2024年度物業(yè)服務合同with服務項目與服務質(zhì)量

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務合同with服務項目與服務質(zhì)量2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務方基本信息1.2業(yè)主方基本信息2.服務項目概述2.1服務范圍2.2服務內(nèi)容3.服務期限3.1服務起始日期3.2服務結(jié)束日期4.服務費用及支付方式4.1服務費用總額4.2費用構(gòu)成4.3支付方式4.4支付時間5.服務質(zhì)量標準5.1服務質(zhì)量定義5.2質(zhì)量監(jiān)控與評估5.3質(zhì)量改進措施6.服務提供時間6.1常規(guī)服務時間6.2緊急服務響應時間7.維修與養(yǎng)護7.1故障報修流程7.2維修責任7.3養(yǎng)護計劃與執(zhí)行8.安全管理8.1安全責任8.2安全防范措施8.3應急預案9.溝通與協(xié)調(diào)9.1溝通渠道9.2協(xié)調(diào)機制9.3投訴處理流程10.合同變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更或解除流程11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)12.3爭議解決程序13.合同生效及其他13.1合同生效條件13.2合同附件13.3其他約定14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務方基本信息1.1.1物業(yè)服務方名稱：物業(yè)管理有限公司1.1.2物業(yè)服務方法定代表人：1.1.3物業(yè)服務方地址：市區(qū)街道號1.1.4聯(lián)系電話：01.2業(yè)主方基本信息1.2.1業(yè)主方名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.2.2業(yè)主方負責人：1.2.3業(yè)主方地址：市區(qū)街道號1.2.4聯(lián)系電話：09876543212.服務項目概述2.1服務范圍2.1.1小區(qū)公共區(qū)域清潔2.1.2小區(qū)綠化維護2.1.3小區(qū)公共設(shè)施維護2.1.4小區(qū)安保服務2.1.5小區(qū)車輛管理2.1.6小區(qū)業(yè)主服務2.2服務內(nèi)容2.2.1每日兩次公共區(qū)域清潔，包括道路、綠化帶、公共衛(wèi)生間等2.2.2定期修剪綠化，保持綠化帶整潔美觀2.2.3定期檢查公共設(shè)施，確保正常運行2.2.424小時安保巡邏，確保小區(qū)安全2.2.5車輛出入管理，維護小區(qū)交通秩序2.2.6為業(yè)主提供各類咨詢和服務3.服務期限3.1服務起始日期：2024年1月1日3.2服務結(jié)束日期：2024年12月31日4.服務費用及支付方式4.1服務費用總額：人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）4.2費用構(gòu)成：4.2.1小區(qū)公共區(qū)域清潔費：人民幣叁萬元整（￥30,000.00）4.2.2小區(qū)綠化維護費：人民幣貳萬元整（￥20,000.00）4.2.3小區(qū)公共設(shè)施維護費：人民幣壹萬元整（￥10,000.00）4.2.4小區(qū)安保服務費：人民幣貳萬元整（￥20,000.00）4.2.5小區(qū)車輛管理費：人民幣壹萬元整（￥10,000.00）4.2.6小區(qū)業(yè)主服務費：人民幣壹萬元整（￥10,000.00）4.3支付方式：4.3.1業(yè)主方按月支付物業(yè)服務費4.3.2每月支付金額為人民幣捌仟元整（￥8,000.00）4.3.3每月5日前支付上月物業(yè)服務費4.4支付時間：4.4.1物業(yè)服務方開具正規(guī)發(fā)票4.4.2業(yè)主方收到發(fā)票后5個工作日內(nèi)支付5.服務質(zhì)量標準5.1服務質(zhì)量定義：5.1.1物業(yè)服務方應按照國家標準、行業(yè)標準、地方標準以及約定的服務標準，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務。5.2質(zhì)量監(jiān)控與評估：5.2.1物業(yè)服務方應建立服務質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務質(zhì)量進行定期檢查和評估。5.2.2業(yè)主方有權(quán)對物業(yè)服務方提供的服務進行監(jiān)督和評估。5.3質(zhì)量改進措施：5.3.1物業(yè)服務方應針對服務質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定并實施改進措施。5.3.2物業(yè)服務方應定期向業(yè)主方報告服務質(zhì)量改進情況。6.