職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)指南

1職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)指南本文件規(guī)定了職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本原則、基本條件、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)流程和服務(wù)保障等。本文件適用于公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，可供其他需要開展公益性職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的機(jī)構(gòu)參考使用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T19038顧客滿意測評(píng)模型和方法指南GB/T19039顧客滿意測評(píng)通則GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB/T33553—2022公共就業(yè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備要求GB/T33554—2017職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范GB/T40248人員密集場所消防安全管理GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適應(yīng)于本文件。3.1職業(yè)指導(dǎo)careerguidance為勞動(dòng)者求職和穩(wěn)定就業(yè)、職業(yè)發(fā)展以及用人主體招用人員和合理用人提供咨詢、指導(dǎo)、測評(píng)等服務(wù)的過程。[來源：GB/T33528—2017，3.3，有修改]3.2公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)publicemploymentserviceagency由政府批準(zhǔn)設(shè)立的，為勞動(dòng)者和用人主體提供公共就業(yè)服務(wù)的組織。[來源：GB/T33528—2017，2.4，有修改]23.3一般性指導(dǎo)服務(wù)generalguidanceservices以前臺(tái)一般指導(dǎo)、自助指導(dǎo)和遠(yuǎn)程（網(wǎng)上）指導(dǎo)為主要形式，提供簡短咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，為專門指導(dǎo)提供甄別和引導(dǎo)的活動(dòng)。3.4專門指導(dǎo)服務(wù)specialguidanceservices通過“一對(duì)一”的形式，提供具有針對(duì)性的職業(yè)咨詢和指導(dǎo)活動(dòng)。3.5職業(yè)指導(dǎo)師careeradviser為勞動(dòng)者更好實(shí)現(xiàn)就業(yè)和職業(yè)生涯發(fā)展，為用人主體規(guī)范招聘和合理用人，提供咨詢、指導(dǎo)、幫助及相關(guān)服務(wù)的人員。注：職業(yè)指導(dǎo)師職業(yè)技能等級(jí)共設(shè)四個(gè)等級(jí)：四級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師（職業(yè)師）、二級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師（職業(yè)指導(dǎo)師）、一級(jí)職業(yè)指導(dǎo)[來源：GZB/T4-07-03-01，1.3，有修改]3.6登記失業(yè)人員registeredunemployed戶籍地、常住地、就業(yè)地、參保地之一在行政區(qū)域內(nèi)，年滿16周歲（含），且未依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，處于無業(yè)狀態(tài)，有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的城鄉(xiāng)勞動(dòng)者，并在廣東公共就業(yè)服務(wù)云平臺(tái)或街道公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理登記。3.7就業(yè)困難人員peoplewithemploymentdifficulties在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，處于無業(yè)狀態(tài)、難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)、有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望的，經(jīng)相關(guān)行政主管部門認(rèn)定的具有戶籍，或廣東省內(nèi)非戶籍且常住地為的城鄉(xiāng)勞動(dòng)者。