2024年度物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)區(qū)域1.2服務(wù)項目1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)服務(wù)費用及支付方式2.1服務(wù)費用構(gòu)成2.2服務(wù)費用收取標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)費用支付方式3.物業(yè)服務(wù)合同期限3.1合同起止時間3.2合同續(xù)簽條件4.物業(yè)服務(wù)人員配置4.1人員數(shù)量及職責(zé)4.2人員培訓(xùn)及考核4.3人員管理5.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理5.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)5.2設(shè)備更新改造5.3設(shè)備安全管理6.物業(yè)安全與消防管理6.1安全管理制度6.2消防安全管理6.3應(yīng)急處理7.物業(yè)綠化與環(huán)境管理7.1綠化養(yǎng)護(hù)7.2環(huán)境衛(wèi)生7.3環(huán)境保護(hù)8.物業(yè)維修與保修8.1維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)8.2保修期限及責(zé)任8.3維修費用承擔(dān)9.物業(yè)服務(wù)評價與監(jiān)督9.1評價方式及標(biāo)準(zhǔn)9.2監(jiān)督機(jī)制9.3評價結(jié)果應(yīng)用10.物業(yè)服務(wù)合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3解除合同后的處理11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約處理方式12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決費用13.合同生效及其他13.1合同生效條件13.2合同生效日期13.3合同其他約定14.附件及補(bǔ)充協(xié)議14.1附件一14.2附件二14.3補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)區(qū)域：本合同所指服務(wù)區(qū)域為【具體小區(qū)名稱】及附屬設(shè)施。1.2服務(wù)項目：1.2.1樓宇及附屬設(shè)施的管理與維護(hù)；1.2.2公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；1.2.3供水、供電、供氣等公共設(shè)施的維護(hù)；1.2.4電梯、消防設(shè)施的運行與維護(hù)；1.2.5綠化帶、公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)；1.2.6公共安全監(jiān)控；1.2.7小區(qū)秩序維護(hù)；1.2.8小區(qū)居民公共活動的組織與協(xié)調(diào)；1.2.9應(yīng)急事件的響應(yīng)與處理；1.2.10居民投訴的處理。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.3.1按照國家及地方相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；1.3.2保障居民生活便利，提高居住舒適度；1.3.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及時，確保正常運行；1.3.4公共環(huán)境衛(wèi)生保持整潔，無垃圾堆積；1.3.5安全措施到位，確保小區(qū)安全無事故。第二條物業(yè)服務(wù)費用及支付方式2.1服務(wù)費用構(gòu)成：2.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費；2.1.2特殊服務(wù)費；2.1.3維修基金；2.1.4其他費用。2.2服務(wù)費用收取標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1基礎(chǔ)服務(wù)費按照【收費標(biāo)準(zhǔn)】執(zhí)行；2.2.2特殊服務(wù)費根據(jù)實際發(fā)生情況另行計費；2.2.3維修基金按照【收費標(biāo)準(zhǔn)】執(zhí)行；2.2.4其他費用按照相關(guān)法規(guī)及實際需求收取。2.3服務(wù)費用支付方式：2.3.1居民需按時繳納物業(yè)服務(wù)費用；2.3.2支付方式為【支付方式】。第三條物業(yè)服務(wù)合同期限3.1合同起止時間：自【合同簽訂日期】起至【合同到期日期】止。3.2合同續(xù)簽條件：3.2.1合同到期前一個月，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主委員會提出續(xù)簽申請；3.2.2業(yè)主委員會應(yīng)在收到申請后一個月內(nèi)審議并答復(fù)；3.2.3雙方達(dá)成一致意見后，簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。第四條物業(yè)服務(wù)人員配置4.1人員數(shù)量及職責(zé)：4.1.1保安員：負(fù)責(zé)小區(qū)秩序維護(hù)、巡邏、監(jiān)控等工作；4.1.2清潔工：負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔工作；4.1.3工程維修人員：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和維修工作；4.1.4綠化工：負(fù)責(zé)小區(qū)綠化帶的養(yǎng)護(hù)工作；4.1.5行政管理人員：負(fù)責(zé)物業(yè)辦公室的日常管理工作。4.2人員培訓(xùn)及考核：4.2.1定期對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；4.2.2建立考核制度，對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核；4.2.3對考核不合格的員工進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。