2024版大型企業(yè)客戶關(guān)系管理與客戶反饋優(yōu)化合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版大型企業(yè)客戶關(guān)系管理與客戶反饋優(yōu)化合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的和原則2.1合同目的2.2合同原則3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述3.1系統(tǒng)功能描述3.2系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格3.3系統(tǒng)實(shí)施范圍4.客戶反饋優(yōu)化方案4.1反饋渠道及方式4.2反饋處理流程4.3反饋處理時(shí)限5.系統(tǒng)實(shí)施與培訓(xùn)5.1系統(tǒng)安裝與部署5.2系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容5.3培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)6.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)6.1基礎(chǔ)服務(wù)6.2專項(xiàng)服務(wù)6.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.服務(wù)費(fèi)用及支付方式7.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式7.2支付方式及時(shí)間7.3付款條件8.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)8.1系統(tǒng)維護(hù)范圍8.2系統(tǒng)升級(jí)內(nèi)容8.3升級(jí)時(shí)間及方式9.數(shù)據(jù)安全與保密9.1數(shù)據(jù)安全措施9.2數(shù)據(jù)保密要求9.3違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.合同期限與終止11.1合同期限11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.合同生效及備案12.1合同生效條件12.2合同備案要求13.其他約定事項(xiàng)13.1法律適用13.2合同附件13.3合同修改14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：企業(yè)乙方：客戶關(guān)系管理科技有限公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的和原則2.1合同目的本合同旨在明確甲方與乙方之間的合作關(guān)系，共同實(shí)現(xiàn)甲方客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)化與升級(jí)，提高客戶滿意度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2.2合同原則（1）平等互利原則（2）誠實(shí)信用原則（3）依法合規(guī)原則（4）保密原則3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述3.1系統(tǒng)功能描述本系統(tǒng)具備客戶信息管理、客戶服務(wù)、銷售管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理、數(shù)據(jù)分析等功能，能夠滿足甲方客戶關(guān)系管理的需求。3.2系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格（3）服務(wù)器：建議使用雙核CPU、4G內(nèi)存、1T硬盤的服務(wù)器3.3系統(tǒng)實(shí)施范圍系統(tǒng)實(shí)施范圍包括但不限于：系統(tǒng)部署、數(shù)據(jù)遷移、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)調(diào)試等。4.客戶反饋優(yōu)化方案4.1反饋渠道及方式（1）在線反饋表單（2）電話反饋（3）郵箱反饋4.2反饋處理流程（1）乙方收到反饋后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收到；（2）乙方根據(jù)反饋內(nèi)容，進(jìn)行問題分析、解決方案制定；（3）乙方在5個(gè)工作日內(nèi)完成問題處理，并向甲方反饋處理結(jié)果；（4）甲方對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。4.3反饋處理時(shí)限乙方在收到客戶反饋后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成問題處理。5.系統(tǒng)實(shí)施與培訓(xùn)5.1系統(tǒng)安裝與部署乙方負(fù)責(zé)在甲方指定的服務(wù)器上安裝和部署客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。5.2系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容（1）系統(tǒng)功能介紹（2）系統(tǒng)操作指南（3）數(shù)據(jù)維護(hù)與管理5.3培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間為2天，地點(diǎn)在甲方公司內(nèi)部。6.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)6.1基礎(chǔ)服務(wù)乙方提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)故障排除、性能優(yōu)化等。6.2專項(xiàng)服務(wù)乙方根據(jù)甲方需求，提供定制化服務(wù)，包括系統(tǒng)定制開發(fā)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出等。6.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，故障修復(fù)時(shí)間不超過8小時(shí)；（2）乙方在接到甲方需求后，及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案；（3）乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.服務(wù)費(fèi)用及支付方式8.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：按年度計(jì)費(fèi)，費(fèi)用為人民幣萬元/年；（2）專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際工作量及甲方需求另行協(xié)商確定。8.2支付方式及時(shí)間甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容按季度支付。8.3付款條件（1）甲方支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票；（2）甲方應(yīng)在約定的付款時(shí)間內(nèi)完成支付，逾期未支付的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。9.