模板順豐速運案例分析

案例分析順豐速運〔集團〕的創(chuàng)始人王衛(wèi)于1993年3月27日在廣東順德成立，總部設(shè)在深圳，作為一家經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè)，為廣闊客戶提供快速、準確、平安、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞效勞順豐概述順豐初期的業(yè)務(wù)是與香港之間的即日速效勞網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶的數(shù)量遞業(yè)務(wù)，隨著客戶需求的增加，順豐的不斷增加和國內(nèi)經(jīng)濟的蓬勃開展，順豐將網(wǎng)點進一步擴大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞效勞網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了20多個省及直轄市，101個地級城市，包括香港地區(qū)，成為了中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一順豐以“成就客戶，推動經(jīng)濟，開展民族速遞業(yè)〞為自己的使命，積極探索客戶要求，不斷推出新的效勞工程，為客戶的產(chǎn)品提供快速、平安的流通渠道為了向客戶提供更便捷、更平安的效勞，順豐速運網(wǎng)絡(luò)全部采用自建、自營的方式。經(jīng)過十幾年的開展，順豐已經(jīng)擁有6萬多名員工和4000多臺自有運營車輛，30多家一級分公司，2000多個自建的營業(yè)網(wǎng)點，效勞網(wǎng)絡(luò)覆蓋20多個省、直轄市和香港、臺灣地區(qū)目前已開通新加坡、韓國、馬來西亞、日本及美國的業(yè)務(wù)

順豐開展歷順豐速運于1993年3月在廣東順德成立。剛成立初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶需求的增加，順豐的效勞網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長和國內(nèi)經(jīng)濟的蓬勃開展，順豐將網(wǎng)點進一步擴大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞效勞網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國內(nèi)20多個省及直轄市，101個地級市，包括香港地區(qū)，成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。目前順豐公司，已經(jīng)包下了一家航空公司的全部5架貨機，用來承運自己在幾條線路上爆滿的快件。當今,已經(jīng)不再是19年前廣東番禺碼頭的“挾帶人〞，而是一家用飛機鋪開全國網(wǎng)絡(luò)的快遞巨頭。一、開展跨越階段1993年·順豐速運公司在廣東順德創(chuàng)立2004年-2007年·中國對外貿(mào)易經(jīng)濟合作企業(yè)協(xié)會會員·深圳國際貨代運輸代理企業(yè)會員·深圳市航空運輸協(xié)會理事會員·中國物流與采購聯(lián)合會會員 ·“SF〞標先后獲得廣東省、廣州市著名商標·“順豐〞商標先后獲得廣東省、廣州市著名商標2007年·順豐集團被評為深圳市重點物流企業(yè)·順豐集團被評為深圳市民營領(lǐng)軍骨干企業(yè)·順豐集團獲深圳商報與深圳市物流與采購聯(lián)合會等聯(lián)合頒發(fā)的“最具競爭力品牌獎〞2021年·順豐集團正式啟用品牌新視覺形象自有龐大的效勞網(wǎng)絡(luò) 自有效勞網(wǎng)絡(luò)具有效勞標準統(tǒng)一、效勞質(zhì)量穩(wěn)定、平安性能高等顯著優(yōu)點，能最大程度地保障客戶利益。順豐在中國香港1993年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，目前營業(yè)網(wǎng)點覆蓋了18個行政區(qū)中的17個〔離島區(qū)暫未開通〕。