沖突解決與調(diào)和制度

沖突解決與調(diào)和制度第一章總則第一條目的和原則本制度旨在建立和完善企業(yè)內(nèi)部的沖突解決與調(diào)和制度，保證員工間的良好工作關(guān)系，維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)作秩序。本制度執(zhí)行的原則包含公正性、公平性、公開性和互利互惠。第二條適用范圍本制度適用于公司全體員工，包含正式員工、臨時員工、實(shí)習(xí)生以及外聘人員。第二章沖突解決第三條沖突分類沖突可以分為個人沖突、部門之間的沖突、團(tuán)隊內(nèi)部沖突和利益沖突等。第四條沖突解決的重要方式協(xié)商解決：各方通過平等協(xié)商，自行解決沖突；調(diào)解解決：由特地的調(diào)解人員介入，幫忙各方尋求共識；上級介入：當(dāng)協(xié)商和調(diào)解無法解決沖突時，可以請上級領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門介入，幫助解決；法律途徑：當(dāng)沖突實(shí)現(xiàn)肯定程度時，可采取法律途徑解決。第五條沖突解決程序發(fā)現(xiàn)沖突：員工應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)和報告沖突情況，并供應(yīng)詳實(shí)的證據(jù)和資料；協(xié)商解決：各方應(yīng)通過平等協(xié)商，相互傾聽和敬重，試驗(yàn)解決沖突；調(diào)解解決：如協(xié)商無果，可申請由調(diào)解人員介入，幫助雙方尋求解決方案；主管介入：若調(diào)解無效，可請上級主管或人力資源部門介入并供應(yīng)評估看法；決策：最終由上級主管或人力資源部門依據(jù)各方看法和制度規(guī)定做出決策；執(zhí)行：雙方應(yīng)履行決策結(jié)果，并放下個人情緒，保證正常工作秩序。第三章調(diào)和制度第六條調(diào)和機(jī)構(gòu)設(shè)立公司設(shè)立沖突調(diào)和委員會，由人力資源部門負(fù)責(zé)，設(shè)立特地的調(diào)和小組，由人力資源部門負(fù)責(zé)人選擇構(gòu)成。第七條調(diào)和小組的職責(zé)自動調(diào)和：監(jiān)測和防備沖突，定期開展員工調(diào)研，發(fā)現(xiàn)潛在沖突問題并及時解決；幫助處理：接受員工關(guān)于沖突的申訴，依照程序進(jìn)行調(diào)查和處理；調(diào)解沖突：接受員工的懇求，對于無法通過協(xié)商解決的沖突進(jìn)行調(diào)解；培訓(xùn)共享：定期開展沖突解決培訓(xùn)，共享調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和技巧；糾紛處理：處理因沖突引發(fā)的員工糾紛、申訴和投訴事項(xiàng)。第八條沖突調(diào)和的程序沖突申訴：當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)沖突問題時，可以向調(diào)和小組提出申訴，要求調(diào)解；調(diào)審核實(shí)：調(diào)和小組應(yīng)立刻接受申訴，并進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，了解雙方情況；問題協(xié)商：調(diào)和小組將申訴雙方召集到一起進(jìn)行問題協(xié)商，秉持公正和平等的原則；調(diào)解協(xié)議：經(jīng)過協(xié)商和調(diào)解，雙方達(dá)成全都看法后，調(diào)和小組將訂立調(diào)解協(xié)議；協(xié)議執(zhí)行：調(diào)解協(xié)議應(yīng)得到雙方的認(rèn)可和遵守，如有違反，將依照公司規(guī)定進(jìn)行處理。第四章法律法規(guī)及懲罰措施第九條法律依據(jù)本規(guī)章制度的訂立和實(shí)施遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，包含《勞動法》《勞動合同法》等。第十條懲罰措施警告：對于細(xì)小的違反沖突解決和調(diào)和制度的行為，予以口頭或書面警告；記過：對于較為嚴(yán)重的違反行為，予以記過記錄，并告知當(dāng)事人；停職：對于情節(jié)嚴(yán)重的違反行為，予以停職處分，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查和處理；辭退：對于嚴(yán)重違反沖突解決和調(diào)和制度的行為，予以辭退處理，解除與公司的勞動合同。第五章附則第十一條本制度的解釋和修訂本制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)歸公司人力資源部門全部，修訂時需征求相關(guān)部門和員工的看法，并及時向全體員工公布。第十二條附件本制度的附件包含沖突調(diào)和申訴表、調(diào)解協(xié)議書等，具體內(nèi)容以附件內(nèi)容為準(zhǔn)。第六章附件附件一：沖突調(diào)和申訴表員工姓名：部門：問題描述：申訴原因：證據(jù)和資料：希望解決方式：附件二：調(diào)解