4.3人員管理：4.3.1建立健全人員管理制度，確保人員管理規(guī)范；4.3.3定期對員工進(jìn)行職業(yè)健康檢查。第五條物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理5.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：5.1.1定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運行；5.1.2建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備運行狀況；5.1.3發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報修，確保及時修復(fù)。5.2設(shè)備更新改造：5.2.1根據(jù)設(shè)備老化程度和運行狀況，制定設(shè)備更新改造計劃；5.2.2報業(yè)主委員會審批，按計劃進(jìn)行設(shè)備更新改造；5.2.3更新改造后的設(shè)備應(yīng)滿足使用要求，確保安全可靠。5.3設(shè)備安全管理：5.3.1建立設(shè)備安全管理制度，確保設(shè)備安全運行；5.3.2定期對設(shè)備進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患；5.3.3對設(shè)備操作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識。第六條物業(yè)安全與消防管理6.1安全管理制度：6.1.1建立健全小區(qū)安全管理制度，明確各部門職責(zé)；6.1.2制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力；6.1.3定期開展安全檢查，消除安全隱患。6.2消防安全管理：6.2.1按照消防法規(guī)，配備消防設(shè)施，確保消防設(shè)施完好；6.2.2定期進(jìn)行消防演練，提高居民消防意識；6.2.3發(fā)現(xiàn)消防隱患，及時上報并整改。6.3應(yīng)急處理：6.3.1建立應(yīng)急處理機(jī)制，確保及時有效應(yīng)對突發(fā)事件；6.3.2對應(yīng)急處理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。第八條物業(yè)維修與保修8.1維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)：8.1.1小區(qū)公共區(qū)域及業(yè)主共用設(shè)施設(shè)備的維修；8.1.2業(yè)主個人房屋及附屬設(shè)施在日常使用中的維修；8.1.3維修標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)技術(shù)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.2保修期限及責(zé)任：8.2.1業(yè)主個人房屋及附屬設(shè)施保修期限參照國家相關(guān)規(guī)定；8.2.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備保修期限一般不超過二年；8.2.3在保修期內(nèi)，因物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的損壞，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)修復(fù)。8.3維修費用承擔(dān)：8.3.1業(yè)主個人房屋及附屬設(shè)施的維修費用由業(yè)主承擔(dān)；8.3.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修費用在物業(yè)維修基金中列支。第九條物業(yè)服務(wù)評價與監(jiān)督9.1評價方式及標(biāo)準(zhǔn)：9.1.1通過業(yè)主滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查等方式進(jìn)行評價；9.1.2評價標(biāo)準(zhǔn)參照國家及地方相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。9.2監(jiān)督機(jī)制：9.2.1業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督；9.2.2建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督制度；9.2.3接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督和管理。9.3評價結(jié)果應(yīng)用：9.3.1評價結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度考核的重要依據(jù)；9.3.2對評價結(jié)果不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，采取改進(jìn)措施或調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。第十條物業(yè)服務(wù)合同變更與解除10.1合同變更條件：10.1.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更；10.1.2合同變更需書面形式，并由雙方簽字蓋章。10.2合同解除條件：10.2.1合同到期后，雙方未續(xù)簽的；10.2.2因物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)重違約，業(yè)主委員會決定解除合同的；10.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的。10.3解除合同后的處理：10.3.1解除合同后，雙方應(yīng)妥善處理未了事宜；10.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等移交給業(yè)主委員會；10.3.3退還業(yè)主已繳納的物業(yè)服務(wù)費用。