保潔服務(wù)招標常見問題解答

保潔服務(wù)招標常見問題解答合同目錄第一章：總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的簽訂目的1.3本合同的簽訂范圍1.4本合同的解釋權(quán)第二章：保潔服務(wù)內(nèi)容2.1保潔服務(wù)的具體內(nèi)容2.2保潔服務(wù)的質(zhì)量標準2.3保潔服務(wù)的驗收標準2.4保潔服務(wù)的周期和時間第三章：保潔服務(wù)人員的配備3.1保潔服務(wù)人員的數(shù)量3.2保潔服務(wù)人員的資質(zhì)要求3.3保潔服務(wù)人員的培訓(xùn)3.4保潔服務(wù)人員的管理第四章：保潔服務(wù)的費用4.1保潔服務(wù)的收費標準4.2保潔服務(wù)的支付方式4.3保潔服務(wù)的結(jié)算周期4.4保潔服務(wù)的費用調(diào)整第五章：保潔服務(wù)的開始和結(jié)束5.1保潔服務(wù)的開始時間5.2保潔服務(wù)的結(jié)束條件5.3保潔服務(wù)的延長和續(xù)簽5.4保潔服務(wù)的終止和解除第六章：保潔服務(wù)的質(zhì)量和投訴處理6.1保潔服務(wù)的質(zhì)量保障措施6.2保潔服務(wù)的客戶滿意度調(diào)查6.3客戶對保潔服務(wù)的投訴渠道6.4投訴處理的流程和時效第七章：保潔服務(wù)過程中的安全責任7.1保潔服務(wù)過程中的人身安全7.2保潔服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全7.3意外事件的處理和責任劃分7.4保險的購買和理賠第八章：保潔服務(wù)的變更和解除8.1保潔服務(wù)合同的變更條件8.2保潔服務(wù)合同的解除條件8.3變更和解除合同的程序8.4變更和解除合同的法律后果第九章：違約責任9.1雙方違約的情形9.2違約責任的具體形式9.3違約金的計算和支付9.4違約責任的免除第十章：爭議解決10.1雙方爭議的解決方式10.2仲裁的申請和程序10.3訴訟的管轄法院10.4爭議解決的費用承擔第十一章：合同的生效、終止和解除11.1合同的生效條件11.2合同的終止條件11.3合同的解除條件11.4合同解除后的權(quán)利義務(wù)處理第十二章：保密條款12.1雙方保密的信息范圍12.2保密信息的保護措施12.3保密信息的例外情況12.4違約泄露保密信息的賠償責任第十三章：其他條款13.1合同的書面形式13.2合同的修改和補充13.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓13.4合同的附件第十四章：附則14.1合同的簽署地點和日期14.2合同的雙方簽字蓋章14.3合同的生效日期14.4合同的存檔和保管合同編號_________第一章：總則1.1本合同的簽訂主體1.1.1甲方名稱1.1.2乙方名稱1.2本合同的簽訂目的1.3本合同的簽訂范圍1.4本合同的解釋權(quán)1.4.1合同解釋的歸屬第二章：保潔服務(wù)內(nèi)容2.1保潔服務(wù)的具體內(nèi)容2.1.1清潔項目列表2.1.2特殊清潔項目要求2.2保潔服務(wù)的質(zhì)量標準2.2.1清潔效果的具體指標2.2.2服務(wù)質(zhì)量的維護措施2.3保潔服務(wù)的驗收標準2.3.1清潔成果的驗收流程2.3.2驗收不合格的整改流程2.4保潔服務(wù)的周期和時間2.4.1服務(wù)周期的規(guī)定2.4.2服務(wù)時間的具體安排第三章：保潔服務(wù)人員的配備3.1保潔服務(wù)人員的數(shù)量3.1.1人員數(shù)量的約定3.1.2人員增減的變更程序3.2保潔服務(wù)人員的資質(zhì)要求3.2.1資質(zhì)證明的提交3.2.2人員培訓(xùn)的要求3.3保潔服務(wù)人員的培訓(xùn)3.3.1培訓(xùn)內(nèi)容的界定3.3.2培訓(xùn)結(jié)果的評估3.4保潔服務(wù)人員的管理3.4.1人員管理的規(guī)則3.4.2人員考核的標準第四章：保潔服務(wù)的費用4.1保潔服務(wù)的收費標準4.1.1收費標準的制定4.1.2收費標準的調(diào)整程序4.2保潔服務(wù)的支付方式4.2.1支付方式的約定4.2.2支付時間的具體規(guī)定4.3保潔服務(wù)的結(jié)算周期4.3.1結(jié)算周期的確定4.3.2結(jié)算流程的執(zhí)行4.4保潔服務(wù)的費用調(diào)整4.4.1費用調(diào)整的條件4.4.2費用調(diào)整的程序第五章：保潔服務(wù)的開始和結(jié)束5.1保潔服務(wù)的開始時間5.1.1服務(