《中職生職業(yè)素養(yǎng)提升與訓(xùn)練》全套教學(xué)課件

《中職生職業(yè)素養(yǎng)提升與訓(xùn)練》單元1職業(yè)素養(yǎng)，工匠精神單元2團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合作共贏單元3完美禮儀，優(yōu)雅形象單元4誠實(shí)守信，言行一致單元5敬業(yè)擔(dān)責(zé)，奮發(fā)有為單元6善于溝通，和諧相處單元7關(guān)注細(xì)節(jié)，勤學(xué)好思單元8重視創(chuàng)新，激發(fā)活力全套可編輯PPT課件

單元一職業(yè)素養(yǎng)，工匠精神DANYUANYIZHIYESUYANG，GONGJIANGJINGSHEN全套可編輯PPT課件

目錄contents第一課

走進(jìn)職業(yè)素養(yǎng)DIYIKEZOUJINZHIYESUYANG第二課

弘揚(yáng)和踐行工匠精神DIERKEHONGYANGHEJIANXINGGONGJIANGJINGSHEN學(xué)習(xí)目標(biāo)0102030405了解職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵。了解工匠精神的內(nèi)涵。掌握踐行工匠精神的方法。掌握職業(yè)素養(yǎng)的核心及特征。熟悉弘揚(yáng)工匠精神的現(xiàn)實(shí)要求。分析自身情況，培育和傳承工匠精神工匠精神的內(nèi)涵有以下幾種解釋：（1）工匠精神就是精益求精、持之以恒、愛崗敬業(yè)、守正創(chuàng)新。（2）工匠精神就是敬業(yè)、精業(yè)、奉獻(xiàn)。（3）工匠精神在思想層面表現(xiàn)為愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，在行為層面表現(xiàn)為開拓創(chuàng)新、持續(xù)專注，在目標(biāo)層面表現(xiàn)為精益求精、追求極致。（4）工匠精神就是追求卓越的創(chuàng)造精神、精益求精的品質(zhì)精神和用戶至上的服務(wù)精神。（5）工匠精神是一種精神，也是一種品質(zhì)、一種追求和一種氛圍，包括愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的孺子牛精神，善于學(xué)習(xí)、勤于攻關(guān)的金剛鉆精神，專心專注、精益求精的魯班精神，百折不撓、堅(jiān)韌不拔的苦行僧精神，傳承技術(shù)、傳播技能的園丁精神，打造品牌、追求卓越的弄潮兒精神。（6）工匠精神就是團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊頭并進(jìn)，共同完成機(jī)器化大生產(chǎn)任務(wù)。課程導(dǎo)入思考討論：中職生結(jié)合工匠精神內(nèi)涵的不同解釋，分析自己的理想追求、性格特點(diǎn)、品德修養(yǎng)、處世風(fēng)格、知識(shí)技能等，思考在校期間應(yīng)如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高職業(yè)素養(yǎng)，努力培育工匠精神，更好地適應(yīng)未來的職場(chǎng)生活。第一課

走進(jìn)職業(yè)素養(yǎng)DIYIKEZOUJINZHIYESUYANGPart01·素養(yǎng)是指一個(gè)人的修養(yǎng)，從廣義上講，包括道德品質(zhì)、外表形象、知識(shí)水平和能力等方面。“職業(yè)素養(yǎng)鼻祖”圣弗朗西斯科在《職業(yè)素養(yǎng)》中對(duì)職業(yè)素養(yǎng)做出定義：職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會(huì)活動(dòng)中需遵守的行為規(guī)范，是職業(yè)內(nèi)在的要求，是一個(gè)人在工作過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。一、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵議一議職業(yè)院校是培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型人才的主陣地。如今，我國(guó)正處于制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要時(shí)期，需要更多優(yōu)秀的、高素質(zhì)的技能型人才來支撐發(fā)展。請(qǐng)你收集關(guān)于職業(yè)院校學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的途徑。（一）職業(yè)心態(tài)·良好的職業(yè)素養(yǎng)包括良好的職業(yè)道德、積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀意識(shí)，其中積極的職業(yè)心態(tài)是一個(gè)成功的職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。積極的職業(yè)心態(tài)包括愛崗、敬業(yè)、忠誠、奉獻(xiàn)、正面、樂觀、專注、開放、合作及始終如一等。（二）知識(shí)技能·職業(yè)知識(shí)技能是指從事某一個(gè)職業(yè)應(yīng)該具備的專業(yè)知識(shí)和能力。（三）行為習(xí)慣·職業(yè)行為習(xí)慣是職業(yè)人在職場(chǎng)上通過長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)、改變而形成習(xí)慣的一種職場(chǎng)綜合素質(zhì)。職業(yè)人要想形成良好、正確的職業(yè)行為習(xí)慣，就需要不斷地練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。二、職業(yè)素養(yǎng)的核心三、職業(yè)素養(yǎng)的特征（一）職業(yè)性·職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)性又稱職業(yè)差異性。職業(yè)性是職業(yè)素養(yǎng)的基本屬性。不同的職業(yè)，其職業(yè)素養(yǎng)是不同的，在工作性質(zhì)、崗位要求、專業(yè)能力等方面存在較大的差異?！に仞B(yǎng)是個(gè)體的行為與特征的穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)因素，這種穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)因素并不是存在于一時(shí)一事之中，而是體現(xiàn)于個(gè)體活動(dòng)的全部時(shí)空中?！ひ粋€(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)是在長(zhǎng)期進(jìn)行的職業(yè)活動(dòng)中日積月累形成的，會(huì)受到遺傳、環(huán)境等因素的影響，但它一旦形成，就具有相對(duì)的穩(wěn)定性。三、職業(yè)素養(yǎng)的特征（二）穩(wěn)定性三、職業(yè)素養(yǎng)的特征（三）內(nèi)在性“·職業(yè)人員在長(zhǎng)期的職業(yè)活動(dòng)中經(jīng)過學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)和親身體驗(yàn)，知道怎樣做是對(duì)的，怎樣做是不對(duì)的，從而有意識(shí)地內(nèi)化、積淀和升華這一心理品質(zhì)，這就是職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)在性。三、職業(yè)素養(yǎng)的特征030201（四）整體性·從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與自身的整體素質(zhì)有關(guān)。如果一個(gè)從業(yè)人員雖然思想道德素質(zhì)較好，但其科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)差，我們不能說這個(gè)人整體素質(zhì)好；相反，如果一個(gè)從業(yè)人員的科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)好，但其思想道德素質(zhì)比較差，我們也不能說這個(gè)人整體素質(zhì)好。所以，職業(yè)素養(yǎng)的一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是整體性。三、職業(yè)素養(yǎng)的特征（五）發(fā)展性·職業(yè)素養(yǎng)并不是天生不變的。一個(gè)人的素養(yǎng)是通過接受教育、參加社會(huì)實(shí)踐和受社會(huì)影響逐步形成的，雖然它具有相對(duì)的穩(wěn)定性，但是社會(huì)發(fā)展對(duì)人們不斷提出新的要求，人們?yōu)榱烁玫剡m應(yīng)和達(dá)到社會(huì)發(fā)展的需要，需要不斷地提高自身素質(zhì)，所以，職業(yè)素養(yǎng)具有發(fā)展性。知識(shí)延伸要有仁者之心，不要損人利己，要有禮者之表，不要庸俗粗魯；要有誠者之心，不要虛情假意，要有容者之懷，不要心胸狹隘；要有義者之舉，不要背信棄義，要有明者之見，不要黑白不分；要有智者之才，不要不學(xué)無術(shù)，要有勤者之行，不要懶惰投機(jī)；要有勇者之氣，不要畏難怕苦，要有賢者之志，不要貪圖安逸。員工基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)第二課

弘揚(yáng)和踐行工匠精神DIERKEHONGYANGHEJIANXINGGONGJIANGJINGSHENPart02一、工匠精神的內(nèi)涵·工匠精神是指工匠在高超職業(yè)技能和良好人文修養(yǎng)相結(jié)合的情況下形成的一種精神理念。它既體現(xiàn)為工匠的氣質(zhì)，又體現(xiàn)為產(chǎn)品的品質(zhì)。就其應(yīng)具備的品質(zhì)而言，工匠精神包括工匠對(duì)職業(yè)的熱愛與專注、一絲不茍的態(tài)度與精益求精的精神、品牌意識(shí)與創(chuàng)新精神及對(duì)道技合一境界的追求。一、工匠精神的內(nèi)涵·工匠精神的基本內(nèi)涵包括敬業(yè)、協(xié)作、精益、專注、創(chuàng)新等方面的內(nèi)容。（一）敬業(yè)·敬業(yè)是從業(yè)者基于對(duì)職業(yè)的敬畏和熱愛而產(chǎn)生的一種全身心投入的認(rèn)認(rèn)真真、盡職盡責(zé)的職業(yè)精神狀態(tài)?！ぶ腥A民族歷來有“敬業(yè)樂群”“忠于職守”的傳統(tǒng)，敬業(yè)是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，也是當(dāng)今社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基本要求之一。早在春秋時(shí)期，孔子就主張人在一生中始終要“執(zhí)事敬”“事思敬”“修己以敬”?！?zhí)事敬是指行事要嚴(yán)肅認(rèn)真，不怠慢；事思敬是指臨事要專心致志，不懈??；修己以敬是指加強(qiáng)自身修養(yǎng)，保持恭敬謙遜的態(tài)度。一、工匠精神的內(nèi)涵·協(xié)作是指團(tuán)隊(duì)成員的分工合作。與傳統(tǒng)工匠不同，新時(shí)代工匠尤其是產(chǎn)業(yè)工人的生產(chǎn)方式已不再是手工作坊，而是大機(jī)器生產(chǎn)，工匠們所承擔(dān)的工作只是眾多工序中的一小部分?！F(tuán)隊(duì)需要的是協(xié)作共進(jìn)，而不是各自為政。因此，協(xié)作是現(xiàn)代工匠精神的要義。一、工匠精神的內(nèi)涵（二）協(xié)作一、工匠精神的內(nèi)涵（三）精益·精益就是精益求精，是從業(yè)者對(duì)每件產(chǎn)品、每道工序都凝神聚力、追求極致的職業(yè)品質(zhì)。所謂精益求精，是指已經(jīng)做得很好了，還要求做得更好，“即使做一顆螺絲釘也要做到最好”。正如老子所說：“天下大事，必作于細(xì)?！蹦芑鶚I(yè)常青的企業(yè)無不是做到精益求精才獲得成功的。一、工匠精神的內(nèi)涵（四）專注0102·專注就是內(nèi)心篤定而著眼于細(xì)節(jié)的耐心、執(zhí)著、堅(jiān)持的精神，這是一切大國(guó)工匠必須具備的精神特質(zhì)?！闹型鈱?shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，工匠精神都意味著一種執(zhí)著，即一種幾十年如一日的堅(jiān)持與韌性。