2024年度圓通快遞客戶服務(wù)合同：圓通快遞與客服公司就客戶服務(wù)達成協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度圓通快遞客戶服務(wù)合同：圓通快遞與客服公司就客戶服務(wù)達成協(xié)議本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱及地址1.2合同簽訂日期1.3合同有效期1.4合同金額及支付方式2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)質(zhì)量要求3.客戶信息管理3.1客戶信息收集與使用3.2客戶信息保密3.3客戶投訴處理4.快遞業(yè)務(wù)服務(wù)4.1快遞業(yè)務(wù)范圍4.2快遞業(yè)務(wù)時效4.3快遞業(yè)務(wù)費用4.4快遞業(yè)務(wù)安全保障5.運輸安全與保障5.1運輸安全規(guī)定5.2運輸過程中風(fēng)險防范5.3運輸事故處理6.倉儲與配送6.1倉儲條件6.2配送時效6.3配送費用7.售后服務(wù)7.1售后服務(wù)范圍7.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.3售后服務(wù)流程8.技術(shù)支持與服務(wù)8.1技術(shù)支持內(nèi)容8.2技術(shù)支持方式8.3技術(shù)支持費用9.合同變更與解除9.1合同變更程序9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.通知與送達13.1通知方式13.2送達地址14.其他約定事項14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱及地址甲方：圓通快遞有限公司地址：省市區(qū)街道號乙方：客服有限公司地址：省市區(qū)街道號1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年1月1日。1.3合同有效期本合同有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.4合同金額及支付方式本合同總金額為人民幣萬元整。乙方應(yīng)按照甲方要求，在合同簽訂后日內(nèi)支付合同總金額的%，剩余款項在服務(wù)開始后每月支付當(dāng)月服務(wù)費用的%，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）接聽并處理甲方客戶的電話咨詢、郵件咨詢及在線咨詢；（2）為客戶提供快遞業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢服務(wù)；（3）協(xié)助甲方處理客戶投訴及建議；（4）定期向甲方提供客戶服務(wù)報告。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）電話接通率不低于95%；（2）平均接聽時間不超過30秒；（3）客戶滿意度不低于90%；（4）投訴處理時間不超過24小時。2.3服務(wù)流程（1）客戶咨詢；（2）信息記錄；（3）問題解答；（4）客戶滿意度調(diào)查；（5）問題反饋。2.4服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，具體要求如下：（2）客服人員需遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及甲方內(nèi)部規(guī)定；（3）客服人員需定期參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。3.客戶信息管理3.1客戶信息收集與使用（1）僅限于提供服務(wù)所必需；（2）不得泄露給任何第三方；（3）不得用于任何非法用途。3.2客戶信息保密乙方對收集的客戶信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方透露。3.3客戶投訴處理乙方應(yīng)在收到客戶投訴后，在24小時內(nèi)進行處理，并將處理結(jié)果反饋給甲方。4.快遞業(yè)務(wù)服務(wù)4.1快遞業(yè)務(wù)范圍（1）國內(nèi)快遞；（2）國際快遞；（3）冷鏈快遞。4.2快遞業(yè)務(wù)時效（1）國內(nèi)快遞：省內(nèi)當(dāng)日達，省外次日達；（2）國際快遞：根據(jù)實際運輸情況確定；（3）冷鏈快遞：根據(jù)實際運輸情況確定。4.3快遞業(yè)務(wù)費用快遞業(yè)務(wù)費用按實際發(fā)生計算，由甲方支付。4.4快遞業(yè)務(wù)安全保障乙方應(yīng)確?？爝f業(yè)務(wù)的安全保障，具體要求如下：（1）貨物在運輸過程中不得丟失、損壞；（2）貨物在運輸過程中不得泄露、泄露；（3）貨物在運輸過程中不得被盜、被搶。5.運輸安全與保障5.1運輸安全規(guī)定（1）嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)；（2）使用符合規(guī)定的運輸工具；（3）對運輸工具進行定期檢查、保養(yǎng)。5.2運輸過程中風(fēng)險防范（1）對貨物進行包裝、加固；（2）選擇合適的運輸路線；（3）對運輸人員進行安全培訓(xùn)。5.3運輸事故處理（1）立即停止運輸；（2）對事故原因進行調(diào)查；（3）采取必要措施防止事故擴大；（4）配合甲方處理事故后續(xù)事宜。6.倉儲與配送6.1倉儲條件（1）安全、整潔、通風(fēng)；（2）溫濕度控制；（3）貨物存放有序。6.2配送時效（1）省內(nèi)配送：當(dāng)日達；（2）省外配送：次日達；（3）國際配送：根據(jù)實際運輸情況確定。6.3配送費用配送費用按實際發(fā)生計算，由甲方支付。8.技術(shù)支持與服務(wù)8.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）客服系統(tǒng)維護及升級；（2）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（3）網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)；（4）系統(tǒng)性能優(yōu)化；（5）用戶培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)。8.2技術(shù)支持方式（1）電話支持：提供7x24小時電話支持服務(wù)；（2）郵件支持：提供24小時內(nèi)回復(fù)郵件支持服務(wù)；8.3技術(shù)支持費用技術(shù)支持服務(wù)免費，但超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍或非乙方責(zé)任導(dǎo)致的服務(wù)中斷，將按實際發(fā)生費用計收。9.