調(diào)查問卷設(shè)計(jì)1

第二講調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

大多數(shù)調(diào)查都是以問卷的形式進(jìn)行的。調(diào)查能否獲得真實(shí)的結(jié)果，與問卷的設(shè)計(jì)有很大的關(guān)系。一份完整的問卷一般由四部分組成：標(biāo)題問卷說明信問卷內(nèi)容結(jié)束語1、標(biāo)題的設(shè)計(jì)確定標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，易于引起回答者的興趣。例如“大學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查”，“我與廣告——公眾廣告意識(shí)調(diào)查”等。也可以簡(jiǎn)單采用“問卷調(diào)查”這樣的標(biāo)題如《中國(guó)公眾廣告意識(shí)調(diào)查問卷》、《北京市居民消費(fèi)意識(shí)調(diào)查問卷》等。2、說明信的設(shè)計(jì)。

說明調(diào)查的目的、意義。填表要求：填表須知、交表時(shí)間、地點(diǎn)及其他事項(xiàng)說明等。一般放在問卷開頭消除被調(diào)查者顧慮、說感謝話案例親愛的同學(xué)：您好！我們是03級(jí)行政管理班的同學(xué)，為了了解大家對(duì)我院圖書館的使用情況，我們特邀您參加此項(xiàng)調(diào)查，您寶貴的意見和建議將成為我們學(xué)習(xí)資源建設(shè)的重要參考材料。本次調(diào)查采取隨機(jī)抽查不記名的方式，我們對(duì)您的回答將予以保密，我們期待能收到您填寫完整的問卷，謝謝。例子—《***區(qū)留學(xué)市場(chǎng)調(diào)查》例子—《我院學(xué)生圖書館使用情況調(diào)查》親愛的同學(xué)：您好！AA出國(guó)留學(xué)服務(wù)中心為了了解大學(xué)生的出國(guó)留學(xué)意向，特進(jìn)行這次問卷調(diào)查，請(qǐng)您提供寶貴的意見，它將幫助我們以后為您和您的親友更好的提供服務(wù)，請(qǐng)您在您認(rèn)為合適的答案的標(biāo)號(hào)上打“√”，您所提供的情況，我們將嚴(yán)格保密，謝謝您的合作。3、結(jié)束語

結(jié)束語放在問卷的最后，一則可以對(duì)被答者表示誠(chéng)懇的感謝。二則可以向消費(fèi)者征求意見和想法。一般在最后一題設(shè)簡(jiǎn)答題，如：“您對(duì)本產(chǎn)品有何建議？”4、內(nèi)容的設(shè)計(jì)，即問題和答案的設(shè)計(jì)1）、問題的類型：有關(guān)個(gè)人背景的問題有關(guān)態(tài)度或者看法方面的問題有關(guān)行為方面的問題A，開放式問題：不提供答案；如“您的建議___如：“請(qǐng)您舉出最近在電視廣告中出現(xiàn)的電冰箱有哪些牌子”B，封閉式問題：提供答案以備被調(diào)查者選取C，兩者結(jié)合例如，“您家里目前有空調(diào)嗎?有

，無

；若有，是什么牌子的?”。2）、問題的形式兩項(xiàng)式：答案只有兩種，回答者其中選擇一項(xiàng)即可，多用于民意測(cè)驗(yàn)如：您是否知道我院每周五晚上播放露天電影?（只選一項(xiàng)）1.知道2.不知道多項(xiàng)選擇式：給出的答案至少在兩個(gè)以上，回答者根據(jù)要求選擇其一或者選擇多項(xiàng)，問卷中最常用的方式如：您在周末的時(shí)候通常都做些什么?(可選多項(xiàng))1.看電影2.上網(wǎng)3.逛街4.看電視5.上圖書館6.外出打工7.呆在宿舍8.不一定封閉式問題類型例——《***區(qū)留學(xué)市場(chǎng)調(diào)查》以下是幾個(gè)選擇出國(guó)留學(xué)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，它們?cè)谀哪恐械闹匾潭热绾?？第一重要___，次重要____，第三重要_____1生活環(huán)境好4社會(huì)治安良好2留學(xué)費(fèi)用合理5教學(xué)質(zhì)量高3就業(yè)率高6社會(huì)福利好