4基本原則4.1積極正面原則：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，堅(jiān)持正面積極的價(jià)值引領(lǐng)，鼓勵(lì)用人主體積極吸納就業(yè)，做到人崗相適、用人所長；鼓勵(lì)勞動(dòng)者將個(gè)人職業(yè)發(fā)展與國家社會(huì)需要相結(jié)合，引導(dǎo)全社會(huì)牢固樹立正確就業(yè)觀。4.2重點(diǎn)扶持原則：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)以人民為中心，以服務(wù)對(duì)象需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持?jǐn)U大就業(yè)容量和提升就業(yè)質(zhì)量相結(jié)合，突出做好重點(diǎn)群體就業(yè)。4.3精準(zhǔn)服務(wù)原則：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)堅(jiān)持營造公平就業(yè)環(huán)境，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，為服務(wù)對(duì)象提供精準(zhǔn)服務(wù)。5基本條件5.1場所條件5.1.1公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)參照GB/T33553—2022的規(guī)定，在綜合性服務(wù)場所設(shè)置：a)一般性指導(dǎo)服務(wù)區(qū)：可與可供利用的公共服務(wù)場所大廳前臺(tái)服務(wù)區(qū)共享空間，提供一般性指導(dǎo)服務(wù)；3b)專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)區(qū)：以提供專門指導(dǎo)服務(wù)為主，根據(jù)服務(wù)場所建設(shè)規(guī)模、人員配備、功能完備等情況分為以下類型：1)職業(yè)指導(dǎo)工作室：相對(duì)獨(dú)立的線下服務(wù)場所或區(qū)域，服務(wù)設(shè)施完善；2)職業(yè)指導(dǎo)工作站：相對(duì)獨(dú)立的線下服務(wù)區(qū)域，服務(wù)設(shè)施較完善；3)職業(yè)指導(dǎo)工作角：在現(xiàn)有就業(yè)服務(wù)場所、站點(diǎn)內(nèi)設(shè)立，配置基本的服務(wù)設(shè)施。5.1.2專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)區(qū)在場所空間、設(shè)施布局、光線色彩等方面的設(shè)計(jì)除與一般性指導(dǎo)服務(wù)區(qū)協(xié)調(diào)外，還宜與服務(wù)對(duì)象和服務(wù)方式的特點(diǎn)相適應(yīng)。5.1.3一般性指導(dǎo)服務(wù)區(qū)和專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)區(qū)在顯著位置提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目指南、政策法規(guī)常識(shí)等資料，公布服務(wù)承諾、服務(wù)投訴方式等其他按照規(guī)定應(yīng)公開的信息。5.1.4一般性指導(dǎo)服務(wù)區(qū)和專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)區(qū)配以統(tǒng)一、清晰、明顯的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)使用的公共信息圖形標(biāo)志符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9、GB13495.1、GB15630的規(guī)定。5.1.5一般性指導(dǎo)服務(wù)區(qū)和專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)區(qū)消防安全符合GB/T40248的規(guī)定，消防設(shè)施的維護(hù)管理符合GB25201的規(guī)定，緊急出口保持暢通。5.1.6公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)區(qū)有無障礙設(shè)計(jì)的符合GB50763的相關(guān)規(guī)定。5.2人員條件5.2.1公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的數(shù)量和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，配備適宜職業(yè)指導(dǎo)師，具體數(shù)量要求如下：a)職業(yè)指導(dǎo)工作室至少配備3名職業(yè)指導(dǎo)師；b)職業(yè)指導(dǎo)工作站至少配備2名職業(yè)指導(dǎo)師；c)職業(yè)指導(dǎo)工作角至少配備1名職業(yè)指導(dǎo)師。5.2.2職業(yè)指導(dǎo)師在符合GB/T33554—2017中4.2.2、4.2.3、4.2.4的規(guī)定外，還滿足以下條件：a)從事專門指導(dǎo)服務(wù)的職業(yè)指導(dǎo)師持有職業(yè)指導(dǎo)三級(jí)及以上職業(yè)技能等級(jí)證書；b)參加業(yè)務(wù)主管部門或上級(jí)單位組織的相應(yīng)課時(shí)的業(yè)務(wù)繼續(xù)教育培訓(xùn)；c)具備樂于助人的精神、積極樂觀的心態(tài)和較強(qiáng)的溝通能力。