第十一條違約責(zé)任11.1違約情形：11.1.1服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的；11.1.2未按時繳納物業(yè)服務(wù)費用的；11.1.3未履行合同約定的其他義務(wù)的。11.2違約責(zé)任承擔(dān)：11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金；11.2.2給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。11.3違約處理方式：11.3.1雙方協(xié)商解決；11.3.2提交仲裁委員會仲裁；11.3.3依法向人民法院提起訴訟。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式：12.1.1雙方協(xié)商解決；12.1.2提交仲裁委員會仲裁；12.1.3依法向人民法院提起訴訟。12.2爭議解決程序：12.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后三十日內(nèi)協(xié)商解決；12.2.2仲裁委員會應(yīng)在受理仲裁申請后六十日內(nèi)作出裁決；12.2.3法院應(yīng)在立案后六個月內(nèi)審結(jié)案件。12.3爭議解決費用：12.3.1雙方協(xié)商解決，費用由雙方分擔(dān)；12.3.2仲裁委員會仲裁，費用由敗訴方承擔(dān)；12.3.3法院訴訟，訴訟費用按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。第十三條合同生效及其他13.1合同生效條件：13.1.1雙方簽字蓋章；13.1.2業(yè)主委員會批準(zhǔn)；13.1.3合同報政府相關(guān)部門備案。13.2合同生效日期：13.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同其他約定：13.3.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；13.3.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條附件及補(bǔ)充協(xié)議14.1附件一：14.1.1物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)；14.1.2物業(yè)服務(wù)人員配置表；14.1.3物業(yè)服務(wù)合同簽訂日期及生效日期。14.2附件二：14.2.1物業(yè)服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)；14.2.2物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。14.3補(bǔ)充協(xié)議：14.3.1本合同如有補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義：本合同所稱第三方，指在物業(yè)服務(wù)過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行過程中的第三方機(jī)構(gòu)或個人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、保險公司等。15.2第三方介入的情形：15.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以保障合同履行的；15.2.2法律法規(guī)規(guī)定必須由第三方介入的；15.2.3業(yè)主委員會或相關(guān)管理部門要求第三方介入的。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額的設(shè)定：16.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)風(fēng)險以及甲乙雙方協(xié)商一致的結(jié)果確定；16.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確，并以書面形式約定。16.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整：16.2.1在合同履行過程中，如第三方服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)風(fēng)險發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商確定第三方責(zé)任限額；16.2.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整需書面通知甲乙雙方，并經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。17.第三方責(zé)權(quán)利界定17.1第三方權(quán)利：17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨立開展服務(wù)活動；17.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；17.1.3第三方有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)對甲乙雙方提出意見和建議。17.2第三方義務(wù)：17.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)；17.2.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；17.2.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。17.3第三方責(zé)任：17.3.1第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；17.3.2第三方責(zé)任賠償金額不超過合同約定的責(zé)任限額。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1甲乙雙方責(zé)任劃分：18.1.1甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，各自履行相應(yīng)的義務(wù)；18.1.2甲乙雙方在合同履行過程中，應(yīng)相互協(xié)作，共同維護(hù)合同目的的實現(xiàn)。