管理人員試題(答案)

★資格考試為員工資格等級(jí)評(píng)定的依據(jù)之一?！锟荚嚂r(shí)間120分鐘,滿分100分.★試卷分為標(biāo)準(zhǔn)試題與開(kāi)放試題兩部份。第一部份標(biāo)準(zhǔn)試題一、單項(xiàng)選擇題(本題滿分30分，包括1-30題共30個(gè)小題，每小題1分.在每小題給出的4個(gè)選項(xiàng)中，惟獨(dú)一個(gè)符合題目要求，請(qǐng)把所選項(xiàng)的字母填在題前括號(hào)內(nèi)。)A?；鶎庸芾碚咧攸c(diǎn)工作是代表本團(tuán)隊(duì)員工利益與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流.B?；鶎庸芾碚咧饕贫ㄏ嚓P(guān)部門規(guī)章，確保員工管理規(guī)范有依據(jù).C?；鶎庸芾碚咴谏霞?jí)目標(biāo)分解后應(yīng)該主動(dòng)將上級(jí)目標(biāo)與本部門主要職責(zé)掛鉤，落實(shí)和分解到每一個(gè)員工身上，并溝通確認(rèn)。D?；鶎庸芾碚邞?yīng)該主要工作是進(jìn)行人員管理，因此專業(yè)工作應(yīng)占總工作時(shí)間的2、當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將任務(wù)下達(dá)給基層管理者的時(shí)候,基層管理者的工作步驟是?【C】A。獨(dú)自進(jìn)行任務(wù)分解--直接將分解完成的結(jié)果通知工作者本人B。讓員工自己根據(jù)情況報(bào)送任務(wù)量-—匯總——與上級(jí)目標(biāo)比較-—如果有差距,反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能完成要求按照基層數(shù)據(jù)為準(zhǔn).C標(biāo)，——指導(dǎo)員工完成任務(wù)編排計(jì)劃，并設(shè)立檢查監(jiān)督點(diǎn)——結(jié)果反饋上級(jí)。D。以自己為完成任務(wù)為中擬定工作計(jì)劃——工作中安排下屬分工支持—-結(jié)果與反饋由自己獨(dú)立負(fù)責(zé)A.與員工共同面對(duì)艱難,積極匡助他出謀劃策，同時(shí)賦予更對(duì)的關(guān)注和支持但不插足親自作業(yè)，因?yàn)橄嘈艈T工能夠獨(dú)自將艱難克服B.為了保證工作效率和效果，接手這項(xiàng)艱難工作并由自己獨(dú)自完成C。將工作任務(wù)收回，安排其他您認(rèn)為合適的人完成，如果沒(méi)有，還是要求對(duì)方一定完成D.告訴他需要自己克服艱難,您只要工作成果，過(guò)程不重要。4、在日常工作中,時(shí)常遇到資源不足時(shí)，哪個(gè)工作步驟比較好:【B】A.繼續(xù)堅(jiān)持完成工作,能完成多少就完成多少B。對(duì)浮現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，得出可能的結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，得到認(rèn)可后重新編排計(jì)劃，重新分解目標(biāo)完成C.將問(wèn)題皮球踢給上級(jí)或者資源不能提供的人員，讓他來(lái)處理D何處理的，學(xué)習(xí)他。B.遇到艱難時(shí)刻浮現(xiàn)在身邊的支持者C.一個(gè)懂得授權(quán)和信賴下屬的“長(zhǎng)輩和朋友"B.將他調(diào)離我的管轄范圍C.認(rèn)為他是由于收入不滿意導(dǎo)致的,向人事部門匯報(bào)，爭(zhēng)取增加大伙工資D.了解和分析原因，給他更多關(guān)心，在不影響工作的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)他繼續(xù)完成A.重點(diǎn)看待員工在工作中表現(xiàn)的態(tài)度B.重點(diǎn)看待工作完成的結(jié)果D.重點(diǎn)關(guān)注事情完成本身，同時(shí)關(guān)注員工本人在本次任務(wù)中的發(fā)展與發(fā)展8、員工在工作中表現(xiàn)出技能與水平不足時(shí),您應(yīng)該如何辦?【C】A.讓他依然在原崗位工作，通過(guò)實(shí)踐鍛煉他C.安排優(yōu)秀人員培訓(xùn)他，親自指導(dǎo)匡助，讓他逐步走上提高和正常，然后再將工作交給他D.現(xiàn)停下工作,讓他獨(dú)立學(xué)習(xí)，好壞看他的悟性9、做為基層管理者，對(duì)待技術(shù)專長(zhǎng)與管理專長(zhǎng)態(tài)度是:【D】A.