臨汾職業(yè)技術(shù)學(xué)院《企業(yè)形象設(shè)計(jì)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁臨汾職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《企業(yè)形象設(shè)計(jì)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、關(guān)于市場營銷中的服務(wù)營銷，以下對于服務(wù)的特點(diǎn)，如無形性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性，以及服務(wù)營銷策略，描述不準(zhǔn)確的是（）A.服務(wù)的無形性使消費(fèi)者難以評(píng)估質(zhì)量B.異質(zhì)性要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化C.不可分離性強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供者的重要性D.易逝性促使企業(yè)做好需求預(yù)測2、在產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線的長度和寬度都需要合理規(guī)劃。以下關(guān)于產(chǎn)品線長度調(diào)整的描述，哪一項(xiàng)不準(zhǔn)確？（）A.增加產(chǎn)品線長度可以滿足更多消費(fèi)者的需求，但可能增加管理成本B.縮短產(chǎn)品線長度可以集中資源，提高核心產(chǎn)品的競爭力C.產(chǎn)品線長度的調(diào)整應(yīng)完全基于市場需求，無需考慮企業(yè)的生產(chǎn)能力D.當(dāng)市場需求發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品線長度3、某企業(yè)推出了一款新的飲料產(chǎn)品，在產(chǎn)品導(dǎo)入期，為了快速打開市場，以下哪種營銷推廣策略最為有效？（）A.大規(guī)模廣告宣傳B.開展公共關(guān)系活動(dòng)C.進(jìn)行人員推銷D.與其他企業(yè)合作促銷4、在渠道管理中，激勵(lì)渠道成員是提高渠道效率的重要手段。以下關(guān)于激勵(lì)渠道成員的方法，不準(zhǔn)確的是？（）A.提供高額返利B.開展培訓(xùn)和支持C.建立長期合作關(guān)系D.嚴(yán)格控制渠道成員的行為5、在品牌命名時(shí)，需要遵循一定的原則。以下關(guān)于品牌命名原則的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.簡潔易記B.富有寓意C.與產(chǎn)品特點(diǎn)無關(guān)D.能夠適應(yīng)不同文化和語言環(huán)境6、在產(chǎn)品組合策略中，企業(yè)需要考慮產(chǎn)品線的長度、寬度和深度。以下哪個(gè)因素最能反映產(chǎn)品線的寬度？（）A.產(chǎn)品品種的數(shù)量B.產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)C.每種產(chǎn)品的規(guī)格數(shù)量D.產(chǎn)品線所包含的產(chǎn)品大類數(shù)量7、在市場調(diào)研中，收集和分析數(shù)據(jù)的方法多種多樣。對于了解消費(fèi)者對某一品牌的滿意度，以下哪種調(diào)研方法更能獲取準(zhǔn)確和深入的信息？（）A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.在線評(píng)論分析D.觀察法8、對于客戶生命周期價(jià)值的評(píng)估，以下關(guān)于客戶獲取成本、客戶保持成本和客戶貢獻(xiàn)價(jià)值的計(jì)算和分析，哪一個(gè)是準(zhǔn)確的？（）A.客戶生命周期價(jià)值等于客戶貢獻(xiàn)價(jià)值減去客戶獲取成本和客戶保持成本，通過準(zhǔn)確計(jì)算這些成本和價(jià)值，企業(yè)可以制定針對性的營銷策略B.客戶獲取成本和客戶保持成本容易計(jì)算，而客戶貢獻(xiàn)價(jià)值難以衡量，因此客戶生命周期價(jià)值的評(píng)估沒有實(shí)際意義C.客戶生命周期價(jià)值只與客戶的購買金額有關(guān)，其他因素如客戶推薦、口碑傳播等可以忽略D.企業(yè)不需要關(guān)注客戶生命周期價(jià)值，只要不斷擴(kuò)大客戶群體就能實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)9、對于消費(fèi)者購買行為的影響因素，以下哪種因素會(huì)使得消費(fèi)者在購買汽車這類高價(jià)值商品時(shí)更加謹(jǐn)慎和理性，花費(fèi)更多時(shí)間進(jìn)行決策？（）A.個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況B.社會(huì)文化環(huán)境C.家庭因素D.以上因素均有10、在營銷道德和社會(huì)責(zé)任方面，以下關(guān)于企業(yè)營銷活動(dòng)應(yīng)遵循的原則和承擔(dān)的責(zé)任，哪種說法是準(zhǔn)確的？（）A.企業(yè)在營銷活動(dòng)中應(yīng)以追求利潤最大化為唯一目標(biāo)，無需考慮道德和社會(huì)責(zé)任B.企業(yè)應(yīng)遵守誠實(shí)守信、公平競爭、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等道德原則，積極承擔(dān)對社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展C.營銷道德和社會(huì)責(zé)任是政府和社會(huì)組織的事情，與企業(yè)無關(guān)D.企業(yè)只要不違法，就可以在營銷活動(dòng)中采取任何手段11、關(guān)于消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)，以下哪種動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者為了滿足個(gè)人興趣、愛好或追求自我實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生的購買行為？（）A.生理性購買動(dòng)機(jī)B.心理性購買動(dòng)機(jī)C.社會(huì)性購買動(dòng)機(jī)D.以上動(dòng)機(jī)均可能12、在進(jìn)行市場定位時(shí)，企業(yè)需要確定競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。以下哪種方法最有助于進(jìn)行競爭對手分析？（）A.對比競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)B.調(diào)查競爭對手的市場份額C.研究競爭對手的營銷策略D.