18.2第三方與業(yè)主的關(guān)系：18.2.1第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益；18.2.2第三方應(yīng)向業(yè)主提供必要的服務(wù)信息，并接受業(yè)主的監(jiān)督。18.3第三方與物業(yè)管理委員會的關(guān)系：18.3.1第三方應(yīng)配合物業(yè)管理委員會的工作，接受其監(jiān)督和管理；18.3.2第三方在合同履行過程中，應(yīng)主動向物業(yè)管理委員會報告服務(wù)情況。19.第三方介入的程序19.1第三方介入的申請：19.1.1甲乙雙方或物業(yè)管理委員會可向第三方提出介入申請；19.1.2第三方應(yīng)在收到申請后，在一定期限內(nèi)給予答復(fù)。19.2第三方介入的實施：19.2.1第三方介入后，應(yīng)根據(jù)合同約定，獨立開展服務(wù)活動；19.2.2第三方在服務(wù)過程中，應(yīng)定期向甲乙雙方或物業(yè)管理委員會報告服務(wù)情況。19.3第三方介入的終止：19.3.1合同履行完畢或達(dá)到合同約定的終止條件，第三方介入終止；第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表要求：詳細(xì)列出各項物業(yè)服務(wù)費用的名稱、收費標(biāo)準(zhǔn)、計費周期等。說明：此附件作為合同附件一，用于明確物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成和收費標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)服務(wù)人員配置表要求：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)人員的崗位、職責(zé)、數(shù)量等。說明：此附件作為合同附件二，用于明確物業(yè)服務(wù)人員的配置和職責(zé)。3.物業(yè)服務(wù)合同簽訂日期及生效日期證明要求：提供合同簽訂日期及生效日期的書面證明材料。說明：此附件作為合同附件三，用于證明合同簽訂及生效的時間節(jié)點。4.物業(yè)服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果要求：明確物業(yè)服務(wù)評價的標(biāo)準(zhǔn)和方法，并提供評價結(jié)果。說明：此附件作為合同附件四，用于評價和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。5.物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案要求：制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施。說明：此附件作為合同附件五，用于應(yīng)對突發(fā)事件，保障小區(qū)安全。6.物業(yè)維修基金使用明細(xì)表要求：詳細(xì)記錄維修基金的使用情況，包括維修項目、費用等。說明：此附件作為合同附件六，用于明確維修基金的使用情況。7.物業(yè)服務(wù)合同變更及補(bǔ)充協(xié)議要求：記錄合同變更及補(bǔ)充協(xié)議的內(nèi)容，包括變更原因、變更內(nèi)容等。說明：此附件作為合同附件七，用于記錄合同變更及補(bǔ)充協(xié)議的詳細(xì)信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時完成維修任務(wù)的；1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量的；1.3業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費用的；1.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)泄露業(yè)主隱私的；1.5第三方服務(wù)不符合合同約定的；1.6任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時完成維修任務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金；2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失；2.3業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金；2.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)泄露業(yè)主隱私的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失；2.5第三方服務(wù)不符合合同約定的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方損失；2.6任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方損失。3.示例說明：3.1示例一：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時完成維修任務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主房屋損壞，應(yīng)支付違約金并賠償業(yè)主損失。3.2示例二：業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)暫停提供部分服務(wù)，并收取滯納金。3.3示例三：第三方服務(wù)不符合合同約定，導(dǎo)致小區(qū)設(shè)施設(shè)備損壞，第三方應(yīng)賠償甲乙雙方損失。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾2本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍1.