01020304·工匠必須把匠心融入生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，既要對(duì)職業(yè)有敬畏、對(duì)質(zhì)量要求夠精準(zhǔn)，又要富有追求突破、追求革新的創(chuàng)新活力?！す磐駚恚瑹嶂杂趧?chuàng)新和發(fā)明的工匠一直是世界科技進(jìn)步的重要推動(dòng)力量?！すそ尘駨?qiáng)調(diào)執(zhí)著、堅(jiān)持、專注，甚至是陶醉、癡迷，但絕不等同于因循守舊、拘泥一格的“匠氣”，其中包括追求突破、追求革新的創(chuàng)新內(nèi)蘊(yùn)。·中華人民共和國(guó)在成立初期就涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的工匠，如倪志福、郝建秀等，他們?yōu)樯鐣?huì)主義建設(shè)事業(yè)做出了突出貢獻(xiàn)。一、工匠精神的內(nèi)涵（五）創(chuàng)新知識(shí)延伸“工匠”最早指的是手工業(yè)者，他們?cè)诠糯环Q為“百工”，是社會(huì)成員之一。成書于春秋末期戰(zhàn)國(guó)初期的《周禮·考工記》（又稱《考工記》）是中國(guó)已知年代最久遠(yuǎn)的手工業(yè)技術(shù)文獻(xiàn)，該書在中國(guó)工藝美術(shù)史、科技史、文化史上有著舉足輕重的地位，在當(dāng)時(shí)的世界上也是獨(dú)一無二的。全書共7100余字，記述了春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期官營(yíng)手工業(yè)中的木工、金工、皮革、染色、刮磨、陶瓷六大類共30個(gè)工種的內(nèi)容，反映了當(dāng)時(shí)中國(guó)所達(dá)到的科技及工藝水平?！犊脊び洝钒旬?dāng)時(shí)的社會(huì)成員劃分為王公、大夫、百工、農(nóng)夫、婦功、商旅六大類，對(duì)“百工”的職責(zé)做了明確界定：“審曲面勢(shì)以飭五材，以辨民器，謂之百工?！币簿褪钦f，工匠的職責(zé)是充分了解自然物材的形狀和性能，對(duì)原材料......工匠精神的起源二、弘揚(yáng)工匠精神的現(xiàn)實(shí)要求（一）工匠精神以匠心為本·勞動(dòng)者對(duì)工作最好的尊重就是有一顆心無旁騖、精益求精的匠心?！すそ尘竦母驹谟诼殬I(yè)的堅(jiān)守，工匠精神是愛崗敬業(yè)的表達(dá)，是追求極致的體現(xiàn)?！ぶ挥胁煌跣?，執(zhí)著專注，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，摒棄浮躁，勞動(dòng)者才能在本職崗位上坐得住、做得好。二、弘揚(yáng)工匠精神的現(xiàn)實(shí)要求（一）工匠精神以匠心為本·對(duì)工匠來說，產(chǎn)品的品質(zhì)只有更好，沒有最好?！ぞ哂泄そ尘竦膭趧?dòng)者對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，力求完美，從而不斷超越自我·弘揚(yáng)工匠精神就是將產(chǎn)品當(dāng)成藝術(shù)，把質(zhì)量視為生命?！ぶ挥写蛟旄嗟膬?yōu)質(zhì)產(chǎn)品，中國(guó)制造才能不斷做大做強(qiáng)，“中國(guó)品牌”才能真正享譽(yù)世界，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益才能持續(xù)提升。二、弘揚(yáng)工匠精神的現(xiàn)實(shí)要求（三）工匠精神以創(chuàng)新為要?jiǎng)?chuàng)新基因深深植根于工匠精神的豐富內(nèi)涵中。弘揚(yáng)工匠精神就是要守正創(chuàng)新，既要繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，又要緊跟時(shí)代步伐，不斷推陳出新。創(chuàng)新是戰(zhàn)略之舉、強(qiáng)國(guó)之路。我國(guó)只有不斷增強(qiáng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，才能在高起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展?！捌埲招拢杖招?，又日新?！惫糯袊?guó)曾是世界上最大的匠品出口國(guó)及匠人國(guó)，同時(shí)也是最大的原創(chuàng)國(guó)。議一議積極培養(yǎng)學(xué)生的工匠精神逐漸成為我國(guó)職業(yè)教育的工作重心。請(qǐng)你收集關(guān)于工匠精神的名言或名人事跡并分享。三、踐行工匠精神的方法（一）熱愛·一個(gè)人只有將工匠精神所蘊(yùn)含的情懷注入工作中，才能夠享受工作過程中的快樂與愉悅；一個(gè)人也只有用夢(mèng)想指引自己的職業(yè)道路，才能夠始終走在正途，向著一名優(yōu)秀工匠的目標(biāo)堅(jiān)定前行?！ひ粋€(gè)人在一件事情上注入情懷，往往能夠在做事情的過程中不知疲憊、不計(jì)較得失，在實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想時(shí)能夠克服任何挫折和困難，將情懷注入自己的工作中，用夢(mèng)想引領(lǐng)自己前進(jìn)的方向，最終將走出屬于自己的工匠之路?！?yōu)秀工匠之所以能夠在工作中保持一種一以貫之的積極狀態(tài)，是因?yàn)樗麄兡軌驅(qū)⒆约旱那閼押蛪?mèng)想注入工作中。·應(yīng)盡可能地在工作中投入情感，這樣才有可能讓自己的工作感動(dòng)他人、感動(dòng)世界。一個(gè)人只有將自己最真摯的情感投入工作中，才會(huì)像對(duì)待自己最好的朋友、親人一樣對(duì)待工作，在工作過程中用心與之溝通，這也是工匠情懷的一種體現(xiàn)。三、踐行工匠精神的方法（二）勤奮業(yè)精于勤，荒于嬉。與勤形成鮮明對(duì)比的是懶惰和懈怠，懶惰和懈怠只能使人庸碌無為、一事無成。無數(shù)事實(shí)表明，如果沒有后天的勤奮努力，不下足一番功夫，即使天資再高，也會(huì)逐漸淪落，最終“泯然眾人矣”。偉大的成功與辛勤的付出總是成正比，有一分付出就會(huì)有一分收獲，后天的勤奮也可以彌補(bǔ)先天的不足。勤奮既是一種人生態(tài)度，也是一種成功之道。堅(jiān)持與勤奮并不是一件輕松容易的事，在這個(gè)過程中會(huì)面對(duì)各種各樣的考驗(yàn)，中職生應(yīng)以“咬定青山不放松”的恒心，積極進(jìn)取、勤奮拼搏，才能最終實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)。課堂互動(dòng)觀點(diǎn)：生產(chǎn)方式的變革必然會(huì)引發(fā)生產(chǎn)觀念的變革。受全球化與工業(yè)化的影響，傳統(tǒng)工匠的出路越來越窄，很多年輕人不愿做缺乏“效率”的手藝活。辨析：盡管現(xiàn)代制造業(yè)代替了傳統(tǒng)手工業(yè)，但工匠精神只會(huì)隨著技術(shù)變革不斷損益，不會(huì)徹底消失。傳統(tǒng)手工業(yè)的優(yōu)點(diǎn)是可以方便地制造完全符合客戶要求的個(gè)性化產(chǎn)品；其缺點(diǎn)是無法進(jìn)行大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，生產(chǎn)效率非常低。。傳統(tǒng)制造業(yè)與傳統(tǒng)手工業(yè)恰恰相反，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)效率極高......誤區(qū)：將工匠精神視為落后生產(chǎn)力的代名詞·從古至今，但凡在科學(xué)成就上有突破的科學(xué)家，都數(shù)十年廢寢忘食地研究，終身追求。例如，瓦特改良蒸汽機(jī)、愛迪生發(fā)明電燈等，他們無不是經(jīng)歷了幾十年的艱辛努力才帶來了具有劃時(shí)代意義的技術(shù)革命?！：跗湫?，一心一意，一次只做一件事，這意味著集中精力，注重目標(biāo)唯一，不輕易因其他誘惑而動(dòng)搖。若經(jīng)常改變目標(biāo)或四面出擊，則往往不會(huì)取得好的結(jié)果。三、踐行工匠精神的方法（三）專注三、踐行工匠精神的方法（四）責(zé)任0102·在如今的和平時(shí)代，我們需要為國(guó)家的繁榮富強(qiáng)而奮斗，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國(guó)夢(mèng)”而拼搏。大到為國(guó)家，小到為工作，我們都應(yīng)將一份責(zé)任扛在肩上，時(shí)刻叮囑自己：這是我應(yīng)該做的，而且應(yīng)做到最好，需要為之而奮斗，為之而擔(dān)當(dāng)。·大國(guó)工匠中的每位優(yōu)秀工匠都秉承著“責(zé)任重于泰山”的工匠精神，將自己幾年、十幾年、幾十年甚至畢生的心血傾注于自己的事業(yè)，同時(shí)也將把自己掌握的手藝傳承下去視為自己的責(zé)任。他們不但將工作做到了極致，而且用自己的實(shí)際行動(dòng)傳承這份責(zé)任。三、踐行工匠精神的方法（四）責(zé)任對(duì)待工作本著一絲不茍的態(tài)度，這是一種優(yōu)秀的工作態(tài)度，更是一種工作方法和工作哲學(xué)。·應(yīng)對(duì)自己的工作、自己的崗位責(zé)任保持敬畏，把工作當(dāng)成自己一生最重要的事業(yè)，把堅(jiān)守崗位責(zé)任當(dāng)作自己必須肩負(fù)的使命。·一個(gè)人從平凡到優(yōu)秀，再到成為眾人口中的成功者、優(yōu)秀工匠，其實(shí)只有一個(gè)秘訣，那就是做事嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。·要想實(shí)現(xiàn)“制造強(qiáng)國(guó)”的夢(mèng)想，我們必須摒棄和消除“湊合”的觀念，將嚴(yán)謹(jǐn)納入工作習(xí)慣，讓自己從普通的手藝人向優(yōu)秀的工匠行列邁進(jìn)。要消除“湊合”的工作態(tài)度，我們首先必須讓自己對(duì)工作保持敬畏。三、踐行工匠精神的方法（六）創(chuàng)新·在工作中，創(chuàng)新是一個(gè)人應(yīng)具有的基本素質(zhì)，而在尋常中創(chuàng)造出不尋常是優(yōu)秀工匠應(yīng)具有的品質(zhì)。在追求成為優(yōu)秀工匠的路上，我們要培養(yǎng)革新創(chuàng)造的精神，細(xì)心觀察，努力創(chuàng)新。我們要懂得動(dòng)腦筋，懂得在遇到問題的時(shí)候?qū)ふ医鉀Q問題的方法，嘗試性地使用新方法去解決問題，而不是循規(guī)蹈矩、故步自封、止步不前。世間萬物每時(shí)每刻都處在變化運(yùn)動(dòng)之中，如果只按照原先的規(guī)律和方法處理問題，無論誰都難以逃脫失敗的命運(yùn)?；顒?dòng)一

責(zé)任感訓(xùn)練走出課堂活動(dòng)目的：樹立責(zé)任感，在集體中培養(yǎng)勇于承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)?；顒?dòng)流程：（1）全班學(xué)生分成兩隊(duì)，每人間隔一臂距離站成兩排。（2）當(dāng)教師喊“一”時(shí)，學(xué)生向右轉(zhuǎn)；當(dāng)教師喊“二”時(shí)向左轉(zhuǎn)；當(dāng)教師喊“三”時(shí)，學(xué)生向后轉(zhuǎn)；當(dāng)教師喊“四”時(shí)，學(xué)生向前跨一步；當(dāng)教師喊“五”時(shí)，學(xué)生原地保持不動(dòng)。循環(huán)２～３次。......活動(dòng)二規(guī)范素質(zhì)訓(xùn)練走出課堂活動(dòng)目的：樹立規(guī)范意識(shí)，形成遵守規(guī)矩、做事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧己寐殬I(yè)作風(fēng)?；顒?dòng)流程：（1）將全班學(xué)生分為若干組，每組５～８人，標(biāo)明組號(hào)，每組派一名記錄員。（2）由指定的學(xué)生將黑板分為相等的若干塊，每組一塊，標(biāo)明組號(hào)。......添加頁面標(biāo)題內(nèi)容話題討論話題：職業(yè)素養(yǎng)是事業(yè)成功的第一法寶。觀點(diǎn)：職業(yè)素養(yǎng)具有十分重要的意義。從個(gè)人的角度來看，如果個(gè)人缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng)，將很難取得突出的工作業(yè)績(jī)，更談不上建功立業(yè)；從企業(yè)的角度來看，唯有具備較高職業(yè)素養(yǎng)的人才能幫助企業(yè)節(jié)省成本、提高生產(chǎn)效率，從而提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力；從國(guó)家的角度來看，國(guó)民的職業(yè)素養(yǎng)直接影響國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是社會(huì)穩(wěn)定的前提。謝謝單元二團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合作共贏DANYUANERTUANDUIJIANSHE，HEZUOGONGYING目錄contents第一課

