《服務(wù)器可服務(wù)性評(píng)價(jià)技術(shù)要求》編制說(shuō)明

中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《服務(wù)器可服務(wù)性評(píng)價(jià)技術(shù)要求》編制說(shuō)明

一、工作簡(jiǎn)況

2022年中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院?jiǎn)?dòng)了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《服務(wù)器可服務(wù)性評(píng)價(jià)技

術(shù)要求》的研制工作，該標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)下達(dá)立項(xiàng)通知，立

項(xiàng)號(hào)CESA-2022-077。任務(wù)下發(fā)后，由中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭，起草單

位包括華為技術(shù)有限公司、飛騰信息技術(shù)有限公司、深圳市寶德計(jì)算機(jī)系統(tǒng)股份

有限公司、四川華鯤振宇智能科技有限責(zé)任公司、武漢長(zhǎng)江計(jì)算科技有限公司、

百信信息技術(shù)有限公司、同方計(jì)算機(jī)有限公司、黃河科技集團(tuán)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限

公司、中國(guó)長(zhǎng)城科技集團(tuán)股份有限公司、廣州廣電五舟科技股份有限公司、深圳

市同泰怡信息技術(shù)有限公司、聯(lián)想（北京）信息技術(shù)有限公司、新華三技術(shù)有限

公司、北京神州數(shù)碼云科信息技術(shù)有限公司，歸口單位為中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技

術(shù)協(xié)會(huì)和中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

2、主要工作過(guò)程：

（一）標(biāo)準(zhǔn)預(yù)研

為實(shí)現(xiàn)服務(wù)器管理平臺(tái)的統(tǒng)一運(yùn)維，解決用戶的痛點(diǎn)問(wèn)題，提升服務(wù)器系統(tǒng)

管理能力，提高維護(hù)效率，體現(xiàn)用戶對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)管理的要求，減少跨廠商跨服

務(wù)器型號(hào)之間的碎片化差異，2022年8月由中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭，聯(lián)

合產(chǎn)業(yè)鏈參與單位對(duì)服務(wù)器可服務(wù)性測(cè)試評(píng)價(jià)的共性需求進(jìn)行了調(diào)研和分析，初

步確定了制定服務(wù)器可服務(wù)性測(cè)試評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化方案。

（二）標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)

2022年8月22日，標(biāo)準(zhǔn)牽頭單位中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院，聯(lián)合華為技術(shù)

有限公司在中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)內(nèi)申請(qǐng)立項(xiàng)，并通過(guò)評(píng)審。

（三）標(biāo)準(zhǔn)編制

2022年9月1日，標(biāo)準(zhǔn)組第一次標(biāo)準(zhǔn)編制討論會(huì)，各參編單位完成第一輪標(biāo)準(zhǔn)

研制工作研討，并確定了服務(wù)器可服務(wù)性測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的大綱和工作計(jì)劃。

中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)

2022年10月2日，標(biāo)準(zhǔn)組第二次標(biāo)準(zhǔn)編制討論會(huì)，根據(jù)大綱完成了標(biāo)準(zhǔn)初稿，

發(fā)起標(biāo)準(zhǔn)組第一輪意見(jiàn)征集，各參與單位對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案的“規(guī)范性引用文件”章節(jié)

進(jìn)行討論并提出了修訂意見(jiàn)。

2022年6月16日，標(biāo)準(zhǔn)組第三次標(biāo)準(zhǔn)編制討論會(huì)，完成上次會(huì)議遺留問(wèn)題的

討論，并對(duì)“縮略語(yǔ)”章節(jié)進(jìn)行討論并提出了修訂意見(jiàn)。

2023年5月5日，標(biāo)準(zhǔn)組第四次標(biāo)準(zhǔn)編制討論會(huì)，完成上次會(huì)議遺留問(wèn)題的討

論，并對(duì)“指標(biāo)分類”章節(jié)進(jìn)行討論并提出了修訂意見(jiàn)。

2023年5月11日，標(biāo)準(zhǔn)組第五次標(biāo)準(zhǔn)編制討論會(huì)，完成上次會(huì)議遺留問(wèn)題的

討論，并對(duì)“指標(biāo)定義”章節(jié)進(jìn)行討論并提出了修訂意見(jiàn)。

2023年8月25日，標(biāo)準(zhǔn)組第六次標(biāo)準(zhǔn)編制討論會(huì)，完成所有章節(jié)修訂意見(jiàn)的

確認(rèn)，輸出第一版標(biāo)準(zhǔn)終稿，發(fā)起標(biāo)準(zhǔn)組第二輪意見(jiàn)征集。

2023年10月25日，標(biāo)準(zhǔn)組第七次標(biāo)準(zhǔn)編制討論會(huì)，完成第二輪征集意見(jiàn)的評(píng)

審和確認(rèn)，發(fā)起標(biāo)準(zhǔn)組第三輪意見(jiàn)征集。

2023年11月8日，標(biāo)準(zhǔn)組第八次標(biāo)準(zhǔn)編制討論會(huì)，完成第三輪征集意見(jiàn)的評(píng)