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)1.2公共區(qū)域清潔與維護(hù)1.3安全管理服務(wù)1.4停車場管理1.5住宅及公共設(shè)施維修服務(wù)1.6客戶服務(wù)1.7環(huán)境保護(hù)與綠化管理1.8應(yīng)急處理與事故報告1.9物業(yè)管理費用收取與使用1.10物業(yè)管理合同期限1.11物業(yè)管理合同解除與終止2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)概述2.2公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)2.3安全管理標(biāo)準(zhǔn)2.4停車場管理標(biāo)準(zhǔn)2.5住宅及公共設(shè)施維修標(biāo)準(zhǔn)2.6客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.7環(huán)境保護(hù)與綠化管理標(biāo)準(zhǔn)2.8應(yīng)急處理與事故報告標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)管理費用3.1物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成3.2物業(yè)服務(wù)費用計算方式3.3物業(yè)服務(wù)費用收取時間3.4物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機(jī)制3.5物業(yè)服務(wù)費用支付方式3.6物業(yè)服務(wù)費用糾紛解決4.物業(yè)管理責(zé)任與義務(wù)4.1物業(yè)管理責(zé)任4.2物業(yè)管理義務(wù)4.3物業(yè)管理責(zé)任追究4.4物業(yè)管理責(zé)任豁免4.5物業(yè)管理責(zé)任保險5.物業(yè)管理權(quán)與義務(wù)5.1物業(yè)管理權(quán)概述5.2物業(yè)管理權(quán)行使5.3物業(yè)管理義務(wù)履行5.4物業(yè)管理權(quán)爭議解決5.5物業(yè)管理權(quán)終止6.物業(yè)管理合同履行6.1合同履行原則6.2合同履行期限6.3合同履行方式6.4合同履行地點6.5合同履行變更與解除6.6合同履行違約責(zé)任7.物業(yè)管理合同終止與解除7.1合同終止條件7.2合同解除條件7.3合同終止與解除程序7.4合同終止與解除后的處理8.物業(yè)管理合同爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決費用8.4爭議解決期限9.物業(yè)管理合同附件9.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)9.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)9.3附件三：物業(yè)管理合同履行計劃9.4附件四：物業(yè)管理合同爭議解決規(guī)則10.物業(yè)管理合同簽署10.1簽署主體10.2簽署時間10.3簽署地點10.4簽署程序10.5簽署文件11.物業(yè)管理合同生效與備案11.1合同生效條件11.2合同生效時間11.3合同備案要求11.4合同備案程序12.物業(yè)管理合同變更與補(bǔ)充12.1變更與補(bǔ)充條件12.2變更與補(bǔ)充程序12.3變更與補(bǔ)充文件12.4變更與補(bǔ)充的效力13.物業(yè)管理合同解除與終止13.1解除條件13.2解除程序13.3解除后的處理13.4終止條件13.5終止程序13.6終止后的處理14.物業(yè)管理合同附件14.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：物業(yè)管理合同履行計劃14.4附件四：物業(yè)管理合同爭議解決規(guī)則第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍1.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)1.1.1本合同約定的物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、住宅、商業(yè)設(shè)施等的管理與服務(wù)。1.1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容涵蓋日常的清潔、綠化、安保、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、客戶服務(wù)等。1.2公共區(qū)域清潔與維護(hù)1.2.1定期對小區(qū)內(nèi)的道路、綠化帶、垃圾箱等公共區(qū)域進(jìn)行清潔和維護(hù)。1.2.2確保公共區(qū)域內(nèi)的照明設(shè)施、消防設(shè)施、電梯等設(shè)備正常運行。1.3安全管理服務(wù)1.3.1設(shè)立24小時安保值班，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的巡邏和安全監(jiān)控。1.3.2定期進(jìn)行安全隱患排查，確保小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。1.4停車場管理1.4.1對小區(qū)內(nèi)的停車設(shè)施進(jìn)行有效管理，包括停車位的分配、車輛進(jìn)出管理等。1.4.2維護(hù)停車場內(nèi)的秩序，確保車輛停放安全有序。1.5住宅及公共設(shè)施維修服務(wù)1.5.1對住宅及公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維修，確保設(shè)施的正常使用。1.5.2及時處理業(yè)主報修的設(shè)施設(shè)備問題，提供高效便捷的維修服務(wù)。1.6客戶服務(wù)1.6.1設(shè)立客戶服務(wù)，及時響應(yīng)業(yè)主的咨詢和投訴。1.6.2定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)水平。1.7環(huán)境保護(hù)與綠化管理1.7.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化帶的養(yǎng)護(hù)和管理，保持綠化景觀的整潔美觀。1.7.2推廣環(huán)保意識，倡導(dǎo)綠色生活，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。1.8應(yīng)急處理與事故報告1.8.1制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件和事故。