全面質(zhì)量管理知識競賽考試題庫（含答案）

全面質(zhì)量管理知識競賽考試題庫

-、單選題

1.檢查表主要應(yīng)用于

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)整理與分析

C、過程分析

D、原因分析

答案:A

2.浪費在日文中被稱為Muda,可分為I型Muda和I型Muda。以下陳述正確的

是

A、不論I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的

B、不論I型Muda還是II型Muda都應(yīng)想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

答案:D

3.方針目標管理的有關(guān)措施和目標，要經(jīng)上級組織的領(lǐng)導和下級各部門的負責人

之間的充分研究，最終由。決定。

A、上級領(lǐng)導

B、各部門負責人

C、執(zhí)行團隊負責人

D、投票

答案：A

4.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進活動可包括

A、小改小革

B、QC小組活動

C、合理化建議

D、以上都是

答案:D

5.全面品牌管理的特點不包括

A、全員

B、全過程

C、全方位

D、全要素

答案：D

6.在假設(shè)檢驗中，接受原假設(shè)時，可能。錯誤

A、犯第一類

B、犯第二類

C、既犯第一類，又犯第二類

D、不犯任一類

答案:B

7.現(xiàn)狀調(diào)查是為了

A、為目標設(shè)定提供依據(jù)

B、為原因分析提供依據(jù)

C、為制定對策提供依據(jù)

D、為效果檢查提供依據(jù)

B

8.以下屬于《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準九條基本理念的是。

A、志向遠大

B、戰(zhàn)略導向

C、積極向上

D、求真務(wù)實

B

9.管理大師彼得?德魯克在0—書中提出了目標管理和自我控制的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有竣的管理者》

C、《管理的實踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

答案：C

10.以下關(guān)于六西格瑪項目的陳述，不正確的是

A、黑帶或綠帶負責六西格瑪項目的立項

B、項目目標應(yīng)符合SMART原則

C、項目團隊成員應(yīng)來自與項目業(yè)務(wù)過程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元

D、項目立項時應(yīng)制定項目計劃

答案:A

11.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

答案:D

12.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是

A、項目要支持顧客滿意的改善

B、項目要支持組織目標的實現(xiàn)

C、項目要為組織帶來一定的財務(wù)回報

D、項目要有成熟改進方案且風險較小

答案:D

13.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值，如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得

到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是

A、總體均值提高

B、總體均值不變

C、總體均值下降

D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

答案:D

14.為達到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標，以下是必

要條件的是

A、事前維修

B、事后維修

C、對維修人員培訓

D、預(yù)防

答案:D

15.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是

A、速度損失

B、加速損失

C、慢性損失

D、故障損失

答案：C

16.以下不是用來進行因果分析的方法是

A、因果圖

B、因果矩陣

C、5Why

D、親和圖

答案:D

17.精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是

A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖

B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價值的活動

C、找出哪些是增值的活動，那些是非增值的活動

D、以上陳述均不正確

級C

18.整頓中的“3定”是指

A、XE點'XE萬法'/E標示

B、定點'定容'定量

C、定容、定方法'定量

D、定點'定人、定方法

答案：B

19.以下關(guān)于價值流圖，不正確的是

A、繪制價值流圖時主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料

B、價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具

C、價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動

D、價值流圖便于改善團隊了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進的機會

答案：A

20.某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%,則該

過程的西格瑪水平大約為

A、1.5s

B、3s

C、4s

D、6s

答案:B

21.在目標管理中，0特點使考評具有了客觀標準。

A、充分授權(quán)

B、結(jié)果導向

C、上下溝通

D、自我激勵

答案:B

22.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)

品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管

理的()的質(zhì)量管理思想。

A、全面

B、全員

C、全過程

D、全方位

答案:C

23.某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布，統(tǒng)計顯示其眾數(shù)為2000元，均值

為2500元。以下結(jié)論，錯誤的是

A、.至少50%的人月收入高于2500元

B、.收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間

C、.至少50%的人月收入低于2500元

D、.月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)

A

24.以下不屬于內(nèi)部標桿管理對象的是。

A、公司技能標兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

恭：c

25.關(guān)于《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準的作用，不正確的是。

A、為組織追求卓越提供自我評價的準則

B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

磊：D

26.工序分布調(diào)查表相當于簡化了的

A、控制圖

B、因果圖

C、直方圖

D、排列圖

答案:C

27.防錯法在()即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報警、標識、

分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。

A、過程差錯發(fā)生之前

B、過程差錯發(fā)生之后

C、過程差錯發(fā)生之前和過程中

D、過程差錯發(fā)生過程中和之后

答案：A

28.“兩圖一表”包括：因果圖、對策表和

A、因果矩陣

B、運行圖

C、直方圖

D、排列圖

答案：D

29.產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經(jīng)濟型

答案:D

30.QC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為()左右

A、3個月

B、6個月

G9個月

D、12個月

答案:D

31.以下哪項不屬于實施標桿管理三個階段0

A^選擇標桿

B、組織策劃

C、項目實施

D、持續(xù)完善

答案：A

32.設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)據(jù)

的均值為

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

答案：B

33.“樣本最大值和最小值之間的差異”指的是

A、樣本方差

B、樣本標準差

C、樣本誤差

D、樣本極差

答案：D

34.從SPC的角度看，一個合格的過程應(yīng)當具備的條件是

A、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)

B、具有足夠的生產(chǎn)能力

C、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)并具有足夠的過程能力

D、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，不必考慮過程能力

答案：C

35.平衡計分卡的四個維度不包括

A、供應(yīng)鏈維度

B、財務(wù)維度

C、客戶維度

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

A

36.GB/T19001標準要求，組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當階段驗證產(chǎn)品和服務(wù)

