哥弟培訓(xùn)營業(yè)流程

GIRDEAR營業(yè)流程規(guī)范2016年2021/6/271一：營業(yè)準備1.營業(yè)前15分鐘到崗（必須妝前到崗）、開燈（櫥窗根據(jù)天氣的變化‘暗亮’而調(diào)試），個人物品專用柜存放整齊安全。2.上午9點之前打開電腦，登陸店內(nèi)QQ，啟動小城堡，考勤打卡。3.店面清潔衛(wèi)生(門頭、櫥窗、地面、展臺、貨架、試衣間、所有的玻璃及鏡子、倉庫、衛(wèi)生間、等衛(wèi)生死角)2021/6/272一：營業(yè)準備4.早間點數(shù)：每天早班人員點數(shù)，點數(shù)本登記并且經(jīng)手人簽名確認。5.目標宣言：10:00前發(fā)至江西/廣東決戰(zhàn)群。用店鋪專用微信號，私人號碼不允許進來，如店鋪MINI使用不了，申請將負責(zé)人私號拉進暫時代發(fā)。MINI修復(fù)后，請自行退出！6.升溫報數(shù)：升溫及時報數(shù)，14：00/17：00匯總區(qū)域銷售在決戰(zhàn)領(lǐng)袖群備注：宣言升溫見公司統(tǒng)一模版2021/6/273二：晨會(補圖）1.檢查儀容儀表，美麗點評。2.總結(jié)，昨日店鋪任務(wù)/目標，個人完成情況，嘉許表揚完成目標伙伴，提醒并鼓勵未完成目標的伙伴。3.由業(yè)績冠軍推動項目明星、高單明星分享成功案例、經(jīng)驗及做得好的。4.顧客資料檢查情況通報。2021/6/274二：晨會5.誦讀《確定當(dāng)日店內(nèi)目標及個人目標，主推貨品講解，四大精英崗工作等6.重點事項宣導(dǎo)（公司制度、通知、交接事項）7.現(xiàn)場綜合。齊聲羊皮卷》、8.16字箴言：真誠主動、合群樂善、領(lǐng)情受教、凡事愿意2021/6/275三：開背景音樂，開始營業(yè)1.店鋪播放音樂標準：優(yōu)雅的英文曲目為準，走秀背景音樂2.禁止播放流行及通俗歌曲2021/6/2761.更新微信朋友圈：一天至少3次（公司搭配組發(fā)出的圖片必須原滋原味按順序發(fā)）發(fā)圖是個技術(shù)活？大量刷屏......被拉黑屏蔽？將心比心，自己也是消費者，你想看什么？

a.朋友圈的內(nèi)容規(guī)劃：1）生活2條，產(chǎn)品3條（軟硬結(jié)合）:重點、吸睛！少而精，有計劃、主題、焦點....規(guī)律性，少量硬照，更多街拍、買家秀、自拍等分享；2）與客戶有購買聊天或者反饋2條3）時尚鏈接、養(yǎng)生分享、正能量之類的分享

b.特別提醒：內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，如秀場、經(jīng)典套裝圖文等，僅參考運用，勿“直接、大量”發(fā)。四：店鋪微信管理2021/6/277【GIRDEAR·New】藍色總是透著海洋般的清爽氣息，夏日深藍淺藍的搭配組合，格外沁人心脾，清新舒爽四：店鋪微信管理2021/6/2782.微信添加顧客。a.每天至少10個以上（根據(jù)店鋪實際情況做安排），新顧客當(dāng)場添加，系統(tǒng)原有的顧客每天分目標分人落實添加.備注欄（顧客姓名+員工工號）b.將店鋪二維碼打印放置店鋪顯眼處，以便進店客掃描四：店鋪微信管理2021/6/279五：整理賣場1.檢查陳列a.是否整齊（間距一拳左右）b.版面補貨（以2碼為準）c.正掛調(diào)整更換（根據(jù)店鋪主推）d.檢查陳列中有沒有褶皺衣服需要整燙的2021/6/27102.整理抽屜及倉庫a.貨品擺放整齊b.按照碼數(shù)從小到大c.按款式顏色歸類五：整理賣場2021/6/2711六：一衣多搭從中挑選三套，并按要求回傳一衣三搭圖片。每天發(fā)各店微信群/區(qū)域群1、顏色：結(jié)合黑白經(jīng)典色、流行色、撞色搭配2、風(fēng)格：多元化風(fēng)格（人人套裝、當(dāng)季流行元素）3、貨品：結(jié)合現(xiàn)場貨品、重點款、售罄款延伸搭配4、說辭：FAB分享，風(fēng)格、場景、意境、客群、面料5、人員：精氣神達標，妝容、發(fā)型、鞋子等細節(jié)符合公司標準6、單筆：春夏3.0以上，秋冬5.0以上，背景墻干凈，姿勢簡約大方7、執(zhí)行標準：周一到周四，每天每人3套以上發(fā)區(qū)域/店鋪管理群，周五至周日主沖銷售8、執(zhí)行檢視：各區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理在區(qū)域/店鋪管理群檢視2021/6/2712六：一衣多搭2021/6/2713七：客資維護1.預(yù)約a.預(yù)約每人每天預(yù)約5-10個

（電話VS微信）b.

