2024項(xiàng)目經(jīng)理管理手冊

項(xiàng)目經(jīng)理管理手冊2022前言0103項(xiàng)目管理知識體系工具篇0204流程圖模板篇05

技能篇1

項(xiàng)目管理知識體系項(xiàng)目管理的12項(xiàng)原則成為勤勉、尊重和關(guān)心他人的管家營銷協(xié)作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境有效的干系人參與聚焦于價(jià)值識別、評估和響應(yīng)系統(tǒng)交互展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力行為根據(jù)環(huán)境進(jìn)行裁剪將質(zhì)量融入到過程和可交付物中駕馭復(fù)雜性優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對擁抱適應(yīng)性和韌性為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的未來狀態(tài)而驅(qū)動變革8個(gè)項(xiàng)目績效域干系人績效域-涉及與干系人相關(guān)的活動和功能團(tuán)隊(duì)績效域-涉及與負(fù)責(zé)生成項(xiàng)目可交付物以實(shí)現(xiàn)商業(yè)成果的相關(guān)人員活動和功能開發(fā)方法和什么周期績效域-涉及與項(xiàng)目的開發(fā)方法、節(jié)奏和生命周期階段相關(guān)的活動和功能測量績效域-涉及為交付項(xiàng)目可交付物和項(xiàng)目成果所需的與初始、持續(xù)進(jìn)行和演變的組織和協(xié)調(diào)相關(guān)的活動和功能規(guī)劃績效域-涉及為交付項(xiàng)目可交付物和項(xiàng)目成果所需的與初始、持續(xù)進(jìn)行和演變的組織和協(xié)調(diào)相關(guān)的活動和功能項(xiàng)目工作績效域-涉及與建立項(xiàng)目過程、管理實(shí)務(wù)資源和營造學(xué)習(xí)環(huán)境相關(guān)的活動和功能交付績效域-涉及與交付項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的范圍和質(zhì)量相關(guān)的活動和功能不確定性績效域-與風(fēng)險(xiǎn)和不確定性相關(guān)的活動和功能規(guī)劃項(xiàng)目工作干系人團(tuán)隊(duì)測量交付【裁剪】裁剪概述裁剪原因裁剪是對有關(guān)項(xiàng)目管理方法、治理和過程深思熟慮后作出調(diào)整，使之更適合特定環(huán)境和①

幫助對方法進(jìn)行裁剪的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，可以作出更多承諾②

以客戶為本生命周期與開發(fā)方法不確定性【裁剪過程】裁剪內(nèi)容①②③

更有效的利用項(xiàng)目資源選擇最適合工對組織進(jìn)行裁剪根據(jù)規(guī)模、關(guān)實(shí)施持續(xù)改進(jìn)作的開發(fā)方法根據(jù)組織的調(diào)整情況j進(jìn)行修改鍵性和其他因

?

檢查和調(diào)整素做出調(diào)整選擇初始開發(fā)方法對項(xiàng)目進(jìn)行裁剪生命周期和開發(fā)方法的選擇過程

工具③

參與

方法和工作項(xiàng)目管理原則成為勤勉、尊重和關(guān)懷他人的管家營造協(xié)作的團(tuán)隊(duì)環(huán)境與干系人有效互動聚焦于價(jià)值常用模型1.情景引導(dǎo)力模型2.溝通模型3.激勵模型4.變革模型5.復(fù)雜性模型6.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型7.其他模型識別、評估和響應(yīng)系統(tǒng)交互駕馭復(fù)雜性展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力行為優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對根據(jù)環(huán)境進(jìn)行裁剪擁抱適應(yīng)性和韌性將質(zhì)量融入到過程和可交付物之中為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的未來狀態(tài)而驅(qū)動變革指導(dǎo)行為常用方法1.數(shù)據(jù)收集和分析2.估算3.會議和活動4.其他方法干系人常用工件1.戰(zhàn)略工件2.日志和登記冊3.計(jì)劃4.層級圖5.基準(zhǔn)6.可視化數(shù)據(jù)和信息7.報(bào)告8.協(xié)議和合同9.其他測量不確定性交付項(xiàng)目績效域項(xiàng)目工作團(tuán)隊(duì)規(guī)劃開發(fā)方法生命周期價(jià)值交付內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境項(xiàng)目管理四大模型瀑布模型迭代模型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)模型特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)模型特點(diǎn)1

每個(gè)階段的開發(fā)質(zhì)量都有保證，減少了反工文檔細(xì)致，

降低了溝通成本，有利于及早發(fā)現(xiàn)問題周期長，不易變更3通常是對用戶需求非常明確的項(xiàng)目

2同時(shí)還要求項(xiàng)目預(yù)算充足，人員齊備12

周期長，不易變更風(fēng)險(xiǎn)管理成本較高，在風(fēng)險(xiǎn)分析，

進(jìn)度管理方面，對項(xiàng)目組成員的要求也非常高3通常屬于高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，

