2024版SAP Help Portal服務(wù)合同驗(yàn)證細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版SAPHelpPortal服務(wù)合同驗(yàn)證細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同有效期1.4合同金額2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)交付與驗(yàn)收3.1服務(wù)交付方式3.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.3驗(yàn)收流程4.技術(shù)支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)支持服務(wù)方式5.數(shù)據(jù)安全與保密5.1數(shù)據(jù)安全措施5.2數(shù)據(jù)保密義務(wù)5.3數(shù)據(jù)泄露處理6.費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用構(gòu)成6.2支付方式6.3付款時(shí)間7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3解除或終止程序9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決方式9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同附件10.1附件一：服務(wù)詳細(xì)說明10.2附件二：技術(shù)規(guī)格書10.3附件三：費(fèi)用明細(xì)表11.合同生效與修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3修改后的合同效力12.其他約定12.1通知方式12.2不可抗力12.3合同附件效力13.合同簽署與備案13.1簽署主體13.2簽署程序13.3備案要求14.合同解除后的處理14.1服務(wù)數(shù)據(jù)歸檔14.2費(fèi)用結(jié)算14.3合同解除后的后續(xù)服務(wù)安排第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1服務(wù)方：[服務(wù)方全稱]1.1.2客戶方：[客戶方全稱]1.2合同簽訂日期：[簽訂日期]1.3合同有效期：自[開始日期]至[結(jié)束日期]1.4合同金額：人民幣[金額]元整2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍2.1.1提供SAPHelpPortal系統(tǒng)的訪問和查詢服務(wù)2.1.2提供SAPHelpPortal系統(tǒng)的維護(hù)和技術(shù)支持2.1.3提供SAPHelpPortal系統(tǒng)的更新和升級(jí)服務(wù)2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1系統(tǒng)訪問權(quán)限管理2.2.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.2.3系統(tǒng)性能監(jiān)控與優(yōu)化2.2.4系統(tǒng)安全漏洞掃描與修復(fù)2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1系統(tǒng)可用性不低于99.9%2.3.2響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)2.3.3修復(fù)時(shí)間不超過24小時(shí)3.服務(wù)交付與驗(yàn)收3.1服務(wù)交付方式3.1.1通過SAPHelpPortal系統(tǒng)進(jìn)行交付3.1.2提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持3.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.2.1系統(tǒng)功能符合合同約定3.2.2系統(tǒng)性能達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)3.2.3系統(tǒng)安全符合相關(guān)法規(guī)要求3.3驗(yàn)收流程3.3.1客戶方在服務(wù)交付后進(jìn)行驗(yàn)收3.3.2客戶方驗(yàn)收合格后，簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告3.3.3服務(wù)方根據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告進(jìn)行后續(xù)服務(wù)4.技術(shù)支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.1.1系統(tǒng)故障排除4.1.2系統(tǒng)操作培訓(xùn)4.1.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.2.1工作時(shí)間內(nèi)的響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)內(nèi)4.2.2非工作時(shí)間內(nèi)的響應(yīng)時(shí)間為4小時(shí)內(nèi)4.3技術(shù)支持服務(wù)方式4.3.1電話支持4.3.2郵件支持4.3.3現(xiàn)場(chǎng)支持（根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商）5.數(shù)據(jù)安全與保密5.1數(shù)據(jù)安全措施5.1.1系統(tǒng)采用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)安全5.1.2定期進(jìn)行系統(tǒng)安全檢查和漏洞掃描5.1.3建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制5.2數(shù)據(jù)保密義務(wù)5.2.1雙方對(duì)獲取的對(duì)方數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)5.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露數(shù)據(jù)5.3數(shù)據(jù)泄露處理5.3.1發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露后，立即通知對(duì)方5.3.2采取必要措施防止數(shù)據(jù)泄露擴(kuò)大5.3.3按照法律法規(guī)要求報(bào)告和協(xié)助處理6.費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用構(gòu)成6.1.1系統(tǒng)訪問費(fèi)用6.1.2技術(shù)支持費(fèi)用6.1.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)費(fèi)用6.2支付方式6.2.1銀行轉(zhuǎn)賬6.2.26.2.3其他雙方約定的支付方式6.3付款時(shí)間6.3.1每月[具體日期]前支付當(dāng)月費(fèi)用6.3.2首次付款時(shí)間為合同簽訂后[具體日期]內(nèi)7.