5.3信息化條件5.3.1一般性指導(dǎo)服務(wù)區(qū)和專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)區(qū)按照GB/T33553—2022中5.6.1和5.6.2的規(guī)定聯(lián)網(wǎng)公共就業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)。5.3.2宜利用信息化工具或手段，提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、信息咨詢、線上職業(yè)測評(píng)或線上職業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)。6服務(wù)對(duì)象職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象主要包括以下有職業(yè)指導(dǎo)需求的相關(guān)主體：a)用人主體：主要為重點(diǎn)企業(yè)、中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶；b)勞動(dòng)者包括：1)未就業(yè)人員：主要為登記失業(yè)人員、就業(yè)困難人員、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生等；2)靈活就業(yè)人員；3)在職人員。7服務(wù)內(nèi)容7.1面向用人主體4公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為用人主體提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的內(nèi)容可參照GB/T33554—2017中5.2的規(guī)定。7.2面向勞動(dòng)者7.2.1公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為勞動(dòng)者提供職業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容分為：a)一般性指導(dǎo)服務(wù)；b)專門指導(dǎo)服務(wù)。7.2.2一般性指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容主要包括：a)就業(yè)政策解讀：相關(guān)就業(yè)促進(jìn)政策、勞動(dòng)權(quán)益保障等內(nèi)容以及相關(guān)法律法規(guī)的簡要解析；b)就業(yè)信息提供：當(dāng)前就業(yè)市場供需狀況、相關(guān)職業(yè)工種薪酬、職業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)信息渠道等信息的提供；c)服務(wù)項(xiàng)目介紹：根據(jù)勞動(dòng)者實(shí)際需要介紹相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目；d)其他相關(guān)咨詢。7.2.3專門指導(dǎo)服務(wù)的內(nèi)容主要包括：a)就業(yè)政策咨詢；b)就業(yè)機(jī)會(huì)分析指導(dǎo)；c)簡歷優(yōu)化指導(dǎo)；d)面試方法指導(dǎo)；e)職業(yè)技能提升指導(dǎo)；f)職業(yè)定位指導(dǎo)；g)職場適應(yīng)指導(dǎo)；h)職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)；i)職業(yè)轉(zhuǎn)型指導(dǎo)；j)職業(yè)平衡指導(dǎo)；k)職業(yè)再規(guī)劃指導(dǎo)；l)個(gè)人形象與職場禮儀指導(dǎo)；m)就業(yè)心理調(diào)適指導(dǎo)；n)勞動(dòng)權(quán)益保障指導(dǎo)；o)其他相關(guān)咨詢。8服務(wù)方法8.1面向用人主體可采用座談會(huì)、問卷調(diào)查、上門訪談?wù){(diào)查、現(xiàn)場指導(dǎo)或經(jīng)驗(yàn)交流等方式，與用人主體深入交流，聽取用人主體意見，了解用人主體人力資源狀況與用人需求，協(xié)助用人主體研究問題解決方案、落實(shí)解決措施。8.2面向勞動(dòng)者8.2.1就業(yè)政策咨詢對(duì)于有就業(yè)政策咨詢需求的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可通過以下方面進(jìn)行指導(dǎo)：a)介紹有利于促進(jìn)勞動(dòng)者就業(yè)的政策信息；b)解讀相關(guān)的辦事指南或辦事流程。