順序式：要求被調(diào)查者從備選答案中選出部分或全部答案，并按一定原則進(jìn)行排序。例如，“您選購(gòu)空調(diào)的主要條件是(請(qǐng)將所給答案按重要順序1，2，3……填寫在口中)價(jià)格便宜□外型美觀□維修方便□牌子有名□經(jīng)久耐用□噪音低□制冷效果□其他□順位法

等級(jí)式：對(duì)兩個(gè)以上分成等級(jí)的答案進(jìn)行選擇，只能從中選擇出一項(xiàng)。常用于滿意度（三、五、七項(xiàng)式都可以，一般用五項(xiàng)式）或者一些程度調(diào)查如：《我院露天電影改進(jìn)情況調(diào)查問卷》

一、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項(xiàng)）1.喜歡2.一般3.不喜歡

二、您對(duì)我院露天電影播放時(shí)間滿意嗎？（只選一項(xiàng)）1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.很不滿意三、您對(duì)我院露天電影播放地點(diǎn)滿意嗎？（只選一項(xiàng)）1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.很不滿意四、您對(duì)我院露天電影播放質(zhì)量滿意嗎？（只選一項(xiàng)）1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.很不滿意五、您對(duì)我院露天電影播放片種滿意嗎？（只選一項(xiàng)）1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.很不滿意例：三、以下列出了關(guān)于我院露天電影播放質(zhì)量的四方面指標(biāo)。請(qǐng)問，您對(duì)這四方面情況的滿意度如何?請(qǐng)分別作出評(píng)價(jià)：

很滿意滿意一般不滿意很不滿意1.播放時(shí)間

543212.播放地點(diǎn)543213.播放質(zhì)量543214.播放片種54321矩陣式/表格式：當(dāng)詢問若干個(gè)有相同答案形式的問題時(shí)，可以將這些問題集中在一起構(gòu)成一個(gè)問題的表達(dá)方式相倚問題：有些問題只適用于樣本中的一部分對(duì)象，而某個(gè)被調(diào)查者是否需要回答這一問題常要依據(jù)他對(duì)前面某個(gè)問題的回答結(jié)果而定，這樣的問題即相倚問題例一：《金融學(xué)院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問卷》Q9您經(jīng)常參加社團(tuán)的活動(dòng)嗎？1、經(jīng)常（跳到Q11題）2、偶爾3、從不Q10您較少參加社團(tuán)活動(dòng)的最主要原因是1、沒時(shí)間2、自己本身不感興趣3、活動(dòng)不吸引人4、其他(請(qǐng)注明)_______Q11您認(rèn)為您所在社團(tuán)目前收取的會(huì)費(fèi)水平是否合理？1、合理2、不合理3、不知道相倚問題：例二：三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項(xiàng)）1.喜歡2.一般（請(qǐng)?zhí)恋诹}開始）3.不喜歡四.（第三題回答“喜歡”者回答：）您喜歡觀看我校露天電影的原因?(可選多項(xiàng))1.

可以促進(jìn)同學(xué)之間的友誼2.充實(shí)課余生活3.既然交了電影費(fèi)，就去看看4.對(duì)播放的影片感興趣5、喜歡露天播放的形式6.其它(請(qǐng)注明)_________________五.（第三題回答“不喜歡”者回答：）您不喜歡觀看我校露天電影的原因?(可選多項(xiàng))1.

