(xué)生活的方方面面。如，公司專門配置了實(shí)驗(yàn)室輔助人員、圖書館輔助管理員、多媒體教室管理員，為教學(xué)科研提供專業(yè)服務(wù)。又如，在學(xué)校開設(shè)的紀(jì)念品購(gòu)物站里，商品均由學(xué)生設(shè)計(jì)、制作，而公司負(fù)責(zé)具體配套經(jīng)營(yíng)。從校方看，全校近10000名師生員工，而監(jiān)管團(tuán)隊(duì)僅僅有3人。這種極度扁平的管理結(jié)構(gòu)和精簡(jiǎn)的人員編制，讓學(xué)校能夠從冗繁的后勤事務(wù)中脫離出來，回歸大學(xué)本位，專心于教學(xué)、科研，降低了辦學(xué)成本，提高了服務(wù)質(zhì)量，可謂一舉多得。探究管理創(chuàng)新助力企業(yè)轉(zhuǎn)型為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，公司積極引入管理的新理念、新技術(shù)和新方式，促進(jìn)公司的科學(xué)進(jìn)展。一是導(dǎo)入《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，實(shí)現(xiàn)管理理念現(xiàn)代化。理念引領(lǐng)進(jìn)展，思維決定一切。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念與實(shí)踐，是當(dāng)今世界上最優(yōu)秀企業(yè)的價(jià)值理念和綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是全面質(zhì)量管理進(jìn)展的產(chǎn)物。為從優(yōu)秀走向卓越，公司自2024年導(dǎo)入《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，通過學(xué)習(xí)、消化，加深了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解，用標(biāo)準(zhǔn)所提倡的方法，來指導(dǎo)公司管理經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)工作，夯實(shí)了管理基礎(chǔ)，為公司轉(zhuǎn)型打下基礎(chǔ)。公司于2024年榮獲《蘇州市質(zhì)量獎(jiǎng)》稱號(hào)，并在蘇州市市長(zhǎng)《質(zhì)量獎(jiǎng)》評(píng)審中獲得評(píng)審專家高度認(rèn)可。二是借助《互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)》，實(shí)現(xiàn)管理手段的信息化。公司搭建了日常辦公系統(tǒng)與信息化管理云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部運(yùn)行和物業(yè)管理服務(wù)的信息化與智能化。另外，引入設(shè)施設(shè)備全生命周期管理的理念，建立設(shè)備層次結(jié)構(gòu)、位置體系和分類體系，開展業(yè)主設(shè)施設(shè)備健康檔案的建立活動(dòng)。公司開發(fā)運(yùn)用物業(yè)管理手機(jī)APP軟件，通過《蘇東吳》APP系統(tǒng)可以隨時(shí)查看相關(guān)物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)及相關(guān)數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有針對(duì)性的開展節(jié)能減排服務(wù)和安全運(yùn)行監(jiān)控。通過客戶端《東吳e家》，可隨時(shí)了解業(yè)主的需求，及時(shí)響應(yīng)，提高業(yè)主滿意度。堅(jiān)持文化引領(lǐng)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力東吳物業(yè)歷經(jīng)十五年的進(jìn)展積淀，形成了《誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、和諧、致遠(yuǎn)》的核心價(jià)值觀，，成為公司進(jìn)展的精神動(dòng)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是堅(jiān)持《服務(wù)育人》的教育屬性。公司在成立之初就確立了《努力把公司建設(shè)成為具有教育屬性、學(xué)習(xí)型組織特征，具有創(chuàng)新能力和可持續(xù)進(jìn)展的現(xiàn)代教育服務(wù)型企業(yè)》的共同愿景。多年來，公司始終堅(jiān)持誠(chéng)信為本、保本微利經(jīng)營(yíng)，為業(yè)主服務(wù)不追求利潤(rùn)最大化，秉承《堅(jiān)持姓教》的企業(yè)定位，在服務(wù)育人方面投入大量精力，開拓多種實(shí)踐渠道。東吳物業(yè)設(shè)立《東吳獎(jiǎng)助金》，每年為100多名品學(xué)兼優(yōu)但家庭特別困難的學(xué)生提供資助或勤工助學(xué)崗位。與蘇州大學(xué)、揚(yáng)州大學(xué)等高校共建大學(xué)生創(chuàng)就業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生就業(yè)提供見習(xí)崗位和理論指導(dǎo)。與蘇州服務(wù)外包職業(yè)技術(shù)學(xué)院共建《東吳班》，對(duì)學(xué)生進(jìn)行定向培育。公司在高校項(xiàng)目連續(xù)七年開展《大學(xué)生走進(jìn)后勤》系列活動(dòng)，每年為同學(xué)們提供宿舍管理、樓宇值班、花卉養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等多種崗位，并為學(xué)生選擇優(yōu)秀員工擔(dān)任崗位體驗(yàn)指導(dǎo)老師，對(duì)實(shí)踐活動(dòng)給予指導(dǎo)；開展《宿舍文化節(jié)》等活動(dòng)，為學(xué)生營(yíng)造舒適、和諧、平安住宿環(huán)境，在建設(shè)新型和諧《學(xué)生社區(qū)》工作中成績(jī)突出。二是精心打造一支懂得教育、熱愛教育、服務(wù)教育的高校物業(yè)專業(yè)隊(duì)伍。做好高校物業(yè)服務(wù)需要一支懂得教育規(guī)律并能結(jié)合到實(shí)際工作中的專業(yè)人才隊(duì)伍；需要一群熱愛學(xué)生、關(guān)懷學(xué)生，通過日常服務(wù)工作《育人》的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。作為伴隨蘇州大學(xué)順應(yīng)高校后勤社會(huì)化改革應(yīng)運(yùn)而生的企業(yè)，東吳物業(yè)在高校后勤服務(wù)深耕多年，熟悉高校教育教學(xué)及科研的特點(diǎn)，了解師生教學(xué)、科研、生活的服務(wù)需求，培育了一支高校后勤服務(wù)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，他們用自己的行動(dòng)踐行育人宗旨，傳播公司正能量，獲得了師生的肯定和贊揚(yáng)。在貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)，普通的樓宇管理員蔣坤慧被學(xué)生評(píng)為《最受大學(xué)生喜愛的管理服務(wù)人員》；在西交利物浦大學(xué)，保安員陳寶華利用巡查時(shí)間主動(dòng)為學(xué)生排憂解難，被評(píng)為《觸動(dòng)西浦感動(dòng)人物》、蘇州工業(yè)園區(qū)《最可愛園區(qū)人》等稱號(hào)…………當(dāng)前，深化高校后勤社會(huì)化改革、建立新型高校后勤保障體系在穩(wěn)步推動(dòng)中，東吳物業(yè)將在新常態(tài)下，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新思維，為教育后勤事業(yè)的創(chuàng)新進(jìn)展注入新的動(dòng)力、作出更大的貢獻(xiàn)。蘇州新港物業(yè)服務(wù)有限公司是以蘇州高新區(qū)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展集團(tuán)總公司為投資主體的有限公司。公司成立于1994年8月份，現(xiàn)擁有員工一千七百余人，各類管理、專業(yè)技術(shù)人員300余人，總資產(chǎn)3000多萬元，管轄物業(yè)有政府大樓、住宅小區(qū)、高層公寓、寫字樓、別墅、工業(yè)廠房等，受托管理物業(yè)總建筑面積500多萬平方米。蘇州新港物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)過十多年的運(yùn)行，建立了扎實(shí)、務(wù)實(shí)的管理團(tuán)隊(duì)，已具備管理多種物業(yè)的素養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)，并以良好的物業(yè)管理和多方位的有償服務(wù)，贏得業(yè)主的信賴和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，所轄物業(yè)先后多項(xiàng)被評(píng)為市、省、國(guó)家級(jí)先進(jìn)單位，其中有4項(xiàng)被授予《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)》和《全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)》，有６項(xiàng)被授予《江蘇省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)》。蘇州新港物業(yè)服務(wù)有限公司蘇州新港物業(yè)服務(wù)有限公司在實(shí)施各受托物業(yè)的服務(wù)管理過程中，確立了高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，推行ISO9002和ISO14000標(biāo)準(zhǔn)，走社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理新路，不斷適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和住戶的需求。公司于一九九九年通過了ISO9002質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，并于二○○二年同時(shí)通過了ISO14001環(huán)境管理體系的認(rèn)證。公司于二○○○年四月獲得了江蘇省首家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)；二○○二年十二月獲得國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)。公司現(xiàn)為全國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，蘇州物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，蘇州市物業(yè)服務(wù)十強(qiáng)企業(yè)。