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)9.1系統(tǒng)維護(hù)范圍乙方負(fù)責(zé)本合同的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的日常維護(hù)，包括但不限于：（1）系統(tǒng)故障排除；（2）系統(tǒng)性能優(yōu)化；（3）系統(tǒng)安全監(jiān)控；（4）系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。9.2系統(tǒng)升級(jí)內(nèi)容乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：（1）修復(fù)已知漏洞；（2）提升系統(tǒng)性能；（3）增加新功能。9.3升級(jí)時(shí)間及方式乙方應(yīng)在每年的第一季度完成系統(tǒng)升級(jí)，升級(jí)將通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)方式實(shí)施。10.數(shù)據(jù)安全與保密10.1數(shù)據(jù)安全措施（1）采用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸；（2）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查；（3）建立數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機(jī)制。10.2數(shù)據(jù)保密要求乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)保密，不得泄露給任何第三方。10.3違約責(zé)任若乙方違反數(shù)據(jù)保密要求，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)無11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。12.合同期限與終止12.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。12.2合同終止條件（1）合同期滿，雙方無續(xù)簽意向；（2）一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)仍未糾正；（3）出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。12.3合同終止程序合同終止前，雙方應(yīng)完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的交接工作。合同終止后，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供合同終止證明。13.其他約定事項(xiàng)13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同附件本合同附件包括但不限于：（1）服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明；（2）系統(tǒng)功能說明書；（3）保密協(xié)議。13.3合同修改本合同如有修改，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效日期本合同自2024年X月X日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于技術(shù)服務(wù)提供商、咨詢顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入條件（1）雙方同意第三方介入；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）第三方介入的內(nèi)容和范圍明確；（4）第三方介入的費(fèi)用和支付方式經(jīng)雙方協(xié)商一致。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)提前向?qū)Ψ礁嬷谌浇槿氲囊庀颍唬?）雙方共同確定第三方介入的具體事宜，包括介入時(shí)間、介入范圍、介入方式等；（3）甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)；（4）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合，確保第三方能夠順利開展工作。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任范圍（1）按照甲乙雙方的要求提供技術(shù)服務(wù)或咨詢；（2）遵守甲乙雙方簽訂的協(xié)議，不泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）確保其提供的服務(wù)或咨詢符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。16.2第三方責(zé)任限額（1）第三方因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定，最高不超過人民幣萬元；（3）第三方責(zé)任限額不包括因甲乙雙方違反合同約定導(dǎo)致的損失。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分（1）甲方與第三方之間的協(xié)議獨(dú)立于本合同，不影響本合同的履行；（2）甲方應(yīng)向第三方支付的費(fèi)用由甲方自行承擔(dān)；（3）第三方在履行協(xié)議過程中，不得損害甲方的合法權(quán)益。17.2第三方與乙方的劃分（1）乙方與第三方之間的協(xié)議獨(dú)立于本合同，不影響本合同的履行；（2）乙方應(yīng)向第三方支付的費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)；（3）第三方在履行協(xié)議過程中，不得損害乙方的合法權(quán)益。17.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任（1）甲乙雙方應(yīng)共同確保第三方介入的合法性和合規(guī)性；（2）甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保其按照協(xié)議要求履行職責(zé)；（3）甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)第三方介入過程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。18.第三方介入的終止18.1第三方介入終止條件（1）第三方完成協(xié)議約定的全部工作；（2）甲乙雙方協(xié)商一致決定終止第三方介入；（3）出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致第三方無法繼續(xù)履行協(xié)議。18.2第三方介入終止程序（1）甲乙雙方應(yīng)提前通知第三方終止介入；（2）第三方應(yīng)在接到通知后及時(shí)停止工作；（3）甲乙雙方應(yīng)共同處理第三方介入終止后的善后事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽訂確認(rèn)書詳細(xì)要求：確認(rèn)雙方對(duì)本合同的簽訂無異議，并注明簽訂日期。說明：本附件用于證明合同已正式簽訂，并記錄簽訂時(shí)間。2.系統(tǒng)功能說明書詳細(xì)要求：詳細(xì)描述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的各項(xiàng)功能及操作步驟。