且需求不確定，用戶能在整個(gè)開發(fā)過程中不同程度的參與有利于將軟件質(zhì)量作為特殊目標(biāo)融入產(chǎn)品開發(fā)之中2項(xiàng)目管理四大模型增量模型原型模型1優(yōu)點(diǎn)在達(dá)到初始需求之前k可降低成本可快速生產(chǎn)出可使用的系統(tǒng)能夠有計(jì)劃的管理技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)缺點(diǎn)在開發(fā)過程2

變化中，是不可需

求的避免的。增量模型的靈活性k可以使其適應(yīng)這種變化的能力大大優(yōu)于瀑布模型和快速原型，

但也容易退化為邊做邊改，導(dǎo)致軟件過程的控制失去整體性模型特點(diǎn)用戶核心需求非常清楚項(xiàng)目人員不足產(chǎn)品可以分割成不同的階段分別完成非拋棄型先根據(jù)用戶的最主要要求，開發(fā)出能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)最基本功能的一個(gè)原型，在根據(jù)用戶對原型使用和評價(jià)意見反復(fù)修改完善，直到用戶滿意文檔驅(qū)動型拋棄型—般用來描述和驗(yàn)證用戶需求，可以采用與實(shí)際開發(fā)所不同的開發(fā)工具，建立模擬的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，從而達(dá)到交流的效果任務(wù)驅(qū)動型風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動型模型特點(diǎn)處理簡單過程明確，涉及面窄的小型系統(tǒng)大型系統(tǒng)的需求階段，用原型去跟客戶交流，需求分析會更加明確和細(xì)化需求驅(qū)動型32

流

程

圖項(xiàng)目流程圖項(xiàng)目流程啟動制定項(xiàng)目章程并確定初步范圍計(jì)劃啟動需求與目標(biāo)、范圍與成果、明確組成員制定項(xiàng)目管理計(jì)劃執(zhí)行指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行活動監(jiān)控監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行并進(jìn)行整體變更控制收尾項(xiàng)目收尾和結(jié)束項(xiàng)目管理流程總結(jié)計(jì)劃工作分解、進(jìn)度計(jì)劃、溝通計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃實(shí)施資源調(diào)配領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)溝通解決進(jìn)展把控項(xiàng)目變更收尾審核確認(rèn)、評估驗(yàn)收、項(xiàng)目總結(jié)、文檔歸檔計(jì)劃明確項(xiàng)目需求由管理層、委員會、項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)0102確定項(xiàng)目目標(biāo)，描述項(xiàng)目范圍確認(rèn)要交付的文檔0603定義項(xiàng)目相關(guān)方的期望值0504明確項(xiàng)目經(jīng)理、選擇項(xiàng)目組成員開會討論明確團(tuán)隊(duì)并執(zhí)行要求需求不明確及需求溝通不夠明確項(xiàng)目需求和目標(biāo)明確需求并得到相關(guān)支持項(xiàng)目組成員選擇為促成項(xiàng)目，過于樂觀地分析項(xiàng)目可行性3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)3個(gè)常見問題計(jì)劃與客戶溝通協(xié)商，明確項(xiàng)目需求和所需資源挑選項(xiàng)目組成員，得到項(xiàng)目組的支持和服務(wù)在項(xiàng)目實(shí)施過程中不斷了解客戶需求保證與項(xiàng)目相關(guān)方的溝通并匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)程項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任在項(xiàng)目計(jì)劃過程中領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)項(xiàng)目組成員服務(wù)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程，保證項(xiàng)目按時(shí)間計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃01參與項(xiàng)目計(jì)劃的制定02保持與項(xiàng)目經(jīng)理的溝通03項(xiàng)目核心成員對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證項(xiàng)目的完成04配合其他小組成員的工作。05

服從項(xiàng)目經(jīng)理的指揮，執(zhí)行計(jì)劃分配的任務(wù)項(xiàng)目組成員責(zé)任計(jì)劃計(jì)劃階段主要任務(wù)工作任務(wù)分解

