五大商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

五大商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

組長(zhǎng)：成員：xxxxxx

一、引言

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們購物不再僅僅注重個(gè)別因素，而是更加注重商場(chǎng)的整體形象，從我們調(diào)查的六大商場(chǎng)（百貨大樓、平原商場(chǎng)、胖東來、新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯）來看，商場(chǎng)的便利性、商品的質(zhì)量、商品的價(jià)格、商場(chǎng)內(nèi)的氛圍、商場(chǎng)的服務(wù)等等都進(jìn)入了人們考慮的范圍，基于此我們針對(duì)這幾個(gè)方面的形象進(jìn)行了問卷設(shè)計(jì)。

二、研究目的

通過對(duì)新鄉(xiāng)市大型商場(chǎng)形象測(cè)評(píng)的調(diào)查活動(dòng)，了解市民心目中新鄉(xiāng)市六大商場(chǎng)（百貨大樓、平原商場(chǎng)、胖東來、新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯）的形象。希望通過調(diào)查結(jié)果，能夠直接反映各大商場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)和不足，促進(jìn)他們改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，更好地為市民服務(wù)。

三、調(diào)研過程

根據(jù)調(diào)查目標(biāo)，我們?cè)O(shè)定此次調(diào)查的問卷名為《新鄉(xiāng)市大型商場(chǎng)形象測(cè)評(píng)調(diào)查問卷》，并圍繞這一主題展開了具體的方案設(shè)計(jì)工作。內(nèi)容如下：

1.調(diào)查內(nèi)容劃分

我們?cè)谏羁汤斫獯笮蜕虉?chǎng)形象含義的基礎(chǔ)上，把問卷劃分為總體形象、價(jià)格形象、服務(wù)形象、衛(wèi)生形象四大板塊。在總體把握的情況下，對(duì)具體問題進(jìn)行具體分析，力求做到即全面又具有針對(duì)性。

2.調(diào)查對(duì)象及范圍

大型商場(chǎng)形象意義寬泛，要得出比較科學(xué)的結(jié)論，就必須使調(diào)查的對(duì)象具有一定的代表性和廣泛性。為了達(dá)到這個(gè)要求，我們?nèi)w調(diào)

查人員分成若干個(gè)小組，分別負(fù)責(zé)新鄉(xiāng)市區(qū)的不同區(qū)域，盡可能多地收集到涵蓋新鄉(xiāng)市各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)階層的信息，避免單一性和片面性，從而獲取一手資料，力求所獲資料準(zhǔn)確并具有參考價(jià)值。

3.調(diào)查方法

此次調(diào)查采用攔截式問卷調(diào)查法。在具體對(duì)象的選擇上我們采用了非隨機(jī)抽樣法中的便利抽樣方法和判斷抽樣法，由調(diào)查員通過對(duì)整體的把握和對(duì)個(gè)體的認(rèn)識(shí)來選擇調(diào)查對(duì)象，盡量做到具有典型代表性?？偣舱{(diào)查了100個(gè)人，填寫了100份問卷，收回100份問卷。并對(duì)這些問卷進(jìn)行篩選，選擇了50份有效的問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

四、調(diào)研結(jié)果

注：66.7\15.8為平均數(shù)\標(biāo)準(zhǔn)差。

平均數(shù)柱形圖

由數(shù)據(jù)和圖表得知：所有指標(biāo)中胖東來最高，最優(yōu)秀，消費(fèi)者對(duì)它的各項(xiàng)指標(biāo)都很滿意。其次是新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯、平原商場(chǎng)、百貨商場(chǎng)。由此可見，消費(fèi)者更喜歡去胖到來、新瑪特、沃爾瑪購物。

標(biāo)準(zhǔn)差柱形圖

由數(shù)據(jù)和圖表得出：胖東來標(biāo)準(zhǔn)差最小，這說明消費(fèi)者在各項(xiàng)指標(biāo)之間的波動(dòng)幅度最小也就是說多各項(xiàng)指標(biāo)都滿意，沒有極端現(xiàn)象。其次是沃爾瑪、新瑪特、丹尼斯、平原商場(chǎng)、百貨商場(chǎng)。平原商場(chǎng)和百貨商場(chǎng)是最差的。其中，所有商場(chǎng)的商品屬性的標(biāo)準(zhǔn)差都很大，說明消費(fèi)者對(duì)所有商場(chǎng)的商品價(jià)格、價(jià)值、是否假冒、退貨等商品屬性方面波動(dòng)太大，這是一個(gè)嚴(yán)重的問題，商家需要改變自己的商品屬性形象，以滿足消費(fèi)者的需求。

