遼源職業(yè)技術(shù)學(xué)院《公共關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁遼源職業(yè)技術(shù)學(xué)院《公共關(guān)系管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某城市的公共交通系統(tǒng)進(jìn)行了大規(guī)模的線路調(diào)整，引發(fā)了市民的不滿和抱怨。公關(guān)部門應(yīng)采取以下哪種措施來緩解矛盾？（）A.發(fā)布詳細(xì)的線路調(diào)整說明和優(yōu)化方案，并收集市民意見B.強(qiáng)調(diào)調(diào)整是為了城市的長遠(yuǎn)發(fā)展，市民應(yīng)理解和支持C.對提出反對意見的市民進(jìn)行批評教育D.忽視市民的不滿，等待問題自然解決2、一家餐飲連鎖企業(yè)被曝光使用過期食材，引發(fā)了消費者的信任危機(jī)。企業(yè)迅速采取了整改措施，更換了供應(yīng)商，并加強(qiáng)了內(nèi)部監(jiān)管。為了重新贏得消費者的信任，以下哪種營銷活動最為有效？（）A.推出打折優(yōu)惠活動，吸引消費者嘗試B.邀請消費者參觀廚房，展示新的食材采購和處理流程C.開展公益活動，提升企業(yè)形象D.請明星代言，增加品牌知名度3、公共關(guān)系活動中的品牌故事講述能夠增強(qiáng)品牌的親和力和感染力。假設(shè)一家老字號企業(yè)希望通過講述品牌故事來吸引年輕消費者，以下哪種故事元素最能引起年輕消費者的興趣？（）A.企業(yè)的悠久歷史和傳統(tǒng)工藝B.企業(yè)創(chuàng)始人的傳奇經(jīng)歷C.品牌在現(xiàn)代社會中的創(chuàng)新和變革D.過去的輝煌成就和榮譽(yù)4、一家化妝品公司推出了一款新的護(hù)膚品，聲稱具有獨特的功效，但很快就有消費者反映使用后出現(xiàn)過敏癥狀。公司對此展開了調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品配方中的一種成分導(dǎo)致了問題。在這種情況下，公司應(yīng)采取以下哪種公關(guān)措施？（）A.立即召回所有產(chǎn)品，停止銷售，并向消費者公開道歉B.發(fā)布聲明，稱過敏是個別現(xiàn)象，產(chǎn)品整體是安全有效的C.調(diào)整產(chǎn)品配方，重新推出產(chǎn)品，但不提及之前的問題D.指責(zé)消費者使用方法不當(dāng)，導(dǎo)致過敏5、一家餐飲企業(yè)被曝光食品安全問題，公共關(guān)系部門應(yīng)如何應(yīng)對危機(jī)？以下策略中，哪一項是不正確的？（）A.立即停止相關(guān)產(chǎn)品的銷售，對問題進(jìn)行深入調(diào)查，并向公眾公開調(diào)查結(jié)果B.發(fā)布誠懇的道歉聲明，承諾采取整改措施，確保類似問題不再發(fā)生C.指責(zé)媒體的不實報道，拒絕承認(rèn)存在食品安全問題D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善食品安全管理制度，重塑消費者信任6、某政府部門推出一項新的政策，但公眾對政策的理解存在偏差，導(dǎo)致實施受阻。部門應(yīng)該采取以下哪種措施？（）A.加大政策宣傳力度，通過多種渠道進(jìn)行詳細(xì)解讀B.強(qiáng)制推行政策，對不遵守的進(jìn)行處罰C.暫停政策實施，重新制定D.忽視公眾的意見，繼續(xù)按照原計劃執(zhí)行7、公共關(guān)系危機(jī)管理需要遵循一定的原則和步驟。以下關(guān)于公共關(guān)系危機(jī)管理的原則，哪一項是不正確的？（）A.速度第一原則，在危機(jī)發(fā)生后盡快做出反應(yīng)，發(fā)布信息，避免謠言傳播B.真誠溝通原則，以誠實、坦率的態(tài)度與公眾進(jìn)行溝通，不隱瞞事實C.系統(tǒng)運行原則，整合各方資源，協(xié)調(diào)各部門的工作，共同應(yīng)對危機(jī)D.公共關(guān)系危機(jī)管理只關(guān)注危機(jī)的解決，不需要進(jìn)行危機(jī)后的恢復(fù)和形象重塑8、在公共關(guān)系工作中，公共關(guān)系策劃的創(chuàng)新性至關(guān)重要。