的要求已得到滿足，這些驗證活動需預(yù)先進行

A、策劃

B、試驗

C、評審

D、得到顧客批準

答案:A

37.《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準條款的分值中，“過程管理”類目

的分值是()分

A、90

B、100

C、110

D、130

答案：B

38.階段質(zhì)量管理的重點主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標

準

A、早期質(zhì)量管理

B、質(zhì)量檢驗

C、統(tǒng)計質(zhì)量控制

D、全面質(zhì)量管理

答案:C

39.標準作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標、（）、作業(yè)改善、作業(yè)標準化、鞏固標

準化。

A、作業(yè)觀察

B、現(xiàn)狀標準

C、作業(yè)改善

D、節(jié)拍優(yōu)化

答案:A

40.是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概

括。

A＞質(zhì)量大堤

B、質(zhì)量環(huán)

C、品管圈

D、PDCA循環(huán)

虢：B

41.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是

A、選擇標桿對象

B、收集標桿數(shù)據(jù)

C、組建項目團隊

D、完善數(shù)據(jù)庫

答案：C

42.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于正態(tài)分布，三個

變量之間的關(guān)系是

A、三者相等

B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C、三者互不相等

D、不能做出判斷

答案:A

43.服務(wù)業(yè)因果圖分析時，“4P”指的是人員'程序、政策和0

A、環(huán)境

B、測量

C、場所

D、方法

答案：C

44.我國對有關(guān)人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實施強制性認證，

以下標志屬于我國強制認證標志的

關(guān)于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述不正確的是

A、來源更多樣

B、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

D

45.以下哪一項不是六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵角色

A、倡導者

B、黑帶

C、綠帶

D、顧客

答案:D

46.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認證審核后，認證機構(gòu)會頒發(fā)統(tǒng)一編號的印有認證機

構(gòu)認證標志和國家認可標志的質(zhì)量管理體系證證書，證書的有效期為

A、一年

B、三年

C、五年

D、長期

答案:B

47.通常所說的QC小組活動的“四階段八步驟”中的四個階段包含()個步驟

A、6

B、7

C、8

D、10

C

48.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是

A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責任

B、許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴

C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程

D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事

答案:D

49.PDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是

A、策劃

B、實施

C、檢查

D、處置

二、多選題

答案:B

50.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶

來收益，表述的是七項質(zhì)量管理原則中()原則的含義

A、以顧客為關(guān)注焦點

B、領(lǐng)導作用

C、全員積極參與

D、過程方法

答案：C

51.質(zhì)量概念涵蓋的對象是()。

A、產(chǎn)品

B、服務(wù)

C、過程

D、可感知或可想象的任何事物

D

52.選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是

A、具有戰(zhàn)略價值

B、行業(yè)最佳實踐

C、高層領(lǐng)導參與

D、具有改進潛力

答案:D

53.在使用因果矩陣分析時，矩陣的左側(cè)應(yīng)填入

A、質(zhì)量問題

B、潛在原因

C、顧客需求

D、改善方案

答案:B

54.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是

A、測量階段

B、分析階段

C、改進階段

D、控制階段

磊：C

55.質(zhì)量功能展開一般是用來

A、原因分析

B、過程控制

C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D、顧客需求調(diào)查分析

答案：C

56.根據(jù)IS09000標準的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的

程度”，以下不屬于產(chǎn)品的“固有特性”

A、產(chǎn)品的壽命

B、產(chǎn)品的價格

C、產(chǎn)品制造和使用的費用

D、產(chǎn)品的可靠性

B

57.根據(jù)品牌的沙堆模型，（）是構(gòu)成品牌的最基礎(chǔ)要素

A、信譽

B、質(zhì)量

C、技術(shù)

D、社會責任

答案:B

58.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實

現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進

答案：A

59.流程圖中表示過程0的符號是

A、

B

------?

D、

答案:B

60.PDCA循環(huán)的方法適用于

A、產(chǎn)品實現(xiàn)過程

B、產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程

C、質(zhì)量改進過程

D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程

答案:D

61.質(zhì)量方針是一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的()批準發(fā)布。

A、上級機關(guān)

B、最高窗里者

C、質(zhì)量徵勤'公室主任

D、總工程師

答案：B

62.組織的質(zhì)量方針應(yīng)

A、自下而上的提出

B、可獲取并形成文件

C、包含具體的質(zhì)量目標

D、規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求

答案:B

63.描述過程中心時，使用平均值或中位數(shù)，下列說法正確的是

A、任何情況下，“中位數(shù)”都不如“平均值”有代表性，還是使用平均數(shù)更好

B、“中位數(shù)”與“平均值”基本上相等，用哪個都差不多

C、“中位數(shù)”比“平均值”計算簡單且統(tǒng)計誤差要小，應(yīng)當使用中位數(shù)

D、對于嚴重偏斜或異常值較多的分布，“中位數(shù)”比“平均值”更有代表性，

否則用平均值更具有代表性

答案:D

64.TPM是以()為觀察點進行思考

A、制造現(xiàn)場

B、生產(chǎn)人員

C、設(shè)備及物流

D、產(chǎn)品質(zhì)量

答案：C

65.以下哪種不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式

A、改良保養(yǎng)

B、日常保養(yǎng)

C、定期整備

D、更新修理

答案:A

66.《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，一下

不屬于九條基本理念的是()。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

答案:A

67.在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標管理方法，也可以

應(yīng)用()方法。

A、質(zhì)量功能展開(QFD)

B、平衡記分卡(BSC)

C、六西格瑪管理(6°)

D、全面生產(chǎn)維護(TPM)

答案:B

68.在數(shù)據(jù)分析中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于計量

型數(shù)據(jù)的是

A、顧客響應(yīng)時間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品的缺陷數(shù)