違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)7.1.2客戶方未按合同約定支付費(fèi)用7.1.3雙方違反合同約定的其他情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)賠償客戶方因此遭受的損失7.2.2客戶方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金7.2.3雙方違反合同約定的其他違約責(zé)任，按法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1服務(wù)方嚴(yán)重違約8.1.2客戶方嚴(yán)重違約8.1.3不可抗力導(dǎo)致合同無法履行8.2合同終止條件8.2.1合同期滿8.2.2雙方協(xié)商一致8.2.3法院判決或仲裁機(jī)構(gòu)裁決8.3解除或終止程序8.3.1提出解除或終止的一方應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知對(duì)方8.3.2雙方應(yīng)協(xié)商解決解除或終止事宜8.3.3協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院起訴或申請(qǐng)仲裁9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.1.1合同適用中華人民共和國(guó)法律9.1.2合同條款的解釋以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)9.2爭(zhēng)議解決方式9.2.1爭(zhēng)議通過友好協(xié)商解決9.2.2協(xié)商不成的，提交[仲裁委員會(huì)名稱]仲裁9.3爭(zhēng)議解決程序9.3.1仲裁程序按照[仲裁規(guī)則名稱]進(jìn)行9.3.2仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力10.合同附件10.1附件一：服務(wù)詳細(xì)說明10.1.1系統(tǒng)功能列表10.1.2用戶手冊(cè)10.1.3操作規(guī)范10.2附件二：技術(shù)規(guī)格書10.2.1系統(tǒng)硬件要求10.2.2系統(tǒng)軟件要求10.2.3系統(tǒng)性能指標(biāo)10.3附件三：費(fèi)用明細(xì)表10.3.1服務(wù)費(fèi)用10.3.2技術(shù)支持費(fèi)用10.3.3其他相關(guān)費(fèi)用11.合同生效與修改11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署合同并加蓋公章11.1.2合同內(nèi)容完整、準(zhǔn)確11.2合同修改程序11.2.1修改內(nèi)容應(yīng)以書面形式提出11.2.2雙方簽署修改協(xié)議11.3修改后的合同效力11.3.1修改后的合同條款具有同等法律效力11.3.2修改后的合同自雙方簽署之日起生效12.其他約定12.1通知方式12.1.1書面通知：通過掛號(hào)信、特快專遞等方式發(fā)送至對(duì)方指定地址12.1.2電子郵件通知：發(fā)送至對(duì)方指定電子郵箱12.2不可抗力12.2.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等12.2.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解并協(xié)商解決12.3合同附件效力12.3.1合同附件是合同不可分割的一部分12.3.2合同附件與合同具有同等法律效力13.合同簽署與備案13.1簽署主體13.1.1服務(wù)方授權(quán)代表：[姓名]職務(wù)：[職務(wù)]13.1.2客戶方授權(quán)代表：[姓名]職務(wù)：[職務(wù)]13.2簽署程序13.2.1雙方代表在合同上簽字并加蓋公章13.2.2合同副本各一方各保留一份13.3備案要求13.3.1合同簽署后，雙方應(yīng)將合同副本分別送交相關(guān)部門備案14.合同解除后的處理14.1服務(wù)數(shù)據(jù)歸檔14.1.1服務(wù)方應(yīng)在合同解除后[具體時(shí)間]內(nèi)將服務(wù)數(shù)據(jù)歸檔14.1.2歸檔數(shù)據(jù)包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等14.2費(fèi)用結(jié)算14.2.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算剩余費(fèi)用14.2.2結(jié)算費(fèi)用包括未使用服務(wù)費(fèi)用、違約金等14.3合同解除后的后續(xù)服務(wù)安排14.3.2雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商后續(xù)服務(wù)安排第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系，提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)等服務(wù)的任何自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、子公司或分支機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.2.2第三方介入應(yīng)有利于合同的履行，提高服務(wù)質(zhì)量或降低成本。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜。15.3.2甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。15.3.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的配合和支持。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守合同約定，履行其職責(zé)。16.1.2第三方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。16.2.2第三方有權(quán)在合同履行過程中，根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議。16.3第三方與其他各方的關(guān)系16.3.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系基于合作協(xié)議，獨(dú)立于甲乙雙方的關(guān)系。16.3.2第三方不得利用甲乙雙方的關(guān)系謀取不正當(dāng)利益。16.4第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)16.4.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方根據(jù)合作協(xié)議約定分擔(dān)。