順豐在中國臺灣2007年在臺灣省設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了臺灣省臺北、桃園、新竹、臺中、彰化、嘉義、臺南、高雄等主要城市。順豐在俄羅斯2021年與俄羅斯順豐公司合作，目前可收取北京、天津、濟南、青島、煙臺、河北及東北局部城市至俄羅斯的快件。二、自有龐大的效勞網(wǎng)絡(luò)自有效勞網(wǎng)絡(luò)具有效勞標準統(tǒng)一、效勞質(zhì)量穩(wěn)定、平安性能高等顯著優(yōu)點，能最大程度地保障客戶利益。順豐自1993年成立以來，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有效勞網(wǎng)絡(luò)：從蝸隅中山，到立足珠三角，到布局長三角從華南先后擴展至華東、華中、華北從大陸延展到香港、臺灣，直至國際。三、順豐文化文化是企業(yè)生存的基石，是企業(yè)的靈魂所在，它不僅能夠激發(fā)員工的智慧和創(chuàng)造力，形成企業(yè)堅不可摧的向心力，更是企業(yè)打造持續(xù)競爭優(yōu)勢的支柱。我們的愿景、價值觀、行為準那么是順豐文化的核心理念，它形成"以客為本、務(wù)實創(chuàng)新、勇于承擔、賦有責任"的順豐人行為導向，它追求企業(yè)與客戶、員工及其它合作伙伴的共贏。順豐力求塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，讓文化內(nèi)涵通過順豐人的所想、所行表達出來，并形成一股精神的力量，深深熔鑄在企業(yè)的凝聚力、競爭力、生命力之中。據(jù)中國快遞咨詢網(wǎng)報道，我司在該網(wǎng)站舉辦的“2021年國內(nèi)快遞最具有競爭力企業(yè)〞綜合調(diào)查中名列十強企業(yè)之一，位居第二位，僅次于郵政EMS。產(chǎn)品優(yōu)勢2.具有良好的信息根底：目前企業(yè)通過ASURA系統(tǒng)實現(xiàn)作業(yè)流程標準化、統(tǒng)一化和信息的及時反響與溝通，提高運營效率，實現(xiàn)貨物全程跟蹤；通過EMAP系統(tǒng)對車輛進行監(jiān)控調(diào)度、對貨物實施跟蹤，打造了物流信息網(wǎng)絡(luò)，形成了“郵件運輸網(wǎng)、受理配送網(wǎng)、信息傳遞網(wǎng)〞三大網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)開展奠定堅實的根底。3客戶資源及品牌商譽的保障：2004年-2007年順豐速運集團成為中國對外貿(mào)易經(jīng)濟合作企業(yè)協(xié)會會員；2021年順豐企業(yè)集團被中國物流與采購聯(lián)合會授予“中國物流改革開放30年旗幟企業(yè)〞；2021年，順豐集團參加中國快遞協(xié)會，級別為副會長；2021年，順豐成為首個榮膺美國?讀者文摘?“信譽品牌〞金獎的國內(nèi)民營快遞企業(yè)順豐速遞成功之道順豐成功的外部因素順豐成功的內(nèi)部因素1.新郵政法2.國家政策的重視1.城市化進程的推進2.消費結(jié)構(gòu)的升級3.價值觀的改變1.電子商務(wù)發(fā)展2.運輸方式的升級3.GPS系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)GDP增長1%快遞市場規(guī)模將增長2.93順豐成功的外部因素順豐成功的內(nèi)在因素總的看來有五點方面優(yōu)質(zhì)的效勞多元化產(chǎn)品和效勞完善的物流網(wǎng)絡(luò)先進的科技應(yīng)用完善的員工培訓體系優(yōu)質(zhì)的效勞多元化產(chǎn)品與效勞順豐以快著稱，同時著力打造豐富的產(chǎn)品體系。