2024年個人與團隊管理網考復習題材料

（團體頭腦風暴法）是一個利用集體智慧思考和處理問題的團體創(chuàng)新性思維措施?！俺晒笔强冃гu定的標準之一，有關“成果”標準考查的問題,說法不正確的是（A）。(A)各個團體之間的工作是怎樣協(xié)調一致的“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氣氛中的（D）的措施。(D)客觀并一視同仁“平衡計分卡”的措施一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（B）角度。(B)員工“銷售的情況在不一樣的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數據，還是按照老李的預測，即底下兩個月每個月會增加5%”。這種句話體現(xiàn)團體組員之間的（A）。（A）信任“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（A）。(A)能夠發(fā)覺實際工作與標準之間的偏差“在一旁觀測他人的工作情況”屬于非正式學習中的（A）。(A)工作觀摩“在做出決議此前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（D）。(D)恰當的時間“在做出決議此前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（恰當的時間）。“綜合”是績效評定的標準之一，考查（D）屬于以“綜合”為標準的績效評定。(D)團體的目標與整個組織的目標是否一致ABC企業(yè)上個月組織了幾次集中學習，目前需要對學習的效果進行評定，下面一般不屬于應當評定的內容的是（B）。（B）學習的地點PEST分析法重要用來分析企業(yè)的（B）。(B)外部環(huán)境SWOTS—優(yōu)勢W—劣勢O—機會T—威脅SMART目標中的A代表（C）。(C)可達成的SMART目標中的S代表（A）。(A)明確的SMART標準在我們制定目標時有很大的協(xié)助，如下不屬于SMART標準的是（C）。（C）不要一次設定三個以上的發(fā)展目標（D）目標是明確的，要精準描述想得到的成果SMART標準中的S代表（A明確的）。SMART標準中的T代表（D有時間要求的）。SMART標準中字母與其含義，對應不正確的是（M——可實現(xiàn)的）。SMART標準中字母與其含義，對應正確的是（R—可實現(xiàn)的，T—有時間要求的）。)SMART標準中字母與其含義，對應正確的是（S——明確的）。按照KOLB學習周期，從取得經驗階段開始學習，首先應當（實踐某些從未做過的事情）。按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包括四個階段，不屬于這四個階段的是（C仔細分析）。白總打算召開一次企業(yè)高層座談會，討論企業(yè)下一步的發(fā)展方略。這句話沒有包括溝通的核心點中的（D）。（D）時間安排辦公室的內部設計是一個道具溝通方式。常見辦公室設計的兩種方式是（A）。(A)老式式設計和開放式設計辦公室的內部設計是一個道具溝通方式。除老式式辦公室設計外，常見的辦公室設計尚有（A）。(A)開放式設計辦公室的內部設計是一個道具溝通方式。有關辦公室設計，說法正確的是（B）。(B)開放式設計的空間是開放及共用的辦公室的內部設計是一個道具溝通方式。有關開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（B）。(B)高層和一般員工之間會有一定的辦公距離辦公室的內部設計是一個道具溝通方式。有關開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（B）。(B)高層和一般員工之間會有一定的辦公距離辦公室的內部設計是一個道具溝通方式。在辦公室設計中，老式式設計的特點是（各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間）。辦公室的內部設計是一個道具溝通方式。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（C）。(C)以便人們的交流和溝通辦公室的內部設計也是一個道具溝通。有關辦公室設計，說法不正確的是（C）。(C)老式式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有協(xié)助的是（A）。(A)凡事都追求完美保存統(tǒng)計是反饋過程中的重要步驟，有關保存統(tǒng)計的作用，說法不正確的是（D）。(D)統(tǒng)計在非正式評定中，是沒有用處的本應提供應研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的（正確的人員）。變化對于大多數組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面有關組織變化的說法不正確的是（A）。（A）變化只是組織某個階段具備的特性體現(xiàn)需求有諸多個措施，說出需求的措施不正確的是（A）。(A)對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗博益企業(yè)有諸多外部利益有關者，在這些有關者中最重要的是（A）。（A）客戶不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）。(B)堅持己見不一樣組員相互配合完成工作這體現(xiàn)了團體工作優(yōu)勢中的（C）.(C)加強工作的整體協(xié)調性不一樣類型的團體具備不一樣的特點，其中供銷團體的重要特點是（A）。(A)包括消費者和供應商不一樣類型的團體有不一樣的特點，其中項目團體的重要特點是（D）。(D)從事一次性項目，完成項目，團體解散查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（C）。(C)強勢文化常見的績效評定的標準有四種，其中“各團體的目標與整個組織的目標是否一致”屬于績效評定的（C）標準。(C)綜合常見的績效評定的標準有四種，其中“團體組員哪些方面的能力得到了提升？”屬于績效評定的（學習）標準。常見的績效評定的標準有四種，其中“團體組員哪些方面的能力得到了提升”屬于績效評定的（B）標準。(B)學習常見的績效評定的標準有四種，其中“組織、部門、團體和團體組員的目標達成程度分別怎樣”屬于績效評定的（C）標準。(C)成果常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（A）。(A)員工的意見陳經理所在的團體進行了一次工作績效評定，評定完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團體組員了解工作的情況，發(fā)覺問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（D）。（D）其他都是處理員工不滿情緒的措施中，（C）對所有情況都是合用的。(C)努力建設友好的團體關系創(chuàng)美企業(yè)成立了一個新的團體，但團體中缺乏一個能協(xié)助人們相處并能處理棘手問題的人，所缺乏的這個角色是（D）。（D）協(xié)調人員從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（B）。(B)工作量大從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（B工作量大）。從授權的領導方式到命令的領導方式的過渡中，所體現(xiàn)出來的是（B）內容越來越多。（B）指令從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（C）。(C)能為其他途徑取得的信息提供可靠的參考從信息的載體和渠道來看，溝通的方式措施有好幾個，下面不屬于它的重要方式的是（B）。（B）信息溝通從一個人的面部表情能夠看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。(D)身體語言溝通從整體上看，SWOT分析能夠分為兩部分，第二部分OT能夠用來分析（B）。(B)外部條件或原因從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺陷是（C）。(C)員工為確保自身利益，不輕易將這些信息進行分享達成協(xié)議的方式有諸多個，其中“一致同意”的方式是指（D）。(D)所有組員都一致接收協(xié)議達成協(xié)議的過程存在一定的困難，有關達成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（A）。(A)因為取得一致同意比較費時，因此不需要賦予每個團體組員決定權達成協(xié)議有許多個方式，方式及其優(yōu)缺陷對應不正確的是（B）。(B)投票——使每個團體組員都能滿意達成協(xié)議有許多個方式，其中比較費時，但團體中每個組員都有自己的決定權的方式是（C）。(C)一致同意道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B）（B）裝飾周圍環(huán)境的花費電子頭腦風暴法不需要暴露身份，能夠使人消除心理障礙和顧慮，這重要是因為其具備（匿名性）的優(yōu)點。電子頭腦風暴法具備諸多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B）。(B)社會互動增加電子頭腦風暴法具備諸多優(yōu)點，但也存在不少缺陷，不屬于它的缺陷的是（人員參加變少）。