茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說，客戶關(guān)系管理（CRM）至關(guān)重要。以下關(guān)于CRM在電子商務(wù)中的作用，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.幫助企業(yè)識(shí)別有價(jià)值的客戶B.僅僅用于處理客戶投訴C.實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶服務(wù)D.提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度2、對(duì)于電商平臺(tái)的用戶畫像構(gòu)建，以下哪種數(shù)據(jù)來源在描繪用戶特征和行為習(xí)慣方面更為全面？（）A.用戶的注冊(cè)信息B.用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)C.用戶在社交媒體上的行為D.以上都要綜合考慮3、電子商務(wù)中的O2O模式將線上和線下業(yè)務(wù)相結(jié)合，為消費(fèi)者提供更便捷的服務(wù)。以下哪個(gè)行業(yè)的O2O模式發(fā)展最為成熟？（）A.餐飲行業(yè)B.服裝行業(yè)C.家電行業(yè)D.旅游行業(yè)4、在電子商務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)策劃中，制定明確的目標(biāo)和預(yù)算是重要步驟。以下關(guān)于營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)和預(yù)算設(shè)定的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)情況確定目標(biāo)B.預(yù)算應(yīng)充分考慮活動(dòng)的各項(xiàng)成本C.目標(biāo)過高或預(yù)算過低都不利于活動(dòng)成功D.可以隨意設(shè)定目標(biāo)和預(yù)算，無需考慮實(shí)際情況5、電子商務(wù)中的電商創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。電商創(chuàng)新的方向有哪些呢？電商創(chuàng)新可以在商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式等方面進(jìn)行。那么，電商企業(yè)如何推動(dòng)創(chuàng)新呢？（）A.關(guān)注市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，積極探索創(chuàng)新機(jī)會(huì)B.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制C.加強(qiáng)與合作伙伴的合作，共同推動(dòng)創(chuàng)新D.以上都是6、電子商務(wù)中的眾籌模式為創(chuàng)業(yè)者提供了資金支持和市場(chǎng)驗(yàn)證。以下哪種眾籌模式更適合產(chǎn)品已經(jīng)成熟的企業(yè)？（）A.獎(jiǎng)勵(lì)眾籌B.股權(quán)眾籌C.債權(quán)眾籌D.公益眾籌7、電子商務(wù)中的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)需要考慮用戶體驗(yàn)，以下哪個(gè)原則在設(shè)計(jì)中最為重要？（）A.簡(jiǎn)潔明了B.色彩搭配協(xié)調(diào)C.操作便捷D.以上都是8、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種分析方法更適合挖掘用戶的潛在需求？（）A.文本挖掘B.情感分析C.數(shù)據(jù)挖掘D.預(yù)測(cè)分析9、在電子商務(wù)的客戶滿意度調(diào)查中，以下哪種調(diào)查方式能夠獲得更真實(shí)和詳細(xì)的反饋？（）A.在線問卷B.電話訪談C.面對(duì)面訪談D.郵件調(diào)查10、在電商平臺(tái)上，商品詳情頁的設(shè)計(jì)至關(guān)重要。以下哪種設(shè)計(jì)元素對(duì)提高商品的轉(zhuǎn)化率作用相對(duì)較??？（）A.詳細(xì)的產(chǎn)品參數(shù)B.精美的產(chǎn)品圖片C.冗長(zhǎng)的產(chǎn)品介紹文字D.客戶的使用案例11、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告形式多樣，包括橫幅廣告、彈窗廣告、視頻廣告等。以下哪種網(wǎng)絡(luò)廣告形式的點(diǎn)擊率通常較高？（）A.橫幅廣告B.彈窗廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告12、電子商務(wù)中的電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈。電商平臺(tái)如何提高競(jìng)爭(zhēng)力呢？電商平臺(tái)可以通過提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、加強(qiáng)營(yíng)銷推廣等方式提高競(jìng)爭(zhēng)力。那么，電商平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？（）A.商品種類豐富，滿足不同用戶的需求B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)，提供低價(jià)的商品C.用戶體驗(yàn)好，提供便捷、快速、安全的購(gòu)物環(huán)境D.以上都是13、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中，及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和投訴非常重要。以下哪種客戶服務(wù)渠道的響應(yīng)速度通常最慢？（）A.在線客服即時(shí)聊天B.電子郵件C.客服熱線電話D.社交媒體私信14、在跨境電子商務(wù)中，關(guān)稅和稅收政策是企業(yè)需要關(guān)注的重要問題。以下關(guān)于跨境電子商務(wù)關(guān)稅和稅收政策的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.不同國(guó)家和地區(qū)的關(guān)稅稅率和稅收政策不同B.部分商品可能享受稅收優(yōu)惠政策C.企業(yè)可以通過逃稅來降低成本D.了解關(guān)稅和稅收政策有助于合規(guī)經(jīng)營(yíng)15、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，RFM模型是常用的方法之一。RFM分別代表什么？（）A.最近一次消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額B.注冊(cè)時(shí)間、登錄頻率、購(gòu)買金額C.關(guān)注時(shí)間、分享頻率、消費(fèi)金額D.以上都不是16、電子商務(wù)中的電子合同具有法律效力。以下關(guān)于電子合同特點(diǎn)和法律效力的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.簽訂便捷，節(jié)省時(shí)間和成本B.數(shù)據(jù)易篡改，存在法律風(fēng)險(xiǎn)C.符合法律規(guī)定的形式和要件，具有法律效力D.與傳統(tǒng)紙質(zhì)合同具有同等的法律地位17、電子商務(wù)企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，需要綜合考慮多種因素。以下哪個(gè)因素對(duì)于合作伙伴的選擇最為關(guān)鍵？（）A.企業(yè)規(guī)模B.技術(shù)實(shí)力C.企業(yè)文化D.合作價(jià)格18、電子商務(wù)平臺(tái)為了提高用戶留存率，會(huì)采取多種措施。以下哪種措施對(duì)于增加用戶粘性最有效？（）A.推出個(gè)性化服務(wù)B.定期發(fā)送促銷信息C.舉辦用戶抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.建立用戶社區(qū)19、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)金融服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)？（）A.供應(yīng)鏈金融B.消費(fèi)金融C.互聯(lián)網(wǎng)金融D.以上都是20、在電子商務(wù)的售后服務(wù)流程優(yōu)化中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)在縮短處理時(shí)間和提高客戶滿意度方面最為關(guān)鍵？（）A.問題受理環(huán)節(jié)B.解決方案制定環(huán)節(jié)C.跟進(jìn)反饋環(huán)節(jié)D.以上都重要二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的活動(dòng)策劃與執(zhí)行，如促銷活動(dòng)、節(jié)日營(yíng)銷等的要點(diǎn)和技巧。2、（本題5分）探討電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者隱私保護(hù)問題，分析當(dāng)前隱私保護(hù)的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)，并提出加強(qiáng)消費(fèi)者隱私保護(hù)的措施和建議。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌形象更新策略，包括品牌升級(jí)、形象重塑的時(shí)機(jī)和方法。4、（本題5分）分析電子商務(wù)企業(yè)如何利用短視頻平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣和品牌營(yíng)銷，短視頻營(yíng)銷的特點(diǎn)和策略？5、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過建立品牌口碑維護(hù)機(jī)制，保持良好的品牌聲譽(yù)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家美妝店鋪，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化定制美妝產(chǎn)品的興趣日益濃厚。探討如何利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制服務(wù)，如膚質(zhì)檢測(cè)、配方定制、包裝個(gè)性化等，提升消費(fèi)者體驗(yàn)和店鋪競(jìng)爭(zhēng)力。2、（本題5分）一家經(jīng)營(yíng)家居裝飾品的電商企業(yè)，在數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)不同年齡段的消費(fèi)者購(gòu)買偏好差異較大。分析如何根據(jù)年齡細(xì)分市場(chǎng)，制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略和產(chǎn)品推薦。3、（本題5分）某電商平臺(tái)為提高用戶體驗(yàn)，推出了個(gè)性化推薦功能，但部分用戶反饋推薦的商品不符合其需求。請(qǐng)分析個(gè)性化推薦不準(zhǔn)確的原因，并提出改進(jìn)方案。4、（本題5分）一家電商企業(yè)在開展社群營(yíng)銷時(shí)，發(fā)現(xiàn)社群成員活躍度逐漸下降。分析可能的原因，如內(nèi)容缺乏吸引力、互動(dòng)形式單一，并提出提升社群活躍度的策略。5、（本題5分）某電商平臺(tái)上有一家運(yùn)動(dòng)用品店鋪，店主為了提高店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力，決定推出定制化服務(wù)。請(qǐng)分析在推出定制化服務(wù)過程中可能遇到的問題及解決方案。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）探討電子商務(wù)中的直播帶貨營(yíng)銷