58.2.2就業(yè)機(jī)會(huì)分析指導(dǎo)對(duì)于有就業(yè)機(jī)會(huì)分析指導(dǎo)需求的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可通過以下方面進(jìn)行指導(dǎo)：a)提供就業(yè)信息渠道；b)了解勞動(dòng)者的工作經(jīng)歷與教育背景，幫助勞動(dòng)者梳理和分析潛在工作崗位的可能性；c)幫助勞動(dòng)者挖掘其職業(yè)技能或興趣愛好，梳理自身資源，分析其從事相關(guān)行業(yè)或工作崗位的可行性；d)鼓勵(lì)勞動(dòng)者通過職業(yè)規(guī)劃和持續(xù)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)短板；e)對(duì)有創(chuàng)業(yè)需求的勞動(dòng)者，介紹創(chuàng)業(yè)扶持相關(guān)政策、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)渠道等。8.2.3簡歷優(yōu)化指導(dǎo)對(duì)于有簡歷優(yōu)化指導(dǎo)需求的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可通過以下方面進(jìn)行指導(dǎo)：a)引導(dǎo)勞動(dòng)者明確簡歷的目標(biāo)職位，分析職位的核心要求，并按用人主體的重視程度將各種要求排序；b)引導(dǎo)勞動(dòng)者針對(duì)職位要求優(yōu)化簡歷的內(nèi)容、布局、排版，梳理自己的競爭優(yōu)勢；c)有條件的，可以為勞動(dòng)者提供對(duì)應(yīng)的參考學(xué)習(xí)模板。8.2.4面試方法指導(dǎo)對(duì)于有面試方法指導(dǎo)需求的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可通過以下方面進(jìn)行指導(dǎo)：a)幫助勞動(dòng)者進(jìn)行具體的職位分析，提前了解目標(biāo)公司的行業(yè)信息、企業(yè)信息、崗位信息等；b)引導(dǎo)勞動(dòng)者從用人主體關(guān)注的勞動(dòng)者特質(zhì)方面，整理表述符合崗位特質(zhì)的證明經(jīng)歷，幫助勞動(dòng)者抓住職位核心目標(biāo)與關(guān)注點(diǎn)；c)指導(dǎo)勞動(dòng)者了解面試官可能關(guān)心的問題，提前思考職位對(duì)應(yīng)的知識(shí)與技能。有條件的，可進(jìn)行模擬面試練習(xí)，通過具體的面試問答分析，幫助勞動(dòng)者梳理競聘思路，積累面試經(jīng)驗(yàn)。8.2.5職業(yè)技能提升指導(dǎo)對(duì)于有職業(yè)技能提升指導(dǎo)需求的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可通過以下方面進(jìn)行指導(dǎo)：a)介紹有利于促進(jìn)勞動(dòng)者職業(yè)技能提升的培訓(xùn)政策；b)介紹適合勞動(dòng)者的各類職業(yè)培訓(xùn)，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)周期、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)費(fèi)用等。8.2.6職業(yè)定位指導(dǎo)對(duì)于有職業(yè)定位指導(dǎo)需求的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可通過以下方面進(jìn)行指導(dǎo)：a)引導(dǎo)勞動(dòng)者認(rèn)識(shí)自我，分析知識(shí)、技能、才干所處的能力階段，找出最為核心的競爭優(yōu)勢和價(jià)值領(lǐng)域；b)引導(dǎo)勞動(dòng)者分析外部環(huán)境和社會(huì)資源，包括目標(biāo)行業(yè)、目標(biāo)企業(yè)、目標(biāo)職位等情況；c)綜合平衡價(jià)值觀、能力、性格、個(gè)人興趣與目標(biāo)職業(yè)等要素的適配情況，作出職業(yè)選擇。8.2.7職場適應(yīng)指導(dǎo)對(duì)于有職場適應(yīng)指導(dǎo)需求的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可通過以下方面進(jìn)行指導(dǎo)：a)引導(dǎo)勞動(dòng)者設(shè)定合理的期望；b)引導(dǎo)勞動(dòng)者提升專業(yè)技能，包括專業(yè)水平提升、專業(yè)更新；c)引導(dǎo)勞動(dòng)者提升通用技能，包括人崗適用能力、工作環(huán)境適應(yīng)能力、人際關(guān)系技能。8.2.8職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)6對(duì)于有職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)需求的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可通過以下方面進(jìn)行指導(dǎo)：a)引導(dǎo)勞動(dòng)者從價(jià)值、能力、興趣等維度分析自身能力；b)引導(dǎo)勞動(dòng)者分析職業(yè)當(dāng)下帶來的現(xiàn)實(shí)回饋、情感回饋，以及職業(yè)未來的發(fā)展空間、職業(yè)帶來的收獲等；c)綜合考慮后，按照發(fā)揮自身優(yōu)勢、培養(yǎng)潛能、規(guī)避盲區(qū)的原則，做出選擇。