說明：本附件作為系統(tǒng)操作指南，供雙方使用。3.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)要求：詳細(xì)列出本合同所包含的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)期限。說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案詳細(xì)要求：明確數(shù)據(jù)備份的時(shí)間、頻率、備份方式及恢復(fù)流程。說明：本附件用于確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失。5.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確甲乙雙方及第三方的保密義務(wù)和違約責(zé)任。說明：本附件用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密，防止信息泄露。6.第三方協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任。說明：本附件用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)和費(fèi)用。說明：本附件用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的處理流程。8.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同變更的內(nèi)容、原因及生效日期。說明：本附件用于記錄合同變更情況，確保合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方未按約定提供系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)；（3）第三方未按約定履行保密義務(wù)；（4）任何一方未按約定履行合同中的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的滯納金；（2）乙方未按約定提供系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失；（3）第三方未按約定履行保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（4）任何一方未按約定履行合同中的其他義務(wù)，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例（1）甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金；（2）乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)維護(hù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失；（3）第三方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（4）任何一方未按約定履行合同中的其他義務(wù)，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024版大型企業(yè)客戶關(guān)系管理與客戶反饋優(yōu)化合同1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同簽訂地點(diǎn)1.5合同簽訂雙方2.定義和解釋2.1關(guān)鍵術(shù)語2.2定義2.3解釋3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)3.1系統(tǒng)概述3.2系統(tǒng)功能3.3系統(tǒng)實(shí)施3.4系統(tǒng)維護(hù)4.客戶反饋機(jī)制4.1反饋渠道4.2反饋處理流程4.3反饋處理時(shí)限4.4反饋結(jié)果反饋5.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)5.1數(shù)據(jù)安全5.2隱私保護(hù)5.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.培訓(xùn)與支持6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)方式6.3培訓(xùn)時(shí)間6.4技術(shù)支持7.費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成7.2支付方式7.3付款時(shí)間7.4逾期付款處理8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約處理9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后果11.合同生效與期限11.1合同生效11.2合同期限11.3合同續(xù)簽12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序12.3變更生效13.合同附件13.1附件一：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能清單13.2附件二：客戶反饋處理流程圖13.3附件三：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)政策14.其他條款14.1法律適用14.2合同語言14.3通知與送達(dá)14.4合同附件效力第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同名稱：2024版大型企業(yè)客戶關(guān)系管理與客戶反饋優(yōu)化合同1.2合同編號(hào)：CRM20240011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同簽訂地點(diǎn)：北京市朝陽區(qū)1.5合同簽訂雙方：1.5.1甲方：大型企業(yè)1.5.2乙方：客戶關(guān)系管理科技有限公司第二條定義和解釋2.1關(guān)鍵術(shù)語：2.1.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：指乙方提供的用于甲方管理客戶信息、客戶關(guān)系、銷售機(jī)會(huì)、營銷活動(dòng)等功能的軟件系統(tǒng)。2.1.2客戶反饋：指客戶對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議。2.1.3數(shù)據(jù)安全：指對(duì)甲方客戶信息進(jìn)行保護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和非法使用。2.1.4隱私保護(hù)：指對(duì)甲方客戶個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得向第三方泄露。2.2定義：2.2.1本合同中所述的“系統(tǒng)”是指乙方提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.2.2本合同中所述的“服務(wù)”是指乙方為甲方提供的系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)、培訓(xùn)和技術(shù)支持等服務(wù)。2.3解釋：2.3.1本合同中的解釋以合同為準(zhǔn)，如有歧義，以甲方解釋為準(zhǔn)。