南通師范高等專科學(xué)?！犊缥幕瘻贤ㄅc管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁南通師范高等?？茖W(xué)校

《跨文化溝通與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在績效管理體系中，以下哪個環(huán)節(jié)對于確?？冃гu估的公正性和準(zhǔn)確性最為重要？（）A.設(shè)定績效目標(biāo)B.績效評估C.績效反饋D.績效改進(jìn)2、在績效管理中，以下哪種績效評估方法更能全面、客觀地評價員工的表現(xiàn)？（）A.僅依據(jù)上級的主觀評價B.以工作成果為主要依據(jù)，結(jié)合上級評價和同事反饋C.只看員工的工作態(tài)度，不考慮工作成果D.隨機(jī)抽取幾個工作任務(wù)進(jìn)行評估，不考慮整體表現(xiàn)3、在客戶關(guān)系管理中，以下哪個環(huán)節(jié)對于提高客戶滿意度和忠誠度最為關(guān)鍵？（）A.客戶獲取B.客戶保留C.客戶發(fā)展D.客戶識別4、在組織變革管理中，員工抵制變革是常見的現(xiàn)象。以下哪種措施有助于減少員工對變革的抵制？（）A.充分溝通變革的必要性和好處B.強(qiáng)制推行變革，不考慮員工意見C.對抵制變革的員工進(jìn)行懲罰D.隱瞞變革的真實目的5、在團(tuán)隊管理中，有效的溝通是提高團(tuán)隊協(xié)作效率的關(guān)鍵。以下哪種溝通方式更適合解決復(fù)雜問題和促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的深入交流？（）A.書面溝通B.口頭溝通C.正式溝通D.非正式溝通6、在進(jìn)行項目風(fēng)險管理時，以下哪種風(fēng)險應(yīng)對策略更適合風(fēng)險發(fā)生可能性高、損失大的情況？（）A.風(fēng)險規(guī)避B.風(fēng)險減輕C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險接受7、對于一個面臨競爭對手新產(chǎn)品挑戰(zhàn)的企業(yè)，以下哪種競爭策略更能有效應(yīng)對并保持市場競爭力？（）A.快速跟進(jìn)B.差異化回應(yīng)C.價格戰(zhàn)D.合作聯(lián)盟8、在進(jìn)行人力資源規(guī)劃時，以下哪種方法更能預(yù)測未來的人力資源需求？（）A.經(jīng)驗預(yù)測法B.比率分析法C.德爾菲法D.回歸分析法9、在質(zhì)量管理中，六西格瑪管理方法強(qiáng)調(diào)減少缺陷和提高質(zhì)量。以下哪個步驟是六西格瑪管理方法的核心環(huán)節(jié)？（）A.定義問題B.測量數(shù)據(jù)C.分析原因D.改進(jìn)流程10、企業(yè)在進(jìn)行投資決策時，需要評估項目的可行性和潛在風(fēng)險。以下哪種投資評估方法更注重考慮貨幣的時間價值？（）A.回收期法B.會計收益率法C.凈現(xiàn)值法D.內(nèi)部收益率法11、在企業(yè)的成本管理中，變動成本和固定成本的劃分對于成本分析和決策具有重要意義。以下哪種成本屬于變動成本？（）A.廠房租金B(yǎng).管理人員工資C.原材料成本D.設(shè)備折舊12、在企業(yè)的項目風(fēng)險管理中，以下哪種風(fēng)險應(yīng)對策略更適合應(yīng)對發(fā)生概率高但影響程度小的風(fēng)險？（）A.風(fēng)險規(guī)避B.風(fēng)險減輕C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險接受13、在運營管理中的生產(chǎn)計劃制定中，企業(yè)需要考慮生產(chǎn)能力的限制。以下哪種生產(chǎn)能力計算方法更適合多品種、小批量生產(chǎn)的企業(yè)？（）A.代表產(chǎn)品法B.假定產(chǎn)品法C.生產(chǎn)能力清單法D.以上都不是14、在企業(yè)的質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。以下哪種成本屬于內(nèi)部故障成本？（）A.廢品損失B.質(zhì)量檢測費用C.客戶投訴處理費用D.產(chǎn)品召回費用15、在決策過程中，以下哪種偏差可能導(dǎo)致決策者過于依賴過去的經(jīng)驗和直覺？（）A.錨定效應(yīng)B.代表性偏差C.易得性偏差D.證實偏差二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）簡述沖突管理中的建設(shè)性沖突利用策略，分析如何通過建設(shè)性沖突激發(fā)組織創(chuàng)新。2、（本題5分）分析戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型和優(yōu)勢，說明企業(yè)如何選擇合適的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴并實現(xiàn)合作共贏。3、（本題5分）闡述績效評估的方法和指標(biāo)體系，以及如何確?？冃гu估的公正性和有效性。4、（本題5分）對于市場營銷的數(shù)字營銷戰(zhàn)略，分析其主要手段和優(yōu)勢，探討企業(yè)如何制定和實施有效的數(shù)字營銷戰(zhàn)略，以適應(yīng)數(shù)字化時代的市場競爭，舉例說明數(shù)字營銷的成功案例。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討服務(wù)管理的質(zhì)量提升。分析服務(wù)管理中質(zhì)量提升的關(guān)鍵因素、方法和策略，以及如何提高服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。2、（本題5分）在組織發(fā)展的不同階段，管理模式和策略需要相應(yīng)調(diào)整。請詳細(xì)論述組織生命周期的各個階段，如創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期和衰退期的特點和管理重點，分析組織在不同階段面臨的挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型策略，以及如何通過有效的管理手段延長組織的生命周期，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3、（本題5分）決策的時間壓力對決策質(zhì)量具有重要影響。請論述在時間壓力下決策的方法、策略以及如何提高時間壓力下決策的質(zhì)量，結(jié)合具體案例進(jìn)行分析。4、（本題5分）企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)注重員工的參與和認(rèn)同。請論述員工參與企業(yè)文化建設(shè)的重要性、方法以及如何提高員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度，結(jié)合具體企業(yè)案例進(jìn)行分析。5、（本題5分）組織學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是重要的發(fā)展方向。請論述學(xué)習(xí)型組織的特征、建設(shè)方法以及如何推動組織向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變，結(jié)合實際案例分析學(xué)習(xí)型組織對組織績效的影響。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某軟件企業(yè)的客戶定制項目經(jīng)常超出預(yù)算和工期，客戶滿意度低。分析項目管理中的問題，并提出改進(jìn)措施。2、（本題10分）某金融機(jī)構(gòu)在推出一款新的理財產(chǎn)品時，市場推廣效果不佳，銷售業(yè)績不理想。請研究該機(jī)構(gòu)應(yīng)如何