電影的時(shí)間安排不合理2.電影播放效果不夠理想3.電影播放設(shè)備不齊全4.不喜歡露天這種形式5.放映環(huán)境糟咂，影響觀看5.對(duì)電影的內(nèi)容不感興趣6.其它(請(qǐng)注明)___________________比較法比較這是采用對(duì)比提問方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法。例如，“請(qǐng)比較下列不同牌號(hào)的可樂飲料，哪種更好喝?”(在各項(xiàng)您認(rèn)為好喝的牌子方格□中劃√)黃山□天府□天府口百齡口百齡口奧林□奧林□可口□可口口百事口百事口黃山□問題設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)1、避免提一般性的問題一般性問題對(duì)實(shí)際調(diào)查工作并無指導(dǎo)意義。例如：“您對(duì)某百貨商場(chǎng)的印象如何?”這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難達(dá)到預(yù)期效果修改：“您認(rèn)為某百貨商場(chǎng)商品品種是否齊全、營(yíng)業(yè)時(shí)間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣?”等。2、避免用不確切的詞不確切的詞是指：“普通”、“經(jīng)常”、“—些”等，以及—些形容詞，如“美麗”等。這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免或減少使用。例如：“你是否經(jīng)常購(gòu)買洗發(fā)液?”

修改：回答者不知經(jīng)常是指一周、一個(gè)月還是一年，可以改問：“你上月共購(gòu)買了幾瓶洗發(fā)液?”3、避免使用含糊不清的句子例如：“你最近是出門旅游，還是休息?”修改：“你最近是出門旅游，還是在家休息?”4、避免引導(dǎo)性提問例如：“消費(fèi)者普遍認(rèn)為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”引導(dǎo)性提問會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)不良后果：一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會(huì)產(chǎn)生心理上的順向反應(yīng)。5、避免提斷定性的問題例如：“你一天抽多少支煙？”這種問題即為斷定性問題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會(huì)造成無法回答。6、避免提令被調(diào)查者難堪的問題如果有些問題非問不可，也不能只顧自己的需要、窮追不舍，應(yīng)考慮回答者的自尊心。例如：“您是否離過婚?離過幾次?誰的責(zé)任?”等。又如，直接詢問女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，20—30歲，30—40歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選。7、問句要考慮到時(shí)間性時(shí)間過久的問題易使人遺忘，如“您去年家庭的生活費(fèi)支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?”修改：您家上月生活費(fèi)支出是多少8、擬定問句要有明確的界限常用于對(duì)年齡、家庭人口、經(jīng)濟(jì)收入等調(diào)查項(xiàng)目。9、問句要具體一個(gè)問句最好只問一個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)問句中如果包含過多詢問內(nèi)容，會(huì)使回答者無從答起，給統(tǒng)計(jì)處理也帶來困難。例如：“您為何不看電影而看電視”?10、要避免問題與答案不一致所提問題與所設(shè)答案應(yīng)做到一致，例如，“您經(jīng)?？茨膫€(gè)欄目的電視？”①經(jīng)濟(jì)生活；②電視紅娘；③電視商場(chǎng)；④經(jīng)?？?；⑤偶爾看；⑥根本不看。11、其他注意問題的提法，別讓回答者有考試之感盡量用簡(jiǎn)單的語言，避免專業(yè)術(shù)語和抽象概念問題盡量簡(jiǎn)短，以20分鐘內(nèi)回答完，一頁紙最佳。善于使用“其他”作業(yè)二：請(qǐng)根據(jù)本組立題，設(shè)計(jì)一份針對(duì)普通消費(fèi)者的調(diào)查問卷。要求：

1、結(jié)構(gòu)完整，能達(dá)到調(diào)查目的，一頁紙以內(nèi)。2、打印一份，付在方案之后。3、定稿后，根據(jù)后階段調(diào)查需要復(fù)印20份以上。9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2412月-24Sunday,December22,202410、人的志向通常和他們的能力成正比例。14:33:4414:33:4414:3312/22/20242:33:44PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。12月-2414:33:4414:33Dec-2422-Dec-2412、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。14:33:4414:33:4414:33Sunday,December22,202413、志不立，天下無可成之事。12月-2412月-2414:33:4414:33:44December22,202414、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。22十二月20242:33: