2024年外呼服務(wù)與客戶滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年外呼服務(wù)與客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1外呼服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)流程3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.3服務(wù)滿意度目標(biāo)4.服務(wù)提供方4.1服務(wù)提供方資質(zhì)4.2服務(wù)提供方責(zé)任4.3服務(wù)提供方權(quán)利5.客戶5.1客戶資質(zhì)5.2客戶責(zé)任5.3客戶權(quán)利6.服務(wù)費用6.1費用計算方式6.2費用支付方式6.3費用結(jié)算7.服務(wù)期限7.1服務(wù)開始時間7.2服務(wù)結(jié)束時間7.3服務(wù)期限延長8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3保密期限10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后的處理12.合同生效12.1生效條件12.2生效日期12.3生效后的履行13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序13.3變更后的履行14.其他約定14.1合同附件14.2合同份數(shù)14.3合同解釋權(quán)14.4合同簽訂日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義（1）外呼服務(wù)：指服務(wù)提供方通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，代表客戶與客戶的目標(biāo)受眾進行溝通，以實現(xiàn)客戶營銷、客戶服務(wù)、市場調(diào)研等目的的服務(wù)。（2）客戶滿意度：指客戶對外呼服務(wù)的整體評價，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的滿意程度。1.2解釋（1）本合同中“外呼服務(wù)”所指服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于電話營銷、客戶咨詢解答、市場調(diào)研等。（2）客戶滿意度以客戶對外呼服務(wù)過程中的體驗和反饋為依據(jù)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1外呼服務(wù)概述（1）制定外呼策略；（2）進行電話撥打；（3）記錄通話內(nèi)容；（4）整理客戶反饋；（5）提交服務(wù)報告。2.2服務(wù)范圍（1）全國范圍內(nèi)；（2）客戶指定的行業(yè)領(lǐng)域。2.3服務(wù)流程服務(wù)流程如下：（1）客戶提出服務(wù)需求；（2）服務(wù)提供方制定外呼策略；（3）服務(wù)提供方進行電話撥打；（4）服務(wù)提供方記錄通話內(nèi)容；（5）服務(wù)提供方整理客戶反饋；（6）服務(wù)提供方提交服務(wù)報告。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求（1）服務(wù)提供方應(yīng)保證外呼服務(wù)過程中的通話質(zhì)量，確保通話清晰、流暢；（3）服務(wù)提供方應(yīng)確保外呼人員遵守職業(yè)道德，維護客戶利益。3.2服務(wù)響應(yīng)時間服務(wù)提供方應(yīng)在接到客戶需求后，24小時內(nèi)響應(yīng)并開始執(zhí)行外呼服務(wù)。3.3服務(wù)滿意度目標(biāo)4.服務(wù)提供方4.1服務(wù)提供方資質(zhì)（1）合法注冊的法人或其他組織；（2）具備相關(guān)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗；（3）擁有穩(wěn)定的外呼服務(wù)團隊。4.2服務(wù)提供方責(zé)任（1）保證外呼服務(wù)的質(zhì)量，按時完成客戶需求；（2）對客戶信息保密，不得泄露；（3）及時解決客戶提出的問題。4.3服務(wù)提供方權(quán)利（1）要求客戶提供必要的服務(wù)支持；（2）對客戶提供的外呼策略提出合理建議；（3）在合同約定范圍內(nèi)，調(diào)整外呼服務(wù)內(nèi)容。5.客戶5.1客戶資質(zhì)（1）合法注冊的法人或其他組織；（2）具備支付外呼服務(wù)費用的能力。5.2客戶責(zé)任（1）提供真實、準(zhǔn)確的服務(wù)需求；（2）按時支付外呼服務(wù)費用；（3）配合服務(wù)提供方進行外呼服務(wù)。5.3客戶權(quán)利（1）要求服務(wù)提供方按照約定提供外呼服務(wù)；（2）對服務(wù)提供方提供的外呼服務(wù)提出意見和建議；（3）監(jiān)督服務(wù)提供方履行合同義務(wù)。6.服務(wù)費用6.1費用計算方式服務(wù)費用按實際撥打電話時長計算，具體費用標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。6.2費用支付方式客戶應(yīng)按照合同約定，在服務(wù)提供方提供服務(wù)后，及時支付服務(wù)費用。6.3費用結(jié)算服務(wù)費用結(jié)算周期為每月一次，雙方應(yīng)在每月五個工作日內(nèi)完成結(jié)算。8.違約責(zé)任8.1違約情形（1）服務(wù)提供方未按約定時間開始或完成外呼服務(wù)；（2）服務(wù)提供方未達到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）服務(wù)提供方泄露客戶信息；（4）客戶未按約定時間支付服務(wù)費用；（5）客戶未提供真實、準(zhǔn)確的服務(wù)需求。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（2）客戶違約的，應(yīng)向服務(wù)提供方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費用總額的5%；（3）任何一方違約導(dǎo)致合同無法履行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3違約賠償（1）因服務(wù)提供方違約造成的損失，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供方進行賠償；（2）因客戶違約造成的損失，服務(wù)提供方有權(quán)要求客戶進行賠償。9.