DB3701T 36-2023 街道(鎮(zhèn))社工站服務(wù)指南　

ICS01.040.03CCSA013701Subdistrictoffice(Township)socialworkstationserviceguideIDB3701/T36—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4服務(wù)內(nèi)容 4.1政策宣傳咨詢 4.2社會(huì)救助 4.3精神慰藉 24.4能力提升 24.5社會(huì)支持 24.6危機(jī)干預(yù) 24.7權(quán)益維護(hù) 24.8社會(huì)融入 24.9社區(qū)參與 24.10文體健康 24.11環(huán)境保護(hù) 35服務(wù)方法 36服務(wù)管理 36.1制度建設(shè) 36.2檔案管理 37服務(wù)保障 37.1人員保障 37.2場(chǎng)所保障 3參考文獻(xiàn) 5DB3701/T36—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由濟(jì)南市民政局提出、歸口和組織實(shí)施。1DB3701/T36—2023街道（鎮(zhèn)）社工站服務(wù)指南本文件提供了街道（鎮(zhèn)）社工站在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)管理、服務(wù)保障方面的指導(dǎo)。本文件適用于濟(jì)南市街道（鎮(zhèn)）社工站的服務(wù)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ/T071社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)指南MZ/T094社會(huì)工作方法-個(gè)案工作MZ/T095社會(huì)工作方法-小組工作MZ/T166社會(huì)工作督導(dǎo)指南3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1社會(huì)工作者socialworker秉持社會(huì)工作價(jià)值觀，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法從事職業(yè)性社會(huì)服務(wù)的人員。3.2街道（鎮(zhèn)）社工站subdistrictoffice(Township)socialworkstation在街道（鎮(zhèn)）設(shè)置的，以服務(wù)困難群體為主，為轄區(qū)社會(huì)工作者能力提升、社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施以及引導(dǎo)社會(huì)力量參與社會(huì)治理等方面提供服務(wù)和支持的基層綜合服務(wù)平臺(tái)。4服務(wù)內(nèi)容4.1政策宣傳咨詢政策宣傳咨詢服務(wù)包括但不限于：——向轄區(qū)內(nèi)的居民宣傳黨的路線方針和政策；——普及和宣傳社會(huì)救助、社會(huì)事務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、未成年人保護(hù)等相關(guān)政策；——提供社會(huì)救助、社會(huì)事務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、未成年人保護(hù)等相關(guān)政策咨詢服務(wù)。4.2社會(huì)救助社會(huì)救助服務(wù)包括但不限于：2DB3701/T36—2023——對(duì)于符合民政部門(mén)社會(huì)救助政策的服務(wù)對(duì)象，協(xié)助辦理申請(qǐng)；——對(duì)于符合其他部門(mén)社會(huì)救助政策的服務(wù)對(duì)象，幫助其了解救助政策，協(xié)助辦理申請(qǐng)；——對(duì)于不符合社會(huì)救助政策、實(shí)際需要救助的服務(wù)對(duì)象，幫助其了解救助政策，鏈接其他社會(huì)資源，并協(xié)助辦理申請(qǐng)。4.3精神慰藉精神慰藉服務(wù)包括但不限于：——識(shí)別服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知和情緒等問(wèn)題，協(xié)調(diào)專業(yè)人員進(jìn)行認(rèn)知和情緒問(wèn)題評(píng)估或診斷；——提供情緒疏解、認(rèn)知調(diào)節(jié)等服務(wù)；——幫助服務(wù)對(duì)象獲得尊重、關(guān)懷和理解。4.4能力提升能力提升服務(wù)包括但不限于：——為困難群體提供生產(chǎn)生活技能培訓(xùn)，幫助獲得基本生存發(fā)展技能；——為志愿者提供志愿服務(wù)培訓(xùn)，提升志愿服務(wù)質(zhì)量；——為社區(qū)社會(huì)組織骨干提供能力建設(shè)培訓(xùn)，提升服務(wù)效能；——為社區(qū)工作者提供專業(yè)培訓(xùn)，提升社區(qū)工作能力。4.5社會(huì)支持社會(huì)支持服務(wù)包括但不限于：——評(píng)估服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；——幫助服務(wù)對(duì)象建立并強(qiáng)化社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；——建立發(fā)展服務(wù)對(duì)象社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)效機(jī)制。4.6危機(jī)干預(yù)危機(jī)干預(yù)服務(wù)包括但不限于：——識(shí)別并評(píng)估服務(wù)對(duì)象面臨的危機(jī)；——制定并實(shí)施危機(jī)干預(yù)計(jì)劃；——開(kāi)展危機(jī)干預(yù)后的回訪和評(píng)估工作。4.7權(quán)益維護(hù)幫助服務(wù)對(duì)象了解其應(yīng)享有的人格權(quán)、身份權(quán)、物權(quán)、債權(quán)等正當(dāng)權(quán)益，通過(guò)普法宣傳、鏈接法律援助等幫助服務(wù)對(duì)象維護(hù)其合法權(quán)益。4.8社會(huì)融入幫助服務(wù)對(duì)象適應(yīng)新環(huán)境，推動(dòng)營(yíng)造接納、友好的環(huán)境氛圍，形成和諧的鄰里關(guān)系。