電子頭腦風暴法具備諸多優(yōu)點，但也存在不少缺陷，下列幾項中不屬于它的缺陷的是（D）。（D）人員參加變少電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（權威的損失）。電子頭腦風暴法是產生想法的重要伎倆，但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（社會互動減少）。電子頭腦風暴法是一個簡便的創(chuàng)新思維措施，屬于它的優(yōu)點的是（C）。(C)更多人員參加電子頭腦風暴法是一個簡便的創(chuàng)新思維措施，屬于它的優(yōu)點的是（C）。(C)更多人員參加反抗是面臨沖突時可采取的方式之一。有關反抗的方式，說法正確的是（C）。(C)能迅速取得成果，但假如處理不好，則浪費時間對提升工作效率沒有協(xié)助的是（D）。(D)不接電話以防止被打擾反饋是一個有效的增強自我認知能力的方式。有關接收反饋的措施，說法不正確的是（C）。(C)把反饋當成是一個針對個人的襲擊妨礙學習的障礙有諸多，不存在學習障礙的情景是（A）。(A)小趙發(fā)覺自己所學的知識已經老舊了，他決定參加培訓班進行“充電”非語言溝通的種類諸多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一個形式（D）。（D）互動溝通形式非正式的工作評定只有在（C）的前提下才能奏效。（C）存在信任副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。（A）音色高總的工作量很大，天天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面有關授權不正確的是（A）。（A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問各地方銷售點常因總企業(yè)銷售額分派不均而相互指責。這個沖突產生的根本原因是（D）。(D)標準的沖突依照KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應當怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（應用）階段開始學習。依照KOLB學習周期，“總結從經驗中取得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應當怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（B反思）階段開始學習。依照KOLB學習周期，“總結從經驗中取得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應當怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。(B)反思依照KOLB學習周期，進行經驗思考是從（）階段開始學習。(B)反思依照KOLB學習周期，進行經驗思考是從（B反思）階段開始學習。依照PEST分析法，產品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境。(C)技術依照PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A）環(huán)境。(A)政治法律依照PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（B）環(huán)境。(B)經濟依照SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D）。(D)人員更替頻繁依照赫茲伯格的雙原因理論，（B）事件很也許激勵員工。(B)團體領導確信團體組員都有明確的工作目標依照赫茲伯格的雙原因理論，（D）屬于激勵原因。(D)成就、發(fā)展、責任依照赫茲伯格的雙原因理論，屬于激勵原因的是（D）。(D)小王的企業(yè)領導很信任員工，積極協(xié)助員工取得工作成就依照赫茲伯格的雙原因理論，屬于激勵原因的是（D）。(D)小王的企業(yè)領導很信任員工，積極協(xié)助員工取得工作成就依照馬斯洛的需求層次理論，需求具備不一樣的層次位于最底端的是（B）。（B）生理需求依照期望理論的兩級成果，只要團體組員實現(xiàn)第一級成果，組織就要滿足團體組員第二級成果的期望，否則就（D）。(D)會使團體組員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產生懷疑依照三環(huán)領導力模型，領導工作的重要方面不包括（B）。（B）提升業(yè)績依照雙原因理論，使員工感到滿意的原因重要與工作內容或工作成果有關，這些原因的改進能夠使員工取得滿足感，產生強大而持久的激勵作這種原因被稱為（C）。(C)激勵原因依照組織的整體目標，由（A）來設定團體的詳細目標。(A)各層次的管理者和他們的上級依照組織的整體目標，由（A）來設定團體的詳細目標。(A)各個層次的管理者和他們的上級工作報告是否成功取決于聽眾的反應，因此必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（A）。（A）專注于所講內容工作報告重要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。（B）從中間到上下的形式工作的情況會對人的心情產生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是(C)。（C）能夠謀求協(xié)助工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（B）。(B)工作觀摩工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（C研討會）。企業(yè)的幾個青年大學生在討論來年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說來年英語考試難度將會有很大提升。依照期望理論，如下四人中（C）向企業(yè)提出報考的也許性最大。(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）企業(yè)的幾個青年大學生在討論來年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，說來年英語考試難度將會有很大提升。依照期望理論，如下四人中（C）向企業(yè)提出報考的也許性最大。(C)小吳（大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）企業(yè)對員工的升遷有明確的要求，而小趙以為假如體現(xiàn)突出，就應當得到提拔，面對這么的沖突，小趙的領導不應當采取的措施是（B）。(B)強調企業(yè)文化，嚴肅批評他的這種想法企業(yè)計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采取（C）的學習方式最適宜。（C）工作觀摩或搭檔工作企業(yè)開展計劃需要各種資源，屬于企業(yè)所需的設施資源的是（C）。(C)信息技術設備企業(yè)文化強調員工應當按照嚴格的流程進行操作，但小劉以為只要高效率地完成工作即可，面對這么的沖突，小劉的領導不應當采取的措施是（C）。(C)解聘他溝通的方式有諸多，它們各有優(yōu)缺陷，需要依照不一樣的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。(B)需要永久保存統(tǒng)計溝通的目標是人們在溝通中首先要考慮的原因，下面有關溝通目標的說法不正確的是（B）。（B）溝通的方式措施和溝通的目標沒有什么關系溝通的要素包括（A）和時間安排五個方面。(A)目標意圖，溝通對象，信息內容，方式措施溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。（B）善于思考溝通目標決定了不一樣的溝通內容，不屬于溝通目標的是（D）。(D)確定最適宜的溝通方式溝通中傳遞的信息內容重要是由（A）決定的。(A)溝通目標和溝通對象有關SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（D）。(D)S——劣勢，T——機會有關X理論和Y理論，說法正確的是（C）。(C)信奉Y理論的人以為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負責有關Y理論，說法不正確的是（C）。(C)以為大部分人懶散，不樂意工作有關Y理論，說法不正確的是（C）。(A)信奉Y理論的人以為工作就是人的天性有關Y理論，說法正確的是（A）。(A)信奉Y理論的人以為工作是人的天性有關不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。(A)假如發(fā)覺難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務有關不授權的理由之一“對自己角色的了解問題”，說法正確的是（D）。(D)總是以為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人有關達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（C）。