服務(wù)業(yè)崗位績效考核表

K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案PAGEPAGE45K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案PAGE服務(wù)業(yè)相關(guān)崗位績效考核表工程部經(jīng)理考核評分表考核期間：年月姓名崗位任務(wù)績效序號考核項目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1生產(chǎn)成本和質(zhì)量控制70%工程原材料成本控制20%工程成本控制在總工程成本的25%以內(nèi)生產(chǎn)原材料成本控制率在25%以內(nèi)得10分生產(chǎn)原材料成本控制率在30%以內(nèi)得5分生產(chǎn)原材料成本控制率在30%以上得0分2苗木死亡格率20%苗木死亡率不超過5‰苗木死亡率為5‰以內(nèi)得10分苗木死亡率為6‰得5分苗木死亡率超過6‰得0分3工程不合格率20%生產(chǎn)總成本較同期降低1‰A）生產(chǎn)成本降低率大于1‰得20分B）生產(chǎn)成本降低度1‰得10分C）生產(chǎn)總成本未降低或超出預(yù)算得0分4工程任務(wù)完成進度10%完成工程進度95%工程進度完成95%得10分工程進度完成在90%-95%得5分工程進度完成低于90%得0分5生產(chǎn)管理生產(chǎn)流程體系的建立與完善20%建立生產(chǎn)管理管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%為0分6安全管理安全培訓(xùn)5%每月安全培訓(xùn)超10課時達到10課時5分未達到0分7安全事故控制5%無安全事故發(fā)生無事故發(fā)生5分有事故發(fā)生0分加權(quán)合計行為考核考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1清財25%1級：不違反財務(wù)制度2級：沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級：主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級：因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2指揮25%1級：常規(guī)指標(biāo)并清晰2級：詳細(xì)指導(dǎo)并告知操作方法3級：堅決洽當(dāng)處理不合理要求并對后果負(fù)責(zé)，控制場面4級：團隊工作井然，成員離場行為較好5級：指揮具有藝術(shù)性，成員不易違規(guī)1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3承擔(dān)責(zé)任25%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4領(lǐng)導(dǎo)力25%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日工程總監(jiān)考核評分表考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)60%工程毛利潤30%工程毛利潤達到95%以上按要求完成20分生產(chǎn)目標(biāo)實現(xiàn)90%以上10分生產(chǎn)目標(biāo)實現(xiàn)率低于85%0分2生產(chǎn)質(zhì)量30%產(chǎn)品合格率為98%以上，無質(zhì)量事故發(fā)生按要求完成20分合格率為95以上10分合格率低于95%0分3生產(chǎn)管理40%生產(chǎn)流程體系的建立與完善20%建立生產(chǎn)管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%為0分4安全培訓(xùn)10%每月安全培訓(xùn)超10課時達到10課時10分未達到0分5安全事故10%無安全事故發(fā)生無事故發(fā)生10分有事故發(fā)生0分加權(quán)合計行為考核考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1清財20%1級：不違反財務(wù)制度2級：沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級：主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級：因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分2指揮20%1級：常規(guī)指標(biāo)并清晰2級：詳細(xì)指導(dǎo)并告知操作方法3級：堅決洽當(dāng)處理不合理要求并對后果負(fù)責(zé)，控制場面4級：團隊工作井然，成員離場行為較好5級：指揮具有藝術(shù)性，成員不易違規(guī)1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分3承擔(dān)責(zé)任20%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分4領(lǐng)導(dǎo)力20%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分5學(xué)習(xí)力20%1級：有學(xué)習(xí)意識但無行動2級：主動學(xué)習(xí)3級：自費學(xué)習(xí)并得到技能4級：學(xué)習(xí)后用于實踐5級：學(xué)習(xí)后實踐并得到良好效果1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日方案主管考核評分表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1設(shè)計業(yè)績60%方案實施數(shù)量20%每月至少一項新項目設(shè)計新項目設(shè)計，產(chǎn)生效果20分無推出0分2方案出圖量15%方案出圖量，超出目標(biāo)，收益率增加10%完成目標(biāo)值20分增加5%以上10分沒有變化甚至降低0分3方案實施效率15%在規(guī)定時間內(nèi)完成目標(biāo)計劃計劃時間內(nèi)20分計劃時間外0分4部門成本控制10%部門成本控制在預(yù)算以內(nèi)，并節(jié)約10%完成目標(biāo)值10分控制在預(yù)算內(nèi)，但無節(jié)約5分超預(yù)算0分5部門管理20%部門流程體系的建立與完善20%建立部門管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%為0分6人才培養(yǎng)20%研發(fā)人員培養(yǎng)20%培養(yǎng)至少1名方案專干缺少一人扣3分加權(quán)合計行為考核行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1主動性40%1級：等候指示2級：詢問有何工作可給分配3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動4級：行動，但例外情況下征求意見5級：單獨行動，定時匯報結(jié)果1級8分2級16分3級24分4級32分5級40分2創(chuàng)新25%1級：對周圍事物的關(guān)心和興趣2級：勤用腦3級：創(chuàng)造力=綜合能力+想象力4級：要喚醒心中的創(chuàng)造潛力5級：有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計，小發(fā)明，科學(xué)小論文1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3成長認(rèn)知35%1級：工作失誤，承認(rèn)結(jié)果，不報怨，不報復(fù)批評者與處罰者2級：績效分值低于一般時，找出工作癥結(jié)并提出新建議3級：單位周期內(nèi)工作鏈點不出現(xiàn)失誤4級：角色認(rèn)知，接受現(xiàn)實，工作積極5級：進步有遞進性，具備明顯工作價值的提升1級7分2級14分3級21分4級28分5級35分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日合同管理專員考核評分表考核期:

年

月

日姓名崗位合同管理專員業(yè)績指標(biāo)序號考核項目權(quán)重目標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1監(jiān)理合同履約率15%檢測合同的履約率70%完成率達到70%得10分完成率低于50%得2分完成率高于70%得15分2合同簽訂的及時性25%檢測合同簽訂的情況達到80%得20分低于60%得5分高于80%得25分3公司資料、證件使用出錯率15%檢測公司資料、證件的使用情況出錯一次扣5分4技術(shù)資料完整率25%檢測技術(shù)資料完成度完整率達到%得分完整率低于%得分完整率高于%得分5合同蓋章及時性20%檢測部門的合同蓋章的情況延誤一次扣5分加權(quán)合計:

分品行指標(biāo)序號指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)要求得分自評上級結(jié)果1慎獨25%1.工作時不做工作無關(guān)事宜，迫不得己時才突破標(biāo)準(zhǔn)

2.按制度與工作標(biāo)準(zhǔn)達成結(jié)果

3.沒有因為工作質(zhì)量與業(yè)績扣罰經(jīng)歷

4.以工作質(zhì)量為守則，上級是否在場并不重要

5.認(rèn)知工作，甘心情愿工作，超出上級期望2主動性25%1.等候指示

2.詢問有何工作可給分配

3.提出建議，然后再作有關(guān)行動

4.行動，但例外情況下征求意見

5.單獨行動，定時匯報結(jié)果3工作服從25%1.服從工作，并工作不報怨

2.服從上級，并能做好工作

3.服從工作，并能對上級不妥的命令提出合理化建議

4.絕對忠誠態(tài)度工作，并產(chǎn)生良好結(jié)果

5.不需要命令就能產(chǎn)生良好工作結(jié)果4服務(wù)細(xì)致25%1.完成公司KPI服務(wù)流程

2.主動性問詢服務(wù)性問題

3.無客戶性投訴的流程執(zhí)行

4.適用性全面服務(wù)與實誠性服務(wù)

5.能給客戶帶來意想不到的服務(wù)知識與感受加權(quán)合計:

分績效考核總分

總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人

簽字:年

月

日

監(jiān)理業(yè)務(wù)員考核評分表考核期:

年

月

日姓名崗位業(yè)績指標(biāo)序號考核項目權(quán)重目標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1市場拓展25%一定周期內(nèi)市場拓展達成率達到80%拓展率達到80%得20分拓展率達到60%得10分拓展率未達到60%得0分2突發(fā)事件處理15%一定周期內(nèi)突發(fā)事件處理有效率達到90%完成率達到100%得15分完成率達到80%得10分完成率未達到40%得0分3銷售臺賬5%一定周期內(nèi)合計準(zhǔn)確率達到80%銷售臺賬合計準(zhǔn)確率達到80%得5分銷售臺賬合計準(zhǔn)確率達到60%得3分銷售臺賬合計準(zhǔn)確率未達到60%得0分4信息收集15%一定周期內(nèi)信息收集有效率達到%有效率達到%得分有效率達到%得分有效率未達到%得0分5業(yè)務(wù)受理20%在規(guī)定期限內(nèi)受理業(yè)務(wù)按要求按時完成得20分未按時完成每次扣5分6客戶信息20%在規(guī)定期限內(nèi)更新客戶信息按要求按時完成得20分未按時完成每次扣5分加權(quán)合計:

分品行指標(biāo)序號指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)要求得分自評上級結(jié)果1人際關(guān)系25%1.接受邀請，維持正常工作關(guān)系

2.建立融洽關(guān)系討論非工作事例

3.社會交往普遍發(fā)生

4.成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)

5.親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方2自信心25%1.堅定而建設(shè)性提出觀點和想法

2.沒有明確指標(biāo)也能獨立工作并承擔(dān)后果

3.接受困難工作分配

4.主動對待困境和形勢

5.建設(shè)性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果3以客戶為中心25%1.提供必要服務(wù)

2.迅速而不可分辯解決客戶需求

3.找出客戶深層次（真實）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力

4.成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策

5.維護客戶利益，而促進長遠(yuǎn)組織利益4服務(wù)細(xì)致25%1.完成公司KPI服務(wù)流程

2.主動性問詢服務(wù)性問題

3.無客戶性投訴的流程執(zhí)行

4.適用性全面服務(wù)與實誠性服務(wù)

5.能給客戶帶來意想不到的服務(wù)知識與感受加權(quán)合計:

分績效考核總分

總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人

簽字:年

月

日

監(jiān)理員考核評分表考核期:

年

月

日姓名崗位業(yè)績指標(biāo)序號考核項目權(quán)重目標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1項目運營正常率15%檢測項目運營進展率在80%以上正常率達到80%得12分正常率低于60%得4分2客戶滿意度10%檢測公司的客戶滿意度在80%以上滿意度達到80%得8分滿意度低于60%得1分滿意度高于80%得10分3安全事故發(fā)生數(shù)5%檢測工程安全管理的效果項目是否出現(xiàn)安全事故未出現(xiàn)5分出現(xiàn)0分4解決投訴率15%檢測對于客戶投訴處理的能力達到80%處理率達到80%得12分處理率低于60%得3分處理率高于80%得15分5現(xiàn)場的整潔、有序性10%檢測現(xiàn)場管理情況現(xiàn)場整潔10分不整潔3分6施工檔案完備率5%衡量對于施工信息管理的完整度達到80%得4分低于60%得2分率高于80%得5分7工程質(zhì)量合格率15%檢測工程質(zhì)量項目合格在80%以上得10分低于60%得0分8技術(shù)指導(dǎo)滿意度10%檢測各部門對技術(shù)指導(dǎo)的滿意度達到80%達到80%得8分低于60%得0分高于80%得10分9信息收集有效性5%檢測部門招投標(biāo)市場信息收集狀況收集信息及時率80%以上得5分收集信息及時率60%以下的0分10合同蓋章及時性10%檢測部門的合同蓋章的情況檢查項目蓋章的及時性與蓋章的準(zhǔn)確性，各項都準(zhǔn)確得10分，每項各5分。出現(xiàn)錯誤一項扣5分加權(quán)合計:

分品行指標(biāo)序號指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)要求得分自評上級結(jié)果1服務(wù)細(xì)致25%1.完成公司KPI服務(wù)流程

2.主動性問詢服務(wù)性問題

3.無客戶性投訴的流程執(zhí)行

4.適用性全面服務(wù)與實誠性服務(wù)

5.能給客戶帶來意想不到的服務(wù)知識與感受2承擔(dān)責(zé)任25%1.承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望

2.承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)