以下關(guān)于創(chuàng)新思維在公共關(guān)系策劃中的應(yīng)用，錯誤的是：（）A.突破傳統(tǒng)思維模式，尋找獨特的切入點和創(chuàng)意B.結(jié)合新技術(shù)和新趨勢，開發(fā)新穎的公關(guān)活動形式C.創(chuàng)新思維只適用于大型公關(guān)活動，小型活動不需要創(chuàng)新D.鼓勵團(tuán)隊成員提出不同的想法和觀點，激發(fā)創(chuàng)新靈感9、公共關(guān)系中的形象代言人選擇需要綜合考慮多方面因素。對于一個面向青少年的運動品牌，選擇形象代言人時最應(yīng)關(guān)注的是：（）A.代言人的知名度B.代言人的年齡C.代言人的運動形象D.代言人的粉絲數(shù)量10、一家企業(yè)的新產(chǎn)品在市場上遭遇了競爭對手的惡意攻擊和抹黑。企業(yè)應(yīng)該：（）A.以同樣的方式回?fù)舾偁帉κ諦.通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益C.放棄該產(chǎn)品，推出新產(chǎn)品D.與競爭對手妥協(xié)，尋求和解11、組織形象是公共關(guān)系關(guān)注的重點之一，它涵蓋了組織的理念、行為和視覺等多個方面。對于一家服務(wù)型企業(yè)來說，良好的組織形象主要體現(xiàn)在：（）A.高效的服務(wù)流程B.豪華的辦公環(huán)境C.高額的利潤D.大規(guī)模的廣告宣傳12、某社會組織在開展公益活動時，發(fā)現(xiàn)資金短缺。為了籌集資金，以下哪種方式不太可?。海ǎ〢.向社會公開募捐B.尋求企業(yè)贊助C.提高服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)D.申請政府補(bǔ)貼13、在一次自然災(zāi)害后，當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)聯(lián)合開展救援和重建工作。為了確保工作的順利進(jìn)行并獲得公眾的認(rèn)可，公共關(guān)系部門應(yīng)該怎么做？（）A.及時公布救援和重建工作的進(jìn)展、資金使用情況，接受公眾監(jiān)督B.信息不透明，拒絕回答公眾關(guān)心的問題C.夸大工作成果，隱瞞存在的問題D.把所有責(zé)任推給自然災(zāi)害，不反思工作中的不足14、一家企業(yè)的品牌形象老化，市場份額逐漸下降。在進(jìn)行公關(guān)策劃時，以下哪種策略是可行的（）A.推出全新的品牌標(biāo)識和宣傳口號B.舉辦大型促銷活動，吸引消費者C.贊助熱門的體育賽事或文化活動D.以上都是15、公共關(guān)系中的文化傳播是組織與公眾之間文化交流的過程。以下關(guān)于文化傳播的說法，不正確的是：（）A.組織要挖掘和傳播自身的文化特色，增強(qiáng)文化吸引力B.尊重不同文化之間的差異，避免文化沖突C.文化傳播只注重向外傳播組織的文化，不需要吸收外部文化的精華D.運用多種文化傳播渠道和形式，提高傳播效果16、一個旅游目的地在旅游旺季到來之前，需要通過公共關(guān)系活動來吸引更多游客。以下關(guān)于公共關(guān)系策略的選擇，哪一項是不正確的？（）A.與在線旅游平臺合作，推出優(yōu)惠套餐和特色旅游線路B.邀請旅游博主和網(wǎng)紅來體驗，并通過他們的社交媒體進(jìn)行推廣C.夸大旅游景點的特色和服務(wù)質(zhì)量，吸引游客前來D.舉辦旅游文化節(jié)，展示當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和特色美食17、非營利組織公共關(guān)系有著自身的特點和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于非營利組織公共關(guān)系的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.非營利組織的公共關(guān)系目標(biāo)通常是為了實現(xiàn)社會公益，而不是追求經(jīng)濟(jì)利益B.