8.2.9職業(yè)轉(zhuǎn)型指導(dǎo)對(duì)于有職業(yè)轉(zhuǎn)型指導(dǎo)需求的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可通過以下方面進(jìn)行指導(dǎo)：a)引導(dǎo)勞動(dòng)者進(jìn)行自我評(píng)估，了解自身的技能、興趣、價(jià)值觀和優(yōu)勢；b)引導(dǎo)勞動(dòng)者深入研究希望轉(zhuǎn)型的目標(biāo)行業(yè)或崗位，從匹配度、可行性、可持續(xù)性三個(gè)維度綜合考慮自身轉(zhuǎn)型的可能性；c)引導(dǎo)勞動(dòng)者從時(shí)間、精力、技能和專業(yè)匹配、成本支撐、社會(huì)資源等維度評(píng)估轉(zhuǎn)型的效果；d)引導(dǎo)勞動(dòng)者綜合考慮其他因素，面對(duì)轉(zhuǎn)型可能面臨的困難，保持積極心態(tài)。8.2.10職業(yè)平衡指導(dǎo)對(duì)于有職業(yè)平衡指導(dǎo)需求的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可通過以下方面進(jìn)行指導(dǎo)：a)引導(dǎo)勞動(dòng)者找到人生各階段的重心，分析自身的時(shí)間和精力投入的平衡，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡；b)引導(dǎo)勞動(dòng)者梳理職業(yè)發(fā)展、財(cái)務(wù)狀況、個(gè)人健康、娛樂休閑、家庭等因素并排序；c)引導(dǎo)勞動(dòng)者明確當(dāng)前階段的角色，找到職業(yè)平衡行動(dòng)方案，實(shí)行目標(biāo)管理。8.2.11職業(yè)再規(guī)劃指導(dǎo)對(duì)于有職業(yè)再規(guī)劃指導(dǎo)需求的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可通過以下方面進(jìn)行指導(dǎo)：a)引導(dǎo)勞動(dòng)者結(jié)合自身技能、興趣、價(jià)值觀和優(yōu)勢等，分析外部環(huán)境和社會(huì)資源，基于未來的職業(yè)目標(biāo)，綜合分析后再做出就業(yè)選擇；b)鼓勵(lì)勞動(dòng)者學(xué)習(xí)和了解職業(yè)規(guī)劃課程，幫助其進(jìn)行職業(yè)再規(guī)劃。8.2.12個(gè)人形象與職場禮儀指導(dǎo)對(duì)于有個(gè)人形象與職場禮儀指導(dǎo)需求的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可通過以下方面進(jìn)行指導(dǎo)：a)幫助勞動(dòng)者了解目標(biāo)企業(yè)的文化、崗位職業(yè)形象特征，選擇合適的著裝，著裝整體整潔得體，展示勞動(dòng)者良好的精神面貌；b)介紹職場常用的禮儀知識(shí)和禮儀規(guī)范，提高勞動(dòng)者的職業(yè)禮儀素養(yǎng)；c)打造符合自身特點(diǎn)并與企業(yè)文化融合的個(gè)人形象。8.2.13就業(yè)心理調(diào)適指導(dǎo)對(duì)于有就業(yè)心理調(diào)適指導(dǎo)需求的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可通過以下方面進(jìn)行指導(dǎo)：a)結(jié)合就業(yè)信息系統(tǒng)記錄的相關(guān)信息，了解勞動(dòng)者個(gè)人信息、身體和精神狀況、既往工作情況等基本信息；b)分析勞動(dòng)者在擇業(yè)過程中產(chǎn)生的消極心態(tài)或心理問題，找到問題的根源；c)引導(dǎo)勞動(dòng)者進(jìn)行積極的自我心理調(diào)適，通過充分認(rèn)識(shí)職業(yè)價(jià)值，樹立積極的職業(yè)價(jià)值觀；客觀看待問題，調(diào)整就業(yè)期望值，幫助勞動(dòng)者消除心理障礙、樹立求職信心；坦然面對(duì)就業(yè)挫折，提高心理承受力。8.2.14勞動(dòng)權(quán)益保障指導(dǎo)7對(duì)于有勞動(dòng)權(quán)益保障指導(dǎo)需求的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可通過以下方面進(jìn)行指導(dǎo)：a)引導(dǎo)勞動(dòng)者求職時(shí)與用人主體明確勞動(dòng)關(guān)系和勞動(dòng)權(quán)益，包括勞動(dòng)報(bào)酬、休息時(shí)間、工作地點(diǎn)、勞動(dòng)保障、保險(xiǎn)福利等；b)引導(dǎo)勞動(dòng)者與用人主體及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議；c)向勞動(dòng)者介紹合法權(quán)益遭受侵害時(shí)的解決途徑和方式。9服務(wù)流程9.1面向用人主體公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)用人主體的指導(dǎo)流程可參考GB/T33554—2017中6.2的規(guī)定。9.2面向勞動(dòng)者9.2.1一般性指導(dǎo)服務(wù)流程主要步驟包括：a)服務(wù)接待：通過前臺(tái)接待服務(wù)、來電詢問解答和網(wǎng)上咨詢回復(fù)等方式，初步了解勞動(dòng)者基本需b)明確需求：通過詳細(xì)溝通了解勞動(dòng)者基本情況和需求，指導(dǎo)其選擇職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目。