16.4.2如第三方介入導(dǎo)致合同成本增加，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同費(fèi)用。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在合同履行過程中，因自身原因造成損失的，其責(zé)任限額不超過[具體金額]元。17.1.2第三方責(zé)任限額不包括因甲乙雙方共同過錯(cuò)導(dǎo)致的損失。17.2責(zé)任限額的確定17.2.1第三方責(zé)任限額在合作協(xié)議中明確約定。17.2.2如第三方責(zé)任限額低于實(shí)際損失，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.第三方介入的終止18.1第三方介入終止條件18.1.1合同解除或終止。18.1.2第三方主動(dòng)退出或被解除合作協(xié)議。18.2第三方介入終止程序18.2.1第三方介入終止，甲乙雙方應(yīng)通知對(duì)方。18.2.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合作協(xié)議處理相關(guān)事宜。18.2.3第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況重新安排服務(wù)或調(diào)整費(fèi)用。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)詳細(xì)說明詳細(xì)說明SAPHelpPortal系統(tǒng)的功能、操作流程和用戶手冊(cè)。要求提供系統(tǒng)架構(gòu)圖、功能模塊圖和操作步驟圖。2.附件二：技術(shù)規(guī)格書明確SAPHelpPortal系統(tǒng)的硬件、軟件和性能要求。包括服務(wù)器配置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、軟件版本和性能指標(biāo)。3.附件三：費(fèi)用明細(xì)表列出合同約定的各項(xiàng)費(fèi)用，包括系統(tǒng)訪問費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用和升級(jí)維護(hù)費(fèi)用。要求費(fèi)用明細(xì)表中包含費(fèi)用計(jì)算方式和支付周期。4.附件四：數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議規(guī)定雙方在數(shù)據(jù)安全與保密方面的責(zé)任和義務(wù)。包括數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制、數(shù)據(jù)泄露處理流程等。5.附件五：第三方合作協(xié)議明確第三方介入合同關(guān)系時(shí)的權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用和責(zé)任等。要求第三方合作協(xié)議中包含保密條款和爭(zhēng)議解決方式。6.附件六：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)記錄SAPHelpPortal系統(tǒng)的驗(yàn)收過程和結(jié)果。包括系統(tǒng)功能測(cè)試、性能測(cè)試和安全測(cè)試等內(nèi)容。7.附件七：變更協(xié)議記錄合同履行過程中，甲乙雙方對(duì)合同內(nèi)容的修改和補(bǔ)充。要求變更協(xié)議中明確變更內(nèi)容、生效時(shí)間和雙方簽字。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)?？蛻舴轿窗春贤s定支付費(fèi)用。雙方違反合同約定的保密義務(wù)。第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)賠償客戶方因此遭受的損失?？蛻舴轿窗春贤s定支付費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金。違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：服務(wù)方未按合同約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致客戶方系統(tǒng)故障，服務(wù)方應(yīng)賠償客戶方因此遭受的損失，包括但不限于系統(tǒng)修復(fù)費(fèi)用、數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用和停機(jī)損失?？蛻舴轿窗春贤s定支付費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)方支付自逾期之日起按日計(jì)算的滯納金。第三方泄露客戶方數(shù)據(jù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償客戶方因此遭受的損失和支付罰款。全文完。2024版SAPHelpPortal服務(wù)合同驗(yàn)證細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)1本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)交付2.1交付方式2.2交付時(shí)間2.3交付地點(diǎn)3.服務(wù)驗(yàn)收3.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.2驗(yàn)收程序3.3驗(yàn)收期限4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付期限5.服務(wù)支持5.1響應(yīng)時(shí)間5.2技術(shù)支持5.3培訓(xùn)服務(wù)6.服務(wù)維護(hù)6.1維護(hù)內(nèi)容6.2維護(hù)期限6.3維護(hù)費(fèi)用7.服務(wù)變更7.1變更申請(qǐng)7.2變更流程7.3變更費(fèi)用8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)10.3保密期限11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決期限13.合同生效及終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止程序14.其他約定14.1法律適用14.2通知方式14.3合同附件第一部分：合同如下：1.服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍提供SAPHelpPortal的訪問權(quán)限；提供SAPHelpPortal的相關(guān)文檔和資料；提供SAPHelpPortal的用戶培訓(xùn)和指導(dǎo)；提供SAPHelpPortal的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。1.2服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自合同生效之日起至____年____月____日止。