保密條款9.1保密內(nèi)容（1）客戶的業(yè)務(wù)信息、技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等；（2）服務(wù)提供方在服務(wù)過程中了解的客戶信息、技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。9.2保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)妥善保管對方的保密信息；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露對方的保密信息。9.3保密期限本合同的保密條款在本合同有效期內(nèi)及終止后3年內(nèi)有效。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)雙方可約定選擇仲裁機構(gòu)解決爭議。10.3爭議解決程序（1）提交爭議申請書；（2）仲裁機構(gòu)受理；（3）仲裁庭組成；（4）仲裁庭審理；（5）仲裁裁決。11.合同解除11.1解除條件（1）一方違約，另一方提出解除合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同解除后的相關(guān)事宜。11.3解除后的處理（1）解除合同后，雙方應(yīng)按照約定支付已提供服務(wù)部分的費用；（2）解除合同后，雙方應(yīng)妥善處理剩余的服務(wù)事宜。12.合同生效12.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2生效日期本合同自2024年1月1日起生效。12.3生效后的履行自合同生效之日起，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.合同變更13.1變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)；（3）變更內(nèi)容不損害雙方合法權(quán)益。13.2變更程序（1）雙方書面提出變更要求；（2）雙方協(xié)商達成一致；（3）簽訂變更協(xié)議；（4）變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3變更后的履行變更后的合同內(nèi)容，雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。14.其他約定14.1合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)提供方資質(zhì)證明、服務(wù)報價單等。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸簽訂合同的雙方所有。14.4合同簽訂日期本合同于2024年1月1日簽訂。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與劃分1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，在合同履行過程中提供相關(guān)服務(wù)、協(xié)助或參與合同履行的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方劃分（1）中介方：指在合同簽訂、履行過程中，為甲方和乙方提供中介服務(wù)的第三方。（2）技術(shù)服務(wù)方：指為甲方或乙方提供技術(shù)支持、設(shè)備租賃、數(shù)據(jù)服務(wù)等第三方。（3）咨詢服務(wù)方：指為甲方或乙方提供專業(yè)咨詢、市場調(diào)研等服務(wù)的第三方。2.第三方責(zé)任限額2.1責(zé)任限額定義本合同所指責(zé)任限額，是指第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成甲方或乙方損失時，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。2.2責(zé)任限額確定（1）中介方責(zé)任限額：中介方因其違約行為導(dǎo)致的損失，責(zé)任限額為中介服務(wù)費用的50%。（2）技術(shù)服務(wù)方責(zé)任限額：技術(shù)服務(wù)方因其違約行為導(dǎo)致的損失，責(zé)任限額為技術(shù)服務(wù)費用總額的30%。（3）咨詢服務(wù)方責(zé)任限額：咨詢服務(wù)方因其違約行為導(dǎo)致的損失，責(zé)任限額為咨詢服務(wù)費用的30%。3.第三方介入條款3.1第三方介入條件（1）甲方或乙方認為有必要引入第三方參與合同履行；（2）第三方具備完成相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)。3.2第三方介入程序（1）甲方或乙方提出引入第三方請求；（2）雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事項；（3）簽訂第三方介入?yún)f(xié)議；（4）第三方介入合同履行。4.第三方責(zé)任與權(quán)利4.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合同約定，履行相關(guān)服務(wù)義務(wù)；（2）第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成甲方或乙方損失時，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和配合；（2）第三方有權(quán)要求甲方或乙方支付相關(guān)服務(wù)費用；（3）第三方有權(quán)要求甲方或乙方承擔(dān)因介入合同履行而產(chǎn)生的合理費用。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1甲方與第三方（1）甲方與第三方之間不構(gòu)成勞動關(guān)系，第三方不視為甲方員工；（2）甲方有權(quán)對第三方的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)，但不得干涉第三方的自主工作；（3）甲方應(yīng)支付第三方提供的服務(wù)的費用。5.2乙方與第三方（1）乙方與第三方之間不構(gòu)成勞動關(guān)系，第三方不視為乙方員工；（2）乙方有權(quán)對第三方的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)，但不得干涉第三方的自主工作；（3）乙方應(yīng)支付第三方提供的服務(wù)的費用。5.3甲方、乙方與第三方之間的爭議解決（1）甲方、乙方與第三方之間發(fā)生爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.