QC基礎(chǔ)知識(shí)(二)課件

1、三、問題解決型活動(dòng)步驟 一、選擇課題 確定大家一起來改善什么； 課題來源： 1、指令性課題。行政指令的形式下達(dá)； 2、指導(dǎo)性課題。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)的需要，企業(yè)公布課題供小組選擇，上下結(jié)合； 3、自行選擇課題?？梢钥紤]的三個(gè)方面： （1）針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)； （2）從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題； （3）從用戶不滿意的問題中去選題。,1,學(xué)習(xí)交流PPT,需要注意的問題： 1、課題宜小不宜大，盡量選擇解決具體問題的課題 好處：易于取得成果，活動(dòng)周期短；大部分由小組成員完成；取得的成果小組成員自己受益；容易總結(jié)成果。 2、課題名稱一目了然。直接明確要解決什么問題。

2、例如：降低不合格品率；提高效率；降低消耗；,2,學(xué)習(xí)交流PPT,3、選題理由，直接寫出選此課題的目的和必要性。不長篇大論的陳述背景； 要說清理由，直接把上級(jí)方針是什么，或本部門有什么要求，實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來，以說明只要把這個(gè)癥結(jié)解決了，就可以達(dá)到本部門的要求，選題的目的及必要性就很充分了。 表達(dá)要簡明、扼要，用數(shù)據(jù)說話。,3,學(xué)習(xí)交流PPT,二、現(xiàn)狀調(diào)查 掌握問題嚴(yán)重到什么程度，通過對(duì)調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，找出癥結(jié)。便于進(jìn)行設(shè)定目標(biāo)、原因分析等步驟進(jìn)行。 需要注意的問題： 1、用數(shù)據(jù)說話，要收集與課題有關(guān)的數(shù)據(jù)； 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性；收

3、集的數(shù)據(jù)要有可比性；收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。 2、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，找出癥結(jié)。 數(shù)據(jù)可按時(shí)間、地點(diǎn)、癥狀、作業(yè)區(qū)進(jìn)行區(qū)分； 3、不僅收集已記錄的數(shù)據(jù)，還應(yīng)到現(xiàn)場去觀察、測量。 常用方法：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖等,4,學(xué)習(xí)交流PPT,以下兩種情況不做現(xiàn)狀調(diào)查： 一、指令性目標(biāo)：直接按照上級(jí)指令要求設(shè)定目標(biāo)，活動(dòng)目標(biāo)明確，因此不需要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，而需要進(jìn)行“目標(biāo)可行性分析”； 二、創(chuàng)新型課題：QC小組以全新的思維，立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等。此課題小組從未做過，無現(xiàn)狀可以調(diào)查，可以不做現(xiàn)狀調(diào)查這一步。,5,學(xué)習(xí)交流PPT,三、設(shè)定目標(biāo) 確定小組活

4、動(dòng)要把問題解決到什么程度，為檢查活動(dòng)效果提供依據(jù)。,目標(biāo)：自選目標(biāo)和指令性目標(biāo) 自選目標(biāo)：小組掌握問題癥結(jié)后，明確可以改善的程序自行確定； 指令性目標(biāo)： 一是上級(jí)以指令性形式下達(dá)給小組的活動(dòng)目標(biāo)； 二是小組直接選定的上級(jí)考核指標(biāo)。 通常情況下多為指令性課題，但并不一定是指令性目標(biāo)。 常用方法：柱狀圖、折線圖等簡易圖表,6,學(xué)習(xí)交流PPT,自選目標(biāo)需要注意的問題： 1、目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)；如課題名稱“降低XX零件加工廢品率”，目標(biāo)就應(yīng)為：廢品率由？%降低到？%。目標(biāo)設(shè)定以1個(gè)為宜，最多不超過2個(gè)。 2、目標(biāo)要明確表示：要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。便于檢查對(duì)比。 3、說明制定目標(biāo)的依據(jù)：目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性

5、，經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的。 要陳述清楚制定目標(biāo)的理由，可以是同行業(yè)先進(jìn)水平對(duì)比、歷史最好水平、上級(jí)下達(dá)的必須完成的考核指標(biāo)、顧客提出的要求。,7,學(xué)習(xí)交流PPT,指令性目標(biāo)需進(jìn)行可行性分析。 可行性分析： 對(duì)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)進(jìn)行可行性分析，說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便會(huì)對(duì)它進(jìn)一步分析原因。在分析過程中，小組需要根據(jù)指令目標(biāo)值的要求，圍繞現(xiàn)狀癥結(jié)收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入的分層分析，分析方法類似現(xiàn)狀調(diào)查。 指令性目標(biāo)的活動(dòng)程序是在選題之后先設(shè)定目標(biāo)，然后進(jìn)行目標(biāo)可行性分析。,8,學(xué)習(xí)交流PPT,四、原因分析 針對(duì)問題進(jìn)行分析，究竟是什么原因造成這個(gè)問題。 需要注意的問題： 1、要