堅(jiān)持以人為本，營(yíng)造人文氛圍物業(yè)管理的《以人為本》，即《以業(yè)主為本》，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念和精神?，F(xiàn)代化的物業(yè)業(yè)主希望他們擁有的物業(yè)成為不受外界干擾的小天地，但同時(shí)又渴望突破防盜門窗筑起的籬笆，與他人進(jìn)行溝通。充分考慮到業(yè)主這方面的需求，所以我公司提倡《以人為本，為業(yè)主著想》的管理理念，通過社區(qū)文化、鄰里互助活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等，為其營(yíng)造溝通思想、溝通感情的人文氛圍，架起了一座鄰里溝通的橋梁。

科學(xué)的管理體系完整科學(xué)的管理體系是新港物業(yè)不斷進(jìn)展的關(guān)鍵之一。新港物業(yè)內(nèi)部職能分工到專業(yè)化、系統(tǒng)化。系統(tǒng)化從物業(yè)管理前期的市場(chǎng)拓展部，到后期的質(zhì)量管理部，囊括了物業(yè)管理企業(yè)各個(gè)職能領(lǐng)域；專業(yè)化，新港物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理分工明確、責(zé)任清楚、人盡其責(zé)、物盡其用。各個(gè)部門有明確的職責(zé)內(nèi)容和范圍，人力資源部的人事管理和專業(yè)培訓(xùn)，物業(yè)管理處下屬職能的明晰分工，保障了新港物業(yè)作為現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)作。

企業(yè)人才優(yōu)勢(shì)新港物業(yè)在不斷進(jìn)展的同時(shí)，注重人才的培育儲(chǔ)蓄，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理人才本地化。在保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高的前提下，新港物業(yè)培育并儲(chǔ)備了物業(yè)管理各方面的具備豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，包括工程建筑、給排水、保安管理等大量的行業(yè)中的精英人才，為新港物業(yè)的進(jìn)展奠定了人才基礎(chǔ)。

各種不動(dòng)產(chǎn)項(xiàng)目的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)通過十年的進(jìn)展，公司先后在蘇州園區(qū)、昆山、揚(yáng)州，東渚等地設(shè)立了分公司，業(yè)務(wù)范圍包括住宅、商務(wù)樓、大廈、工業(yè)廠房、圖書館、報(bào)社等。中新蘇州和喬物業(yè)服務(wù)有限公司中新蘇州和喬物業(yè)服務(wù)有限公司是具有一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的中外合資專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，總投資額為65萬美元，于2024年6月20日開始運(yùn)作，由中新蘇州工業(yè)園區(qū)置地有限公司和英屬維京群島安可投資股份有限公司合資組建，系中新合作載體-中新開發(fā)集團(tuán)股份有限公司集團(tuán)組成成員。中新蘇州和喬物業(yè)服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱《中新和喬》）是蘇州市物業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。至2024年底，企業(yè)共計(jì)獲得各類獎(jiǎng)項(xiàng)50個(gè)，其中國(guó)家級(jí)榮譽(yù)13個(gè)，省級(jí)榮譽(yù)10個(gè)，市級(jí)榮譽(yù)19個(gè)，園區(qū)級(jí)榮譽(yù)8個(gè)。中新和喬作為《中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)》、《蘇州市物業(yè)服務(wù)十強(qiáng)》企業(yè)，《江蘇省物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力50強(qiáng)企業(yè)（全省排名第七）》贏得了市場(chǎng)及同行的認(rèn)可，被評(píng)為《中國(guó)物業(yè)管理最具影響力品牌企業(yè)》、《中國(guó)物業(yè)管理最具影響力顧問機(jī)構(gòu)》，而《和喬?》也被蘇州市政府評(píng)為蘇州知名商標(biāo)。中新和喬自組建以來，搶抓機(jī)遇，大膽創(chuàng)新，積極探究，強(qiáng)化企業(yè)管理，打造品牌，于2024年率先通過BSI的ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系認(rèn)證，建立了科學(xué)、法律規(guī)范、高效的管理體系，從而確保了企業(yè)的法律規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)和管理中新和喬緊緊圍繞物業(yè)管理上下游產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)行多元化、關(guān)聯(lián)的物業(yè)管理服務(wù)，專注服務(wù)品質(zhì)，締造經(jīng)典物業(yè)品牌，營(yíng)造和諧、法律規(guī)范的辦公環(huán)境和高尚的生活氛圍，打造最值得信賴的物業(yè)服務(wù)集成商品牌。經(jīng)過多年的沉淀和積累，中新和喬已經(jīng)進(jìn)展成為多元化的專業(yè)公司，對(duì)外提供的服務(wù)主要有：對(duì)物業(yè)企業(yè)的顧問咨詢服務(wù)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員的專業(yè)技能與人員素養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)、項(xiàng)目策劃與項(xiàng)目管理技術(shù)支持服務(wù)、項(xiàng)目評(píng)估與盡職調(diào)查、商業(yè)策劃與銷售代理服務(wù)。資質(zhì)有盡頭，服務(wù)無止境。中新和喬將秉承《以人為本、勇于開拓、追求卓越、誠(chéng)信謙和》的企業(yè)精神、《責(zé)任、合作、尊重、提升》的核心價(jià)值觀、《目標(biāo)明確、簡(jiǎn)捷高效、激情主動(dòng)、注重細(xì)節(jié)、精益求精》的企業(yè)作風(fēng)、《制造滿意每一天》企業(yè)口號(hào)，企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)《成為最值得信賴的物業(yè)服務(wù)集成商》的企業(yè)愿景。蘇州工業(yè)園區(qū)建屋物業(yè)進(jìn)展有限公司蘇州工業(yè)園區(qū)建屋物業(yè)進(jìn)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱《建屋物業(yè)》）是蘇州工業(yè)園區(qū)建屋進(jìn)展集團(tuán)有限公司旗下的全資子公司，注冊(cè)資金1100萬元。伴隨公司的進(jìn)展壯大建屋物業(yè)已成長(zhǎng)為一家具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，先后加入成為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、江蘇省家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、蘇州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，2024年12月通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系和ISO14001：2024環(huán)境管理體系的雙認(rèn)證，2024年被評(píng)為蘇州市物業(yè)服務(wù)《十強(qiáng)》企業(yè)，具有良好的社會(huì)聲譽(yù)和品牌知名度。公司遵循以住宅物業(yè)創(chuàng)品牌、以商業(yè)物業(yè)創(chuàng)利潤(rùn)、以經(jīng)營(yíng)服務(wù)創(chuàng)價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持品牌化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、人性化的管理模式，秉承誠(chéng)信物業(yè)、無憂服務(wù)的服務(wù)信念，提供全員、全效、全程的人本化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)綠色生活、綠色服務(wù)、健康成長(zhǎng)、與時(shí)俱進(jìn)。