第三方介入后的合同變更6.1合同變更條件（1）因第三方介入導(dǎo)致合同履行內(nèi)容發(fā)生變化；（2）雙方認為有必要對合同進行變更。6.2合同變更程序（1）提出合同變更請求；（2）雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容；（3）簽訂合同變更協(xié)議；（4）合同變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。7.第三方介入后的合同解除7.1合同解除條件（1）第三方違約；（2）因第三方介入導(dǎo)致合同無法履行。7.2合同解除程序（1）提出合同解除請求；（2）雙方協(xié)商確定合同解除事宜；（3）簽訂合同解除協(xié)議；（4）合同解除協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.第三方介入后的合同終止8.1合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）合同約定的服務(wù)內(nèi)容已完成；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。8.2合同終止程序（1）提出合同終止請求；（2）雙方協(xié)商確定合同終止事宜；（3）簽訂合同終止協(xié)議；（4）合同終止協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)提供方資質(zhì)證明要求：提供營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等合法注冊文件。說明：證明服務(wù)提供方具備合法經(jīng)營資格。2.服務(wù)報價單要求：詳細列出服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、支付方式等。說明：作為合同附件，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.外呼策略文件要求：包括外呼目標(biāo)、外呼時間、外呼內(nèi)容等。說明：指導(dǎo)外呼服務(wù)的具體執(zhí)行。4.服務(wù)報告要求：包括服務(wù)執(zhí)行情況、客戶反饋、問題及改進措施等。說明：作為服務(wù)效果的體現(xiàn)，便于雙方評估。5.保密協(xié)議要求：明確雙方保密義務(wù)、保密內(nèi)容、保密期限等。說明：保障雙方商業(yè)秘密及客戶信息的安全。6.第三方介入?yún)f(xié)議要求：包括第三方介入的具體事項、服務(wù)內(nèi)容、費用等。說明：明確第三方在合同履行中的角色和責(zé)任。7.合同變更協(xié)議要求：包括變更內(nèi)容、變更原因、變更生效日期等。說明：記錄合同變更情況，確保雙方權(quán)益。8.合同解除協(xié)議要求：包括解除原因、解除生效日期、后續(xù)處理等。說明：明確合同解除后的處理流程。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.服務(wù)提供方違約行為及責(zé)任認定違約行為：未按約定時間開始或完成外呼服務(wù)。示例：若約定外呼服務(wù)期限為30天，實際完成20天，則支付違約金為服務(wù)費用總額的20%。2.客戶違約行為及責(zé)任認定違約行為：未按約定時間支付服務(wù)費用。責(zé)任認定：支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費用總額的5%。示例：若約定服務(wù)費用為10000元，實際支付5000元，則支付違約金為500元。3.第三方違約行為及責(zé)任認定違約行為：第三方未按約定提供或完成服務(wù)。責(zé)任認定：第三方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方或乙方因此遭受的損失。示例：若第三方未按約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方項目延誤，則第三方需賠償甲方因此遭受的損失。4.其他違約行為及責(zé)任認定違約行為：泄露客戶信息。責(zé)任認定：承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方或乙方因此遭受的損失。示例：若第三方泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶遭受損失，則第三方需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。全文完。2024年外呼服務(wù)與客戶滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人1.2雙方聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期及地點2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)地點3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2質(zhì)量監(jiān)控措施3.3質(zhì)量考核與評估4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用4.2支付方式4.3付款時間及期限5.服務(wù)交付及驗收5.1服務(wù)交付方式5.2驗收標(biāo)準(zhǔn)5.3驗收流程5.4驗收結(jié)果處理6.客戶滿意度提升措施6.1滿意度調(diào)查方式6.2滿意度提升目標(biāo)6.3滿意度提升方案6.4滿意度提升效果評估7.信息保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1信息保密要求7.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.3知識產(chǎn)權(quán)保護措施8.違約責(zé)任與爭議解決8.1違約責(zé)任8.2爭議解決方式8.3爭議解決機構(gòu)9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.其他約定事項11.1合同附件11.2合同未盡事宜11.3合同解釋12.合同附件清單12.1附件一：服務(wù)協(xié)議12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：滿意度調(diào)查問卷12.4附件四：保密協(xié)議13.合同簽署與蓋章13.1合同簽署人13.2合同蓋章13.3合同生效日期14.