汽車(chē)技術(shù)顧問(wèn)崗位職責(zé)規(guī)章制度

汽車(chē)技術(shù)顧問(wèn)崗位職責(zé)規(guī)章制度一、崗位背景汽車(chē)技術(shù)顧問(wèn)作為公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的緊要一員，承當(dāng)著與客戶(hù)需求對(duì)接、技術(shù)咨詢(xún)、解決問(wèn)題等工作。為確保企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和提升客戶(hù)滿意度，訂立本規(guī)章制度，明確汽車(chē)技術(shù)顧問(wèn)的職責(zé)范圍、工作要求和行為準(zhǔn)則。二、崗位職責(zé)1.進(jìn)行客戶(hù)需求分析與咨詢(xún)準(zhǔn)確理解客戶(hù)的需求，搭配銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行需求分析與解讀；供應(yīng)與汽車(chē)技術(shù)相關(guān)的咨詢(xún)及建議，為客戶(hù)選擇合適的汽車(chē)技術(shù)方案；依據(jù)客戶(hù)需求，訂立技術(shù)方案并進(jìn)行認(rèn)真解釋?zhuān)瑤兔蛻?hù)做出決策。2.供應(yīng)技術(shù)支持與解決方案負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)在汽車(chē)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答和技術(shù)支持；幫助客戶(hù)解決技術(shù)問(wèn)題，供應(yīng)解決方案，并跟蹤問(wèn)題的解決情況；對(duì)不同汽車(chē)技術(shù)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析和解決，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到滿意解決。3.提升客戶(hù)滿意度與維持客戶(hù)關(guān)系建立良好的客戶(hù)關(guān)系，保持與客戶(hù)的緊密溝通，及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)；自動(dòng)了解客戶(hù)的需求和反饋，及時(shí)供應(yīng)技術(shù)支持，提高客戶(hù)滿意度；樂(lè)觀參加客戶(hù)投訴調(diào)解和問(wèn)題解決，確?？蛻?hù)關(guān)系的長(zhǎng)期穩(wěn)定。4.幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)演示和產(chǎn)品介紹等銷(xiāo)售活動(dòng)；依據(jù)客戶(hù)需求，供應(yīng)合適的產(chǎn)品選擇和銷(xiāo)售建議；培訓(xùn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)關(guān)于汽車(chē)技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)。5.參加團(tuán)隊(duì)協(xié)作與績(jī)效評(píng)估參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議，共享相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)；自動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；依據(jù)工作要求和績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，完成個(gè)人目標(biāo)，并依據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果調(diào)整工作策略。三、工作要求1.專(zhuān)業(yè)技能要求具備堅(jiān)固結(jié)實(shí)的汽車(chē)技術(shù)知識(shí)和相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)背景；掌握汽車(chē)售后服務(wù)流程和技術(shù)支持方法；具備良好的溝通本領(lǐng)和問(wèn)題解決本領(lǐng)；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)。2.業(yè)務(wù)本領(lǐng)要求熟識(shí)并掌握公司的汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)，能夠進(jìn)行全面的產(chǎn)品介紹；熟識(shí)市場(chǎng)行情和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，能夠給出合理的市場(chǎng)分析和銷(xiāo)售策略；具備良好的銷(xiāo)售技巧和談判本領(lǐng)，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定銷(xiāo)售目標(biāo)。3.服務(wù)態(tài)度要求具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)導(dǎo)向的思維方式；熱誠(chéng)、耐性、細(xì)致，能夠給客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；擅長(zhǎng)傾聽(tīng)客戶(hù)需求，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，加強(qiáng)客戶(hù)滿意度。四、行為準(zhǔn)則1.保持職業(yè)道德操守嚴(yán)格遵守公司及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，不得從事違法、違規(guī)行為；維護(hù)公司聲譽(yù)，不得泄露與公司有關(guān)的商業(yè)秘密；建立良好職業(yè)形象，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。2.保持良好的團(tuán)隊(duì)合作精神樂(lè)觀參加團(tuán)隊(duì)工作，自動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員溝通合作；維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，不得損害他人合法權(quán)益；督促團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，確保工作順利進(jìn)行。3.保持個(gè)人職業(yè)發(fā)展和學(xué)習(xí)本領(lǐng)連續(xù)學(xué)習(xí)并提升汽車(chē)技術(shù)和行業(yè)知識(shí)，保持與市場(chǎng)潮流的同步；認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)和考核，提升自身的綜合素養(yǎng)；依據(jù)個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，樂(lè)觀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能。五、工作績(jī)效考核依據(jù)汽車(chē)技術(shù)顧問(wèn)的工作內(nèi)容，訂立績(jī)效考核指標(biāo)，并依照公司考核制度進(jìn)行評(píng)估。績(jī)效考核指標(biāo)包含但不限于：客戶(hù)滿意度評(píng)估；技術(shù)方案的準(zhǔn)確性和可操作性；幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成的銷(xiāo)售目標(biāo)；參加團(tuán)隊(duì)協(xié)作和績(jī)效評(píng)估。六、附則本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸公司全部，如有違反規(guī)定行為，公司有權(quán)采取相應(yīng)的懲罰措施，包含但不限于口頭警告、書(shū)面警告、停職調(diào)查、解雇等。同時(shí)，公司保存對(duì)本規(guī)章制度的最終解釋權(quán)和修改權(quán)。七、生效日期本規(guī)章