篩選登記有進(jìn)一步職業(yè)指導(dǎo)需求的勞動(dòng)者信息，指引其接受專門指導(dǎo)服務(wù)；c)開展指導(dǎo)：開展前臺(tái)一般指導(dǎo)，或指導(dǎo)其通過相關(guān)推薦渠道開展自助指導(dǎo)或網(wǎng)上（遠(yuǎn)程）指導(dǎo)；d)整理指導(dǎo)內(nèi)容：記錄指導(dǎo)過程和內(nèi)容，將相關(guān)工作記錄存檔。9.2.2專門指導(dǎo)服務(wù)主要包括以下步驟：a)服務(wù)接待：接待經(jīng)登記或預(yù)約的勞動(dòng)者，緩解緊張情緒，建立良好溝通關(guān)系；b)了解基本情況：了解勞動(dòng)者個(gè)人基本情況、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)困惑、求職意向等；c)進(jìn)行職業(yè)診斷：進(jìn)一步溝通或討論，梳理核心問題，可參考附錄A進(jìn)行職業(yè)診斷，并結(jié)合職業(yè)素質(zhì)測試或職業(yè)能力評(píng)估，判斷職業(yè)指導(dǎo)需求的類型和內(nèi)容；d)開展職業(yè)指導(dǎo)：按照職業(yè)診斷結(jié)論，參考8.2和附錄A提供專門指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)于特殊復(fù)雜的問題可建議勞動(dòng)者尋求專業(yè)人士幫助；e)制定實(shí)施計(jì)劃：幫助勞動(dòng)者制定求職計(jì)劃；f)跟蹤服務(wù)：對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解計(jì)劃實(shí)施的情況，并進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)；g)反饋調(diào)整計(jì)劃：對(duì)于計(jì)劃期滿仍未能實(shí)現(xiàn)就業(yè)的勞動(dòng)者，及時(shí)建議調(diào)整計(jì)劃。10服務(wù)保障10.1服務(wù)監(jiān)督10.1.1公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)主動(dòng)向社會(huì)公示職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)要求、投訴渠道等信息，維護(hù)服務(wù)對(duì)象的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。10.1.2公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)定期對(duì)職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)實(shí)施內(nèi)部監(jiān)督和審核，并接受行政監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督。10.1.3公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)監(jiān)督和審核結(jié)果，實(shí)施糾正和預(yù)防措施，提高社會(huì)滿意度。10.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)10.2.1公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)采取內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)相結(jié)合，開展以服務(wù)對(duì)象滿意度測評(píng)為核心要素的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。10.2.2公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)對(duì)象的滿意度測評(píng)按照GB/T19038和GB/T19039實(shí)施。810.3投訴處理公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供現(xiàn)場、信函、電話、網(wǎng)絡(luò)等投訴渠道，明確專門部門負(fù)責(zé)調(diào)查、處理服務(wù)對(duì)象的投訴，并將投訴處理結(jié)果告知投訴人。10.4服務(wù)改進(jìn)10.4.1公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。10.4.2公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)注重服務(wù)對(duì)象的滿意度和公共服務(wù)效能的提升，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。