合同附件內(nèi)容14.1附件一：服務(wù)協(xié)議詳細內(nèi)容14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細內(nèi)容14.3附件三：滿意度調(diào)查問卷詳細內(nèi)容14.4附件四：保密協(xié)議詳細內(nèi)容第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人甲方：[甲方全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方：[乙方全稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.2雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]1.3合同簽訂日期及地點合同簽訂日期：2024年[具體日期]合同簽訂地點：[具體地點]2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)概述本合同甲方委托乙方提供外呼服務(wù)，旨在提升客戶滿意度。2.2服務(wù)項目（1）電話營銷服務(wù)（2）客戶咨詢解答服務(wù)（3）市場調(diào)研服務(wù)2.3服務(wù)期限自2024年[具體日期]起至2024年[具體日期]止。2.4服務(wù)地點[具體服務(wù)地點]3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求（1）電話接通率不低于95%（2）客戶滿意度不低于90%（3）信息準(zhǔn)確率不低于98%3.2質(zhì)量監(jiān)控措施（1）定期對服務(wù)過程進行錄音抽查（2）對服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)和考核（3）設(shè)立客戶投訴處理機制3.3質(zhì)量考核與評估（1）每月對服務(wù)質(zhì)量進行一次全面評估（2）評估結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進的依據(jù)（3）對服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的，乙方需制定改進計劃4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用（1）電話營銷服務(wù)：每通電話[具體費用]（2）客戶咨詢解答服務(wù)：每通電話[具體費用]（3）市場調(diào)研服務(wù)：按項目計費，[具體費用]4.2支付方式（1）甲方按月支付服務(wù)費用（2）支付時間為每月[具體日期]（3）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬5.服務(wù)交付及驗收5.1服務(wù)交付方式乙方通過電話方式進行服務(wù)交付。5.2驗收標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)項目按約定完成（2）服務(wù)質(zhì)量符合合同約定（3）服務(wù)費用符合合同約定5.3驗收流程（1）甲方在服務(wù)交付后進行驗收（2）驗收合格后，甲方簽署驗收報告（3）驗收不合格，乙方需在[具體時間]內(nèi)進行整改6.客戶滿意度提升措施6.1滿意度調(diào)查方式（1）通過電話調(diào)查、在線問卷等方式收集客戶反饋（2）每季度進行一次滿意度調(diào)查6.2滿意度提升目標(biāo)（2）客戶投訴率降低20%6.3滿意度提升方案（1）優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率（2）加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能（3）建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高客戶滿意度6.4滿意度提升效果評估（1）每季度對滿意度提升效果進行評估（2）評估結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進的依據(jù)8.違約責(zé)任與爭議解決8.1違約責(zé)任（1）若乙方未達到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用。（2）若乙方未按時交付服務(wù)，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付[具體金額]的違約金。（3）若甲方未按時支付服務(wù)費用，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付[具體金額]的違約金。8.2爭議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議解決機構(gòu)（1）爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。（2）爭議解決機構(gòu)的選擇需在爭議發(fā)生后的[具體天數(shù)]內(nèi)確定。9.合同變更與解除9.1合同變更條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或履行成本大幅增加。（2）雙方協(xié)商一致，且不違反法律法規(guī)。9.2合同解除條件（1）一方違約，另一方在通知對方后[具體天數(shù)]內(nèi)未采取補救措施。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.3合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知對方。（2）合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。（3）合同解除后，雙方應(yīng)就合同履行情況進行清算。10.合同生效與終止10.1合同生效條件（1）雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。（2）合同簽訂日期前已完成的準(zhǔn)備工作符合合同要求。10.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿。（2）合同解除。10.3合同終止程序（1）合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。（2）合同終止后，雙方應(yīng)就合同履行情況進行清算。11.其他約定事項11.1合同附件（1）服務(wù)協(xié)議（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（3）滿意度調(diào)查問卷（4）保密協(xié)議11.2合同未盡事宜本合同未盡事宜，按法律法規(guī)及行業(yè)慣例執(zhí)行。