1.3服務(wù)內(nèi)容具體服務(wù)內(nèi)容如下：提供SAPHelpPortal的在線訪問；提供SAPHelpPortal的全文搜索功能；提供SAPHelpPortal的最新更新和補(bǔ)?。惶峁㏒APHelpPortal的日常監(jiān)控和維護(hù)；提供SAPHelpPortal的用戶權(quán)限管理。2.服務(wù)交付2.1交付方式本合同項(xiàng)下的服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)提供，用戶可通過指定的網(wǎng)址和賬號(hào)訪問SAPHelpPortal。2.2交付時(shí)間本合同項(xiàng)下的服務(wù)自合同生效之日起，立即開始提供。2.3交付地點(diǎn)本合同項(xiàng)下的服務(wù)在用戶指定的地點(diǎn)進(jìn)行，即用戶通過指定的網(wǎng)址和賬號(hào)訪問SAPHelpPortal。3.服務(wù)驗(yàn)收3.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：SAPHelpPortal應(yīng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，無重大故障；SAPHelpPortal應(yīng)滿足用戶的使用需求，提供完整的功能；SAPHelpPortal的文檔和資料應(yīng)完整、準(zhǔn)確、及時(shí)更新。3.2驗(yàn)收程序用戶應(yīng)在服務(wù)交付后的____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)任何問題，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)提供方。3.3驗(yàn)收期限驗(yàn)收期限自服務(wù)交付之日起____個(gè)工作日內(nèi)完成。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成SAPHelpPortal的訪問權(quán)限費(fèi)用；SAPHelpPortal的相關(guān)文檔和資料費(fèi)用；SAPHelpPortal的用戶培訓(xùn)和指導(dǎo)費(fèi)用；SAPHelpPortal的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式用戶應(yīng)按照本合同的約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬或支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付期限用戶應(yīng)在服務(wù)費(fèi)用發(fā)生后的____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。5.服務(wù)支持5.1響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供方應(yīng)在用戶提出問題后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡力解決用戶的問題。5.2技術(shù)支持提供SAPHelpPortal的常見問題解答；提供SAPHelpPortal的在線幫助和指南；提供SAPHelpPortal的技術(shù)支持和故障排除。5.3培訓(xùn)服務(wù)提供SAPHelpPortal的用戶培訓(xùn)課程；提供SAPHelpPortal的在線培訓(xùn)資源；提供SAPHelpPortal的專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)。6.服務(wù)維護(hù)6.1維護(hù)內(nèi)容定期檢查SAPHelpPortal的運(yùn)行狀況；及時(shí)修復(fù)SAPHelpPortal的故障；定期更新SAPHelpPortal的文檔和資料；提供SAPHelpPortal的安全維護(hù)。6.2維護(hù)期限本合同項(xiàng)下的服務(wù)維護(hù)期限自合同生效之日起至合同終止之日止。6.3維護(hù)費(fèi)用本合同項(xiàng)下的服務(wù)維護(hù)費(fèi)用包含在服務(wù)費(fèi)用中，無需額外支付。第七條：服務(wù)變更7.1變更申請(qǐng)用戶如需對(duì)服務(wù)進(jìn)行變更，應(yīng)向服務(wù)提供方提出書面變更申請(qǐng)。7.2變更流程服務(wù)提供方應(yīng)在收到用戶變更申請(qǐng)后的____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行審核，并答復(fù)用戶。7.3變更費(fèi)用服務(wù)變更涉及的額外費(fèi)用，應(yīng)根據(jù)雙方協(xié)商確定，并在變更協(xié)議中明確。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下SAPHelpPortal的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于版權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等，均歸服務(wù)提供方所有。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用用戶在合同有效期內(nèi)，獲得在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用SAPHelpPortal相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的非獨(dú)占、非轉(zhuǎn)讓、非許可的權(quán)利。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)用戶應(yīng)遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯服務(wù)提供方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.違約責(zé)任9.1違約情形服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)；用戶未按合同約定支付費(fèi)用；任何一方違反保密條款；任何一方違反合同其他約定。9.2違約責(zé)任糾正違約行為；支付違約金；恢復(fù)或賠償因違約行為造成的損失。9.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和雙方協(xié)商確定。10.保密條款10.1保密內(nèi)容本合同的條款和內(nèi)容；雙方的商業(yè)秘密；服務(wù)提供方的技術(shù)信息和數(shù)據(jù)。10.2保密義務(wù)雙方應(yīng)采取合理措施，保護(hù)對(duì)方保密信息不被泄露。10.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。11.合同解除11.1解除條件合同一方嚴(yán)重違約；合同無法履行；雙方協(xié)商一致解除合同。11.2解除程序解除合同應(yīng)提前____個(gè)工作日通知對(duì)方，并書面確認(rèn)。