答案：A

69.目標管理是在20世紀50年代由管理專家()提出來的

A、朱蘭

B、休哈特

C、費根堡姆

D、德魯克

答案：D

70.頭腦風暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、解IJ圖

D、運行圖

答案：B

71.流程圖中表示決策的符號是

C、口

D、

答案:A

72.質(zhì)量管理體系的管理評審應(yīng)由組織的()主持

A、質(zhì)量部門負責人

B、最高管理者

C、審核組長

D、管理者代表

安B

73.根據(jù)《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準，以下有關(guān)“卓越績效”的描

述正確的是()

A、“是組織績效考核的具體標準”

B、“是組織綜合的績效管理方法”

C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001了”

D、“是符合性評價的方法”

答案:B

74.調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途(

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進措施

答案：A

75.供應(yīng)商提供的墊片厚度對產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響較大，墊片厚度的公差要求是

12±1而,供應(yīng)商提供的過程能力報告中說明：Cp=1.33,Cpk=1.00,對于墊片的生

產(chǎn)過程可以得出結(jié)論

A、平均值偏離目標大約0.25mm

B、平均值偏禺目標大約0.5mm

C、平均值偏離目標大約0.75mm

D、以上都不準確

答案:A

76.某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀，將所有的社區(qū)客戶作為總體進行研究，

則比較合理的抽樣方法是

A、.從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機抽取

B、.從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機抽取

C、.根據(jù)年齡、客戶等級等按照比例從社區(qū)客戶中抽取

D、.從該行中抽取儲蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶

官C

77.標桿管理起源于

A、通用電器

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

統(tǒng):B

78.因果矩陣中代表質(zhì)量問題重要度最高的賦值是

A、10

B、5

C、1

D、0

答案:A

79.均衡生產(chǎn)的前提不包括以下哪一個

A、工裝設(shè)備良好

B、客戶訂單要均衡

C、原材料供應(yīng)準時

D、操作員技術(shù)好、出勤率高

答案:B

80.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來

成功的基石，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想

A、預(yù)防為主

B、PDCA循環(huán)

C、全員參與

D、過程方法

答案：B

81.實現(xiàn)標準化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個

A、生產(chǎn)線自動化程度較高

B、消滅缺陷

C、設(shè)備設(shè)施完好

D、生產(chǎn)過程穩(wěn)定

答案:A

82.以下不屬于《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準中“組織治理”條款內(nèi)

容的是。

A、財務(wù)方面的責任

B、信息披露政策

C、審計的獨立性

D、生產(chǎn)運營制度

答案:D

83.在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量績效水平和重要度兩方面因素，以

確定改進的優(yōu)先順序，以下工具可幫助我們解決此問題

A、績效指數(shù)

B、績效矩陣

C、重要度-績效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

磊：C

84.以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是

A、識別流程的浪費與非增值

B、分析流程的相關(guān)方

C、用精益方法設(shè)計未來價值流

D、識別信息流對流程的影響

答案:B

85.。在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念

A、戴明

B、朱蘭

C、費根堡姆

D、克勞斯比

答案：C

86.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的

A、數(shù)據(jù)

B、過程

C、總體

D、樣本

答案:B

87.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是

A、精益管理的核心是消除浪費

B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少波動

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪是兩種管理模式的互補和融合

磊：C

88.近幾年居民收入的差距越來越大，為了解某市居民收入狀況，隨機抽取1.2

萬戶居民，記錄他們的年收入。下列哪個統(tǒng)計量用于描述該地區(qū)居民收入的差距

狀況，且受異常值影響最小

A、樣本中位數(shù)

B、樣本極差

C、樣本四分位間距

D、樣本標準差

答案：C

89.對于一個穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程，計算過程能力指數(shù)Cp=1.65,Cpk=O.

92。應(yīng)該對生產(chǎn)過程作出下列判斷

A、過程的均值偏離目標太遠，且過程的標準差太大

B、過程的均值偏離目標太遠，過程的標準差尚可

C、過程的均值偏離目標尚可，但過程的標準差太大

D、對于過程的均值偏離目標情況及過程的標準差不能作出判斷

答案:B

90.以下哪項不屬于標桿項目實施階段工作

A、選擇標桿對象

B、收集標桿數(shù)據(jù)

