2024年5月企業(yè)人力資源管理師考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)-第四章-績效管理

下載后可任意編輯PAGEPAGE5第四章績效管理1、績效管理系統(tǒng)是由考評者、被考評者、績效指標(biāo)、考評方法、考評程序與考評結(jié)果等要素根據(jù)橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過程檢測、問題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵(lì)等功能的有機(jī)整體。2、績效指標(biāo)需要考評者和被考評者共同制定。3、績效指標(biāo)是從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中提煉出來的，而績效指標(biāo)的順利完成也就意味著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、考評結(jié)果是績效管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)發(fā)生作用的媒介。5、績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系：工作分析是績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)（績效指標(biāo)體系包括關(guān)鍵績效指標(biāo)、崗位職責(zé)指標(biāo)、崗位勝任特征指、工作態(tài)度指標(biāo)和否定指標(biāo)）；績效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)；績效管理為人員配置提供了依據(jù)；績效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)。6、績效管理的方法體系：（1）德魯克的目標(biāo)管理（基本思想：以目標(biāo)為中心、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理、重視人的因素；目標(biāo)管理過程：建立目標(biāo)體系、組織實(shí)施、考評結(jié)果、新的循環(huán)）；（2）丹尼爾和洛卡特的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI定義和衡量企業(yè)目標(biāo)的過程，就是KPI產(chǎn)生的過程；戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)就是關(guān)鍵成功因子、關(guān)鍵績效指標(biāo)、預(yù)算目標(biāo)三者之和；KPI的精髓，或者說是對績效管理的最大貢獻(xiàn)，是指出企業(yè)業(yè)績指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤。）；（3）平衡計(jì)分卡。7、根據(jù)績效管理進(jìn)行的前后順序，大致可以把績效管理系統(tǒng)劃分為三個(gè)子系統(tǒng)，即績效指標(biāo)體系、考評運(yùn)作體系和結(jié)果反饋體系。1）績效指標(biāo)體系，根據(jù)重要性的大小，可以吧績效指標(biāo)分為關(guān)鍵績效指標(biāo)、崗位職責(zé)指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)、崗位勝任特征指標(biāo)等；2）考評運(yùn)作體系?？荚u運(yùn)作體系包括考評組織的建立、考評者與被考評者的確定、考評方式方法、考評程序確立、考評信息數(shù)據(jù)的收集與管理以及績效管理制度的建立與運(yùn)行等內(nèi)容。3）結(jié)果反饋體系具體表現(xiàn)在人員規(guī)劃、人事調(diào)整、員工激勵(lì)、培訓(xùn)開發(fā)、員工流動(dòng)、兌現(xiàn)薪酬乃至勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整等方面8、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟：（1）前期準(zhǔn)備工作：明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行工作分析以形成工作說明書，在工作說明書的基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位勝任特征模型設(shè)計(jì)。這些工作主要是為設(shè)計(jì)績效指標(biāo)體系而準(zhǔn)備的。（2）指標(biāo)體系設(shè)計(jì)：首先要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，設(shè)計(jì)企業(yè)層面的KPI，然后運(yùn)用方法技術(shù)將企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)分解到部門、班級以及崗位；根據(jù)工作說明書的內(nèi)容設(shè)計(jì)企業(yè)各部門、班組以及崗位的崗位職責(zé)指標(biāo)；根據(jù)崗位勝任特征模型設(shè)計(jì)各類崗位的崗位勝任特征指標(biāo)；再根據(jù)崗位的不同，設(shè)計(jì)各類人員的工作態(tài)度指標(biāo)，由此便構(gòu)建完成整個(gè)企業(yè)的績效指標(biāo)體系。（3）績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)。主要內(nèi)容包括考評組織的建立、考評方式方法和相關(guān)考評工具的設(shè)計(jì)、考評流程的設(shè)計(jì)等。（4）績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)。將績效考評結(jié)果與人力資源管理系統(tǒng)的其他工作環(huán)節(jié)相結(jié)合，體現(xiàn)績效管理系統(tǒng)的各種功能與作用，主要體現(xiàn)在績效考評結(jié)果與培訓(xùn)、薪酬以及人員配置等工作的關(guān)系。（5）制定績效管理制度。將企業(yè)所有與績效管理相關(guān)的工作系統(tǒng)化、制度化為績效管理制度，以保證管理工作的順利開展?？冃Ч芾眢w系設(shè)計(jì)完成后，將其付諸實(shí)施，并針對在實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行維護(hù)和完善.9、五大績效考評指標(biāo)：KPI、PRI、PCI、WAI、NNI。10、經(jīng)濟(jì)增加值EVA，其含義是企業(yè)稅后凈營業(yè)利潤減去企業(yè)所占用資本的成本之后的剩余收益。假如EVA為負(fù)，技師當(dāng)期會(huì)計(jì)利潤為正，企業(yè)仍然沒有制造、反而在吞噬股東價(jià)值。11、EVA體系的核心思想是“基于均衡價(jià)值觀之上謀求股東價(jià)值最大化”它證明EVA在理論上等價(jià)于凈現(xiàn)值（NPV），并以EVA為股東價(jià)值度量和企業(yè)績效評價(jià)的核心指標(biāo)。11、EVA體系的激勵(lì)制度主要是基于EVA績效管理設(shè)計(jì)的紅利庫計(jì)劃和杠桿期權(quán)計(jì)劃。13、績效測量棱鏡理論的出發(fā)點(diǎn)是利益相關(guān)者，而不是企業(yè)戰(zhàn)略。14、績效棱鏡設(shè)計(jì)，較之其它績效管理架構(gòu)，績效棱鏡的突出優(yōu)點(diǎn)在于考慮到了組織的所有利益相關(guān)者，即投資者、顧客及中間商、員工、供應(yīng)商、監(jiān)管部門以及組織所在的社區(qū)。15、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系設(shè)計(jì)六個(gè)內(nèi)容：戰(zhàn)略地圖（用來描述“企業(yè)如何制造價(jià)值”確切的說是描述組織如何通過達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而制造價(jià)值。戰(zhàn)略地圖中的每個(gè)戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目可以用一個(gè)或數(shù)個(gè)績效指標(biāo)來衡量。戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目是戰(zhàn)略主題的具體表達(dá)，同時(shí)又是設(shè)計(jì)、分解績效指標(biāo)的基礎(chǔ)。）、任務(wù)分工矩陣（是為了完成任務(wù)分工而設(shè)計(jì)的工具。另一個(gè)作用是分解企業(yè)的KPI，使企業(yè)的KPI落實(shí)到部門層面來完成）、目標(biāo)分解魚骨圖（魚骨圖是質(zhì)量管理中常用的方法，最早是由日本質(zhì)量管理大師石川博士首先提出的，所以也叫“石川圖”）、多選確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則（明確性、可測量性、可達(dá)成原則、相關(guān)性、時(shí)限性）、關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)容、關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解。16、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，KPI尤其是企業(yè)層面的KPI來源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)或企業(yè)的年度重點(diǎn)工作計(jì)劃。17、假如崗位職責(zé)指標(biāo)的內(nèi)容與KPI指標(biāo)的內(nèi)容有相同、重疊的地方，則應(yīng)該劃為KPI的范圍。18、工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的“中介”。態(tài)度考評與其他考評項(xiàng)目的區(qū)別是，不管崗位高低、能力大小、態(tài)度考評的重點(diǎn)是工作的仔細(xì)度、責(zé)任度，工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。19、崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計(jì)。這些考評指標(biāo)一般可以通過企業(yè)所構(gòu)建的崗位勝任特征模型獲得。建立特征模型的前提就是找到能夠區(qū)分工作績效優(yōu)秀與一般的指標(biāo)體系。PCI是針對人員所設(shè)定的績效指標(biāo)，適用于對人的考評。20、考評周期。年度和半年度考評必不可少，因?yàn)槟甓瓤荚u涉及年度工作總結(jié)和年度獎(jiǎng)金的發(fā)放，而半年度考評旨在跟蹤所有工作的進(jìn)度。21、績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)主要包括考評的組織設(shè)計(jì)、考評流程設(shè)計(jì)以及考評的方式方法和考評工具設(shè)計(jì)等內(nèi)容。22、考評組織工作主要包括兩部分：一是建立績效管理工作組織部門，包括績效管理委員會(huì)和負(fù)責(zé)績效數(shù)據(jù)收集與核算的日常管理小組；二是績效管理工作在企業(yè)展開的組織工作。23、委員會(huì)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和財(cái)務(wù)部、人力資源部、戰(zhàn)略規(guī)劃部以及核心業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人組成。委員會(huì)作為企業(yè)績效管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。委員會(huì)下設(shè)績效日常管理小組。負(fù)責(zé)匯總計(jì)算績效分值形成報(bào)告。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)從資金流向及運(yùn)行效率上，運(yùn)用各種財(cái)務(wù)指標(biāo)采集信息，對企業(yè)各部門年度KPI指標(biāo)的制定、執(zhí)行及其完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督和檢查。24、考評方式與方法處理辦法是將組織的KPIPRIWAINNI都作為組織領(lǐng)導(dǎo)人的對應(yīng)績效考評，該領(lǐng)導(dǎo)人的這些考評得分再加上自己的PCI考評得分，就得到了該領(lǐng)導(dǎo)人的績效考評的最終得分。25、在管理實(shí)踐中，使用最廣泛的是上級考評，而最前沿最復(fù)雜的考評方式則是360度考評。26、PCI適用于360度考評或者180度的周邊考評（即由員工上級和員工同級對員工進(jìn)行考評）。在設(shè)計(jì)PCI的同時(shí)，還要考慮將員工的貢獻(xiàn)和勝任素養(yǎng)進(jìn)展、目前的價(jià)值和對組織長遠(yuǎn)進(jìn)展需要的重要性、短期績效和長期目標(biāo)相結(jié)合。27、績效合同，其實(shí)就是在績效指標(biāo)確定以后，由主管與員工共同商定員工考評周期內(nèi)的績效指標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，然后以文字的形式確認(rèn)，作為施行績效指導(dǎo)方向和考評時(shí)的對比標(biāo)準(zhǔn)和績效面談綱要，以及以后就考評結(jié)果進(jìn)行個(gè)人素養(yǎng)提高的依據(jù)。績效合同是進(jìn)行考評的依據(jù)，在主管與員工在本考評周期的業(yè)績目標(biāo)經(jīng)過反復(fù)夠溝，以根據(jù)企業(yè)提供的績效合同樣式將員工的個(gè)人考評指標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)填寫完整，簽字后雙方各執(zhí)一份備查。28、績效考評的七大程序：確定考評指標(biāo)、考評者和被考評者（被考評者的上級是自己“天然”的考評者，這是由管理原則決定的）；確定考評的方式和方法；確定考評時(shí)間；進(jìn)行考評；計(jì)算考評的成績；績效面談與申訴；制定績效改進(jìn)計(jì)劃（傳統(tǒng)績效考評的目的是同多對員工的工作業(yè)績進(jìn)行評估，將評估結(jié)果作為確定員工薪酬、獎(jiǎng)懲、晉升或降級的依據(jù)。而現(xiàn)代績效管理的目的不限于此，員工能力的不斷提高以及績效的持續(xù)改進(jìn)和進(jìn)展才是根本目的?？冃Ц倪M(jìn)工作的成功與否，是績效管理過程是否發(fā)揮效果的關(guān)鍵）。29、績效考評結(jié)果反饋體系的主要功能是：通過績效面談向被考評者（包括員工個(gè)人或某一部門）反饋績效考評的結(jié)果，幫助他們汲取成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，找出工作中存在的關(guān)鍵問題與主要不足，并提出具體改進(jìn)計(jì)劃。30、績效考評和培訓(xùn)系統(tǒng)的聯(lián)系主要體現(xiàn)在培訓(xùn)的需求分析和培訓(xùn)成效的測定和衡量。31、績效管理診斷的內(nèi)容：1）對管理制度的診斷2）對績效管理體系的診斷3）對績效考評指標(biāo)體系的診斷4）對考評全面過程的診斷5）對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)銜接的診斷。32、一般來說，績效管理診斷問卷的內(nèi)容包括基本信息、問卷說明、主體部分以及意見征詢。33、平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生：卡普蘭和諾頓創(chuàng)建。初始只是作為一個(gè)更完善的績效評價(jià)管理工具，逐漸演化為一個(gè)全新的注重企業(yè)組織整體戰(zhàn)略事實(shí)與完善的管理系統(tǒng)。34、平衡計(jì)分卡的內(nèi)容：財(cái)務(wù)方面（收入增長指標(biāo)、成本減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)、資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標(biāo)）；客戶方面；內(nèi)部流程方面（評價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力指標(biāo)、評價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效指標(biāo)、評價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績效指標(biāo)）；學(xué)習(xí)與成長方面（員工能力指標(biāo)、企業(yè)信息能力指標(biāo)、激勵(lì)授權(quán)與協(xié)作指標(biāo)）。35、平衡計(jì)分卡的四個(gè)特點(diǎn)：外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡、期望的成果和生產(chǎn)這些成果的動(dòng)因之間的平衡、定量衡量與定性衡量之間的平衡、短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡。36、以平衡計(jì)分卡作為核心來完成戰(zhàn)略管理的五個(gè)過程：建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長期目標(biāo)；對企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析；制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤；戰(zhàn)略的評估與控制。37、設(shè)計(jì)與運(yùn)用平衡計(jì)分卡的障礙：技術(shù)長的障礙（指標(biāo)的創(chuàng)建和量化、各指標(biāo)數(shù)值的確定、各指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置、如何體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長的重要性、如何處理企業(yè)級BSC與部門級BSC的關(guān)系、如何實(shí)現(xiàn)組織考評與個(gè)體考評的銜接）和管理水平上的障礙（組織與管理系統(tǒng)方面的障礙、信息溝通方面的障礙、對績效考評認(rèn)識方面的障礙）38、企業(yè)實(shí)施BSC的步驟：建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略；建立BSC；數(shù)據(jù)處理；指標(biāo)分解；細(xì)化指標(biāo)；實(shí)施BSC；完善和持續(xù)改進(jìn)。39、利用BSC設(shè)計(jì)企業(yè)績效指標(biāo)體系的五個(gè)步驟：建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略；BSC的設(shè)計(jì)；部門BSC的建立；崗位（個(gè)人）BSC設(shè)計(jì)；企業(yè)KPI庫的建立。個(gè)人工作業(yè)務(wù)總結(jié)本人于2024年7月進(jìn)入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務(wù)有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測量技術(shù)工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時(shí)間里，我邊工作、邊學(xué)習(xí)測繪相專業(yè)書籍，遇到不懂得問題積極的請教工程師們，在他們耐心的教授和指導(dǎo)下，我的專業(yè)知識水平得到了很到的提高，并在實(shí)地測量工作中加以運(yùn)用、總結(jié)，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。同時(shí)積極的參加技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加速自身知識的不斷更新和自身素養(yǎng)的提高。努力使自己成為一名合格的測繪技術(shù)人員。在這三年中，在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助帶領(lǐng)下，根據(jù)崗位職責(zé)要求和行為法律規(guī)范，努力做好本職工作，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠仔細(xì)貫徹黨的基本方針政策，積極學(xué)習(xí)政治理論，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)，具有良好的思想政治素養(yǎng)、思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確仔細(xì)的對待每一項(xiàng)工作，能夠主動(dòng)尋找自己的不足并及時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。一、回顧這四年來的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參加了新疆庫車縣新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測繪和放線工作、點(diǎn)之記的編寫工作、1:2000地形地質(zhì)圖修測、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，提交成果《新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報(bào)告》已通過評審。2、參加了庫車縣城北水廠建設(shè)項(xiàng)目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估項(xiàng)目的室內(nèi)地質(zhì)資料編寫工作，提交成果為《庫車縣城北水廠建設(shè)項(xiàng)目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估報(bào)告》，現(xiàn)已通過評審。3、參加了《新疆庫車縣巴西克其克鹽礦普查》項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作，參加項(xiàng)目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘查線剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作；最終提交的《新疆庫車縣康村鹽礦普查報(bào)告》已通過評審。4、參加了新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲量監(jiān)測工作，項(xiàng)目包括：野外地質(zhì)測量與室內(nèi)地質(zhì)資料的編寫，提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲量年報(bào)》，現(xiàn)已通過評審。6、參加了《新疆博樂市五臺石灰?guī)r礦9號礦區(qū)勘探》項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作，項(xiàng)目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。7、參加了《新疆博樂市托特克斜花崗巖礦詳查報(bào)告》項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作，項(xiàng)目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。通過以上的這些工作，我學(xué)習(xí)并具備了以下工作能力：

1、通過實(shí)習(xí)，對測繪這門學(xué)科的討論內(nèi)容及實(shí)際意義有了系統(tǒng)的認(rèn)識。加