團(tuán)隊(duì)精神DIYIKETUANDUIJINGSHEN第二課

團(tuán)隊(duì)建設(shè)DIERKETUANDUIJIANSHE學(xué)習(xí)目標(biāo)0102030405了解團(tuán)隊(duì)精神的價(jià)值。了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段。掌握建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的方法。掌握培育團(tuán)隊(duì)精神的重要性。熟悉團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要素。沃爾瑪?shù)膱F(tuán)隊(duì)建設(shè)之道·沃爾瑪公司是一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)。截至2023年，沃爾瑪連續(xù)10年在美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首?！っ绹?guó)沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素之一?！睖贤ㄊ菫榱诉_(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)。沃爾瑪通過信息共享、責(zé)任分擔(dān)實(shí)現(xiàn)員工間良好的溝通交流。......課程導(dǎo)入思考討論：1.沃爾瑪成功的秘訣是什么？2.你身邊有哪些類型的團(tuán)隊(duì)？第一課團(tuán)隊(duì)精神DIYIKETUANDUIJINGSHENPart01一、團(tuán)隊(duì)精神的價(jià)值團(tuán)隊(duì)精神能發(fā)揮目標(biāo)導(dǎo)向作用?！F(tuán)隊(duì)精神可提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力?！F(tuán)隊(duì)精神可增強(qiáng)成員的凝聚力。團(tuán)隊(duì)精神可增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感。團(tuán)隊(duì)精神可發(fā)揮激勵(lì)作用。團(tuán)隊(duì)精神可增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的控制力?！F(tuán)隊(duì)精神是可以培養(yǎng)出來的。團(tuán)隊(duì)精神的培育與家庭、學(xué)校、企業(yè)和社會(huì)都密不可分。要想讓一個(gè)人具備團(tuán)隊(duì)精神，需要在其成長(zhǎng)的各個(gè)階段進(jìn)行培育：在家庭教育中，培養(yǎng)其遵德守禮；在學(xué)校教育中，培養(yǎng)其遵守紀(jì)律；在企業(yè)教育中，培養(yǎng)其遵守規(guī)章；在社會(huì)教育中，培養(yǎng)其遵守秩序。培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神，關(guān)鍵是從培養(yǎng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)入手。一個(gè)由具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人組成的團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)精神是自然產(chǎn)生的。二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的重要性團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法1.價(jià)值激勵(lì)法·價(jià)值激勵(lì)法是利用工作價(jià)值和個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方式來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)方法。它滿足了人類最高層次的自我實(shí)現(xiàn)的需求。工作價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方式激勵(lì)是指通過工作的趣味性、挑戰(zhàn)性、培養(yǎng)性讓成員進(jìn)步和成長(zhǎng)、增強(qiáng)自信與自尊，以及通過活動(dòng)提供交往機(jī)會(huì)等來激勵(lì)員工。自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方式激勵(lì)是指通過完成任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員可獲得自豪感、貢獻(xiàn)感和輕松感，以及讓自己的潛能得以充分發(fā)揮的滿足感?！r(jià)值激勵(lì)法的優(yōu)勢(shì)在于作用成本低、作用時(shí)效長(zhǎng)。但價(jià)值激勵(lì)法并非適用于團(tuán)隊(duì)的所有成員，且該方法要產(chǎn)生效果需耗費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，很難達(dá)到立竿見影的效果。2.精神激勵(lì)法精神激勵(lì)法是利用社會(huì)感情打動(dòng)員工的激勵(lì)方法......第二課團(tuán)隊(duì)建設(shè)DIERKETUANDUIJIANSHEPart02一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段階段內(nèi)容說明組建期組建期即啟蒙階段，這一階段的特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方面存在大量的不確定性。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員把自己視為團(tuán)隊(duì)中的一員去思考問題時(shí)，這一階段就結(jié)束了。激蕩期團(tuán)隊(duì)在這一階段會(huì)形成各種觀念激烈競(jìng)爭(zhēng)、碰撞的局面。團(tuán)隊(duì)成員雖然接受了團(tuán)隊(duì)的存在，但是反對(duì)團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體所施加的控制，且在誰掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的問題上存在沖突。規(guī)范期在這一階段，規(guī)則、價(jià)值、行為、方法、工具均已建立。團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步發(fā)展了密切的關(guān)系，同時(shí)也表現(xiàn)出了凝聚力。執(zhí)行期在這一階段，人際結(jié)構(gòu)成為執(zhí)行任務(wù)活動(dòng)的工具，團(tuán)隊(duì)角色更為靈活和功能化，團(tuán)隊(duì)能量積聚于一體。休整期在這一階段，任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)解散，人們不再關(guān)心工作業(yè)績(jī)，而是重視善后事宜。議一議團(tuán)隊(duì)建設(shè)既是企業(yè)部門隊(duì)伍建設(shè)的核心，又是提升企業(yè)效能、質(zhì)量的關(guān)鍵。請(qǐng)查閱相關(guān)資料，就“如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力”提出你的看法。·一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)清晰的奮斗目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員必須清楚所要達(dá)到的目標(biāo)，并理解這一目標(biāo)所包含的重大意義及對(duì)于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的價(jià)值。·團(tuán)隊(duì)成員要把個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)緊密地結(jié)合在一起，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)最大限度地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。在高效的團(tuán)隊(duì)中，成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出承諾，并付出實(shí)際行動(dòng)。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要素（一）有清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要素（二）有共同的信念·高效團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠，抱有堅(jiān)定的信念。為使群體獲得成功，他們?cè)敢獗M最大努力完成工作。這種共同的信念使團(tuán)隊(duì)具有極強(qiáng)的凝聚力和協(xié)作力。成功團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員對(duì)其團(tuán)隊(duì)都懷有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，他們把自己屬于該群體的身份看作自我特征的一個(gè)重要方面。共同的信念能夠挖掘和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的最大潛能。（三）成員之間相互信任·成員之間的相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的必要條件和顯著特征?！ぶ挥忻總€(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他人的品行和能力都確信不疑，團(tuán)隊(duì)才有可能協(xié)同發(fā)揮作用。·在日常工作中，人們都意識(shí)到，人與人之間的信任是很微妙且脆弱的，需要花費(fèi)大量的時(shí)間去培養(yǎng)?！っ總€(gè)人只有學(xué)會(huì)信任他人才能換來他人的信任，而不信任只會(huì)導(dǎo)致隔閡。所以，團(tuán)隊(duì)成員間必須相互信任，否則很難發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要素01020304·成員之間通過交流信息、看法和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虼龠M(jìn)共同進(jìn)步。·管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間建立良好的信息反饋渠道也是良好溝通的重要特征，良好的溝通有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除誤解?！ひ粋€(gè)高效團(tuán)隊(duì)必不可少的特點(diǎn)之一就是有良好的溝通?！F(tuán)隊(duì)成員也能迅速、準(zhǔn)確地了解彼此的想法和意見。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要素（四）有良好的溝通二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要素（五）掌握必要的相關(guān)技能·一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必然是高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，是由一群有能力的成員組成的?！F(tuán)隊(duì)中的成員必須具備達(dá)到團(tuán)隊(duì)要求的工作能力和處理群體內(nèi)部關(guān)系的高超技巧。