服務提供時間6.1常規(guī)服務時間：6.1.1物業(yè)服務方工作人員每日8:0020:00在崗6.1.2常規(guī)服務項目在規(guī)定時間內(nèi)完成6.2緊急服務響應時間：6.2.1緊急服務項目接到報修后30分鐘內(nèi)響應6.2.2緊急服務項目在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理8.維修與養(yǎng)護8.1故障報修流程8.1.1.1電話報修：撥打物業(yè)服務8.1.1.2現(xiàn)場報修：直接至物業(yè)服務中心報修8.1.1.3在線報修：通過物業(yè)服務APP或網(wǎng)站提交報修信息8.1.2物業(yè)服務方接到報修后，應在規(guī)定時間內(nèi)確認報修信息，并安排維修人員進行處理。8.2維修責任8.2.1物業(yè)服務方對業(yè)主報修的故障負責維修，維修費用由物業(yè)服務費中支出。8.2.2物業(yè)服務方應保證維修質(zhì)量，對維修后的設(shè)施設(shè)備進行定期檢查。8.3養(yǎng)護計劃與執(zhí)行8.3.1物業(yè)服務方應根據(jù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的實際情況，制定年度養(yǎng)護計劃。8.3.2物業(yè)服務方應按計劃執(zhí)行養(yǎng)護工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。9.安全管理9.1安全責任9.1.1物業(yè)服務方負責小區(qū)的治安管理和消防安全管理。9.1.2業(yè)主應遵守小區(qū)管理規(guī)定，共同維護小區(qū)安全。9.2安全防范措施9.2.1物業(yè)服務方應設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，加強小區(qū)巡查。9.2.2物業(yè)服務方應定期開展消防演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識。9.3應急預案9.3.1物業(yè)服務方應制定應急預案，應對突發(fā)事件。9.3.2應急預案應包括火災、自然災害、安全事故等情況的處理措施。10.溝通與協(xié)調(diào)10.1溝通渠道10.1.1物業(yè)服務方應設(shè)立服務中心，提供咨詢服務。10.1.2物業(yè)服務方應定期召開業(yè)主大會或業(yè)主代表會議，聽取業(yè)主意見。10.2協(xié)調(diào)機制10.2.1物業(yè)服務方應建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機制，確保各項服務順利進行。10.2.2物業(yè)服務方應與業(yè)主委員會保持密切溝通，共同解決問題。10.3投訴處理流程10.3.1業(yè)主對物業(yè)服務有投訴時，應通過服務中心提出。10.3.2物業(yè)服務方應在接到投訴后3個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理。10.3.3物業(yè)服務方應在處理完畢后向業(yè)主反饋處理結(jié)果。11.合同變更與解除11.1變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進行變更。11.1.2因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行時，可進行變更或解除。11.2解除條件11.2.1合同期滿，雙方協(xié)商一致可解除合同。11.2.2一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.3變更或解除流程11.3.1變更或解除合同，雙方應簽訂書面協(xié)議。11.3.2解除合同后，物業(yè)服務方應妥善處理遺留問題。12.違約責任12.1違約情形12.1.1物業(yè)服務方未按約定提供服務的；12.1.2業(yè)主未按時支付物業(yè)服務費的；12.1.3雙方約定的其他違約情形。12.2違約責任承擔12.2.1違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。12.2.2違約責任的具體承擔方式由雙方協(xié)商確定。13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。13.1.2協(xié)商不成的，可向合同約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。13.2爭議解決機構(gòu)13.2.1市區(qū)仲裁委員會。13.3爭議解決程序13.3.1爭議雙方應按照仲裁規(guī)則提交仲裁申請。13.3.2仲裁委員會應在收到仲裁申請之日起60日內(nèi)作出裁決。14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2生效日期14.2.12024年1月1日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在物業(yè)服務合同履行過程中，由甲乙雙方共同指定的，為特定目的提供專業(yè)服務的機構(gòu)、個人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介機構(gòu)、專業(yè)顧問、監(jiān)理單位、保險公司等。