五、結(jié)論與建議

1.調(diào)研結(jié)論

在商場(chǎng)的調(diào)查中,發(fā)現(xiàn)每個(gè)商場(chǎng)在自己經(jīng)營特色的定位上，都是依據(jù)了很多的方面，每個(gè)商場(chǎng)都在自己的優(yōu)勢(shì)方面進(jìn)行了包裝，從而在消費(fèi)者的心目中形成了各自不同的價(jià)值理念和獨(dú)特的商場(chǎng)形象。

在我們對(duì)調(diào)查者的訪談中，我們了解到其實(shí)消費(fèi)者最常去的商場(chǎng)還是胖東來和新瑪特因?yàn)橄鄬?duì)于其他商場(chǎng)來說，這兩個(gè)商場(chǎng)無論是在促銷還是在商品的檔次上都是比較好的，款式比較多，選擇的余地更多，而如果是在搞促銷的時(shí)候他會(huì)去胖東來，因?yàn)槟堑馁|(zhì)量和價(jià)格來說都是比較實(shí)惠的。

2.營銷建議：

對(duì)于每個(gè)商場(chǎng)來說都要努力的提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，在服務(wù)的方面胖東來的方式可以作為借鑒，做到讓顧客開心而來滿意而歸。其次質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場(chǎng)的知名度，所以要在保證質(zhì)量的同時(shí)，使所經(jīng)營的商品逐漸達(dá)到品牌化，系列化，力求物美價(jià)廉，從而更好的讓利給廣大的消費(fèi)者。

最后就是以人為本，設(shè)置更多人性化的設(shè)置，努力的提高員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量和工作效率，從而更好的為顧客服務(wù)。

第二篇：金鷹商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告2900字

金鷹商場(chǎng)營銷調(diào)研報(bào)告

調(diào)查單位調(diào)查地址

報(bào)告提出日期

報(bào)告主送單位小組成員觀前街1號(hào)營銷32第一小組周莉周滿云鄭倩魏露露2012/09/2010

目錄

一.摘要...........................................................1

二.正文...........................................................2

（一）調(diào)查概況....................................................................2

1、調(diào)查背景及目的.........................................................2

2、調(diào)查時(shí)間.....................................................................2

3、調(diào)查對(duì)象.....................................................................2

4、調(diào)查方式.....................................................................2

5、調(diào)查人員及核算.........................................................3

（二）商場(chǎng)環(huán)境分析............................................................3

（三）營運(yùn)狀況分析............................................................4

（四）商場(chǎng)形象分析............................................................4

（五）調(diào)查數(shù)據(jù)分析............................................................5

（六）建議及相關(guān)措施.....................錯(cuò)誤！未定義書簽。

三.附錄...........................................................9

一、摘要

蘇州有多家商場(chǎng)，相對(duì)來說競(jìng)爭(zhēng)力大，面對(duì)諸如第一百貨、久光百貨、美羅、泰華、新蘇國際等的競(jìng)爭(zhēng)壓力，金鷹商場(chǎng)需要提升品牌形象與知名度，吸引顧客。

根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果顯示，顧客中知道金鷹商場(chǎng)的所占比例為95%，清楚金鷹商場(chǎng)具體怎么樣的所占比例為65%，顧客光顧金鷹商場(chǎng)的影響因素主要有服務(wù)態(tài)度、知名度、性價(jià)比、美譽(yù)度等。

二、正文

（一）調(diào)查概況

1、調(diào)查背景及目的

20xx年金秋，蘇州金鷹國際購物中心在蘇州觀前街1號(hào)閃亮登場(chǎng)。蘇州金鷹國際購物中心秉承金鷹一貫的國際化風(fēng)格與時(shí)尚定位，以經(jīng)營中高檔服飾品牌為特色，同時(shí)保持齊全的商品門類，為都市職業(yè)精英、高尚人士提供全新的購物體驗(yàn)。

目前蘇州有多家商場(chǎng)，觀前街附近更是集中，存在很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)。之所以開展市場(chǎng)調(diào)查，就是為了配合金鷹商場(chǎng)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和品牌影響力，提升服務(wù)品質(zhì)。