1.8.2及時上報事故信息，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)概述2.1.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)結(jié)合小區(qū)實際情況，制定具體的服務(wù)細(xì)則。2.2公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)2.2.1公共區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無垃圾、無污漬。2.2.2綠化帶應(yīng)定期修剪，保持整齊美觀。2.3安全管理標(biāo)準(zhǔn)2.3.124小時安保值班，確保小區(qū)安全。2.3.2設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保正常運行。2.4停車場管理標(biāo)準(zhǔn)2.4.1停車場應(yīng)保持秩序，車輛停放整齊。2.4.2確保停車場內(nèi)的照明、消防設(shè)施完好。2.5住宅及公共設(shè)施維修標(biāo)準(zhǔn)2.5.1設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)處理。2.5.2維修質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.6客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.6.1客戶服務(wù)應(yīng)24小時有人值守，及時響應(yīng)業(yè)主需求。2.6.2業(yè)主投訴應(yīng)在3個工作日內(nèi)得到答復(fù)和處理。2.7環(huán)境保護(hù)與綠化管理標(biāo)準(zhǔn)2.7.1綠化帶應(yīng)定期修剪，保持整潔美觀。2.7.2環(huán)保意識應(yīng)得到廣泛宣傳，倡導(dǎo)綠色生活。2.8應(yīng)急處理與事故報告標(biāo)準(zhǔn)2.8.1應(yīng)急預(yù)案應(yīng)完善，確保應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.8.2事故報告應(yīng)及時、準(zhǔn)確，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。第三條物業(yè)管理費用3.1物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成3.1.1物業(yè)服務(wù)費用包括但不限于物業(yè)費、停車費、水電費等。3.1.2物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計算。3.2物業(yè)服務(wù)費用計算方式3.2.1物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)按照房屋建筑面積、車位使用情況等因素進(jìn)行計算。3.2.2計算方式應(yīng)在合同中明確約定。3.3物業(yè)服務(wù)費用收取時間3.3.1物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)按月收取，每月1日至10日為繳納期限。3.3.2逾期未繳納的，應(yīng)按日收取滯納金。3.4物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機(jī)制3.4.1物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.4.2調(diào)整機(jī)制應(yīng)在合同中明確約定。3.5物業(yè)服務(wù)費用支付方式3.5.1物業(yè)服務(wù)費用可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、支票等方式支付。3.5.2支付方式應(yīng)在合同中明確約定。3.6物業(yè)服務(wù)費用糾紛解決3.6.1物業(yè)服務(wù)費用糾紛應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決。3.6.2協(xié)商、調(diào)解不成，可依法向人民法院提起訴訟。第四條物業(yè)管理責(zé)任與義務(wù)4.1物業(yè)管理責(zé)任4.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，履行物業(yè)管理責(zé)任。4.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等負(fù)有管理責(zé)任。4.2物業(yè)管理義務(wù)4.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。4.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極參與小區(qū)建設(shè)，提升小區(qū)整體品質(zhì)。4.3物業(yè)管理責(zé)任追究4.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.3.2業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任。4.4物業(yè)管理責(zé)任豁免4.4.1因不可抗力等原因?qū)е碌姆?wù)中斷，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。4.4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)已盡合理義務(wù)，仍無法避免損失的情況，不承擔(dān)責(zé)任。4.5物業(yè)管理責(zé)任保險4.5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)購買物業(yè)管理責(zé)任保險，保障業(yè)主權(quán)益。第五條物業(yè)管理權(quán)與義務(wù)5.1物業(yè)管理權(quán)概述5.1.1物業(yè)管理權(quán)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)合同約定，對小區(qū)進(jìn)行管理的權(quán)利。