(C)研發(fā)團體通過投票的方式達成了協(xié)議，浪費了諸多時間有關達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。(D)團體組員總是沒有決定權有關發(fā)展目標和組織目標,說法不正確的是（D）。(D)發(fā)展目標和組織目標沒差異有關反饋的措施及其特點，對應不正確的是（D）。(D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程有關非正式審查，說法正確的是（D）。(D)假如沒有多出的時間或者不熟悉有關內容，能夠將任務委派給團體中時間較充裕并且了解主題的組員有關管理者，說法不正確的是（C）。(C)管理者重視的是成果，而不是任務計劃和控制有關管理者的重要任務,說法不正確的是（A）。(A)確定愿景及實現(xiàn)愿景的方略有關會議各個階段的協(xié)調，說法正確的是（D）。(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的措施”階段應當通過提問、邀請發(fā)言等形式激勵大家刊登意見有關活動跟蹤表，說法不正確的是（B）。(B)無效活動不用統(tǒng)計下來有關計劃在提升工作效率中的應用，說法不正確的是（B）。(B)天天工作不一樣，因此不用事先做計劃有關計劃在提升工作效率中的應用，說法正確的是（A）。(A)要嚴格執(zhí)行天天的計劃有關目標管理計劃的經典步驟，說法不正確的是（C）。(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定有關培訓,說法正確的是（C）。(C)培訓屬于學習活動有關評定學習效果，說法不正確的是（B）。(B)評定學習效果不需要評定學習對學員的工作導致的影響有關期望理論，說法不正確的是（A）。(A)期望理論以為，人們想要取得某種成就，因為成就能帶來滿足感有關身體語言溝通，說法不正確的是（C）。(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差諸多有關審查學習效果的方式，說法不正確的是（A）。(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大有關使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。(D)把雙臂抱在胸前有關書面溝通的幾個方式，下面有關它們的合用情況對應不正確的是（D）。（D）報告書--圖形圖象有關頭腦風暴法，說法不正確的是（在頭腦風暴法中不切合實際的想法是果斷不允許的）。有關頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。（A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育有關頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（A對那些提出荒謬想法的人進行批評教育）。有關頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（謹慎思考，防止出現(xiàn)荒謬想法）。有關頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（D）。(D)謹慎思考，防止出現(xiàn)荒謬想法有關團體能力與領導方式的說法正確的是（D）。（D）當團體能力低下時，需要發(fā)出指令，給與詳細的指引和嚴密的監(jiān)控有關推論之梯，下面說法不正確的是(B)。（B）自我認識的一個工具有關信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（A）。(A)即時信息溝通：不但能夠進行文字溝通，還能夠實現(xiàn)圖像、視頻等交流有關學習中存在的障礙及其處理措施，對應不正確的是（D）。(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作有關訓練,說法不正確的是（B）。(B)訓練屬于學習活動有關增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確是（B）。(B)反思僅僅是簡單地思考問題有關正式審查，說法不正確的是（A）。(A)正式審查需要采取開放式地提問，激勵學員體現(xiàn)自己的想法有關制定工作計劃，說法不正確的是（C）。(C)計劃限制了行動的自由度有關組織價值觀，說法不正確的是（A）。(A)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景有關組織目標，說法不正確的是（B）。(B)組織內各個分支的總目標能夠不一樣有關組織目標和價值觀，說法正確的是（D）。(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀有關做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。(D)假如工變化較大，可不用做計劃好斗的人總以為自己的權利、要求和需求比他人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D）。(D)自我犧牲郝先生最近剛從總部調到分企業(yè)擔任總經理，通過同員工、管理人員進行交談對分企業(yè)的情況有了深入的了解，他發(fā)覺因為工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改進企業(yè)環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采取的措施是依據下面理論中的（B）。（B）雙原因理論何總要求銷售部給出每個月的銷售總額，但收到的數據卻是每七天的，他只好自己花時間把數字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（D）。（D）正確的內容赫茲伯格在提出“雙原因”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調察訪問，他發(fā)覺影響員工滿意程度的原因包括（C）方面。(C)工作內容或工作成果諸多領導者發(fā)覺，要授予管理權是一件極其困難的事情，不授權的原因有諸多，不包括（C）。(C)能夠節(jié)約更多寶貴時間諸多人都受到壓力過大的困擾，下面預防壓力過度的措施不正確的是（C）。（C）工作堅持事必躬親諸多優(yōu)秀的品質能協(xié)助你領導他人，下面不屬于這些品質的是（D）。（D）推卸責任胡先生以為大部分人天生懶散，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據此你以為胡先生傾向于（A）。（A）X理論華陽建筑企業(yè)的建筑工地分散在諸多地方，各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(C)布告欄環(huán)境的顏色搭配能夠傳遞一定的信息，這是（C）方式的一個應用。(C)道具溝通會議溝通是企業(yè)常用的一個溝通形式。依照會議目標和參會人員的不一樣能夠采取不一樣的會議形式。其中面對面會議適于（B）。（B）充足地互換意見和想法會議過程常常會出現(xiàn)某些意外情況和困難局面，這不包括（D）。（D）討論過于熱烈積極會議協(xié)調階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，闡明正確的是（C）。(C)組織大家對意見進行分析、整頓、歸納會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（B）。(B)不予理會活動跟蹤表能夠協(xié)助我們提升時間的利用率，下面有關它的描述不正確的是（B）。（B）不能幫我們找到細節(jié)問題獲取客戶的需求信息重要有兩個途徑：外部獲取和內部獲取。屬于外部獲取途徑的是（從客戶中提取的信息）。計劃偏離正軌時能夠選擇多個修正措施，做法不正確的是（D）。(D)對出現(xiàn)的偏差不予過問監(jiān)督工作中常常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和見解都能夠稱為（C）。(C)定性的指標檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（B）。(B)對被授權人的工作橫加干涉建設團體是領導者的重要任務之一。有關建設團體的說法正確的是（B）。(B)領導者應當能夠協(xié)助團體以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息建設性反饋是反饋的重要措施之一，有關建設性的反饋，說法正確的是（A）。(A)反饋是每日常規(guī)活動的一部分發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這么的詞語，表白暫時停止或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。(C)聲音補白交流是一個雙向的過程，（C）無法表白交流是雙向的。(C)有人刊登了有關團體管理的某些見解金總喜歡將詳細的任務交給一個人或一個小組，授予他們充足的職權，讓他們作出決定、處理問題，而他只在需要時提供協(xié)助，金總的領導方式屬于（C）。（C）授權進行反思的措施有諸多，不正確的是（C）。(C)不需要遵照邏輯進行工作報告時，抓住聽眾心理是達成報告目標的一個重要方面，抓住聽眾心理的措施不正確的是（B）。(B)灌輸更多的信息競爭過程中，組織應當考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）。