資金和資源的有限性是非營利組織開展公共關(guān)系活動的主要障礙之一C.非營利組織需要依靠志愿者和社會支持來推動公共關(guān)系工作，公眾的參與度至關(guān)重要D.非營利組織的公共關(guān)系活動不需要進(jìn)行效果評估，因為其重點在于社會價值的實現(xiàn)18、某城市的公共交通系統(tǒng)進(jìn)行了大規(guī)模的升級改造，為了讓市民盡快適應(yīng)并認(rèn)可這一變化，公共關(guān)系部門應(yīng)重點開展哪些工作？（）A.提前進(jìn)行廣泛宣傳，介紹升級改造的好處和新的使用方法B.改造完成后再進(jìn)行宣傳，對市民的疑問不及時回應(yīng)C.只在官方網(wǎng)站發(fā)布簡短通知，不利用其他渠道傳播信息D.忽視市民的反饋，不根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整19、在公共關(guān)系活動中，社交媒體的運用越來越廣泛。以下關(guān)于社交媒體公關(guān)的特點，不正確的是：（）A.互動性強(qiáng)，能夠與公眾實時交流和互動B.信息傳播迅速，容易形成熱點話題C.社交媒體公關(guān)的效果難以控制和預(yù)測D.社交媒體公關(guān)只適合個人使用，不適合組織進(jìn)行公共關(guān)系活動20、公共關(guān)系中的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)呈現(xiàn)出許多新的特點和趨勢。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的描述，錯誤的是：（）A.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的傳播速度快、范圍廣，能夠迅速傳遞信息B.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)需要更加注重與公眾的互動和溝通C.網(wǎng)絡(luò)信息的真實性和可靠性難以保證，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)面臨較大的挑戰(zhàn)D.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)完全取代了傳統(tǒng)的公關(guān)方式，成為公共關(guān)系的主流21、公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系管理旨在促進(jìn)組織與所在社區(qū)的和諧發(fā)展。一家工廠為了改善與周邊社區(qū)的關(guān)系，可以采取的措施是：（）A.增加噪音排放B.開展公益活動C.拒絕與社區(qū)溝通D.減少環(huán)保投入22、一家科技公司準(zhǔn)備推出一款新的智能手機(jī)，在產(chǎn)品發(fā)布前，公司公共關(guān)系團(tuán)隊需要制定傳播策略。考慮到市場競爭激烈，以下哪種傳播方式最有可能吸引消費者的關(guān)注并建立良好的品牌形象？（）A.舉辦大型的產(chǎn)品發(fā)布會，邀請知名媒體和行業(yè)專家參加B.在社交媒體上進(jìn)行小規(guī)模的預(yù)熱宣傳，逐步透露產(chǎn)品信息C.與電商平臺合作，進(jìn)行限時折扣促銷活動D.向現(xiàn)有客戶發(fā)送產(chǎn)品宣傳郵件，依靠口碑傳播23、公共關(guān)系中的投資者關(guān)系管理對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于投資者關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）A.及時、準(zhǔn)確地向投資者披露企業(yè)的財務(wù)和經(jīng)營信息B.舉辦投資者交流會，解答投資者的疑問和關(guān)切C.投資者關(guān)系管理只關(guān)注大型機(jī)構(gòu)投資者，忽略中小投資者D.維護(hù)良好的投資者關(guān)系，增強(qiáng)投資者對企業(yè)的信心24、某文化機(jī)構(gòu)舉辦了一場藝術(shù)展覽，但展覽的宣傳效果不佳，參觀人數(shù)較少。