近兩年，公司無論是在企業(yè)規(guī)模，還是管理區(qū)域上都得到迅猛進(jìn)展。公司現(xiàn)擁有員工1600人，其中管理團(tuán)隊(duì)中大專以上學(xué)歷超過90%，具有五星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)的人員占20%，物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人持證率達(dá)100%。目前物業(yè)管理區(qū)域達(dá)500萬平方米，管理范圍從園區(qū)擴(kuò)展到全市，06年走出蘇州，分別成立了建屋物業(yè)進(jìn)展有限公司丹陽分公司和建屋物業(yè)進(jìn)展有限公司昆山分公司，管理物業(yè)類型有：多層住宅、高層住宅、獨(dú)立式住宅（別墅）、辦公樓、工業(yè)廠房、大型商業(yè)廣場(chǎng)、學(xué)校、海關(guān)卡口、公益設(shè)施等。南京市江蘇銀河物業(yè)管理有限公司蘇寧銀河物業(yè)作為蘇寧置業(yè)集團(tuán)旗下全資子公司，成立于2000年10月，是國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，集運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)顧問、地產(chǎn)銷售招商支持、能源管理咨詢、項(xiàng)目托管運(yùn)營(yíng)服務(wù)、停車場(chǎng)設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估、生活服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)、智能設(shè)計(jì)服務(wù)等專業(yè)服務(wù)為一體的全國(guó)連鎖綜合型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，位列全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)，是物業(yè)服務(wù)行業(yè)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)。公司建立了完善的全動(dòng)線標(biāo)準(zhǔn)管理體系，通過了ISO9001:2024質(zhì)量管理體系、ISO14001:2024環(huán)境管理體系、GB/T28001-2024職業(yè)健康安全管理體系、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，擁有豐富的物業(yè)服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已遍布全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，200多個(gè)城市，業(yè)態(tài)覆蓋綜合商業(yè)、科技辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高端住宅、文旅產(chǎn)業(yè)、政府物業(yè)等多業(yè)態(tài)項(xiàng)目產(chǎn)品，是綜合型物業(yè)服務(wù)集團(tuán)企業(yè)。南京新鴻運(yùn)物業(yè)管理股份有限公司南京新鴻運(yùn)物業(yè)管理股份有限公司成立于1995年11月28日，其前身為南京新鴻運(yùn)物業(yè)管理有限公司，2024年5月9日改制為股份公司，2024年9月1日在北交所新三板掛牌上市。公司注冊(cè)資金1000萬元人民幣，2024年9月獲國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)、企業(yè)凈資產(chǎn)5100萬元，160個(gè)托管項(xiàng)目，市場(chǎng)化程度為100%。系中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司管理物業(yè)面積924.92萬M2。其物業(yè)托管項(xiàng)目均系通過市場(chǎng)化的運(yùn)作競(jìng)標(biāo)奪得。除受聘物業(yè)管理外，公司屬下有20多個(gè)獨(dú)立核算的分公司、飲食分公司、南京花博士園藝公司、房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)公司，這些機(jī)構(gòu)單獨(dú)核算，自負(fù)盈虧。公司現(xiàn)有在冊(cè)員工3000多人，其中專業(yè)技術(shù)人員500人，其持證人員占全體人員總數(shù)13%，公司高中級(jí)管理人員受過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)，具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)開拓能力。公司完全根據(jù)市場(chǎng)化原則和現(xiàn)代企業(yè)模式運(yùn)作，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)于企業(yè)管理的各個(gè)方面，追求高效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。體制健全，機(jī)制靈活，沒有人員包袱和不良資產(chǎn)。2001年8月9日，公司托管的鴻運(yùn)大廈項(xiàng)目被評(píng)為南京市城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈稱號(hào)，其中月光廣場(chǎng)2001年11月被評(píng)為江蘇省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅物業(yè)區(qū)域；2024年11月11日我司托管的長(zhǎng)江貿(mào)易辦公樓被評(píng)為江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈；2024年1月30日南京市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)辦公樓被評(píng)為全國(guó)物業(yè)管理示范大廈。2024年12月托管的江蘇通信大廈被評(píng)為江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈；2024年11月南京市地方稅務(wù)局被評(píng)為江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈；2024年11月南京市化工園管委會(huì)辦公樓被評(píng)為江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈；2024年11月托管的財(cái)政局辦公樓、方圓城市綠洲物業(yè)區(qū)域被評(píng)為南京市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目；2024年我司托管的江蘇鳳凰廣場(chǎng)被評(píng)為南京市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈。2024年我司托管的金陵圖書館獲江蘇省物管優(yōu)秀大廈稱號(hào)，江蘇省煙草專賣局辦公樓和江蘇廣播電視大學(xué)應(yīng)天校區(qū)分獲南京市物業(yè)管理示范大廈和南京市物管優(yōu)秀大廈。2024年江寧地方稅務(wù)局辦公樓被評(píng)為全國(guó)物業(yè)管理示范大廈。2024年蘇美達(dá)五金工具總部被評(píng)為全國(guó)物業(yè)管理示范大廈。2024年南京市國(guó)土資源局、南京市公安局交通局、國(guó)電環(huán)保辦公大樓分別被評(píng)為南京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目。在2024年1月25日，我司又通過了中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)江蘇有限公司、中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心江蘇評(píng)審中心的GB/T19001-2024、GB/T24001-2024、GB/T28001-2001三大管理體系認(rèn)證。2024年獲《中國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)》第88名、《江蘇省物業(yè)服務(wù)業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)企業(yè)》第2名，2024年10月獲中國(guó)物業(yè)管理200強(qiáng)稱號(hào)（位列135名）,2024年榮獲中國(guó)物業(yè)管理綜合實(shí)力100強(qiáng)企業(yè)（名列68名）。2024年12月29日，代碼為844330新三板股票上市金鐘在北京中國(guó)股票交易大廳敲響，成為江蘇省南京市物業(yè)企業(yè)股票上市第一家。在服務(wù)觀念、操作方面獨(dú)樹一幟：堅(jiān)持《時(shí)時(shí)以一流標(biāo)準(zhǔn)要求自己，事事用服務(wù)觀念對(duì)待業(yè)主》的思想，奉行《業(yè)主至上，服務(wù)第一，寓管理于服務(wù)之中》的宗旨，提倡《業(yè)主并不總是對(duì)的，但業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位》的理念，實(shí)現(xiàn)《滿足和超越業(yè)主合理期望》的目標(biāo)。公司的精神是：用心、用力、用命拼。