(D)是否會發(fā)生自然災害競爭過程中，組織應當考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）。(D)是否會發(fā)生自然災害決議包括許多階段，正確的排序是（C）。①提出多個處理方案；②闡明問題，并取得對處理問題有協(xié)助的信息；③作出決定，實行并督導處理方案；④建立選擇標準。(C)②①④③客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（B）。(B)員工的接電話時間控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（B）。(B)③①②控制過程中，能夠協(xié)助團體發(fā)覺實際工作與標準之間的偏差的步驟是（B）。(B)與標準相比較控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（C）。(C)與標準相比較控制是確保各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C）。(C)糾正偏差控制是確保各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它能夠劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（D）。（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋樂和超市制定了“來年的平均客流量比今年提升5%”的目標，與此有關的發(fā)展目標也許是（C）。(C)提升公關部的宣傳能力樂和超市制定了“來年的平均客流量比今年提升5%”的目標，與此有關的發(fā)展目標也許是（C）。(C)提升公關部的宣傳能力樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等候時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛咨詢客戶提議這屬于團體決議的（C）階段。(C)取得信息李處長作為團體領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括（D）。(D)發(fā)展個人、完成任務和建設團體李教授常常使用提議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（C）方式。(C)書面溝通李經理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務，就是沒有把李經理以為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負責，假如他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經理的觀點傾向于（B）。(B)Y理論李經理想在決議前對部門的現(xiàn)實狀況進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采取的措施是（C）。（C）PEST分析法李經理要對員工的學習效果進行評定，評定的內容不包括（C）。(C)學習目標李經理在團體里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理以為達成了預期的效果，工作輪換的作用重要體目前（D）。（D）其他都是李雷在工作中常常是調動所有角色推開工作進程，就像管弦樂隊的指揮，依照角色理論他的角色是（D）。（D）領導李某在團體中負責設定目標、制定計劃、組織人力、建立制度，以確保團體按時完成任務，李某在團體中扮演的角色為（A）。(A)推進者李先生的工作常常需要調動所有角色來推開工作進程，就像管弦樂隊的指揮。依照角色理論，他扮演的角色是（C）。(C)領導李總常常采取從組織的頂層分解至底層的措施來分解組織目標，他的這種措施被稱作（D）。(D)目標管理李總常常參加團體的學習活動，對團體的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這么做的好處不包括（D）。（D）增加員工之間的競爭李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的責任人，二者工作的側重點為（D）。(D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的方略，激勵和鼓舞；趙主管——準備詳細的計劃和預算，組織實行計劃李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的責任人，二者工作的側重點為（D）。(D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的方略，激勵和鼓舞；趙主管——準備詳細的計劃和預算，組織實行計劃李總喜歡每件任務都親自全程參加，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不也許是（B）。(B)團體組員責任感理查德·毛斯說：“你能夠予以他人的最佳的禮品，就是你全心全意地予以他人關注”。在與他人交流時，應予以他人關注，下面予以他人關注的措施不宜的是（B）。（B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛理性的決議在團體處理問題時很有協(xié)助，下面不屬于理性決議的是（C）。（C）提出不尋常的想法和處理方案利用電子頭腦風暴法，雖然參加者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（B）的優(yōu)點。(B)同時性利用活動跟蹤表能夠清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析）。利用活動跟蹤表能夠清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析良好的決議需要在創(chuàng)造性和理性之間達成一定的平衡?！皼_破壁壘和妨礙”屬于（D）決議。(D)創(chuàng)造性良好的決議需要在創(chuàng)造性和理性之間達成一定的平衡。“提出不尋常的想法和處理方案”屬于（B）的決議。(B)創(chuàng)造性良好的氣氛對發(fā)展團體有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的體現(xiàn)的是（C）。（C）團體組員競爭意識很強，爭相體現(xiàn)靈活的工作模式給團體帶來了諸多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團體組員極難相互了解，也使得團體極難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）。（D）其他都屬于零點企業(yè)的總經理是一個強有力的領導者，大家依照他的指示來執(zhí)行任務，該企業(yè)的組織文化類型屬于（B）。(B)權力文化領導方式的選擇需要考慮諸多原因，下面一般不在考慮之列的原因是（C）。（C）個人經濟條件領導者能夠扮演的角色諸多，這些角色大體能夠分為三個重要方面，下面不屬于這三個方面的是（B）。（B）設定目標領導者是一個團體中最重要的角色，他對團體的發(fā)展負有重要責任，有關領導者，說法不正確的是（C）。(C)領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用領導者需要具備廣泛的能，其中（B）體現(xiàn)了領導者的個人能力。(B)成就、自信和承諾領導者需要具備廣泛的能力，其中（A）體現(xiàn)了領導者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力領導者在營造團體授權的氣氛時需要做諸多工作，其中（A）對領導者營造授權的團體氣氛是沒有協(xié)助的。(A)為團體組員制定計劃劉經理在領導團體時，總是對下屬不放心，因此極難給團體組員布置任務，劉經理不授權的原因是（C）。(C)對他人的信任問題劉經理總以為時間過得快，雖然很忙但回憶一周仿佛什么事情都沒有做，對此，他能夠通過（活動跟蹤表）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。劉總企業(yè)的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，強迫企業(yè)改進工作條件，李經理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。（A）注意傾聽劉總是團體的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種處理問題的想法，無論想法多么離奇。劉總要求在其他團體組員刊登自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評提議，不過劉總能夠做某些啟發(fā)性的發(fā)言和引導。能夠看出劉總在這次會議中利用了（C頭腦風暴法）。劉總在開會時提出讓銷售部經剪發(fā)言，銷售部經理論述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細簡介，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。(B)獨霸會場六頂思考帽法是處理團體組員之間分歧與誤解的重要措施，其中紅色的帽子代表（C）。