售后服務(wù)合同

售后服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中的“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障、問(wèn)題或需求，甲方提供的維修、咨詢(xún)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.2“產(chǎn)品”指乙方購(gòu)買(mǎi)甲方提供的、需要售后服務(wù)的商品。第二章：服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1甲方承諾向乙方提供以下售后服務(wù)：2.1.1產(chǎn)品使用咨詢(xún)：甲方應(yīng)乙方要求，提供產(chǎn)品使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。2.1.2產(chǎn)品維修：甲方應(yīng)乙方要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修，保證產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。2.1.3產(chǎn)品更換：在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)乙方要求，為乙方提供免費(fèi)更換服務(wù)。2.1.4技術(shù)支持：甲方為乙方提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。第三章：服務(wù)承諾與期限3.1甲方承諾，在合同有效期內(nèi)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。3.2甲方承諾，產(chǎn)品保修期為_(kāi)_________個(gè)月，保修期自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算。3.3甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__________小時(shí)內(nèi)提供解決方案。第四章：服務(wù)費(fèi)用與支付4.1甲方提供的售后服務(wù)，乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用：4.1.1咨詢(xún)服務(wù)：免費(fèi)。4.1.2維修服務(wù)：若在保修期內(nèi)，免費(fèi)；保修期外，按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。4.1.3更換服務(wù)：若在保修期內(nèi)，免費(fèi)；保修期外，按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。4.1.4技術(shù)支持服務(wù)：免費(fèi)。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：__________。第五章：違約責(zé)任5.1若甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2若乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.3雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，若因一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第六章：服務(wù)流程與操作規(guī)范6.1乙方提出售后服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)通過(guò)以下方式：6.1.1電話：乙方撥打甲方公布的售后服務(wù)電話，進(jìn)行咨詢(xún)或預(yù)約。6.1.2郵箱：乙方通過(guò)甲方公布的售后服務(wù)郵箱發(fā)送郵件，說(shuō)明服務(wù)需求。6.1.3網(wǎng)站平臺(tái)：乙方通過(guò)甲方提供的售后服務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)提交服務(wù)請(qǐng)求。6.2甲方收到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行處理：6.2.1確認(rèn)服務(wù)請(qǐng)求：甲方應(yīng)在收到請(qǐng)求后1小時(shí)內(nèi)確認(rèn)，并告知乙方預(yù)計(jì)服務(wù)時(shí)間。6.2.2指派服務(wù)人員：甲方根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求的類(lèi)別，指派具備相應(yīng)資質(zhì)的服務(wù)人員提供上門(mén)或遠(yuǎn)程服務(wù)。6.2.3服務(wù)執(zhí)行：服務(wù)人員按照甲方的服務(wù)規(guī)范和流程進(jìn)行服務(wù)。6.2.4服務(wù)反饋：服務(wù)完成后，乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并向甲方提供反饋。6.3甲方服務(wù)人員應(yīng)遵守以下操作規(guī)范：6.3.1穿戴整潔，持有甲方工作證。6.3.2服務(wù)前，向乙方說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用。6.3.3服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保護(hù)乙方財(cái)產(chǎn)，避免造成損壞。6.3.4服務(wù)完成后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，保證乙方環(huán)境整潔。第七章：服務(wù)質(zhì)量保證7.1甲方承諾，所提供的售后服務(wù)均符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證其具備最新的技術(shù)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)。7.3甲方應(yīng)建立客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系，定期收集乙方反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7.4甲方對(duì)于乙方提出的合理投訴，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。第八章：保密條款8.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在任何情況下，雙方均應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。8.3若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向另一方支付違約金，違約金金額為違約行為發(fā)生時(shí)雙方合同金額的10%。第九章：不可抗力9.1若因不可抗力因素導(dǎo)致雙方無(wú)法履行合同，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。9.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等。9.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十章：爭(zhēng)議解決10.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3雙方同意，在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除法律另有規(guī)定外，應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他部分。第十一章：合同的變更、解除和終止11.1任何一方要求變更合同條款，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面文件后生效。11.2在合同履行期間，如一方因故需解除合同，應(yīng)提前__________日書(shū)面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.3若一方違反合同，經(jīng)另一方書(shū)面催告后__________日內(nèi)仍未改正，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。11.4合同終止后，雙方應(yīng)辦理交接手續(xù)，甲方應(yīng)提供與售后服務(wù)相關(guān)的必要支持。第十二章：合同的轉(zhuǎn)讓和分包12.1未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，將部分售后服務(wù)工作分包給具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但應(yīng)保證第三方的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。第十三章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)按照以下原則處理：13.1.1由甲方獨(dú)自完成的成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。13.1.2由乙方獨(dú)自完成的成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。13.1.3由雙方共同完成的成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸雙方共有，具體份額由雙方約定。第十四章：附則14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.4本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)