C、實施標桿追趕

D、完善數(shù)據(jù)庫

答案:D

91.6s質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（），是過程在運行中出現(xiàn)缺陷的

比率。

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3.4ppm長期

答案：D

92.某直方圖的分組樣本，其分組區(qū)間(35,45)(45,55)(55,65)(65,75),

頻數(shù)分別為3,8,7,2,則其樣本均值近似為

A、50

B、54

C、62

D、64

答案:B

93.親和圖一般和()方法配合使用。

A、排列圖

B、控制圖

C、過程能力

D、頭腦風暴

統(tǒng)：D

94.普通因素通常引起過程隨機波動，下面屬于普通因素的是

A、錯誤的工具

B、不適當?shù)牟牧?/p>

C、機器的不適當調(diào)整

D、材料硬度的微小變化

統(tǒng)：D

95.從生產(chǎn)線上收集一周的數(shù)據(jù)，匯總?cè)缦卤恚绻麑嵤┙y(tǒng)計過程控制，選擇哪

種控制圖最合適

A、均值-極差控制圖

B、np控制圖

C、p控制圖

D、u控制圖

虢：C

96.計量的是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度

A、準確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

答案:A

97.()是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組

織實現(xiàn)質(zhì)量目標的必要保證

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

筋:C

98.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應(yīng)滿足的“要

求”不包括

A、與顧客簽訂的合同要求

B、顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識

C、法律法規(guī)規(guī)定的要求

D、競爭對手對其顧客的承諾

答案：D

99.施樂公司的（）是標桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導者。

A、羅伯特?開普

B、杰克.韋爾奇

C、克勞士比

D、費根鮑姆

答案:A

100.因果矩陣如下圖，請問X1的重要度是

A、10

B、9

C、86

D、13

答案：C

101.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮

A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

答案：B

102.以下不屬于標桿管理三階段的是

A、目^^

B、組織策劃

C、項目實施

D、持續(xù)完善

答案:A

103.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓I,質(zhì)量

教育培訓的首要內(nèi)容是

A、質(zhì)量知識教育

B、專業(yè)技能培訓

C、質(zhì)量意識教育

D、統(tǒng)計技術(shù)培訓

答案:C

104.以下不屬于標桿管理分類的是

A、內(nèi)部標桿9

B、外部標桿管理

C、競爭性標桿管理

D、創(chuàng)新管理

答案：D

105.《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準中，用()四個要素來

評價組織“過程”條款的成熟度。

A、水平-趨勢-對比-整合

B、方法-展開-檢查-改進

C、策劃-實施-檢查-改進

D、方法-展開-學習-整合

答案:D

106.《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準引導組織積極履行社會責任，以

下不屬于社會責任范疇的是()

A、質(zhì)量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠信道德

答案：C

107.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會

引起強烈不滿的質(zhì)量特性是()

A、魅力型特性

B、基本型特性

C、期望型特性

D、賦予型特性

段:B

108.不合格控制的主要目的是

A、降低生產(chǎn)成本

B、防治非預(yù)期的使用和交付

C、追究相關(guān)責任人

D、才靠U財務(wù)風險

答案:B

109.以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標識

C、廠區(qū)畫出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀

答案:D

110.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

答案：C

111.QC活動起源于

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

答案:A

112.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量

教育培訓的首要內(nèi)容是

A、質(zhì)量知識教育

B、專業(yè)技能培訓

C、質(zhì)量意識教育

D、統(tǒng)計技術(shù)培訓

C

113.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指

A、計劃-實施-檢查-處置

B、方法-展開-學習-整合

C、方法-實施-控制-協(xié)調(diào)

D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

A

114.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是

A、精益管理源自日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B、消除浪費并使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C、實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標

D、精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進

答案:C

115.企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的

描述，其正確的開展順序是（）1設(shè)計和策劃培訓2評價培訓結(jié)果3提供培訓|4確

定培訓需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

統(tǒng)：D

116.某工程師經(jīng)過分析，選擇使用Xbar-S控制圖進行過程控制，構(gòu)造該控制圖

時正確的抽樣方式是

A、以最方便的方式抽取子組，子組大小為10

B、在生產(chǎn)線上隨機抽取子組，子組大小為5

C、按照生產(chǎn)次序抽取子組，子組大小為10

D、按照生產(chǎn)批次抽取，子組大小為5

答案:C

117.統(tǒng)計資料顯示，我國男性平均壽命已達71歲。由于壽命數(shù)據(jù)一般是右偏分

布，以下說法正確的是

A、平均壽命為71歲，說明我國男性有50%能夠活到71歲

B、右偏分布中位數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的中位數(shù)，

壽命能夠達到中位數(shù)的人數(shù)占50%

C、平均壽命為71歲，說明我國有多于50%的男性壽命能達到71歲

D、右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的眾數(shù)，壽命

能夠達到眾數(shù)的人數(shù)占50%

統(tǒng)：B

118.GBrri9001標準的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是

A、領(lǐng)導作用

B、策劃

C、己姆

D、績效評價

答案:A

119.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯誤的是

A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分

B、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致

C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分

D、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化相互融合

虢：C

120.流程圖用（）符界定了所要研究的過程。

A、開始（終止）

B、過程（活動）

C、決策

D、流程線

答案:A

121.下列關(guān)于散布圖的描述中，哪一個是錯誤的

A、可以用來分析某個流程輸出特性與某個流程輸入因素之間的關(guān)系

B、可以用來分析兩個流程輸出特性之間的關(guān)系

C、只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關(guān)系

D、需要成對地搜集變量的數(shù)據(jù)值

答案:c

122.“當所有值按照升序排列后的中間值”指的是

A、平均值

B、中位數(shù)

C、眾數(shù)

D、標準差

B

123.QC小組活動發(fā)表的作用是

A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高

B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要

D、A+B+C

答案：D

124.以下對于“檢驗”和“檢測”的描述，不正確的有

A、“檢驗”等同于“檢測'

B、.檢測是按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動

C、.檢驗是對材料、產(chǎn)品、安裝、工廠'過程、工作程序或服務(wù)進行的符合性

審查

D、.檢測是一項獨立的技術(shù)活動，它為檢驗、認證等活動服務(wù)

答案:A

125.常規(guī)控制圖一般有8個判斷異常的檢驗準則，假設(shè)每個檢驗的虛發(fā)警報概率

都是0.27%,且每個虛發(fā)警報都是獨立的，那么同時使用8個檢驗準則，則虛發(fā)

報警的概率會增加至

A、0.5%

B、1%

C、2%

D、3%

答案：C

126.控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨立的

答案：D

127.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關(guān)系是

A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風險越小。

B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小。

C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，沒有關(guān)系。

D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，關(guān)系不確定。

答案:A

128.以下關(guān)于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是

A、強調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計方法進行質(zhì)量控制

B、在這個階段休哈特提出控制圖理論

C、強調(diào)事后檢驗與工序預(yù)防思想相結(jié)合

D、強調(diào)全員參與質(zhì)量控制

答案:D

129.流程中的()，是指某點的工作負荷大大超過此處的處理能力，從而延緩了

整個工作進度。

A、缺陷

B、瓶頸

C、冗余

D、癥結(jié)

答案:D

130.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有

A、質(zhì)量培訓

B、質(zhì)量責任制

C、質(zhì)量管理體系

D、質(zhì)量認證

答案：C

131.GB/T19001標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了

A、進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)