不斷推出多元化的效勞產(chǎn)品，滿足客戶的不同需求標準快遞航空即日到普貨采用標準定價、標準操作流程，各環(huán)節(jié)均以最快速度進行發(fā)運、中轉(zhuǎn)、派送，并對客戶進行相對標準承諾的快遞產(chǎn)品在當日規(guī)定的截單時間前確認說的收件，通過航空運輸實現(xiàn)當日送達的門到門效勞重物運輸效勞，價格較優(yōu)惠，送達時間略慢于標準快遞產(chǎn)品客服中心順豐在國內(nèi)大中城市〔含港、澳、臺地區(qū)〕建立了多個獨立的呼叫中心，共有坐席數(shù)千余，效勞范圍覆蓋到全國所有業(yè)務(wù)涉及地區(qū)每天八點至二十四點，客戶隨時可致電統(tǒng)一效勞熱線，實現(xiàn)扔和自助式下單、快件狀態(tài)查詢、自助業(yè)務(wù)咨詢、投訴、語音等效勞功能，有效的為廣闊客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位優(yōu)質(zhì)的效勞完善的物流網(wǎng)絡(luò)順豐自1993年成立以來，一直注重根底設(shè)施建設(shè)，采用自營、自建的方式建立自己的速運網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一全國各個王道的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標準化。國內(nèi)網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)國際化拓展2021年，順豐開通了韓國、新加坡的收派效勞，國際化進程穩(wěn)步推進先進的科技應(yīng)用優(yōu)勢國內(nèi)唯一擁有快件全生命周期管理系統(tǒng)的民營快遞企業(yè)到目前為止，是國內(nèi)唯一擁有在線集中式移動終端效勞系統(tǒng)的企業(yè)，并給所有收派人員配備了高科技手持終端設(shè)備無論從系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)模、監(jiān)管手段、調(diào)度能力、研發(fā)能力、科技含量、處理能力等，順豐在國內(nèi)都處于遙遙領(lǐng)先地位完善的員工培訓制度根據(jù)各自不同的崗位，在新進入公司之初都分發(fā)相應(yīng)崗位工作手冊，對于員工都進行了系統(tǒng)的入職培訓以及提供在崗培訓，工作期間注重于員工的工作表現(xiàn)評估，同時兼顧員工個人的不同性格愛好以及不同的職位開展愿望，給予員工充分的時機，鼓勵其訂立自己的開展方向，讓員工可以在順豐獲得良好的開展時機存在的問題 在快速的開展中，順豐速運也不可防止的面臨著管理、策略、效勞等各方面問題。但對于順豐來說，首當其沖的許多客戶敏感的價格問題。簡單的比較一下順豐與中通的價格就不難看出差異。以江浙滬互相發(fā)件為例，順豐的跨省即日件的首重是20元，續(xù)重為2元；而中通的首重僅為7元，續(xù)重為6元。據(jù)某些業(yè)務(wù)員反響，不少顧客就曾向他抱怨過順豐的價格為何一直高居不下，而他也很無奈的說公司的價格也是根據(jù)提供的產(chǎn)品制定,他們只負責根據(jù)規(guī)定辦事。而在劇烈的市場價格之爭中,順豐要承受許多小公司帶來的低廉價格的挑戰(zhàn)也無疑不是一件容易的事。另一方面，隨著順豐觸角的不斷擴張，跨度的增加帶來的是本錢的增加,如何有效的控制本錢是順豐需要解決的問題。 另外,順豐所提供的產(chǎn)品和效勞也并不是毫無過失。對于順豐的投訴也不時出現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)上,有顧客抱怨順豐提供的網(wǎng)上訂單狀態(tài)查詢系統(tǒng)根本沒有即時反響快件的真實運送情況,存在嚴重的滯后;又有顧客反映收派員的態(tài)度極其惡劣,而且效率低下;還有顧客投訴所寄送的物品在運送中喪失或者收到時物品已經(jīng)損壞,而順豐卻拒絕為此負責,于是顧客只能自己承擔一切損失。 當然，這些問題的存在對于順豐而言無疑是它必須直面的挑戰(zhàn)，同樣也是鼓勵順豐掀起更深刻的自我改革的動力。只要順豐速運堅持優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞,始終將客戶的利益放在首位,相信它一定能夠在我國快遞市場中牢牢地占據(jù)一席之地。同時，我也相信順豐速遞的這一開展經(jīng)驗也一定能夠為我國民營速遞業(yè)的開展帶來積極的啟示。解決問題的方案順豐快遞收派員為什么每次都要開箱檢查？順豐承諾上門收派件，為何有些地方不派送或是要求自取？在保證效勞質(zhì)量及市場需求的前提下，我司每年都會結(jié)合實際情況新增一定的網(wǎng)點，網(wǎng)點覆蓋面廣是我司的開展方向，但新