合同變更與解除9.1合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前天書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議，作為本合同的組成部分。9.2合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方催告后仍未履行；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同解除程序合同解除需書面通知對方，并立即停止履行合同義務(wù)。解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定進行結(jié)算。10.違約責(zé)任10.1違約情形（1）未按合同約定提供服務(wù)；（2）泄露客戶信息；（3）未按時支付費用；（4）其他違反合同約定的行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）賠償守約方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)其他違約責(zé)任。10.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實際情況確定，一般不超過合同總金額的%。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。11.2爭議解決程序提交仲裁或訴訟的，應(yīng)按照《中華人民共和國仲裁法》或《中華人民共和國民事訴訟法》的規(guī)定進行。12.合同生效及終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件合同有效期屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。13.通知與送達13.1通知方式（1）掛號信；（2）特快專遞；（3）電子郵件；（4）當(dāng)面交付。13.2送達地址雙方的送達地址如下：甲方：圓通快遞有限公司地址：省市區(qū)街道號乙方：客服有限公司地址：省市區(qū)街道號14.其他約定事項14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3合同附件（1）補充協(xié)議；（2）服務(wù)明細表；（3）用戶手冊。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義本條款所稱“第三方”是指除甲乙雙方以外的，在本合同執(zhí)行過程中提供專業(yè)服務(wù)、中介服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)的獨立法人、自然人或其他組織。15.2范圍（1）技術(shù)支持與維護；（2）法律咨詢與仲裁；（3）市場調(diào)查與分析；（4）培訓(xùn)與咨詢服務(wù)；（5）其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方服務(wù)。16.第三方介入的程序16.1選擇與引入（2）所選第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件；（3）甲乙雙方應(yīng)共同決定第三方介入的具體事項。16.2協(xié)議簽訂（1）甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂單獨的服務(wù)協(xié)議；（2）服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、費用、期限、保密條款等；（3）服務(wù)協(xié)議作為本合同的補充文件，與本合同具有同等法律效力。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任界定（1）第三方在提供服務(wù)過程中，若因其自身原因?qū)е路?wù)出現(xiàn)瑕疵或違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）第三方責(zé)任不涉及甲乙雙方之間的合同責(zé)任。17.2責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在服務(wù)協(xié)議中約定；（2）若服務(wù)協(xié)議未約定責(zé)任限額，則以合同總金額的%為基準(zhǔn)；（3）責(zé)任限額包括但不限于賠償金、違約金等。18.第三方與其他各方的權(quán)利與義務(wù)18.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)監(jiān)督第三方服務(wù)的質(zhì)量與進度；（2）甲方應(yīng)向第三方提供必要的協(xié)助與支持；（3）甲方應(yīng)遵守服務(wù)協(xié)議中的約定。18.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方應(yīng)協(xié)助甲方選擇合適的第三方；（2）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方服務(wù)的質(zhì)量與進度；（3）乙方應(yīng)遵守服務(wù)協(xié)議中的約定。18.3第三方的權(quán)利與義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議履行服務(wù)義務(wù)；（2）第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的信息與資料；（3）第三方應(yīng)保護甲乙雙方的商業(yè)秘密。19.第三方介入的終止19.1終止條件（1）第三方無法履行服務(wù)協(xié)議；（2）第三方違約；（3）甲乙雙方協(xié)商一致。19.2終止程序（1）甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方終止介入；（2）終止介入后，第三方應(yīng)立即停止服務(wù)；（3）甲乙雙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議進行結(jié)算。20.第三方介入的保密條款20.1保密義務(wù)甲乙雙方及第三方對本合同及服務(wù)協(xié)議中的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。20.2保密信息范圍（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密；（2）第三方服務(wù)的具體內(nèi)容；（3）合同履行過程中的技術(shù)參數(shù)；（4）其他經(jīng)甲乙雙方或第三方認(rèn)定為保密的信息。20.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后年。