5.1.2物業(yè)管理權(quán)應(yīng)依法行使，不得侵犯業(yè)主權(quán)益。5.2物業(yè)管理權(quán)行使5.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，行使物業(yè)管理權(quán)。5.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)尊重業(yè)主意見，維護(hù)小區(qū)和諧氛圍。5.3物業(yè)管理義務(wù)履行5.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，履行物業(yè)管理義務(wù)。5.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理情況。5.4物業(yè)管理權(quán)爭議解決5.4.1物業(yè)管理權(quán)爭議應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決。5.4.2協(xié)商、調(diào)解不成，可依法向人民法院提起訴訟。5.5物業(yè)管理權(quán)終止5.5.1物業(yè)管理權(quán)終止應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定進(jìn)行。5.5.2物業(yè)管理權(quán)終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜。第六條物業(yè)管理合同履行6.1合同履行原則6.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，全面履行物業(yè)管理義務(wù)。6.1.2業(yè)主應(yīng)按照合同約定，按時繳納物業(yè)管理費用。6.2合同履行期限6.2.1本合同自雙方簽署之日起生效，至約定的期限屆滿之日止。6.2.2合同期限可經(jīng)雙方協(xié)商一致進(jìn)行續(xù)簽。6.3合同履行方式6.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，提供物業(yè)管理服務(wù)。6.3.2業(yè)主應(yīng)按照合同約定，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作。6.4合同履行地點6.4.1物業(yè)管理服務(wù)地點為合同約定的物業(yè)管理區(qū)域。6.5合同履行變更與解除6.5.1合同履行過程中，如需變更或解除合同，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。6.5.2合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照新的約定履行合同義務(wù)。6.6合同履行違約責(zé)任6.6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.6.2業(yè)主違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條物業(yè)管理合同終止與解除7.1合同終止條件7.1.1合同期限屆滿，雙方協(xié)商一致終止合同。7.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，業(yè)主有權(quán)終止合同。7.2合同解除條件7.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)重違反合同約定，業(yè)主有權(quán)解除合同。7.2.2業(yè)主嚴(yán)重違反合同約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)解除合同。7.3合同終止與解除程序7.3.1合同終止或解除，應(yīng)提前30日書面通知對方。7.3.2合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。7.4合同終止與解除后的處理7.4.1合同終止或解除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將物業(yè)管理區(qū)域移交給業(yè)主委員會或新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。7.4.2合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理物業(yè)管理費用的結(jié)算。第八條物業(yè)管理合同爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1物業(yè)服務(wù)合同爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。8.1.2業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間發(fā)生爭議，應(yīng)嘗試協(xié)商解決。8.2爭議解決程序8.2.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見。8.2.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，可請求物業(yè)管理機(jī)構(gòu)或其他第三方進(jìn)行調(diào)解。8.2.3仲裁解決：雙方可約定將爭議提交仲裁委員會仲裁。8.2.4訴訟解決：如仲裁不成或未約定仲裁，可依法向人民法院提起訴訟。8.3爭議解決費用8.3.1協(xié)商和調(diào)解的費用由雙方協(xié)商承擔(dān)。8.3.2仲裁和訴訟的費用按相關(guān)法律規(guī)定或雙方約定承擔(dān)。8.4爭議解決期限8.4.1爭議解決應(yīng)在自爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)完成。8.4.2如遇特殊情況，期限可適當(dāng)延長，但應(yīng)提前通知對方。第九條物業(yè)管理合同附件9.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)9.1.1列明具體的服務(wù)項目，如清潔、綠化、安保、維修等。9.1.2每項服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和實施方法。