軟件維護(hù)合同樣本

軟件維護(hù)合同樣本合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同文件的優(yōu)先順序1.3法律的適用1.4合同的生效與終止第二章軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)的范圍2.2維護(hù)服務(wù)的主要任務(wù)2.3維護(hù)服務(wù)的不包括內(nèi)容第三章維護(hù)服務(wù)期限3.1維護(hù)服務(wù)期限的約定3.2維護(hù)服務(wù)期限的延長(zhǎng)3.3維護(hù)服務(wù)期限終止后的權(quán)利與義務(wù)第四章維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付4.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整4.3維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的支付方式第五章維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)5.1維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成與職責(zé)5.2維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員更替5.3維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與支持第六章維護(hù)服務(wù)流程6.1維護(hù)服務(wù)流程的制定與執(zhí)行6.2維護(hù)服務(wù)流程的變更與更新6.3維護(hù)服務(wù)流程的監(jiān)督與評(píng)估第七章軟件升級(jí)與更新7.1軟件升級(jí)與更新的計(jì)劃與實(shí)施7.2軟件升級(jí)與更新的費(fèi)用與時(shí)間安排7.3軟件升級(jí)與更新的技術(shù)支持與培訓(xùn)第八章故障處理與服務(wù)響應(yīng)8.1故障處理的流程與機(jī)制8.2服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間與方式8.3故障處理的效果評(píng)估與改進(jìn)第九章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1保密義務(wù)的約定9.2保密義務(wù)的期限9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施與責(zé)任第十章風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急措施10.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估10.2風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)對(duì)策略10.3應(yīng)急措施的實(shí)施與調(diào)整第十一章違約責(zé)任與賠償11.1違約行為的界定與處理11.2賠償責(zé)任的計(jì)算與支付11.3違約責(zé)任的上訴與仲裁第十二章?tīng)?zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議的解決方式12.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效12.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)第十三章其他約定13.1合同的變更與解除13.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.3合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議第十四章附則14.1合同的簽署與生效14.2合同的解除與終止14.3合同的保管與復(fù)制合同編號(hào)：SoftwareMaintenanceContractSample第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指由甲方（軟件所有權(quán)人）與乙方（軟件維護(hù)服務(wù)提供商）簽訂的，乙方為甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)的協(xié)議。1.1.2本合同中的軟件是指甲方擁有所有權(quán)或合法使用權(quán)的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品，包括軟件程序及其相關(guān)文檔。1.2合同文件的優(yōu)先順序1.2.1本合同的文件優(yōu)先順序如下：合同、附件、補(bǔ)充協(xié)議、其他相關(guān)文件。1.3法律的適用1.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4合同的生效與終止1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)的范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查、故障排除、性能優(yōu)化等維護(hù)工作。2.1.2乙方應(yīng)在維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行，并對(duì)軟件進(jìn)行必要的升級(jí)和更新。2.2維護(hù)服務(wù)的主要任務(wù)2.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行系統(tǒng)檢查，確保軟件運(yùn)行正常，并對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警。2.2.2乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方的故障報(bào)告，并在約定的時(shí)間內(nèi)提供解決方案。2.3維護(hù)服務(wù)的不包括內(nèi)容2.3.1乙方不負(fù)責(zé)因甲方使用不當(dāng)、非法修改、外部攻擊等原因?qū)е碌能浖收稀?.3.2乙方不負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品之外的其他硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的維護(hù)工作。第三章維護(hù)服務(wù)期限3.1維護(hù)服務(wù)期限的約定3.1.1本合同的維護(hù)服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2維護(hù)服務(wù)期限的延長(zhǎng)3.2.1如雙方同意延長(zhǎng)維護(hù)服務(wù)期限，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，并明確延長(zhǎng)后的服務(wù)期限。3.3維護(hù)服務(wù)期限終止后的權(quán)利與義務(wù)3.3.1維護(hù)服務(wù)期限終止后，乙方不再承擔(dān)維護(hù)義務(wù)，但乙方應(yīng)繼續(xù)協(xié)助甲方處理尚未解決的軟件問(wèn)題，直至問(wèn)題解決。第四章維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付4.1.1本合同的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：_____元。4.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。4.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整4.2.1在合同有效期內(nèi)，如乙方因提供額外服務(wù)或解決額外問(wèn)題而產(chǎn)生額外費(fèi)用，雙方應(yīng)協(xié)商確定額外費(fèi)用的金額。4.3維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3.1甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。