脫離技術(shù)工作，成為專業(yè)的管理階級(jí)C.不拋卻技術(shù)工作，同時(shí)利用其他時(shí)間從事管理工作。D。掌握核心技術(shù)專長(zhǎng),但不親自從事,而是委托其他人完成，對(duì)他們提供支持和指導(dǎo)【】A.重要信息的提供者B.上級(jí)任務(wù)的分擔(dān)者D.以上都是CA。對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任，制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效。B。貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。與高層管理人員相比，中層管理人員特殊注意日常的管理工作。C．給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù),直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各有效完成。D．對(duì)其他部門提供支持匡助，協(xié)調(diào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門之間的關(guān)系，同時(shí)進(jìn)行制度的頒布和實(shí)施監(jiān)督。12、做為基層管理者，在組織中的角色定位應(yīng)該是:【C】A.企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的制定者B.管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂與監(jiān)督者13、在制訂任務(wù)計(jì)劃過(guò)程中,您的主要工作內(nèi)容是:【D】A。根據(jù)上級(jí)部門的規(guī)劃或者部署，與相關(guān)人員共同制定部門工作目標(biāo),明確各項(xiàng)工作任務(wù)要求和改進(jìn)方向.B。根據(jù)工作的優(yōu)先順序合理分配資源(包括人、財(cái)、物、信息等),充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。C。與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動(dòng)。并深入分析工作中易浮現(xiàn)失誤或者問(wèn)題的環(huán)節(jié),并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施14、做為基層管理者,在分解上級(jí)目標(biāo)和制定工作計(jì)劃中，您是何種角色?【D】A.主動(dòng)進(jìn)行資源整合，是這些工作的主角C.統(tǒng)計(jì)基層員工的工作任務(wù)，然后直接反饋上級(jí)D.以上都是A.四分之一D.全部時(shí)間B.完成任務(wù)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)C.完成任務(wù)后的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是A.員工能夠獨(dú)立完成，同時(shí)也愿意接受挑戰(zhàn)B花費(fèi)時(shí)間,因此盡量安排他人完成C.員工不愿意參預(yù)某項(xiàng)工作，但是為了鍛煉他,培養(yǎng)他，給他授權(quán)D.以上都不是A。很喜歡這項(xiàng)目工作,因此我獨(dú)自完成,盡量將工作做到盡善盡美B.我對(duì)這個(gè)工作非常熟悉，別人沒(méi)有我干得好，因此我來(lái)獨(dú)立完成D.工作非常重要,同時(shí)任務(wù)完成者需要我多方面指導(dǎo)可以避免走彎路的時(shí)候19、為了提高工作任務(wù)的質(zhì)量和效率，您認(rèn)為什么樣的方法更科學(xué)？【B】A.親自完成該項(xiàng)任務(wù)B。在任務(wù)管理中加強(qiáng)監(jiān)督和培訓(xùn)指導(dǎo)，加大監(jiān)控的力度C.加大支持力度，人財(cái)務(wù)過(guò)量供給D.問(wèn)詢下屬,誰(shuí)愿意干,就安排誰(shuí)安排時(shí)，基層管理者應(yīng)該？【A】A.闡明工作安排的嚴(yán)肅性，積極匡助對(duì)方解決遇到艱難,再給他一個(gè)機(jī)會(huì)B．大發(fā)雷霆,認(rèn)為對(duì)方不尊重我，安排調(diào)離他或者開(kāi)除C．容忍他，自己親自完成工作21、當(dāng)員工工作中技能與水平有待提高時(shí)，培訓(xùn)工作的主角應(yīng)該是?