商場保潔管理制度（2篇）

商場保潔管理制度本規(guī)定旨在維護商場的整潔與衛(wèi)生環(huán)境，以下為一項商場保潔管理的示例：1.清潔人員的選拔與培訓(xùn)：商場需招聘具備合格資質(zhì)及相應(yīng)清潔經(jīng)驗的人員。對清潔人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，涵蓋商場布局認(rèn)知、清潔工具操作及安全知識教育。2.工作時間與考勤管理：清潔人員的工作時間應(yīng)與商場營業(yè)時間同步，確保在營業(yè)前后完成清潔任務(wù)。實施考勤制度，要求清潔人員按時簽到并記錄工作時長及出勤狀況。3.清潔工具與用品的維護：商場需提供充足的清潔工具及合格的清潔用品，如掃帚、拖把、清潔劑等。定期對清潔工具進行檢查、保養(yǎng)及更換，以確保其功能及安全性。4.清潔區(qū)域劃分與責(zé)任分配：根據(jù)商場各區(qū)域的使用情況和頻率，合理劃分清潔區(qū)域，明確清潔人員的職責(zé)范圍。清潔人員需遵循既定的清潔計劃，定期對負(fù)責(zé)區(qū)域進行清潔維護。5.清潔工作的執(zhí)行與監(jiān)督：清潔人員應(yīng)按照規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行工作，包括清掃、擦拭、消毒等。商場應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督機制，對清潔工作進行定期檢查和評估，及時提供反饋和指導(dǎo)。6.廢棄物管理與回收：商場需設(shè)立垃圾分類與回收設(shè)施，確保清潔人員按照規(guī)定妥善處理垃圾和廢棄物。商場應(yīng)與外部機構(gòu)合作，實施廢棄物的回收與再利用策略。7.應(yīng)對突發(fā)事件與緊急情況：商場需制定應(yīng)急響應(yīng)計劃，清潔人員在遇到突發(fā)事件時需迅速采取相應(yīng)清潔措施。清潔人員在緊急情況下應(yīng)保持冷靜，確保自身安全，并及時向管理層報告。8.客戶服務(wù)與投訴處理：清潔人員需以禮貌的態(tài)度為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如主動解答疑問、提供幫助等。商場應(yīng)建立投訴處理機制，對顧客的反饋及時響應(yīng)，并在必要時采取改進措施。以上內(nèi)容僅為參考，具體實施可根據(jù)商場的實際情況和需求進行調(diào)整和補充。保持良好的清潔衛(wèi)生環(huán)境對于提升顧客體驗和商場形象至關(guān)重要，有效的保潔管理制度有助于提高商場的運營效率和客戶滿意度。商場保潔管理制度（二）以下是關(guān)于商場清潔管理系統(tǒng)的若干建議和參考條款：1.崗位配置與職責(zé)劃分：商場清潔部門應(yīng)根據(jù)實際規(guī)模及運營需求設(shè)立適當(dāng)?shù)膷徫?，如清潔工、垃圾處理員、地面清潔員、玻璃清潔員等，并確保每個崗位的職責(zé)和工作范圍清晰明確。2.工作時間與考勤管理：清潔人員的工作時間應(yīng)與商場的營業(yè)時間保持一致，并要求員工嚴(yán)格遵守規(guī)定的考勤制度。3.清潔流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：需制定詳細(xì)的清潔作業(yè)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)定各崗位的工作內(nèi)容和執(zhí)行要求，確保商場各區(qū)域和設(shè)施的全面清潔與保養(yǎng)。4.設(shè)備與物資管理：對清潔設(shè)備和用品實施規(guī)范化管理，包括定期的設(shè)備維護保養(yǎng)和物資的盤點補充工作。5.培訓(xùn)與評估機制：對清潔人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，涵蓋工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及操作技能，以提升其工作效率和服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)定期對清潔人員進行績效評估。6.安全與衛(wèi)生規(guī)定：清潔部門需重視作業(yè)過程中的安全和衛(wèi)生問題，保障員工的工作安全與健康。并制定并執(zhí)行相應(yīng)的安全衛(wèi)生管理制度，以維護商場的環(huán)境衛(wèi)生和顧客安全。7.投訴響應(yīng)機制：建立有效的投訴處理機制，確保能及時響應(yīng)和處理顧客的投訴與建議，對問題進行跟蹤改進。8.監(jiān)