C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程

D、穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)并增進顧客滿意

答案:D

132.以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述，錯誤的是

A、質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導的事情

B、質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本

C、質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認同

D、只有全員參與，才能促進質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化

答案：A

133.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中()位于最核心，是質(zhì)量文化的精

髓

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

答案：A

134.經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式(如管道、桶等)交付的產(chǎn)品類別是

A、硬件

B、軟件

C、服務(wù)

D、流程性材料

答案:D

135.下面哪一項不是DMAIC方法論定義(D)階段的工作

A、成立項目團隊

B、編制立項表（項目特性任務(wù)書）

C、制定改進措施

D、估算項目預(yù)計財務(wù)收益

答案：C

136.繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是

A、子組大小最好應(yīng)控制在6以下

B、組內(nèi)波動應(yīng)大于組間波動

C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異

D、子組內(nèi)的波動應(yīng)由隨機因素導致

答案:D

137.“利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是

A、產(chǎn)品

B、過程

C、程序

D、體系

答案：B

138.調(diào)查100個家庭中擁有電視機臺數(shù)的頻數(shù)如下

A、1.5

B、1.41

C、1.2

D、1.65

答案：A

139.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個自由'親切、尊重、友好和諒解的

氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的質(zhì)量特性。

A、文明性

B、舒適性

C、功能性

D、安全性

答案:A

140.質(zhì)量功能展開中的屋頂反映o

A、顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系

B、潛在原因與質(zhì)量問題的相關(guān)關(guān)系

C、技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系

D、顧客需求的重要程度

答案：C

141.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯誤的是

A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合

B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合

C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨建立管理體系

D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合

答案：C

142.如果方針和目標管理不能按計劃實施，就要0,采取對策。

A、終止計劃

B、變更團隊

C、調(diào)查原因

D、補充資源

答案：C

143.企業(yè)準備采用控制圖監(jiān)控半導體的生產(chǎn)，每天統(tǒng)計報廢產(chǎn)品數(shù)量，且每天產(chǎn)

量變化，應(yīng)使用以下哪類控制圖

A、p圖或np圖

B、只能使用p圖

C、使用c圖或u圖

D、只能使用u圖

答案：B

144.當開展了初期的綠帶/黑帶培訓和六西格瑪項目實施并取得成功之后，組織

應(yīng)使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為

A、導入期

B、加速期

C、成長期

D、成熟期

答案:B

145.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是

A、提高組織的知名度

B、證實組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)

C、增進顧客滿意

D、B4C

D

146.方針目標縱向展開時可以使用的質(zhì)量工具是()

A、網(wǎng)絡(luò)圖

B、矩陣圖

C、樹圖

D、關(guān)聯(lián)圖

答案：C

147.下列四個統(tǒng)計量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的是

A、方差

B、均值

C、極差

D、標準差

答案:B

148.“第一次就把事情做對”的名言是誰提出來的

A、戴明

B、克勞斯比

C、朱蘭

D、石川馨

B

149.下述用于價值流圖分析(VSM)的符號中，含義表述正確的是

A、1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點

B、1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點

C、1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點

D、1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點

答案：A

150.下面哪一項是DMAIC方法論測量(M)階段的工作

A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ

B、制定控制計劃

C、確定關(guān)鍵影響因素Xs

D、驗證測量系統(tǒng)的有效性

D

151.質(zhì)量大堤的概念是()提出來的。

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

答案：A

152.流程圖中表示文件的符號是

C、n

D、工

答案:C

153.以下屬于市場自主制定的標準是

A、國家標準

B、行業(yè)標準

C、地方標準

D、團體標準

答案:D

154.在方針目標管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時，應(yīng)及時0,指導或建議責任

人如何更加有效地達成目標。

A、調(diào)整方針目標計劃

B、進行考核

C、加強監(jiān)督檢查

D、停止資源提供

答案:A

155.下面哪一個是六西格瑪設(shè)計方法論

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、FMEA

答案：C

156.以下準確表達準時化(JIT)含義的是

A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時間準時供貨

C、按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)

D、上工序必須準時開工，不能斷流

答案:A

157.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指

A、ADLI（方法-展開-學習-整合）四個階段

B、LETCI（水平-趨勢-對比-整合）四個階段

C、SDCA（標準化-實施-檢查-處置）四各階段

D、PDCA（策劃-實施-檢查-處置）四各階段

畿:D

158.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要

求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于

A、標準化作業(yè)

B、質(zhì)量責任制

C、質(zhì)量檢驗

D、計量

答案:B

159.方針目標橫向展開時可以使用的質(zhì)量工具是0

A、因果圖

B、矩陣圖

C、網(wǎng)絡(luò)圖

D、關(guān)聯(lián)圖

*B

160.加工某一零件需經(jīng)過三道工序，已知三道工序的一次合格率分別為98%,97%,

95%,若各道工序互不影響，則最終產(chǎn)品的一次合格率是

A、98%

B、97%

C、90.3%

D、95%

答案：C

161.自慟化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自慟化的陳述，不正確的

是

A、自慟化的含義是要自律地控制異常情況

B、自慟化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量

C、自慟化的主要支持工具之一是防錯

D、自慟化一詞出自日文，其含義與自動化相同

統(tǒng)：D

162.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本容量為5,樣本均值

為158,第二個樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣

本，其樣本均值為

A、153

B、154

C、155

D、156

A

163.以下哪項不屬于標桿追趕活動階段的工作

A、明確改進目標

B、尋找最佳實踐

C、制定改進計劃

D、實施改進

輜：B

164.交通紅綠燈是采用哪種原理？

A、相符原理

B、順序原理

C、復(fù)制原理

D、警告原理

磊：D

165.()質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力

A、質(zhì)量改進

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量策劃

D、質(zhì)量保證

答案;A

166.以下不屬于《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準中“高層領(lǐng)導作用”

條款的是()

A、確定組織使命

B、營造學習環(huán)境

C、實施項目改進

D、強化風險意識

答案:C

167.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總

體目標上來，引導全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標、提升組織質(zhì)量競爭力作出努

