接待工作規(guī)章制度

接待工作規(guī)章制度接待工作規(guī)章制度「篇一」一、來人接待1、來人時，要按照一起身、二讓坐、三倒水、四詢問、五解答或辦理、六送客“六個環(huán)節(jié)”的順序操作，態(tài)度熱情，語氣平和。2、需引見領(lǐng)導(dǎo)的，經(jīng)報告后予以引見。未能與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系的，于當(dāng)日內(nèi)報告領(lǐng)導(dǎo)。二、接打電話1、辦公室及值班科室要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。2、接打電話時，要使用文明用語，語調(diào)高低適中，態(tài)度謙虛，語言清晰，簡單明快。要將來話單位、來話人、來話時間、內(nèi)容記清并及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及個人。凡會議通知，要記清會議時間、地點、內(nèi)容、會期、參加人員及要求，及時告知辦公室人員，由辦公室處理。三、來人招待1、招待標(biāo)準(zhǔn)本著厲行節(jié)約、嚴(yán)禁浪費、杜絕不正之風(fēng)的原則，對來客確需招待的，從嚴(yán)掌握，嚴(yán)格按市里規(guī)定的招待標(biāo)準(zhǔn)辦理。2、招待安排：單位來人時，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室按要求安排，并將餐后明細(xì)送主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，嚴(yán)禁假公濟(jì)私、損公肥。凡違反規(guī)定，私自安排的自行負(fù)責(zé)。3、確因工作原因耽誤就餐，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，安排加班餐，標(biāo)準(zhǔn)按每人8元執(zhí)行。接待工作規(guī)章制度「篇二」為了在接待工作中體現(xiàn)出辦公室干部的工作作風(fēng)和較高的工作效率，現(xiàn)制定本制度。具體要求如下：1、首問責(zé)任制。每日辦公室坐班人員原則上作為當(dāng)日接訪接待第一責(zé)任人，若其有其它公事外出，則第一個遇到來客的辦公室人員為第一責(zé)任人。2、凡是經(jīng)門衛(wèi)登記進(jìn)校的上級領(lǐng)導(dǎo)、來賓和家長都應(yīng)熱情相迎，禮貌地詢問其找何人或何科室，電話聯(lián)系后，耐心地告知其所在位置，必要時電話通知來人接待。3、會見來訪者，應(yīng)主動讓座，熱情服務(wù)，確認(rèn)來訪意圖。4、如是自己能夠辦妥的事，應(yīng)盡快辦理；如果自己正忙于急事，應(yīng)禮貌地示意或告訴客人，請其稍等；如需找其他部門或同志辦理，應(yīng)清楚地告知實情，盡量不讓其久等；如來賓要會見校領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)電話請示同意后，將客人引至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。5、客人告辭時，應(yīng)站立握手道別或目送出門。6、接待結(jié)束后進(jìn)行接待過程記錄，完成來人來訪登記表，并及時督辦來訪者要求辦理的未盡事宜。接待工作規(guī)章制度「篇三」1、負(fù)責(zé)各項酒店式物管拓展服務(wù)中心的具體操作執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來電來訪,填寫《與顧客溝通記錄》并傳達(dá)給各部門相關(guān)人員,跟蹤落實相關(guān)事宜,將信息及時反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。3、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄,做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄,并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。4、負(fù)責(zé)業(yè)主物品搬進(jìn)搬出放行條辦理。5、負(fù)責(zé)辦理車位手續(xù)。6、負(fù)責(zé)裝修申請及裝修出入證的辦理。7、負(fù)責(zé)節(jié)假日期間協(xié)助財務(wù)收取管理費。8、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶專車中海卡充值。