2024年11月助理人力資源管理師試題及答案

下載后可任意編輯---------------------------------------------------------精品文檔---------------------------------------------------------------------2024年11月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)資格三級卷冊二：操作技能簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）簡述關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點在進行工作崗位分析時，應(yīng)掌握工作崗位的哪些基本特點？計算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）某物業(yè)公司擬招收兩名初級管理人員，通過筆試和面試，初步選定了四名候選人，其評定結(jié)果如表1所示。表1各種項目的權(quán)重情況學(xué)歷專業(yè)知識思想品質(zhì)事業(yè)心文字表達能力解決問題能力適應(yīng)環(huán)境能力甲的得分95111973乙的得分79797117丙的得分57395911丁的得分39971179權(quán)重W110.510.80.80.70.6W20.5050.810.810.6請根據(jù)表1的數(shù)據(jù)及不同的權(quán)重，計算出應(yīng)聘者的總成績，并提出最終的人員錄用方案綜合題（本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分）A公司是一家成立與1958年的國有企業(yè)，主要生產(chǎn)電纜產(chǎn)品。最近該公司調(diào)整了戰(zhàn)略進展方向，公司將由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，主要業(yè)務(wù)方向改變?yōu)橄蚩蛻籼峁└哔|(zhì)量、靈活快速的工程安裝和實施服務(wù)。為了配合此次轉(zhuǎn)型，在公司內(nèi)部進行了一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原來的分層式的薪酬等級類型調(diào)整為寬泛式的薪酬等級類型。請分別描述兩種薪酬等級類型的特點與適用范圍。該公司的薪酬等級類型的調(diào)整是否正確，為什么？與分層式的薪酬等級類型相比，寬泛式的薪酬等級類型體現(xiàn)了何種薪酬策略？某股份制銀行通過顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量還存在許多問題，顧客滿意度不高。為提供自身服務(wù)水平，增強市場競爭力，銀行管理層決定要通過各種培訓(xùn)迅速提高員工隊伍的整體素養(yǎng)，以適應(yīng)競爭日益激烈的金融市場。如何開展這項工作，總經(jīng)理要求人力資源部盡快拿出全體培訓(xùn)方案，而人力資源部要求培訓(xùn)主管先做出培訓(xùn)需求分析。收集培訓(xùn)需求信息有哪些方法選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時應(yīng)考慮到那些基本問題？方案設(shè)計題（本題1題，共20分）某公司近年來產(chǎn)銷兩旺，公司高速進展但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了了解員工離職的主要原因，擬進行一次員工滿意度調(diào)查。請你為該公司人力資源部設(shè)計一份員工滿意度調(diào)查表。2024年11月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定助理人力資源管理師操作技能試卷標準答案與評分標準一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）1、評分標準：（1）定義：關(guān)鍵事件法是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中有效和無效的工作行為導(dǎo)致成功或失敗不同的結(jié)果。這些有效或無效的工作行為被稱為“關(guān)鍵事件”，考評者要記錄和觀察這些關(guān)鍵事件，因為它們通常描述了員工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評定一個員工的工作行為時，就可以利用關(guān)鍵事件作為衡量的尺度。（４分）（2）關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點：優(yōu)點：①關(guān)鍵事件對事不對人，讓事實說話。（１分）②考評者不僅注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情景。（１分）缺點：①關(guān)鍵事件的記錄和觀察費時費勁。（１分）②只能作定性分析，不能作定量分析。（１分）③不能區(qū)分員工工作行為的重要性程度。（１分）④很難使用該方法比較員工在績效上的差異。（１分）2、評分標準：（每項２分，最高10分）（1）崗位的名稱是什么？誰從事此工作？（2分）（2）崗位的基本任務(wù)是什么？（2分）（3）如何完成這些任務(wù)？使用什么設(shè)備？（2分）（4）此任務(wù)的目的是什么？此崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么？（2分）（5）操作者對班組和設(shè)備的責(zé)任是什么？（2分）（6）工作條件（工作時間、噪音、溫濕度、光線等）如何？（2分）二、計算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）評分標準：（1）假如崗位突出對學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則：甲綜合得分為：9×1＋5×0.5＋1×1＋11×0.8＋9×0.8＋7×0.7＋3×0.6＝35.2（２分）乙綜合得分為：7×1＋9×0.5＋7×1＋9×0.8＋7×0.8＋11×0.7＋7×0.6＝43.2（２分）丙綜合得分為：5×1＋7×0.5＋3×1＋9×0.8＋5×0.8＋9×0.7＋11×0.6＝35.6（２分）丁綜合得分為：3×1＋9×0.5＋9×1＋7×0.8＋11×0.8＋7×0.7＋9×0.6＝41.2（２分）按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。（１分）（2）假如突出事業(yè)心和解決問題能力，則：甲綜合得分為：9×0.5＋5×0.5＋1×0.8＋11×1＋9×0.8＋7×1＋3×0.6＝34.8（２分）乙綜合得分為：7×0.5＋9×0.5＋7×0.8＋9×1＋7×0.8＋11×1＋7×0.6＝43.4（２分）丙綜合得分為：5×0.5＋7×0.5＋3×0.8＋9×1＋5×0.8＋9×1＋11×0.6＝37（２分）丁綜合得分為：3×0.5＋9×0.5＋9×0.8＋7×1＋11×0.8＋7×1＋9×0.6＝41.4（２分）按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。（１分）綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁。（２分）三、綜合題（本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分）1、評分標準：（１）兩種不同薪酬等級類型的特點與適用范圍。分層式薪酬等級類型的特點：①包括的薪酬等級比較多，呈金字塔形排列。（2分）②員工薪酬水平的提高是隨著個人崗位級別向上進展而提高。（2分）③在成熟的、等級型的企業(yè)中常見。（2分）寬泛式薪酬等級類型的特點：①包括的薪酬等級較少，呈平行形。（2分）②員工薪酬水平的提高可以隨著個人崗位級別向上進展而提高，也可以是橫向工作調(diào)整而提高。（2分）③在不成熟的、業(yè)務(wù)靈活性強的企業(yè)中常見。（2分）（２）該企業(yè)薪酬等級類型調(diào)整正確與否及原因，體現(xiàn)的薪酬策略。①該企業(yè)的舉措是正確的。（2分）②寬泛式薪酬等級類型更適合于業(yè)務(wù)靈活性強的企業(yè)。（2分）③寬泛式薪酬等級類型作為一種新的薪酬策略，可以使員工借助各種不同職位去進展自我，既使職位不升遷，只要業(yè)績突出亦可獲得相應(yīng)的酬勞。（2分）2、評分標準：（1）培訓(xùn)需求收集方法：①面談法（2分）②重點團隊分析法（2分）③工作任務(wù)分析法（2分）④觀察法（2分）⑤調(diào)查問卷（2分）（2）選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時應(yīng)考慮的基本問題：①評估的目的——是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求。（３分）②目標人群的特點、規(guī)模以及在組織運營中的重要程度。大規(guī)模和重要的人群組就需要多花些時間和財力進行較為詳細的需求評估。（3分）③有關(guān)人員對培訓(xùn)的抵觸程度。通過小組討論或面談等形式使目標人群和他們的管理者確實參加到培訓(xùn)中來，有助于克服對培訓(xùn)的抵觸情緒。（3分）④所需資料的類型。軟資料帶有主觀性，但可以通過對硬資料的分析確定其可靠程度。（3分）四、方案設(shè)計題（本題1題，共20分）評分標準：（1）表中列出“調(diào)查說明”，得1分。（2）表中提出“保密要求”，得1分。（3）表中給出“示例”，得1分。（4）表中列出“個人信息”，每列出一項給1分，最高3分。（5）表中列出至少6個相關(guān)封閉式問題，每個問題2分，最高12分。每個封閉式問題的選項少于5項和多于9項，共扣4分。（6）表中至少列出2個開放式問題，每個1分，最高2分。參考答案：員工滿意度調(diào)查表說明：請您選擇一個最符合您看法的答案。我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達真實的想法。示例：我對目前獲得的收入感到滿意□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對假如您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷（1）我對目前公司的管理制度感到滿意□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對（2）我對工作環(huán)境感到滿意□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對（3）上級認可我的工作□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對（4）我對公司提供的薪酬、福利感到滿意□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對（5）公司能為我提供足夠的進展空間□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對（6）我與同事的關(guān)系非常和諧□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對（7）我同意在今后的３年里為公司服務(wù)□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對（8）你認為公司目前存在的主要問題有哪些？（9）你對公司今后的進展有什么建議？個人工作業(yè)務(wù)總結(jié)本人于2024年7月進入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務(wù)有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測量技術(shù)工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時間里，我邊工作、邊學(xué)習(xí)測繪相專業(yè)書籍，遇到不懂得問題積極的請教工程師們，在他們耐心的教授和指導(dǎo)下，我的專業(yè)知識水平得到了很到的提高，并在實地測量工作中加以運用、總結(jié)，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。同時積極的參加技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加速自身知識的不斷更新和自身素養(yǎng)的提高。努力使自己成為一名合格的測繪技術(shù)人員。在這三年中，在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助帶領(lǐng)下，根據(jù)崗位職責(zé)要求和行為法律規(guī)范，努力做好本職工作，仔細完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠仔細貫徹黨的基本方針政策，積極學(xué)習(xí)政治理論，堅持四項基本原則，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，仔細負責(zé)，具有良好的思想政治素養(yǎng)、思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，能夠主動尋找自己的不足并及時學(xué)習(xí)補充，始終保持嚴謹仔細的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。一、回顧這四年來的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參加了新疆庫車縣新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測繪和放線工作、點之記的編寫工作、1:2000地形地質(zhì)圖修測、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，提交成果《新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報告》已通過評審。2、參加了庫車縣城北水廠建設(shè)項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估項目的室內(nèi)地質(zhì)資料編寫工作，提交成果為《庫車縣城北水廠建設(shè)項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估報告》，現(xiàn)已通過評審。3、參加了《新疆庫車縣巴西克其克鹽礦普查》項目的野外地質(zhì)勘查工作，參加項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘查線剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作；最終提交的《新疆庫車縣康村鹽礦普查報告》已通過評審。4、參加了新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲量監(jiān)測工作，項目包括：野外地質(zhì)測量與室內(nèi)地質(zhì)資料的編寫，提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲量年報》，現(xiàn)已通過評審。5、參加了《新疆博樂市渾德倫切亥爾石灰?guī)r礦勘探》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:5000地質(zhì)填圖、1:2000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，最終提交《新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報告》評審已通過。6、參加了《新疆博樂市五臺石灰?guī)r礦9號礦區(qū)勘探》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。7、參加了《新疆博樂市托特克斜花崗巖礦詳查報告》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。通過以上的這些工作，我學(xué)