精神心理服務管理與輔助決策云平臺項目需求

精神心理服務管理與輔助決策云平臺項目需求一、項目名稱精神心理服務管理與輔助決策云平臺項目；二、建設周期此次項目建設周期為6個月；三、建設地點市第三醫(yī)院；四、建設目標規(guī)劃通過此次項目建設，打造“精準醫(yī)治+數(shù)智服務”為一體的精神障礙患者管理服務新模式；通過“精神障礙患者服務系統(tǒng)”建設，提升患者的醫(yī)療服務水平，優(yōu)化就診流程；通過“數(shù)字咨詢助手”建設，為醫(yī)生提供智能化的診療輔助工具，大大減輕醫(yī)護人員的工作負擔，推動第三醫(yī)院在數(shù)字化、智能化方向上的再邁進；五、建設內容圍繞精衛(wèi)問診全流程，完成“精神心理服務管理與輔助決策云平臺”項目的建設；提供診前智能導診、診中智能輔助決策和診后關懷服務；在具體內容上，重點完成“精神障礙患者服務系統(tǒng)”和“數(shù)字咨詢助手”兩大系統(tǒng)的建設；六、詳細技術需求清單（一）軟件開發(fā)需求序號功能模塊名稱一級功能二級功能詳細功能需求數(shù)量單位1精神障礙患者服務系統(tǒng)系統(tǒng)登錄系統(tǒng)登錄集成“微信小程序/公眾號、支付寶、浙里辦”等多種系統(tǒng)登錄形式；同時支持通過二維碼掃碼登錄；1項2診前服務智能導診支持來院就診人群通過掃碼接入服務，實現(xiàn)自助填表采集診前病史并自動導入病歷，同時包含初步心理評估功能（由醫(yī)院指定評估量表），以協(xié)助醫(yī)生提前了解患者情況；1項3診后服務智能心理測評服務運用定制化的科學診斷量表，心理測評評估系統(tǒng)和人機交互等方式，對用戶的心理健康狀態(tài)、重點情緒、人格、心理能力與個人潛能（能力傾向、創(chuàng)造力、情商、親密關系、親子關系等方面進行分析評估，以便對心理健康大數(shù)據(jù)進一步分析及相關預警措施；針對三個月以上沒有做過心理測評的患者，系統(tǒng)將會自動推薦基礎的心理測評服務；1項4智能心理咨詢服務運用人工智能技術，結合認知行為療法，定制開發(fā)人文大模型，為患者提供7*24小時的“專家級”私密心理醫(yī)生服務；通過人機對話，對當下情緒問題、事件困擾等進行即時智能化的心理疏導；從而幫助用戶疏導負面情緒，培養(yǎng)理性思維與積極心態(tài)，提升應對負性事件能力，建立自尊自信人格；智能問答：7*24小時全年無休地解答用戶各類常規(guī)問題；心理傾訴：可讓用戶自由傾訴，分享自己的感受和困擾，并給予適時的回應；情感陪伴：為用戶提供閑聊逗樂，每日主動關懷；1項5智能心理訓練服務通過多項心理技術，例如正念、冥想、呼吸訓練、專注力訓練、反應力訓練，小游戲等在內的即時類心理訓練內容，幫助使用人群進行身心健康訓練；為精神障礙患者提供日常陪聊與情感互動，使其更好的心態(tài)建設，更開心快樂；提供基于認知行為療法研發(fā)的自助式數(shù)字干預方案，以AI對話指引患者完成趣味科普、情緒記錄、正念冥想等訓練，幫助用戶加深對抑郁的了解、改善抑郁情緒并恢復行動力；支持200+白噪音組合聆聽自然聲音，舒緩負面情緒；支持20+正念冥想，應對多種生活場景，實現(xiàn)自我覺察；支持20+腦力小游戲，輕松鍛煉腦力，合理放松心情；1項696525熱線特色服務包含IVR語音導航、來電彈屏、來電轉接、三方通話、坐席管理、來電者情緒分析、110報警和應急處置、高危來電隨訪、心理援助知識庫、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、工單管理、錄音監(jiān)聽質檢，以及滿意度評價功能；同時需要打通熱線系統(tǒng)與市衛(wèi)健系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