力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導向

D

多選題

1.方針目標管理的特點包括0

A、強調(diào)系統(tǒng)管理

B、強調(diào)重點管理

C、注重措施管理

D、突出計劃管理

E、注重自我管理

答案：ABCE

2.質(zhì)量管理“三部曲”中，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是

A、設(shè)定質(zhì)量目標

B、落實質(zhì)量措施和要求

C、實施過程管理以實現(xiàn)質(zhì)量目標

D、運用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平

E、應(yīng)用統(tǒng)計方法幫助解決存在的質(zhì)量問題

答案：BCE

3.企業(yè)質(zhì)量文化是由()這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成

A、精神文化

B、行為文化

C、制度文化

D、物質(zhì)文化

E、獎懲文化

答案：ABCD

4.通常的標桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有

A、行業(yè)和專業(yè)協(xié)會

B、標桿組織的年報

C、公開報道和出版物

D、相關(guān)方問卷調(diào)查

E、外部專家

答案：ABCDE

5.關(guān)于PDCA循環(huán)，正確的描述是

A、PDCA循環(huán)四個階段一個也不能少

B、PDCA循環(huán)中的每一個階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)

C、PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的

D、PDCA循環(huán)是螺旋式上升，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升

E、PDCA循環(huán)適用于組織的各個環(huán)節(jié)、各個方面的工作

答案：ABDE

6.質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有()等功能

A、宏觀功能

B、導向功能

C、約束功能

D、激勵功能

E、輻射功能

BCDE

7.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有

A、關(guān)聯(lián)圖

B、直方圖

C、因果圖

D、過程能力分析

E、檢查表

BD

8.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念

A、顧客驅(qū)動和顧客滿意

B、基于數(shù)據(jù)和事實管理

C、無邊界合作與突破性改進

D、注重財務(wù)收益

E、長短期目標平衡

答案：ABC

9.方針目標管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具，它的作用通常包括0

A、幫助組織進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標

B、調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性

C、提高企業(yè)管理水平

D、增強產(chǎn)品競爭力

E、強化流程標準化程度

答案：ABC

10.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具

A、5S

B、目視管可視化

C、標準作業(yè)

D、均衡生產(chǎn)

E、多能工

答案：ABCD

11.關(guān)于數(shù)據(jù)的描述，以下說法正確的是

A、對稱分布的數(shù)據(jù)，均值和中位值相等

B、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值〈中位數(shù)

C、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值》中位數(shù)

D、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值〈中位數(shù)

E、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值》中位數(shù)

答案:ACD

12.標桿管理的三個階段是

A、組織策劃

B、設(shè)定目標

C、項目實施

D、檢查控制

E、持續(xù)完善

ACE

13.GB/T19001標準規(guī)定，組織應(yīng)在相關(guān)()建立質(zhì)量目標

A、職能

B、層次

C、范圍

D、部門

E、質(zhì)量管理體系所需過程

ABE

14.根據(jù)IS09000的術(shù)語，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括

A、制定組織的使命、愿景和價值觀

B、制7E質(zhì)重方針和質(zhì)重目標

C、開展質(zhì)量策劃

D、開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證

E、開展質(zhì)量改進

答案：BCDE

15.按照《組織精益管理評價準則》(T/CAQ10103-2016)以下()構(gòu)成了組織精

益管理的框架。

A、領(lǐng)導承諾

B、系統(tǒng)協(xié)同

C、價值流改善

D、價值實現(xiàn)

E、驅(qū)動要素

答案：BCDE

16.以下關(guān)于規(guī)范限和控制限的說法中，正確的是

A、規(guī)范限來自客戶要求，而控制限基于過程波動

B、規(guī)范限是對單個產(chǎn)品而言，控制限是由統(tǒng)計量設(shè)定的

C、規(guī)范限用于判定是否合格，控制限用于判定過程是否穩(wěn)定

D、規(guī)范限來自顧客需求，所以比控制限范圍寬

E、規(guī)范限與控制限的定義類似，兩者具備相同的功能。

答案：AC

17.用于原因分析的工具有

A、因果圖

B、關(guān)聯(lián)圖

C、系統(tǒng)圖

D、因果矩陣

E、控制圖

答案：ABCD

18.判別目視化管理是否有效的原則是

A、判斷結(jié)果不會因人而異

B、顯示狀態(tài)

C、無論誰都能判明好壞

D、能夠迅速判斷，精度高

E、可以快速找到所需信息和物品

答案：ACD

19.QC小組活動的特點有

A、高度的民主性

B、嚴密的科學性

C、廣泛的群眾性

D、明顯的自主性

E、清晰的目標性

答案：ABCD

20.根據(jù)質(zhì)量持性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭提出的“KANO

模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。

關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性

B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性

C、三星級酒店向客人提供提供超出承諾的服務(wù)項目，這是魅力型質(zhì)量特性

D、三星級客房配置電視機，這是基本型質(zhì)量特性

E、酒店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性

修CDE

21.以下哪些是DMAIC方法中“控制（C）”階段的常用工具

A、方差分析ANOVA

B、防錯

C、標準化作業(yè)SOP

D、因果矩陣

E、SPC控制圖

統(tǒng)：BCE

22.標準文件有

A、工序能力表

B、標準作業(yè)組合表

C、時間觀測表

D、標準作業(yè)表

E、作業(yè)流程圖

答案：ABD

23.對“結(jié)果”條款的四個評價要素中，“對比”這一要素的評價要點包括

A、與自己以往的績效比較

B、以適宜的競爭對手的績效比較

C、與類似組織的績效比較

D、與標桿的績效比較

E、與行業(yè)領(lǐng)先者的績效比較

答案：BCDE

24.用來描述數(shù)據(jù)分布中心的常見統(tǒng)計量包括

A、平均值

B、變異系數(shù)