9（資料性）重點(diǎn)就業(yè)群體職業(yè)診斷問題和指導(dǎo)A.1未就業(yè)人員A.1.1登記失業(yè)人員A.1.1.1登記失業(yè)人員常見的職業(yè)診斷問題包括：a)就業(yè)信息缺乏：主要表現(xiàn)為對(duì)失業(yè)登記政策、失業(yè)補(bǔ)貼政策、就業(yè)市場狀況等信息了解不全面；b)擇業(yè)心理問題：主要表現(xiàn)為既往失業(yè)經(jīng)歷產(chǎn)生的消極情緒、對(duì)工作的期望值過高、依賴心理；c)職業(yè)定位不清晰：主要表現(xiàn)為對(duì)自身能力評(píng)估不準(zhǔn)確、缺乏明確目標(biāo)或擇業(yè)目標(biāo)模糊。A.1.1.2登記失業(yè)人員常見的職業(yè)指導(dǎo)方法包括：a)對(duì)于存在政策信息缺乏的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可參考8.2.1的方法進(jìn)行就業(yè)政策咨詢指導(dǎo)；b)對(duì)于存在擇業(yè)心理問題的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可參考8.2.13的方法進(jìn)行就業(yè)心理調(diào)適指導(dǎo)；c)對(duì)于存在職業(yè)定位不清晰的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可參考8.2.6的方法進(jìn)行職業(yè)定位指導(dǎo)。A.1.2就業(yè)困難人員A.1.2.1就業(yè)困難人員常見的職業(yè)診斷問題包括：a)就業(yè)信息缺乏：主要表現(xiàn)為對(duì)就業(yè)政策、市場狀況、職業(yè)供需等信息了解不全面；b)擇業(yè)心理問題：主要表現(xiàn)為因身體狀況、家庭因素等原因難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)而產(chǎn)生的情緒或心態(tài)問題，或既往失業(yè)經(jīng)歷產(chǎn)生的消極情緒；c)職業(yè)定位不清晰：主要表現(xiàn)為自我認(rèn)知不清晰、自身適合做或能做的工作不清楚；d)職業(yè)技能缺失：主要表現(xiàn)為職業(yè)技能水平不高、知識(shí)和文化水平低、技能單一。A.1.2.2就業(yè)困難人員常見的職業(yè)指導(dǎo)方法包括：a)對(duì)于存在就業(yè)信息缺乏的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可參考8.2.1的方法進(jìn)行就業(yè)政策咨詢指導(dǎo)；b)對(duì)于存在擇業(yè)心理問題的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可參考8.2.13的方法進(jìn)行就業(yè)心理調(diào)適指導(dǎo)；c)對(duì)于存在職業(yè)定位不清晰的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可參考8.2.6的方法進(jìn)行職業(yè)定位指導(dǎo)；d)對(duì)于存在職業(yè)技能缺失的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可參考8.2.5的方法進(jìn)行職業(yè)技能提升指導(dǎo)。A.1.3離校未就業(yè)高校畢業(yè)生A.1.3.1離校未就業(yè)高校畢業(yè)生常見的職業(yè)診斷問題包括：a)缺乏職業(yè)規(guī)劃：主要表現(xiàn)為缺乏未來職業(yè)規(guī)劃、對(duì)職業(yè)選擇充滿困惑等；b)擇業(yè)心理類問題：主要表現(xiàn)為擇業(yè)消極心態(tài)（如慢就業(yè)、不就業(yè)、期望過高）、缺乏自信、存在自卑、抑郁或焦慮等；c)職業(yè)定位不清晰：主要表現(xiàn)為職業(yè)定位不清楚、感到迷茫等；d)簡歷優(yōu)化類問題：主要表現(xiàn)為簡歷與目標(biāo)職位不匹配、簡歷無法體現(xiàn)個(gè)人優(yōu)勢、版面需優(yōu)化等；e)個(gè)人形象與職場禮儀類問題：主要表現(xiàn)為著裝不當(dāng)、體態(tài)語言不當(dāng)、職場禮儀知識(shí)缺乏等；f)面試方法缺乏：主要表現(xiàn)為面試經(jīng)驗(yàn)不足、面試技巧缺乏等。A.1.3.2離校未就業(yè)高校畢業(yè)生常見的職業(yè)指導(dǎo)方法包括：a)對(duì)于缺乏職業(yè)規(guī)劃的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可參考8.2.11的方法進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)；b)對(duì)于存在擇業(yè)心理類問題的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可參考8.2.13的方法會(huì)同學(xué)校有關(guān)部門進(jìn)行心理調(diào)適指導(dǎo)；c)對(duì)于職業(yè)定位不清晰的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可參考8.2.6的方法進(jìn)行職業(yè)定位指導(dǎo)；d)對(duì)于存在簡歷優(yōu)化類問題的勞動(dòng)者，職業(yè)指導(dǎo)師可參考8.2.3的方法進(jìn)行簡歷優(yōu)化指