2024年售后支持經(jīng)理崗位職責(zé)（2篇）

2024年售后支持經(jīng)理崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1.掌管并協(xié)調(diào)售后支持團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，確保團(tuán)隊(duì)工作的高效運(yùn)行。2.制定并實(shí)施售后支持策略和計(jì)劃，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持和服務(wù)。3.處理客戶投訴與問題，確保及時解決并給予客戶滿意的反饋。4.關(guān)注并響應(yīng)客戶售后需求，迅速處理客戶的售后服務(wù)申請。5.與銷售和生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)緊密合作，保證產(chǎn)品交付和售后服務(wù)的協(xié)同進(jìn)行。6.監(jiān)控售后支持團(tuán)隊(duì)的績效，提出改進(jìn)建議并制定培訓(xùn)計(jì)劃。7.建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，致力于提升客戶滿意度。8.制定和執(zhí)行售后支持的流程和標(biāo)準(zhǔn)，以確保工作的標(biāo)準(zhǔn)化和效率。9.監(jiān)測行業(yè)趨勢和競爭對手動態(tài)，適時調(diào)整優(yōu)化售后支持策略。10.負(fù)責(zé)編制和管理售后支持預(yù)算，確保資源的合理配置和使用。任職要求：1.擁有本科或以上學(xué)位，具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識。2.具備出色的團(tuán)隊(duì)管理和組織能力，能有效推動團(tuán)隊(duì)工作。3.具有強(qiáng)大的溝通和協(xié)調(diào)技巧，能與各部門及客戶建立良好關(guān)系。4.擁有出色的問題解決能力，能迅速有效地解決客戶問題。5.強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，能主動為客戶提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。6.對市場和競爭有敏銳洞察，能根據(jù)市場變化調(diào)整策略。7.具備出色的計(jì)劃執(zhí)行能力，能有效地推動工作進(jìn)度。8.具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和決策制定能力，能根據(jù)數(shù)據(jù)做出正確決策。9.有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者將被優(yōu)先考慮。以上內(nèi)容詳述了____年售后支持經(jīng)理的職責(zé)和資格，希望能對您提供幫助。2024年售后支持經(jīng)理崗位職責(zé)（二）一、職位概述售后支持經(jīng)理為專業(yè)人員，主要任務(wù)是協(xié)調(diào)、管理售后支持團(tuán)隊(duì)及相應(yīng)工作，確?？蛻羰酆笮枨蟮玫綕M足，提升客戶滿意度和售后服務(wù)質(zhì)量，同時實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)和利潤增長。二、職位責(zé)任1.售后支持策略與管理制定并執(zhí)行售后支持策略和計(jì)劃，依據(jù)市場需求和公司戰(zhàn)略設(shè)定售后支持目標(biāo)和重點(diǎn)。協(xié)助建立售后支持預(yù)算，并監(jiān)控與控制相關(guān)費(fèi)用。確保售后支持流程和標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行，與各部門協(xié)作解決售后問題。2.客戶關(guān)系管理建立并維護(hù)健全的客戶關(guān)系管理體系，保持與關(guān)鍵客戶的關(guān)系良好。監(jiān)控客戶滿意度和反饋，及時采取措施解決客戶問題和不滿。根據(jù)客戶需求和市場動態(tài)，提出改善售后支持的建議和措施。3.售后團(tuán)隊(duì)管理組織和指導(dǎo)售后支持團(tuán)隊(duì)的日常工作，保證團(tuán)隊(duì)成員的工作質(zhì)量和效率。管理和分配售后支持資源，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和工作量調(diào)整人員配置和培訓(xùn)。建立和優(yōu)化售后支持績效評估體系，制定并執(zhí)行激勵和考核制度，提升團(tuán)隊(duì)績效和士氣。4.售后服務(wù)質(zhì)量管理制定并執(zhí)行售后服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)水準(zhǔn)符合公司標(biāo)準(zhǔn)和客戶期望。監(jiān)測和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，改進(jìn)服務(wù)流程和方法。定期評估售后服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)技能和態(tài)度。5.客戶培訓(xùn)與技術(shù)支持協(xié)助開發(fā)并實(shí)施客戶培訓(xùn)計(jì)劃，提供產(chǎn)品和應(yīng)用培訓(xùn)，增強(qiáng)客戶的技術(shù)能力和操作水平。提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，解答客戶的技術(shù)問題，確保技術(shù)需求得到滿足。收集客戶的技術(shù)需求和反饋，與研發(fā)和生產(chǎn)部門溝通，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)方案。6.售后服務(wù)績效分析收集、整理和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，編制月度和季度報(bào)告，向公司管理層匯報(bào)售后支持狀況和業(yè)績。根據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)績評估結(jié)果，提出改進(jìn)建議和措施，推動售后支持工作的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。三、任職資格1.擁有本科及以上學(xué)歷，優(yōu)先考慮市場營銷、管理或相關(guān)專業(yè)背景。2.具備5年以上售后支持或技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。3.熟悉售后支持工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，了解售后服務(wù)質(zhì)量管理及客戶關(guān)系管理。4.具備出色的團(tuán)隊(duì)合作和溝通協(xié)調(diào)能力，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作。5.具有較強(qiáng)的市場分析和問題解決能力，能迅速識別問題并提供解決方案。6.具備出色的計(jì)劃和執(zhí)行能力，能制定并執(zhí)行具體的工作計(jì)劃和目標(biāo)。7.具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識和敬業(yè)精神，致力于提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。8.熟練使用辦公軟件和相關(guān)管理工具，具備良好的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力。以上為____年售后支持經(jīng)理的職位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，