昆明幼兒師范高等?？茖W(xué)校《演講與口才》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁(yè)，共1頁(yè)昆明幼兒師范高等?？茖W(xué)校

《演講與口才》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某城市的公共交通系統(tǒng)進(jìn)行了大規(guī)模的線路調(diào)整，引發(fā)了市民的不滿和抱怨。公關(guān)部門應(yīng)采取以下哪種措施來(lái)緩解矛盾？（）A.發(fā)布詳細(xì)的線路調(diào)整說(shuō)明和優(yōu)化方案，并收集市民意見(jiàn)B.強(qiáng)調(diào)調(diào)整是為了城市的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，市民應(yīng)理解和支持C.對(duì)提出反對(duì)意見(jiàn)的市民進(jìn)行批評(píng)教育D.忽視市民的不滿，等待問(wèn)題自然解決2、在公共關(guān)系活動(dòng)中，公益廣告是一種有效的傳播方式。以下關(guān)于公益廣告的特點(diǎn)和作用，錯(cuò)誤的是：（）A.公益廣告以社會(huì)公益為主題，具有較高的社會(huì)價(jià)值B.公益廣告能夠提升組織的社會(huì)責(zé)任感和公眾形象C.公益廣告的制作和傳播成本較高，效果難以評(píng)估，不適合廣泛采用D.公益廣告要具有感染力和號(hào)召力，能夠引起公眾的共鳴3、在公共關(guān)系中，意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用不可忽視。以下關(guān)于意見(jiàn)領(lǐng)袖的說(shuō)法，不正確的是：（）A.意見(jiàn)領(lǐng)袖能夠影響公眾的觀點(diǎn)和行為，對(duì)公共關(guān)系傳播有重要影響B(tài).組織可以與意見(jiàn)領(lǐng)袖合作，借助他們的影響力傳播組織的信息C.意見(jiàn)領(lǐng)袖的觀點(diǎn)一定是客觀公正的，不需要對(duì)其進(jìn)行評(píng)估和管理D.培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)潛在的意見(jiàn)領(lǐng)袖，建立良好的合作關(guān)系4、一家化妝品公司的一款產(chǎn)品被消費(fèi)者投訴使用后出現(xiàn)過(guò)敏癥狀，公司公關(guān)團(tuán)隊(duì)在處理這一事件時(shí)，以下哪種做法是不正確的（）A.迅速與投訴者聯(lián)系，了解具體情況，積極解決問(wèn)題B.對(duì)投訴者進(jìn)行威脅和恐嚇，阻止其進(jìn)一步投訴C.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，確定是否存在質(zhì)量問(wèn)題D.及時(shí)向公眾公布處理進(jìn)展和結(jié)果5、公共關(guān)系傳播是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的重要手段。關(guān)于公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的？（）A.公共關(guān)系傳播是一種雙向的信息交流過(guò)程，組織和公眾都可以發(fā)送和接收信息B.公共關(guān)系傳播具有廣泛性，能夠覆蓋到各種類型的公眾，不受地域、行業(yè)等限制C.公共關(guān)系傳播注重長(zhǎng)期效果，通過(guò)持續(xù)的傳播活動(dòng)逐步建立和維護(hù)組織形象D.公共關(guān)系傳播的內(nèi)容完全由組織決定，公眾只能被動(dòng)接受，沒(méi)有反饋和參與的機(jī)會(huì)6、在公共關(guān)系領(lǐng)域，事件營(yíng)銷是一種常用的手段。以下關(guān)于事件營(yíng)銷的特點(diǎn)，不正確的是：（）A.事件營(yíng)銷具有較強(qiáng)的新聞價(jià)值和話題性，能夠吸引公眾的關(guān)注B.事件營(yíng)銷通常是短期的、一次性的活動(dòng)，對(duì)組織的長(zhǎng)期發(fā)展影響不大C.成功的事件營(yíng)銷需要精心策劃和巧妙執(zhí)行D.事件營(yíng)銷要與組織的品牌形象和傳播目標(biāo)相契合7、在公共關(guān)系工作中，國(guó)際公共關(guān)系的處理需要考慮不同國(guó)家和文化的差異。以下關(guān)于國(guó)際公共關(guān)系的原則，不正確的是：（）A.尊重不同國(guó)家的文化、價(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣B.遵循國(guó)際通用的公共關(guān)系準(zhǔn)則和規(guī)范C.采取統(tǒng)一的公關(guān)策略和方法，忽略各國(guó)的差異D.加強(qiáng)與國(guó)際組織和跨國(guó)企業(yè)的合作與交流8、公共關(guān)系中的員工形象管理對(duì)于組織形象有著重要影響。以下關(guān)于員工形象管理的描述，不正確的是：（）A.組織要為員工提供形象培訓(xùn)和指導(dǎo)，規(guī)范員工的言行舉止B.員工的個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)要與組織的文化和價(jià)值觀相符合C.員工形象管理只針對(duì)與公眾直接接觸的崗位，其他崗位不重要D.鼓勵(lì)員工在工作中展現(xiàn)積極向上的形象，成為組織的形象代言人9、公共關(guān)系中的形象代言人選擇需要謹(jǐn)慎考慮。以下關(guān)于形象代言人的描述，不正確的是：（）A.形象代言人的形象和聲譽(yù)要與組織的品牌形象相符合B.考察形象代言人的公眾影響力和粉絲基礎(chǔ)C.形象代言人一旦確定就不能更換，無(wú)論其出現(xiàn)何種問(wèn)題D.與形象代言人簽訂明確的合同，規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)10、公共關(guān)系中的政府關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著重要意義。假設(shè)一家新興科技企業(yè)希望獲得政府的政策支持和項(xiàng)目合作，以下哪種做法最為有效？（）A.定期向政府部門匯報(bào)企業(yè)的發(fā)展情況和技術(shù)創(chuàng)新成果B.通過(guò)行賄等不正當(dāng)手段獲取政府項(xiàng)目C.拒絕與政府部門溝通，依靠自身實(shí)力發(fā)展D.只關(guān)注短期利益，不考慮與政府的長(zhǎng)期合作11、公共關(guān)系中的公眾輿論引導(dǎo)需要遵循客觀、公正的原則。假設(shè)一個(gè)政府部門在引導(dǎo)公眾輿論時(shí)，以下關(guān)于輿論引導(dǎo)的描述中，錯(cuò)誤的是：及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，消除公眾的疑慮和誤解。通過(guò)案例分析、數(shù)據(jù)解讀等方式，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的說(shuō)服力。操縱輿論，誤導(dǎo)公眾的判斷和決策。那么，以下哪個(gè)輿論引導(dǎo)方法最能促進(jìn)公眾的理性思考？（）A.組織專家學(xué)者進(jìn)行在線訪談B.發(fā)布煽動(dòng)性的言論C.屏蔽不同的聲音D.利用水軍制造輿論壓力12、一家化妝品公司計(jì)劃推出一款針對(duì)敏感肌膚的新產(chǎn)品，在市場(chǎng)推廣前，公共關(guān)系部門需要制定公關(guān)策略。以下哪種方式最能提高產(chǎn)品的可信度和吸引力？（）A.邀請(qǐng)皮膚科專家進(jìn)行產(chǎn)品試用和推薦B.舉辦大型的新品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)明星代言C.在社交媒體上進(jìn)行大規(guī)模的廣告投放D.開(kāi)展免費(fèi)試用活動(dòng)，收集用戶反饋13、公共關(guān)系中的議題管理是指對(duì)可能影響組織的各種議題進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和應(yīng)對(duì)。假設(shè)一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)關(guān)于其數(shù)據(jù)安全問(wèn)題的討論在網(wǎng)絡(luò)上逐漸升溫，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最為恰當(dāng)？（）A.立即刪除所有相關(guān)的負(fù)面討論B.發(fā)布聲明，承認(rèn)存在問(wèn)題并承諾改進(jìn)C.對(duì)提出問(wèn)題的用戶進(jìn)行威脅和打壓D.保持沉默，等待議題自然冷卻14、一家電子企業(yè)發(fā)布了一款新產(chǎn)品，但在市場(chǎng)上遭遇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊和抹黑。公關(guān)部門可以采取以下應(yīng)對(duì)手段。手段A是通過(guò)法律途徑起訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，維護(hù)自身權(quán)益，手段B是發(fā)布對(duì)比評(píng)測(cè)，突出自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，手段C是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)口水戰(zhàn)，互相指責(zé)，手段D是加強(qiáng)與媒體和行業(yè)專家的合作，客觀介紹產(chǎn)品特點(diǎn)。從公共關(guān)系的理性和建設(shè)性原則出發(fā)，哪種手段更有助于解決問(wèn)題？（）A.手段AB.手段BC.手段CD.手段D15、某旅游城市在旅游旺季遭遇了嚴(yán)重的環(huán)境污染問(wèn)題，游客滿意度大幅下降。當(dāng)?shù)卣墓P(guān)部門需要采取措施改善形象。措施A是加大環(huán)保投入，加強(qiáng)環(huán)境治理，并及時(shí)公布治理進(jìn)度，措施B是舉辦大型環(huán)保宣傳活動(dòng)，提高游客和居民的環(huán)保意識(shí)，措施C是發(fā)布虛假的環(huán)境數(shù)據(jù)，營(yíng)造良好的輿論氛圍，措施D是限制游客數(shù)量，減輕環(huán)境壓力。從公共關(guān)系的真實(shí)性和可持續(xù)性原則出發(fā)，哪種措施是不可取的？（）A.措施AB.措施BC.措施CD.措施D二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的體育公關(guān)，包括體育賽事、體育組織的公共關(guān)系需求和特點(diǎn)、體育公關(guān)的策略和方法、體育明星的形象管理，探討如何通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)提升體育賽事和體育組織的影響力，推動(dòng)體育事業(yè)的發(fā)展。2、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系中的危機(jī)模擬演練的重要性和方法，解釋如何通過(guò)演練提高組織的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。以一家企業(yè)的危機(jī)模擬演練為例進(jìn)行具體分析。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的輿情監(jiān)測(cè)與分析，包括監(jiān)測(cè)工具和方法、數(shù)據(jù)分析技巧以及如何根據(jù)輿情結(jié)果制定公關(guān)策略。以一個(gè)具體的輿情事件為例，說(shuō)明輿情監(jiān)測(cè)的重要性。4、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的行業(yè)報(bào)告發(fā)布與影響力提升。解釋發(fā)布行業(yè)報(bào)告對(duì)組織在行業(yè)內(nèi)地位和形象的作用，分析如何確定報(bào)告主題和研究方法，探討如何通過(guò)報(bào)告?zhèn)鞑ソM織的觀點(diǎn)和成果，以及如何利用報(bào)告與利益相關(guān)者建立合作關(guān)系和提升影響力。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）深入探討在金融行業(yè)，銀行、證券等金融機(jī)構(gòu)如何通過(guò)公共關(guān)系增強(qiáng)客戶信任和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。分析如何進(jìn)行金融產(chǎn)品推廣、風(fēng)險(xiǎn)溝通、危機(jī)管理，以及樹(shù)立良好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。2、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的形象代言人風(fēng)險(xiǎn)防范，包括代言人的道德風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、形象危機(jī)等的預(yù)測(cè)與防范措施，探討如何降低形象代言人給組織帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。3、（本題5分）在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，風(fēng)險(xiǎn)防范和用戶信任是關(guān)鍵問(wèn)題。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)應(yīng)如何通過(guò)公共關(guān)系來(lái)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控宣傳、保障用戶資金安全和提升平臺(tái)信譽(yù)，包括風(fēng)控體系介紹、用戶教育活動(dòng)、安全技術(shù)展示和危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案等，并分析互聯(lián)網(wǎng)金融公關(guān)在規(guī)范行業(yè)發(fā)展中的作用和責(zé)任。4、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的意見(jiàn)領(lǐng)袖合作策略。分析如何識(shí)別和選擇與組織目標(biāo)相符的意見(jiàn)領(lǐng)袖，建立合作關(guān)系，借助其影響力傳播組織的信息和觀點(diǎn)。探討在合作過(guò)程中如何管理意見(jiàn)領(lǐng)袖的言論和形象，避免潛在的風(fēng)險(xiǎn)。5、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì)。分析公共關(guān)系活動(dòng)中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如安全風(fēng)險(xiǎn)、輿論風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。探討如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警，制定應(yīng)對(duì)措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某城市的公共圖書館因裝修工程延期開(kāi)放，引起讀者不滿。圖書館通過(guò)官方網(wǎng)站和社交媒體發(fā)布延期通知、解釋原因，并提供臨時(shí)借閱服務(wù)和在線資源。分析圖書館的公關(guān)措施能否緩解讀者的不滿，保持服務(wù)形象。2、（本題10分）一家手機(jī)制造商的新產(chǎn)品在發(fā)布后被發(fā)現(xiàn)存在軟件漏洞，公司迅速推出更新補(bǔ)丁修復(fù)問(wèn)題，并向用戶道歉。同時(shí)，加強(qiáng)