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.本合同2.服務(wù)協(xié)議3.服務(wù)明細表4.用戶手冊5.客戶服務(wù)報告6.技術(shù)支持記錄7.運輸事故報告8.倉儲與配送記錄9.違約責(zé)任認(rèn)定書10.爭議解決協(xié)議11.第三方服務(wù)協(xié)議12.保密協(xié)議13.合同變更協(xié)議14.合同解除協(xié)議15.第三方介入終止協(xié)議附件詳細要求和說明：1.本合同：包含合同雙方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等核心條款。2.服務(wù)協(xié)議：詳細規(guī)定第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、費用、期限、保密條款等。3.服務(wù)明細表：列出具體的服務(wù)項目、數(shù)量、單價、總價等。4.用戶手冊：提供用戶操作指南和常見問題解答。5.客戶服務(wù)報告：記錄客戶服務(wù)過程中的關(guān)鍵信息，包括服務(wù)內(nèi)容、客戶反饋、問題處理等。6.技術(shù)支持記錄：記錄技術(shù)支持過程中的問題和解決方案。7.運輸事故報告：詳細記錄運輸事故的發(fā)生時間、地點、原因、處理結(jié)果等。8.倉儲與配送記錄：記錄倉儲和配送過程中的關(guān)鍵信息，包括貨物信息、時間、地點等。9.違約責(zé)任認(rèn)定書：在違約發(fā)生后，用于認(rèn)定違約行為和責(zé)任。10.爭議解決協(xié)議：在發(fā)生爭議時，用于解決爭議的具體協(xié)議。11.第三方服務(wù)協(xié)議：詳細規(guī)定第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、費用、期限、保密條款等。12.保密協(xié)議：規(guī)定甲乙雙方及第三方對本合同及服務(wù)協(xié)議中的保密信息負有保密義務(wù)。13.合同變更協(xié)議：在合同需要變更時，用于記錄變更內(nèi)容的協(xié)議。14.合同解除協(xié)議：在合同需要解除時，用于記錄解除原因和后續(xù)事宜的協(xié)議。15.第三方介入終止協(xié)議：在第三方介入終止時，用于記錄終止原因和后續(xù)事宜的協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定支付費用；乙方未按合同約定提供服務(wù)；第三方未按服務(wù)協(xié)議履行服務(wù)義務(wù)；任何一方泄露客戶信息；任何一方違反保密義務(wù)；任何一方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失；違約方應(yīng)支付違約金；違約方應(yīng)承擔(dān)其他違約責(zé)任。示例說明：甲方未按合同約定支付費用：甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，違約金按逾期付款金額的%計算。乙方未按合同約定提供服務(wù)：乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接損失，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三方未按服務(wù)協(xié)議履行服務(wù)義務(wù)：第三方應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金按未履行服務(wù)費用的一定比例計算。全文完。2024年度圓通快遞客戶服務(wù)合同：圓通快遞與客服公司就客戶服務(wù)達成協(xié)議1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.圓通快遞公司1.2.客服公司2.合同標(biāo)的2.1.服務(wù)內(nèi)容2.2.服務(wù)范圍3.服務(wù)期限3.1.起止日期3.2.續(xù)約條件4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.服務(wù)響應(yīng)時間4.2.服務(wù)滿意度5.服務(wù)費用及支付方式5.1.費用構(gòu)成5.2.支付期限5.3.付款方式6.違約責(zé)任6.1.違約情形6.2.違約責(zé)任承擔(dān)7.保密條款7.1.保密信息范圍7.2.保密義務(wù)8.知識產(chǎn)權(quán)8.1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2.侵權(quán)責(zé)任9.爭議解決9.1.爭議解決方式9.2.爭議解決機構(gòu)10.合同生效及終止10.1.合同生效條件10.2.合同終止條件11.合同變更及解除11.1.變更程序11.2.解除程序12.通知與送達12.1.通知方式12.2.送達地址13.合同附件13.1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細13.2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)14.其他約定14.1.合同未盡事宜14.2.合同解釋及適用法律第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.圓通快遞公司名稱：圓通快遞有限公司地址：省市區(qū)路號法定代表人：1.2.客服公司名稱：客戶服務(wù)有限公司地址：省市區(qū)路號法定代表人：2.合同標(biāo)的2.1.服務(wù)內(nèi)容（1）客戶咨詢接待；（2）快遞業(yè)務(wù)咨詢；（3）快遞業(yè)務(wù)辦理；（4）快遞業(yè)務(wù)投訴處理；（5）客戶滿意度調(diào)查；（6）客戶關(guān)系維護。2.2.服務(wù)范圍（1）??；（2）市；（3）區(qū)。3.服務(wù)期限3.1.起止日期本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。3.2.續(xù)約條件如雙方同意，本合同可自動續(xù)約一年，續(xù)約條件與本合同一致。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.服務(wù)響應(yīng)時間客服人員應(yīng)在接到客戶咨詢后，5分鐘內(nèi)給予回應(yīng)。4.2.服務(wù)滿意度5.服務(wù)費用及支付方式5.1.費用構(gòu)成（1）人工成本；（2）系統(tǒng)維護費用；（3）其他相關(guān)費用。5.2.支付期限客戶服務(wù)有限公司應(yīng)在每月月底前向圓通快遞公司提交上月服務(wù)費用結(jié)算報告，圓通快遞公司應(yīng)在收到報告后10個工作日內(nèi)支付上月服務(wù)費用。