(C)情感與感覺六頂思考帽法是處理團體組員之間分歧與誤解的重要措施，其中紅色的帽子代表（C）。(C)情感與感覺六頂思考帽法是處理團體組員之間分歧與誤解的重要措施，其中黃色的帽子代表（A）。(A)樂觀與肯定六頂思考帽法是處理團體組員之間分歧與誤解的重要措施，其中綠色的帽子代表（B）。(B)創(chuàng)新與變化六頂思考帽法是處理問題的一個好措施,這種思考法本質上是講(B)。（B）用六種不一樣的思考方式思考六頂思考帽法中，不一樣顏色的帽子代表不一樣的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。(A)警示與批判六頂思考帽措施中，不一樣顏色的帽子代表不一樣的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(B)中立與客觀六頂思考帽措施中，不一樣顏色的帽子代表不一樣的思考方式，其中藍色的帽子代表（D）。(D)整體與控制邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。(D)競爭狀態(tài)邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。(D)競爭狀態(tài)邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（C）。(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭毛總想加強對企業(yè)員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他確定幾個方案，在小倪確定的方案中不可行的是（A）。（A）設置秘密的眼線每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有利于人們明確自己的方向，下面有關目標思考的說法錯誤的是（A）。（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面原因不太也許導致過度壓力的是（D）。（D）缺乏熱情某企業(yè)各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產生的根本原因是（B）。(B)相互競爭某企業(yè)制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達成良好的效果，但礙于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（D）。（D）適度的費用某組織的一個目標是“天天最少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標能夠生成若干個發(fā)展目標，與此有關的發(fā)展目標不包括（D）。(D)成為行業(yè)的領軍者目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（D）。(D)制定組織的整體目標和戰(zhàn)略目標管理是一個常用的分析組織目標的措施，它包括四個共同的原因，下面不屬于這四個原因的是（C）。（C）分析行動培訓評定過程中有兩個問題，一個是“教師的講課條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評定層次來分析，說法正確的是（D）。(D)前者是對目前學習的評定，后者是對培訓結束后一段時間的評定培訓是企業(yè)提升員工工作能力的一個重要方式，它一般有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（B）。（B）簡明簡介平衡計分卡能夠從四個方面來評定組織的績效，（A）不屬于平衡計分卡所評定的內容。(A)競爭對手信息評定是了解培訓過程和培訓效果的重要伎倆。有關評定的概念及內容，說法不正確的是（A）。(A)評定就是審查期望理論的基本觀點是（B）。(B)人們在預期他們的行動將會有利于達成某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情期望理論的基本觀點是（B）。(B)以為人們在預期他們的行動將會有利于達成某個目標的情況下，會被激勵做某些事情齊先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家企業(yè)訓練銷售人員，齊先生和學員進行了深入探討，約定了預目標和實途徑，這屬于訓練步驟中的（C）階段。(C)簡明簡介齊先生所在的企業(yè)各個團體之間聯(lián)系很親密，大家相互協(xié)作，在他們團體之間不太也許發(fā)生的情況是（C）。（C）團體以同一方式行動，導致停滯不前前臺服務人員針對到企業(yè)來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向企業(yè)總經理提出了諸多處理的提議。這在團體決議中屬于(D)階段。（D）提出多個處理方案人力資源部的張經理決定為企業(yè)建立一個更有效的評定體系，這個評定體系不應當（C）。（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標人們的行為一般反應出他們的性格，屬于悲觀/自卑類型的人的經典行為體現(xiàn)是（D）。(D)無條件地自我犧牲人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關系不一樣，距離也不一樣樣，一般的社交距離是（B）。（B）1.25-3.5米人們在預期他們的行動將會有利于達成某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（A）。(A)期望理論任務完成好，這導致李經理目前極少授權，他不授權的原因是（A）。(A)個人所具備的能力和經驗假如授權出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有也許會偏離正常的軌道，能夠通過（C）的措施來使員工工作回到正常的軌道。(C)協(xié)助員工處理問題，而不但僅是對其責怪商務文獻不一樣于一般信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（C）。（C）豐富詳實、熱情洋溢商務文獻除了需要條理清楚、開門見山外，還具備（D）的特點。(D)準確無誤商務文獻除了需要準確無誤、條理清楚外，還應具備（B）的特點。(B)開門見山邵經理所在的團體有一個公開、信任的工作氣氛，團體組員之間相互了解，并能領悟工作的實質。這闡明邵經理的團體正處在(C)。（C）形成階段身體語言反饋是反饋的重要措施之一，有關身體語言反饋，說法不正確的是（C）。(C)在進行身體語言反饋時，無須保存統(tǒng)計身體語言反饋是反饋的重要措施之一，有關身體語言反饋，說法正確的是（C）。(C)假如身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一個錯誤的信息審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。(C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的原因不包括（B怎樣說服溝通對象執(zhí)行某項任務）。時間對每個人都很寶貴，下面不能協(xié)助減少時間浪費的措施是（B）。（B）給自己積極的暗示時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（項目團體組員天天18:00召開工作總結會）。使用PEST分析法重要是協(xié)助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內容的是（A）。（A）生活環(huán)境世界人口趨于老齡化，老年人數量不停增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(B)環(huán)境。(B)社會文化世界人口趨于老齡化，老年人數量不停增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B）環(huán)境。(B)社會文化市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理回復此方案超出了目前經費預算，這闡明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（C）。(C)適度的費用市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理回復此方案超出了目前經費預算，這闡明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（C）。(C)適度的費用適當的授權能夠提升管理者的效率，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（A）。（A）明確目標授權能給團體帶來諸多的益處，下面能從授權中受益的是（D）。（A）領導者（B）團體組員（C）團體整體（D）其他都是授權時要有效地向組員下達指令，下達指令要達成的效果不包括（B）。(B)問詢組員愿不樂意做授權重要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（C）。(C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉授權重要有四個步驟，第一步是（A）。