任務(wù)工期估算時(shí)間進(jìn)度安排風(fēng)險(xiǎn)與溝通計(jì)劃項(xiàng)目整體計(jì)劃計(jì)劃階段主要成果任務(wù)分配計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)與溝通計(jì)劃計(jì)劃階段三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)明確項(xiàng)目范圍及具體任務(wù)全面的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識各關(guān)鍵人員的識別與溝通計(jì)劃文檔工具填寫項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表、項(xiàng)目基本信息表、項(xiàng)目進(jìn)程表甘特圖、里程碑圖、網(wǎng)絡(luò)圖、思維導(dǎo)圖計(jì)劃階段常見問題對工作任務(wù)分解不充分風(fēng)險(xiǎn)意識不強(qiáng)及沒有溝通計(jì)劃計(jì)劃常用個(gè)人制定，項(xiàng)目組沒有達(dá)成共識計(jì)劃具體工作任務(wù)和執(zhí)行次序風(fēng)險(xiǎn)分析得到相應(yīng)的項(xiàng)目相關(guān)方批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃管理計(jì)劃（時(shí)間、范圍、風(fēng)險(xiǎn)、溝通等）具體階段及時(shí)間進(jìn)度表在質(zhì)量，時(shí)間和資源中取得平衡，從而進(jìn)一步明確范圍根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的先后順序，時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計(jì)劃計(jì)劃識別風(fēng)險(xiǎn)明確風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃評估風(fēng)險(xiǎn)等級分析執(zhí)行中哪里會出現(xiàn)問題回顧以往項(xiàng)目中曾出現(xiàn)的問題假設(shè)所列計(jì)劃有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目組成員一同頭腦風(fēng)暴根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行順序、時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)行分析、制定計(jì)劃計(jì)劃什么是溝通計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行排序、時(shí)間計(jì)劃ji及所需資源等進(jìn)行分析，制定計(jì)劃。溝通計(jì)劃的三大原則是什么及時(shí)、準(zhǔn)確、恰到好處。溝通計(jì)劃的四個(gè)適當(dāng)是什么在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)男畔?，通過適當(dāng)?shù)那纻鬟_(dá)給適當(dāng)?shù)娜?，并確保相關(guān)方的正確理解如何制定好項(xiàng)目例會制度利益干系人所需信息頻率方法責(zé)任人高層管理者高水平的成本、進(jìn)度、質(zhì)量績效控制問題及目標(biāo)行為每月報(bào)告會議項(xiàng)目經(jīng)理溝通計(jì)劃-實(shí)施保證計(jì)劃執(zhí)行所需的資源領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組成員對目標(biāo)達(dá)成共識項(xiàng)目溝通計(jì)劃、規(guī)章溝通要點(diǎn)輸識別并解決問題與項(xiàng)目相關(guān)方溝通實(shí)施內(nèi)容化解沖突和團(tuán)隊(duì)成員開會相互尊重主動傾聽計(jì)劃項(xiàng)目組內(nèi)溝通四個(gè)主要溝通需求：職責(zé)、授權(quán)、協(xié)調(diào)、狀態(tài)會議：項(xiàng)目討論會、成員進(jìn)度匯報(bào)、項(xiàng)目例會及時(shí)、公開、恰到好處高層客戶溝通誰，為什么需要信息？他們需要什么類型的信息？何種相近程度、頻率？

當(dāng)你和高層及客戶溝通時(shí)，你的目標(biāo)是什么？采用什么樣的方法完成溝通？

項(xiàng)目組會前溝通明確為什么開會，以及預(yù)期獲得什么效果考慮是否可以取消會議確定要參加的最少人數(shù)確認(rèn)會議室和關(guān)鍵與會者就會議議題及持續(xù)時(shí)間進(jìn)行溝通項(xiàng)目組會中溝通做好準(zhǔn)備，按時(shí)開始，首先說明會議目的和議題議程每位與會者都有發(fā)言機(jī)會對會議內(nèi)容進(jìn)行口頭總結(jié)項(xiàng)目組會后溝通會后發(fā)布會議紀(jì)要給每位參與者會議必須產(chǎn)生明確的決定所有決定必須立即付諸行動監(jiān)控監(jiān)控內(nèi)容識別計(jì)劃的偏離采取矯正措施，使實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃保持一致接受和評估相關(guān)方的項(xiàng)目變更請求必要時(shí)重新調(diào)整項(xiàng)目活動必要時(shí)調(diào)整資源水平得到授權(quán)者批準(zhǔn)后，變更項(xiàng)目范圍、調(diào)整項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)監(jiān)控要點(diǎn)資源和費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)度人員表現(xiàn)目目標(biāo)并記錄監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展，把控項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程監(jiān)控階段三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)根據(jù)溝通計(jì)劃，與項(xiàng)目相關(guān)方進(jìn)行良好溝通嚴(yán)格監(jiān)控進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題客戶方不斷變化的想法和欲望。變更源頭項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)優(yōu)先級成員技能與團(tuán)隊(duì)沖突市場變化、資源變化、其他項(xiàng)目影響重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)，并采取有效的防范措施監(jiān)控階段常見問題需求變更管理不善，導(dǎo)致變更頻繁，項(xiàng)目組運(yùn)作混亂跨部門項(xiàng)目組成員的績效考核與激勵機(jī)制不完善評

估與驗(yàn)收

領(lǐng)導(dǎo)審核

項(xiàng)

目

總

結(jié)