口：系統(tǒng)可自動獲取并更新來電者的健康信息和其他相關數(shù)據(jù)；1項7服藥提醒根據(jù)設定的時間發(fā)送通知，提醒患者服藥；1項8復診提醒1）定時定向對患者推送復診提醒；2）將“精神障礙患者服務系統(tǒng)”與醫(yī)院掛號預約系統(tǒng)關聯(lián)，支持在提醒時直接跳轉至預約掛號界面；1項9數(shù)字咨詢助手系統(tǒng)登錄系統(tǒng)登錄集成在微信小程序，呈現(xiàn)給醫(yī)生使用；1項10診中智能輔助決策服務患者畫像基于患者/醫(yī)生的主動錄入+AI人機對話+測評/數(shù)字訓練/心理小游戲數(shù)據(jù)，提取對應的患者畫像標簽；為醫(yī)生提供包含身六大維度精準數(shù)據(jù)的患者畫像，節(jié)省醫(yī)生在復診時的問詢時間，更便捷地掌握患者的真實需求和改善情況，提升工作效率；同時讓患者對自己的健康狀況有清晰直觀的了解；1項11輔助治療方案1）結合患者的畫像，通過心理大數(shù)據(jù)的運用和智能化分析，提供針對性的數(shù)字化管理方案；2）輔助治療方案將與第三醫(yī)院院方共建，醫(yī)生可以在系統(tǒng)中對輔助治療方案進行增刪改查操作；1項12心理服務包1）定制開發(fā)50多種心理小工具及數(shù)字化輔助訓練方案；患者可以按需選擇；2）支持醫(yī)生自由定制心理服務包；1項13數(shù)據(jù)服務數(shù)據(jù)對接/1）對接市第三醫(yī)院現(xiàn)有HIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，獲取患者基礎信息、掛號信息，隨訪信息、監(jiān)護人信息、醫(yī)療和病史信息等內容；1項142）對接96525熱線，獲取心理熱線服務過程和結果數(shù)據(jù)；1項15數(shù)據(jù)歸集及處理/通過對獲取的數(shù)據(jù)進行歸集、清洗、挖掘和分析處理，豐富患者畫像；從而幫助患者享受更具針對性的高效醫(yī)療服務；1項（二）云資源及安全專項需求本項目需要部署在健康云上，要求提供配套的云資源服務、網(wǎng)絡安全服務，數(shù)據(jù)安全服務，以及運維安全服務，服務期1年；序號模塊服務名稱詳細性能描述數(shù)量單位1云資源服務數(shù)據(jù)庫8核16G100G存儲MYSQL數(shù)據(jù)庫；1個2存儲300G對象存儲；1臺3應用服務ECS16核32G500G存儲Centos7系統(tǒng)；2臺4智能大模型ECS8核64G；1*4090顯存24G100G存儲Centos7系統(tǒng)；1臺5堡壘機20個資產(chǎn)管理；提供虛擬機、數(shù)據(jù)庫等遠程運維權限管理，實現(xiàn)運維人員雙因素認證，且對整個運維過程進行錄像；1個6網(wǎng)頁防篡改提供對網(wǎng)站內容的實時監(jiān)控和檢測，保護網(wǎng)頁不被惡意篡改；1項7主機防護監(jiān)控主機CPU、內存性能，禁止違規(guī)外聯(lián)；對所有資產(chǎn)進行病毒掃描、阻斷勒索病毒；3項8防火墻500M吞吐量；1項9云WAF1個一級域名和10個二級域名（流量上限為25M），針對網(wǎng)頁進行防護、防止惡意篡改；1項10網(wǎng)絡安全服務漏洞掃描每個模塊支持1個IP地址；1項11數(shù)據(jù)安全服務數(shù)據(jù)庫安全對運維人員進行多因素登錄認證；對運維工具進行安全管控，事后進行訪問行為審計、報表；1項12數(shù)據(jù)庫報告提供一次數(shù)據(jù)庫安全運行評估及服務報告；1項13數(shù)據(jù)庫監(jiān)控對數(shù)據(jù)庫日常運行性能進行