11.3解除后果12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議解決期限自爭(zhēng)議發(fā)生之日起____個(gè)工作日內(nèi)。13.合同生效及終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同終止條件合同期限屆滿；合同解除；合同雙方協(xié)商一致終止。13.3合同終止程序合同終止應(yīng)提前____個(gè)工作日通知對(duì)方，并書面確認(rèn)。14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2通知方式雙方通訊地址、聯(lián)系人等信息如有變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。14.3合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念及定義1.1第三方本合同中“第三方”指除合同雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、審計(jì)師、律師、技術(shù)支持服務(wù)等。1.2第三方介入第三方介入指在合同執(zhí)行過程中，因特定需要，經(jīng)合同雙方同意，引入第三方參與合同履行、監(jiān)督、咨詢或提供服務(wù)。2.第三方介入的同意與通知2.1第三方介入的同意合同雙方同意第三方介入時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并征得對(duì)方的同意。2.2第三方介入的通知合同一方引入第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑谌降脑敿?xì)信息，包括但不限于第三方名稱、地址、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等。3.第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1第三方的責(zé)任遵守合同雙方的約定，維護(hù)合同的合法權(quán)益；獨(dú)立履行其職責(zé)，不得損害合同雙方的合法權(quán)益；對(duì)其提供的服務(wù)或咨詢結(jié)果負(fù)責(zé)。3.2第三方的權(quán)利獲得合同雙方提供的必要信息；依據(jù)合同約定，獨(dú)立履行其職責(zé)；在合同履行過程中，對(duì)合同雙方提出合理建議。4.第三方介入的額外條款及說明4.1第三方介入的額外條款第三方介入的具體職責(zé)和權(quán)限；第三方介入的期限和費(fèi)用；第三方介入的保密義務(wù)；第三方介入的爭(zhēng)議解決方式。4.2額外條款的說明第三方介入的具體職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在合同中明確，以確保第三方在介入過程中能夠充分發(fā)揮作用。第三方介入的期限和費(fèi)用應(yīng)在合同中明確，以保障合同雙方的權(quán)益。第三方介入的保密義務(wù)應(yīng)在合同中明確，以保護(hù)合同雙方的商業(yè)秘密。第三方介入的爭(zhēng)議解決方式應(yīng)在合同中明確，以便在第三方介入過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，能夠及時(shí)有效地解決。5.第三方的責(zé)任限額5.1責(zé)任限額的定義本合同中“責(zé)任限額”指第三方因其介入本合同而產(chǎn)生的違約責(zé)任或損害賠償?shù)淖罡呦揞~。5.2責(zé)任限額的確定責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度和合同雙方協(xié)商確定。5.3責(zé)任限額的適用第三方介入本合同時(shí)，應(yīng)遵守責(zé)任限額的規(guī)定，超出責(zé)任限額部分的責(zé)任由合同雙方自行承擔(dān)。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與合同雙方第三方與合同雙方之間不存在直接的法律關(guān)系，第三方僅作為合同履行的輔助者。6.2第三方與合同相對(duì)方第三方與合同相對(duì)方之間不存在直接的法律關(guān)系，第三方僅向合同相對(duì)方提供服務(wù)。6.3第三方與其他第三方第三方與其他第三方之間不存在直接的法律關(guān)系，各第三方獨(dú)立履行其職責(zé)。7.第三方介入的合同變更7.1合同變更的同意合同雙方同意第三方介入時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并征得對(duì)方的同意。7.2合同變更的流程合同一方提出合同變更申請(qǐng)；合同雙方協(xié)商確定合同變更內(nèi)容；合同雙方簽署合同變更協(xié)議。7.3合同變更的生效合同變更協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)合同詳細(xì)列明合同雙方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。2.服務(wù)交付清單列明服務(wù)提供方交付服務(wù)的具體內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。3.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告記錄服務(wù)驗(yàn)收的過程和結(jié)果，包括驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收程序、驗(yàn)收期限等。4.費(fèi)用支付憑證證明費(fèi)用支付的憑證，包括銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支票等。5.服務(wù)變更協(xié)議記錄服務(wù)變更的內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用等。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明證明SAPHelpPortal知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬的文件。7.保密協(xié)議明確雙方保密義務(wù)和保密期限的協(xié)議。8.第三方介入?yún)f(xié)議記錄第三方介入的職責(zé)、權(quán)限、費(fèi)用、期限等。9.違約責(zé)任協(xié)議明確違約行為及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議。10.爭(zhēng)議解決協(xié)議明確爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)、期限的協(xié)議。11.合同終止協(xié)議記錄合同終止原因、程序、后果的協(xié)議。12.服務(wù)維護(hù)記錄記錄服務(wù)維護(hù)的內(nèi)容、時(shí)間、結(jié)果等。13.用戶培訓(xùn)記錄記錄用戶培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、效果等。14.