2、調(diào)查時(shí)間

20xx年09月19日

3、調(diào)查對(duì)象

商場(chǎng)內(nèi)部工作人員；

消費(fèi)者（顧客）

4、調(diào)查方式

與工作人員采取面對(duì)面訪談法

2

對(duì)顧客采用問卷調(diào)查法

5、調(diào)查人員及核算

根據(jù)調(diào)研方案,對(duì)蘇州觀前街金鷹商場(chǎng)內(nèi)部及周邊進(jìn)行本次調(diào)研，參與人員有三種:調(diào)研督導(dǎo)、調(diào)查人員、復(fù)核員。具體配置如下:

調(diào)研督導(dǎo)：1名

調(diào)查人員：3名(其中2名對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，1名對(duì)商場(chǎng)工作人員進(jìn)行深度訪談)

復(fù)核員：1名,由督導(dǎo)兼任

（二）、商場(chǎng)環(huán)境分析

內(nèi)部環(huán)境分析3

經(jīng)過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境不是十分舒適，比較吵雜，員工對(duì)工作環(huán)境的滿意度普遍不高，商場(chǎng)在蘇州屬于中高檔，在商品陳列，商場(chǎng)衛(wèi)生，整體布局方面還有待提高，員工對(duì)商場(chǎng)的忠誠度也有待提高，商場(chǎng)內(nèi)部存在諸多問題需要改善。

外部環(huán)境分析

金鷹商場(chǎng)位于蘇州最繁華的購物街—觀前街，商家競(jìng)爭(zhēng)激烈，不僅有來自各商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，還有各種專賣店、精品店，而金鷹商城要贏得競(jìng)爭(zhēng)，就必須準(zhǔn)確定位，提升服務(wù)態(tài)度，提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）營運(yùn)狀況分析

20xx年12月蘇州金鷹購物中心被蘇州市人民政府授予“20xx年度AA級(jí)重合同守信用企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。20xx年5月蘇州金鷹購物中心獲蘇州市“工人先鋒號(hào)”稱號(hào)。5月蘇州金鷹購物中心獲蘇州市“工人先鋒號(hào)”稱號(hào)。包含奧卡索、玉蘭油、羽西、雅呵雅、雅漾、薇姿、BOSS、浪琴、戴儷爾、周大福等品牌，目前營運(yùn)狀況良好，總體發(fā)展態(tài)勢(shì)很好。

（四）商場(chǎng)形象分析

蘇州金鷹國際購物中心秉承金鷹一貫的國際化風(fēng)格與時(shí)尚定位，以經(jīng)營中高檔服飾品牌為特色，同時(shí)保持齊全的商品門類，為4

都市職業(yè)精英、高尚人士提供全新的購物體驗(yàn)。商場(chǎng)的定位主要為都市白領(lǐng)，其定位要略低于久光這樣的高檔商場(chǎng)，因此其品牌形象也顯得較為親民，但在檔次上也顯得略低，屬于普通商場(chǎng)的范疇，其總體形象還不錯(cuò)，但也有很大的提升空間。

（五）調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1、商場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境

對(duì)于商場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、銷售服務(wù)、售后服務(wù)等內(nèi)部環(huán)境，大部分客戶（60%左右）比較滿意，較少部分客戶（約20%）不太滿意，另20%客戶覺得一般。由圖不難看出，在商場(chǎng)環(huán)境方面，商場(chǎng)方面還有待改進(jìn)，以期獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)同。

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2、商品方面

在商品方面，對(duì)于金鷹國際購物中心是否應(yīng)該進(jìn)一步提高商品檔次，引進(jìn)更多國際一線品牌，有75%的認(rèn)為應(yīng)該引入，而25%的人則認(rèn)為沒有必要，對(duì)此，商場(chǎng)方面應(yīng)該酌情考慮適度映入一些國際一線品牌，以提高商場(chǎng)的檔次，否則，很有可能會(huì)流失一部分的客源。6

3、銷售服務(wù)與售后服務(wù)

此項(xiàng)也是需要大力提升的地方，很大比例（約40%）的消費(fèi)者對(duì)于對(duì)于商場(chǎng)的售后服務(wù)不太滿意或感覺一般，僅有一小部分人表示很滿意，對(duì)此問題，要重點(diǎn)解決。

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、內(nèi)部工作人員

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通過對(duì)內(nèi)部工作人員的訪談，發(fā)現(xiàn)有一部分工作人員對(duì)自