4.9社區(qū)參與拓民服務(wù)對(duì)象參與平臺(tái)和渠道，培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象參與社區(qū)公共事務(wù)的能力，協(xié)助營(yíng)造共建共治共享的社區(qū)參與氛圍。4.10文體健康3DB3701/T36—2023組建康樂(lè)活動(dòng)小組，舉辦文體表演等多種類型的康樂(lè)活動(dòng)，推動(dòng)建立文體康樂(lè)交流平臺(tái)；宣傳健康和衛(wèi)生知識(shí)，引導(dǎo)居民樹(shù)立健康價(jià)值觀和形成健康的生4.11環(huán)境保護(hù)開(kāi)展形式多樣的公共衛(wèi)生和生態(tài)保護(hù)行動(dòng)，提高居民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)；協(xié)助完善城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，合理利用公共空間。5服務(wù)方法街道（鎮(zhèn)）社工站可以單獨(dú)或綜合使用以下方法：a)個(gè)案工作方法：按照MZ/T094實(shí)施；b)小組工作方法：按照MZ/T095實(shí)施；c)社區(qū)工作方法：按照MZ/T071實(shí)施；d)社會(huì)工作行政、社會(huì)工作督導(dǎo)、社會(huì)工作研究等方法。6服務(wù)管理6.1制度建設(shè)街道（鎮(zhèn)）社工站建立項(xiàng)目管理、人員管理、財(cái)務(wù)管理、志愿者管理、服務(wù)場(chǎng)所使用管理、文書(shū)檔案管理等工作制度，規(guī)范街道（鎮(zhèn)）社工站的建設(shè)和運(yùn)行。6.2檔案管理6.2.1街道（鎮(zhèn)）社工站對(duì)服務(wù)記錄、財(cái)務(wù)資料服務(wù)檔案需妥善保管，與評(píng)估相關(guān)的服務(wù)及財(cái)務(wù)資料需保存5年以上。6.2.2街道（鎮(zhèn)）社工站檔案資料需由專人管理，并做好相關(guān)信息保密工作。6.2.3服務(wù)評(píng)估6.2.4對(duì)街道（鎮(zhèn)）社工站評(píng)估的內(nèi)容包括項(xiàng)目管理、服務(wù)績(jī)效和經(jīng)費(fèi)使用等。6.2.5街道（鎮(zhèn)）社工站需要進(jìn)行自我評(píng)估，并接受第三方進(jìn)行的評(píng)估。7服務(wù)保障7.1人員保障7.1.1街道（鎮(zhèn)）社工站宜配備不少于3名社會(huì)工作者。7.1.2街道（鎮(zhèn)）社工站社會(huì)工作者宜持有全國(guó)社會(huì)工作職業(yè)資格證書(shū)或具有社會(huì)工作專業(yè)大專及以上學(xué)歷。7.1.3街道（鎮(zhèn)）社工站社會(huì)工作者宜定期接受專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)間不少于《社會(huì)工作者繼續(xù)教育辦法》中的規(guī)定。7.1.4街道（鎮(zhèn)）社工站社會(huì)工作者宜接受定期督導(dǎo)，并做好督導(dǎo)記錄，督導(dǎo)按照MZ/T166的要求執(zhí)7.2場(chǎng)所保障7.2.1街道（鎮(zhèn)）社工站場(chǎng)所宜選擇設(shè)施條件好、位置明顯、交通便利、方便居民活動(dòng)的位置。4DB3701/T36—20237.2.2街道（鎮(zhèn)）社工站宜設(shè)置辦公室、個(gè)案工作室、小組工作室等專門(mén)工作區(qū)域。7.2.3設(shè)施保障7.2.4街道（鎮(zhèn)）社工站辦公室宜配備桌椅、資料柜、電腦、打印機(jī)、電話等設(shè)備。7.2.5街道（鎮(zhèn)）社工站個(gè)案工作室、小組工作室宜配備開(kāi)展個(gè)案服務(wù)和小組服務(wù)的必要設(shè)備。5DB3701/T36—2023參考文獻(xiàn)[1]《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》（中組發(fā)〔2011〕25號(hào)）[2]《社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)中長(zhǎng)期規(guī)劃（2011-2020年）》（中組發(fā)〔2012〕7號(hào)）[3]《民政部財(cái)政部關(guān)于政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)工作服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（民發(fā)〔2012〕196號(hào)）[4]《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于政府向社會(huì)力量購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2013〕96號(hào)）[5]《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)崗位開(kāi)發(fā)與人才激勵(lì)保障的意見(jiàn)》（民發(fā)〔2016〕186號(hào)）[6]《關(guān)于積極推行政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)加強(qiáng)基層社會(huì)救助經(jīng)辦服務(wù)能力的意見(jiàn)》（民發(fā)〔2017〕153[7]《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)崗位開(kāi)發(fā)與人才激勵(lì)保障的實(shí)施意見(jiàn)》（魯民〔2019〕75號(hào)）[8]《民政部辦公廳關(guān)于加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站建設(shè)的通知》（民辦函〔2021〕20號(hào)）[9]《山東省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作站建設(shè)工作實(shí)施方案》（魯民〔2021〕59號(hào)）[10]《濟(jì)南市街道（鎮(zhèn)）社會(huì)工作服務(wù)站建設(shè)實(shí)施方案》（濟(jì)民發(fā)〔2021〕9號(hào)）[11]《濟(jì)南市社會(huì)工作服務(wù)站管理辦法》（濟(jì)民發(fā)〔2023〕4號(hào)）[12]MZ/T058—2014兒童社會(huì)工作服務(wù)指南[13]MZ/T