3.著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程

4.舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程

5.做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計3公平25%1.不對別人指點，不對除下級以外人進行品格指責(zé)

2.進行對下級與同事進行正態(tài)評定

3.利用制度對工作作出正確評定

4.主動提出別人工作改進方案

5.對別人提供支持，并產(chǎn)生積極效果4真實25%1.不對別人指責(zé)與挑起事端

2.對工作事實進行真實公布，不欺騙員工

3.承認(rèn)與尊重事實，對缺點與失誤坦誠公開并著手提升

4.對認(rèn)知失誤并能對自身有效提升

5.對別人幫助產(chǎn)生極大效果，并因為真實性產(chǎn)生重要人格魅力加權(quán)合計:

分績效考核總分

總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人

簽字:年

月

日

品質(zhì)主管考核評分表考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)100%質(zhì)量檢驗20%質(zhì)量檢驗及時、準(zhǔn)確，首次檢驗成功率達到95%以上完成目標(biāo)值要求20分達到85%以上10分低于80%0分2質(zhì)檢檔案管理20%檔案存放整齊無缺失，有目錄，查閱方便完成目標(biāo)值要求20分有部分不完整，但未造成影響10分不完整且嚴(yán)重缺失0分3質(zhì)檢事故發(fā)生率20%無質(zhì)檢事故發(fā)生完成目標(biāo)值要求20分有小問題出現(xiàn)，但未造成影響10分有質(zhì)檢事故發(fā)生，產(chǎn)生不良后果0分4儀器使用、保養(yǎng)20%按流程操作，按標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)，儀器擺放合格、整潔完成要求20分任一項沒有滿足扣5分5質(zhì)量控制20%每周深入生產(chǎn)線一次，對質(zhì)量進行現(xiàn)場把控，必要時進行生產(chǎn)人員培訓(xùn)完成目標(biāo)值要求20分質(zhì)量把控次數(shù)不足，但未造成影響10分無質(zhì)量把控行為0分加權(quán)合計行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1領(lǐng)導(dǎo)力25%1.任命員工合理2.能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3.對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4.掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5.影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2自信心25%1.堅定而建設(shè)性提出觀點和想法2.沒有明確指標(biāo)也能獨立工作并承擔(dān)后果3.接受困難工作分配4.主動對待困境和形勢5.建設(shè)性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3主動性25%1級：等候指示2級：詢問有何工作可給分配3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動4級：行動，但例外情況下征求意見5級：單獨行動，定時匯報結(jié)果1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4承擔(dān)責(zé)任25%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人簽字：年月日設(shè)計經(jīng)理考核評分表考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1項目業(yè)績60%項目實施數(shù)量20%每月至少一項新項目實施新項目實施，產(chǎn)生效果20分無推出0分2項目成果20%項目成果成功應(yīng)用，收益率增加10%完成目標(biāo)值20分增加5%以上10分沒有變化甚至降低0分項目完成效率10%項目在計劃內(nèi)完成在計劃內(nèi)完成20分在計劃外完成0分3部門成本控制10%部門成本控制在預(yù)算以內(nèi)，并節(jié)約10%完成目標(biāo)值10分控制在預(yù)算內(nèi)，但無節(jié)約5分超預(yù)算0分4部門管理20%部門流程體系的建立與完善20%建立部門管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%為0分5人才培養(yǎng)20%研發(fā)人員培養(yǎng)20%培養(yǎng)至少2名研發(fā)專干缺少一人扣3分加權(quán)合計行為考核行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1主動性30%1級：等候指示2級：詢問有何工作可給分配3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動4級：行動，但例外情況下征求意見5級：單獨行動，定時匯報結(jié)果1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分2創(chuàng)新25%1級：對周圍事物的關(guān)心和興趣2級：勤用腦3級：創(chuàng)造力=綜合能力+想象力4級：要喚醒心中的創(chuàng)造潛力5級：有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計，小發(fā)明，科學(xué)小論文1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分3學(xué)習(xí)力20%1級：有學(xué)習(xí)意識但無行動2級：主動學(xué)習(xí)3級：自費學(xué)習(xí)并得到技能4級：學(xué)習(xí)后用于實踐5級：學(xué)習(xí)后實踐并得到良好效果1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分4成長認(rèn)知25%1級：工作失誤，承認(rèn)結(jié)果，不報怨，不報復(fù)批評者與處罰者2級：績效分值低于一般時，找出工作癥結(jié)并提出新建議3級：單位周期內(nèi)工作鏈點不出現(xiàn)失誤4級：角色認(rèn)知，接受現(xiàn)實，工作積極5級：進步有遞進性，具備明顯工作價值的提升1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日施工員考核評分表考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)80%苗木驗收20%苗木驗收及時、準(zhǔn)確，驗收成功率達到95%以上完成目標(biāo)值要求20分達到85%以上10分低于80%0分2苗木栽植20%苗木栽植符合標(biāo)準(zhǔn)完成目標(biāo)值要求20分有部分不完整，但未造成影響10分不符合標(biāo)準(zhǔn)0分3工程進度20%按規(guī)定進度施工完成目標(biāo)值要求20分完成施工進度95%10分未達到規(guī)定施工進度85%0分4職能指標(biāo)20%工作日志10%工作日志完整及時性完成目標(biāo)值要求10分未完成目標(biāo)值要求0分5投訴率10%工地工人投訴率無投訴10分投訴0分加權(quán)合計行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1主動性25%1級：等候指示2級：詢問有何工作可給分配3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動4級：行動，但例外情況下征求意見5級：單獨行動，定時匯報結(jié)果1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2承擔(dān)責(zé)任25%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3人際關(guān)系25%1.接受邀請，維持正常工作關(guān)系2.建立融洽關(guān)系討論非工作事例3.社會交往普遍發(fā)生4.成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)5.親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4自信心25%1.堅定而建設(shè)性提出觀點和想法2.沒有明確指標(biāo)也能獨立工作并承擔(dān)后果3.接受困難工作分配4.主動對待困境和形勢5.建設(shè)性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人簽字：年月日項目經(jīng)理考核評分表考核期間：年月姓名崗位任務(wù)績效序號考核項目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1工程管理100%工程費用30%工程費用在預(yù)算范圍內(nèi)，與同期相比下降符合兩項要求30分；費銷比在預(yù)算范圍內(nèi)，但并未下降15分；費銷比超出預(yù)算范圍0分2工程質(zhì)量控制20%工程質(zhì)量達到優(yōu)秀達到要求20分；合格10分；不合格0分3工程資料完整30%開工、施工、竣工、驗收資料完整全部完整清晰30分；完整但混亂15分不完整0分4工程進度款的及時10%工程進度款及時性工程進度款及時到帳10分延時0分5工程尾款的追要10%工程結(jié)束尾款到帳及時性在規(guī)定時間內(nèi)尾款到帳5分延時0分加權(quán)合計行為考核考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1承擔(dān)責(zé)任25%1級承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2決策25%1級能做本職及下級決策，出現(xiàn)時間延長2級通過討論，總能獲取最后正確決策3級無依賴思想，使用理性工具4級有預(yù)見性，感性與理性決策誤差小5級決策超出組織預(yù)見，成為組織成員決策依據(jù)1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3人際關(guān)系25%1級：接受邀請，維持正常工作關(guān)系2級：建立融洽關(guān)系討論非工作事例3級：社會交往普遍發(fā)生4級：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)5級：親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4清財25%1級：不違反財務(wù)制度2級：沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級：主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級：因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日招投標(biāo)專員考核評分表考核期:

年

月

日姓名崗位業(yè)績指標(biāo)序號考核項目權(quán)重目標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1文檔、信息收集及時性30%要求時間內(nèi)完成率80%完成率達到80%得25分完成率低于60%得5分完成率高于80%得30分2計劃完成率20%檢測是否按計劃開展工作，完成率達到80%完成率達到80%得15分完成率低于60%得5分完成率高于80%得20分3工程資料檔案完好率15%檢測工程資料保存信息達到80%得10分低于60%得2分高于80%得15分4工程招標(biāo)及時率35%檢測招標(biāo)工作開展及時率達到80%達到80%得25分低于60%得5分高于80%得30分加權(quán)合計:

分品行指標(biāo)序號指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)要求得分自評上級結(jié)果1人際關(guān)系25%1.接受邀請，維持正常工作關(guān)系

2.建立融洽關(guān)系討論非工作事例

3.社會交往普遍發(fā)生

4.成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)

5.親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方2主動性25%1.等候指示

2.詢問有何工作可給分配

3.提出建議，然后再作有關(guān)行動

4.行動，但例外情況下征求意見

5.單獨行動，定時匯報結(jié)果3自信心25%1.堅定而建設(shè)性提出觀點和想法

2.沒有明確指標(biāo)也能獨立工作并承擔(dān)后果

3.接受困難工作分配

4.主動對待困境和形勢

5.建設(shè)性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果4服務(wù)細(xì)致25%1.完成公司KPI服務(wù)流程

2.主動性問詢服務(wù)性問題

3.無客戶性投訴的流程執(zhí)行

4.適用性全面服務(wù)與實誠性服務(wù)

5.能給客戶帶來意想不到的服務(wù)知識與感受加權(quán)合計:

分績效考核總分總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人

簽字:年

月

日

質(zhì)檢員考核評分表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)100%質(zhì)量檢驗20%質(zhì)量檢驗及時、準(zhǔn)確，首次檢驗成功率達到95%以上完成目標(biāo)值要求20分達到85%以上10分低于80%0分2質(zhì)檢檔案管理20%檔案存放整齊無缺失，有目錄，查閱方便完成目標(biāo)值要求20分有部分不完整，但未造成影響10分不完整且嚴(yán)重缺失0分3質(zhì)檢事故發(fā)生率20%無質(zhì)檢事故發(fā)生完成目標(biāo)值要求20分有小問題出現(xiàn)，但未造成影響10分有質(zhì)檢事故發(fā)生，產(chǎn)生不良后果0分4儀器使用、保養(yǎng)20%按流程操作，按標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)，儀器擺放合格、整潔完成要求20分任一項沒有滿足扣5分5質(zhì)量控制20%每周深入生產(chǎn)線一次，對質(zhì)量進行現(xiàn)場把控，必要時進行生產(chǎn)人員培訓(xùn)完成目標(biāo)值要求20分質(zhì)量把控次數(shù)不足，但未造成影響10分無質(zhì)量把控行為0分加權(quán)合計行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1主動性50%1級：等候指示2級：詢問有何工作可給分配3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動4級：行動，但例外情況下征求意見5級：單獨行動，定時匯報結(jié)果1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分2承擔(dān)責(zé)任50%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人簽字：年月日總監(jiān)理工程師考核評分表考核期:

年

月

日姓名崗位業(yè)績指標(biāo)序號考核項目權(quán)重目標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1及時考核下屬員工10%每月及時考核下屬每月能夠按要求考核下屬10分出現(xiàn)一次錯誤扣2分2業(yè)主投訴處理10%及時有效的處理業(yè)主投訴按要求完成的10分未按要求處理一次扣5分3完善項目管理15%根據(jù)實際情況完善項目管理能夠及時完成15分未能及完成扣5分4新技術(shù)、新規(guī)范培訓(xùn)的及時性5%新技術(shù)、新規(guī)范培訓(xùn)的及時性、準(zhǔn)確性達到100%，員工培訓(xùn)掌握率100%按要求完成的5分未按要求完成并未達到目的0分5對下屬員工的監(jiān)督和考核5%對下屬員工的監(jiān)督與考核駕駛率、準(zhǔn)確率要達到90%達到80%得4分低于60%得0分高于90%得5分6橫向溝通10%每周至少2次于橫向部門溝通協(xié)調(diào)，并對橫向部門所提出的協(xié)調(diào)事項處理及時率、完成率達100%按要求完成得10分未按要求完成得0分7主持編寫項目監(jiān)理規(guī)范、審批項目監(jiān)理細(xì)則、組織編寫監(jiān)理月報、監(jiān)理工作段報告、專題報告和監(jiān)理項目工作總結(jié)5%各項資料編寫、簽發(fā)、及時率100%準(zhǔn)確率100%按要求完成得5分未按要求完成得0分8監(jiān)理會議的主持5%監(jiān)理會議按時主持召開，監(jiān)理指令文件簽發(fā)及時按要求得5分未按要求完成得0分9審批簽署承包單位申請、支付證書竣工結(jié)算，審查處理工程變更、審查分包單位的資質(zhì)15%各種審批文件反饋及時、準(zhǔn)確按要求完成的15分未按要求完成一項扣2分10調(diào)節(jié)建設(shè)單位與承包單位的爭議15%及時調(diào)解業(yè)主與施工方的投訴及時完成得15分11審核工程單位工程單位質(zhì)量鑒定資料、參與工程項目竣工驗收5%確認(rèn)工程竣工條件、審核及時及時完成得5分加權(quán)合計:

分品行指標(biāo)序號指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)要求得分自評上級結(jié)果1人際關(guān)系25%1.接受邀請，維持正常工作關(guān)系

2.建立融洽關(guān)系討論非工作事例

3.社會交往普遍發(fā)生

4.成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)

5.親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方2決策25%1.能做本職及下級決策，出現(xiàn)時間延長

2.能做本職及下級決策，出現(xiàn)時間延長

3.無依賴思想，使用理性工具

4.有預(yù)見性，感性與理性決策誤差小

5.決策超出組織預(yù)見，成為組織成員決策依據(jù)3主動性25%1.等候指示

2.詢問有何工作可給分配

3.提出建議，然后再作有關(guān)行動

4.行動，但例外情況下征求意見

5.單獨行動，定時匯報結(jié)果4承擔(dān)責(zé)任25%1.承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望

2.承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)

3.著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程

4.舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程

5.做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計加權(quán)合計:

分績效考核總分

總分=業(yè)績考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人

簽字:年

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辦公室主任績效考核表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1職能指標(biāo)50%負(fù)責(zé)辦公室人員的工作考核10%每月4日完成準(zhǔn)時依標(biāo)準(zhǔn)完成10分未完成0分2各店督查10%每月每店至少一次完成10分未完成0分3辦公費用控制10%費用控制在預(yù)算內(nèi)，較同期節(jié)約費用較同期節(jié)約1%者15分費用控制在預(yù)算內(nèi)，與同期持平10分費用超預(yù)算0分4外聯(lián)關(guān)系維護10%與各相關(guān)政府部門保持良好關(guān)系，能夠積極促進企業(yè)發(fā)展，無隱患，無負(fù)面事件發(fā)生達到要求10分有一定的關(guān)系維護，仍有努力空間5分部分關(guān)系維護不當(dāng)，出現(xiàn)負(fù)面影響0分5管理項目30%管理體系及工作流程建設(shè)20%有各項人事行政管理制度，執(zhí)行度高行政管理制度完善及執(zhí)行率達90%以上20分85%以上10分80%以下0分6公文管理10%有公文管理辦法，對外公文格式規(guī)范，存檔齊全按要求完成10分對外公文無差錯，內(nèi)部存檔齊全，無公文管理辦法流程5分對外公文出錯或出現(xiàn)重要公文丟失0分7文化建設(shè)20%網(wǎng)絡(luò)更新、網(wǎng)絡(luò)招聘20%24小時內(nèi)將公司新業(yè)務(wù)、新活動動向更新到網(wǎng)上；及時更新網(wǎng)上招聘準(zhǔn)時完成10分未完成0分8公司文化傳播10%每月一刊準(zhǔn)時達標(biāo)完成10分未完成0分加權(quán)合計行為考核序號考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1清財20%1級：不違反財務(wù)制度2級：沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級：主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級：因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分2領(lǐng)導(dǎo)力20%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分3公平20%1級：不對別人指點，不對除下級以外人進行品格指責(zé)2級：對下級與同事進行正態(tài)評定3級：利用制度對工作作出正確評定4級：主動提出別人工作改進方案5級：對別人提供支持，并產(chǎn)生積極效果1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分4承擔(dān)責(zé)任20%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分5團隊合作20%1級：尊重他人，同理心傾聽，接納不同意見，合理和包容2級：直言，分享他們的觀點和信息使團隊前進3級：支持團隊（領(lǐng)導(dǎo)者）的決定，即使自己有不同意見4級：愿意提供即使是不屬自己日常工作職責(zé)范圍的幫助5級：跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡(luò)1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日策劃專員工作考核表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)100%試做客戶引進40%每月至少引進20人達到目標(biāo)值40分達成90%以上30分未完成0分2簽約聯(lián)盟商家30%每月至少增加2家聯(lián)盟商家按要求完成30分未完成0分3弱店活動宣傳組織10%每月弱店宣傳活動至少組織2次按要求完成20分未完成0分4FIFI網(wǎng)客戶簽單10%每月至少完成4家簽單任務(wù)完成10分未完成0分5客戶資料錄入10%客戶資料備錄公司電腦，分類建檔按要求完成10分未完成0分加權(quán)合計行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1學(xué)習(xí)力50%1級：有學(xué)習(xí)意識但無行動2級：主動學(xué)習(xí)3級：自費學(xué)習(xí)并得到技能4級：學(xué)習(xí)后用于實踐5級：學(xué)習(xí)后實踐并得到良好效果1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2協(xié)作性1級：事不關(guān)已,高高掛起,還經(jīng)常牢騷滿腹。對本職工作不滿，挑挑揀揀。2級：工作中偶爾發(fā)牢騷，表示對本職工作不滿。3級：大體上能與同事保持和睦相處、互相幫助的關(guān)系。4級：能夠與同事協(xié)作共同完成工作目標(biāo)。5級：能經(jīng)常不計個人得失,為自己所在部門進行協(xié)作。1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3創(chuàng)新1級：對周圍事物的關(guān)心和興趣2級：勤用腦3級：創(chuàng)造力=綜合能力+想象力4級：要喚醒心中的創(chuàng)造潛力5級：有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計，小發(fā)明，科學(xué)小論文1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4商業(yè)保密1級：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點2級：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級：不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級：維護公司商業(yè)機密并有實際案例5級：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人簽字：年月日顧問工作考核表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)80%銷售額4０%以財務(wù)基礎(chǔ)目標(biāo)值為標(biāo)準(zhǔn)超出標(biāo)準(zhǔn)40分達成目標(biāo)值90%以上30分不足90%0分2來店客戶數(shù)量2０%每月提升5%超出提升比20分保持10分低于提升比0分3耗卡額20%以財務(wù)基礎(chǔ)目標(biāo)值為標(biāo)準(zhǔn)超出目標(biāo)值20分達成目標(biāo)值90%以上10分不足90%0分4管理指標(biāo)20%客戶關(guān)系維護1０%每月與所負(fù)責(zé)的客戶至少進行一次溝通完成10分完成半數(shù)以上5分半數(shù)以下0分5客戶檔案的建立10%所有客戶均依標(biāo)準(zhǔn)完成檔案錄入完成10分未完成0分加權(quán)合計行為考核序號考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1主動性20%1級：等候指示2級：詢問有何工作可給分配3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動4級：行動，但例外情況下征求意見5級：單獨行動，定時匯報結(jié)果1級0分2級5分3級10分4級15分5級20分2自信心20%1級：堅定而建設(shè)性提出觀點和想法2級：沒有明確指標(biāo)也能獨立工作并承擔(dān)后果3級：接受困難工作分配4級：主動對待困境和形勢5級：建設(shè)性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果1級0分2級5分3級10分4級15分5級20分3承擔(dān)責(zé)任20%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級0分2級5分3級10分4級15分5級20分4團隊合作20%1級：尊重他人，同理心傾聽，接納不同意見，合理和包容2級：直言，分享他們的觀點和信息使團隊前進3級：支持團隊（領(lǐng)導(dǎo)者）的決定，即使自己有不同意見4級：愿意提供即使是不屬自己日常工作職責(zé)范圍的幫助5級：跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡(luò)1級0分2級5分3級10分4級15分5級20分5商業(yè)保密20%1級：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點2級：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級：不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級：維護公司商業(yè)機密并有實際案例5級：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級0分2級5分3級10分4級15分5級20分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日技術(shù)部經(jīng)理（美容業(yè)）工作考核表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1技術(shù)工作各店技術(shù)服務(wù)督查、考核20%每月每店至少進行一次督查完成20分未完成0分2組織業(yè)務(wù)助理培訓(xùn)學(xué)習(xí)10%每月至少組織1次，不少于4小時完成10分未完成0分3弱店技術(shù)支持20%弱店至少跟進7天培訓(xùn)，技術(shù)力量至少提升80%以上完成且技術(shù)力量提升達到標(biāo)準(zhǔn)20分完成但技術(shù)力量未達到標(biāo)準(zhǔn)10分未完成0分4行業(yè)調(diào)研報告10%每月25號前按要求提交行業(yè)技術(shù)信息調(diào)研報告，采信率達到90%以上完成目標(biāo)值10分按時提交，采信率在80%以上5分延時提交或不予采信得0分5技術(shù)統(tǒng)一10%每月至少統(tǒng)一一項技術(shù)完成且各分店技術(shù)達成統(tǒng)一10分完成但各分店技術(shù)統(tǒng)一率在90%以上5分未完成0分6技術(shù)管理20%技術(shù)流程體系的建立與完善5%建立技術(shù)管理管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%為0分7組織晉級培訓(xùn)及考核10%每月至少一次晉級培訓(xùn)，考核依計劃，符合員工職業(yè)發(fā)展進度完成10分未完成0分8完成技術(shù)項目的文稿整理5%技術(shù)文字、考核制度及錄碟（每項技術(shù)推廣前20天）完成10分未完成0分9人才培養(yǎng)10%技術(shù)人員培養(yǎng)10%培養(yǎng)至少3名技術(shù)專干缺少一人扣3分加權(quán)合計行為考核行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1主動性20%1級：等候指示2級：詢問有何工作可給分配3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動4級：行動，但例外情況下征求意見5級：單獨行動，定時匯報結(jié)果1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分2商業(yè)保密20%1級：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點2級：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級：不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級：維護公司商業(yè)機密并有實際案例5級：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分3創(chuàng)新20%1級：對周圍事物的關(guān)心和興趣2級：勤用腦3級：創(chuàng)造力=綜合能力+想象力4級：要喚醒心中的創(chuàng)造潛力5級：有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計，小發(fā)明，科學(xué)小論文1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分4學(xué)習(xí)力20%1級：有學(xué)習(xí)意識但無行動2級：主動學(xué)習(xí)3級：自費學(xué)習(xí)并得到技能4級：學(xué)習(xí)后用于實踐5級：學(xué)習(xí)后實踐并得到良好效果1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分5成長認(rèn)知20%1級：工作失誤，承認(rèn)結(jié)果，不報怨，不報復(fù)批評者與處罰者2級：績效分值低于一般時，找出工作癥結(jié)并提出新建議3級：單位周期內(nèi)工作鏈點不出現(xiàn)失誤4級：角色認(rèn)知，接受現(xiàn)實，工作積極5級：進步有遞進性，具備明顯工作價值的提升1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日客服部電話專員工作考核表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)100%客戶信息管理20%客戶信息錄入及時、準(zhǔn)確、完整，使用功能達到90%以上完成目標(biāo)值要求20分達到80%以上10分低于75%0分2客戶檔案管理20%檔案存放整齊無缺失，有目錄，查閱方便完成目標(biāo)值要求20分有部分不完整，但影響不大10分不完整且嚴(yán)重缺失0分3客戶回訪20%有回訪標(biāo)準(zhǔn)、流程，重點客戶每月回訪一次完成目標(biāo)值要求20分回訪率達到90%以上10分無標(biāo)準(zhǔn)，且回訪率低于80%0分4投訴處理20%客戶投訴在2小時內(nèi)響應(yīng)，3個工作日解決，解決率100%完成所有要求20分任一項沒有滿足扣5分5客戶滿意度20%客戶滿意度在90分以上客戶滿意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分加權(quán)合計行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1服務(wù)細(xì)致50%1級：完成公司KPI服務(wù)流程2級：主動性問詢服務(wù)性問題3級：無客戶性投訴的流程執(zhí)行4級：適用性全面服務(wù)與實誠性服務(wù)5級：能給客戶帶來意想不到的服務(wù)知識與感受1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分2以客戶為中心50%1級：提供必要服務(wù)2級：迅速而不可分辯解決客戶需求3級：找出客戶深層次（真實）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力4級：成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策5級：維護客戶利益，而促進長遠(yuǎn)組織利益1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人簽字：年月日庫管專員工作考核表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)100%臺帳管理20%臺帳登記及時，完整無缺失，帳實相符率95%以上。