第五章維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)5.1維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成與職責(zé)5.1.1乙方應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)。5.1.2乙方維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)包括：軟件維護(hù)、故障處理、技術(shù)支持等。5.2維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員更替5.2.1乙方維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員如有更替，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并確保新舊人員之間的交接工作順利進(jìn)行。5.3維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與支持5.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。5.3.2乙方應(yīng)為維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供必要的技術(shù)支持和資源保障。第六章維護(hù)服務(wù)流程6.1維護(hù)服務(wù)流程的制定與執(zhí)行6.1.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的維護(hù)服務(wù)流程，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。6.1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供相關(guān)資料，配合乙方進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。6.2維護(hù)服務(wù)流程的變更與更新6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整和更新維護(hù)服務(wù)流程。6.2.2甲方應(yīng)對(duì)乙方調(diào)整和更新的維護(hù)服務(wù)流程予以積極配合。6.3維護(hù)服務(wù)流程的監(jiān)督與評(píng)估6.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)維護(hù)服務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，以提高服務(wù)質(zhì)量。6.3.2甲方應(yīng)對(duì)乙方的監(jiān)督和評(píng)估工作進(jìn)行支持，并提供必要的信息和資料。第八章故障處理與服務(wù)響應(yīng)8.1故障處理的流程與機(jī)制8.1.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的____小時(shí)內(nèi)，對(duì)故障進(jìn)行初步判斷，并給出應(yīng)急解決方案。8.1.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的____小時(shí)內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查和處理。8.2服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間與方式8.2.1乙方應(yīng)通過(guò)電話(huà)、電子郵件等方式，及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求。8.2.2乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)，給予明確的處理方案和時(shí)間安排。8.3故障處理的效果評(píng)估與改進(jìn)8.3.1乙方應(yīng)對(duì)每次故障處理的結(jié)果進(jìn)行記錄和評(píng)估，以提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。8.3.2乙方應(yīng)根據(jù)故障處理的效果評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化維護(hù)服務(wù)流程。第九章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1保密義務(wù)的約定9.1.1乙方應(yīng)對(duì)在維護(hù)服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。9.1.2乙方應(yīng)對(duì)在維護(hù)服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方軟件和目標(biāo)代碼予以保密。9.2保密義務(wù)的期限9.2.1乙方的保密義務(wù)自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止后____年。9.2.2乙方應(yīng)在保密期限內(nèi)，繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露甲方保密信息。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施與責(zé)任9.3.1乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.3.2乙方在維護(hù)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。第十章風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急措施10.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估10.1.1乙方應(yīng)對(duì)軟件維護(hù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估。10.1.2乙方應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制和應(yīng)對(duì)策略。10.2風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)對(duì)策略10.2.1乙方應(yīng)采取措施，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，并降低風(fēng)險(xiǎn)的影響。10.2.2乙方應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，減輕損失。10.3應(yīng)急措施的實(shí)施與調(diào)整10.3.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急計(jì)劃，并在應(yīng)急情況下實(shí)施。10.3.2乙方應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處理的結(jié)果，及時(shí)調(diào)整應(yīng)急措施。第十一章違約責(zé)任與賠償11.1違約行為的界定與處理11.1.1乙方未按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)，應(yīng)視為違約。11.1.2甲方未按照合同約定支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)視為違約。11.2賠償責(zé)任的計(jì)算與支付11.2.1乙方違約時(shí)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：____。11.2.2甲方違約時(shí)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：____。11.3違約責(zé)任的上訴與仲裁11.3.1雙方對(duì)于違約行為的爭(zhēng)議，可先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.3.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。