5.3.付款方式雙方同意采用銀行轉(zhuǎn)賬方式進行付款。6.違約責(zé)任6.1.違約情形（1）一方未按約定提供或接受服務(wù)；（2）一方未按約定支付費用；（3）一方違反保密條款；（4）一方違反知識產(chǎn)權(quán)條款；（5）一方未按約定解決爭議。6.2.違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用總額的10%；（2）違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失；（3）如違約行為構(gòu)成重大違約，守約方有權(quán)解除本合同。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項下的所有服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)資料、客戶信息等知識產(chǎn)權(quán)歸圓通快遞公司所有?？蛻舴?wù)有限公司在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的原創(chuàng)性成果，未經(jīng)圓通快遞公司書面同意，不得將其用于其他商業(yè)用途。8.2侵權(quán)責(zé)任如客戶服務(wù)有限公司在提供服務(wù)過程中侵犯了第三方知識產(chǎn)權(quán)，圓通快遞公司有權(quán)要求其停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.爭議解決9.1爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交省市仲裁委員會仲裁。9.2爭議解決機構(gòu)仲裁機構(gòu)為省市仲裁委員會，仲裁規(guī)則適用《中華人民共和國仲裁法》。10.合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。11.合同變更及解除11.1變更程序任何合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議。11.2解除程序任何合同解除需提前30日書面通知對方，并說明解除原因。12.通知與送達12.1通知方式雙方應(yīng)以書面形式進行通知，包括但不限于掛號信、特快專遞、電子郵件等。12.2送達地址本合同雙方的送達地址為各自在合同中填寫的地址。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細詳細列明本合同中約定的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等。13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細規(guī)定服務(wù)質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)，包括考核指標(biāo)、考核方法、考核結(jié)果等。14.其他約定14.1合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2合同解釋及適用法律本合同條款的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除和終止，以及爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除圓通快遞公司和客戶服務(wù)有限公司以外的任何個人、企業(yè)或組織，包括但不限于技術(shù)提供商、咨詢機構(gòu)、中介方等。15.2第三方介入情形（1）圓通快遞公司或客戶服務(wù)有限公司需要借助第三方提供特定服務(wù)或技術(shù)支持；（2）雙方同意由第三方進行合同履行的監(jiān)督或評估；（3）根據(jù)法律法規(guī)要求，本合同需要第三方介入。15.3第三方責(zé)任界定15.3.1第三方責(zé)任范圍第三方在本合同中的責(zé)任僅限于其提供的服務(wù)或技術(shù)支持，不包括圓通快遞公司和客戶服務(wù)有限公司的合同責(zé)任。15.3.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)要求圓通快遞公司和客戶服務(wù)有限公司提供必要的信息和協(xié)助，以確保其履行合同義務(wù)。15.3.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，確保其提供的服務(wù)或技術(shù)支持符合合同要求。15.4第三方與其他各方的責(zé)任劃分15.4.1圓通快遞公司責(zé)任圓通快遞公司對本合同履行的整體責(zé)任負責(zé)，包括對第三方提供的服務(wù)或技術(shù)支持的監(jiān)督和管理。15.4.2客戶服務(wù)有限公司責(zé)任客戶服務(wù)有限公司對本合同履行的客戶服務(wù)責(zé)任負責(zé)，包括對第三方提供的服務(wù)或技術(shù)支持的驗收和評估。15.4.3第三方責(zé)任第三方對其提供的服務(wù)或技術(shù)支持負責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限制除非本合同另有約定，第三方在本合同中的責(zé)任限額如下：（1）對于因第三方原因造成的直接經(jīng)濟損失，第三方應(yīng)承擔(dān)不超過其收取服務(wù)費用的10%作為賠償；（2）對于因第三方原因造成的間接經(jīng)濟損失，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。16.2保險責(zé)任雙方可協(xié)商一致，由第三方購買相應(yīng)的保險，以減輕或免除本合同中因第三方責(zé)任而產(chǎn)生的損失。17.第三方變更17.1第三方變更通知如需變更第三方，雙方應(yīng)提前30日書面通知對方，并經(jīng)對方同意。17.2第三方變更程序第三方變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。18.合同終止與解除18.1合同終止如因第三方原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行，雙方可協(xié)商一致終止本合同。18.2合同解除如因第三方原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行，受影響的方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。19.其他約定19.1本合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。