在現(xiàn)代化管理進(jìn)程中不斷否定自我、超越自我、戰(zhàn)勝自我。力求管理一流、服務(wù)一流、員工素養(yǎng)一流、社會(huì)效益一流。南京仁恒物業(yè)管理有限公司南京仁恒物業(yè)管理有限公司成立于1995年8月，注冊(cè)資金500萬元，具有獨(dú)立法人資格，一級(jí)管理資質(zhì)。公司秉承仁恒集團(tuán)《仁信治業(yè)，持之以恒》的宗旨，結(jié)合南京的人文環(huán)境和居住理念，相繼完善了一套《以人為本》的本土化親情管理體系，并培育了一支綜合素養(yǎng)良好的員工隊(duì)伍，以優(yōu)良的服務(wù)成效和每位員工文明、法律規(guī)范的舉止，樹立了《仁恒物業(yè)》良好的公司形象。在為住戶提供良好的社區(qū)服務(wù)的同時(shí)，我們高度注重與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的溝通。本著《服務(wù)為本，持續(xù)改善，共同家園，共同珍愛》的質(zhì)量方針，為增進(jìn)相互間的了解，爭(zhēng)取住戶的理解與配合，我們通過各種方式征求住戶意見。通過活動(dòng)增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和住戶的歸屬感，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離，切實(shí)體現(xiàn)《業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合》的現(xiàn)代物業(yè)管理模式。公司通過了《ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證》和《ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證》，并先后獲得了《重質(zhì)量講信譽(yù)物業(yè)管理企業(yè)》、《2024年度中國(guó)CIHAF優(yōu)秀物業(yè)管理公司》、《南京市勞動(dòng)和社會(huì)保障誠(chéng)信單位》、《2024、2024年度南京金牌社區(qū)管家》、《2024、2024年度市三信三優(yōu)單位》、《2024年度南京市物業(yè)管理行業(yè)十大好管家》、《2024品牌物業(yè)》、《2024年度服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)》、《2024-2024年度市三信三優(yōu)單位》等榮譽(yù)稱號(hào)。4、物業(yè)企業(yè)新技術(shù)、新方法的應(yīng)用分析2024年中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)及行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)截止到2024年末，全國(guó)物業(yè)管理面積為174.5億平米（物業(yè)管理面積根據(jù)物業(yè)管理協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)以及歷年竣工面積計(jì)算），而根據(jù)2000年以來的已竣工項(xiàng)目面積分布來計(jì)算，住宅面積占比達(dá)到77%，辦公項(xiàng)目占比為2.64%，商業(yè)項(xiàng)目占比為10.39%，其他項(xiàng)目占比為9.27%。15年全國(guó)物業(yè)管理費(fèi)用總規(guī)模約為6500億。11至15年全國(guó)商品房累計(jì)銷售面積為60億平米，估計(jì)未來3年新增物業(yè)管理面積將在36億平米左右，若根據(jù)15年的物業(yè)結(jié)構(gòu)和費(fèi)用測(cè)算，則總市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)達(dá)到7800億。2024-2024年全國(guó)物業(yè)管理面積及百?gòu)?qiáng)企業(yè)市場(chǎng)占有率2024-2024年全國(guó)商品房年度銷售面積（億平米）及增速2024-2024年百?gòu)?qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模測(cè)算指標(biāo)住宅辦公商業(yè)其他各類物業(yè)占比77.70%2.64%10.39%9.27%全國(guó)物業(yè)管理面積（億平米）174.5億各物業(yè)類型管理面積（億平米）135.64.618.116.2百?gòu)?qiáng)物業(yè)各類型物業(yè)管理均價(jià)（元/平米/月）2.247.896.964.28各類型物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)模（億元）3644.8435.61513.7831.1合計(jì)物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)模（億元）6425億截止到18年底物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)模（億元）7750億我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)雖然已經(jīng)進(jìn)過超過30年的進(jìn)展，但仍處于初級(jí)進(jìn)展階段，政策法規(guī)建設(shè)還需要進(jìn)一步完善。主要特征包括行業(yè)效率地、風(fēng)險(xiǎn)高、物業(yè)定位失衡以及行業(yè)主體成熟度低。這些行業(yè)所暴露出來的問題都需要新的商業(yè)模式、政府法規(guī)配套完善以及品牌企業(yè)的出現(xiàn)來逐步解決。我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)展中的問題盡管行業(yè)而整體集中度依舊偏低，但百?gòu)?qiáng)房企成長(zhǎng)以及市場(chǎng)占有率的增長(zhǎng)速度高于行業(yè)平均水平。15年百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理面積總值達(dá)到49.59億平米，占全國(guó)物業(yè)管理面積的28.42%，較14年提升8.92個(gè)百分點(diǎn)，行業(yè)集中度提升趨勢(shì)顯著。15年百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理面積均值為2361.5萬方，同比增長(zhǎng)46.76%，連續(xù)三年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到34%。Top10企業(yè)管理面積均值達(dá)到1.33億平方米，同比上漲74.5%，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步增大。城市布局方面，百?gòu)?qiáng)企業(yè)在一線城市管理項(xiàng)目占比為22.82%，二線城市管理項(xiàng)目占比最高達(dá)到42.54%，三線城市占比達(dá)到34.17%，與14年相比由于納入統(tǒng)計(jì)口徑的公司數(shù)量增加，三線城市占比有所提升。2024-2024年百?gòu)?qiáng)企業(yè)平均管理面積及平均項(xiàng)目數(shù)百?gòu)?qiáng)物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目城市分布TOP10物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模對(duì)比從物業(yè)管理項(xiàng)目類型上來看，依舊以住宅項(xiàng)目為主，15年百?gòu)?qiáng)企業(yè)住宅項(xiàng)目物業(yè)管理面積35.45億平米，同比增長(zhǎng)60.12%，占比達(dá)到71.49%。其他類型還包括辦公、工業(yè)、商業(yè)等類型。各類型物業(yè)的管理規(guī)模比例和累計(jì)竣工項(xiàng)目的比例相近。百?gòu)?qiáng)企業(yè)根據(jù)管理面積劃分，超過5000萬方的企業(yè)只有17家，比14年能增加6家，2000萬平米管理面積以上的各階段公司數(shù)量都有不同水平的提升。整體來看，管理面積在1000萬平方米以上的百?gòu)?qiáng)企業(yè)大幅增加了34家，呈現(xiàn)明顯的規(guī)?；M(jìn)展趨勢(shì)。百?gòu)?qiáng)物業(yè)管理項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分布百?gòu)?qiáng)物業(yè)公司管理面積分級(jí)情況TOP10物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模對(duì)比TOP10物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)占有率TOP10與百?gòu)?qiáng)企業(yè)復(fù)合增速通過近些年的進(jìn)展，物業(yè)管理行業(yè)的格局基本上已經(jīng)形成，TOP10企業(yè)無論從通過成熟的管理模式以及品牌號(hào)召力取得了高于行業(yè)平均水平的增長(zhǎng)。但目前行業(yè)集中度依舊偏低，截止到2024年TOP10企業(yè)市場(chǎng)占有率僅為7.64%，與14年相比增長(zhǎng)1.5個(gè)百分點(diǎn)。在管面積能夠直接反應(yīng)企業(yè)真實(shí)的業(yè)務(wù)水平和市場(chǎng)地位，伴隨著資本的進(jìn)入以及技術(shù)的不斷更新，行業(yè)優(yōu)勝劣汰加劇，12-15年TOP10企業(yè)市場(chǎng)占有率年復(fù)合增速達(dá)到38.5%，超過百?gòu)?qiáng)企業(yè)同期年復(fù)合增長(zhǎng)率10.44個(gè)百分點(diǎn)。