·工匠具備實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所需要的技能和素質(zhì)，相互之間能夠很好地合作，從而出色地完成任務(wù)?！F(tuán)隊(duì)中的成員還應(yīng)具備調(diào)整技能，應(yīng)隨著團(tuán)隊(duì)環(huán)境的變換不斷進(jìn)行自我調(diào)整，以適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作的需要?！と魏我粋€(gè)團(tuán)隊(duì)都需要一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)成員開展活動(dòng)。·在一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者的作用是至關(guān)重要的。·有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同度過艱難時(shí)期，為團(tuán)隊(duì)指明發(fā)展方向，對(duì)成員負(fù)責(zé)，鼓舞其樹立自信心，幫助其更充分地發(fā)揮自己的潛力。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要素（六）擁有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要素（七）創(chuàng)建良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境·成為高效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)必需條件是它的支持環(huán)境。從內(nèi)部條件來理解，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有一個(gè)合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括：適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，一套易于理解的、用以評(píng)估員工總體績(jī)效的測(cè)量系統(tǒng)，一個(gè)起支持作用的人力資源系統(tǒng)。從外部條件來看，企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有良好的文化氛圍。如果一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化是積極上進(jìn)的，崇尚開放、包容、團(tuán)結(jié)協(xié)作，并且注重培養(yǎng)、提高員工的參與意識(shí)和自主性，那么其工作成效往往較高。知識(shí)延伸·群體是兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，做出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。群體和團(tuán)隊(duì)經(jīng)常被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別：（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)者；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其是當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。（2）目標(biāo)方面。群體目標(biāo)必須與組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除此之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。......群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別三、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的方法（一）選配好團(tuán)隊(duì)成員“·人的素質(zhì)和隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)是決定團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的物質(zhì)基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)在組建之初就要打好基礎(chǔ)，選擇需要的、高素質(zhì)的人，這是組建團(tuán)隊(duì)時(shí)需考慮的因素之一。三、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的方法因素內(nèi)容說明保持適宜的團(tuán)隊(duì)規(guī)模具體要做好三個(gè)方面的工作：對(duì)工作進(jìn)行分析（職務(wù)分析、職位分析或崗位分析）、編制科學(xué)的職位說明書和工作規(guī)范、定崗選人。根據(jù)職位說明書確定崗位和職責(zé)，按崗位要求選拔那些想干事、能干事的人員，做到因崗設(shè)職、因事選人、人職匹配，從而使團(tuán)隊(duì)保持合理的規(guī)模。選拔有合作意識(shí)的隊(duì)員一個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅要個(gè)體素質(zhì)優(yōu)秀，更要形成整體的力量。而整體性的形成靠的是協(xié)作，如果個(gè)人沒有合作意識(shí)，不能融入集體，就會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。注意人員搭配，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)金無足赤，人無完人，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處。所以，在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)該注重取長(zhǎng)補(bǔ)短、各有所用，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)的互補(bǔ)。（一）選配好團(tuán)隊(duì)成員·關(guān)注團(tuán)隊(duì)核心能力的構(gòu)建。核心能力是做好工作的關(guān)鍵。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外企業(yè)都非常關(guān)注團(tuán)隊(duì)的核心能力，并把它作為現(xiàn)代培訓(xùn)工作的一個(gè)新視野，作為保持團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本?！ぜ訌?qiáng)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作能力訓(xùn)練。團(tuán)隊(duì)成員的奉獻(xiàn)精神和協(xié)作能力不是與生俱來的，必須通過潛移默化的經(jīng)常性教育和強(qiáng)化培訓(xùn)來獲得。·努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的奉獻(xiàn)精神。富有奉獻(xiàn)精神的員工是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)法寶。培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神，不能靠簡(jiǎn)單的說教，而應(yīng)貫穿人力資源管理的全過程。三、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的方法（二）培育團(tuán)隊(duì)成員三、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的方法（三）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理·實(shí)施參與管理，有效授權(quán)。一名優(yōu)秀的管理者要當(dāng)教練員而不當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員參與管理，對(duì)成員有效授權(quán)。·塑造愿景，明確目標(biāo)。企業(yè)管理者要建立企業(yè)的共同愿景，制定科學(xué)合理的目標(biāo)，引導(dǎo)和凝聚團(tuán)隊(duì)成員?！I(yíng)造開放、信任和自由溝通的氛圍。團(tuán)隊(duì)成員的思想觀念不同、背景不同，把分散的個(gè)體凝聚起來，形成一個(gè)有戰(zhàn)斗力、“1＋1＞2”的集體，需要領(lǐng)導(dǎo)者培育一種文化氛圍，創(chuàng)造一種和諧的工作環(huán)境?！そ鉀Q沖突，組建和諧團(tuán)隊(duì)。有人認(rèn)為，沖突一無是處，應(yīng)盡力避免。但在現(xiàn)實(shí)生活中，只要有人群的地方就會(huì)有矛盾，事物也總是在解決矛盾的過程中得以發(fā)展。課堂互動(dòng)觀點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)時(shí)時(shí)存在，處處存在。生活在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中的我們不需要加入任何團(tuán)隊(duì)，也不需要與任何人合作。辨析：競(jìng)爭(zhēng)是社會(huì)生活中必不可少的內(nèi)容。樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)有利于激發(fā)個(gè)人的潛能，使自身的智慧和能力得到提升。良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，有利于社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。社會(huì)生活中既需要競(jìng)爭(zhēng)，又需要合作。合作能凝聚團(tuán)隊(duì)成員的力量，提升團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。培養(yǎng)合作意識(shí)可以使我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中獲得雙贏。因此，現(xiàn)代社會(huì)既需要競(jìng)爭(zhēng)，也需要合作，不能將兩者分割開來，故上述觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。了解競(jìng)爭(zhēng)與合作活動(dòng)一團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力訓(xùn)練走出課堂活動(dòng)流程：（1）將學(xué)生分為兩組。（2）讓組員們選擇和自己身高相當(dāng)?shù)娜私Y(jié)隊(duì)，兩人為一隊(duì)。（3）讓一人將自己的左腳腳踝和搭檔的右腳腳踝綁在一起。（4）每組選一對(duì)搭檔，背靠背站立，并把他們的腰捆在一起，作為各隊(duì)的守門員。......活動(dòng)二模擬創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建走出課堂通過模擬創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建，進(jìn)一步掌握創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的類型、組建步驟和作用。活動(dòng)內(nèi)容：以小組為單位，由教師指定2~3個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，并以此為目標(biāo)虛擬組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?；顒?dòng)組織與實(shí)施“（1）教師布置實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目及任務(wù)，并提示相關(guān)注意事項(xiàng)及要點(diǎn)。......添加頁面標(biāo)題內(nèi)容話題討論話題：與他人的友好相處是一種積極的吸引力？觀點(diǎn)：與他人友好相處也是一門學(xué)問。職場(chǎng)既是戰(zhàn)場(chǎng)，有時(shí)也像家，個(gè)人既需要和他人競(jìng)爭(zhēng)，也需要用溫情和愛去包容他人，這樣才能提升個(gè)人魅力，讓更多的人愿意與自己交流、合作。一個(gè)人的力量終究有限，只有吸引更多的人到自己身邊，才能提高成功的勝算。謝謝單元三完美禮儀，優(yōu)雅形象DANYUANSANWANMEILIYI，YOUYAXINGXIANG目錄contents第一課儀態(tài)禮儀DIYIKEZOUJINZHIYESUYANG第二課交往禮儀DIERKEJIAOWANGLIYI學(xué)習(xí)目標(biāo)0102030405了解儀態(tài)禮儀的界定。了解交往禮儀的原則。掌握姿態(tài)禮儀、表情禮儀和著裝禮儀。掌握稱謂禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、名片禮儀和電話禮儀。時(shí)髦的“行頭”壞大事鄭偉是一家大型國(guó)有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國(guó)企業(yè)的董事長(zhǎng)正在本市訪問，并有尋求合作伙伴的意向。于是，他請(qǐng)有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對(duì)方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方會(huì)面的那天，鄭總經(jīng)理對(duì)自己的形象刻意地進(jìn)行了一番修飾。他根據(jù)自己對(duì)時(shí)尚的理解，上身穿夾克衫，下身穿牛仔褲，頭戴棒球帽，腳蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對(duì)方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的印象。然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺良好的這一身時(shí)髦的“行頭”卻偏偏壞了他的大事。原來，德國(guó)企業(yè)的董事長(zhǎng)認(rèn)為，鄭總經(jīng)理著裝隨意，個(gè)人形象不合常規(guī)，給人的感覺是過于前衛(wèi)、尚欠沉穩(wěn)，與他合作的事情還需謹(jǐn)慎考慮。課程導(dǎo)入思考討論：1.鄭偉的著裝有何不妥？2.請(qǐng)你收集關(guān)于職業(yè)禮儀的案例，并總結(jié)職業(yè)禮儀在職場(chǎng)中的作用。第一課儀態(tài)禮儀DIYIKEYITAILIYIPart01·禮儀是人們通過語言、行為、儀式等途徑表達(dá)和傳遞相互間的尊敬與信任的禮節(jié)?！x態(tài)指的是人的姿態(tài)、舉止和動(dòng)作。優(yōu)雅、自然、生動(dòng)的儀態(tài)是風(fēng)度、氣質(zhì)的表現(xiàn)，也是一種美的形體語言。一個(gè)人的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)及一顰一笑都屬于儀態(tài)范疇。良好的儀態(tài)常常給人留下深刻的印象，并且能拉近人們之間的距離，促使人們之間的交談、合作更加順暢，成為社交活動(dòng)的潤(rùn)滑劑。一、儀態(tài)禮儀的界定一、儀態(tài)禮儀的界定儀態(tài)禮儀·通常說的儀態(tài)禮儀可以分為姿態(tài)禮儀、表情禮儀、著裝禮儀等。在日常生活中，走路、站立、蹲坐、手勢(shì)、表情等都應(yīng)符合一定的禮儀，而且在不同的場(chǎng)合，其禮儀要求也不一樣，需要謹(jǐn)慎使用。二、姿態(tài)禮儀姿態(tài)“·姿態(tài)是人的儀態(tài)的重要構(gòu)成部分，分為靜態(tài)的姿態(tài)和動(dòng)態(tài)的姿態(tài)兩種。靜態(tài)的姿態(tài)主要包括站姿、坐姿、蹲姿等，動(dòng)態(tài)的姿態(tài)主要包括走姿、手勢(shì)等。二、姿態(tài)禮儀030201（一）站姿·俗語中的“站如松”就是優(yōu)美站姿的真實(shí)寫照。一個(gè)人如果在站立時(shí)彎腰駝背，就會(huì)給他人一種萎靡不振的感覺；如果在站立時(shí)脊背挺直、收腹、提臀、立腰，就會(huì)給他人一種精神振奮、積極向上的感覺?！ぴ谌粘Ｉ钪?，個(gè)體由于所處的周圍環(huán)境不同，可以由基本站姿衍生出多種站姿，通過靈活變化樹立落落大方、自然優(yōu)美、彬彬有禮的形象。二、姿態(tài)禮儀（一）站姿1.不良站姿·在人際交往過程中，應(yīng)避免一些不良站姿?！だ纾械娜耸褂靡粭l腿支撐身體，而另一條腿不停地抖動(dòng)，給他人一種輕佻的感覺；有的人在正式場(chǎng)合站立時(shí)將手插在口袋里，同時(shí)另一只手做一些小動(dòng)作，給對(duì)方一種缺乏自信的感覺或一種不尊重對(duì)方的印象；有的人在與別人交談的過程中，將雙手抱在胸前，或者將雙手放在腦后，又或者在站立時(shí)整個(gè)身體用雙肘支撐，給他人過分隨意、散漫的感覺。2.標(biāo)準(zhǔn)站姿的要領(lǐng)·軀干直立、挺胸、收腹、提氣、收臀，將身體重心放在兩腳之間。·頭部端正，脖頸挺直，兩眼平視，面帶微笑?！杀圩匀幌麓够蛟隗w前交叉，虎口向前或?qū)⒂沂执钤谧笫稚?，手指自然彎曲。將手放在身后顯得威嚴(yán)，一般地位高者可以使用；在長(zhǎng)輩或上級(jí)面前要將手放在前面，以示對(duì)長(zhǎng)輩的尊重?！赏纫保リP(guān)節(jié)放松；兩腳分開，約成45°，與肩同寬或比肩略窄一點(diǎn)。二、姿態(tài)禮儀（一）站姿二、姿態(tài)禮儀（二）坐姿·俗語中的“坐如鐘”描繪了良好坐姿的形態(tài)。坐姿是體態(tài)的重要表現(xiàn)形式。優(yōu)美的坐姿會(huì)給人文雅、穩(wěn)重、自然大方的感覺，同時(shí)體現(xiàn)了個(gè)體良好的氣質(zhì)和風(fēng)范。此外，優(yōu)美的坐姿可以使頸、胸、背、腰等部位的肌肉得到鍛煉，對(duì)保持形體美極其重要。二、姿態(tài)禮儀種類內(nèi)容說明正襟危坐式正襟危坐式適用于正規(guī)的社交場(chǎng)合，要求上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面都應(yīng)保持直角，雙膝、雙腳并攏。垂腿開膝式垂腿開膝式較適合男士。與正襟危坐式不同的地方在于，此坐姿要求雙膝分開，但不得超過肩寬。雙腿斜放式雙腿斜放式較適合穿裙裝的女士，要求雙膝先并攏，再雙腳向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部與地面成45°。雙腿疊放式雙腿疊放式較適合穿裙裝尤其是穿短裙的女士。此坐姿顯得十分優(yōu)雅、高貴，常見于身份、地位高的女士。雙腿疊放式要求將雙腿一上一下地疊放，小腿相靠并一起斜向身體的一側(cè)，疊放后的腿部與地面成45°。雙腳內(nèi)收式此種姿勢(shì)男女均適合，在一般場(chǎng)合均可使用，要求兩大腿并攏，雙膝略打開，兩條小腿分開后向內(nèi)側(cè)屈回。（二）坐姿1.坐姿的種類二、姿態(tài)禮儀坐姿禁忌內(nèi)容說明落座后用手觸摸自己的腳部一些人由于習(xí)慣或者心里緊張，在落座后用手觸摸自己的腿部或腳部，以緩解自己的緊張心情，這個(gè)動(dòng)作是非常不雅觀的。落座后將肘部置于桌面上或者將上身趴伏在桌面上落座后，將肘部置于桌面上會(huì)給他人一種幼稚的感覺，容易使他人對(duì)其產(chǎn)生不信任感；將上身趴伏在桌面上，則給人一種困倦、萎靡不振的感覺，使個(gè)人的形象受損。落座后將手夾在腿中間或放在臀部下落座后將手夾在兩腿之間，往往會(huì)表現(xiàn)得膽怯或害羞，給他人沒有自信的感覺；將手放在臀部下的人則會(huì)顯得幼稚、不自信，很難讓他人委以重任。（二）坐姿2.坐姿禁忌及不良坐姿示例二、姿態(tài)禮儀（二）坐姿2.坐姿禁忌及不良坐姿示例·不良坐姿示例。不良坐姿包括以下幾種：將腳架在桌子上；腿部抖動(dòng)搖晃；腳尖指向他人或高高翹起；半躺半坐，蹺起二郎腿或者癱坐在椅子上；兩大腿和膝蓋并攏，雙腳左右分開，腳尖內(nèi)扣，成“O”形坐姿；一條腿橫架在另一條腿上，呈“4”字形，容易給他人留下固執(zhí)己見的印象?！ぢ渥徢逸p，起座要端莊、穩(wěn)重。良好的坐姿從落座時(shí)就應(yīng)符合要求，動(dòng)作要緩，聲音要輕，從容入座，不可慌張用力；若女子著裙裝，應(yīng)在入座時(shí)稍微攏一下裙子，以防產(chǎn)生褶皺。起座時(shí)要端莊、穩(wěn)重，不可猛坐猛起，那樣會(huì)給他人留下冒失、毛躁的印象?！ぢ渥螅说囊?guī)范要領(lǐng)為表情自然、親切，腰背挺直，肩放松，背部不靠在椅背上（背部靠在椅背上會(huì)給他人一種傲慢的感覺）。女式雙膝自然靠攏，腳后跟靠攏；男士雙膝可以分開，但距離不要太大，以不超過肩寬為宜。雙手掌心向下、相疊輕放在腿上，也可以放在椅子或者沙發(fā)的扶手上；兩腳平落在地面上，不宜向前伸。二、姿態(tài)禮儀（二）坐姿3.標(biāo)準(zhǔn)的坐姿規(guī)范二、姿態(tài)禮儀（三）蹲姿·蹲姿即蹲的姿勢(shì)，是指在低處取物、拾物時(shí)呈現(xiàn)的姿勢(shì)。良好的蹲姿是人體靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美的綜合。蹲姿的風(fēng)度是雅。在日常生活中，一個(gè)人無論是撿落在地上的物品還是系鞋帶，都要做到動(dòng)作美觀、姿勢(shì)優(yōu)雅。二、姿態(tài)禮儀（三）蹲姿1.蹲姿的種類·蹲姿有許多種類，如高低式蹲姿、單膝式蹲姿和交叉式蹲姿。高低式蹲姿是一種常用的蹲姿，其基本特征是雙膝一高一低。下蹲后，左腳在前，完全著地，小腿基本垂直地面；右腳在后，腳后跟提起。單膝式蹲姿是一種非正式的蹲姿，多用于下蹲時(shí)間較長(zhǎng)或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r(shí)，其基本特征是雙腿一蹲一跪。交叉式蹲姿是一種優(yōu)美的蹲姿，其基本特征是下蹲后，左腳在前、右腳在后，左腿在上、右腿在下，兩腿交叉重疊。交叉式蹲姿適合穿長(zhǎng)裙的女士。二、姿態(tài)禮儀種類內(nèi)容說明彎腰撅臀這種蹲姿是一種非常失禮的行為，尤其是女士穿裙裝時(shí)切不可采用此種姿勢(shì)。平行下蹲這種姿勢(shì)被稱為蹲廁式蹲姿。由其名可知，這種姿勢(shì)是非常失禮的，不僅不雅觀，而且對(duì)他人來說是非常不敬的。女生一定要避免此種姿勢(shì)。下蹲及站起過快、過近在行走過程中，若下蹲及站起過快，一方面給人突兀的感覺，另一方面容易頭暈，對(duì)自身健康不利。若兩人下蹲的距離過近，則容易造成迎頭相撞的窘態(tài)。蹲在地上或椅子上休息這是嚴(yán)格禁止的。（三）蹲姿2.不良蹲姿二、姿態(tài)禮儀3.蹲姿的規(guī)范直腰站起。當(dāng)整理或撿起物品后，應(yīng)先直起腰部，使頭部、上身、腰部在一條直線上，然后穩(wěn)穩(wěn)地站起。直腰下蹲。首先要講究方位，當(dāng)需要整理鞋襪或在低處整理物品時(shí)，可面朝前方，兩腳一前一后，目視物品，直腰下蹲；如果對(duì)方在你對(duì)面，應(yīng)選擇側(cè)身相向，直腰下蹲。女士下蹲時(shí)，如果有必要，可用左手輕擋前胸，避免走光，用右手稍捋裙擺。（三）蹲姿二、姿態(tài)禮儀（四）走姿·在社交場(chǎng)合中，走姿是一種最引人注目的姿勢(shì)，可以表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和活力。俗語中的“行如風(fēng)”體現(xiàn)了輕快、自然的良好走姿。走姿因個(gè)體不同而有所差異，有些人步伐矯健、敏捷，給人精明干練的感覺；有些人腳步輕盈，節(jié)奏快，給人朝氣蓬勃的感覺；有些人步伐穩(wěn)健、沉重，給人成熟穩(wěn)重的感覺；而有些人走路左右搖晃，給人一種吊兒郎當(dāng)?shù)母杏X。二、姿態(tài)禮儀·走路時(shí)有明顯的外“八”字或內(nèi)“八”字?！ね现_走，發(fā)出不雅的聲音?！ご└吒呗窌r(shí)上體前傾，身體重心后移?！ば凶邥r(shí)左顧右盼，回頭張望。·彎腰駝背，步履蹣跚，給人以壓抑、疲憊、困倦之感?！ぐ咽植逶谝路诖锘蜓澏道?，給人以傲慢之感。（四）走姿1.不良走姿二、姿態(tài)禮儀（四）走姿2.走姿的基本要領(lǐng)昂首挺胸，收緊腹部。在行走時(shí)，要面朝前方，表情自然、自信，并且面帶微笑，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，尤其要避免彎曲背部、腰部。雙肩放松，兩臂自然、協(xié)調(diào)地前后呈直線擺動(dòng)，向前擺動(dòng)時(shí)要屈肘，走姿保持自然狀態(tài)，手指自然彎曲，掌心向內(nèi)。一般情況下，后擺幅度不要太大，前擺時(shí)要避免甩小臂，后擺時(shí)要避免甩手腕。勻速前進(jìn)。在行走時(shí)，速度要均勻，要有節(jié)奏感，而且步幅要適中。所謂步幅，是指行走時(shí)兩腳之間的距離。其一般標(biāo)準(zhǔn)是前腳腳后跟與后腳腳尖的距離約等于自己的腳長(zhǎng)。一般步幅為60～75厘米。個(gè)體可以根據(jù)自身?xiàng)l件靈活變化走姿。全身協(xié)調(diào)，直線前進(jìn)。在行走的時(shí)候，全身各部分的舉止要協(xié)調(diào)、自然，并且行進(jìn)路線大體上保持直線；不要有意扭動(dòng)臀部，不可在行走時(shí)身體左右搖擺、搖頭晃肩。二、姿態(tài)禮儀（五）手勢(shì)·手勢(shì)即人們?cè)诒硎疽馑紩r(shí)用手（有時(shí)連同身體別的部分）所做的姿勢(shì)。手是人類最靈巧的器官，也是人用以傳情達(dá)意的有效工具和手段之一。人們?cè)谡f話時(shí)，為了加強(qiáng)語氣、語調(diào)，通常使用手勢(shì)輔助表達(dá)情感，與他人進(jìn)行溝通。二、姿態(tài)禮儀手勢(shì)表達(dá)功能形象手勢(shì)形象手勢(shì)用來表達(dá)實(shí)體的一些信息，如山勢(shì)的緩、陡，物體的薄、厚、大、小，等等情感手勢(shì)情感手勢(shì)用來表達(dá)個(gè)體的情感，如雙手鼓掌表示贊同，拱手表示答謝，擺手表示拒絕，搓掌表示期待，劈掌表示果斷、決心，等等指示型手勢(shì)指示型手勢(shì)用來指示方向、物體等自我手勢(shì)自我手勢(shì)用來表示自我存在或自我意志，如在課堂上，舉手表示到場(chǎng)或需要發(fā)言；在投票的時(shí)候，舉手表示個(gè)體同意此項(xiàng)提議（五）手勢(shì)1.手勢(shì)的表達(dá)功能二、姿態(tài)禮儀原則內(nèi)容說明手勢(shì)不宜過多手勢(shì)過多容易使對(duì)方眼花繚亂，給人喘不過氣的壓迫感；容易分散人的注意力，使對(duì)方不能辨別重點(diǎn)；容易令人產(chǎn)生輕佻的感覺，給人留下裝腔作勢(shì)、缺乏涵養(yǎng)的印象手勢(shì)不宜過大手勢(shì)較大幅度地?fù)]舞，在使對(duì)方驚異的同時(shí)，會(huì)給其帶來一種不安全感；不僅缺乏美感和藝術(shù)性，而且會(huì)令他人感到煩躁不安、心神不寧手勢(shì)不宜過快手勢(shì)過快地指來劃去會(huì)給他人緊張感，難以讓他人有一個(gè)心理過渡，無法引人注意手勢(shì)不宜過高手勢(shì)過高（超過頭頂）雖然會(huì)引起他人的注意，但有失端莊大方的儀態(tài)，以指尖到耳為宜（五）手勢(shì)1.手勢(shì)的表達(dá)功能三、表情禮儀·表情是指人的面部情態(tài)，即依靠面部器官、肌肉的活動(dòng)來表達(dá)個(gè)人的心理活動(dòng)和思想感情的各種情態(tài)，如悲傷、快樂、好奇、驚恐、憤怒等。在人際溝通方面，表情起著極其重要的作用。我們可以通過對(duì)對(duì)方表情的判斷來調(diào)整自己在社交過程中的行為，從而給他人留下美好的印象。表情是儀態(tài)禮儀的重要組成部分，構(gòu)成表情的因素多種多樣，在此主要介紹目光和笑容兩種。三、表情禮儀（一）目光·目光可以傳達(dá)許多表情信息，敏銳的人可以通過一個(gè)人的目光感知其內(nèi)心世界。目光是面部表情的重要組成部分，目光運(yùn)用得當(dāng)與否直接影響禮儀表現(xiàn)的好壞。1.時(shí)間原則·在人際交往過程中，注視對(duì)方的時(shí)間長(zhǎng)短非常重要。在與他人交談的過程中，不可長(zhǎng)時(shí)間地凝視對(duì)方，自始至終地凝視對(duì)方是非常不禮貌的行為。此外，也不可以不注視對(duì)方或者在對(duì)方身上一閃而過?！ぴ谡綀?chǎng)合，如果無意與他人的目光接觸，應(yīng)自然對(duì)視一兩秒，然后緩慢移開，不要在目光接觸后立即移開，這是非常不禮貌的?！ひ话闱闆r下，當(dāng)注視對(duì)方的時(shí)間少于全部相處時(shí)間的1/3時(shí)，表示輕視或者無興趣；當(dāng)注視對(duì)方的時(shí)間約占全部相處時(shí)間的1/3時(shí)，表示友好；當(dāng)注視對(duì)方的時(shí)間約占全部相處時(shí)間的2/3時(shí)，表示重視。三、表情禮儀（一）目光三、表情禮儀030201（一）目光2.角度原則·角度原則在目光禮儀中占有極其重要的地位。漢語中也有許多描述不同角度目光的詞語，如平視、仰視、俯視、掃視、斜視等。不同的目光角度傳遞著不同的態(tài)度。三、表情禮儀角度原則內(nèi)容說明平視平視一般適用于普通場(chǎng)合，表示雙方在交際過程中地位、身份等各方面均平等仰視在社交場(chǎng)合，仰視一般多被地位低者使用，表示對(duì)對(duì)方的尊敬、敬畏，適合晚輩面對(duì)長(zhǎng)輩、下級(jí)面對(duì)上級(jí)時(shí)使用，也可以在個(gè)體面對(duì)自己非常尊敬的人時(shí)使用俯視在社交場(chǎng)合，俯視一般多被地位高者使用。俯視運(yùn)用適當(dāng)，能表達(dá)出長(zhǎng)輩對(duì)晚輩的憐愛、疼惜之情；如果運(yùn)用不當(dāng)，則有輕蔑、瞧不起對(duì)方之意斜視在社交場(chǎng)合，一般不宜采用斜視。斜視多表示懷疑、輕視，與初識(shí)的人交往時(shí)尤其要避免此行為（一）目光2.角度原則三、表情禮儀030201（一）目光3.位置原則·目光注視對(duì)方的位置不同，不僅說明自己的態(tài)度不同，同時(shí)說明雙方關(guān)系有所不同。一般情況下，與他人相處時(shí)，不應(yīng)注視其頭頂、大腿、腳部和手部。當(dāng)對(duì)方為女性時(shí)，不應(yīng)注視其胸部、襠部和腿部。三、表情禮儀位置原則內(nèi)容說明公務(wù)注視公務(wù)注視一般用于洽談、磋商等場(chǎng)合，注視的位置在對(duì)方的雙眼與額頭的三角區(qū)域內(nèi)社交注視社交注視一般用于社交場(chǎng)合，如舞會(huì)、酒會(huì)等，注視的部位在對(duì)方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域親密注視親密注視一般適用于相距較近的熟人，表示親近、友善；同時(shí)，隨著話題、內(nèi)容的變化要做出及時(shí)的反應(yīng)。此種注視的部位在眼部到胸部之間（一）目光3.位置原則三、表情禮儀030201（一）目光4.方式原則·在人際交往中，目光隨著注視方式的不同可以傳遞出不同的信息。直視表示認(rèn)真、尊重，適用于各種社交場(chǎng)合；凝視適用于一些特殊場(chǎng)合，用以表現(xiàn)個(gè)體的專注、恭敬；虛視表現(xiàn)為目光游離，多表示膽怯、心神不寧、無聊等；盯視表示出神或挑釁，一般不宜采用。三、表情禮儀（二）笑容·笑容是人間最美的表情，是個(gè)人感到幸福、快樂時(shí)的情感流露。在日常生活中，我們常?？梢钥吹饺藗儾煌男θ?，如大笑、微笑、狂笑、苦笑、奸笑、傻笑等。其中，微笑最能帶給我們美的享受，是社交場(chǎng)合中最受歡迎的、最有價(jià)值的笑容，是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在人際交往過程中，微笑能幫助人們縮短心理距離，創(chuàng)造溫馨的溝通氛圍，為進(jìn)行深入交談打下良好的基礎(chǔ)。微笑的基本要領(lǐng)為：嘴角向上移動(dòng)，略呈弧形，可以微微露齒，也可以笑不露齒，同時(shí)眉毛上揚(yáng)并稍彎，眼睛含笑。知識(shí)延伸儀態(tài)的美化有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。一是儀態(tài)文明，要求儀態(tài)顯得有修養(yǎng)，講禮貌，不應(yīng)在異性和他人面前有粗野動(dòng)作與不禮貌行為。二是儀態(tài)自然，要求儀態(tài)既規(guī)矩、莊重，又表現(xiàn)得大方、真實(shí)，不裝腔作勢(shì)。三是儀態(tài)美觀，這是高層次的要求，它要求儀態(tài)優(yōu)雅大方、賞心悅目，給人留下美好的印象。四是儀態(tài)敬人，要求禁止做出失敬于人的儀態(tài)，要通過良好的儀態(tài)體現(xiàn)敬人之意。儀態(tài)美化的標(biāo)準(zhǔn)四、著裝禮儀（一）著裝的原則·正確的著裝能起到修飾形體、容貌等作用，形成和諧的整體美。人置身于不同的環(huán)境、不同的場(chǎng)合應(yīng)該有不同的著裝，注意穿戴的服裝與周圍的環(huán)境應(yīng)和諧。1.TPO原則·目前國(guó)際上通行的著裝禮儀要遵循TPO原則。TPO是時(shí)間（time）、地點(diǎn)（place）、場(chǎng)合（object）三個(gè)詞英文開頭字母的縮寫?！r(shí)間原則要求個(gè)體的著裝隨著時(shí)間的變化而變化。時(shí)間有以下幾層含義：時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代?！さ攸c(diǎn)原則要求個(gè)體的著裝隨著場(chǎng)合的變化而變化。這里所指的場(chǎng)合主要包括休閑場(chǎng)合和正式場(chǎng)合。·場(chǎng)合原則要求個(gè)體根據(jù)交往對(duì)象、交往目的的不同選擇服飾。從目的上講，人們的著裝往往體現(xiàn)自己一定的意愿，即自己對(duì)于著裝留給他人的印象是有一定預(yù)期的。四、著裝禮儀（一）著裝的原則議一議個(gè)體的著裝應(yīng)適應(yīng)自己扮演的社會(huì)角色，服裝的款式在表現(xiàn)服裝的目的性方面發(fā)揮著一定的作用。著裝可以表現(xiàn)出一個(gè)人張揚(yáng)或者內(nèi)斂、頹廢或者激昂、隨意或者莊重等個(gè)性特征。關(guān)于上述觀點(diǎn)，請(qǐng)談一談你的看法。四、著裝禮儀2.整體性原則·整體性原則要求著裝的各部分相互呼應(yīng)、精心搭配，在整體上盡可能做到完美、和諧、得體，展現(xiàn)著裝的整體美。·培根說過，美不在部分而在整體。正確的著裝可以起到修飾體形、容貌的作用，形成和諧的整體美?！し椀恼w形象由人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)和服裝的款式、色彩、質(zhì)地等構(gòu)成。（一）著裝的原則3.整潔、文雅原則·服飾不一定追求高檔時(shí)髦，但要莊重整潔，避免邋遢，尤其要注意衣領(lǐng)和袖口?！ふ麧嵲瓌t的要求：一是整齊，無褶皺；二是清潔，要勤洗勤換，保持衛(wèi)生；三是保證衣服無破損，無補(bǔ)丁；四是扣子、拉鎖等配件齊全?！の难旁瓌t要求著裝符合一定的傳統(tǒng)道德。身體部位若過分地暴露，不但有失自己的身份，而且會(huì)給他人帶來不便。尤其在正式場(chǎng)合，這種做法是非常失禮的。在正式的社交場(chǎng)合，忌穿過露、過透、過短、過緊的服裝。四、著裝禮儀（一）著裝的原則·一方面，個(gè)性化原則要求著裝應(yīng)與自身?xiàng)l件相適應(yīng)。服裝的選擇應(yīng)與自己的年齡、膚色、身高、職業(yè)、體形相協(xié)調(diào)，力求反映自己的個(gè)性特征。個(gè)體在選擇服裝時(shí)，著重點(diǎn)在于創(chuàng)造和保持自己的獨(dú)特個(gè)性，揚(yáng)長(zhǎng)避短，展現(xiàn)個(gè)人魅力和風(fēng)采?！ち硪环矫妫瑐€(gè)性化原則要求在不違反禮儀規(guī)范的前提下，在某些方面可體現(xiàn)與眾不同的個(gè)性，但是切忌盲目追逐時(shí)髦。四、著裝禮儀（一）著裝的原則4.個(gè)性化原則四、著裝禮儀（二）個(gè)體著裝的注意事項(xiàng)·著裝強(qiáng)調(diào)恰當(dāng)與協(xié)調(diào)，個(gè)體既要了解自身的體形、臉型等存在的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用服飾來達(dá)到揚(yáng)長(zhǎng)避短的目的，又要考慮到年齡、職業(yè)、色彩等因素，如圖3-3所示。1.服飾與體形相協(xié)調(diào)·人的體形沒有完美無缺的，服裝最大的意義在于美化不完美的體形。個(gè)體根據(jù)自己的身材選擇服裝，可利用視覺上的錯(cuò)覺達(dá)到意想不到的效果?！んw形瘦高的人宜穿淺色橫條紋或大方格等的服裝，以視錯(cuò)覺來增加體形的橫寬感；同時(shí)，可選用紅、橙、黃等暖色的服飾加以搭配，使身材看上去或健壯一些，或豐滿一些，或更勻稱一些。·身材較胖且較矮小者應(yīng)選擇厚薄適中、質(zhì)地柔軟、豎條紋的服裝，不宜選擇材質(zhì)較厚重、橫條紋的服裝?！ど聿妮^豐滿的女性適合穿寬松式上裝或深色、冷色且單一色彩的上裝，而且上裝款式不宜繁復(fù)，以避免視覺停留。肩部太寬的女性適合采用深色、冷色且單一的色彩，以使肩部顯窄一些，不宜穿加墊肩的服飾，同時(shí)也不宜穿橫條面料的服飾。四、著裝禮儀（二）個(gè)體著裝的注意事項(xiàng)四、著裝禮儀030201（二）個(gè)體著裝的注意事項(xiàng)2.服裝與臉型相協(xié)調(diào)·人們?cè)谄綍r(shí)接觸時(shí)看到的最顯眼的部位是臉部，所以即使身材再好，如果臉型不好，對(duì)其印象分也會(huì)大打折扣。衣領(lǐng)的形狀對(duì)臉型是否好看起著很大的作用，不同臉型與衣領(lǐng)的搭配有不同的技巧。四、著裝禮儀（二）個(gè)體著裝的注意事項(xiàng)3.服裝與著裝者的職業(yè)相協(xié)調(diào)·在社會(huì)生活中，每個(gè)人都扮演著不同的角色，承擔(dān)著不同的職責(zé)，每個(gè)個(gè)體的行為都必須與所扮演角色的行為規(guī)范相符合，著裝也不能例外。尤其是當(dāng)一個(gè)人身處工作崗位時(shí)，他不僅代表自身的形象，而且代表所在組織的形象。職業(yè)服裝忌鮮艷、殘破、暴露、短小、緊身、透視。四、著裝禮儀（二）個(gè)體著裝的注意事項(xiàng)4.服裝與年齡相協(xié)調(diào)·在張揚(yáng)個(gè)性的時(shí)代，服裝與年齡的界限正在逐漸淡化，然而年齡與色彩有著不解之緣。少女應(yīng)選擇色彩鮮明亮麗的服飾，展現(xiàn)其精力充沛、充滿朝氣的精神面貌；中年婦女應(yīng)選擇中性的過渡色彩的服飾，在款式上主要以套裝為主，凸顯其成熟、穩(wěn)重、典雅的女性魅力。四、著裝禮儀5.服裝與色彩相協(xié)調(diào)膚色較白的人適合選擇粉紅色系的服裝，玫紅色、粉紅色、淡粉色都是不錯(cuò)的選擇；膚色較黃的人適合選擇藍(lán)色或淺藍(lán)色的上裝，它能襯托出皮膚的潔白、嬌嫩；皮膚黝黑的人適合穿暖色調(diào)的弱飽和色服裝，也可穿純黑色服裝，以綠色、紅色和紫羅蘭色作為補(bǔ)充色?？蛇x擇白色、灰色和黑色三種顏色作為調(diào)和色，主色可以選擇淺棕色。在選擇服裝時(shí)，色彩的選擇遵循三色原則。這里的三色是指三個(gè)色系，如粉紅和桃紅是一個(gè)色系，天藍(lán)和深藍(lán)是一個(gè)色系，豆沙色和咖啡色是一個(gè)色系。三色原則強(qiáng)調(diào)一個(gè)人服飾及飾物的色彩在總體上要以少為宜、以精為妙，最好控制在三種顏色以內(nèi)。這樣總體給別人留下一種簡(jiǎn)潔、和諧、大方的感覺。另（二）個(gè)體著裝的注意事項(xiàng)四、著裝禮儀（三）女士套裙著裝禮儀·套裙是女士職業(yè)裝的常見服裝。女士選擇套裙要根據(jù)行業(yè)要求、職業(yè)特征、團(tuán)隊(duì)文化、年齡結(jié)構(gòu)、體型特征、穿著習(xí)慣等，從服裝的色彩、面料、款式、造型、搭配等方面考慮。四、著裝禮儀（三）女士套裙著裝禮儀1.服裝的尺碼、顏色適宜·上衣最短可以齊腰，裙子最長(zhǎng)可以達(dá)到小腿中部，上衣的袖長(zhǎng)要蓋住手腕。但是，在一般情況下，上衣不可以再短，裙子也不可以再長(zhǎng)，否則便會(huì)給人勉強(qiáng)或者散漫的感覺。女士不可穿外露小腿過多乃至露大腿的開叉裙，服裝顏色不能太艷。四、著裝禮儀（三）女士套裙著裝禮儀2.搭配襯裙·一般而言，襯裙是女士套裙必備的搭配，其重要作用是避免內(nèi)衣暴露在外。在面料選擇上，襯裙以輕柔、透氣為佳，色彩與套裙相協(xié)調(diào)。另外，襯裙上不應(yīng)出現(xiàn)任何圖案。四、著裝禮儀（三）女士套裙著裝禮儀3.鞋襪搭配和諧·用來和套裙相匹配的鞋子應(yīng)該為高跟鞋、半高跟鞋或蓋式皮鞋，不宜穿旅游鞋、人字拖、露趾或露腳后跟的涼鞋等。另外，鞋子的顏色要與套裙的顏色一致，在一般情況下，套裙的顏色和鞋子的顏色以黑色最正統(tǒng)。·女士身著正裝時(shí)，不宜光腿，可搭配尼龍絲襪、羊毛高筒襪、連褲襪等，顏色宜為單色，套裙、鞋、襪子的顏色要協(xié)調(diào)一致，襪子不能有破損。同時(shí)，不論是鞋子還是襪子，其圖案和裝飾都不要過多。四、著裝禮儀（三）女士套裙著裝禮儀4.與妝容、飾品協(xié)調(diào)·妝容應(yīng)選擇淡妝，給人優(yōu)雅、大方、得體的感覺。不宜選用閃光的化妝品，不宜涂顏色艷麗的指甲油；不宜用深色口紅和噴灑氣味濃烈的香水；不宜使用叮當(dāng)作響的手鏈，不宜戴過長(zhǎng)的吊掛式耳環(huán)；最好不要戴戒指。四、著裝禮儀（四）男士西裝著裝禮儀·西裝源于歐洲，是一種國(guó)際性服裝。一套合體的西裝可以使穿著者顯露出瀟灑、精干、英武又不失穩(wěn)重的職業(yè)氣質(zhì)。四、著裝禮儀（四）男士西裝著裝禮儀1.約定俗成，遵循規(guī)范·在穿西裝之前，要拆除袖子上的商標(biāo)。西裝上衣的口袋只做裝飾用，必要時(shí)可以放置折疊好的手帕，不可放置他物，如鑰匙、手機(jī)等，以免顯得鼓鼓囊囊，破壞西裝整體造型。西裝的袖口和褲邊不應(yīng)卷起，西裝里面不能加毛背心或毛衣。按照國(guó)際慣例，在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝，襯衫外面一般不穿羊毛衫，從視覺上只看到一件襯衫、一條領(lǐng)帶和一套深色西裝。四、著裝禮儀（四）男士西裝著裝禮儀2.扣好紐扣·西裝的紐扣除了實(shí)際用處外，還是很重要的裝飾，其系法大有講究。如果是單排兩?？?，第二?？凼菢涌郏话阒豢鄣谝涣？?，如果兩?？廴靠凵?，會(huì)顯得拘謹(jǐn)；如果是單排三?？郏谝涣？酆偷谌？凼菢涌?，只能扣中間一?？刍蚨疾豢郏粏闻乓涣？蹌t可扣可不扣?！ご┲p排扣西裝應(yīng)把紐扣全部扣上，否則會(huì)讓他人覺得輕浮、不穩(wěn)重。如果穿三件套西裝，應(yīng)扣好馬甲上所有的紐扣，外套的紐扣不扣。穿西裝時(shí)一定要扣上襯衫的紐扣，在坐下的時(shí)候，最后一粒紐扣以松開為宜，避免衣服產(chǎn)生褶皺，站起時(shí)應(yīng)重新扣好。四、著裝禮儀（四）男士西裝著裝禮儀3.鞋襪與西裝搭配協(xié)調(diào)男士同時(shí)要搭配合適的襪子，注意襪子的長(zhǎng)度、顏色等。男士宜穿中長(zhǎng)襪，這樣坐下時(shí)不會(huì)露出皮膚和腿上較顯眼的腿毛。男士不能穿挑絲、有洞的襪子，不宜穿透明的襪子，注意不能在公眾場(chǎng)合整理自己的襪子。鞋襪與西裝只有搭配協(xié)調(diào)，才能顯出一個(gè)人的干練、職業(yè)氣質(zhì)。穿西服時(shí)一定要穿皮鞋，最好不穿旅游鞋、便鞋和涼鞋。褲子要蓋住皮鞋鞋面。在正式場(chǎng)合，皮鞋最好為黑色或棕色，這樣容易同任何顏色的西服搭配，白色和灰色的皮鞋不適合在正式場(chǎng)合穿。同時(shí)，要保持皮鞋光澤、鞋面潔凈，不能蒙滿灰塵。四、著裝禮儀（四）男士西裝著裝禮儀01020304·襯衫的下擺塞在西褲里，袖口不可卷起。長(zhǎng)袖襯衫的衣袖要長(zhǎng)于西裝上衣的衣袖0.5～1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1～1.5厘米，這樣可以彰顯衣著的層次?！ゎI(lǐng)子不可翻在西裝外，當(dāng)不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫領(lǐng)口不可扣上。襯衣內(nèi)除了背心外，最好不要再穿其他內(nèi)衣，以免過于臃腫，破壞西服的線條美?！つ惺看┪餮b時(shí)最好穿長(zhǎng)袖襯衫。襯衫的顏色為單色，領(lǐng)口要挺括，同時(shí)要保持領(lǐng)口整潔、無褶皺，無污垢、油漬，尤其是白色襯衫?！ひr衫顏色的選擇亦尤為重要，在正規(guī)的商務(wù)、政務(wù)應(yīng)酬中，白色襯衫是男士的最好選擇。4.選擇合適的襯衫四、著裝禮儀（四）男士西裝著裝禮儀5.系好領(lǐng)帶領(lǐng)帶的常用系法有單結(jié)、雙環(huán)結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié)、交叉結(jié)等。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫上的第一粒紐扣要扣好，系好領(lǐng)帶后，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。領(lǐng)帶夾一般夾在第４粒紐扣與第５粒紐扣之間。如果穿毛衣或毛背心，領(lǐng)帶下部應(yīng)放在背心內(nèi)。在正式場(chǎng)合，穿西裝應(yīng)系領(lǐng)帶。在選擇領(lǐng)帶時(shí)，要考慮其面料、顏色、花紋和自己的身材搭配和諧。領(lǐng)帶的顏色一般要與西服的顏色搭配。三、職業(yè)素養(yǎng)的特征6.遵循“三一”定律“·所謂“三一”定律，是指鞋、腰帶、公文包為同一顏色。（四）男士西裝著裝禮儀知識(shí)延伸領(lǐng)帶是襯衫必不可少的搭配密友，是男士在社交場(chǎng)合的必備單品，隨著領(lǐng)帶的不斷變化，出現(xiàn)了不同的系法，下面主要介紹幾種常用的系法：（1）單結(jié)（見圖3-6）。這是最常用的一種結(jié)法，打結(jié)和解結(jié)都非常容易，對(duì)大部分領(lǐng)帶和幾乎所有的襯衫領(lǐng)都非常適合。為了打好單結(jié)，領(lǐng)帶結(jié)要與襯衫領(lǐng)和諧搭配，應(yīng)該不緊不松地系在襯衫領(lǐng)子上。（2）雙環(huán)結(jié)（見圖3-7）。雙環(huán)結(jié)類似單結(jié)，它們的不同在于前者有兩個(gè)結(jié)，即兩圈。一條質(zhì)地細(xì)致的領(lǐng)帶搭配上雙環(huán)結(jié)頗能營(yíng)造時(shí)尚感，適合年輕的上班族選用。該領(lǐng)結(jié)的特色是第一圈會(huì)稍露出在第二圈之外，但不要刻意蓋住。......領(lǐng)帶的系法三、職業(yè)素養(yǎng)的特征·配飾與服飾不同，配飾主要起點(diǎn)綴、美化和烘托的作用，是服裝的組成部分，在個(gè)人整體形象塑造方面起著有力襯托及畫龍點(diǎn)睛的作用。盡管配飾在個(gè)人禮儀中所占的比重較低，但是任何配飾只有遵循一定的禮儀規(guī)范才能發(fā)揮一定的功效，否則只能弄巧成拙、南轅北轍。（五）配飾佩戴方法三、表情禮儀分類內(nèi)容說明首飾首飾主要包括戒指、項(xiàng)鏈、耳飾（耳環(huán)、耳鏈、耳釘、耳墜等）、手鐲和手鏈、腳鏈。衣飾衣飾主要包括胸飾（胸花、胸針）、圍巾、帽子、墨鏡等。（五）配飾佩戴方法1.配飾的分類三、表情禮儀原則內(nèi)容說明數(shù)量原則個(gè)體所佩戴的飾物在數(shù)量上以少、精為佳，切忌多而雜；如果同時(shí)佩戴多種飾物，在總量上不得超過三種，只有婚禮上的新娘例外。飾物的佩戴應(yīng)達(dá)到一種“清水出芙蓉，天然去雕飾”的境界。色彩和諧原則飾品應(yīng)力求同色，如果同時(shí)佩戴兩件或兩件以上的飾品，應(yīng)力求使其色彩接近或一致，做到得體、大方。如果佩戴的飾品五彩斑斕，只會(huì)帶給別人庸俗的感覺。（五）配飾佩戴方法2.佩戴飾物的原則三、表情禮儀原則內(nèi)容說明質(zhì)地原則同時(shí)佩戴兩種或兩種以上的配飾，應(yīng)要求同質(zhì)。帽子、圍巾、手套要求質(zhì)地相同；項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)等要求質(zhì)地相同；戴鑲嵌首飾時(shí)，應(yīng)與被鑲嵌物質(zhì)地一致，托架也應(yīng)一致，力求做到整體上協(xié)調(diào)一致。符合個(gè)體特點(diǎn)原則配飾作為一種工具，幫助人們?cè)谒茉靷€(gè)人形象的過程中揚(yáng)長(zhǎng)避短，凸顯個(gè)人魅力。如果個(gè)體的脖子短而粗，則應(yīng)選擇細(xì)長(zhǎng)的項(xiàng)鏈，而不應(yīng)選擇緊貼脖子的項(xiàng)鏈；如果個(gè)體頭部比例相對(duì)較大，則不應(yīng)選擇大的帽子；個(gè)子較矮的人不應(yīng)戴長(zhǎng)圍巾；圓形臉的人適宜戴長(zhǎng)款耳環(huán)或V形項(xiàng)鏈；中年婦女應(yīng)選擇款式典雅大方的首飾，彰顯其成熟魅力；年齡較小的人在選擇飾品時(shí)，對(duì)顏色和款式均有較大的自由度。（五）配飾佩戴方法2.佩戴飾物的原則三、表情禮儀原則內(nèi)容說明與環(huán)境條件相協(xié)調(diào)原則出席較為莊重的社交場(chǎng)合多選用高檔飾物，如珠寶首飾等，將珠寶首飾與禮服組合可謂是珠聯(lián)璧合，頓時(shí)讓人魅力四射；在一般的工作場(chǎng)合，選擇端莊大方的飾物即可，飾物的佩戴應(yīng)以不影響工作為基本前提；在西方，女士參加葬禮時(shí)允許佩戴的飾物僅限于結(jié)婚戒指和珍珠項(xiàng)鏈，違反此規(guī)定難免會(huì)招人非議；中職生在校園內(nèi)宜選戴金銀飾物、工藝飾物或索性不戴飾物，絕對(duì)不宜戴珠寶等高檔飾物。符合習(xí)俗和慣例原則不同地區(qū)、不同民族對(duì)于佩戴飾品的規(guī)則不同。此項(xiàng)原則要求佩戴者了解習(xí)俗和慣例，并尊重這種習(xí)俗和慣例。（五）配飾佩戴方法2.佩戴飾物的原則第二課

交往禮儀DIERKEJIAOWANGLIYIPart02一、交往禮儀的原則·人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過程中所形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則就是交往禮儀。交往禮儀具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。沒有人際交往就不會(huì)形成社會(huì)。人們要生存與發(fā)展，就不能置身于社會(huì)交際之外。遵守人際交往禮儀是人們順利進(jìn)行社會(huì)交往、促進(jìn)事業(yè)成功的重要條件。一、交往禮儀的原則原則內(nèi)容說明真誠尊重原則真誠是為人處世的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是對(duì)人真心實(shí)意的友善表現(xiàn)。真誠和尊重首先表現(xiàn)為不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人；其次表現(xiàn)為對(duì)他人的正確認(rèn)識(shí)，相信和尊重他人。所謂心底無私天地寬，只有真誠奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲；只有真誠尊重，方能使雙方心心相印，彼此的友誼地久天長(zhǎng)。平等適度原則在社交場(chǎng)合，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對(duì)方施禮，對(duì)方自然也會(huì)相應(yīng)地還禮于你。禮儀施行必須講究平等原則，平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好人際關(guān)系的訣竅。適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境行使相應(yīng)的禮儀，如在與他人交往時(shí)，要彬彬有禮但不能低三下四，要熱情大方但不能輕浮諂諛，要自尊但不能自負(fù)，要坦誠但不能粗魯，要信人但不能輕信，要謙虛但不能拘謹(jǐn)，要老成持重但不能圓滑世故?！ぴ谂c他人交往的過程中，交往禮儀原則主要有以下幾點(diǎn)一、交往禮儀的原則原則內(nèi)容說明自信自律原則自信是社交場(chǎng)合中一份很可貴的心理素質(zhì)。一個(gè)有充分自信心的人能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強(qiáng)者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì)伸出援助之手。自律即自我約束。在社會(huì)交往過程中，每個(gè)人應(yīng)在心中建立起道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則，以此來約束自己的行為，嚴(yán)于律己，實(shí)現(xiàn)自我教育、自我管理。信用寬容原則信用即講究信譽(yù)?？鬃釉f：“民無信不立”“與朋友交，言而有信”。孔子強(qiáng)調(diào)的正是守信用原則。守信是中華民族的美德，在社交中尤其要講究守時(shí)、守約。守時(shí)即對(duì)于與他人約定時(shí)間的約會(huì)、會(huì)見、會(huì)談、會(huì)議等絕不應(yīng)拖延遲到，守約即對(duì)于與他人簽訂的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)他人的事一定要說到做到。因此，在社交場(chǎng)合不要輕易承諾他人，如果承諾了卻做不到，就會(huì)失信于人?！ぴ谂c他人交往的過程中，交往禮儀原則主要有以下幾點(diǎn)知識(shí)延伸·中國(guó)古代有“五禮”之說，即祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。民俗界認(rèn)為，禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實(shí)際上，禮儀可分為政治類禮儀和生活類禮儀。·政治類禮儀包括祭天、祭地、祭宗廟、祭先師先圣、尊師鄉(xiāng)飲酒禮、相見禮、軍禮等。生活類禮儀的起源按荀子的說法有“三本”，即“天地者生之本”“先祖者類之本”“君師者治之本”。在禮儀中，喪禮產(chǎn)生得最早。喪禮對(duì)于死者是安撫其魂，對(duì)于生者是分長(zhǎng)幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。·在禮儀的建立與實(shí)施過程中，孕育出中國(guó)的宗法制。《儀禮》《禮記》《周禮》的出現(xiàn)標(biāo)志著禮儀發(fā)展到一個(gè)新的階段。到了宋代，禮儀與封建倫理道德說教相融合，即禮儀與禮教相雜，成為實(shí)施禮教的得力工具之一。行禮為勸德服務(wù)，繁文縟節(jié)極盡其能。禮儀的分類二、稱謂禮儀定義·稱謂是指在稱呼親屬、朋友、同志或其他有關(guān)人員時(shí)所使用的一種規(guī)范性禮貌用語。準(zhǔn)確的稱謂能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)出當(dāng)事人之間的關(guān)系。得體的稱謂是有教養(yǎng)的體現(xiàn)，能展現(xiàn)個(gè)人的形象。恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q謂是日常社交活動(dòng)的一種基本禮儀。稱謂禮儀有職務(wù)稱謂、職業(yè)稱謂、職稱稱謂、姓名稱謂、性別稱謂等類型，稱謂禮儀在人們的日常生活和外交活動(dòng)中都非常重要。二、稱謂禮儀稱謂內(nèi)容說明職務(wù)稱謂職務(wù)稱謂是指用所擔(dān)任的職務(wù)作為稱謂。這種稱謂不出現(xiàn)名字、字號(hào)，以表示對(duì)對(duì)方的尊敬和愛戴?，F(xiàn)在人們用職務(wù)稱謂的現(xiàn)象已相當(dāng)普遍，如“王經(jīng)理”“趙院長(zhǎng)”“肖書記”“劉局長(zhǎng)”“李科長(zhǎng)”等職業(yè)稱謂職業(yè)稱謂即用其從事的職業(yè)當(dāng)作稱謂，如“趙大夫”“李老師”“劉會(huì)計(jì)”等，不少行業(yè)可以用“師傅”相稱職稱稱謂職稱稱謂是指對(duì)有職稱的人，尤其是對(duì)具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，在工作中可以直接以其職稱相稱，如“王教授”“周工程師”等稱謂禮儀二、稱謂禮儀稱謂內(nèi)容說明姓名稱謂姓名稱謂是使用得比較普遍的一種稱謂形式，用法大致有以下幾種情況：（1）全姓名稱謂，即直呼其姓和名，如“李大偉”“劉建華”等。全姓名稱謂有一種莊嚴(yán)感、嚴(yán)肅感，一般用于學(xué)校、部隊(duì)或其他鄭重場(chǎng)合。一般來說，人們?cè)谌粘＝煌兄该佬盏胤Q謂對(duì)方是不禮貌的，甚至是粗魯?shù)?。?）名字稱謂，即省去姓氏，只呼其名字，如“大偉”“建華”等，這種稱謂顯得既禮貌又親切，所以運(yùn)用的場(chǎng)合比較廣泛。（3）姓氏加修飾稱謂，即在姓之前加修飾字，如“老李”“小劉”“大陳”等，這種稱謂親切、真摯，一般用于在一起工作、勞動(dòng)和生活中相互比較熟悉的人性別稱謂一般約定俗成地按性別的不同分別稱謂為“小姐”“女士”“先生”。其中，“小姐”“女士”兩者的區(qū)別在于：未婚者稱“小姐”，不明確婚否者稱“女士”稱謂禮儀三、握手禮儀定義·握手是交際的一部分，握手的力量、姿勢(shì)和時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露出自己的個(gè)性，給他人留下不同的印象。同時(shí)，人們也可通過握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得主動(dòng)?！ねǔ?，與他人初次見面或熟人久別重逢、告辭、送行都可握手致意。在有些特殊場(chǎng)合，向他人表示祝賀、感謝或慰問，或者當(dāng)雙方交談出現(xiàn)共鳴時(shí)，或者當(dāng)雙方原先的矛盾有了某種良好的轉(zhuǎn)機(jī)或徹底和解時(shí)，習(xí)慣上雙方以握手表達(dá)禮節(jié)。四、介紹禮儀（一）他人介紹的禮儀·與家人外出，路遇家人的同事或朋友時(shí)；陪同親友前去拜會(huì)不相識(shí)的人時(shí)；·他人介紹的時(shí)機(jī)包括：在家中接待彼此不相識(shí)的客人時(shí)；在辦公地點(diǎn)接待彼此不相識(shí)的來訪者時(shí)；·打算推薦某人加入某一社交圈時(shí)；受到為他人做介紹的邀請(qǐng)時(shí)?！ぴ谂阃纤?、長(zhǎng)者或來賓的過程中遇見其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟他們打了招呼時(shí)；1.他人介紹的時(shí)機(jī)四、介紹禮儀2.他人介紹的順序·介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩?！そ榻B年長(zhǎng)者與年輕者認(rèn)識(shí)時(shí)，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者?！そ榻B老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，先將學(xué)生介紹給老師?！そ榻B已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，先將未婚者介紹給已婚者。·介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，先將男士介紹給女士?！そ榻B同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，先將家人介紹給同事、朋友。·介紹社交場(chǎng)合的先到者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，先將后來者介紹給先到者。·介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，先將主人介紹給來賓?！ぴ诠珓?wù)場(chǎng)合，要先將職位低者介紹給職位高者。（一）他人介紹的禮儀四、介紹禮儀類型內(nèi)容說明標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式適用于正式場(chǎng)合。介紹的內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主簡(jiǎn)介式簡(jiǎn)介式適用于一般的社交場(chǎng)合。介紹的內(nèi)容往往只有雙方的姓名一項(xiàng)，甚至可以只提到雙方姓氏引見式引見式適用于普通的社交場(chǎng)合。在做這種介紹時(shí)，介紹者需將被介紹者雙方引導(dǎo)在一起3.他人介紹的類型（一）他人介紹的禮儀四、介紹禮儀類型內(nèi)容說明強(qiáng)調(diào)式強(qiáng)調(diào)式適用于各種交際場(chǎng)合。介紹的內(nèi)容除被介紹者的姓名外，往往還會(huì)刻意強(qiáng)調(diào)其中某位被介紹者與介紹者之間的特殊關(guān)系，以便引起另一位被介紹者的重視禮儀式禮儀式強(qiáng)調(diào)一種正規(guī)的介紹方式，適用于正式場(chǎng)合。其內(nèi)容略同于標(biāo)準(zhǔn)式，但語氣、表達(dá)、稱呼都更為禮貌推薦式推薦式適用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，多是介紹者有備而來，有意將被介紹者舉薦給某人，因此在內(nèi)容方面通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹3.他人介紹的類型（一）他人介紹的禮儀·介紹時(shí)的細(xì)節(jié)包括：介紹者在為被介紹者做介紹之前要征求雙方的意見；當(dāng)被介紹者在介紹者詢問自己是否愿意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)加以拒絕或扭扭捏捏，應(yīng)欣然接受，但若實(shí)在不愿結(jié)識(shí)對(duì)方，應(yīng)向介紹者說明緣由，以取得諒解?！そ榻B客人時(shí)切勿遺漏，應(yīng)介紹而未介紹是不禮貌的行為，并且沒被介紹的人會(huì)被認(rèn)為是不受歡的人。四、介紹禮儀4.他人介紹的細(xì)節(jié)（一）他人介紹的禮儀四、介紹禮儀5.介紹后雙方應(yīng)行使的禮節(jié)·介紹后雙方要互相問候，如果是兩位男士，通常應(yīng)握手致意；如果是一男一女，男方應(yīng)等女方伸手后再伸手相握。女方不伸手，男方是不應(yīng)該主動(dòng)伸手的。握手時(shí)力度要適中，太重了表現(xiàn)得過于熱情，太輕了容易使對(duì)方感到不夠受尊敬。（一）他人介紹的禮儀四、介紹禮儀1.我介紹的時(shí)機(jī)·因業(yè)務(wù)關(guān)系需要相互認(rèn)識(shí)、進(jìn)行接洽時(shí)可做自我介紹?！な状蔚情T造訪要事先打電話預(yù)約，在電話里應(yīng)做自我介紹?！ぴ趨⒓哟笮途蹠?huì)時(shí)，對(duì)不相識(shí)的與會(huì)者或同席的人應(yīng)互相做自我介紹?！ぴ诔霾?、旅行途中與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)，可適當(dāng)做自我介紹?！こ醮吻巴司铀?、辦公室時(shí)要做