【A】B.企業(yè)的人力資源部門C.員工自己，通過(guò)自學(xué)提高D.外請(qǐng)的老師A.加強(qiáng)有效溝通C.有成績(jī)一定表?yè)P(yáng),有失誤一定批評(píng)23、為了高工作效能,我們完成工作的順序應(yīng)該是？【A】緊急且重要的工作(1)不緊急但重要的工作(2)緊急但不重要的工作(3)不緊急且不重要的工作(4)A。(1)—-(3)——(2)－(4)B。(1)——(2)—-(3)－(4)C.(1)—-(3)-—(4)－(2)A。通過(guò)有效溝通了解員工真是想法以及職業(yè)路徑是什么B.結(jié)合資源和企業(yè)情況,引導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展有序提高C.結(jié)合員工本人需要和企業(yè)規(guī)范提供有效培訓(xùn)【A】A.對(duì)所有人都一視同仁，資源配給和關(guān)注徹底相同，追求“一碗水端平”B.對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部一些時(shí)常挑毛病的人賦予更多的關(guān)注，希翼他不要拉隊(duì)伍的后腿C資源支持和關(guān)注D。對(duì)在重要任務(wù)中起作用相對(duì)大的人和骨干員工資源投入和關(guān)注量要大一些人應(yīng)該是？【C】B.會(huì)議的主持人27、進(jìn)行有效會(huì)議管理中，重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容是:【D】A.會(huì)議計(jì)劃預(yù)會(huì)議過(guò)程中的效率BC.會(huì)議效果是否達(dá)到預(yù)期D.以上都是28、對(duì)待不同類型的員工管理方式也不一樣，假如您部署員工絕大多數(shù)工作都是依靠員工技能和非腦力完成工作任務(wù),那末您的日常工作側(cè)重點(diǎn)將是【A】A.強(qiáng)調(diào)員工日常工作職責(zé)的規(guī)范和執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查B.關(guān)注員工個(gè)性化發(fā)展，盡量為每一個(gè)人提供一個(gè)發(fā)展的空間，因此工作職責(zé)劃分根據(jù)每一個(gè)人特點(diǎn)來(lái)確定C。鼓勵(lì)員工創(chuàng)新與發(fā)展，希翼員工能夠獨(dú)自完成各自負(fù)責(zé)的任務(wù)29、對(duì)待不同類型的員工管理方式也不一樣，假如您部署員工絕大多數(shù)工作都是依靠腦力來(lái)完成工作任務(wù)，那末您的日常工作側(cè)重點(diǎn)將是:【D】A.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)分解和執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)控，給他更多的授權(quán)B。鼓勵(lì)員工創(chuàng)新與發(fā)展，希翼員工能夠獨(dú)自完成各自負(fù)責(zé)的任務(wù)C。更多注重工作任務(wù)的結(jié)果與質(zhì)量(效率),對(duì)于過(guò)程管理相信員工能夠很好成D.以上都是DA.給員工更多的任務(wù)和機(jī)會(huì)C.對(duì)于浮現(xiàn)的工作失誤無(wú)論關(guān)系親疏都批評(píng)(負(fù)激勵(lì))31、對(duì)于業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，對(duì)他的激勵(lì)方式最好的是【D】A．通過(guò)資格評(píng)審進(jìn)行提級(jí)B．薪酬收入的獎(jiǎng)勵(lì)C．結(jié)合個(gè)人發(fā)展需要進(jìn)行培訓(xùn)D．以上都是32、在任務(wù)管理過(guò)程中，需要基層管理者時(shí)常指導(dǎo)和監(jiān)督，其主要工作內(nèi)容是？【D】A.根據(jù)工作計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)及實(shí)際的工作需要,及時(shí)檢查、分析和評(píng)估各項(xiàng)工作結(jié)B。根據(jù)工作發(fā)展及檢查、評(píng)估結(jié)果，對(duì)下屬工作方法或者活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)。C。