相比百?gòu)?qiáng)企業(yè)，優(yōu)勢(shì)企業(yè)在地域擴(kuò)張方面具有巨大的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，其經(jīng)營(yíng)能力、進(jìn)展?jié)摿υ诎購(gòu)?qiáng)企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)中均位于前列。物業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)企業(yè)憑借良好的口碑和專業(yè)能力、較高的市場(chǎng)滿意度和忠誠(chéng)度，以及豐富的資源和廣泛的區(qū)域分布。物業(yè)管理行業(yè)最初是地產(chǎn)開發(fā)的伴生業(yè)務(wù)，因此當(dāng)前在行業(yè)中具備開發(fā)商背景的物業(yè)管理公司占比達(dá)到80%，其余20%為獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)。依靠開發(fā)企業(yè)的管理物業(yè)管理公司不僅可以在短時(shí)間通過本集團(tuán)內(nèi)部的項(xiàng)目委托管理業(yè)務(wù)迅速提升托管面積，也可以通過母公司的品牌和宣傳迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)可，共享品牌價(jià)值帶來的外延式拓展機(jī)會(huì)，提高客戶黏性。同時(shí)關(guān)聯(lián)物業(yè)管理企業(yè)也可以為開發(fā)企業(yè)的房地產(chǎn)銷售提供有力的支撐，獲得母公司的補(bǔ)貼收入。而獨(dú)立物業(yè)企業(yè)所管理項(xiàng)目通過并購(gòu)或托管其他開發(fā)商的項(xiàng)目，通過專業(yè)化的管理策略和開發(fā)商簽訂合作協(xié)議。一方面為開發(fā)商減少銷售后的物業(yè)管理壓力，另一方面可以通過整體委托的方式獲得受托規(guī)模的快速增長(zhǎng)。與關(guān)聯(lián)開發(fā)企業(yè)項(xiàng)目，獨(dú)立公司通過第三方的身份，對(duì)于銷售企業(yè)而言不會(huì)產(chǎn)生品牌侵蝕，和中小房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)比較容易產(chǎn)生合作關(guān)系，有利于規(guī)模的快速擴(kuò)張。在已經(jīng)上市或排名靠前的企業(yè)中，彩生活和中奧以外部項(xiàng)目為主，而萬科、中海等以自有項(xiàng)目為主。物業(yè)管理公司項(xiàng)目來源比例主流物業(yè)管理公司項(xiàng)目來源情況我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過近30年的進(jìn)展，在近10年隨著房地產(chǎn)行業(yè)的進(jìn)展以及存量物業(yè)水平的增加取得了快速進(jìn)展。就單純物業(yè)管理收入業(yè)務(wù)而言已經(jīng)逐步形成了一個(gè)近萬億的市場(chǎng)。行業(yè)目前盡管依舊處于初級(jí)階段，但龍頭企業(yè)梯隊(duì)已經(jīng)初步形成，借助資本以及模式創(chuàng)新的力量，集中度提升將為這部分企業(yè)帶來營(yíng)業(yè)能力和利潤(rùn)水平長(zhǎng)期提升的寬闊空間。2024年物業(yè)管理行業(yè)在并購(gòu)擴(kuò)張和業(yè)務(wù)拓展的大背景下，百?gòu)?qiáng)物業(yè)管理企業(yè)全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入總額1135.6億元，同比增幅達(dá)到27.24%，收入增速進(jìn)一步提升。從收入結(jié)構(gòu)來看，物業(yè)管理服務(wù)占比達(dá)到83.27%，百?gòu)?qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)總收入945.67億元，同比增長(zhǎng)33.23%，在企業(yè)大舉兼并收購(gòu)和積極外拓項(xiàng)目的驅(qū)動(dòng)下，物業(yè)服務(wù)收入增長(zhǎng)明顯。在做好“守正”經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)大力創(chuàng)新、拓展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)，多種經(jīng)營(yíng)收入總額為189.9億元，增速為3.94%，占營(yíng)業(yè)收入比例為16.73%。百?gòu)?qiáng)企業(yè)開展的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要包括社區(qū)服務(wù)、顧問咨詢以及根據(jù)自身特色開發(fā)的其他業(yè)務(wù)。其中社區(qū)服務(wù)收入總值為70.83億元，占多種經(jīng)營(yíng)比重37.29%。；其中，房屋經(jīng)紀(jì)服務(wù)和社區(qū)電商服務(wù)是大部分百?gòu)?qiáng)企業(yè)開展多元業(yè)務(wù)的重要方向，兩者在多種經(jīng)營(yíng)收入中占比分別為6.68%和5.42%。同時(shí)，基于自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)和豐富的管理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)開展的顧問咨詢業(yè)務(wù)全年收入727.10萬元，占為8.04%。物業(yè)類型分類方面，15年百?gòu)?qiáng)企業(yè)住宅物業(yè)管理收入506.5億元，占物業(yè)服務(wù)費(fèi)總收入的53.6%，與14年同期相比增長(zhǎng)68.1%，是物業(yè)企業(yè)收入的基礎(chǔ)。辦公、商業(yè)、工業(yè)園區(qū)管理收入占比分別為22.34%、6.80%和4.75%，其中工業(yè)園區(qū)管理收入增長(zhǎng)顯著，而辦公和商業(yè)物業(yè)收入增速都要低于住宅增長(zhǎng)水平。2024-2024年中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)物業(yè)管理收入（億元）及增速2024-2024年物業(yè)服務(wù)收入和多種經(jīng)營(yíng)收入增速百?gòu)?qiáng)物業(yè)企業(yè)收入結(jié)構(gòu)分拆百?gòu)?qiáng)企業(yè)各類型業(yè)態(tài)收入占比百?gòu)?qiáng)企業(yè)收入分級(jí)情況從企業(yè)盈利能力來看，收入超過10億的企業(yè)24家，同比增加8家，強(qiáng)者恒強(qiáng)趨勢(shì)顯著。收入3億以上的企業(yè)數(shù)量大幅增加，而數(shù)量在3億以下的百?gòu)?qiáng)企業(yè)數(shù)量有所減少，說明規(guī)模物業(yè)管理企業(yè)整體收入中位數(shù)在15年有所提升。住宅物業(yè)管理公司的收入方式分為包干制和酬金制兩種，其中包干制是指物業(yè)管理企業(yè)收取固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，在支付物業(yè)服務(wù)成本之后盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)所有或者承擔(dān)；酬金制是指物業(yè)管理企業(yè)按物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定的比例或數(shù)額從物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，其余物業(yè)服務(wù)成本和費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。兩種收入方式的利潤(rùn)核定方式不同，包干制是寬口徑收取所有的物業(yè)費(fèi)，再由物業(yè)公司承擔(dān)管理支出成本因此毛利率水平較低；而酬金制的收入不考慮成本和費(fèi)用支出，收入金額即為營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，毛利率為100%。包干制、酬金制收入類型以及對(duì)應(yīng)利潤(rùn)率情況（以中海物業(yè)數(shù)據(jù)為例）合同類型收入模式毛利率每平米貢獻(xiàn)收入每平米貢獻(xiàn)毛利包干制物業(yè)管理企業(yè)收取固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，在支付物業(yè)服務(wù)成本之后盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)所有或者承擔(dān)13.6%48.056.10酬金制管理企業(yè)按物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定的比例或數(shù)額從物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，其余物業(yè)服務(wù)成本和費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)100%4.234.23企業(yè)物業(yè)管理毛利率及合約形勢(shì)占比中海物業(yè)包干及酬金制業(yè)務(wù)毛利率由于不同公司的物業(yè)合同以及收入方式不同，因此會(huì)造成毛利率的巨大差距，酬金制的比例越高，理論上在財(cái)務(wù)報(bào)表上反映出的毛利率水平越高。根據(jù)中海物業(yè)招股說明書中的數(shù)據(jù)測(cè)算，14年包干制物業(yè)合同每平米貢獻(xiàn)收入能力在48元左右，每平米毛利6.10元，毛利率為13.6%；而酬金制的毛利率為100%，每平米的毛利貢獻(xiàn)為4.23元。