審和確認(rèn)，標(biāo)準(zhǔn)組內(nèi)達(dá)成共識(shí)，輸出標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)終稿。

3、主要起草人及其所做的工作

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭組織編制，參與標(biāo)準(zhǔn)編制的成員單

位有華為技術(shù)有限公司、飛騰信息技術(shù)有限公司、深圳市寶德計(jì)算機(jī)系統(tǒng)股份有

限公司、四川華鯤振宇智能科技有限責(zé)任公司、武漢長(zhǎng)江計(jì)算科技有限公司、百

信信息技術(shù)有限公司、同方計(jì)算機(jī)有限公司、黃河科技集團(tuán)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公

司、中國(guó)長(zhǎng)城科技集團(tuán)股份有限公司、廣州廣電五舟科技股份有限公司、深圳市

同泰怡信息技術(shù)有限公司、聯(lián)想（北京）信息技術(shù)有限公司、新華三技術(shù)有限公

司、北京神州數(shù)碼云科信息技術(shù)有限公司。中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭負(fù)責(zé)

標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織、協(xié)調(diào)和標(biāo)準(zhǔn)文本的編制工作。其他成員單位提供了標(biāo)準(zhǔn)所涉

及的技術(shù)內(nèi)容的材料，并全程參與了技術(shù)細(xì)節(jié)的討論。

二、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和確定主要內(nèi)容的論據(jù)及解決的主要問(wèn)題

1、編制原則

在編制標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，遵循了以下三項(xiàng)原則。

中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)

一是遵循國(guó)家法律、法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，制定過(guò)程嚴(yán)格按照程序執(zhí)行。本標(biāo)準(zhǔn)

的編制過(guò)程經(jīng)歷了標(biāo)準(zhǔn)編制籌備階段、標(biāo)準(zhǔn)草案編制階段（草案討論、編制、內(nèi)

部征求意見(jiàn)、修改、再征求意見(jiàn)等環(huán)節(jié)），制定過(guò)程嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定程序

要求。目前是到審定稿的意見(jiàn)征求。本標(biāo)準(zhǔn)的編制嚴(yán)格遵循GB1.1《標(biāo)準(zhǔn)化工作

導(dǎo)則——標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)》的要求，并使用中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)編輯器進(jìn)行文本的編輯。

二是充分借鑒和吸收國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)。本標(biāo)準(zhǔn)編制過(guò)程中，吸收借鑒

了一些國(guó)內(nèi)外的技術(shù)文獻(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)，這些內(nèi)容雖然沒(méi)有正式成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，但已經(jīng)

成為了業(yè)內(nèi)廣泛使用的方法、規(guī)范。

三是本標(biāo)準(zhǔn)本著立足于服務(wù)器可服務(wù)性測(cè)試評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用需求，基于最

新的技術(shù)方案和業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)滿足國(guó)內(nèi)廠商的需求和業(yè)界技術(shù)發(fā)展的趨

勢(shì)。

2、確定主要內(nèi)容的依據(jù)

本標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于服務(wù)器可服務(wù)性測(cè)試評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，工作組未參考國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，定

義了全新的管理接口，方便了服務(wù)器測(cè)試人員對(duì)服務(wù)器可服務(wù)性的測(cè)試和評(píng)價(jià)。

在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容確定過(guò)程中，調(diào)研了服務(wù)器的通用規(guī)范，組織標(biāo)準(zhǔn)編制單位的專家代

表對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的引用文件、縮略語(yǔ)、指標(biāo)分類、指標(biāo)定義進(jìn)行了討論、征求意見(jiàn)，

論證了本標(biāo)準(zhǔn)中指標(biāo)定義的合理性和可行性，最終形成本審定稿。

從可服務(wù)測(cè)試評(píng)價(jià)的視角，來(lái)制定服務(wù)器測(cè)試評(píng)價(jià)的技術(shù)要求：

可服務(wù)性測(cè)評(píng)框架：從三個(gè)層級(jí)描繪了計(jì)算產(chǎn)品可服務(wù)性的整體框架，以及

從四個(gè)方面說(shuō)明了可服務(wù)性指標(biāo)體系需要遵循的四項(xiàng)基本原則；

業(yè)務(wù)場(chǎng)景：從客戶實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品可交付和可運(yùn)維兩部分能力，

按照業(yè)務(wù)流程可進(jìn)一步細(xì)分為十種場(chǎng)景；

業(yè)務(wù)功能：在業(yè)務(wù)場(chǎng)景的基礎(chǔ)上，按照?qǐng)鼍暗木唧w操作進(jìn)一步細(xì)分為業(yè)務(wù)流

程，并定義業(yè)務(wù)流程在過(guò)程中遵循三個(gè)基本要求；

指標(biāo)分類：從功能的操作方式和可用度兩個(gè)方面定義，綜合評(píng)價(jià)真實(shí)的可服

務(wù)性能力水平；

指標(biāo)定義：從安裝部署，客戶驗(yàn)收，版本升級(jí)，系統(tǒng)巡檢，故障處理，備件

更換，日常維護(hù)等7個(gè)方面，定義并展開(kāi)說(shuō)明了各項(xiàng)指標(biāo)；

計(jì)算方法：計(jì)算產(chǎn)品可服務(wù)性指標(biāo)體系按照“縱向分層分解”+“橫向加權(quán)