11.3合同解釋本合同條款由雙方共同解釋，如有爭議，以書面解釋為準(zhǔn)。12.合同附件清單12.1附件一：服務(wù)協(xié)議12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：滿意度調(diào)查問卷12.4附件四：保密協(xié)議13.合同簽署與蓋章13.1合同簽署人甲方簽署人：[甲方簽署人姓名]乙方簽署人：[乙方簽署人姓名]13.2合同蓋章甲方蓋章：[甲方公章]乙方蓋章：[乙方公章]13.3合同生效日期本合同自雙方簽署蓋章之日起生效。14.合同附件內(nèi)容14.1附件一：服務(wù)協(xié)議詳細內(nèi)容14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細內(nèi)容14.3附件三：滿意度調(diào)查問卷詳細內(nèi)容14.4附件四：保密協(xié)議詳細內(nèi)容第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)服務(wù)方等。15.2第三方介入目的第三方介入旨在協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)合同目標(biāo)。15.3第三方介入方式（1）提供技術(shù)支持，如電話系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等；（2）提供數(shù)據(jù)服務(wù)，如客戶信息、市場數(shù)據(jù)等；（3）提供專業(yè)咨詢，如市場分析、服務(wù)質(zhì)量評估等；（4）其他甲乙雙方約定的合作方式。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任范圍第三方在本合同中的責(zé)任限于其提供的服務(wù)范圍，對超出其服務(wù)范圍的行為不承擔(dān)責(zé)任。16.2責(zé)任限額（1）第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)缺陷，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，乙方應(yīng)將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給第三方，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)缺陷，若乙方無法追究第三方責(zé)任，乙方應(yīng)向甲方承擔(dān)全部責(zé)任，責(zé)任限額為[具體金額]。16.3責(zé)任免除（1）因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行服務(wù)義務(wù)，第三方不承擔(dān)責(zé)任。（2）因甲方或乙方原因?qū)е碌谌綗o法履行服務(wù)義務(wù)，第三方不承擔(dān)責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其服務(wù)任務(wù)。17.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照約定支付服務(wù)費用。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為合作關(guān)系，各方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。18.2第三方不得向甲方或乙方以外的第三方泄露合同內(nèi)容或相關(guān)信息。18.3第三方在履行服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。19.第三方變更與退出19.1第三方變更（1）甲乙雙方協(xié)商一致，可更換第三方。（2）更換第三方前，甲乙雙方應(yīng)與原第三方協(xié)商解除或終止相關(guān)協(xié)議。19.2第三方退出（1）第三方因自身原因或不可抗力退出，應(yīng)提前[具體天數(shù)]通知甲乙雙方。（2）第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定新的第三方或自行履行相關(guān)服務(wù)。20.第三方介入的合同條款20.1第三方介入的合同條款應(yīng)作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。20.2第三方介入的合同條款與本合同有沖突的，以本合同為準(zhǔn)。21.第三方介入的爭議解決21.1第三方介入產(chǎn)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。21.2協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭議解決機構(gòu)解決。22.第三方介入的合同終止22.1第三方介入的合同終止，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定終止條件。22.2第三方介入的合同終止后，甲乙雙方應(yīng)立即停止與第三方的合作。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)協(xié)議詳細要求：詳細列明甲乙雙方提供和接受的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費用及支付方式等。說明：服務(wù)協(xié)議是本合同的核心附件，應(yīng)包含所有服務(wù)細節(jié)。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細要求：明確服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)，如電話接通率、客戶滿意度、信息準(zhǔn)確率等。說明：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評估雙方履行合同情況的重要依據(jù)。3.附件三：滿意度調(diào)查問卷詳細要求：設(shè)計滿意度調(diào)查問卷，包括問題類型、調(diào)查頻率等。說明：滿意度調(diào)查問卷用于收集客戶反饋，評估服務(wù)質(zhì)量。4.附件四：保密協(xié)議詳細要求：約定雙方對合同內(nèi)容、客戶信息等保密義務(wù)。說明：保密協(xié)議旨在保護雙方的商業(yè)秘密和客戶隱私。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的目的、方式、責(zé)任范圍、權(quán)利義務(wù)等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是第三方介入合作的基礎(chǔ)文件。