9.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)9.2.1列明各項服務(wù)費用的計算方法和收費標(biāo)準(zhǔn)。9.2.2費用包含的項目和不含的項目。9.3附件三：物業(yè)管理合同履行計劃9.3.1列明各項服務(wù)的實施時間表和進(jìn)度安排。9.3.2預(yù)計的年度服務(wù)重點和目標(biāo)。9.4附件四：物業(yè)管理合同爭議解決規(guī)則9.4.1明確爭議解決的流程和規(guī)則。9.4.2列明爭議解決的適用法律和程序。第十條物業(yè)管理合同簽署10.1簽署主體10.1.1甲方為業(yè)主大會或業(yè)主委員會，乙方為物業(yè)服務(wù)企業(yè)。10.1.2雙方代表應(yīng)具備相應(yīng)的授權(quán)和資質(zhì)。10.2簽署時間10.2.1合同簽署應(yīng)在雙方充分協(xié)商一致后進(jìn)行。10.2.2合同簽署日期應(yīng)注明。10.3簽署地點10.3.1合同簽署地點應(yīng)在雙方約定的地點。10.4簽署程序10.4.1雙方代表應(yīng)親自簽署合同，或委托授權(quán)代表簽署。10.4.2簽署時應(yīng)檢查合同內(nèi)容，確保無誤。10.5簽署文件10.5.1合同簽署后，雙方應(yīng)各自保存一份合同副本。第十一條物業(yè)管理合同生效與備案11.1合同生效條件11.1.1合同簽署后，經(jīng)雙方代表簽字蓋章，合同生效。11.1.2合同生效前，雙方應(yīng)完成必要的備案手續(xù)。11.2合同生效時間11.2.1合同生效時間為簽署日期。11.3合同備案要求11.3.1合同應(yīng)在簽署后30日內(nèi)向相關(guān)部門備案。11.3.2備案時應(yīng)提交合同副本和相關(guān)證明材料。11.4合同備案程序11.4.1按照當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理備案規(guī)定程序辦理。11.4.2備案完成后，雙方應(yīng)收到備案證明。第十二條物業(yè)管理合同變更與補(bǔ)充12.1變更與補(bǔ)充條件12.1.1合同履行期間，如遇特殊情況需變更或補(bǔ)充合同內(nèi)容。12.1.2變更或補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.2變更與補(bǔ)充程序12.2.1雙方應(yīng)書面提出變更或補(bǔ)充要求。12.2.2經(jīng)協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署變更或補(bǔ)充協(xié)議。12.3變更與補(bǔ)充文件12.3.1變更或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)作為合同附件。12.3.2變更或補(bǔ)充協(xié)議的效力等同于原合同。12.4變更與補(bǔ)充的效力12.4.1變更或補(bǔ)充后的合同內(nèi)容具有同等法律效力。12.4.2變更或補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)作為雙方履約的依據(jù)。第十三條物業(yè)管理合同解除與終止13.1解除條件13.1.1合同履行期間，如遇不可抗力等情形，可解除合同。13.1.2雙方協(xié)商一致，可解除合同。13.2解除程序13.2.1解除合同應(yīng)提前通知對方。13.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。13.3終止條件13.3.1合同期限屆滿，合同自然終止。13.3.2雙方協(xié)商一致，可終止合同。13.4終止后的處理13.4.1終止合同后，雙方應(yīng)按照約定處理物業(yè)管理區(qū)域的移交。13.4.2終止合同后，雙方應(yīng)按照約定處理物業(yè)管理費用的結(jié)算。第十四條物業(yè)管理合同附件14.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：物業(yè)管理合同履行計劃14.4附件四：物業(yè)管理合同爭議解決規(guī)則第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義和范圍15.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的獨立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入的范圍包括但不限于：技術(shù)服務(wù)、專業(yè)咨詢、調(diào)解仲裁、法律援助等。16.第三方介入的觸發(fā)條件和程序16.1第三方介入的觸發(fā)條件：16.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，同意引入第三方介入。16.1.2合同履行過程中出現(xiàn)需要第三方專業(yè)意見或服務(wù)的情形。16.2第三方介入的程序：16.2.1雙方應(yīng)書面提出引入第三方的請求，并說明理由。16.2.2雙方應(yīng)共同選擇第三方，并簽署相關(guān)協(xié)議。16.2.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)配合第三方的工作。17.第三方介入的責(zé)權(quán)利劃分17.1第三方的責(zé)任：17.1.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定和甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)。17.1.2第三方對提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，若因第三方原因?qū)е路?wù)瑕疵，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2第三方的權(quán)利：17.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和費用。17.3第三方的義務(wù)：17.3.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。17.3.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人