為了提高展覽的知名度和吸引力，公共關(guān)系部門可以采取以下哪種措施？（）A.邀請知名藝術(shù)家進(jìn)行現(xiàn)場講座和互動活動B.降低展覽門票價格，吸引更多觀眾C.與旅行社合作，將展覽納入旅游線路D.以上都可以25、公共關(guān)系中的議題設(shè)置能夠引導(dǎo)公眾關(guān)注和討論特定問題。假設(shè)一家環(huán)保組織希望引起公眾對海洋塑料污染問題的重視，以下哪種議題設(shè)置方式最能達(dá)到目的？（）A.發(fā)布大量科學(xué)研究報告，詳細(xì)說明海洋塑料污染的危害B.組織志愿者在海灘清理塑料垃圾，邀請媒體報道C.發(fā)起“拒絕使用一次性塑料制品”的線上倡議活動D.以上方式結(jié)合使用二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的金融公關(guān)，包括金融機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系需求和特點、金融公關(guān)的策略和方法、金融品牌的塑造和傳播、金融風(fēng)險的公關(guān)應(yīng)對，分析如何通過公共關(guān)系活動提升金融機(jī)構(gòu)的形象和信譽(yù)，增強(qiáng)投資者信心。2、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的法律行業(yè)的公關(guān)策略，包括律所品牌推廣、律師形象塑造、法律知識普及等方面，分析如何通過公關(guān)活動提升法律行業(yè)的社會形象和公信力，舉例說明律所的公關(guān)策略應(yīng)用。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的社區(qū)文化建設(shè)策略。分析社區(qū)文化建設(shè)在公共關(guān)系中的作用和意義，如何了解社區(qū)的文化特色和需求，如何通過公關(guān)活動促進(jìn)社區(qū)文化的傳承和創(chuàng)新，如何整合社區(qū)文化資源提升組織的形象和影響力，以及社區(qū)文化建設(shè)對組織與社區(qū)關(guān)系的促進(jìn)作用。4、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的活動合作伙伴評估和選擇，包括評估指標(biāo)和選擇方法。以一個需要多個合作伙伴的公關(guān)活動為例，說明如何做出合適的選擇。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家企業(yè)的員工在社交媒體上泄露公司機(jī)密，公共關(guān)系部門應(yīng)如何應(yīng)對這一危機(jī)，降低對公司的影響？2、（本題5分）某在線教育平臺的教師被爆學(xué)歷造假，平臺應(yīng)如何通過公關(guān)手段處理，加強(qiáng)師資審核并向?qū)W員道歉？3、（本題5分）一家在線教育平臺被指課程內(nèi)容存在錯誤，誤導(dǎo)學(xué)生。平臺立即更正錯誤，對相關(guān)課程進(jìn)行重新審核，并向?qū)W生和家長道歉。但部分家長要求退費，平臺面臨經(jīng)濟(jì)損失。請分析平臺的危機(jī)公關(guān)策略，以及如何減少經(jīng)濟(jì)損失。4、（本題5分）某醫(yī)院的新院區(qū)建設(shè)項目進(jìn)度緩慢，公共關(guān)系部門應(yīng)如何向公眾解釋原因，加快建設(shè)進(jìn)度？5、（本題5分）某知名食品企業(yè)一直以生產(chǎn)高品質(zhì)、健康的食品為品牌形象。然而，近期有媒體曝光該企業(yè)的一款熱門產(chǎn)品被檢測出含有超標(biāo)添加劑，這一消息迅速在社交媒體上傳播，引發(fā)了消費者的恐慌和質(zhì)疑。面對這一危機(jī)，企業(yè)的公共關(guān)系團(tuán)隊迅速采取行動。他們發(fā)布了公開聲明，承認(rèn)問題的存在，并表示將立即召回相關(guān)產(chǎn)品，同時對生產(chǎn)線進(jìn)行全面檢查和整改。但消費者對此反應(yīng)不一，部分消費者表示不再信任該品牌，而一些長期客戶則希望企業(yè)能夠真正解決問題。請分析該企業(yè)公共