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有助于提升單位面積的收入及利潤(rùn)貢獻(xiàn)能力，同時(shí)也是外延式進(jìn)展的重要條件。龍頭企業(yè)通過精細(xì)化的流程管理、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)定位以及多元化的服務(wù)，贏得客戶認(rèn)可的同時(shí)，提升的業(yè)務(wù)黏性和業(yè)績(jī)的穩(wěn)定性。2024年百?gòu)?qiáng)企業(yè)的管理項(xiàng)目平均物業(yè)費(fèi)為4.23元/平米，與2024年基本持平，各業(yè)態(tài)除商業(yè)物業(yè)之外，與14年相比均有不同水平的提升（見圖5）。從城市分布情況來看，一線城市平均物業(yè)費(fèi)為6.51元/平米，二線和三線城市分別為3.89元/平米和3.5元/平米。2024年百?gòu)?qiáng)企業(yè)不同城市平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)16年6月重點(diǎn)城市物業(yè)管理均價(jià)及同比各級(jí)別物業(yè)平均費(fèi)用及相對(duì)于15年末增幅從城市的情況來看，16年上半年全國(guó)二十大城市物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)同比上漲0.87%，環(huán)比上漲0.52%，平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)為2.08元/平米/月。由此可見百?gòu)?qiáng)企業(yè)平均服務(wù)價(jià)格高于重點(diǎn)城市平均水平。城市間的變化情況來看，16年上半年重點(diǎn)城市同比及環(huán)比物業(yè)服務(wù)價(jià)格均出現(xiàn)了不同程度的上漲，其中常州市漲幅最高，同比上漲4.13%，而單城市平均物業(yè)管理費(fèi)用最高的城市為深圳，為3.1元/平米。不同檔次的物業(yè)服務(wù)來看，中低端服務(wù)價(jià)格有所下降，二十大城市三星、四星級(jí)物業(yè)服務(wù)均價(jià)較15年底分別下降了0.13%和0.32%，而高端五星級(jí)物業(yè)則上漲了1.37%。隨著消費(fèi)觀念的升級(jí)和對(duì)于服務(wù)水平及要求的提升，業(yè)主對(duì)于高品質(zhì)服務(wù)的價(jià)格接受程度提升，而中低端服務(wù)的議價(jià)能力則在下降。2024-2024年百?gòu)?qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況百?gòu)?qiáng)企業(yè)11-15年平均續(xù)約率客戶黏性方面，15年百?gòu)?qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)平均收繳率為94.09%，比14年上漲1.07個(gè)百分點(diǎn)，其中住宅物業(yè)的收繳率最低僅為91.3%，與14年相比上升1.91個(gè)百分點(diǎn)，其他物業(yè)形式中商業(yè)物業(yè)是收繳率唯一降低的類型。續(xù)約率方面，15年百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目平均續(xù)約率為98.8%，11年以來平均續(xù)約率都保持在98%以上。優(yōu)秀物業(yè)公司良好的行業(yè)口碑是客戶維持較高黏性的重要保證。利潤(rùn)貢獻(xiàn)能力水平上來看，兩種協(xié)議制度差距并不大，且各有利弊。包干制相對(duì)于酬金制而言，物業(yè)管理企業(yè)可以通過加強(qiáng)成本控制等方式提升毛利率，進(jìn)而提升管理面積轉(zhuǎn)換業(yè)績(jī)的效率，但對(duì)于成本端的敏感性較高，用工成本的上升將會(huì)降低利潤(rùn)率。而酬金制名義毛利率高，業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)效率相對(duì)穩(wěn)定，隨著在管面積的增加收入水平將會(huì)穩(wěn)定提升，但是留給企業(yè)自身的業(yè)績(jī)提升空間較小。行業(yè)盈利能力方面，15年百?gòu)?qiáng)企業(yè)凈利潤(rùn)總值82.26億元，盈利規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大；均值為3916.93萬元，同比增長(zhǎng)48.99%，12年至15年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到37.61%。百?gòu)?qiáng)企業(yè)15年平均凈利潤(rùn)率為7.43%，同比增長(zhǎng)1.24個(gè)百分點(diǎn)。企業(yè)單位管理面積凈利潤(rùn)貢獻(xiàn)效率方面來看，15年百?gòu)?qiáng)企業(yè)平均在管面積凈利潤(rùn)貢獻(xiàn)規(guī)模為1.66元/平米，與14年相比提升0.03元，增速為1.5%。百?gòu)?qiáng)企業(yè)凈利潤(rùn)均值變化百?gòu)?qiáng)企業(yè)單位在管面積凈利潤(rùn)貢獻(xiàn)15年百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入結(jié)構(gòu)和凈利潤(rùn)結(jié)構(gòu)對(duì)比TOP10企業(yè)營(yíng)業(yè)收入構(gòu)成情況對(duì)比從盈利結(jié)構(gòu)來看，物業(yè)管理收入規(guī)模高，但新興業(yè)務(wù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率高。百?gòu)?qiáng)企業(yè)2024年物業(yè)服務(wù)凈利潤(rùn)均值為2699.67萬元，占企業(yè)平均凈利潤(rùn)的68.92%，多種經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)均值達(dá)1217.26萬元，占比31.08%。TOP10企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入占比達(dá)到28%,明顯高于百?gòu)?qiáng)企業(yè)的平均水平。對(duì)比來看，多種經(jīng)營(yíng)在為百?gòu)?qiáng)企業(yè)制造利潤(rùn)方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。在這種業(yè)務(wù)特征街結(jié)構(gòu)下，龍頭物業(yè)管理企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展的策略上一方面堅(jiān)持?jǐn)U大管理規(guī)模，通過提升服務(wù)水平和管控制量提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)能力；另一方面，在多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域，積極融合滲透新技術(shù)，開展附加值高的多元業(yè)務(wù)，培育新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)流程物業(yè)管理業(yè)務(wù)從前期項(xiàng)目立項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的時(shí)候便會(huì)介入前期管理，在戶主接管驗(yàn)收后，便可以進(jìn)入前期管理階段，而在入住后業(yè)務(wù)大會(huì)和物業(yè)管理公司之前簽署正式的協(xié)議，開始正常物業(yè)管理工作。因此對(duì)于物業(yè)管理公司，未來幾年的增量業(yè)務(wù)可以通過當(dāng)前簽署的合作意向協(xié)議來確認(rèn)。物業(yè)管理過程的階段百?gòu)?qiáng)企業(yè)15年的合同儲(chǔ)備項(xiàng)目總數(shù)為14736個(gè)，均值為70.3個(gè)，同比增長(zhǎng)15.82%；合同儲(chǔ)備項(xiàng)目總建筑面積均值為172.81萬平米，同比增長(zhǎng)13.62。百?gòu)?qiáng)企業(yè)合同儲(chǔ)備規(guī)模連續(xù)四年增長(zhǎng)，未來的項(xiàng)目進(jìn)展和拓展有相當(dāng)好的保障。合同儲(chǔ)備項(xiàng)目均值及增速合同儲(chǔ)備項(xiàng)目面積及增速百?gòu)?qiáng)企業(yè)2024年經(jīng)營(yíng)成本總值為人民幣908.04億元，均值43239.94萬元，同比2024年增長(zhǎng)16.56%。2024年百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本率均值為79.96%，同比2024年降低了7.32個(gè)百分點(diǎn)。營(yíng)業(yè)成本率的下降得益于更為快速的營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)。從成本控制來看，2024年Top10企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本率為75.13%，比2024年下降7.06個(gè)百分點(diǎn)，相比同期百?gòu)?qiáng)企業(yè)低4.83個(gè)百分點(diǎn)。智能化管理的引入和高新技術(shù)的應(yīng)用是降低營(yíng)業(yè)成本率的關(guān)鍵。通過新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)在軟硬方面進(jìn)行自動(dòng)化、信息化、智能化升級(jí)，大幅降低企業(yè)管理、運(yùn)作、耗能方面的成本，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)物業(yè)管理成本的有效降低；通過引入高新技術(shù)，使得復(fù)雜業(yè)務(wù)和重復(fù)性作業(yè)變得扁平化、智能化和標(biāo)準(zhǔn)化，降低企業(yè)人員數(shù)量和勞動(dòng)強(qiáng)度，降低了企業(yè)的人工成本。