按要求完成20分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴(yán)重差錯0分2倉庫安全度20%貨物存放安全，有防火防盜防潮防蟲等制度標(biāo)準(zhǔn)按要求完成20分有標(biāo)準(zhǔn)，但不完善10分標(biāo)準(zhǔn)少或無標(biāo)準(zhǔn)0分3倉庫物品存放20%環(huán)境干凈整潔，按區(qū)域擺放，易于貨物流動，按要求完成20分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)10分延誤且嚴(yán)重差錯0分4貨損20%無貨損按要求完成20分貨損率控制在2%以內(nèi)10分貨損率超過2%0分5流轉(zhuǎn)手續(xù)20%借用手續(xù)完整無缺失，出入單據(jù)準(zhǔn)確無缺失按要求完成20分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴(yán)重差錯0分加權(quán)合計行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1清財50%1級：不違反財務(wù)制度2級：沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級：主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級：因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分2承擔(dān)責(zé)任50%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人簽字：年月日連鎖部經(jīng)理考核表考核期間：年月姓名崗位任務(wù)績效序號考核項目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1工作業(yè)績80%銷售額4０%每月250萬達成銷售額4分達成90%以上30分不足90%為0分2弱店業(yè)績提升額15%依弱店基礎(chǔ)任務(wù)值為指標(biāo)超出指標(biāo)以上20分達成指標(biāo)值90%10分不足90%0分3客戶耗卡值20%每月220萬達成耗卡值目標(biāo)20分達成90%以上下10分不足90%0分4職能工作20%對各店管理工作進行督查10%每月每店各一次達標(biāo)10分不足0分5組織院長、顧問會議5%一個月各一次次完成5分未完成0分6經(jīng)營分析報告５%每月3號前按標(biāo)準(zhǔn)上交每月3號前上交5分其它0分加權(quán)合計行為考核序號考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1以客戶為中心25%1級：提供必要服務(wù)2級：迅速而不可分辯解決客戶需求3級：找出客戶深層次（真實）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力4級：成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策5級：維護客戶利益，而促進長遠(yuǎn)組織利益1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2指揮25%1級：常規(guī)指標(biāo)并清晰2級：詳細(xì)指導(dǎo)并告知操作方法3級：堅決洽當(dāng)處理不合理要求并對后果負(fù)責(zé)，控制場面4級：團隊工作井然，成員離場行為較好5級：指揮具有藝術(shù)性，成員不易違規(guī)1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3承擔(dān)責(zé)任25%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4領(lǐng)導(dǎo)力25%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日培訓(xùn)中心校長工作考核表（月度）考核期間：年月姓名崗位任務(wù)績效序號考核項目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)50%招生任務(wù)目標(biāo)值40%每月至少招生10人完成指標(biāo)值30分達成90%以上20分不足90%0分2新組織開班10%每月新組織開班不少于2個完成10分未完成0分3培訓(xùn)完成10%按培訓(xùn)計劃組織人員培訓(xùn)培訓(xùn)計劃實現(xiàn)率在90%以上得10分培訓(xùn)計劃實現(xiàn)率在80%-90%得5分培訓(xùn)計劃實現(xiàn)率<80%得0分組織創(chuàng)新課程10%每月組織2節(jié)創(chuàng)新課完成且創(chuàng)新課程被采用10分完成但未被采用5分未完成0分6管理項目30%培訓(xùn)課案整理10%每月5日前按質(zhì)提交按時提交，質(zhì)量在90%以上得10分按時提交，采信度在80%以上10分延時提交或采信度低于80%得0分7養(yǎng)生宣傳10%每月組織一次完成10分未完成0分8設(shè)計文稿10%準(zhǔn)時依下單部門要求完成100%完成10分未完成0分加權(quán)合計行為考核考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1商業(yè)保密25%1級：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點2級：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級：不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級：維護公司商業(yè)機密并有實際案例5級：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2承擔(dān)責(zé)任25%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3領(lǐng)導(dǎo)力25%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4團隊精神25%1級：大方傳播必要信息助于別人成長或工作2級：與別人合作不會發(fā)生情緒上隔閡，總能讓每一位員工參與會議的討論（目標(biāo)，決策）3級：總能選擇最佳贊譽方式并授權(quán)準(zhǔn)確4級：親自或協(xié)同解決沖突并有好效果5級：所處團隊成員執(zhí)行工作氛圍良好1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日配料師工作考核表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)100%帳目管理20%物品登記及時，完整無缺失，帳實相符率95%以上。按要求完成20分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴(yán)重差錯0分2物品存放20%干凈整潔、分類擺放按要求完成20分有標(biāo)準(zhǔn)，但不完善10分標(biāo)準(zhǔn)少或無標(biāo)準(zhǔn)0分3食品管理20%封蓋保存、每次使用后都消毒、依各類食品制作標(biāo)準(zhǔn)制作完成20分未完成0分4貨損20%無貨損按要求完成20分貨損率控制在2%以內(nèi)10分貨損率超過2%0分5流轉(zhuǎn)手續(xù)20%借用手續(xù)完整無缺失，出入單據(jù)準(zhǔn)確無缺失按要求完成20分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴(yán)重差錯0分加權(quán)合計行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1清財50%1級：不違反財務(wù)制度2級：沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級：主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級：因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分2承擔(dān)責(zé)任50%