臨沂大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)1》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁臨沂大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)1》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)負面評論時，公共關(guān)系部門不應(yīng)采取以下哪種做法？（）A.及時回復(fù)負面評論，解釋說明情況B.對惡意評論者進行法律追究C.刪除所有負面評論，營造良好的輿論環(huán)境D.分析負面評論的原因，改進企業(yè)服務(wù)2、一家食品企業(yè)在面對競爭對手的惡意攻擊時，公共關(guān)系部門應(yīng)如何應(yīng)對？以下選項中，哪一項不太合適？（）A.迅速發(fā)布聲明，澄清事實真相，駁斥謠言B.收集證據(jù)，通過法律手段維護企業(yè)的合法權(quán)益C.以同樣的方式攻擊競爭對手，進行反擊D.加強與消費者和合作伙伴的溝通，穩(wěn)定市場信心3、某慈善組織收到一筆巨額捐款，但同時也受到了公眾對捐款使用透明度的質(zhì)疑。公共關(guān)系部門應(yīng)該怎么做？（）A.公布詳細的捐款使用計劃和財務(wù)報告，接受公眾監(jiān)督B.解釋捐款將用于多個項目，具體細節(jié)不便透露C.感謝公眾的關(guān)注，但不回應(yīng)質(zhì)疑D.指責(zé)質(zhì)疑者是別有用心，破壞組織聲譽4、一家餐飲企業(yè)被曝光食品安全問題，公共關(guān)系部門應(yīng)如何應(yīng)對危機？以下策略中，哪一項是不正確的？（）A.立即停止相關(guān)產(chǎn)品的銷售，對問題進行深入調(diào)查，并向公眾公開調(diào)查結(jié)果B.發(fā)布誠懇的道歉聲明，承諾采取整改措施，確保類似問題不再發(fā)生C.指責(zé)媒體的不實報道，拒絕承認存在食品安全問題D.加強員工培訓(xùn)，完善食品安全管理制度，重塑消費者信任5、某文化機構(gòu)計劃舉辦一場大型的藝術(shù)展覽，為了吸引更多觀眾并提升展覽的影響力，公共關(guān)系部門應(yīng)采取哪些策略？（）A.針對不同受眾制定個性化的宣傳方案，利用多種渠道進行推廣B.只在機構(gòu)內(nèi)部進行宣傳，不拓展外部渠道C.宣傳內(nèi)容單一，只強調(diào)展覽的規(guī)模，不介紹作品的特色D.不考慮觀眾需求，隨意安排展覽時間和地點6、在一個大型企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機的情況下，公共關(guān)系部門需要迅速采取行動來維護企業(yè)形象。以下哪種策略是最為關(guān)鍵的？（）A.保持沉默，等待事件自然平息B.積極與媒體溝通，坦誠承認問題并公布改進措施C.指責(zé)競爭對手惡意抹黑，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.強調(diào)企業(yè)過去的成就，淡化當(dāng)前的危機7、公共關(guān)系中的輿論引導(dǎo)是一項重要任務(wù)。以下關(guān)于輿論引導(dǎo)的方法，哪一項是不正確的？（）A.及時發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實真相，避免謠言和不實信息的傳播B.通過專家解讀、案例分析等方式，引導(dǎo)公眾理性思考和判斷C.利用社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺，積極與公眾互動，傾聽公眾的聲音，回應(yīng)公眾的關(guān)切D.采用強制手段控制輿論，禁止公眾發(fā)表不同意見，以確保輿論的一致性8、公共關(guān)系中的形象修復(fù)策略在組織面臨形象危機時至關(guān)重要。以下關(guān)于形象修復(fù)策略的選擇，錯誤的是：（）A.誠懇道歉，承擔(dān)責(zé)任，爭取公眾的諒解B.采取措施改進問題，展示組織的整改決心和行動C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，掩蓋問題的真相，避免負面輿論的進一步擴散D.通過積極的溝通和傳播，重塑組織的良好形象9、公共關(guān)系中的口碑傳播對于組織的形象塑造具有重要作用。消費者之間的口碑傳播主要基于：（）A.廣告宣傳B.產(chǎn)品體驗C.促銷活動D.明星代言10、某知名企業(yè)CEO發(fā)表不當(dāng)言論引發(fā)公眾憤怒，公關(guān)團隊?wèi)?yīng)采取哪種措施？（）A.讓CEO公開道歉，表明態(tài)度B.為CEO的言論進行辯解C.與公眾爭論，強調(diào)言論的合理性D.辭退CEO，與公眾切割11、在公共關(guān)系活動中，贊助活動是一種常見的形式。以下關(guān)于贊助活動的效果評估，不正確的是：（）A.評估贊助活動對組織品牌曝光度的提升效果B.考察贊助活動是否達到了預(yù)期的目標(biāo)受眾覆蓋C.只關(guān)注贊助活動的直接經(jīng)濟回報，忽略其對組織形象的間接影響D.分析贊助活動對組織與相關(guān)方關(guān)系的改善作用12、公共關(guān)系活動的評估需要采用科學(xué)的方法和工具。以下關(guān)于公共關(guān)系評估方法的選擇，哪一項是不準確的？（）A.可以采用定性評估方法，如專家評價、公眾意見調(diào)查等，獲取對公共關(guān)系活動的主觀評價B.定量評估方法，如數(shù)據(jù)分析、指標(biāo)測量等，能夠提供客觀、精確的評估結(jié)果C.選擇評估方法時只考慮評估的便利性和成本，不需要考慮評估的有效性和可靠性D.