C、中位數(shù)

D、眾數(shù)

E、標準偏差

答案：AQ)

25.在《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準中，績效結(jié)果包括。

A、領(lǐng)導和戰(zhàn)略的結(jié)果

B、資源和過程的結(jié)果

C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果

D、財務(wù)的結(jié)果

E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果

答案：ABCD

26.質(zhì)量管理“三部曲”中，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)

是

A、設(shè)定質(zhì)量目標

B、落實質(zhì)量措施和要求

C、實施過程管理以實現(xiàn)質(zhì)量目標

D、運用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平

E、應(yīng)用統(tǒng)計方法幫助解決存在的質(zhì)量問題

答案：BCE

27.在《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準附錄B中，員工概況包

括

A、技能水平

B、教育水平

C、年齡和職位構(gòu)成

D、關(guān)鍵需求和期望

E、福利制度

答案：BCDE

28.培訓效果評價是培訓工作的重要組成部分，柯氏四級評價模式是被各界廣為

采用的評價方法，其包括

A、反應(yīng)評價

B、背景評價

C、學習評價

D、行為評價

E、成果評價

答案：ACDE

29.在《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》(GB/T295902013)標準中，推進要素包括

A、領(lǐng)導作用

B、戰(zhàn)略秉承

C、員工素質(zhì)

D、安全環(huán)保

E、組織保證

答案：ABCE

30.以下屬于計量工作的有

A、計量單位與單位制

B、計量器具

C、量值傳遞與計量溯源性

D、質(zhì)量檢驗

E、計量管理

答案：ABCE

31.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭提出的“KAN0

模型”中，將質(zhì)量持性分為基本型質(zhì)量持性、期望型質(zhì)量持性和魅力型質(zhì)量持性。

關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量持性，以下描述正確的是

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性

B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量待性

C、三星級酒店向客人提供提供超出承諾的服務(wù)項目，這是魅力型質(zhì)量持性

D、三星級客房配置電視機，這是基本型質(zhì)量特性

E、酒店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性

答案：CDE

32.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭提出的“KANO

模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。

關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是。

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性

B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性

C、三星級酒店向客人提供提供超出承諾的服務(wù)項目，這是魅力型質(zhì)量特性

D、三星級客房配置電視機，這是基本型質(zhì)量特性

E、酒店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性

答案:CDE

33.在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù)，

對于控制圖的選用，下列正確的是

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖，效果和c控制圖相同

C、也可以使用p控制圖，效果和c控制圖相同

D、使用np控制圖，效果和c控制圖相同

E、使用p或np圖都可以

答案：AB

34.下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是

A、方差

B、極差

C、眾數(shù)

D、標準差

E、中位數(shù)

答案：ABD

35.《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準倡導組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里

的“相關(guān)方”包括（）

A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、供方和合作伙伴

E、股東、社會

答案：ACDE

36.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有：

A、直接測量

B、問卷調(diào)查表

C、直方圖

D、焦點問題小組

E、抽樣

答案：ABDE

37.國際質(zhì)量管理小組大會（ICQCC）于1976年由（）三家組織共同發(fā)起的。

A、日本科學技術(shù)聯(lián)盟

B、韓國標準化協(xié)會

C、中國質(zhì)量協(xié)會

D、中華（臺北）品質(zhì)學會

E、財團法人先鋒質(zhì)量管理學術(shù)研究基金會

答案：ABE

38.以下哪些工具與因果圖功能類似

A、關(guān)聯(lián)圖

B、因果矩陣

C、親和圖

D、散點圖

E、控制圖

答案：AB

39.過程能力的大小與過程的波動有很大關(guān)系，以下哪種說法是正確的

A、過程的標準差越大，過程能力越小

B、過程的標準差越大，過程能力越大

C、過程的標準差越小，過程能力越小

D、過程的標準差越小，過程能力越大

E、過程能力的大小與過程標準差無關(guān)

答案：AD

40.關(guān)于統(tǒng)計量的陳述，正確的說法是。

A、平均值的優(yōu)點是不受極大極小的觀測值的影啊

B、眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測值，因此它肯定存在

C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息

D、方差對極值很敏感。因平方的緣故，極值會嚴重地放大方差

E、中位數(shù)的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響

答案:CDE

41.開展QC小組活動應(yīng)遵循的原則有

A、全員參與

B、持續(xù)改進

C、遵循PDCA

D、持續(xù)精益

E、基于客觀事實和應(yīng)用統(tǒng)計方法

答案：ABCE

42.在《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準中，領(lǐng)導包括0。

A、高層領(lǐng)導的作用

B、改進和創(chuàng)新

C、組織5年里

D、社會責任

E、領(lǐng)導的結(jié)果

答案：ACD

43.可以作為原假設(shè)的命題有

A、兩個總體方差相等

B、兩個樣本均值相等

C、總體不合格品率不超過0.01

D、樣本的不合格品率不超過0.05

E、總體均值大于等于0.3

ACE

44.推行六西格瑪葩的主要目的是

A、使產(chǎn)品或服務(wù)達到3.4Ppm質(zhì)量水平

B、追求零缺陷，持續(xù)改進

C、形成關(guān)注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化

D、普及統(tǒng)計質(zhì)量控制知識

E、成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略

答案：BCE

45.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性

滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括

A、符合性

B、適宜性

C、時間性

D、樹（性

E、效率

答案：ABDE

46.對于影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員，組織應(yīng)確定其能力，并基于適

當?shù)?,確保這些人員是勝任的。

A、，|捌

B、

C、教育

D、培訓

E、經(jīng)驗

CDE

47.下列屬于計數(shù)型數(shù)據(jù)的是

A、實驗器皿的容積

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、鑄件的缺陷數(shù)