(A)打好基礎授權重要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的重要工作是（B）。(B)檢查進展情況書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（D）。(D)怎樣處理他們提出的意見書面語言溝通在籌劃文獻時應當考慮的內容不包括（D）。（D）是否復制若干副本給其他人屬于培訓的特點的是（D）。(D)用于目標明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓屬于培訓的特點的是（D）。(D)用于目標明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓屬于訓練的特點的是（A）。(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓思考和討論對于學習是至關重要的，團體領導可通過交流協(xié)助團體組員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不宜的是（A）。(A)在嚴肅的、非常正式的氣氛中展開孫經理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你以為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服伎倆最有效（D）。（D）通過驗證、措施有效、有成功先例孫總想為他的企業(yè)做了一個戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你以為他能夠采取的措施是（C）。（C）SWOT法所有組員都所有接收協(xié)議是達成協(xié)議的（C）方式。(C)一致同意談判過程中，面對批評，正確的做法是（A）。(A)認可并公開接收合理的意見談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（B）決定了談判能否成功。(B)作出合理反應的能力談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（A）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力提升工作效率的措施不正確的是（D）。(D)工作時間拒絕接聽任何電話天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件企業(yè)，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家企業(yè)的輸入重要為（A）。(A)編碼、數據、技術天際企業(yè)制定了“來年產品市場占有率提升5%”的目標，與此有關的發(fā)展目標也許是（A）。(A)到今年8月底，全面提升銷售人員的溝通能力通用食品企業(yè)培養(yǎng)了一個有更大獨立性和靈活性的管理階層--部門總經理，這些部門總經理的重要任務是（D）。(D)建設團體、發(fā)展個人和完成任務統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼將來的能力體現(xiàn)了領導者的（D）。(D)思維能力圖形圖像是書面溝通方式的一個，它一般適合用于（B）。(B)傳達思想，使大量的信息便于接收團體組員間的相互信任能為團體帶來諸多好處，屬于信任的體現(xiàn)是（D)。(D)技術團體組員彼此珍視，相互尊重團體組員之間的相互信任能帶來諸多好處，包括團體組員積極負擔風險。屬于負擔風險的體現(xiàn)是（A)。(A)組員懂得犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就能夠了團體工作中，有更多的人參加討論并刊登意見，這能夠體現(xiàn)團體工作優(yōu)勢中的（A）。(A)合理決議團體決議的過程不包括（B）階段。(B)維護團體意識團體領導的行為能夠影響團體的激勵水平，一個優(yōu)秀的領導一般都具備較高的激勵技巧，下面團體領導的做法不正確的是（C）。（C）孫經理以為自己能夠沒有激情，但團體組員必須布滿激情團體領導能夠通過各種方式協(xié)助團體組員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括（B）。(B)讓團體組員自行處理他們遇到的困難團體領導評定組員學習效果的過程不包括（C）。(C)評定學習目標團體領導在支持團體學習的過程中能夠扮演多個多樣的角色，最重要的是（）。(D)激勵者團體與團體的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括C）(C)團體核心客戶資料團體中，不一樣的團體角色負擔著不一樣的責任，其中謀士的責任是（A）。(A)提出創(chuàng)新的想法團體中，不一樣的團體角色負擔著不一樣的責任，其中協(xié)調人員的責任是（B）。(B)協(xié)助處理棘手問題團體中的相互信任能給團體帶來諸多好處，下面不屬于這種好處的是（C）。（C）團體組員的能力變得更強推遲處理沖突是面對沖突的（D）行為。(D)回避脫產培訓是一個利用外部資源進行發(fā)展的好措施，目前諸多大學或培訓機構都提供這種培訓，下面不屬于脫產培訓措施的是（D）。（D）崗位輪換完成任務是領導者的重要任務之一。有關“完成任務”，說法正確的是（A）。(A)領導者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團體與其他團體相互配合而不會發(fā)生沖突王經理常常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（A委托培訓）。王經理為了愈加好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采取了軟、硬兩種監(jiān)督指標，有關這兩種指標，說法正確的是（B）。(B)軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、見解等王總是企業(yè)銷售部的經理，他在接到上級下達的任務目標后，與團體所有組員一起設定了每個組員的詳細目標。依照目標管理計劃，下一個步驟應當（B）。(B)與下級共同約定實現(xiàn)目標的行動計劃王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D）。(D)用戶意見調查表王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D）。(D)用戶意見調查表王總所在的團體中,組員之間互不信任。當遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的體現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據此，你以為此團體正處在(C)。（C）形成階段為了能夠順利完成團體任務、處理團體也許臨的問題，隊需進行科學有的決議。有關決議的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（A）。(A)需要明確決議的原因和必要性為了能夠順利完成團體任務、處理團體也許面臨的問題，團體需要進行科學有效的決議。決議過程的第一步是（A）。(A)闡明問題為了能夠順利完成團體任務、處理團體也許面臨的問題，團體需要進行科學有效的決議。決議過程的最后一步是（C）。(C)實行并督導處理方案為了使團體組員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一個授權的氣氛。有關營造團體授權氣氛，說法正確的是（A）。為了使團體組員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一個授權氣氛。為了營造團體授權的氣氛，做法不正確的是（D）。(D)在完成任務的過程中，對團體組員常常進行干涉為了使團體之間融洽相處，團體之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（A）。(A)確保各方的人員配備相同文總最近把老李提拔為企業(yè)生產部門的責任人，原因是他參加工作的時間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對其他員工的影響是（C）。（C）職位晉升與工作努力程度無關，減弱其他員工努力工作的意愿文總作為團體的領導，常常要處理團體內發(fā)生的沖突。他常采取（B）的方式來處理沖突，這種措施雖不能很地處理問題，但人人都能所收獲，是一個中等程度的合作。(B)折中吳經理企業(yè)的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更努力，這使企業(yè)的績效水平和生產率得到很大高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（B）。（B）第一級成果吳先生所在的團體中缺乏一個能協(xié)助人們相處并能處理棘手問題的人，所缺乏的這個角色是（D）。(D)協(xié)調人員吳總為了愈加好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采取了軟、硬兩種監(jiān)督指標，有關這兩種指標，說法不正確的是（C）。(C)軟指標比硬指標更有效西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不一樣的見解?！