以上方法都很重要13、在分析市場需求時(shí)，需要考慮消費(fèi)者的購買能力和購買欲望。以下哪個(gè)因素最能直接反映消費(fèi)者的購買能力？（）A.消費(fèi)者的收入水平B.消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄水平C.消費(fèi)者的信貸狀況D.市場價(jià)格水平14、在市場營銷的目標(biāo)市場選擇策略中，對于無差異營銷策略、差異化營銷策略和集中營銷策略，以下論述不準(zhǔn)確的是（）A.無差異策略成本低但難以滿足個(gè)性化需求B.差異化策略能滿足不同顧客需求但成本高C.集中策略專注于小市場風(fēng)險(xiǎn)小D.企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身資源和市場情況選擇策略15、關(guān)于市場營銷中的消費(fèi)者心理洞察，以下對于消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)和記憶等心理過程在購買行為中的作用，理解不正確的是（）A.動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)購買行為B.感知影響產(chǎn)品選擇C.學(xué)習(xí)改變消費(fèi)習(xí)慣D.記憶對購買決策沒有影響16、在市場營銷控制中，年度計(jì)劃控制、盈利能力控制和戰(zhàn)略控制各有重點(diǎn)。以下關(guān)于年度計(jì)劃控制的描述，不正確的是？（）A.主要關(guān)注銷售、市場份額等指標(biāo)B.能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施C.側(cè)重于長期的戰(zhàn)略規(guī)劃D.以年度為時(shí)間單位進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整17、在品牌延伸策略中，企業(yè)將已有品牌應(yīng)用于新的產(chǎn)品類別。對于一家知名的護(hù)膚品品牌，以下哪種品牌延伸方向更具有市場潛力？（）A.推出同品牌的彩妝產(chǎn)品B.推出同品牌的服裝產(chǎn)品C.推出同品牌的家居清潔產(chǎn)品D.推出同品牌的保健品18、在產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)度是重要的概念。以下關(guān)于產(chǎn)品組合寬度的理解，不準(zhǔn)確的是？（）A.指企業(yè)產(chǎn)品線的數(shù)量B.寬度越大，企業(yè)的市場覆蓋范圍越廣C.增加產(chǎn)品組合寬度可以降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)D.產(chǎn)品組合寬度與企業(yè)的專業(yè)化程度成正比19、在市場營銷的營銷倫理與社會(huì)責(zé)任中，對于企業(yè)在營銷活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的道德責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，以下說法不正確的是（）A.營銷倫理影響企業(yè)長期發(fā)展B.社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的自愿行為C.消費(fèi)者對企業(yè)營銷倫理有監(jiān)督作用D.企業(yè)應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任20、在營銷環(huán)境分析中，政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和技術(shù)環(huán)境都對企業(yè)營銷產(chǎn)生影響。對于一家新能源汽車企業(yè)，以下哪種環(huán)境因素的變化更具有戰(zhàn)略意義？（）A.政府出臺(tái)新能源汽車補(bǔ)貼政策B.經(jīng)濟(jì)增長導(dǎo)致消費(fèi)者購買力提高C.社會(huì)對環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)D.電池技術(shù)的重大突破二、簡答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）品牌傳播的社會(huì)責(zé)任營銷有哪些特點(diǎn)和優(yōu)勢？請分析企業(yè)如何開展社會(huì)責(zé)任營銷以提高品牌形象和社會(huì)影響力。2、（本題5分）說明市場營銷中的市場領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、追隨者和補(bǔ)缺者的策略分別是什么。3、（本題5分）簡述市場營銷中的市場調(diào)研方法有哪些，如何進(jìn)行有效的市場調(diào)研。4、（本題5分）品牌危機(jī)管理對于企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。請分析品牌危機(jī)的類型和產(chǎn)生原因，并討論企業(yè)如何進(jìn)行有效的品牌危機(jī)管理。5、（本題5分）公共關(guān)系在企業(yè)營銷中發(fā)揮著重要作用，請闡述公共關(guān)系的主要活動(dòng)和策略，以及如何利用公共關(guān)系塑造企業(yè)良好形象。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某時(shí)尚飾品品牌通過開設(shè)快閃店的方式進(jìn)行市場推廣。分析快閃店的選址、裝修風(fēng)格、產(chǎn)品展示、營銷活動(dòng)和對品牌知名度的提升作用，探討快閃店?duì)I銷在時(shí)尚行業(yè)的應(yīng)用和創(chuàng)新。2、（本題5分）一家健身器材企業(yè)，產(chǎn)品主要面向家庭用戶。分析如何通過市場調(diào)研了解家庭健身需求和消費(fèi)習(xí)慣，制定產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略和渠道策略，開拓家庭健身市場。3、（本題5分）某電子游戲公司推出了一款新游戲，初期宣傳效果良好，但上線后玩家口碑不佳，導(dǎo)致用戶流失。分析其在游戲品質(zhì)把控、用戶體驗(yàn)優(yōu)化、市場反饋處理、營銷后續(xù)跟進(jìn)等方面存在的問題，并提出改進(jìn)營銷策略以提升用戶滿意度和忠誠度。4、（本題5分）一家連鎖超市，面對來自電商和其他競爭對手的壓力，銷售額增長緩慢。研究該超市如何通過優(yōu)化商品組合、提升購物體驗(yàn)、開展會(huì)員營銷、加強(qiáng)線上線下融合等手段來提高銷售額和市場份額。5、（本題5分）某化妝品公司推出了一款新的護(hù)膚產(chǎn)品，在市場推廣初期投入了大量的廣告費(fèi)用，但銷售效果不佳。分析該產(chǎn)品在市場定位、產(chǎn)品包裝、價(jià)格策略、促銷活動(dòng)等方面可能存在的問題，并給出改進(jìn)建議，以提高產(chǎn)品的市場接受度和銷售額。四、論述題（本大題共3