19.2合同解釋及適用法律本合同條款的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除和終止，以及爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細要求：詳細列明本合同中約定的服務(wù)內(nèi)容；包括服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等；附件應(yīng)與合同保持一致。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細規(guī)定服務(wù)質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)；包括考核指標(biāo)、考核方法、考核結(jié)果等；附件應(yīng)與合同保持一致。3.附件三：第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細規(guī)定第三方提供的服務(wù)或技術(shù)支持的具體內(nèi)容；包括服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)費用等；附件應(yīng)與合同保持一致。4.附件四：保險合同要求：明確保險的險種、保險金額、保險期間等；附件應(yīng)包含保險公司出具的有效保險單。5.附件五：變更協(xié)議要求：詳細記錄合同變更的內(nèi)容；包括變更的原因、變更的具體條款、變更后的合同內(nèi)容等；附件應(yīng)與合同保持一致。6.附件六：爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決的途徑、機構(gòu)、程序等；附件應(yīng)與合同保持一致。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：一方未按約定提供或接受服務(wù)；一方未按約定支付費用；一方違反保密條款；一方違反知識產(chǎn)權(quán)條款；一方未按約定解決爭議；第三方未履行其合同義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金；賠償守約方因違約行為造成的損失；承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.示例說明：違約行為：圓通快遞公司未能在約定的時間內(nèi)完成快遞業(yè)務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：圓通快遞公司應(yīng)支付違約金，并根據(jù)實際損失賠償客戶。違約行為：客戶服務(wù)有限公司未達到約定的服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：客戶服務(wù)有限公司應(yīng)采取措施提高服務(wù)質(zhì)量，并支付違約金。違約行為：第三方未按約定提供技術(shù)支持。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償圓通快遞公司和客戶服務(wù)有限公司因此遭受的損失。全文完。2024年度圓通快遞客戶服務(wù)合同：圓通快遞與客服公司就客戶服務(wù)達成協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2注冊地址1.3法定代表人或授權(quán)代表1.4聯(lián)系方式2.合同簽訂背景及目的2.1簽訂背景2.2合同目的3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)質(zhì)量要求4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期4.3服務(wù)期限的延長5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付6.2服務(wù)驗收6.3驗收標(biāo)準(zhǔn)7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1質(zhì)量保證期限7.2質(zhì)量保證措施7.3違約責(zé)任8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.合同生效及終止12.1生效條件12.2生效日期12.3終止條件12.4終止程序12.5終止日期13.其他約定13.1其他約定事項13.2其他約定條款14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2注冊地址圓通快遞有限公司：省市區(qū)路號客服公司：省市區(qū)路號1.3法定代表人或授權(quán)代表圓通快遞有限公司：（法定代表人）客服公司：（法定代表人）1.4聯(lián)系方式2.合同簽訂背景及目的2.1簽訂背景本合同雙方為滿足圓通快遞業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)友好協(xié)商，就客戶服務(wù)達成一致意見。2.2合同目的通過本合同，圓通快遞與客服公司建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)范圍（1）電話咨詢服務(wù)；（2）在線咨詢服務(wù)；（3）郵件處理服務(wù)；（4）客戶投訴處理服務(wù)；（5）客戶滿意度調(diào)查。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2）客服人員應(yīng)24小時內(nèi)回復(fù)客戶咨詢；（3）客服人員應(yīng)妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度；（4）客服人員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期2024年1月1日4.2服務(wù)結(jié)束日期2024年12月31日4.3服務(wù)期限的延長如雙方同意，服務(wù)期限可經(jīng)協(xié)商一致后進行延長。5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用圓通快遞向客服公司支付服務(wù)費用人民幣萬元整。5.2費用支付方式（1）服務(wù)費用分四次支付，分別為合同簽訂當(dāng)日支付萬元，每月支付萬元；（2）每次支付時，客服公司應(yīng)向圓通快遞開具正規(guī)發(fā)票。5.3費用支付時間每次支付時間均為每月的15日。6.服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付客服公司應(yīng)按照合同約定，在服務(wù)期限內(nèi)完成各項服務(wù)工作。6.2服務(wù)驗收圓通快遞應(yīng)在服務(wù)交付后，按照合同約定進行驗收。