技術(shù)支持記錄記錄技術(shù)支持的內(nèi)容、時(shí)間、結(jié)果等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)；用戶未按合同約定支付費(fèi)用；任何一方違反保密條款；任何一方違反合同其他約定；第三方介入過程中出現(xiàn)違約行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的嚴(yán)重程度；違約行為對(duì)合同履行的影響；違約方的主觀故意或過失；違約行為造成的損失。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例示例一：服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致用戶無法正常使用SAPHelpPortal，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償用戶因違約行為造成的損失。示例二：用戶未按合同約定支付費(fèi)用，服務(wù)提供方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求用戶支付逾期費(fèi)用及違約金。示例三：任何一方違反保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。示例四：第三方介入過程中出現(xiàn)違約行為，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償合同雙方因此遭受的損失。全文完。2024版SAPHelpPortal服務(wù)合同驗(yàn)證細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)目標(biāo)2.3服務(wù)期限3.服務(wù)交付方式3.1服務(wù)交付時(shí)間3.2服務(wù)交付地點(diǎn)3.3服務(wù)交付方式4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款時(shí)間6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3合同終止11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的處理12.其他約定12.1合同附件12.2合同解釋12.3合同適用法律13.合同簽署13.1簽署時(shí)間13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署代表14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1甲方：[甲方全稱]1.1.2乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址1.2.1甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]1.2.2乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、電子郵箱等]1.3.2乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、電子郵箱等]2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍2.1.1SAPHelpPortal系統(tǒng)訪問權(quán)限2.1.2SAPHelpPortal系統(tǒng)使用培訓(xùn)2.1.3SAPHelpPortal系統(tǒng)技術(shù)支持2.2服務(wù)目標(biāo)2.2.1提高用戶對(duì)SAPHelpPortal系統(tǒng)的使用效率2.2.2確保SAPHelpPortal系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行2.2.3及時(shí)解決用戶在使用過程中遇到的問題2.3服務(wù)期限2.3.1本合同服務(wù)期限為[服務(wù)期限，如一年]。3.服務(wù)交付方式3.1服務(wù)交付時(shí)間3.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后[時(shí)間，如一個(gè)月內(nèi)]完成SAPHelpPortal系統(tǒng)的部署和培訓(xùn)。3.1.2乙方應(yīng)在合同期限內(nèi)提供持續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)。3.2服務(wù)交付地點(diǎn)3.2.1SAPHelpPortal系統(tǒng)使用培訓(xùn)地點(diǎn)：[培訓(xùn)地點(diǎn)]3.2.2技術(shù)支持服務(wù)地點(diǎn)：[支持地點(diǎn)]3.3服務(wù)交付方式3.3.1乙方通過遠(yuǎn)程在線方式進(jìn)行SAPHelpPortal系統(tǒng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。3.3.2乙方提供詳細(xì)的服務(wù)手冊(cè)和操作指南。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)4.1.1SAPHelpPortal系統(tǒng)可用性達(dá)到[百分比，如99.9%]。4.1.2用戶滿意度達(dá)到[百分比，如90%]。4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.2.1乙方定期對(duì)SAPHelpPortal系統(tǒng)的性能進(jìn)行監(jiān)控。4.2.2乙方及時(shí)向甲方反饋系統(tǒng)運(yùn)行情況。4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)4.3.1乙方根據(jù)監(jiān)控結(jié)果和用戶反饋，對(duì)SAPHelpPortal系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[金額]元。5.1.2服務(wù)費(fèi)用包含SAPHelpPortal系統(tǒng)的部署、培訓(xùn)和技術(shù)支持。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后[時(shí)間，如一周內(nèi)]支付50%的服務(wù)費(fèi)用。5.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿后[時(shí)間，如一個(gè)月內(nèi)]支付剩余50%的服務(wù)費(fèi)用。5.3付款時(shí)間5.3.1每次付款的具體時(shí)間由雙方另行約定。6.保密條款6.1保密信息6.1.1本合同中的保密信息包括但不限于技術(shù)資料、用戶數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等。6.2保密義務(wù)6.2.1雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3違約責(zé)任6.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1本合同涉及的SAPHelpPortal系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)資料的所有權(quán)歸乙方所有。