7*24小時監(jiān)控，提供性能預警，給用戶端提供大屏展示接口，用戶端可以將數(shù)據(jù)庫性能指標在本地進大屏展示；1項14數(shù)據(jù)庫運維數(shù)據(jù)庫日常運維，數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化等服務；1項15數(shù)據(jù)遷移業(yè)務操作系統(tǒng)遷移，數(shù)據(jù)庫遷移；1項16數(shù)據(jù)容災業(yè)務系統(tǒng)容災，數(shù)據(jù)庫容災；1項17數(shù)據(jù)恢復演練數(shù)據(jù)恢復演練；1項18數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)庫入侵防護；1項19數(shù)據(jù)加密；1項20動態(tài)脫敏；1項21靜態(tài)脫敏；1項22數(shù)據(jù)防勒索；1項23運維安全服務數(shù)據(jù)庫權限管控服務支持1數(shù)據(jù)庫實例，針對數(shù)據(jù)庫第三方人員運維，授權可信運維身份；客戶需提供原始數(shù)據(jù)庫ip、端口、賬號、密碼；1項24云堡壘機支持1資產(chǎn)管理，5并發(fā)字符；提供虛擬機、數(shù)據(jù)庫等遠程運維權限管理，實現(xiàn)運維人員雙因素認證，且對整個運維過程進行錄像；1項25VPN接入支持1個終端授權接入，實現(xiàn)終端遠程接入動態(tài)身份認證；需提供；客戶需提供第三方公司名+運維人員姓名+手機號碼+IRS應用名稱+編碼；原則上單個項目申請的VPN賬號≤5個；1項（三）項目建設其他需求此次項目包含第一年三級等保測評服務費用，第一年軟件密評服務費用，第三方軟件測評服務費用；七、服務要求（一）項目建設期為了能夠更好的按照進度要求完成本項目的實施工作，計劃在合同簽訂后6個月，完成項目建設開發(fā)，以及項目驗收工作；（1）合同簽訂后1周內，組建項目團隊，并向采購人提交項目實施計劃，采購人評審通過后正式實施；（2）合同簽訂后1個月內，完成需求分析，制定需求規(guī)格說明書和系統(tǒng)詳細設計說明書，并提交采購人確認；（3）合同簽訂后5個月內，完成采購需求全部建設工作且項目滿足基本運行功能，由采購人組織項目初驗，并上線試運行；（4）合同簽訂后6個月內，完成系統(tǒng)試運行及培訓工作并提交報告，根據(jù)測試反饋完成系統(tǒng)優(yōu)化并通過終驗；提交平臺最終版交付采購人使用，進入維護期；（二）組織實施要求供應商全面負責項目的整體實施，包括：項目管理、項目實施進度、系統(tǒng)測試、實施保障、系統(tǒng)驗收、系統(tǒng)試運行等工作；供應商應按質量管理體系規(guī)范要求，針對招標項目實施過程及交付結果進行質量規(guī)劃、管理、控制；（1）質量控制：供應商一旦中標必須提交正式的質量計劃，必須接受采購人的質量監(jiān)督檢查，無條件接受采購人提出的質量問題整改要求，承擔質量責任及因質量問題導致的進度延遲責任；（2）進度控制：根據(jù)項目建設周期，供應商在投標文件中應根據(jù)對項目的理解做出項目實施的初步計劃，成為中標方后必須提交正式工作方案，明確招標項目工作的方式、方法、過程步驟、按階段分解的詳細計劃、對應計劃應提交的工作成果、需要采購人協(xié)調與配合的事項，并經(jīng)采購人審核、批準；（3）系統(tǒng)測試：采購人有權監(jiān)督和管理投標項目的測試，以保證系統(tǒng)的處理速度和響應時間，測試和細化各種技術方案，選擇最優(yōu)化配置；（4）試運行：試運行期間應對采購人提出的修改需求和問題及時調整、修改，接受并服從采購人的監(jiān)督、管理要求，無條件提供中間過程工