文

檔

歸

檔確認(rèn)收尾階段三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)順利完成項(xiàng)目評估和驗(yàn)收項(xiàng)目總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)完整的項(xiàng)目信息歸檔步驟歸檔文檔啟動方案、合同、項(xiàng)目基本信息表計(jì)劃階段時(shí)間安排、項(xiàng)目綜合計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控項(xiàng)目會議紀(jì)要、變更說明、審核記錄、階段性報(bào)告收尾項(xiàng)目結(jié)果文檔、項(xiàng)目評審驗(yàn)收報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告、項(xiàng)目交付的其他文檔收尾收尾階段常見問題經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)的不夠項(xiàng)目組成員對項(xiàng)目的重要性認(rèn)識不足項(xiàng)目的移交項(xiàng)目總結(jié)會項(xiàng)目總結(jié)表（項(xiàng)目總結(jié)、問題與收獲、貢獻(xiàn)度）項(xiàng)目總結(jié)文檔歸檔項(xiàng)目收尾分類合同行政收尾3

工

具

篇時(shí)間管理四象限原理緊急不緊急ABC控制法ABC控制法是根據(jù)事務(wù)在工作中的重要和緊迫程度，按照最重要、重要和不重要三種情況，分成A\B\C三類，有區(qū)別的管理時(shí)間的一種分析方法1.緊急狀況迫切問題重要

限期完成準(zhǔn)備事項(xiàng)2.準(zhǔn)備工作預(yù)防措施計(jì)劃建立維持人際關(guān)系BA3.造成干擾的訪問不重要

電話信件會議湊熱鬧的活動4.忙碌而繁瑣的事處理一般文件等函件看太多電視消磨時(shí)光最重要的C次重要的較重要的目標(biāo)管理SMA

RT原則確定目標(biāo)目標(biāo)多杈樹法分解目標(biāo)measu

rable可衡量的re

alistic現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)分杈法是專業(yè)的目標(biāo)分解工具即時(shí)目標(biāo)1MR子目標(biāo)1SAT大目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)2子目標(biāo)2即時(shí)目標(biāo)1具體行動spe

cific可確定的attai

nable可接受的time

-

about有時(shí)間限制的善于將時(shí)間和精力用在一個(gè)目標(biāo)上的人更可能也更容易成功計(jì)劃管理PDCA工作循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)化管理步驟有效計(jì)劃法確定目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)方 法溝通教導(dǎo)具體執(zhí)行計(jì)劃P計(jì)劃A處理D實(shí)施C檢查季年專度度項(xiàng)計(jì)計(jì)計(jì)劃劃劃糾正措施預(yù)防機(jī)制日周月計(jì)計(jì)計(jì)劃劃劃結(jié)果評估分析原因改善后水凡事都要統(tǒng)一和決斷，

因此成功不站在自信的一方，而站在有計(jì)劃的一方PDCA準(zhǔn)目標(biāo)水準(zhǔn)溝通管理自我他人公開

盲點(diǎn)隱蔽

未知擴(kuò)大公開區(qū)域與分歧方秘密會談休息片刻阻止不健康爭論的技巧借用幽默緩解壓力改變參加者的態(tài)度發(fā)泄情緒員工管理有能力無能力1.授權(quán)有意愿3.激勵2.培養(yǎng)訓(xùn)練有意愿有意愿

無能力有能力無意愿

無意愿有能力4.放棄無意愿無能力員工管理需求就是指人們對某種目標(biāo)的渴求和欲望，它能使某種結(jié)果變得有吸引力的一種心理狀態(tài)，是人們行為積極性的源泉。眾所周知，美國心理學(xué)家馬斯洛的“需求層次論”對人的需求的分析最為透徹。馬斯洛將人們復(fù)雜多樣的需求歸納為以下五種：①生理需求②安全需求③社交需求④尊重需求⑤自我實(shí)現(xiàn)的需求指維持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；指免受身體傷害和失業(yè)恐懼的需求；指歸屬、友誼、愛情等方面的需求；指自尊、自信、認(rèn)可、尊重、地位、權(quán)利等需求；指充分發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想、成就事業(yè)等的需求。思維創(chuàng)新主要原因主要原因主要原因主要原因分原因人力設(shè)備材料分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因技術(shù)方法工作環(huán)境自身強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢SW自身弱項(xiàng)、劣勢SWOT分析外部環(huán)境的威脅、對手TO外部環(huán)境的機(jī)會、機(jī)遇問題職業(yè)規(guī)劃短目標(biāo)中期目標(biāo)長期目標(biāo)總體目標(biāo)終極目標(biāo)項(xiàng)目管理流程總結(jié)第一步自我分析第二步組織與社會環(huán)境分析第三步生涯機(jī)會的評估第四步職業(yè)生涯目標(biāo)