E、不合格焊縫的長度

BCD

48.在組建項目團隊時，應(yīng)根據(jù)項目類型考慮由以下人員組成

A、高層領(lǐng)導

B、領(lǐng)隊

C、秘書

D、專家

E、其他相關(guān)人員

答案：BDE

49.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對“質(zhì)量”定義解

釋正確的是

A、客體是指可感知或可想象的任何事物

B、特性是指固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性

C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

D、固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性

E、質(zhì)量的程度有好與差之分

答案：ACE

50.當組織確定需要對質(zhì)量管理體系進行變更時，應(yīng)考慮（）等，對變更進行策劃

A、變更的目的及其潛在后果

B、質(zhì)量管理體系的完整性

C、資源的可獲得性

D、職責和權(quán)限的分配或再分配

E、相關(guān)方的意見

答案：ABCD

51.關(guān)于直方圖，以下說法正確的是

A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征

B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

C、直方圖的功能與運行圖類似

D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化

E、直方圖的分組可以自主確定

答案:AB

52.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有

A、直方圖

B、運行圖

C、排列圖

D、散布圖

E、因果圖

答案：ABCD

53.為了達到對過程進行分析的目的，繪制的流程圖應(yīng)反映出

A、關(guān)鍵環(huán)節(jié)

B、瓶頸過程

C、非增值活動

D、繪圖人員

E、繪制時間上

答案：ABC

54.組織按規(guī)定的間隔進行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理

體系是否符合()，以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。

A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求

B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求

C、GB/T19001標準的要求

D、股東的要求

E、員工的要求

答案：BC

55.以下對廣義質(zhì)量的描述，正確的是

A、廣義質(zhì)量就是指符合性

B、質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物

C、質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要

D、質(zhì)量涉及產(chǎn)品'服務(wù)'過程和管理體系等客體

E、廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀

BCDE

56.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是

A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段

B、它是當今先進質(zhì)量管理理念和方法的集合

C、IS09001是全面質(zhì)量管理框架下的一個標準

D、它已經(jīng)過時，目前已到卓越績效階段

E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

答案：ABCE

57.以下關(guān)于“品牌”的描述，正確的是

A、工商注冊的組織名稱和LOGO是組織品牌的構(gòu)成部分

B、品脾是為了與競爭對手同質(zhì)化

C、品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾

D、品牌就是指產(chǎn)品的標志

E、品牌的載體可以是名稱、符號'設(shè)計或它們的組合

答案:ACE

58.內(nèi)部標桿管理的主要步驟包括()。

A、制定組織戰(zhàn)略

B、制定企業(yè)內(nèi)部績效標桿的標準

C、識別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實踐

D、有組織地在內(nèi)部推廣

E、總結(jié)與評估

答案：BCDE

59.頭腦風暴法的應(yīng)用步驟可分為三個階段。

A、調(diào)查階段

B、準備階段

C、創(chuàng)造性思維階段

D、整理階段

E、顧客調(diào)查階段

答案：BCD

60.針對質(zhì)量問題，部門領(lǐng)導希望成員積極發(fā)表意見，同時希望將成員們的意見

分類匯總，這時可用的方法包括

A、頭腦風暴法

B、排列圖

C、親和圖

D、假設(shè)檢驗

E、質(zhì)量功能展開

答案：AC

61.下列情況中可以判異的有

A、連續(xù)5點中有4點落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外

B、連續(xù)15點落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)

C、連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)

D、連續(xù)3點遞增或遞減

E、連續(xù)14點中相鄰點交替上下

答案：BCE

62.影響過程質(zhì)量的因素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是

A、5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做、花多少錢做

B、質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)對影響質(zhì)量的5M1E進行控制，以實現(xiàn)規(guī)

定要求

C、5MIE是指人、機、料、法'測、環(huán)

D、查找質(zhì)量問題的原因時，也可從5M1E的角度進行深入分析

E、雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以確保質(zhì)量穩(wěn)定

答案:BCD

63.做因果矩陣分析，以下說法正確的是

A、確定質(zhì)量問題的重要度

B、評價原因變量與結(jié)果變量的相關(guān)性

C、確定質(zhì)量問題的測量方法

D、將變量間的相關(guān)度和結(jié)果變量的重要度相乘，累加得到原因變量的重要度權(quán)

重

E、將成員的意見分類匯總

答案：ABD

64.按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括

A、減少設(shè)備故障停機時間

B、加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度

C、減少返工返修

D、小批量快速周轉(zhuǎn)

E、投入更多的設(shè)備進行生產(chǎn)

答案：ACD

65.六西格瑪黑帶的職責通常包括

A、制定組織的六西格瑪管理推進計劃

B、負責六西格瑪管理在組織中的部署

C、資源配置并建立激勵機制

D、帶領(lǐng)團隊開展六西格瑪項目

E、為綠帶跚廓II和指導

答案：DE

66.作業(yè)標準的要求有

A、明確的工藝流程與布局

B、各種材料按時'按質(zhì)、按量到位

C、明確的人員配置要求

D、明確的工作程序與作業(yè)步驟

E、現(xiàn)場布局圖

答案：ABCD

67.根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括

A、自主性課題

B、上級下達的指令型課題

C、現(xiàn)場型課題

D、質(zhì)量部門推薦的指導性課題

E、管理型課題

答案：ABD

68.統(tǒng)計推斷中所發(fā)生的第1類錯誤是

A、把正常判為異常

B、把異常判為正常

C、棄真

D、取偽

E、以上都不對

AC

69.5S管理是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有

A、減少損耗

B、消除隱患

C、保障安全

D、改善環(huán)境

E、優(yōu)化資源

答案：ABCD

70.質(zhì)量檢驗的功能包括

A、把關(guān)功能

B、報告功能

C、鑒別功能

D、預(yù)防功能

E、評價功能

答案：ABCD

71.關(guān)于散布圖，以下說法不正