6.附件六：違約責(zé)任認定及處理方案詳細要求：列舉違約行為，明確違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)及處理措施。說明：違約責(zé)任認定及處理方案是解決違約問題的依據(jù)。7.附件七：合同履行情況報告詳細要求：定期報告合同履行情況，包括服務(wù)完成情況、費用支出等。說明：合同履行情況報告是雙方監(jiān)督合同履行的重要工具。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：乙方未達到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認定：甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用。示例：若乙方電話接通率低于95%，則乙方需承擔(dān)因低接通率導(dǎo)致的損失。2.違約行為：乙方未按時交付服務(wù)責(zé)任認定：乙方每延遲一天，應(yīng)向甲方支付[具體金額]的違約金。示例：若乙方未在約定時間內(nèi)完成電話營銷服務(wù)，則乙方需支付相應(yīng)的違約金。3.違約行為：甲方未按時支付服務(wù)費用責(zé)任認定：甲方每延遲一天，應(yīng)向乙方支付[具體金額]的違約金。示例：若甲方未在約定時間內(nèi)支付電話營銷服務(wù)費用，則甲方需支付相應(yīng)的違約金。4.違約行為：第三方未履行其服務(wù)義務(wù)責(zé)任認定：第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)缺陷，乙方應(yīng)將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給第三方，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：若第三方提供的數(shù)據(jù)服務(wù)存在錯誤，導(dǎo)致甲方損失，則乙方需追究第三方責(zé)任。5.違約行為：不可抗力導(dǎo)致合同無法履行責(zé)任認定：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。示例：因自然災(zāi)害導(dǎo)致電話系統(tǒng)故障，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。全文完。2024年外呼服務(wù)與客戶滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.服務(wù)提供方信息1.2.服務(wù)接受方信息2.合同背景與目的2.1.服務(wù)提供方背景2.2.服務(wù)接受方背景2.3.合同目的3.服務(wù)內(nèi)容3.1.服務(wù)范圍3.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.服務(wù)方式4.服務(wù)期限與交付4.1.服務(wù)期限4.2.服務(wù)交付時間5.服務(wù)費用及支付方式5.1.服務(wù)費用5.2.支付方式5.3.付款時間6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1.客戶滿意度指標(biāo)6.2.服務(wù)質(zhì)量評估方法7.信息保密與數(shù)據(jù)安全7.1.信息保密義務(wù)7.2.數(shù)據(jù)安全管理8.違約責(zé)任8.1.違約情形8.2.違約責(zé)任9.爭議解決9.1.爭議解決方式9.2.爭議解決機構(gòu)10.合同生效與終止10.1.合同生效條件10.2.合同終止條件11.合同附件11.1.服務(wù)說明11.2.服務(wù)流程圖12.合同變更與解除12.1.合同變更12.2.合同解除13.其他約定事項13.1.不可抗力13.2.合同解釋14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.服務(wù)提供方信息服務(wù)提供方名稱：外呼服務(wù)公司服務(wù)提供方地址：省市區(qū)路號服務(wù)提供方聯(lián)系人：服務(wù)提供方聯(lián)系電話：138xxxx56781.2.服務(wù)接受方信息服務(wù)接受方名稱：有限公司服務(wù)接受方地址：省市區(qū)路號服務(wù)接受方聯(lián)系人：服務(wù)接受方聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同背景與目的2.1.服務(wù)提供方背景外呼服務(wù)公司成立于2005年，是一家專業(yè)從事電話外呼服務(wù)的企業(yè)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)實力。2.2.服務(wù)接受方背景有限公司成立于2010年，主要從事產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，擁有廣泛的客戶群體。2.3.合同目的本合同旨在明確雙方在2024年度外呼服務(wù)與客戶滿意度提升方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。3.服務(wù)內(nèi)容3.1.服務(wù)范圍本合同服務(wù)范圍包括但不限于：電話外呼、客戶咨詢解答、市場調(diào)研、售后服務(wù)等。3.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供方應(yīng)確保外呼服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)態(tài)度友好，溝通技巧嫻熟。服務(wù)提供方應(yīng)按照服務(wù)接受方提供的要求，制定詳細的服務(wù)流程和規(guī)范。3.3.服務(wù)方式服務(wù)提供方將通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的外呼服務(wù)。4.服務(wù)期限與交付4.1.服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。4.2.服務(wù)交付時間服務(wù)提供方應(yīng)按照服務(wù)接受方要求的時間節(jié)點，完成各項外呼服務(wù)任務(wù)。5.服務(wù)費用及支付方式5.1.服務(wù)費用本合同服務(wù)費用為人民幣萬元整。5.2.支付方式服務(wù)接受方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)，支付合同總金額的50%作為預(yù)付款。