15.2第三方介入情形15.2.1在合同履行過程中，如需專業(yè)評估、審計、維修、監(jiān)理等，甲乙雙方可共同決定引入第三方。15.2.2在合同爭議解決過程中，經(jīng)雙方同意，可引入第三方仲裁機構(gòu)或調(diào)解機構(gòu)。15.3第三方介入流程15.3.1甲乙雙方應就第三方介入事宜達成一致意見，明確第三方介入的目的、職責和權(quán)限。15.3.2甲乙雙方共同簽署第三方服務協(xié)議，約定服務內(nèi)容、費用、期限等事項。15.3.3第三方在甲乙雙方授權(quán)的范圍內(nèi)開展服務。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方服務協(xié)議16.1.1甲乙雙方應確保第三方服務協(xié)議的內(nèi)容與物業(yè)服務合同相符。16.1.2第三方服務協(xié)議中應明確第三方的責任范圍和責任限額。16.2費用承擔16.2.1第三方服務費用由甲乙雙方按比例分攤，具體比例由雙方協(xié)商確定。16.2.2第三方服務費用應在第三方服務協(xié)議中明確。16.3第三方責任16.3.1第三方應按照服務協(xié)議約定履行職責，對因自身原因造成的服務瑕疵或損失承擔相應責任。16.3.2第三方責任限額應在服務協(xié)議中明確，最高不超過第三方服務費用總額。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額定義17.1.1第三方責任限額是指第三方在履行服務協(xié)議過程中，對因自身原因造成的服務瑕疵或損失的最高賠償責任。17.2責任限額確定17.2.1第三方責任限額應根據(jù)第三方服務內(nèi)容、風險程度和服務費用等因素確定。17.2.2第三方責任限額應在服務協(xié)議中明確，并經(jīng)甲乙雙方認可。17.3責任限額執(zhí)行17.3.1第三方在履行服務協(xié)議過程中，如發(fā)生責任事故，應在責任限額內(nèi)承擔賠償責任。17.3.2超過責任限額的部分，由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商解決。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的責任劃分18.1.1第三方應按照服務協(xié)議履行對甲方的責任，甲方有權(quán)要求第三方承擔相應責任。18.1.2甲方對第三方的服務不滿意，有權(quán)要求甲乙雙方協(xié)商解決。18.2第三方與乙方的責任劃分18.2.1第三方應按照服務協(xié)議履行對乙方的責任，乙方有權(quán)要求第三方承擔相應責任。18.2.2乙方對第三方的服務不滿意，有權(quán)要求甲乙雙方協(xié)商解決。18.3第三方與業(yè)主的關(guān)系18.3.1第三方在提供服務過程中，應尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得損害業(yè)主利益。18.3.2業(yè)主對第三方的服務有異議，可通過甲方或乙方反映，由甲乙雙方協(xié)調(diào)解決。19.第三方變更與退出19.1第三方變更19.1.1如有需要，甲乙雙方可協(xié)商變更第三方服務協(xié)議。19.1.2變更后的服務協(xié)議應經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認。19.2第三方退出19.2.1第三方服務結(jié)束后，甲乙雙方應共同確認服務結(jié)果。19.2.2第三方退出后，甲乙雙方應就后續(xù)事宜進行協(xié)商，確保物業(yè)服務合同的順利履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務合同詳細要求：合同內(nèi)容應完整、準確，包括雙方基本信息、服務項目、費用、期限、違約責任等。說明：本合同為物業(yè)服務的基礎(chǔ)文件，是雙方權(quán)利義務的依據(jù)。2.第三方服務協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確第三方服務內(nèi)容、費用、期限、責任限額等。說明：第三方服務協(xié)議是甲乙雙方與第三方簽訂的，用于規(guī)范第三方服務的文件。3.業(yè)主大會決議詳細要求：決議應真實反映業(yè)主意見，由業(yè)主大會投票通過。說明：業(yè)主大會決議是業(yè)主對小區(qū)事務作出決策的文件。4.物業(yè)服務費用繳納憑證詳細要求：憑證應真實、完整，包括繳納時間、金額、繳費人等信息。說明：費用繳納憑證是業(yè)主繳納物業(yè)服務費的憑證。5.維修記錄詳細要求：記錄應詳細記錄維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。說明：維修記錄是物業(yè)服務過程中維修工作的記錄。6.安全管理記錄詳細要求：記錄應詳細記錄安全事件、處理措施、責任人等信息。