第三條客戶關(guān)系管理系統(tǒng)3.1系統(tǒng)概述：3.1.1系統(tǒng)旨在幫助甲方優(yōu)化客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠度。3.1.2系統(tǒng)包括客戶信息管理、銷售管理、營銷管理、服務(wù)管理等模塊。3.2系統(tǒng)功能：3.2.1客戶信息管理：實(shí)現(xiàn)客戶資料的錄入、查詢、修改和刪除等功能。3.2.2銷售管理：實(shí)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)的跟蹤、跟進(jìn)和銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)等功能。3.2.3營銷管理：實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)的策劃、執(zhí)行和效果評(píng)估等功能。3.2.4服務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的請(qǐng)求、處理、反饋和滿意度調(diào)查等功能。3.3系統(tǒng)實(shí)施：3.3.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、配置和調(diào)試，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.3.2乙方需在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)實(shí)施。3.4系統(tǒng)維護(hù)：3.4.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和故障排除，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.4.2乙方需在接到甲方通知后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)系統(tǒng)故障。第四條客戶反饋機(jī)制4.1反饋渠道：4.1.1甲方可通過系統(tǒng)提供的在線反饋功能提交客戶反饋。4.1.2甲方可通過電話、郵件等方式提交客戶反饋。4.2反饋處理流程：4.2.1乙方收到甲方客戶反饋后，需在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收到反饋。4.2.2乙方需在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)反饋進(jìn)行初步處理。4.2.3乙方需在5個(gè)工作日內(nèi)向甲方反饋處理結(jié)果。4.3反饋處理時(shí)限：4.3.1乙方需在收到甲方客戶反饋后5個(gè)工作日內(nèi)完成處理。4.4反饋結(jié)果反饋：4.4.1乙方需將處理結(jié)果以書面形式反饋給甲方。第五條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)5.1數(shù)據(jù)安全：5.1.1乙方需采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方客戶數(shù)據(jù)的安全。5.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，向任何第三方泄露甲方客戶數(shù)據(jù)。5.2隱私保護(hù)：5.2.1乙方需遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方客戶個(gè)人信息進(jìn)行保密。5.2.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，向任何第三方泄露甲方客戶個(gè)人信息。5.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：5.3.1乙方需定期對(duì)甲方客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。5.3.2乙方需在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，盡快恢復(fù)甲方客戶數(shù)據(jù)。第六條培訓(xùn)與支持6.1培訓(xùn)內(nèi)容：6.1.1乙方需為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，包括系統(tǒng)功能、使用方法等。6.1.2乙方需為甲方提供系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)，包括系統(tǒng)故障排查、數(shù)據(jù)備份等。6.2培訓(xùn)方式：6.2.1乙方可通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、視頻教程等方式進(jìn)行培訓(xùn)。6.2.2乙方需根據(jù)甲方需求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。6.3培訓(xùn)時(shí)間：6.3.1乙方需在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成培訓(xùn)。6.4技術(shù)支持：6.4.1乙方需在合同有效期內(nèi)，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。6.4.2甲方可通過電話、郵件等方式向乙方提出技術(shù)支持請(qǐng)求。6.4.3乙方需在接到甲方請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。第八條費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用構(gòu)成：8.1.1系統(tǒng)費(fèi)用：包括軟件許可費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。8.1.2維護(hù)費(fèi)用：包括系統(tǒng)日常維護(hù)、故障排除、升級(jí)等費(fèi)用。8.1.3服務(wù)費(fèi)用：包括技術(shù)支持、咨詢、數(shù)據(jù)備份等費(fèi)用。8.2支付方式：8.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付系統(tǒng)費(fèi)用總額的50%作為預(yù)付款。8.2.2乙方完成系統(tǒng)實(shí)施和培訓(xùn)后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余50%的系統(tǒng)費(fèi)用。8.2.3維護(hù)費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用按年度支付，甲方應(yīng)在每年的1月1日前支付當(dāng)年的費(fèi)用。8.3付款時(shí)間：8.3.1甲方應(yīng)按照合同約定的支付時(shí)間支付相應(yīng)費(fèi)用。8.3.2逾期付款的，甲方應(yīng)向乙方支付每日1%的滯納金。8.4逾期付款處理：8.4.1若甲方逾期付款超過30天，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。8.4.2若甲方逾期付款超過60天，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付合同總價(jià)款的20%作為違約金。第九條違約責(zé)任9.1違約情形：9.1.1甲方未按合同約定支付費(fèi)用的。9.1.2乙方未按合同約定提供系統(tǒng)或服務(wù)的。