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。接待工作規(guī)章制度「篇四」一、適用范圍錦輝集團(tuán)各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類業(yè)務(wù)經(jīng)營和其他各項活動所必需的接送、食宿、購票、會議和陪同參觀等方面的安排和工作;公司各級接待費用的申請、審核和批準(zhǔn)。二、接待部門(一)、各子公司綜合部為負(fù)責(zé)接待事務(wù)的管理部門，并負(fù)責(zé)做好用餐、住宿、會議室使用等記錄;(二)、遇到重大接待工作和活動，可由主要接待部門協(xié)調(diào)各部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。三、接待事務(wù)分類(一)、公務(wù)接待公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門及上級機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人等;(二)、業(yè)務(wù)接待公司普通客戶、地方機(jī)關(guān)工作人員及與公司有往來的相關(guān)人員等;(三)、內(nèi)部接待各子公司到其他公司辦事或來公司學(xué)習(xí)交流人員等。四、接待標(biāo)準(zhǔn)及要求(一)、餐飲接待標(biāo)準(zhǔn)及要求1、公務(wù)接待與業(yè)務(wù)接待工作餐飲安排在公司VIP餐廳或市內(nèi)其他飯店進(jìn)行;2、內(nèi)部接待工作安排在公司食堂(工作餐);3、公務(wù)接待100-200元/人;業(yè)務(wù)接待50-100元/人;內(nèi)部接待30元/人;4、公務(wù)接待陪同人員一般為董事長及副總以上級別領(lǐng)導(dǎo);業(yè)務(wù)接待陪同人員一般為副總以下級別人員;內(nèi)部接待由對口接待部門的領(lǐng)導(dǎo)或員工陪同;陪同人數(shù)不得超過客人的1.5倍，費用按各個接待標(biāo)準(zhǔn)的情況算。(二)、住宿接待標(biāo)準(zhǔn)及要求1、公務(wù)接待地方三星級以上賓館或住宿費每晚200元/人以上賓館;2、業(yè)務(wù)接待及內(nèi)部接待公司內(nèi)部客房或住宿費每晚200元/人以下賓館。(三)、會議接待標(biāo)準(zhǔn)及要求1、根據(jù)參會人員的人數(shù)安排相應(yīng)的會議室，5-10人安排在公司內(nèi)部小會議室，10人以上安排在公司內(nèi)部大會議室;2、會議接待由對口接待公司的綜合部人員進(jìn)行接待，內(nèi)容包括：會議室的環(huán)境衛(wèi)生、會議用品材料的準(zhǔn)備、音響設(shè)備、茶水、瓜果、點心等。(四)、其他接待標(biāo)準(zhǔn)及要求1、部分接待需要安排被接待人員的往返車船費，根據(jù)情況來預(yù)訂飛機(jī)票或車票等;2、部分接待需要給來訪人員饋贈紀(jì)念品，根據(jù)情況來選擇合適的禮品。五、接待流程(一)、餐飲接待和住宿接待1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆窘哟暾埍怼?，由對口接待部門領(lǐng)導(dǎo)、綜合部及董事長簽字審批后，方可安排餐飲接待或住宿接待的準(zhǔn)備工作;2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司接待申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補(bǔ)填;(二)、會議接待1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆緯h室使用申請表》，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后，方可安排會議接待準(zhǔn)備工作;2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司會議室使用申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補(bǔ)填。六、接待審批流程(一)、各部門必須在接待后一個星期內(nèi)將接待費用匯總后由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字、董事長審批后，交由財務(wù)部報銷，過期不予報銷;(二)、參與接待的對口部門需提供接待時所花費事項的發(fā)票、菜單及明細(xì)小票等。