服務(wù)提供方完成每月服務(wù)任務(wù)后，服務(wù)接受方應(yīng)在收到服務(wù)提供方提供的發(fā)票后5個工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費用。6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1.客戶滿意度指標(biāo)客戶滿意度評估將通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式進行。6.2.服務(wù)質(zhì)量評估方法服務(wù)提供方應(yīng)每月向服務(wù)接受方提交服務(wù)質(zhì)量報告，包括服務(wù)完成情況、客戶滿意度等。服務(wù)接受方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。7.信息保密與數(shù)據(jù)安全7.1.信息保密義務(wù)雙方對本合同內(nèi)容以及雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。7.2.數(shù)據(jù)安全管理服務(wù)提供方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和保密性。8.違約責(zé)任8.1.違約情形服務(wù)提供方未按時完成服務(wù)任務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)接受方遭受損失的；服務(wù)提供方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的；服務(wù)提供方泄露服務(wù)接受方商業(yè)秘密的；服務(wù)接受方未按時支付服務(wù)費用的；雙方在履行合同過程中，違反法律法規(guī)的。8.2.違約責(zé)任對于服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，服務(wù)提供方應(yīng)免費進行整改，直至滿足服務(wù)接受方的要求。對于泄露商業(yè)秘密的，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償服務(wù)接受方因此遭受的損失。對于服務(wù)接受方未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)向服務(wù)提供方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的%。對于違反法律法規(guī)的，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.爭議解決9.1.爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2.爭議解決機構(gòu)若雙方同意，可選擇仲裁機構(gòu)進行仲裁。10.合同生效與終止10.1.合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2.合同終止條件合同期滿；雙方協(xié)商一致解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；一方違約，另一方依法解除合同。11.合同附件11.1.服務(wù)說明本合同附件一為服務(wù)說明，詳細列明了服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。11.2.服務(wù)流程圖本合同附件二為服務(wù)流程圖，直觀展示了服務(wù)各環(huán)節(jié)的順序和操作。12.合同變更與解除12.1.合同變更雙方同意對本合同進行變更的，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2.合同解除合同解除應(yīng)書面通知對方，并說明解除原因。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進行結(jié)算。13.其他約定事項13.1.不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方。13.2.合同解釋本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.合同簽署與生效日期14.1.合同簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2.合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1.第三方定義本合同所指的第三方包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方、監(jiān)管機構(gòu)等。15.2.第三方介入目的第三方介入旨在協(xié)助雙方更好地履行合同，提高服務(wù)質(zhì)量，確保合同目標(biāo)的實現(xiàn)。16.第三方介入條件16.1.第三方介入的觸發(fā)條件當(dāng)服務(wù)提供方或服務(wù)接受方在履行合同過程中遇到技術(shù)難題、市場變化或其他不可預(yù)見因素時，雙方可邀請第三方介入。16.2.第三方介入的同意第三方介入需經(jīng)雙方同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1.第三方責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)其在合作協(xié)議中約定的責(zé)任，包括但不限于提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、監(jiān)管服務(wù)等。第三方對因其責(zé)任造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。17.2.第三方權(quán)利第三方有權(quán)獲得其在合作協(xié)議中約定的報酬。第三方有權(quán)要求服務(wù)提供方或服務(wù)接受方提供必要的信息和協(xié)助。18.第三方介入的具體條款18.1.第三方選擇雙方應(yīng)根據(jù)項目需求和第三方資質(zhì)，共同選擇合適的第三方介入。18.2.第三方合作協(xié)議第三方介入需簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。18.3.第三方介入費用第三方介入費用由雙方根據(jù)合作協(xié)議約定分擔(dān)。19.第三方責(zé)任限額19.1.責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合作協(xié)議過程中，因自身原因造成損失的最高賠償金額。19.2.責(zé)任限額確定