對(duì)于偏離現(xiàn)象浮現(xiàn)時(shí)候，要及時(shí)找出偏離計(jì)劃目標(biāo)的原因和對(duì)結(jié)果的影響，并及時(shí)上報(bào)主管及所影響的接口部門，同時(shí)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)即將實(shí)施改正措施，必要時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問(wèn)題的解決D.以上都是33、對(duì)下屬進(jìn)行工作輔導(dǎo)中，哪個(gè)不是基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該負(fù)責(zé)的？【C】A.明確公司選拔和甄別干部的標(biāo)準(zhǔn),以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、選拔、推薦干部，干部推薦要不以個(gè)人好惡出發(fā)，嚴(yán)格按照資格標(biāo)準(zhǔn)要求,做好部門內(nèi)干部梯隊(duì)建B。根據(jù)組織發(fā)展需要及下屬的績(jī)效、能力特點(diǎn)，與下屬一起商定其個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施。C.為了激勵(lì)員工,承諾下一階段將給他漲工資或者有外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)D.對(duì)下屬的改進(jìn)提高情況進(jìn)行例行化檢查、評(píng)估,就改進(jìn)效果提出建設(shè)性的反饋意見(jiàn)，培養(yǎng)下屬效果顯著34、以下對(duì)溝通在組織中的作用與意義,描述正確的是？【D】A。建立例會(huì)制度、上下級(jí)之間定期溝通，讓員工明確自己的任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任、職權(quán)及考核標(biāo)準(zhǔn)，匡助員工樹(shù)立完成任務(wù)的信心。B.明確對(duì)員工評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn),主動(dòng)了解下屬，確保對(duì)員工工作情況及思想動(dòng)態(tài)的基本了解，對(duì)員工的工作成績(jī)予以及時(shí)、客觀的肯定,對(duì)一個(gè)階段的不足提出改進(jìn)措施，體現(xiàn)對(duì)員工工作的正向牽引。C.對(duì)例外事件的處理要及時(shí)溝通，養(yǎng)成非正式的溝通習(xí)慣；明確有必要進(jìn)行溝通的條件要求、熟練掌握各種不同的溝通方法，與各層骨干員工建立非正式的業(yè)35、結(jié)合A文化特點(diǎn)，做為基層管理者，所能夠做的工作包含哪些【D】A。及時(shí)有效傳遞、正確詮釋公司的文化導(dǎo)向,并通過(guò)自身言行在管理工作中(特別是對(duì)員工的考核、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)方面)予以強(qiáng)化。B.倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理本部門下屬之間的矛盾.C.當(dāng)下屬工作中有切實(shí)需要或者遇到艱難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供相關(guān)信息和援助。在商定的時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬工作上的承諾。36、為了確保相關(guān)工作流程在部門內(nèi)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，基層管理者那項(xiàng)工作是重點(diǎn)？【A】A。關(guān)注流程運(yùn)行中各個(gè)環(huán)節(jié)的接口工作，同時(shí)建立完成各個(gè)環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)，予以監(jiān)督確保工作效率C.工作流程對(duì)本部門工作的影響大小37、當(dāng)新頒布的流程改變?cè)仁煜さ姆绞綍r(shí)，給員工日常工作帶來(lái)不方便時(shí)，基層管理者應(yīng)該如何做【C】A.將遇到的情況及時(shí)反饋給上級(jí)和相關(guān)部門B?？磩e人是否遵守，別人反對(duì)我也反對(duì)C.相信新流程是一次改變的機(jī)會(huì)，堅(jiān)決執(zhí)行，同時(shí)調(diào)整資源配置，確保新流程順利實(shí)施D。