《安徽S酒店管理有限公司酒店健身房的調(diào)查報(bào)告》1600字（論文）

安徽S酒店管理有限公司酒店健身房的調(diào)查報(bào)告健身房是安徽S酒店管理有限公司旗下經(jīng)營的業(yè)務(wù)之一，人們?nèi)找嬷匾曮w育與健身服務(wù)。研究目的是對安徽S酒店管理有限公司已有體育健身服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，找出了安徽S酒店管理有限公司體育健身服務(wù)品質(zhì)存在的影響因素，以期對安徽S酒店管理有限公司業(yè)已提升的服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營水平有所借鑒?？蛻粽撐闹饕园不誗酒店管理有限公司為研究對象，對287名客戶的樣本客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，并且結(jié)合管理學(xué)、社會(huì)學(xué)和其他學(xué)科有關(guān)理論分析了研究成果。調(diào)查筆記調(diào)查時(shí)間：11月1日-11月7日調(diào)查地點(diǎn)：安徽S酒店管理有限公司調(diào)查對象：酒店客戶調(diào)查內(nèi)容：如表1，研究結(jié)果表明，需求量最多的兩種健身服務(wù)項(xiàng)目分別是健身器械和棋牌類，為58人和57人；而最少的是健身路徑類和健身舞蹈類的項(xiàng)目，只有3人和6人。這兩種戶外項(xiàng)目之所以人數(shù)如此之少，大概是因?yàn)閼敉鈭龅夭蛔?，并且這兩個(gè)項(xiàng)目太過平民，跟顧客定位格格不入；同時(shí)，因?yàn)榻∩砦璧割悇e僅太少，還多為社交舞蹈。這可能是因?yàn)榱粝聛淼呐灶櫩洼^少（請看顧客健身服務(wù)顧客分析），該項(xiàng)工程要求有專業(yè)人員；調(diào)查時(shí)大約半數(shù)顧客有小球、水下游泳及休閑項(xiàng)目，這和這些項(xiàng)目易于開發(fā)是一致的、休閑性與比較時(shí)尚這一特點(diǎn)更是有關(guān)系。表1健身服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)調(diào)查結(jié)果調(diào)查筆記調(diào)查時(shí)間：11月8日-11月15日調(diào)查地點(diǎn)：安徽S酒店管理有限公司調(diào)查對象：酒店客戶調(diào)查內(nèi)容：根據(jù)客戶對服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的評價(jià)總結(jié)，具體如表2從表格中可見，有一半以上（共計(jì)82%）的被訪者覺得服務(wù)設(shè)施是一流或者較好的，而剩余的受訪者覺得健身設(shè)施很普通，但沒有一名受訪者覺得酒店的設(shè)施不好。在對服務(wù)項(xiàng)目的評價(jià)上，在受采訪的群體中，有29%的人對服務(wù)項(xiàng)目的評價(jià)師很完善；評價(jià)較完善的人數(shù)為54.8%，剩下的16.1%的人覺得一般。從整體上看，顧客對星級酒店的健身項(xiàng)目評價(jià)較滿意。二者之間存在著清晰的聯(lián)系。表2服務(wù)設(shè)施評價(jià)相關(guān)調(diào)查結(jié)果調(diào)查筆記調(diào)查時(shí)間：11月15日-12月22日調(diào)查地點(diǎn)：安徽S酒店管理有限公司調(diào)查對象：酒店客戶調(diào)查內(nèi)容：如表3，對酒店客戶的專業(yè)健身指導(dǎo)水平進(jìn)行了調(diào)查，共采訪了62人，還有8人以個(gè)人隱私為由拒絕回答專業(yè)體育健身指導(dǎo)的問題（如果本文中的客戶數(shù)據(jù)小于62個(gè)，就代表有部分顧客不想回答這個(gè)問題）。從專業(yè)的健身指導(dǎo)來看，28.3%的顧客無專業(yè)人士，意思是說，這部分顧客都得不到專業(yè)的健身指導(dǎo)和服務(wù)。有60.4%的客戶有1-5名專業(yè)人員指導(dǎo)，9.4%de客戶擁有6-10名專業(yè)的健身指導(dǎo)，只有一個(gè)客戶超過10名。調(diào)查顯示，有804名員工為62名客戶從事體育健身服務(wù)指導(dǎo)。從服務(wù)專業(yè)的角度來看，17名客戶選擇了一般的方案，30名的專業(yè)人士表示體育健身服務(wù)水平較高。表3專業(yè)健身指導(dǎo)水平相關(guān)調(diào)查結(jié)果調(diào)查筆記調(diào)查時(shí)間：12月22日-11月30日調(diào)查地點(diǎn)：安徽S酒店管理有限公司調(diào)查對象：酒店客戶調(diào)查內(nèi)容：服務(wù)的價(jià)格列于表4，顧客需求與顧客參與調(diào)查統(tǒng)計(jì)等。從表格中可見，82.0%顧客覺得服務(wù)價(jià)格公道，80%以上的顧客認(rèn)為他們能夠達(dá)到（38.7%）或者基本達(dá)到（41.9%）的健身需求。還可能是顧客參與運(yùn)動(dòng)，健身服務(wù)程度不高。調(diào)查中有22.6%的顧客認(rèn)為參與度較高，僅有1人覺得參與率很高。表4交互服務(wù)供給相關(guān)調(diào)查結(jié)果調(diào)查筆記調(diào)查時(shí)間：12月1日-12月7日調(diào)查地點(diǎn)：安徽S酒店管理有限公司調(diào)查對象：酒店客戶調(diào)查內(nèi)容：客戶群體的多樣化。休閑與健身服務(wù)走進(jìn)顧客視野。為顧客提供休閑和健身服務(wù)，39.9%顧客重視，而僅有14.6%的顧客沒有注意到。多元化顧客不可避免地產(chǎn)生了多樣化需求，滿足顧客的要求，是獲得信譽(yù)的一個(gè)關(guān)鍵問題。調(diào)查顯示，66.5%以上的顧客選擇了滿足或者基本滿足他們的需要，而僅有3.8%的顧客不能滿意。從下面的資料中可窺見一斑，顧客對所提供休閑健身服務(wù)較為關(guān)注，以為基本上能滿足需要。表5顧客需求相關(guān)調(diào)查結(jié)果調(diào)查筆記調(diào)查時(shí)間：12月8日-12月15日調(diào)查地點(diǎn)：安徽S酒店管理有限公司調(diào)查對象：酒店客戶調(diào)查內(nèi)容：在這項(xiàng)調(diào)查中有57.9%的被調(diào)查者認(rèn)為客戶服務(wù)水平很高或者更高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于72.6%顧客的