可以綜合運用定性和定量評估方法，相互補充，全面評估公共關(guān)系活動的效果13、公共關(guān)系中的危機預(yù)警系統(tǒng)是預(yù)防危機的重要工具。以下關(guān)于危機預(yù)警系統(tǒng)的描述，不正確的是：（）A.危機預(yù)警系統(tǒng)可以監(jiān)測潛在的危機信號，及時發(fā)出警報B.對可能引發(fā)危機的因素進行分析和評估，制定應(yīng)對預(yù)案C.危機預(yù)警系統(tǒng)建立后就可以一勞永逸，不需要定期更新和維護D.組織內(nèi)部各部門要密切配合，共同參與危機預(yù)警工作14、一所醫(yī)院因醫(yī)療事故引發(fā)了社會關(guān)注，公關(guān)部門面臨著巨大的壓力。以下幾種應(yīng)對策略中，策略A是及時公布事故真相和處理結(jié)果，對患者及家屬進行賠償和安撫，策略B是封鎖消息，內(nèi)部處理，避免事件擴散，策略C是召開新聞發(fā)布會，邀請專家進行解釋和說明，策略D是指責(zé)患者隱瞞病情，推卸醫(yī)院責(zé)任。從公共關(guān)系的危機處理和社會責(zé)任角度考慮，哪種策略是錯誤的？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D15、公共關(guān)系中的形象修復(fù)是在組織形象受損后的重要舉措。以下關(guān)于形象修復(fù)的策略，哪一項是不正確的？（）A.誠懇道歉，承認錯誤，采取切實措施改進不足B.轉(zhuǎn)移公眾注意力，通過其他話題掩蓋形象受損的事實C.展示改進的成果和積極的變化，重新贏得公眾的信任D.加強與利益相關(guān)者的溝通，解釋改進的措施和未來的發(fā)展方向二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細論述公共關(guān)系中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用策略。分析大數(shù)據(jù)在公共關(guān)系中的應(yīng)用場景和價值，如何收集、分析和利用大數(shù)據(jù)進行公眾研究和輿情監(jiān)測，如何運用大數(shù)據(jù)優(yōu)化公關(guān)傳播策略和效果評估，如何應(yīng)對大數(shù)據(jù)應(yīng)用中的隱私和倫理問題，以及大數(shù)據(jù)對公共關(guān)系未來發(fā)展的影響。2、（本題5分）詳細闡述公共關(guān)系中的社交媒體運用，包括社交媒體平臺的特點和優(yōu)勢、公共關(guān)系在社交媒體上的傳播策略、社交媒體危機的應(yīng)對等，分析如何利用社交媒體提升組織的知名度和影響力，以及如何避免社交媒體帶來的負面效應(yīng)。3、（本題5分）深入探討政府部門公共關(guān)系的特點和重要性，分析政府在政策宣傳、形象塑造和公眾溝通方面的公關(guān)策略。以一項重大政策的出臺為例，說明政府公共關(guān)系的作用。4、（本題5分）全面分析公共關(guān)系中的品牌形象差異化塑造策略，解釋如何在競爭激烈的市場中通過公關(guān)手段塑造獨特的品牌形象。以一個在同質(zhì)化競爭中脫穎而出的品牌為例進行說明。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細分析公共關(guān)系中的醫(yī)療行業(yè)公關(guān)與醫(yī)患關(guān)系改善，分析醫(yī)療機構(gòu)如何通過公關(guān)手段提升醫(yī)院的形象和公信力，加強與患者的溝通和信任，改善醫(yī)患關(guān)系，以及如何應(yīng)對醫(yī)療行業(yè)的輿論壓力和危機。2、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在智能家居行業(yè)的應(yīng)用。分析智能家居企業(yè)如何通過公關(guān)活動提升消費者認知度，拓展市場。3、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在旅游酒店行業(yè)的策略應(yīng)用。分析酒店如何通過公關(guān)活動提升入住率，處理客戶投訴，打造特色服務(wù)。4、（本題5分）詳細闡述公共關(guān)系在社會組織形象重塑中的策略和方法。分析社會組織在面臨形象受損的情況下，如何通過公共關(guān)系活動，查找問題根源、制定整改措施、重新贏得公眾信任。結(jié)合社會組織形象危機的案例，探討形象重塑的難點和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。5、（本題5分）深入探討公共關(guān)系在酒店行業(yè)中的重要性和策略，分析酒店如何通過公關(guān)活動塑造品牌形象、提升服務(wù)質(zhì)量、處理客戶投訴和突發(fā)事件的輿情危機，如何利用在線預(yù)訂平臺和會員制度進行客戶關(guān)系管理，以及如何加強與旅游目的地和旅行社的合作關(guān)系。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某家電企業(yè)的一款熱門產(chǎn)品被競爭對手惡意抹黑，稱其存在質(zhì)量問題。企業(yè)通過發(fā)布權(quán)威檢測報告和法律手段進行反擊，但市場份額仍受到一定影響。請思考企業(yè)在應(yīng)對抹黑時的公關(guān)策略是否足夠，以及如何恢復(fù)市場份額。2、（本題10分）某食品企業(yè)贊助的一場體育賽事中，運動員被查出使用興奮劑，對企業(yè)形象造成負面影響。企業(yè)公共關(guān)系部門發(fā)表聲明表示遺憾，并強調(diào)企業(yè)對反興奮劑的立場。請分析企業(yè)的公關(guān)回應(yīng)是否恰當(dāng)，提出改進策略，以及如何降低贊助活動的風(fēng)