以上都是38、在新的流程或者制度頒布后,不少員工不理解，做為基層管理者應(yīng)該如何做?：【B】A.將遇到的情況及時(shí)反饋給上級(jí)和相關(guān)部門B。通過(guò)溝通，說(shuō)服下屬支持新流程，并嚴(yán)格執(zhí)行新流程進(jìn)行管理C。在通告欄上發(fā)布流程后,嚴(yán)格按照新流程管理，對(duì)待浮現(xiàn)失誤的人員進(jìn)行嚴(yán)格D.以上都是39、當(dāng)公司新的通知和制度頒布后，做為基層管理者首先應(yīng)該做的是【C】A。首先考慮這個(gè)制度在本部門是否可行,然后結(jié)合部門實(shí)際情況看情況逐步落實(shí)B。先考慮制度對(duì)本團(tuán)隊(duì)的影響如何,然后反饋上級(jí)，聽(tīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排C.即將組織團(tuán)隊(duì)中涉及所有人員接受制度培訓(xùn)，然后詳細(xì)說(shuō)明解釋，規(guī)定新舊制度切換時(shí)間，同時(shí)規(guī)范執(zhí)行的程序和監(jiān)督的方式，確保制度落實(shí)的嚴(yán)肅性D。頒布后，即將開(kāi)始執(zhí)行，對(duì)待第一次違規(guī)的人員堅(jiān)決處罰，通過(guò)嚴(yán)格管理來(lái)實(shí)現(xiàn)制度的落實(shí)40、某銷售分公司為了便于采集業(yè)務(wù)信息，規(guī)定所屬業(yè)務(wù)人員日常要寫《工作日記》，該部門經(jīng)理王先生也按照規(guī)定時(shí)常檢查監(jiān)督下屬完成日記的情況，但是員工小劉有一周偷懶沒(méi)有寫，正巧被集團(tuán)總部制度檢查部門查出，銷售分公司決定對(duì)小劉按照制度予以處罰,同時(shí)追究基層管理者王經(jīng)理的有關(guān)責(zé)任，您認(rèn)為王經(jīng)理A。王經(jīng)理已經(jīng)按照規(guī)范檢查員工的日記記錄情況了，因此王經(jīng)理不承擔(dān)本次事件B.王經(jīng)理因?yàn)槭莿⑾壬闹苯宇I(lǐng)導(dǎo)，因此承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任C.王經(jīng)理因?yàn)楣ぷ鞑患?xì)致監(jiān)督不力,因此應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任41、進(jìn)行日常檢查監(jiān)督過(guò)程中，基層管理者及進(jìn)行檢查監(jiān)督時(shí)比較有效的方式是【A】A。結(jié)合部門情況制作檢查監(jiān)督表格，然后親自將每次檢查監(jiān)督的情況記錄B.通過(guò)觀察來(lái)評(píng)估執(zhí)行情況,需要匯報(bào)時(shí)候再進(jìn)行匯總分析C.相信大伙都能夠執(zhí)行很好，檢查監(jiān)督也需要因地制宜，出問(wèn)題時(shí)候嚴(yán)格點(diǎn)，不出問(wèn)題時(shí)候?qū)捤牲c(diǎn)D.制定檢查監(jiān)督內(nèi)部規(guī)范：檢查表和處理流程與標(biāo)準(zhǔn)，然后安排其他人員檢查監(jiān)督，自己只需要抽查就可以了42、檢查監(jiān)督表包含的內(nèi)容是【D】A．檢查的時(shí)間,檢查人員B．檢查過(guò)程以及被檢查人執(zhí)行情況C．違規(guī)人員改進(jìn)后的情況追蹤D．以上都包括43、做為后備的管理人材儲(chǔ)備，業(yè)績(jī),態(tài)度,能力都需要考慮，其考慮權(quán)重從大到小羅列順序應(yīng)該是【C】序號(hào)123要素業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作能力A．1－2－3B．1－3－2C．3－2－1D．3－1－244、培養(yǎng)下屬最有效的培訓(xùn)方式是?【A】A．標(biāo)竿人物的言傳身教B．通過(guò)專業(yè)的理論學(xué)習(xí)C．請(qǐng)某方面的高手培訓(xùn)D．自學(xué)成才45、在下列描述基層管理者的內(nèi)容中，有一個(gè)錯(cuò)誤,請(qǐng)?zhí)暨x出來(lái):【D】A．基層管理者需要身體力行地組織和參預(yù)流程制定，關(guān)注流程監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)置，推動(dòng)部門成員理解并貫徹執(zhí)行流程,不斷把成功的已有效運(yùn)作的流程、規(guī)化。B．