Top10企業(yè)得益于在這兩方面更有效的投入，使得營(yíng)業(yè)成本率保持在較低水平。2024年百?gòu)?qiáng)企業(yè)內(nèi)部分層級(jí)營(yíng)業(yè)成本率情況Top10企業(yè)與百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本率對(duì)比從成本結(jié)構(gòu)來看，人力成本依舊占成本一半以上，構(gòu)成百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本的主要部分。2024年百?gòu)?qiáng)企業(yè)人員費(fèi)用占比56.79%，較2024年小幅增加0.32%。高新技術(shù)的使用對(duì)人才的要求更高，智能化的的管理提高了個(gè)人的服務(wù)效率，人均產(chǎn)值得到提高。因此，人員費(fèi)用也隨之有小幅提升。2024-2024年百?gòu)?qiáng)企業(yè)成本構(gòu)成情況對(duì)比雖然通過智能化和高效管理系統(tǒng)提升了部分物業(yè)管理企業(yè)的管控效率以及人均產(chǎn)出能力，但物業(yè)管理業(yè)務(wù)依舊屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)。保安、清潔、園藝、景觀美化等服務(wù)，需要大量的勞動(dòng)工人以及專業(yè)管理人員。而近年由于通脹而上升的勞動(dòng)成本、公共服務(wù)成本以及物料成本，令物業(yè)管理行業(yè)承擔(dān)了較大的成本上升的壓力。主要城市平均最低工資2024-2024年百?gòu)?qiáng)人均管理面積和人均產(chǎn)值從員工結(jié)構(gòu)和工資水平來看，15年百?gòu)?qiáng)企業(yè)總?cè)藬?shù)與14年相比上升6.9%，員工工資總額為467億元。平均工資同比上漲8.72%。企業(yè)在15年均不同程度的優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)展和資本市場(chǎng)對(duì)于物業(yè)行業(yè)的支持抓住機(jī)遇積極擴(kuò)張。2024年百?gòu)?qiáng)企業(yè)從業(yè)人員年人均工資情況2024年百?gòu)?qiáng)企業(yè)員工工資支出分布情況物業(yè)管理企業(yè)可以通過將基礎(chǔ)物業(yè)外包來降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)提升專業(yè)服務(wù)水平。15年有169家百?gòu)?qiáng)企業(yè)將部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包由專業(yè)企業(yè)來進(jìn)管理，與14年相比上升6.29%。百?gòu)?qiáng)企業(yè)15年外包員工人數(shù)為38萬，比14年增長(zhǎng)10萬人，增長(zhǎng)幅度達(dá)到36%。外包崗位和業(yè)務(wù)比例的提升，可以降低物業(yè)管理公司的剛性成本支出，把人員較多且技術(shù)含量較低的業(yè)務(wù)剝離，由專業(yè)的外包公司承擔(dān)相關(guān)的工作，集中精力提升核心業(yè)務(wù)的水平。物業(yè)管理公司則可以作為中間商在外包公司和客戶之間，對(duì)于服務(wù)提供評(píng)價(jià)和評(píng)分，有益于形成對(duì)于服務(wù)良性反饋和評(píng)價(jià)，對(duì)于客戶和物業(yè)公司而言都有益處。百?gòu)?qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包人員情況（萬人）2024年百?gòu)?qiáng)企業(yè)各類務(wù)外包項(xiàng)目數(shù)量占比情況2024-15年百?gòu)?qiáng)企業(yè)員工總數(shù)和外包崗位總數(shù)物業(yè)管理行業(yè)伴隨著房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)而出現(xiàn)，進(jìn)展的根本驅(qū)動(dòng)來自于中國(guó)的城鎮(zhèn)化水平及人均可支配收入的增長(zhǎng)。城鎮(zhèn)化增加導(dǎo)致城市的數(shù)量以及規(guī)模增加，對(duì)于住宅、商業(yè)以及其他地產(chǎn)項(xiàng)目增加，而對(duì)于對(duì)應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的需求也越來越多。根絕國(guó)家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2024-2024），預(yù)期常住人口城鎮(zhèn)化率將于2024年達(dá)到60%，而小康水平的城市人均居住建筑面積則可達(dá)到35平米，根據(jù)15年的人口數(shù)據(jù)推算存量住宅的總建筑面在2024年的時(shí)候可以達(dá)到288億平米。城市人口數(shù)量的增加是居住、商業(yè)消費(fèi)、辦公需求基本原因。截止到15年末，我國(guó)在建項(xiàng)目的總面積為73.5億平米，其中住宅項(xiàng)目51.1億平米，根據(jù)當(dāng)前價(jià)格計(jì)算物業(yè)管理行業(yè)總規(guī)模價(jià)格會(huì)超過萬億。此外，由于人口結(jié)構(gòu)的變化，改善性需求將逐步成為住宅市場(chǎng)的主導(dǎo)需求。隨著人口結(jié)構(gòu)中34-49歲人群比例的提升，購(gòu)房人群對(duì)于住房面積、物業(yè)環(huán)境、小區(qū)綠化等改善性因素的需求將會(huì)提升，疊加二胎因素的影響，改善性項(xiàng)目的銷售以及供應(yīng)比例在未來都將提升。與剛需項(xiàng)目注重基礎(chǔ)的功能不同，改善性項(xiàng)目在服務(wù)和社區(qū)居住體驗(yàn)上有較高的需求，物業(yè)管理的升級(jí)是居住升級(jí)里非常重要的組成部分。因此，改善性項(xiàng)目對(duì)于高水平物業(yè)服務(wù)的需求，將會(huì)更加強(qiáng)烈。于此同時(shí)，高水準(zhǔn)的物業(yè)管理也是社區(qū)以及房產(chǎn)價(jià)值提升的重要條件，隨著地價(jià)以及房?jī)r(jià)水平的提升，購(gòu)房者對(duì)于物業(yè)管理能力的考量，對(duì)于購(gòu)房決策也有極大的影響。因此未來物業(yè)管理市場(chǎng)將在規(guī)模（新增項(xiàng)目）和價(jià)格（物業(yè)費(fèi)用水平）兩方面獲得提升。中國(guó)總?cè)丝?、城市人口以及城?zhèn)化率城鎮(zhèn)人均住房面積（平方米/平）購(gòu)房適齡人口及需求結(jié)構(gòu)變化從社區(qū)物業(yè)行業(yè)現(xiàn)有的主體關(guān)系來分析，在物業(yè)管理市場(chǎng)中，基本矛盾有兩個(gè)：一個(gè)是服務(wù)主體的專業(yè)性較差，和被服務(wù)主體的體驗(yàn)意識(shí)覺醒之間的矛盾，二是業(yè)務(wù)、開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和政府的信息不對(duì)稱的矛盾。這兩個(gè)矛盾是物業(yè)管理行業(yè)變革的內(nèi)在動(dòng)力。隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化集約度的提升，物業(yè)管理法律規(guī)范以及服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)將會(huì)逐步達(dá)成。而社區(qū)物業(yè)逐步完善的外部驅(qū)動(dòng)因素兩個(gè)，一是“互聯(lián)網(wǎng)+”的宏觀大勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)力加速向社區(qū)物業(yè)領(lǐng)域滲透；二是當(dāng)房地產(chǎn)由增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪渴袌?chǎng)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)是盤活存量、增加客戶粘性、實(shí)現(xiàn)企業(yè)及品牌增值的關(guān)鍵。目前物業(yè)管理行業(yè)在地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)展的帶動(dòng)下，正在經(jīng)歷屬于行業(yè)自身的重大變革，行業(yè)在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的保障下，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的住宅物業(yè)銷售模式的升級(jí)以及房地產(chǎn)行業(yè)穩(wěn)定的增量開發(fā)，為物業(yè)管理行業(yè)帶來較高的基礎(chǔ)增速；另一方面，物管企業(yè)自身尋求多業(yè)務(wù)拓展和平臺(tái)資源的嫁接，增加盈利模式和業(yè)績(jī)附著點(diǎn)，增加企業(yè)盈利能力和拓展實(shí)力。傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)各主體之間的關(guān)系中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)展邏輯概述主流物業(yè)管理公司在行業(yè)進(jìn)展的大趨勢(shì)下更具優(yōu)勢(shì)，12年至15年百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理面積年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到33.9%。