作成果；對在系統(tǒng)使用中發(fā)生的功能和性能問題及時反饋，及時進行整改；（5）系統(tǒng)驗收：供應商在試運行期滿合格后，可以按照預先提交用戶并得到確認的驗收方案安排對各個系統(tǒng)模塊進行驗收；（三）售后服務要求（1）質保與服務周期：本項目產(chǎn)品質量保證期（免費保修期）為1年，自項目驗收合格之日起計算；質量保證期內，供應商應負責免費對運行中出現(xiàn)的故障進行解決，提供系統(tǒng)的維護；中標方提供的項目現(xiàn)場實施服務的服務級別為5*8，即工作時間為周一到周五的08:30-17:30（具體工作起止時間可與用戶協(xié)商）；（2）應用軟件升級服務：在系統(tǒng)維護服務期間，市第三醫(yī)院可以免費享有使用供應商的本項目軟件應用功能的升級服務，服務方式為供應商提供升級版本的程序及其文檔，并提供必要的技術支持；（3）快速響應服務：售后維護期內，供應商應及時予以響應（免費上門服務），運維期內所有的服務均為免費服務,提供7×24小時技術支持和服務，2小時內作出實質性響應，6小時內到現(xiàn)場，問題解決后48小時內，提交問題處理報告；在重大活動期間（如兩會、春節(jié)、國慶等）針對系統(tǒng)進行保障值守，確?；顒悠陂g系統(tǒng)正常運行；對應用系統(tǒng)嚴重錯誤等緊急問題在2小時內到達現(xiàn)場，當天處理；（4）系統(tǒng)管理員的響應服務：供應商在維護期內對于在使用過程中系統(tǒng)管理員無法解決的緊急問題，供應商應另外派出技術人員趕到用戶現(xiàn)場，排除故障；對于一般性的問題，供應商應通過電話、傳真或電子郵件方式為市第三醫(yī)院系統(tǒng)管理員提供技術支持；（5）定期環(huán)境檢修服務：在系統(tǒng)投入運行后，供應商在維護期內每月應派出技術人員實施定期現(xiàn)場例行巡檢服務；主要工作內容包括：收集用戶使用信息，對網(wǎng)絡環(huán)境的檢查、清理，解答用戶疑難，通報開發(fā)方近期相關項目的應用經(jīng)驗等工作，并將結果及時反饋市第三醫(yī)院信息化管理部門；（6）熱線技術支持服務：系統(tǒng)投入運行后，應為系統(tǒng)管理員建立熱線技術支持服務；對于用戶在使用方面的疑難，以及系統(tǒng)方面的疑難將由供應商專項技術人員，建立專門的在線支持和問題解答；提供熱線電話支持，傳真和郵件響應(郵件回復時間不超過八小時)；（四）系統(tǒng)培訓要求（1）供應商在項目建設前后除了對業(yè)務經(jīng)辦人員的專項培訓以外，應對采購人的系統(tǒng)維護人員進行系統(tǒng)維護培訓；包括：系統(tǒng)管理、平臺軟件等；培訓方式采用課堂授課形式；（2）供應商應根據(jù)上述要求詳細說明培訓計劃、授課人員安排、培訓對象與人數(shù)、培訓地點、培訓時間清單；（3）培訓費用計入投標總價；（五）測試、驗收要求（1）系統(tǒng)的測試標準由甲乙雙方根據(jù)合同內容、系統(tǒng)業(yè)務需求文本、系統(tǒng)需求規(guī)格說明書等內容協(xié)商制定；（2）系統(tǒng)完成、供應商自測運行正常，由供應商提出書面系統(tǒng)測試申請；提交測試的應是成熟系統(tǒng)，并提交相應測試文檔；供應商應配合采購方對系統(tǒng)的需求符合程度、技術狀況、工程質量等進行測評并給出測試結論，方可以書面形式提交系統(tǒng)驗收申請書；（3）驗收標準應符合中國有關的國家、地方、行業(yè)的標準，如若中標，經(jīng)采購人確認后作為驗收的依據(jù)；（4）項目驗收需根據(jù)招標文件以及合同的需求進行驗收；驗收時需提供的文檔包括但不僅限于：項目投標文件電子稿、項目實施方案、系統(tǒng)（軟件）安裝實施報告、測試方案、