基層管理者通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理與過(guò)程監(jiān)控,保障正常發(fā)展,對(duì)于例外事件及時(shí)上報(bào),在責(zé)任范圍內(nèi)處理好相互關(guān)系，同時(shí)為上級(jí)制定例外管理辦法提供相關(guān)數(shù)據(jù)和實(shí)施保障C．組織相關(guān)的人、財(cái)、物等確保產(chǎn)能最大化，同時(shí)積極協(xié)助和支持相關(guān)橫向部門完成其工作D．企業(yè)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和采集主要是由基層管理者進(jìn)行記錄匯報(bào)的,分析相關(guān)數(shù)據(jù)暗地里的意義卻不一定是基層管理者的工作重點(diǎn)之一。A.深刻理解績(jī)效管理內(nèi)涵，并利用這套方法對(duì)人員進(jìn)行管理B.是所管轄部門人員績(jī)效管理執(zhí)行情況的第一責(zé)任人C。親自參預(yù)對(duì)所轄人員的評(píng)估和標(biāo)準(zhǔn)制定工作，為員工完成結(jié)果負(fù)責(zé)D.以上都是47、在績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)，基層管理者主要的工作內(nèi)容是【D】A．工作目標(biāo)的分解與執(zhí)行計(jì)劃的編制B．與員工溝通確認(rèn)目標(biāo)/任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)(時(shí)間，質(zhì)量,數(shù)量等)C．設(shè)立員工執(zhí)行各階段任務(wù)中匯報(bào)評(píng)估點(diǎn)D．以上都是48、在績(jī)效實(shí)施環(huán)節(jié)(完成日常工作過(guò)程)中,基層管理者的主要工作內(nèi)容是：【D】A．檢查與監(jiān)督目標(biāo)過(guò)程中落實(shí)情況，并及時(shí)記錄B．及時(shí)提供支持和指導(dǎo)，親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從事主要工作C．將階段完成結(jié)果反饋給上級(jí),并及時(shí)根據(jù)上級(jí)指令和實(shí)際情況調(diào)整計(jì)劃D．以上都是A．根據(jù)原先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估員工任務(wù)完成情況B．親自參預(yù)評(píng)估和組織評(píng)估數(shù)據(jù)采集工作C．檢查監(jiān)督和分析員工自評(píng)工作浮現(xiàn)的問(wèn)題,為下一階段工作改進(jìn)提供可靠依據(jù)D．以上都是50、在績(jī)效反饋環(huán)節(jié)，基層管理者主要工作內(nèi)容是【D】A．將原先承諾的內(nèi)容兌現(xiàn)B．通過(guò)溝通落實(shí)評(píng)估結(jié)果，并明確下一階段改進(jìn)重點(diǎn)C．信息反饋相關(guān)部門，整理好評(píng)估依據(jù)和數(shù)據(jù),接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部評(píng)估工作檢查或者抽查，并為員工申述提供相關(guān)數(shù)據(jù)D．以上都是C】A．為了更好的工作，要確保所有的人都喜歡我B．為了確保工作任務(wù)完成，我要鐵面無(wú)私對(duì)所有人進(jìn)行嚴(yán)格管理C．為了實(shí)現(xiàn)全體員工正向激勵(lì),所以我需要評(píng)估出“A,或者E"，目的是激勵(lì)所有成員提高與發(fā)展D．尋常大伙都挺努力的，因此評(píng)估結(jié)果應(yīng)該是都“好”52、基層管理者對(duì)員工進(jìn)行工作指導(dǎo)時(shí)候，相對(duì)照較有效的方法是【A】A．進(jìn)行行為的引導(dǎo)與說(shuō)明，必要時(shí)候進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)行為摹擬B．將觀念的引入,然后讓員工根據(jù)自己的理解來(lái)工作C．用大量的口頭命令來(lái)要求員工這樣或者那樣工作,不需要解釋為什么這D．以上都不是53、以下關(guān)于企業(yè)文化與基層管理者的關(guān)系的描述哪個(gè)正確【C】A.企業(yè)文化是公司高層的事情，與基層無(wú)關(guān)B.