IPTV疑難故障處理手冊(cè)

IPTV分公司疑難處理手冊(cè)IPTV注冊(cè)問(wèn)題處理IPTV注冊(cè)使用光貓，軟件要求為現(xiàn)網(wǎng)最新版本，不是最新版本的，通過(guò)DHMP平臺(tái)升級(jí)，版本如下：IPTV機(jī)頂盒注冊(cè)卡25%（機(jī)頂盒無(wú)法獲取IP地址）；排查思路：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，BRAS上無(wú)法學(xué)習(xí)到機(jī)頂盒MAC地址BRAS上通過(guò)displayaaaonline-fail-recordmac-addressxxxx-xxxx-xxxx（MAC地址）命令查詢，無(wú)任何數(shù)據(jù)，則為BRAS未學(xué)習(xí)到機(jī)頂盒MAC。1)檢查OLT是否學(xué)習(xí)到機(jī)頂盒MAC，無(wú)法學(xué)習(xí)則檢查OLT是否有內(nèi)外層轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，光貓或機(jī)頂盒是否有問(wèn)題；（內(nèi)層VLAN250～499、3501～3899，外層VLAN4036～4094，組播VLAN4035）2）檢查OLT上行、9312是否透?jìng)鱒LAN，BRAS數(shù)據(jù)是否配置正確OLT9312IPOE認(rèn)證失敗或DHCPServer問(wèn)題BRAS上通過(guò)displayaaaonline-fail-recordmac-addressxxxx-xxxx-xxxx（MAC地址）命令查詢，有上線失敗記錄則根據(jù)報(bào)錯(cuò)具體核查。1）上線失敗原因顯示RADIUSauthenticationreject（認(rèn)證拒絕）檢查機(jī)頂盒IPOE內(nèi)置賬號(hào)（cqmciptv@iptv）是否為空或錯(cuò)誤,機(jī)頂盒先恢復(fù)出廠設(shè)置，仍然為空或錯(cuò)誤則更換機(jī)頂盒，更換機(jī)頂盒后問(wèn)題仍然存在則更換光貓，Radius和DHCP報(bào)錯(cuò)同時(shí)出現(xiàn)，先處理Radius報(bào)錯(cuò)；2）上線失敗原因只顯示DHCP報(bào)錯(cuò)，可先核查DHCP服務(wù)端是否有問(wèn)題，是否收到Radius認(rèn)證通過(guò)報(bào)文，未收到認(rèn)證通過(guò)報(bào)文則按照第一步Radius認(rèn)證拒絕處理。IPTV機(jī)頂盒注冊(cè)卡50%（連接TMS平臺(tái)失?。?；注冊(cè)卡50%，機(jī)頂盒IPOE錯(cuò)誤獲取到192.168.1.X的IP地址檢查DHMP系統(tǒng)是否成功發(fā)下數(shù)據(jù)，如下發(fā)失敗則核實(shí)DHMP平臺(tái)下發(fā)失敗原因并處理。2)DHMP成功下發(fā)，光貓未獲取到IPTV數(shù)據(jù)，恢復(fù)光貓出廠設(shè)置或更換光貓重新注冊(cè)獲取IPTV數(shù)據(jù)，機(jī)頂盒接光貓LAN2口。注冊(cè)卡50%，機(jī)頂盒IPOE正確獲取到10.X.X.X的IP地址1）核實(shí)機(jī)頂盒是否獲取到TMS下發(fā)零配置工單數(shù)據(jù)，未獲取數(shù)據(jù)，進(jìn)行第2步和第3步操作，數(shù)據(jù)下發(fā)成功IPOE賬號(hào)未替換，則恢復(fù)出廠或更換機(jī)頂盒。2）IPTV未反寫(xiě)或反寫(xiě)失敗報(bào)錯(cuò)會(huì)導(dǎo)致IPTV平臺(tái)無(wú)綁定關(guān)系，如反寫(xiě)失敗報(bào)錯(cuò)，則根據(jù)報(bào)錯(cuò)提示處理。