霸诖_定企業(yè)利水平的時候，把員企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來不能失之偏頗”這種價值觀是（D）。(D)企業(yè)社會互利價值觀下列內容不屬于商業(yè)文獻普遍具備的三要點的是（C）。（C）提議下面不屬于正式評定的措施是（B）。（B）私下聊天下面的幾個戰(zhàn)略中，風險性最大的戰(zhàn)略是（B）。（B）多元化經營戰(zhàn)略下面的情況中無需進行培訓的是（A）。（A）團體項目取得很大成功時下面有關反饋的說法不正確的是（D）。（D）尖銳的反饋是對個人的一個人身襲擊下面有關團體發(fā)展階段對應正確的是（B）。（B）形成階段——個人需要高、團體需要中等、任務需要最低下面有關員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（D）。（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系下面有關組織、團體和個人之間的目標表述正確的是（A）。（A）組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標下面選項中，不屬于雙原因理論中的激勵原因的是（A）。（A）工作條件下周的例會上，小薛要作個報告，他很想懂得怎樣抓住聽眾的心理。如下不能協(xié)助他抓住聽眾心理的措施是（B）。（B）陳述中把聲音提得很高當代科技的發(fā)展使得組織組員之間的溝通愈加以便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（A）。（A）辦公室會議相對于個人來說，團體工作有諸多優(yōu)勢，有關“合理決議”這一優(yōu)勢，說法正確的是（A）。(A)更多的人參加討論并刊登意見相對于個人來說，團體工作有諸多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決議”這一優(yōu)勢的是（A）。(A)更多的人參加討論并刊登意見相對于個人來說，團體工作有諸多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強工作的整體協(xié)調性”這一優(yōu)勢的是（B）。(B)不一樣組員相互配合完成工作想要確保交流的方式能讓團體組員感到受尊重，團體領導需要在交流時（D）。（A）謹慎作出假設（B）確保雙向交流（C）注意傾聽（D）其他都對肖先生以為大部分人天生懶散，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。由此可看出,肖先生傾向于（A）。(A)X理論銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供應研發(fā)部經理，這種工作報告的形式是（C）。(C)平級形式銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最重要的溝通對象應當是（部門組員）。銷售團體的組員最近常常和庫存團體的同事討論某些問題。銷售團體也許是想取得(C)。（C）交貨實時信息小陳來年7月份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。（D）制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路小陳是某一制造企業(yè)的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不一樣是非常重要的。下面是他提議企業(yè)采取的方略，其中對實現(xiàn)這一目標用處不大的是（A）。（A）獲取信息小陳所在的團體要求團體組員能夠迅速地應對變化，強調工作高于一切，你以為他所在的組織適宜的組織文化類型是（C）。（C）任務文化小陳在企業(yè)產品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息小陳在團體中總是能夠創(chuàng)新，時常產生各種新的有效的想法，他在團體中扮演的角色是（C）。(C)謀士小陳做了一個測試，成果如下：○問：他人的反應讓你吃驚嗎？答：極少；○問：他人在自我簡介時，你是否并不太在乎？答：從不；○問：有關工作的進展情況，您是最后一個懂得的嗎？答：極少；○問：你能預見到他人會有怎么樣的反應嗎？答：常常；○問：你能正確了解他人的情感嗎？答：常常。依據上述測試成果，能夠判斷他在情商方面（A）。（A）對他人情感的認知水平較高小高對團體提出的各種處理方案的標準作出了要求：客戶排隊時間不應超出4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；處理方案不應增加成本。這是團體決議的（D）階段。(D)建立選擇標準小何想提升自己的自我認知能力，如下措施中對他提升自我認知能力最沒有協(xié)助的是（C）（C）只進行大量細致的觀測小胡所在企業(yè)的諸多員工常常不參加團體會議,因為他們感到天天加班，有諸多緊急工作等著他們去做，沒有足夠的時間開會。影響會議的原因是(A)。A）工作壓力小黃所在的團體內常常發(fā)生沖突。為了變化這種情況，小黃倡導沖突發(fā)生時大家應采取（A）的行為方式來處理。這種措施能夠得到最佳的處理成果和很高的團體承諾，但也許比較耗時。（A）協(xié)作小黃所在的團體內常常發(fā)生沖突。為了變化這種情況，小黃倡導沖突發(fā)生時大家應采?。ˋ）的行為方式來處理。這種措施能夠得到最佳的處理成果和很高的團體承諾，但也許比較耗時。(A)協(xié)作小居發(fā)覺自己天天被某些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不懂得哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。依照時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是（B）。（B）協(xié)助團體組員處理問題小李常常在企業(yè)做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（A）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中小李在利用SWOT分析法進行自我評定期，發(fā)覺自己做事缺乏恒心，這屬于他的（B）。(B)劣勢小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態(tài)度總是很強硬，不樂意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（D）。D)反抗小劉所在的團體強調工作高于一切，要求組員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（C）。(C)任務文化小劉在制定自己的目標時，應當注意的是（C）。(C)目標應遵照并服從團體的目標小劉最近常常與某些有經驗的同事或教授在一起,通過觀測、提問和試驗的措施進行學習。這是學習機會中的（D工作搭檔）。小劉最近常常與某些有經驗的同事或教授在一起,通過觀測他們的工作措施、向他們請教等方式進行學習。這是學習措施中的(D)。（D）工作搭檔小馬想制定一個合理的目標。下面的（D）能夠幫他達成這個目標。（D）SMART標準小米的新工作需要錄入大量文獻,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標,天天午休抽出半小時練習打字，爭取每個月把速度提升15字,最后達成每分鐘字的速度,從而提升自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART標準中的(D）標準。（D）可達成的和可實現(xiàn)的小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,天天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內達成每分鐘字的速度，從而提升自己的打字水平。他的目標不符合SMART標準中的(D）標準。(D)可達成的小倪所在的團體要舉行一個會議，不過會議主持人并沒有將會議的目標告訴大家，大家以為應當討論一下該次會議的目標。你以為團體組員這么的做法是為了（B）。（B）決定會議有無必要開小倪最近參加了企業(yè)組織的溝通技能訓練，教練常常在必要之處予以協(xié)助和指引，這屬于訓練五個步驟中的（A）。（A）督導和檢查小倪最近參加了企業(yè)組織的溝通技能訓練，教練常常在必要之處予以協(xié)助和指引，這屬于訓練五個步驟中的（A）階段。(A)督導和檢查小齊準備進行一次自我評定，他在評定中有一個（A）的態(tài)度最重要。（A）實事求是小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆常常互換崗位，通過負擔對方的工作來學習對方的技能，這是(C)。（C）崗位輪換小阮是個思考型的人，下面最符合他的特性的選項是（A）。（A）邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博小盛真誠坦率、樂意與人合作，工作中勇于負責，能夠當機立斷，很得領導和同事們的愛慕。依照他的這些特點，你以為他應當是一個（A）。（A）處事果斷的人小宋被企業(yè)派去參加一個管理技能的培訓，他以為課程和培訓師都沒有問題，就是培訓內容的理論性太強，諸多他都聽不懂，而同時參加培訓的另一個同事卻以為收獲很大，導致小宋的問題的原因不太也許是（B）。