CRM軟件定制服務(wù)合同

CRM軟件定制服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（定制方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（服務(wù)方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第一章定制服務(wù)概述1.1項(xiàng)目名稱：CRM軟件定制服務(wù)項(xiàng)目1.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容：乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方定制開發(fā)一套CRM（客戶關(guān)系管理）軟件，包括但不限于客戶信息管理、銷售管理、服務(wù)管理等功能。1.3項(xiàng)目目標(biāo)：通過定制開發(fā)的CRM軟件，提高甲方的客戶管理效率，提升客戶滿意度，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。第二章項(xiàng)目實(shí)施2.1項(xiàng)目啟動(dòng)：甲乙雙方在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)共同召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、人員配置、進(jìn)度安排等事項(xiàng)。2.2需求分析：乙方在項(xiàng)目啟動(dòng)后十五個(gè)工作日內(nèi)完成需求分析，形成《需求分析報(bào)告》。甲方應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)審核并通過該報(bào)告。2.3設(shè)計(jì)與開發(fā)：乙方根據(jù)《需求分析報(bào)告》進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)，設(shè)計(jì)完成后需提交《系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案》供甲方審核。2.4系統(tǒng)測(cè)試：乙方在開發(fā)完成后進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，保證軟件質(zhì)量。甲方有權(quán)對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行審核，如發(fā)覺問題，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。2.5培訓(xùn)與交付：乙方在系統(tǒng)測(cè)試合格后，為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，并在培訓(xùn)完成后將系統(tǒng)交付給甲方使用。第三章質(zhì)量保證3.1乙方保證所提供的軟件符合甲方的需求，且在交付使用后九十日內(nèi)，如因軟件本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的系統(tǒng)故障，乙方應(yīng)免費(fèi)提供維修服務(wù)。3.2乙方應(yīng)保證軟件的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)崩潰等風(fēng)險(xiǎn)，保障甲方的業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。3.3乙方提供的軟件應(yīng)具備良好的兼容性，能在甲方現(xiàn)有硬件設(shè)備上穩(wěn)定運(yùn)行。第四章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2乙方開發(fā)的軟件及其相關(guān)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得未經(jīng)乙方同意進(jìn)行復(fù)制、傳播、修改等行為。4.3甲方擁有定制軟件的使用權(quán)，未經(jīng)乙方同意不得將軟件用于除甲方自身業(yè)務(wù)外的其他用途。第五章違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未能按時(shí)完成軟件開發(fā)或交付的，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款的1%作為違約金。5.3甲方未按約定支付款項(xiàng)的，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的1%作為滯納金。5.4雙方因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明，互不承擔(dān)違約責(zé)任。第六章項(xiàng)目變更6.1若甲方在項(xiàng)目實(shí)施過程中提出新的功能需求或?qū)ΜF(xiàn)有需求進(jìn)行調(diào)整，乙方應(yīng)根據(jù)變更情況進(jìn)行評(píng)估，并向甲方提交變更方案及費(fèi)用報(bào)價(jià)。6.2甲方應(yīng)在收到變更方案及費(fèi)用報(bào)價(jià)后五個(gè)工作日內(nèi)作出決定。如甲方同意變更，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、費(fèi)用及進(jìn)度安排。6.3項(xiàng)目變更不得影響原合同的履行，雙方應(yīng)共同努力保證項(xiàng)目按時(shí)完成。第七章付款與結(jié)算7.1本合同的總價(jià)為人民幣（大寫）：________元整（小寫）：________元。7.2付款方式：本合同總價(jià)款分為三次支付。7.2.1甲方在本合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)支付合同總價(jià)款的30%作為預(yù)付款。7.2.2乙方完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)并經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方支付合同總價(jià)款的30%作為設(shè)計(jì)款。7.2.3乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方支付剩余的40%作為驗(yàn)收款。7.3若項(xiàng)目發(fā)生變更，雙方應(yīng)根據(jù)變更協(xié)議調(diào)整付款金額和付款時(shí)間。7.4雙方應(yīng)在付款后七個(gè)工作日內(nèi)向?qū)Ψ介_具正規(guī)發(fā)票。第八章維護(hù)與服務(wù)8.1乙方在軟件交付后提供一年的免費(fèi)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。8.2甲方在維護(hù)期內(nèi)提出的合理維護(hù)需求，乙方應(yīng)在接到需求后三個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并在十個(gè)工作日內(nèi)解決問題。8.3乙方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，并將升級(jí)版本及時(shí)通知甲方。8.4若甲方需額外定制開發(fā)新功能，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確功能需求、費(fèi)用及交付時(shí)間。第九章違約賠償9.1若乙方未能按照約定時(shí)間完成軟件開發(fā)或交付的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：每延遲一日，按合同總價(jià)款的1%計(jì)算。9.2若甲方未能按時(shí)支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：每延遲一日，按應(yīng)付款項(xiàng)的1%計(jì)算。9.3雙方應(yīng)保證軟件的安全性，如因軟件缺陷導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.4除不可抗力因素外，任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3雙方同意，合同簽訂地的法院為本合同糾紛的管轄法院。10.4在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他約定。第十一章合同的終止和解除11.1除非本合同另有規(guī)定，任何一方未履行其在本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)，且未能在收到另一方發(fā)出的書面通知后十五日內(nèi)糾正該違約行為，另一方有權(quán)終止本合同。11.2在以下情況下，任何一方可立即解除本合同：11.2.1另一方破產(chǎn)、清算或解散。11.2.2另一方違反本合同的實(shí)質(zhì)性條款，且無法補(bǔ)救。11.2.3法律法規(guī)的變化使得本合同的履行成為非法。11.3任何一方根據(jù)本條規(guī)定終止或解除本合同的，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明終止或解除的原因。第十二章合同的修改和補(bǔ)充12.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。12.2除非雙方另有約定，任何修改或補(bǔ)充均構(gòu)成本合同不可分割的一部分，并具有同等法律效力。12.3本合同的修改或補(bǔ)充不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。第十三章通知13.1雙方之間的所有通知和通信應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、快遞或掛號(hào)郵件發(fā)送至對(duì)方指定的地址。13.2任何通知在發(fā)送后視為已送達(dá)，但對(duì)于郵件，僅在發(fā)送后得到對(duì)方的確認(rèn)回復(fù)時(shí)視為已送達(dá)。13.3雙方應(yīng)及時(shí)更新其聯(lián)系信息，并保證對(duì)方能夠及時(shí)收到通知。第十四章一般條款14.1本合同的成立、效力和解釋均適用中華人民共和國(guó)的法律。14.2本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。14.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。第十五章附件15.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1《需求分析報(bào)告》15.1.2《系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案》15.1.3《用戶手冊(cè)》15.1.4《維護(hù)服務(wù)協(xié)議》15.2附件構(gòu)成本合同不可分