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人簽字：年月日清潔工考核表考核期間：年月姓名崗位任務(wù)績效序號考核項目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1工作業(yè)績100%店務(wù)整理4０%每天上午12時前完成全部店務(wù)衛(wèi)生完成且衛(wèi)生無死角40分完成但局部衛(wèi)生不到位30分未完成0分2客服用品管理30%客服用品數(shù)量無缺損、無異味、當(dāng)天使用量充足、分類擺放完成且各指標(biāo)均到位30分完成但有一項指標(biāo)不達標(biāo)20分未完成0分3物品管理20%物品無提前損耗、及時入帳二項指標(biāo)均完成20分僅一項指標(biāo)完成10分未完成0分4水電安全管理10%每天下班前檢查、電源關(guān)閉達標(biāo)10分不足0分加權(quán)合計行為序號考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果行為績效1承擔(dān)責(zé)任50%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分2紀(jì)律作風(fēng)50%1級：工作中陰陽怪氣，對人冷漠，經(jīng)常遲到、早退，無故缺勤，不按規(guī)定和缺席辦事。2級：工作中偶爾出現(xiàn)遲到、早退等現(xiàn)象。3級：不違反紀(jì)律，對同事、上級的態(tài)度不壞。4級：不違反紀(jì)律，對同事、上級有禮貌。5級：對工作滿腔熱情，遵守紀(jì)律；對同事、對上級熱情有禮。1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日市場部經(jīng)理工作考核表考核期間：年月姓名崗位任務(wù)績效序號考核項目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1工作業(yè)績銷售額4０%每月提升1.6%達成銷售額提升比40分達成90%以上30分不足90%為0分2加盟店開發(fā)2０%每月1個1個以上20分未完成0分3職能工作組織加盟店培訓(xùn)10%8個以上學(xué)時8個以上學(xué)時10分不足0分組織美導(dǎo)培訓(xùn)1０%二個月一次，完成數(shù)量和家數(shù)要求20分只實現(xiàn)數(shù)量或家數(shù)10分兩項均未達標(biāo)0分5客戶檔案資料歸檔10%每月一次，及時登錄完成登錄10分未完成登錄0分6管理工作市場分析報告５%每月3號前按標(biāo)準(zhǔn)上交每月3號前按標(biāo)準(zhǔn)上交5分其它0分7客戶投訴解決５%在一個工作日內(nèi)響應(yīng)，１００%解決按要求完成5分未達標(biāo)0分加權(quán)合計行為考核序號考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1以客戶為中心25%1級：提供必要服務(wù)2級：迅速而不可分辯解決客戶需求3級：找出客戶深層次（真實）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力4級：成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策5級：維護客戶利益，而促進長遠(yuǎn)組織利益1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2人際關(guān)系25%1級：接受邀請，維持正常工作關(guān)系2級：建立融洽關(guān)系討論非工作事例3級：社會交往普遍發(fā)生4級：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)5級：親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3承擔(dān)責(zé)任25%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4領(lǐng)導(dǎo)力25%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日市場美導(dǎo)工作考核表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)100%銷售額4０%依各級別制定基礎(chǔ)任務(wù)指標(biāo)值達成銷售額40分達成80%以上30分不足80%為0分2客戶保有量2０%每月新客戶開發(fā)量為5%，無老客戶流失達到目標(biāo)值20分保持10分低于原客戶數(shù)的0分3回款率20%每月回款率達到90%達到目標(biāo)值20分回款率達到80%10分不足70%0分4客戶關(guān)系維護1０%一個月拜訪一次所有客戶達到目標(biāo)值10分拜訪半數(shù)以上5分半數(shù)以下0分5客戶投訴解決10%在三個工作日內(nèi)響應(yīng)，１００%解決兩項均達到目標(biāo)值10分達標(biāo)一項的5分其它0分加權(quán)合計行為考核序號考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1主動性50%1級：等候指示2級：詢問有何工作可給分配3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動4級：行動，但例外情況下征求意見5級：單獨行動，定時匯報結(jié)果1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分2自信心50%1級：堅定而建設(shè)性提出觀點和想法2級：沒有明確指標(biāo)也能獨立工作并承擔(dān)后果3級：接受困難工作分配4級：主動對待困境和形勢5級：建設(shè)性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日網(wǎng)絡(luò)維護專員工作考核表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)100%網(wǎng)絡(luò)安全20%公司網(wǎng)站運行安全，無數(shù)據(jù)丟失或入侵事件發(fā)生達到目標(biāo)值20分有小事故發(fā)生，未造成不良后果10分重大事故0分2網(wǎng)站建設(shè)30%網(wǎng)站功能全面，建設(shè)完備，更新及時按要求完成30分有部分功能不完善，但不影響使用15分功能缺失，進度緩慢0分3網(wǎng)絡(luò)維護20%各分店軟、硬件維護及時，無停運情況發(fā)生（每月各店至少下店檢查一次）按要求完成20分短暫停用，但未造成影響10分頻繁發(fā)生停用，單次時間較長0分4禮品信息收集10%每月至少提交2種按要求完成并被采納20分完成但未被采納10分未完成0分5FIFI網(wǎng)客戶簽單10%每月至少完成10家完成10分未完成0分6網(wǎng)絡(luò)運行制度標(biāo)準(zhǔn)的制定及完善10%制度、流程的建立、完善率達90%以上完成目標(biāo)值要求20分達到85%以上10分低于80%0分加權(quán)合計行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1學(xué)習(xí)力50%1級：有學(xué)習(xí)意識但無行動2級：主動學(xué)習(xí)3級：自費學(xué)習(xí)并得到技能4級：學(xué)習(xí)后用于實踐5級：學(xué)習(xí)后實踐并得到良好效果1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分2服務(wù)細(xì)致50%1級：完成公司KPI服務(wù)流程2級：主動性問詢服務(wù)性問題3級：無客戶性投訴的流程執(zhí)行4級：適用性全面服務(wù)與實誠性服務(wù)5級：能給客戶帶來意想不到的服務(wù)知識與感受1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人簽字：年月日項目總監(jiān)工作考核表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1技術(shù)發(fā)展70%技術(shù)革新數(shù)量5%每月至少2項新技術(shù)、新工藝提議完成5分未完成0分2新項目收益率30%新技術(shù)、新工藝收益率完成指標(biāo)值完成目標(biāo)值30分達成目標(biāo)值90%以上20分低于目標(biāo)值90%以下0分3技術(shù)申報10%每季度進行一次新技術(shù)申報有新技術(shù)申報得10分無申報0分4行業(yè)調(diào)研報告5%每月25號前按要求提交行業(yè)技術(shù)信息調(diào)研報告，采信率達到90%以上完成目標(biāo)值5分延時提交或不予