wù)啟動的程序5.1.2服務(wù)啟動的協(xié)調(diào)5.2保潔服務(wù)的結(jié)束條件5.2.1服務(wù)結(jié)束的情形5.2.2服務(wù)結(jié)束的確認5.3保潔服務(wù)的延長和續(xù)簽5.3.1延長服務(wù)的申請5.3.2續(xù)簽服務(wù)的流程5.4保潔服務(wù)的終止和解除5.4.1合同終止的情形5.4.2合同解除的程序第六章：保潔服務(wù)的質(zhì)量和投訴處理6.1保潔服務(wù)的質(zhì)量保障措施6.1.1質(zhì)量保障的具體措施6.1.2質(zhì)量保障的監(jiān)督機制6.2保潔服務(wù)的客戶滿意度調(diào)查6.2.1滿意度調(diào)查的實施6.2.2滿意度調(diào)查的結(jié)果處理6.3客戶對保潔服務(wù)的投訴渠道6.3.1投訴渠道的設(shè)立6.3.2投訴處理的時效6.4投訴處理的流程和時效6.4.1投訴處理的流程6.4.2投訴處理的時效要求第七章：保潔服務(wù)過程中的安全責任7.1保潔服務(wù)過程中的人身安全7.1.1安全防護措施的落實7.1.2安全事故的應(yīng)急預(yù)案7.2保潔服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全7.2.1財產(chǎn)保護的措施7.2.2財產(chǎn)損失的責任界定7.3意外事件的處理和責任劃分7.3.1意外事件的報告程序7.3.2責任劃分的原則7.4保險的購買和理賠7.4.1保險購買的要求7.4.2理賠程序的啟動第八章：保潔服務(wù)的變更和解除8.1保潔服務(wù)合同的變更條件8.1.1變更合同的條件8.1.2變更合同的程序8.2保潔服務(wù)合同的解除條件8.2.1解除合同的條件8.2.2解除合同的程序8.3變更和解除合同的程序8.3.1變更和解除的申請8.3.2變更和解除的審批8.4變更和解除合同的法律后果8.4.1變更和解除的法律效果8.4.2變更和解除的責任承擔第九章：違約責任9.1雙方違約的情形9.1.1甲方違約的情形9.1.2乙方違約的情形9.2違約責任的具體形式9.2.1違約金的計算方式9.2.2其他違約責任形式9.3違約金的計算和支付9.3.1違約金的計算方法9.3.2違約金的支付期限9.4違約責任的免除9.4.1免除違約責任的條件9.4.2免除違約責任的程序第十章：爭議解決10.1雙方爭議的解決方式10.1.1協(xié)商解決的方式10.1.2第三方調(diào)解的方式10.2仲裁的申請和程序10.2.1仲裁機構(gòu)的選定10.2.2仲裁申請的提交10.3訴訟的管轄法院10.3.1訴訟管轄的法院10.3.2訴訟文件的提交10.4爭議解決的費用承擔10.4.1爭議解決費用的承擔10.4.2費用承擔的結(jié)算方式第十一章：合同的生效、終止和解除11.1合同的生效條件11.1.1合同生效的條件11.1.2合同生效的程序11.2合同的終止條件11.2.1合同終止的條件11.2.2合同終止的程序11.3合同的解除條件11.3.1合同解除的條件11.3.2合同解除的程序11.4合同解除后的權(quán)利義務(wù)處理11.4.1解除后的權(quán)利義務(wù)處理11.4.2解除后的結(jié)算和清算第十二章：保密條款12.1雙方保密的信息范圍12.1.1保密信息的定義12.1.2保密信息的具體內(nèi)容12.2保密信息的保護措施12.2.1保密信息的保護措施12.2.2保密信息的泄露處理12.3保密信息的例外情況12.3.1例外情況的界定12.3.2例外情況的處理程序12.4違約泄露保密信息的賠償責任12.4.1泄露賠償?shù)呢熑?2.4.2泄露賠償?shù)挠嬎惴椒ǖ谑拢浩渌麠l款13.1合同的書面形式13.1.1合同書面的要求13.1.2合同副本的管理13.2合同的修改和補充13.2.1修改和補充的條件13.2.2修改和補充的程序13.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓13.3.1繼承和轉(zhuǎn)讓的條件13.3.2繼承和轉(zhuǎn)讓的程序13.4合同的附件13.4.1附件的清單13.4.2附件的保管和使用第十四章：附則14.1合同的簽署地點和日期14.1.1簽署地點的確定14.1.2簽署日期的記錄14.2合同的雙方簽字蓋章14.2.1簽字蓋章的要求14.2.2簽字蓋章的效力14.3合同的生效日期14.3.1生效日期的確定14.3.2生效日期的通知14.4合同的存檔和保管14.4.1存檔的要求14.4.2保管的責任分配甲方（簽字）：______________________日期：____年多