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用7.2.1甲方在合同期限內(nèi)有權(quán)使用SAPHelpPortal系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)資料。7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.3.1雙方應(yīng)共同保護(hù)SAPHelpPortal系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)資料的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1乙方未按合同約定時(shí)間完成服務(wù)交付；8.1.2乙方未能達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；8.1.3甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；8.1.4任何一方泄露對(duì)方保密信息；8.2違約責(zé)任8.2.1對(duì)于乙方未按合同約定時(shí)間完成服務(wù)交付，每延遲一日，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于日服務(wù)費(fèi)用[百分比]的違約金。8.2.2對(duì)于乙方未能達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。8.2.3對(duì)于甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于未付款項(xiàng)[百分比]的滯納金。8.2.4對(duì)于泄露保密信息的行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在[時(shí)間，如30天內(nèi)]內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。9.2.2如協(xié)商未果，任何一方均可向人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.合同變更與解除10.1合同變更10.1.1合同任何條款的變更，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。10.2合同解除10.2.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。10.3合同終止10.3.1合同期限屆滿，雙方無異議的情況下，合同自動(dòng)終止。11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章后，本合同自[日期]起生效。11.2合同終止條件11.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。11.3合同終止后的處理11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。11.3.2雙方應(yīng)按照合同約定處理合同終止后的遺留問題。12.其他約定12.1合同附件12.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)明細(xì)、費(fèi)用明細(xì)等。12.2合同解釋12.2.1本合同以中文為準(zhǔn)，如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。12.3合同適用法律12.3.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.合同簽署13.1簽署時(shí)間13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2簽署地點(diǎn)13.2.1本合同簽署地點(diǎn)為[地點(diǎn)]。13.3簽署代表13.3.1甲方代表：[甲方代表姓名]13.3.2乙方代表：[乙方代表姓名]14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)明細(xì)14.2附件二：費(fèi)用明細(xì)14.3附件三：保密協(xié)議14.4附件四：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同所指的第三方包括但不限于中介方、技術(shù)顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。16.第三方介入的目的16.1第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率，確保合同條款的準(zhǔn)確執(zhí)行，以及解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。17.第三方介入的程序17.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并以書面形式確定。17.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的資質(zhì)、職責(zé)、權(quán)限和費(fèi)用等事項(xiàng)達(dá)成一致。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其介入合同的具體情況確定。18.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認(rèn)。18.3第三方的責(zé)任限額不應(yīng)超過其介入合同約定的金額。19.第三方權(quán)利與義務(wù)19.1第三方的權(quán)利19.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立開展相關(guān)工作。19.1.2第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬。19.2第三方的義務(wù)19.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)。19.2.2第三方應(yīng)確保其工作符合合同要求，并對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲方的關(guān)系20.1.1第三方與甲方之間不存在直接合同關(guān)系，甲方與乙方之間的合同關(guān)系不受第三方介入的影響。20.1.2第三方應(yīng)向甲方提供工作成果，甲方有權(quán)對(duì)工作成果進(jìn)行驗(yàn)收。20.2第三方與乙方的關(guān)系20.2.1第三方與乙方之間不存在直接合同關(guān)系，乙方與甲方之間的合同關(guān)系不受第三方介入的影響。20.2.2第三方應(yīng)向乙方提供工作成果，乙方有權(quán)對(duì)工作成果進(jìn)行驗(yàn)收。20.3第三方與其他各方的關(guān)系20.3.1第三方與其他各方之間不存在直接合同關(guān)系，各方之間的合同關(guān)系不受第三方介入的影響。20.3.2第三方的工作成果應(yīng)滿足甲乙雙方的要求，