小城堡系統(tǒng)備注清晰，同時登記預(yù)約本2.回訪a.每單必須按標準做1、3、7回訪b.銷售白單及小城堡做好回訪記錄檢視2021/6/2714七：客資維護3.客資精英檢視事項a.客資當(dāng)天必須錄入完善（顧客基礎(chǔ)信息，照片），次日14：00前全部檢視b.檢查生日提醒（發(fā)祝福短信）。c.檢查1.3.7回訪、顧客預(yù)約，及時跟進。d.每日回訪時間建議：上午10：30-11：30

/下午15：00-20：00。e.每日更新2次店鋪微信圈套裝圖片（以本店街拍為主)。f.不忙時，研究客資。有潛力的白卡如何升級，藍卡如何維系，紅卡如何解凍。2021/6/27151.晚班人員上班做中場衛(wèi)生2.店面清潔衛(wèi)生(門頭、櫥窗、地面、展臺、貨架、試衣間、所有的玻璃及鏡子、倉庫、衛(wèi)生間等衛(wèi)生死角)。八：中場衛(wèi)生2021/6/2716九：進店照1.進店照：15:00前發(fā)江西/廣東決戰(zhàn)群，一次未發(fā)或晚發(fā)，樂捐50元至銷售部公積金2.要求：a.妝容：三米見妝。長發(fā)不過肩（發(fā)色以黑色為主，不能染夸張的顏色）。b.服裝：店長、店助盡量著裝本品牌，新員工和3個月以上的員工統(tǒng)一以

黑色西裝+長褲/小黑裙+白襯衫/白T為準，或者以公司工作服（牛仔+黑T）c.鞋子：符合本品牌搭配風(fēng)格，不允許穿拖鞋、休閑鞋（本品牌可以）、旅游鞋，不露腳趾。d.細節(jié)：不允許帶夸張配飾，指甲不留長，指甲油以透明色為準，不能過于夸張。e.備注：當(dāng)天出勤的人員必須參加進店照，照片于15:00前上傳江西/廣東決戰(zhàn)群，不允許穿店鋪貨品拍照。f.當(dāng)天未發(fā)進店的店鋪按50元/次樂捐，統(tǒng)一由經(jīng)理發(fā)紅包給當(dāng)天銷售部檢視人員。2021/6/2717九：進店照2021/6/2718十：中會-補圖片

1.檢查儀容儀表，美麗點評。2.總結(jié)，昨日店鋪任務(wù)/目標，個人完成情況，嘉許表揚完成目標伙伴，提醒并鼓勵未完成目標的伙伴。3.由業(yè)績冠軍推動項目明星、高單明星分享成功案例、經(jīng)驗及做得好的。4.顧客資料檢查情況通報5.確定當(dāng)日店內(nèi)目標及個人目標，主推貨品講解，四大精英崗工作等6.重點事項宣導(dǎo)（公司制度、通知、交接事項）7.16字箴言：真誠主動、合群樂善、領(lǐng)情受教、凡事愿意2021/6/2719十一：午場熱身（補圖片)

1.抓錢舞等熱身舞蹈，帶動氛圍2.現(xiàn)場一些小游戲，調(diào)整狀態(tài)2021/6/2720十一：過庫存、背貨號1.賣場所有款式早晚班每天一起過一次2.當(dāng)季貨號每天個人自己抽時間背，一天2桿貨架標準，堅持一段時間就非常清晰了3.經(jīng)理/店長：每周至少抽查店鋪一次

2021/6/2721十二：銷售十二步演練1.銷售12步演練2.15件大單演練3.演練完畢，集體分享總結(jié)2021/6/2722十三：顧客接待顧客接待準則：1、銷售12步流程的運用（真誠、熱情）。2、重點2、8搭檔的配合（20%備衣、80%溝通）3、三五備衣是12步重點動作（3套不同風(fēng)格，5.0單筆）。4、團隊協(xié)助，營造氛圍，促成交。5.用心做好單單總結(jié)（做的好的，需提升的）2021/6/27231.早班人員做晚場衛(wèi)生2.隨時保持賣場整潔，給顧客和自己一個舒適的環(huán)境十四：晚場衛(wèi)生2021/6/2724十五：晚場學(xué)習(xí)1.分享心靈雞湯2.分享小故事3.學(xué)習(xí)銷售管理類書籍4.每天學(xué)習(xí)一篇，每人參與分享，鍛煉分享能力2021/6/2725十六：晚場清點

1.晚間點數(shù)，晚班人員分區(qū)位一起點數(shù)，點數(shù)本登記并且經(jīng)手人簽名確認。2.清晰當(dāng)天的出入庫，及實際庫存，與小城堡系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對是否吻合，便于能及時發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理.2021/6/2726十七：晚會晚會：1.針對當(dāng)日工作及銷售，總結(jié)做的好的與需提升的2.結(jié)合當(dāng)天的一些事項進行點評及對接3.每位與會人員積極分享，養(yǎng)成好的分享習(xí)慣，提升自己的語言表達及邏輯思維2021/6/27271.及時清理倉庫及洗手間垃圾，確保無異味2.單據(jù)錄入3.賬目核對4.安全事項檢查5.針織睡覺6.關(guān)空調(diào)7.檢查包包備注：打烊時仍有顧客，保持服務(wù)，不能令顧客有被趕的感覺十八：結(jié)束營業(yè)工作2021/6/27281.店鋪總結(jié)發(fā)江西/廣東決戰(zhàn)群，經(jīng)理及店負責(zé)人檢視模版：

（一：今日數(shù)據(jù)總結(jié)：1.今日目標，實際完成，累計完成，完成率

2、當(dāng)月推動事項：二：心得分享（店內(nèi)業(yè)績分享，推動事項好的收獲，人員狀態(tài)分享）2.店管理者總結(jié)發(fā)店負責(zé)人成長對接群，當(dāng)區(qū)經(jīng)理檢視跟進模版：（1.店鋪完成數(shù)據(jù)2.個人當(dāng)日帶領(lǐng)團隊工作事項總結(jié)及心得分享3.需公司支持事項）3.員工總結(jié)發(fā)店鋪微信群，店負責(zé)人跟進檢視