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊規(guī)定1.1當甲方為主導(dǎo)時，保潔服務(wù)的具體內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：1.1.1甲方指定的清潔項目列表1.1.2甲方對特殊清潔項目的特殊要求1.2當甲方為主導(dǎo)時，保潔服務(wù)的質(zhì)量標準應(yīng)包括但不限于：1.2.1甲方對清潔效果的具體指標要求1.2.2甲方對服務(wù)質(zhì)量的維護措施的要求1.3當甲方為主導(dǎo)時，保潔服務(wù)的驗收標準應(yīng)包括但不限于：1.3.1甲方對清潔成果的驗收流程的要求1.3.2甲方對驗收不合格的整改流程的要求1.4當甲方為主導(dǎo)時，保潔服務(wù)的周期和時間應(yīng)包括但不限于：1.4.1甲方對服務(wù)周期的規(guī)定的要求1.4.2甲方對服務(wù)時間的具體安排的要求附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊規(guī)定2.1當乙方為主導(dǎo)時，保潔服務(wù)的具體內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：2.1.1乙方指定的清潔項目列表2.1.2乙方對特殊清潔項目的特殊要求2.2當乙方為主導(dǎo)時，保潔服務(wù)的質(zhì)量標準應(yīng)包括但不限于：2.2.1乙方對清潔效果的具體指標要求2.2.2乙方對服務(wù)質(zhì)量的維護措施的要求2.3當乙方為主導(dǎo)時，保潔服務(wù)的驗收標準應(yīng)包括但不限于：2.3.1乙方對清潔成果的驗收流程的要求2.3.2乙方對驗收不合格的整改流程的要求2.4當乙方為主導(dǎo)時，保潔服務(wù)的周期和時間應(yīng)包括但不限于：2.4.1乙方對服務(wù)周期的規(guī)定的要求2.4.2乙方對服務(wù)時間的具體安排的要求附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊規(guī)定3.1當有第三方中介為主導(dǎo)時，保潔服務(wù)的具體內(nèi)容、質(zhì)量標準、驗收標準、周期和時間等均應(yīng)根據(jù)甲乙雙方與第三方中介的協(xié)商結(jié)果進行確定。3.2第三方中介應(yīng)負責協(xié)調(diào)甲乙雙方之間的溝通與協(xié)作，確保保潔服務(wù)的順利進行。3.3第三方中介應(yīng)對保潔服務(wù)的質(zhì)量、進度、安全等方面進行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)達到甲乙雙方的要求。3.4第三方中介應(yīng)承擔因自身原因?qū)е卤嵎?wù)出現(xiàn)問題時的責任，并承擔相應(yīng)的賠償責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.保潔服務(wù)項目清單2.特殊清潔項目要求說明3.清潔效果驗收標準流程4.服務(wù)質(zhì)量維護措施指南5.保潔服務(wù)人員資質(zhì)證明6.人員培訓(xùn)記錄7.保險購買憑證8.安全事故應(yīng)急預(yù)案9.保密信息清單10.合同副本二、違約行為及認定：1.甲方違約行為：未按約定支付服務(wù)費用未按約定提供保潔服務(wù)場所未履行合同約定的其他義務(wù)2.乙方違約行為：未按約定提供保潔服務(wù)服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準未按約定時間完成服務(wù)3.第三方中介違約行為：未按約定協(xié)調(diào)甲方乙雙方關(guān)系未按約定監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量未按約定處理違約事宜三、法律名詞及解釋：1.保潔服務(wù)：指清潔、消毒、保養(yǎng)等服務(wù)，以保持環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施的正常使用。2.服務(wù)質(zhì)量：指保潔服務(wù)達到的清潔效果、服務(wù)態(tài)度、效率等方面的綜合水平。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.第三方中介：指在甲方和乙方之間提供中介服務(wù)的獨立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.人員配備不足：提前規(guī)劃人