企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是根本上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)論什么樣的企業(yè)文化，只要生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，那末企業(yè)就能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展C.企業(yè)文化是企業(yè)所有人的事情，但不同層次的人員所承擔(dān)的角色卻不一樣，基層管理者是員工感受企業(yè)特色文化的重要一環(huán),因?yàn)閱T工就是通過(guò)親身感受其直接上級(jí)——基層管理者的行為習(xí)慣，管理風(fēng)格和做事情的觀念與態(tài)度等方面的表現(xiàn)來(lái)得,因此基層管理者對(duì)于企業(yè)文化的維護(hù)和建設(shè)起著至關(guān)重要的作用D.企業(yè)文化就是CI形象設(shè)計(jì)與包裝,主要是企業(yè)統(tǒng)一顏色與標(biāo)識(shí)A．規(guī)范自己的管理行為和習(xí)慣B．約束和影響員工的工作行為和工作態(tài)度C．通過(guò)自己的個(gè)人風(fēng)格,與他人配合的表現(xiàn)，獎(jiǎng)懲內(nèi)容等形式闡述企業(yè)需要什么樣的人，需要這些人怎樣工作D．以上都是55、以下對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的基層管理者的描述哪個(gè)正確【D】A．以身作則，成為一個(gè)工作模范的表率B．是一個(gè)能夠激勵(lì)其他成員成長(zhǎng)“師長(zhǎng)和朋友”C．熱中為團(tuán)隊(duì)成員提供支持，是團(tuán)隊(duì)的代表，同時(shí)也是企業(yè)的代言人D．以上都是56、當(dāng)所屬部門員工與其他部門員工因?yàn)楣ぷ靼l(fā)生矛盾時(shí),基層管理者應(yīng)該【C】A．主動(dòng)維護(hù)部門利益，堅(jiān)決的和本部門員工在一起B(yǎng)．認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方員工的工作匯報(bào)，對(duì)本部門員工進(jìn)行相應(yīng)處罰C．代表員工向?qū)Ψ讲块T負(fù)責(zé)人和員工表示歉意，同時(shí)即將著手與對(duì)方單位負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)規(guī)范，防止下次類似問(wèn)題再次發(fā)生D．對(duì)雙方員工直接進(jìn)行批評(píng)，因?yàn)樗麄円驗(yàn)樗绊懴嗷サ膱F(tuán)結(jié)57、在對(duì)基層員工發(fā)放各階段獎(jiǎng)金時(shí),需要考慮的主要因素有【D】A．來(lái)企業(yè)工作的時(shí)間與學(xué)歷B．工作業(yè)績(jī)與成果C．工作態(tài)度與工作能力D．以上都是A．一定成為技術(shù)專家B．盡量成為技術(shù)專家,培養(yǎng)和引導(dǎo)其他人員成為技術(shù)專家C．更多關(guān)注管理理論，對(duì)技術(shù)問(wèn)題僅僅知道就可以了D．以上都不對(duì)E．根據(jù)原先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估員工任務(wù)完成情況F．親自參預(yù)評(píng)估和組織評(píng)估數(shù)據(jù)采集工作G．檢查監(jiān)督和分析員工自評(píng)工作浮現(xiàn)的問(wèn)題，為下一階段工作改進(jìn)提供可靠依據(jù)H．以上都是60、基層管理者執(zhí)行公司制度時(shí)，以下描述哪個(gè)正確【D】A．基層管理者能夠堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令B．基層管理者是公司制度執(zhí)行者的典范C．基層管理者通過(guò)檢查和監(jiān)督堅(jiān)決維護(hù)公司制度以及管理規(guī)范D．以上都是二、判斷題(本題滿分10分，包括31—40題共10個(gè)小題,每小題1分。判斷下31、基層管理者當(dāng)遇到制度執(zhí)行艱難時(shí)，應(yīng)該及時(shí)修訂制度。【×】32、基層管理者是最了解員工面臨的問(wèn)題，因此是員工利益的代表?！尽獭?3、真?zhèn)€企業(yè)的績(jī)效管理是由公司人力資源部負(fù)責(zé)，由公司中高層領(lǐng)導(dǎo)，基層管理者僅僅是執(zhí)行單位，因此不