中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)

匯總”形成基本的計(jì)算規(guī)則；

測(cè)評(píng)流程：從四個(gè)方面整體流程，測(cè)評(píng)準(zhǔn)備，測(cè)評(píng)實(shí)施，測(cè)評(píng)結(jié)果與應(yīng)用，

說(shuō)明了測(cè)評(píng)流程。

3、編制過(guò)程中解決的主要問(wèn)題

編制過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。在編制過(guò)程中針對(duì)技術(shù)問(wèn)題和編制組專家以及邀請(qǐng)

行業(yè)內(nèi)的專家共同探討技術(shù)細(xì)節(jié)：

1）指標(biāo)分類的問(wèn)題：指標(biāo)定義中有些術(shù)語(yǔ)和概念未描述清楚，可能造成歧

義。

經(jīng)過(guò)起草組討論：

需要對(duì)腳本化（半自動(dòng)化）、工具化、自動(dòng)化和智能化進(jìn)行解釋，明確不同

能力的界限，避免造成歧義。

2）指標(biāo)定義的問(wèn)題1：告警通知中的參考得分建議刪除*F即基準(zhǔn)滿足度。

經(jīng)過(guò)起草組討論：

基準(zhǔn)滿足度*F反映了當(dāng)一條評(píng)價(jià)基準(zhǔn)中存在一個(gè)以上的分點(diǎn)時(shí)的滿足程度，

故討論結(jié)果為此項(xiàng)應(yīng)該保留。

3）指標(biāo)定義的問(wèn)題2：客戶驗(yàn)收指標(biāo)-驗(yàn)收資料中的權(quán)重分配，評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的

完性和可操作性是否應(yīng)細(xì)化。

經(jīng)過(guò)起草組討論：

客戶驗(yàn)收指標(biāo)-驗(yàn)收資料中獲取方式的權(quán)重過(guò)高，應(yīng)將其調(diào)低并相應(yīng)調(diào)高完

整性的權(quán)重。完整性和可操作性的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)細(xì)化層面已存在于有效性中。

三、主要試驗(yàn)[或驗(yàn)證]情況分析

目前參與標(biāo)準(zhǔn)制定的編制組成員包含了目前國(guó)內(nèi)核心的固件廠商、服務(wù)器廠

商和互聯(lián)網(wǎng)廠商等，編制組成員共同編制的技術(shù)要求大部分都是目前行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一

實(shí)施的規(guī)則。完成涉及9家服務(wù)器廠商產(chǎn)品的23份測(cè)評(píng)報(bào)告，測(cè)評(píng)得分在87-55

的區(qū)間內(nèi)（滿分120）。標(biāo)準(zhǔn)完成后將組織更多服務(wù)器廠商進(jìn)行符合性內(nèi)部驗(yàn)證

及交叉互驗(yàn)。

四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)情況說(shuō)明

中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)

本標(biāo)準(zhǔn)不涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。

五、產(chǎn)業(yè)化情況、推廣應(yīng)用論證和預(yù)期達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效果

本文件可用于服務(wù)器可服務(wù)性的測(cè)試評(píng)價(jià)，指導(dǎo)服務(wù)器管理接口的設(shè)計(jì)、實(shí)

現(xiàn)、驗(yàn)證，本標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)服務(wù)器管理的發(fā)展方向，導(dǎo)入先進(jìn)的技術(shù)理念，并兼容國(guó)

際標(biāo)準(zhǔn)，能反映用戶對(duì)服務(wù)器管理的需求，提升服務(wù)器產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

六、轉(zhuǎn)化國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)情況

本標(biāo)準(zhǔn)未涉及轉(zhuǎn)化國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)情況。

七、與現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)性

本標(biāo)準(zhǔn)編制文本格式遵循國(guó)標(biāo)本文件按照GB/T1.1-2020。

國(guó)外對(duì)于服務(wù)器測(cè)試評(píng)價(jià)暫無(wú)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

本文件規(guī)定了服務(wù)器產(chǎn)品可服務(wù)性指標(biāo)體系，可用于指導(dǎo)產(chǎn)品和解決方案進(jìn)

行客戶視角的可服務(wù)性量化測(cè)評(píng)、對(duì)比分析，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)維成本和商業(yè)價(jià)值進(jìn)行顯

性化度量。同時(shí)也可以指導(dǎo)廠商遵循標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)，牽引產(chǎn)品整個(gè)生命周期

內(nèi)的成本優(yōu)化和能力提升，促進(jìn)計(jì)算產(chǎn)業(yè)的可服務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)建立，達(dá)成業(yè)界共識(shí)。

八、重大分歧意見(jiàn)的處理經(jīng)過(guò)和依據(jù)

無(wú)重大分歧。

九、貫徹標(biāo)準(zhǔn)的要求和措施建議

建議列為推薦性標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后盡快組織標(biāo)準(zhǔn)宣貫、試驗(yàn)驗(yàn)證。

十、替代或廢止現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建議