第十二章?tīng)?zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議的解決方式12.1.1雙方對(duì)于本合同的簽訂、履行或解釋發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。12.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效12.2.1雙方對(duì)于爭(zhēng)議的解決，應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起____日內(nèi)解決。12.2.2如在爭(zhēng)議解決時(shí)效內(nèi)未能解決，則雙方同意按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。12.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)12.3.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。12.3.2雙方也可以約定將爭(zhēng)議提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第十三章其他約定13.1合同的變更與解除13.1.1雙方同意，合同的變更或解除應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。13.1.2合同的變更或解除不得影響雙方在合同有效期內(nèi)所享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。13.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.2.1雙方同意，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方要求乙方在維護(hù)服務(wù)期間，對(duì)軟件進(jìn)行必要的升級(jí)和更新，以滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。1.2甲方應(yīng)提供詳細(xì)的需求說(shuō)明書(shū)，明確軟件升級(jí)和更新的具體內(nèi)容和要求。1.3乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成軟件升級(jí)和更新工作，并確保升級(jí)和更新后的軟件運(yùn)行穩(wěn)定。1.4甲方應(yīng)支付乙方因提供軟件升級(jí)和更新服務(wù)而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)發(fā)展和需求，提供定制化的軟件維護(hù)服務(wù)。2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告軟件維護(hù)服務(wù)的進(jìn)展和成果，以便甲方了解維護(hù)服務(wù)的實(shí)際情況。2.3乙方應(yīng)主動(dòng)提出軟件維護(hù)服務(wù)的改進(jìn)措施，以提高軟件的穩(wěn)定性和性能。2.4乙方應(yīng)在維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)，持續(xù)提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，以幫助甲方更好地使用和維護(hù)軟件。附加條款三：第三方中介參與時(shí)的特殊條款3.1當(dāng)有第三方中介參與本合同時(shí)，中介應(yīng)公正、中立地協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同的順利履行。3.2中介應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的維護(hù)服務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量，確保乙方按照合同約定提供服務(wù)。3.3中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議和問(wèn)題，促進(jìn)雙方的溝通與協(xié)作。3.4中介應(yīng)定期向甲方和乙方報(bào)告維護(hù)服務(wù)的進(jìn)展情況，并提供相關(guān)的建議和意見(jiàn)。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.軟件維護(hù)服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)2.軟件維護(hù)服務(wù)進(jìn)度報(bào)告3.軟件維護(hù)服務(wù)升級(jí)和更新計(jì)劃4.軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.軟件維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單6.軟件維護(hù)服務(wù)流程圖7.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃8.應(yīng)急措施實(shí)施手冊(cè)9.維護(hù)服務(wù)記錄表格10.軟件維護(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容不符合需求說(shuō)明書(shū)、服務(wù)進(jìn)度嚴(yán)重滯后、服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)等。2.甲方未按照合同約定支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于延遲支付、部分支付、不支付等。3.乙方未按照約定時(shí)間完成軟件升級(jí)和更新工作，或升級(jí)和更新后的軟件運(yùn)行不穩(wěn)定。4.甲方未提供詳細(xì)的需求說(shuō)明書(shū)，導(dǎo)致乙方無(wú)法按照約定提供服務(wù)。5.甲方未支付乙方因提供軟件升級(jí)和更新服務(wù)而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。6.雙方在合同履行過(guò)程中，發(fā)生爭(zhēng)議和問(wèn)題，未能通過(guò)協(xié)商解決。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.軟件維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品進(jìn)行的定期檢查、故障排除、性能優(yōu)化等維護(hù)工作。2.維護(hù)服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供維護(hù)服務(wù)的有效期限。3.維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：指甲方根據(jù)本合同約定，支付給乙方的維護(hù)服務(wù)報(bào)酬。5.違約金：指違約方因違約行為而應(yīng)支付給守約方的賠償金。6.風(fēng)險(xiǎn)管理：指乙方對(duì)軟件維護(hù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制的活動(dòng)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員不足，導(dǎo)致維護(hù)服務(wù)進(jìn)度滯后。解決辦法：甲方協(xié)助乙方招募additionalmaintenanceteammembersoradjusttheprojectschedule.2.問(wèn)題：甲方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用不及時(shí)，影響乙方服務(wù)提供。解決辦法：雙方約定具體的支付時(shí)間和方式，并設(shè)立支付違約金制度。3.問(wèn)題：軟件維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)未預(yù)見(jiàn)的故障，導(dǎo)致維護(hù)服務(wù)延期。解決辦法：乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施盡