（B）智商水平太低小蘇想要提升自己的工作效率，她列出了許多措施，其中不能協(xié)助她的是（C）。(C)延長工作時間小孫在利用SWOT分析法進行自我評定期，發(fā)覺企業(yè)晉升制度不公平，自己極難取得晉升機會，這屬于他的（D）。(D)威脅小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做某些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（D）。（D）對某些重復出現(xiàn)的事情能夠做計劃小王計劃1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“1月3號”體現(xiàn)了SMART標準中的（D）標準。(D)有時間要求的小王計劃1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“1月3號”體現(xiàn)了SMART標準中的（D）標準。(D)有時間要求的小文的工作能力不是很強，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級應當對他采?。˙）的領導方式。（B）高指令高支持小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作親密有關的書，學習有關知識，然后決定應用理論指引自己的實踐，并對實踐過程進行反思，依照KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學習的。（C）從理論化階段開始學習小張打算通過練習來提升自己的計算機實際應用能力，他的目標符合SMART標準中的（B）標準。(B)明確的小張剛調到分企業(yè)工作，他準備給自己定個遠大的目標，使自己得到愈加好的發(fā)展，他在制定目標時應當（D）。（D）其他都對小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的見解很不相同：小張以為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則以為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面有關兩人的觀點的說法正確的是（B）。（B）兩人的見解都是片面的，都有一定的問題小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽擱自己的工作進度，他們可采?。–崗位輪換）的學習形式。小張忙碌一天后卻不清楚自己到底做了多少工作，為此他能夠通過（活動跟蹤表）來了解自己的工作情況，找出無效工作。小張是某一制造企業(yè)的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不一樣是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的方略不包括（A）。(A)威脅新競爭對手小張向項目經理遞交了一份提議書，提出了自己對項目進展的某些見解，這種工作報告的形式屬于（D）。(D)從下到上形式小張在工作中不能聽取他人的意見，常常責怪他人，沒有耐心，成果和同事的關系搞得很僵。據此能夠以為，他屬于（A）。（A）好斗的人小趙所在的團體中包括消費者和供應者,這個團體的類型是(D)。（D）供銷團體小趙在企業(yè)的報告會上簡介新上馬的項目情況時使用了PPT等視覺輔助伎倆。他這么做的原因重要在于（B）。（B）吸引聽眾的參加辛總為了提升工作效率采取了諸多措施，能夠協(xié)助他的是（C）。(C)依照時間管理矩陣制定天天的計劃信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取優(yōu)質信息，不屬于優(yōu)質信息特點的是（超額的費用）。許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（B）。(B)組織價值觀訓練工作包括五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（B）階段。(B)計劃和建立訓練工作包括五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（C）階段。(C)審查和評定訓練工作一般可分為五個步驟，有關這些步驟，描述不正確的是（C）。(C)簡明簡介——在必要之處予以指引和協(xié)助嚴先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家企業(yè)訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了深入探討約定了預期目標和實現(xiàn)途徑，這屬于訓練步驟中的（C）。（C）簡明簡介研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最后方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（C）。(C)能夠減少作決議的時間研發(fā)團體正在進行一項訓練計劃，團體領導常常問詢團體組員的學習情況，并予以協(xié)助和指引。這屬于訓練步驟中的（D）階段。(D)督導和檢查演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（B）。(B)副語言溝通要讓反思發(fā)揮作用，需要（B）。(B)認識到情感和直覺的重要性要想提升時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣，能夠協(xié)助我們統(tǒng)計工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（B）。(B)活動跟蹤表要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，一般所說的資源不包括（B）。（B）文化一般來講，中期職業(yè)目標的時間段是（B）。（B）3-5年一個團體是否有授權的氣氛表目前諸多方面。不利于營造團體授權氣氛的是（）。(B)李總常常把工作完全交給團體組員去做，自己不予任何干涉一個團體是否有授權的氣氛表目前諸多方面。沒有體現(xiàn)出授權氣氛的場景是（B）。(B)李總常常把工作完全交給團體組員去做，自己不予任何干涉一個完整的交流過程包括（D）。(D)發(fā)送者發(fā)送信息接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者一個優(yōu)秀的領導者不不過其他的領導者模仿學習的對象，也是員工們模仿學習的對象，一般情況下，團體組員會模仿領導者品質中的（D）。（A）老實公正（B）接收批評（C）勇于認可錯誤（D）其他都是一個組織的領導真正做到授權，會表目前諸多方面，其中不正確的是（B）。(B)不停地對員工的工作進行干涉一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團體中建立信任并不是一件輕易的事情。在洪經理的某些領導行為中，不能協(xié)助他的團體營造信任氣氛的是（C）。(C)他在會議中常常表揚那些他比較喜歡的同志一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提升自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個人文化怡星企業(yè)員工常常用電子郵件、QQ和BBS等方式進行會議交流，這種溝通方式屬于（A）。（A）網絡會議影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力體現(xiàn)了領導者的（B）。B)社會能力因為業(yè)務需要，企業(yè)計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采取（工作觀摩或工作搭檔）的學習方式最適宜。有經驗的推銷員在推銷的最后步驟，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）。（B）封閉式提問有人也許需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，預防壓力過度的措施不正確的是（C）。(C)拒絕他人的協(xié)助娛樂節(jié)目中常常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙一般可從三個步驟下手，下面不屬于這三個步驟的是（B）。（B）方式措施與個人相比，團體的工作方式能愈加好地應對變化，這能夠體現(xiàn)團體優(yōu)勢中的（B）。(B)能靈活地適應環(huán)境的變化與個人相比，團體的工作方式能愈加好地應對各種突發(fā)情況，這能夠體現(xiàn)團體優(yōu)勢中的（B）。(B)能靈活地適應環(huán)境的變化與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（A）(A)執(zhí)行和實行計劃與環(huán)境的陳設屬于同一個溝通方式的是（C）。(C)環(huán)境的顏色搭配玉林企業(yè)依據員工績效來激勵員工，這屬于目標管理計劃的經典步驟中的（D）。(D)實行績效獎勵，從而促使目標的成功實現(xiàn)利用SWOT分析法對組織進行分析，正確的步驟是（B）。①從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；