6、針對(duì)存在的主要問題進(jìn)行分析：如果現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)找到了問題的癥結(jié)，就應(yīng)針對(duì)癥結(jié)進(jìn)行分析。 2、分析原因要展示問題的全貌：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測。 3、分析原因要徹底：分析到可以直接采取對(duì)策為止。 4、正確、恰當(dāng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 常用方法：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖,9,學(xué)習(xí)交流PPT,五、確定主要原因 對(duì)諸多的原因進(jìn)行鑒別，把確定影響問題的主要原因找出來，對(duì)問題影響不大的原因排除掉。 確認(rèn)的步驟： 1、把因果圖、系統(tǒng)圖、或關(guān)聯(lián)圖的末端因素收集起來； 2、把不可抗拒的因素剔除出去； 3、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因，確認(rèn)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 4、正確、恰當(dāng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。,10,學(xué)習(xí)交流

7、PPT,確認(rèn)的方法： 1、現(xiàn)場驗(yàn)證：到現(xiàn)場通過試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)來證明； 2、現(xiàn)場測試、測量：到現(xiàn)場取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)比較，看其符合程度； 3、調(diào)查、分析：到現(xiàn)場去調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。,11,學(xué)習(xí)交流PPT,需要注意的問題： 1、小組成員必須到現(xiàn)場去觀察、調(diào)查、試驗(yàn)、測量，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)； 2、不正確的確認(rèn)方法：01打分法、舉手表決、分析論證 3、末端因素要逐一確認(rèn)； 4、在確認(rèn)每條末端原因是否主要原因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它對(duì)所分析的問題的影響程度的大小來確定，而不是根據(jù)是否容易解決來確定。 常用方法：調(diào)查表、簡易圖表、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。,12,學(xué)習(xí)交流PPT,六、制定對(duì)策 制定對(duì)策的

8、步驟： 1、提出對(duì)策，針對(duì)每一條主要原因，越具體越好； 2、研究、確定所采取的對(duì)策，研究時(shí)應(yīng)綜合考慮對(duì)策的有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、難易度等方面，來最終確定采取的對(duì)策。 3、避免采取臨時(shí)性、應(yīng)急性措施； 4、盡量依靠小組自己的力量。 5、制定對(duì)策表：按照5W1H的原因。對(duì)策表的表頭項(xiàng)目有：序號(hào)、要因、對(duì)策(what)、目標(biāo)(why)、措施(how)、地點(diǎn)(where)、時(shí)間(when)、負(fù)責(zé)人(who)。,13,學(xué)習(xí)交流PPT,需要注意的問題： 1、對(duì)策要設(shè)定對(duì)策目標(biāo)，目標(biāo)值盡可能量化或能夠檢查； 2、對(duì)策與目標(biāo)不可混為一談； 3、每條主要原因都應(yīng)有對(duì)策措施。,14,學(xué)習(xí)交流PPT,七

9、、對(duì)策實(shí)施 1、要嚴(yán)格按照對(duì)策計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施； 2、對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，檢查對(duì)策是否徹底實(shí)施并達(dá)到目標(biāo)要求； 3、要把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)和具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的、花費(fèi)的費(fèi)用等都進(jìn)行記錄，以便于整理成果報(bào)告時(shí)提供依據(jù)。,15,學(xué)習(xí)交流PPT,4、邊實(shí)施、邊檢查效果。 5、當(dāng)實(shí)施過程無法繼續(xù)進(jìn)行或?qū)Σ呓Y(jié)果達(dá)不到目標(biāo)時(shí)，必須先考慮對(duì)“措施”的調(diào)整，實(shí)在不行再考慮調(diào)整“對(duì)策”。,16,學(xué)習(xí)交流PPT,八、檢查效果 對(duì)策表中的全部對(duì)策計(jì)劃實(shí)施完成后，就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果； 1、把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組

10、制定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，明確改善的程度，是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。達(dá)到目標(biāo)的可進(jìn)行下一步驟，未達(dá)到目標(biāo)的，可能是主要原因沒有完全找到，要重新分析原因。,17,學(xué)習(xí)交流PPT,2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，一般計(jì)算時(shí)間不超過活動(dòng)期（包括鞏固期），還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)。 直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi) 3、社會(huì)效益。 4、課題效果要得到相應(yīng)部門的認(rèn)可。,18,學(xué)習(xí)交流PPT,九、制定鞏固措施 把效果維持下去，防止問題的再發(fā)生。 1、把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明了有效的措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)。至少應(yīng)納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法。 有效的措施包括：變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)、變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等。 2、再到現(xiàn)場確認(rèn)是否按新的方法操作，是否執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。,19,學(xué)習(xí)交流PPT,3、鞏固期的長短根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。 4、 創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。 5、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。,20,學(xué)習(xí)交流PPT,十、總結(jié)及今