9.1.3任何一方違反合同約定，造成對(duì)方損失的。9.2違約責(zé)任：9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。9.2.2違約方應(yīng)向守約方支付合同總價(jià)款的10%作為違約金。9.3違約處理：9.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約事宜。9.3.2協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。10.1.2協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：10.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.3爭(zhēng)議解決程序：10.3.1爭(zhēng)議雙方應(yīng)提交書面仲裁申請(qǐng)書。10.3.2仲裁庭應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)書之日起30日內(nèi)組成。10.3.3仲裁庭應(yīng)在組成后90日內(nèi)作出仲裁裁決。第十一、十二條合同解除11.合同解除條件：11.1甲方有權(quán)在乙方違反合同約定，嚴(yán)重影響甲方利益時(shí)解除合同。11.2乙方有權(quán)在甲方未按合同約定支付費(fèi)用，且逾期超過30天時(shí)解除合同。12.合同解除程序：12.1一方提出解除合同時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方。12.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)事宜。12.3合同解除后，乙方應(yīng)退還甲方已支付的費(fèi)用中扣除已提供服務(wù)部分的剩余費(fèi)用。第十三、十四條合同生效與期限、其他條款13.合同生效與期限：13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2本合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。13.3本合同期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽一年。14.其他條款：14.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同語言：本合同以中文為準(zhǔn)。14.3通知與送達(dá)：雙方的通知和文件應(yīng)以書面形式送達(dá)，自送達(dá)之日起生效。14.4合同附件效力：本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1定義：1.1.1第三方：指本合同簽訂的甲方、乙方之外的任何個(gè)人或組織。1.1.2第三方介入：指在合同履行過程中，為了實(shí)現(xiàn)合同目的，由第三方提供的協(xié)助、服務(wù)或參與。1.2范圍：1.2.1第三方介入包括但不限于技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)遷移、專業(yè)咨詢、法律服務(wù)等。1.2.2第三方介入應(yīng)經(jīng)甲方和乙方同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。第二條第三方責(zé)任限額2.1責(zé)任限額：2.1.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，不得超過其與甲方或乙方簽訂的合作協(xié)議中約定的責(zé)任限額。2.1.2若第三方責(zé)任限額高于本合同規(guī)定的責(zé)任限額，則以第三方協(xié)議中的責(zé)任限額為準(zhǔn)。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和合作協(xié)議的要求，履行其職責(zé)。3.1.2第三方對(duì)其提供的服務(wù)或協(xié)助產(chǎn)生的直接和間接損失，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和協(xié)助，以確保其履行職責(zé)。3.2.2第三方有權(quán)獲得其提供服務(wù)或協(xié)助的報(bào)酬。3.3利益：3.3.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議獲得相應(yīng)的利益，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、提成等。第四條第三方與其他各方的劃分4.1責(zé)任劃分：4.1.1第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，不替代甲方和乙方各自的責(zé)任。4.1.2第三方在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。4.2權(quán)利劃分：4.2.1第三方享有的權(quán)利，不侵犯甲方和乙方的權(quán)利。4.2.2第三方在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的權(quán)利，由第三方自行享有。第五條第三方介入的程序5.1第三方介入前，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商確定第三方的資質(zhì)、能力和合作方式。5.2甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。5.3第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的履約情況，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。第六條第三方介入的變更6.1若第三方介入情況發(fā)生變化，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，及時(shí)調(diào)整合作協(xié)議。6.2第三方介入的變更不得影響本合同的履行。第七條第三方介入的終止7.1若第三方無法履行合作協(xié)議，甲方和乙方有權(quán)終止第三方介入。7.2第三方介入終止后，甲方和乙方應(yīng)按照合作協(xié)議處理相關(guān)事宜。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條本合同與第三方協(xié)議的沖突9.1本合同與第三方協(xié)議存在沖突時(shí)，以本合同為準(zhǔn)。9.2第三方協(xié)議的變更不得影響本合同的履行。第十條第三方介入的保密10.1甲方、乙方和第三方對(duì)本合同和合作協(xié)議的內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。10.2違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條本合同與第三方協(xié)議的補(bǔ)充11.1本合同與第三方協(xié)議如有不一致之處，以本合同為準(zhǔn)。11.2本合同未約定的第三方介入事宜，由甲方、乙方和第三方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能清單詳細(xì)要求：列出客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的所有功能模塊及其具體操作說明。附件說明：此清單作為系統(tǒng)實(shí)施和驗(yàn)收的依據(jù)。2.附件二：客戶反饋處理流程圖詳細(xì)要求：以流程圖形式