七、注意事項(一)、接待中涉及重要事務(wù)、會議和文電等，需要注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密;(二)、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須著裝整齊規(guī)范，行為舉止大方，對待客人要態(tài)度熱情服務(wù)周到;(三)、接待過程中如出現(xiàn)虛假填報預(yù)算及其他損害公司形象及利益的行為，視情節(jié)輕重給予處罰并通報批評;(四)、未經(jīng)批準(zhǔn)而超出標(biāo)準(zhǔn)的接待費用，由對口接待人員或部門自負(fù)。八、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。接待工作規(guī)章制度「篇五」為了廣泛地聽取各方面的意見，促使學(xué)校工作積極正常的開展，特制訂校長接待日制度。1、每周的周四為校長接待日，地點安排在學(xué)校校長室。2、每次來訪由校長或有關(guān)人員負(fù)責(zé)接待，并安排工作人員負(fù)責(zé)記錄。3、校長接待日接待對象為：學(xué)校教師、職工家屬、學(xué)生、學(xué)生家長、關(guān)心和支持學(xué)校的社會各界人士。4、接待要熱情，耐心聽取各方面反映的情況，宣傳國家制定的方針和政策，解釋學(xué)校的各項工作。對提出的問題，當(dāng)時能解釋的立即解決；當(dāng)時不能解決的必須記錄在案，盡快落實到各職能部門解決；對確實不能解決或有困難的問題，必須做好解釋工作；對提出的有利于學(xué)校發(fā)展和促進(jìn)學(xué)校工作的意見和建議，經(jīng)校長會研究后立即實行。5、每次接待日后，工作人員必須將記錄整理歸類，并附處理意見入校長室檔案。6、學(xué)校設(shè)立熱線電話：xxxx。7、每學(xué)期結(jié)束時，必須對本學(xué)期校長接待日工作作出總結(jié)，并在全校教職工大會上宣讀。接待工作規(guī)章制度「篇六」家長來校分為兩種情形，一是關(guān)心子女成長，主動到校向老師詢問子女在校表現(xiàn)，二是因處理某些偶發(fā)事件，應(yīng)學(xué)校或老師的要求到校共同商量。無論哪種情況，接待人員都應(yīng)做到：一、要熱情接待來訪的家長。家長來訪，說明家長愿意主動配合學(xué)校進(jìn)行教育工作，接待人員要熱情誠懇，如讓座倒水，讓家長有一種寬松的心理，能真實地聽到家長的反映與呼聲。二、要如實介紹學(xué)生在校表現(xiàn)。在介紹學(xué)生在校表現(xiàn)時要實事求是，一分為二。在充分肯定成績的基礎(chǔ)上，指出某些不足。不能夸大也不能縮小，并和家長一道耐心地進(jìn)行分析研究，絕不能帶有厭惡學(xué)生和埋怨家長的情緒。三、在介紹學(xué)生在校表現(xiàn)時，最好把學(xué)生找來，防止“告狀式”，“指責(zé)式”的接待家長來訪，這樣會造成師生感情及教師與家長的對立，達(dá)不到教育的效果。四、班主任要向本班各任課老師了解情況，讓家長進(jìn)一步了解子女各科的學(xué)習(xí)表現(xiàn)。五、應(yīng)了解學(xué)生的家庭成員所從事的職業(yè)、文化程度、性格特征、經(jīng)濟(jì)狀況以及家長對學(xué)生的態(tài)度和教育方法等。六、應(yīng)了解學(xué)生在家表現(xiàn)情況。如學(xué)生在家學(xué)習(xí)、愛好、性格、交往等。七、要向家長介紹先進(jìn)的教育經(jīng)驗，探討加強(qiáng)對學(xué)生教育的措施。八、要虛心聽取家長的意見，誠懇征求家長的建議。接待工作規(guī)章制度「篇七」辦公室是公務(wù)接待工作的主要負(fù)責(zé)科室，負(fù)責(zé)對內(nèi)、對外的政務(wù)接待工作。接待工作必須厲行節(jié)約并遵循樹立好形象、宣傳好名山、服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)、管理上水平、延伸出效益的原則，精心組織、認(rèn)真安排、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保接待工作有序、領(lǐng)導(dǎo)放心、客人滿意。（一）信息預(yù)報。根據(jù)來賓的身份擬定接待預(yù)案，及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（二）擬定預(yù)案。第1步，信息：包括來賓人數(shù)、性別、身份、使命、乘坐的交通工具和到達(dá)的時間等。第2步，行程：掌握迎送和陪同的領(lǐng)導(dǎo)、迎送地點、安排領(lǐng)導(dǎo)及跟隨人員的乘車，掌握參觀考察點，銜接相關(guān)人員負(fù)責(zé)匯報工作和新聞報道。第3步，食宿：根據(jù)來賓的身份、性別、人數(shù)等，按