3）查詢IPTVVmptotal平臺(tái)是否正常獲取BOSS系統(tǒng)發(fā)送的開(kāi)戶、綁定消息（開(kāi)戶在前，綁定在后），TMS是否正常生成零配置工單和綁定關(guān)系。4）IPTV換機(jī)時(shí)，可通過(guò)IPTV查詢是否換機(jī)成功，換機(jī)不成功接入新機(jī)頂盒、業(yè)務(wù)賬號(hào)下發(fā)后被更改、平臺(tái)認(rèn)證網(wǎng)址被更改都會(huì)導(dǎo)致卡50%。IPTV節(jié)目播放問(wèn)題處理IPTVEPG頁(yè)面內(nèi)容缺失，節(jié)目源異常。非共性問(wèn)題，嘗試更換機(jī)頂盒；EPG頁(yè)面、節(jié)目源為廣電提供，共性問(wèn)題向智家中心反饋，協(xié)調(diào)廣電進(jìn)行處理。EPG顯示正常，點(diǎn)播、直播內(nèi)容黑屏排除節(jié)目源等共性問(wèn)題，嘗試更換機(jī)頂盒，查看IPTV探針，如探針無(wú)任何數(shù)據(jù)上報(bào)，則可能為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，檢查機(jī)頂盒到OLT網(wǎng)絡(luò)是否異常；登陸光貓查看狀態(tài)-用戶側(cè)信息（節(jié)目播放中）是否有丟包和錯(cuò)誤幀，光衰是否正常。IPTV點(diǎn)播正常播放，直播黑屏先用電腦拉流測(cè)試，直播拉流正常，則為機(jī)頂盒或用戶線路問(wèn)題，檢查線路或更換機(jī)頂盒。電腦拉流方法：電腦接光貓LAN2口，下載安裝VLC播放軟件拉流鏈接：rtp://@239.253.112.200:9000rtp://@239.253.112.1:9000電腦拉流測(cè)試，直播拉流異常，檢查設(shè)備組播配置是否正常，光貓到OLT網(wǎng)絡(luò)是否正常，登陸光貓查看用戶側(cè)信息（節(jié)目播放中）是否有錯(cuò)誤幀存在。其他IPTVEPG或節(jié)目源播放問(wèn)題排除共性問(wèn)題，都可以通過(guò)Wireshark抓包軟件，光貓鏡像抓取機(jī)頂盒報(bào)文分析處理。IPTV現(xiàn)網(wǎng)問(wèn)題1)創(chuàng)維機(jī)頂盒，節(jié)目頻繁切換過(guò)程會(huì)出現(xiàn)卡屏情況，待創(chuàng)維機(jī)頂盒廠家升級(jí)處理。2)IPTV機(jī)頂盒現(xiàn)全網(wǎng)進(jìn)行分批次升級(jí)版本，升級(jí)成功后的機(jī)頂盒，恢復(fù)出廠設(shè)置，可能導(dǎo)致無(wú)法重新獲取零配置數(shù)據(jù)卡50%（需IPTV平臺(tái)進(jìn)行手動(dòng)綁定操作），沒(méi)升級(jí)的機(jī)頂盒（軟件版本：V1.0.0）不受影響，問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)通過(guò)機(jī)頂盒設(shè)置或IPTV探針查看機(jī)頂盒版本。6.案例：案例1：點(diǎn)播、直播黑屏（有聲音），查看探針無(wú)數(shù)據(jù)上報(bào)，經(jīng)核查為網(wǎng)線問(wèn)題，丟包嚴(yán)重導(dǎo)致探針數(shù)據(jù)丟棄，節(jié)目播放異常。案例2：一個(gè)OLT下新開(kāi)9個(gè)用戶，直播黑屏（有聲音），拉流測(cè)試花屏，經(jīng)核查為OLT上行口收光異常，導(dǎo)致丟包嚴(yán)重，造成黑屏。案例3：機(jī)頂盒卡50%，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行過(guò)恢復(fù)出廠設(shè)置操作，經(jīng)核實(shí)為T(mén)MS升級(jí)機(jī)頂盒后觸發(fā)解綁操作，平