在線客服系統(tǒng)使用與服務(wù)合同

在線客服系統(tǒng)使用與服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（使用方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：“在線客服系統(tǒng)”：指甲方提供的一款通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、技術(shù)支持、營(yíng)銷推廣等功能的軟件系統(tǒng)?！胺?wù)內(nèi)容”：指甲方為乙方提供在線客服系統(tǒng)使用、維護(hù)、升級(jí)、培訓(xùn)等服務(wù)?！坝行谙蕖保褐讣追礁鶕?jù)本合同約定向乙方提供在線客服系統(tǒng)使用與服務(wù)的期限。1.2解釋本合同各條款及子條款的解釋應(yīng)遵循以下原則：（1）條款及子條款的標(biāo)題僅為方便閱讀，不具有法律效力；（2）本合同中的“包括”一詞表示包含但不限于；（3）本合同中的“以上”、“以下”等表述，均指本合同所涉及的相應(yīng)章節(jié)、條款或子條款。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)向乙方提供以下服務(wù)：（1）在線客服系統(tǒng)的使用；（2）在線客服系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)；（3）乙方員工的在線客服系統(tǒng)操作培訓(xùn)；（4）提供在線客服系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持。2.2服務(wù)范圍甲方向乙方提供的服務(wù)范圍包括：（1）系統(tǒng)安裝、部署、調(diào)試；（2）系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控；（3）系統(tǒng)故障排查與修復(fù)；（4）系統(tǒng)功能優(yōu)化與升級(jí)；（5）其他與在線客服系統(tǒng)相關(guān)的服務(wù)。第三章：服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同的有效期限為____年，自合同簽訂之日起計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）在線客服系統(tǒng)使用費(fèi)：____元/年；（2）維護(hù)、升級(jí)費(fèi)：____元/年；（3）培訓(xùn)費(fèi)：____元/次；（4）其他與在線客服系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)實(shí)際發(fā)生項(xiàng)目另行協(xié)商。第四章：雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)按照本合同的約定收取乙方支付的服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證乙方正常使用；（3）甲方應(yīng)及時(shí)為乙方提供在線客服系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)、培訓(xùn)等服務(wù)；（4）甲方應(yīng)對(duì)乙方的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本合同的約定使用甲方提供的在線客服系統(tǒng)；（2）乙方應(yīng)按照本合同的約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用；（3）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行在線客服系統(tǒng)的安裝、部署、調(diào)試等工作；（4）乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的在線客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)資料予以保密。第五章：違約責(zé)任5.1甲方的違約責(zé)任（1）甲方未按約定提供在線客服系統(tǒng)使用與服務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常使用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）甲方泄露乙方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方的違約責(zé)任（1）乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供在線客服系統(tǒng)使用與服務(wù)，直至乙方支付完畢；（2）乙方未按約定配合甲方進(jìn)行在線客服系統(tǒng)的安裝、部署、調(diào)試等工作，導(dǎo)致服務(wù)延期或無(wú)法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章：服務(wù)變更與終止6.1服務(wù)變更（1）在合同有效期內(nèi)，乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需求，需增加或減少在線客服系統(tǒng)的使用人數(shù)、功能模塊等，應(yīng)提前一個(gè)月向甲方提出書面申請(qǐng)。（2）甲方在收到乙方的變更申請(qǐng)后，應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方是否同意變更，并明確變更后的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及服務(wù)期限等。（3）雙方就變更事項(xiàng)達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。6.2服務(wù)終止（1）本合同到期后，如雙方未簽訂續(xù)約合同，本合同自動(dòng)終止。（2）在合同有效期內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反本合同約定，另一方有權(quán)提前終止本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。第七章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲方聲明（1）甲方保證其對(duì)在線客服系統(tǒng)擁有完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方使用甲方提供的在線客服系統(tǒng)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）甲方應(yīng)保證乙方在使用在線客服系統(tǒng)過(guò)程中不受第三方因知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛而產(chǎn)生的索賠。7.2乙方聲明（1）乙方應(yīng)對(duì)其使用在線客服系統(tǒng)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息等享有合法權(quán)益。（2）乙方不得將甲方提供的在線客服系統(tǒng)用于侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。第八章：保密條款8.1雙方在履行本合同過(guò)程中，可能獲悉對(duì)方的商業(yè)秘密、客戶信息等非公開信息，雙方應(yīng)對(duì)此類信息予以嚴(yán)格保密。8.2保密義務(wù)不適用于以下信息：（1）在披露時(shí)已為公眾所知悉的信息；（2）在披露后，非因接收方的過(guò)錯(cuò)而成為公眾所知悉的信息；（3）在披露前，接收方已從合法渠道獲得的信息；（4）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)予以公開的信息。第九章：爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章：其他條款10.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同簽訂之日起計(jì)算。10.4雙方確認(rèn)，本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除等一切事宜均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.5本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)，如一方需變更聯(lián)系地址、聯(lián)系方式等，應(yīng)提前通知對(duì)方。第十一章：不可抗力11.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。11.2發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。11.3受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減少損失，并在不可抗力事件消除后立即恢復(fù)合同的履行。11.4如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)九十天，任何一方均有權(quán)終止本合同。第十二章：通知與送達(dá)12.1本合同項(xiàng)下的所有通知、要求、文件和訴訟文書等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。12.2通知應(yīng)以掛號(hào)信、特快專遞、郵件或?qū)Ｈ诉f送等方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。12.3通知自發(fā)出之日起第三個(gè)工作日視為送達(dá)。第十三章：合同的修改與解除13.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。13.2在合同有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面解除合同。13.3如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)書面通知解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十四章：法律適用與爭(zhēng)議解決14.1本合同的簽訂、履行、終止、解除等一切事宜均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。14.3如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十五章：附則15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.3本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的任何條款的無(wú)效、不履行或被撤銷，不影響本合同其他條款的效力。簽字部分：甲方（使用方）