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)與行業(yè)的深度融合，物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐步打破地域界限走向全國(guó)化，部分具備相當(dāng)規(guī)模和品牌影響力、有較強(qiáng)資源整合能力且在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面較為成熟的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，受到資本市場(chǎng)的密切關(guān)注。通過兼并收購(gòu)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，促進(jìn)行業(yè)集中度迅速提升，淘汰落后企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)跨越式進(jìn)展。百?gòu)?qiáng)企業(yè)15年收購(gòu)200余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，收購(gòu)物業(yè)管理面積總計(jì)為3.85億平方米，占百?gòu)?qiáng)企業(yè)的全年管理面積的22.1%。借助資本市場(chǎng)的力量，企業(yè)可以通過收購(gòu)不斷拓展企業(yè)管理規(guī)模，有利于快速提升市場(chǎng)占有率，提升競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)管理行業(yè)收購(gòu)事件一覽收購(gòu)方時(shí)間事件彩生活2024.2并購(gòu)香港世紀(jì)物業(yè)，進(jìn)駐香港。2024.6彩生活斥資3.3億元并購(gòu)開元國(guó)際物業(yè)管理有限公司100%股權(quán)。2024.6據(jù)傳萬達(dá)將會(huì)出售旗下物業(yè)項(xiàng)目給花樣年，包括住宅、商業(yè)等中海物業(yè)2024.5以5000萬元收購(gòu)中海宏洋物業(yè)100%股權(quán)。萬科物業(yè)2024.6凈資產(chǎn)入股卓弘物業(yè)和北京佰嘉物業(yè)，擴(kuò)大物業(yè)布局。2024.11收購(gòu)東莞卓圣物業(yè)，正式開拓莞北市場(chǎng)。一卡通2024.6以2173.58萬元收購(gòu)億城物業(yè)100%股權(quán)。第一物業(yè)2024.9以300萬元認(rèn)購(gòu)西安盛領(lǐng)博興物業(yè)管理服務(wù)有限公司100%的股權(quán)。中奧到家2024.2以代價(jià)1206.6萬人民幣，收購(gòu)東方海港工程管理70%的股權(quán)。2024.3收購(gòu)一家浙江的物業(yè)公司257個(gè)項(xiàng)目共1916萬平方米的物業(yè)管理面積。社區(qū)O2O是指在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)處理以及云計(jì)算等核心技術(shù)的促進(jìn)下，通過線上到線下的資源整合，完成產(chǎn)品或服務(wù)的最終交割，其核心正是以社區(qū)生活場(chǎng)景為中心，構(gòu)建用戶與商家及服務(wù)者之間的連接平臺(tái)。就行業(yè)規(guī)模而言很難有明確的界定，凡是嫁接在社區(qū)服務(wù)平臺(tái)或發(fā)生在社區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買行為都可以歸納為社區(qū)O2O的范疇。將包括餐飲外賣、商超宅配、家政服務(wù)、上門送洗、上門美護(hù)在內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目定義為狹義社區(qū)O2O，市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)展到15年達(dá)到63.1億；而廣義上來看，所有生活相關(guān)的本地生活類O2O市場(chǎng)總規(guī)模在15年已經(jīng)達(dá)到8797億，估計(jì)到18年可以接近1.6萬億，年復(fù)合增長(zhǎng)率超過20%。2024-2024年狹義社區(qū)O2O市場(chǎng)規(guī)模（億元）及增速2024-2024年本地生活O2O市場(chǎng)規(guī)模（億元）及增速社區(qū)O2O市場(chǎng)現(xiàn)在仍處于進(jìn)展初期，行業(yè)格局尚不成熟，市場(chǎng)空間也沒有完全打開。未來行業(yè)進(jìn)展將會(huì)體現(xiàn)出以下幾點(diǎn)趨勢(shì)：1.社區(qū)O2O服務(wù)邊界進(jìn)一步延伸；2.社區(qū)“布點(diǎn)”將成必爭(zhēng)之地，物業(yè)管理公司“左右逢源"；3.社區(qū)O2O將向二三線城市滲透，品牌企業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張邊際速度提升；4.橫向和縱向資源的整合效率將會(huì)優(yōu)于單一模式進(jìn)展。社區(qū)O2O或者說延伸到社區(qū)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的巨大機(jī)遇，在保證邊際擴(kuò)張成本可控的情況下，成功的搭建業(yè)主互動(dòng)平臺(tái)可以增加更多的服務(wù)和商品交易機(jī)會(huì)。相對(duì)于其他O2O平臺(tái)，物業(yè)社區(qū)O2O業(yè)務(wù)的開展，風(fēng)險(xiǎn)更小，而且在消費(fèi)升級(jí)和社區(qū)消費(fèi)逐漸成為主要消費(fèi)場(chǎng)景的大趨勢(shì)下，可整合的資源和機(jī)遇還將大大增加。以平臺(tái)的方式不斷做業(yè)績(jī)和收入的加法，使物業(yè)管理這個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)展現(xiàn)出極強(qiáng)的吸引力。隨著我國(guó)人均可支配收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)，追求更加便利、更高品質(zhì)的生活方式將成為人民群眾的核心訴求之一。恩格爾系數(shù)的逐步下降，也表明除了基本的溫飽需求外，個(gè)性化的消費(fèi)和產(chǎn)品需求的數(shù)量和規(guī)模也將不斷提升。消費(fèi)需求的提升將會(huì)帶來消費(fèi)端口價(jià)值的快速上漲。2024-2024年城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入變化中國(guó)城鄉(xiāng)及農(nóng)村家庭恩格爾系數(shù)變化在2024年全面建立小康社會(huì)，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入將比2024年翻一番。過去10年我國(guó)私人消費(fèi)對(duì)于GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率不斷提升，由32%增長(zhǎng)至41%，而未來五年這一指標(biāo)有望達(dá)到48%，中國(guó)從內(nèi)部經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)將會(huì)逐步從投資主導(dǎo)向消費(fèi)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變。全球主要國(guó)家2024-2024年消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模（萬億美金）變化盡管中國(guó)GDP增速有所放緩，但未來消費(fèi)市場(chǎng)仍有驚人的增長(zhǎng)空間，即使中國(guó)的實(shí)際GDP增速進(jìn)一步放緩至5.5%，到2024年消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模仍將擴(kuò)大50%，約2.3萬億美元，總市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)達(dá)到6.5萬億。由于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的放緩，主要推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模增加的原因?qū)⒂兴兓?，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及消費(fèi)觀念的變化將成為構(gòu)筑市場(chǎng)增量的主導(dǎo)。上層中產(chǎn)及富裕階層消費(fèi)者、新世代消費(fèi)者及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是在整體市場(chǎng)格局結(jié)構(gòu)里面增長(zhǎng)幅度較快的部分。城鎮(zhèn)家庭收入結(jié)構(gòu)（百萬戶）各類城鎮(zhèn)家庭月消費(fèi)能力分級(jí)（千元）富裕階層家庭單位消費(fèi)意愿較強(qiáng)，與過去經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來的消費(fèi)能力普漲不同，高級(jí)階層的出現(xiàn)將會(huì)帶來單位收入增長(zhǎng)后的消費(fèi)比例提升。80、90、00等年輕一代消費(fèi)者在人口結(jié)構(gòu)中的占比將從當(dāng)前的40%，進(jìn)展到2024年將會(huì)提升至46%，由于生長(zhǎng)環(huán)境的變化使得年青一代的消費(fèi)意愿更強(qiáng)，而儲(chǔ)蓄率將會(huì)下降，由此帶來