6.3驗收標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)內(nèi)容符合合同約定；（2）服務(wù)質(zhì)量達到合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；（3）服務(wù)交付及時，無遺漏。7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1質(zhì)量保證期限7.2質(zhì)量保證措施（1）客服公司應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量保證部門，負責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；（2）客服公司應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自查，并及時整改；（3）客服公司應(yīng)向圓通快遞提供服務(wù)質(zhì)量報告。7.3違約責(zé)任如客服公司未能達到服務(wù)質(zhì)量保證要求，圓通快遞有權(quán)要求客服公司進行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。8.保密條款8.1保密內(nèi)容本合同內(nèi)容、雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密信息。8.2保密義務(wù)（1）雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；（2）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的保密性，防止信息泄露、篡改或損壞。8.3違約責(zé)任（1）任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受經(jīng)濟損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）違反保密義務(wù)的行為，無論是否導(dǎo)致實際損失，均構(gòu)成違約，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）一方未按約定履行合同義務(wù)；（2）一方違反保密義務(wù)；（3）一方違反合同約定導(dǎo)致對方遭受損失。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)立即采取補救措施，消除違約影響；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)由此造成的直接損失；（3）違約方應(yīng)支付違約金，違約金為合同總金額的%。9.3違約責(zé)任處理（1）違約方應(yīng)在收到違約通知后日內(nèi)，采取補救措施；（2）如違約方未在規(guī)定時間內(nèi)采取補救措施，圓通快遞有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任；（3）違約方未支付違約金的，圓通快遞有權(quán)從服務(wù)費用中扣除。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。10.2爭議解決機構(gòu)仲裁委員會10.3爭議解決程序（1）提交仲裁申請；（2）仲裁委員會受理；（3）仲裁庭組成；（4）仲裁庭審理；（5）仲裁庭裁決。11.合同解除11.1解除條件（1）一方嚴(yán)重違約；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2解除程序（1）一方提出解除合同申請；（2）另一方在日內(nèi)給予答復(fù)；（3）雙方簽署解除合同協(xié)議。11.3解除后果（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)；（2）解除合同后，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.合同生效及終止12.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2生效日期2024年1月1日12.3終止條件（1）服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同因其他原因終止。12.4終止程序（1）終止合同前，雙方應(yīng)妥善處理未履行完畢的義務(wù)；（2）簽署終止合同協(xié)議。12.5終止日期終止日期以合同約定為準(zhǔn)。13.其他約定13.1其他約定事項本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。13.2其他約定條款（1）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；（2）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同附件本合同附件包括但不限于：（1）服務(wù)內(nèi)容明細；（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明；（3）服務(wù)費用明細；（4）保密協(xié)議；（5）補充協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所指的第三方，是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨立法人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助；（2）合同履行過程中，出現(xiàn)需要第三方介入解決爭議或提供專業(yè)意見的情形。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)就第三方介入達成一致意見，并明確第三方介入的具體事項和責(zé)任；（2）甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的條件、權(quán)利義務(wù)及責(zé)任；（3）第三方介入后，應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，履行相關(guān)職責(zé)。16.第三方權(quán)利義務(wù)16.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，享有相應(yīng)的報酬；（2）在履行職責(zé)過程中，有權(quán)獲取必要的信息和資料；（3）在履行職責(zé)過程中，有權(quán)就相關(guān)問題向甲乙雙方提出建議。16.2第三方義務(wù)（1）按照合同約定，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露；（3）履行職責(zé)過程中，應(yīng)確保工作質(zhì)量，避免給甲乙雙方造成損失。17.第三方責(zé)